Índice

Aula prática – tema 1...................................................................................................................1

Aula prática nº2 – tema 1.2..........................................................................................................6
Aula prática nº 1.3......................................................................................................................19
Aula prática – tema 1.4..............................................................................................................24
Aula prática – tema 1.5..............................................................................................................28
Referências bibliográficas..........................................................................................................31
Aula prática – tema 1

GESTÃO: conceitos, funções, níveis e importância

1) Apresente o conceito de Gestão segundo 2 autores e por suas palavras.

R: Segundo o Dicionário Aurélio citado por Maximiliano (2000) gestão é o acto de gerir;
gerência; administração (p. 26).

Por sua vez Chiavenato (2003), define a gestão como maneira de governar organizações ou parte
delas. É o processo de planear, organizar, dirigir e controlar o uso de recursos organizacionais
para alcançar determinados objectivos de maneira eficiente e eficaz, (p. 23).

Para mim a gestão é um processo que consiste na orientação e racionalização de actividades,

força de trabalho e recursos necessários para alcançar um determinado objectivo.

2) Na sua opinião a gestão é uma ciência ou arte? Justifique sua resposta com
argumentos literários.

R: A gestão é uma ciência. Por que como toda ciência ela passou por um processo evolutivo e
acima de tudo faz o uso de métodos, até chegar aos dias de hoje, cujos são designados
abordagens da gestão, Chiavenato (2003).

3) Mostre com exemplos a diferença entre eficácia e eficiência.

R: A eficácia significa atingir objectivos e resultados. Um trabalho eficaz é proveitoso e bem-

sucedido.

Exemplo: Apresentar um Manual de Gestão para os estudantes do 1º ano de LGN.

A eficiência significa fazer bem e correctamente. O trabalho eficiente é um trabalho bem

executado.

Exemplo: Elaborar um Manual de Gestão para os estudantes do 1º ano de LGN.

1
 4) Comente sobre as funções básicas da Gestão.

R: São funções básicas da Gestão: planear, organizar, dirigir e controlar.

 Planear, consiste em definir a missão, formular objectivos, definir os planos

para alcançá-los, e programar as actividades;
 Organizar, consiste em dividir o trabalho, designar as actividades, agrupar as actividades
em órgãos e cargos, alocar recursos, e Definir autoridade e responsabilidade;
 Dirigir, compreende o acto de designar as pessoas, coordenar os esforços, comunicar,
motivar, Liderar, e orientar;
 Controlar, é o acto de definir padrões de avaliação e monitoramento de desempenho, e
aplicação de acção correctiva.

5) Diferencie os níveis de gestão explicando sua razão de ser.

R: Os níveis de gestão são diferentes uns dos outros por conta da sua posição na estrutura
hierárquica, as actividades que cada nível desenvolve e as habilidades necessárias para a correcta
actuação na posição ou nível.

Em jeito de diferençiação o nível institucional é ocupado pela alta direcção, responsáveis pela
delimitação da missão, visão objectivos e metas, estes devem possuir habilidades conceptuais
(ideias e conceitos abstractos); O Nível intermédio é ocupado pelos gerentes, responsáveis por
traduzir as orientações do nível institucional para o operacional em forma de planos e estratégias,
estes devem possuir habilidades humanas (para dar suporte o relacionamento interpessoal), e;
Nível operacional, estes são responsáveis pela execução dos planos e objectivos e metas,
cabendo a estes a supervisão das massas, devendo possuir habilidades técnicas para dar suporte
ao manuseio de coisas físicas.

2
 6) Descreva por palavras suas a importância da gestão.

R: A gestão é importante por que ajuda a orientar a execução e alcance de objectivos

previamente determinados por um grupo ou organização.

7) Critique a afirmação de Peter Drucker “não existem países desenvolvidos e

subdesenvolvidos, apenas países que sabem gerir a tecnologia existente e os seus
recursos disponíveis e potenciais; e países que não o sabem fazer”.

R: Concordo com a afirmação, de facto o desenvolvimento de um país não é apenas

condicionado pela tecnologia e recursos dispo níveis ou potenciais é acima de tudo condicionado
pela existência ou não de mão-de-obra qualificada em matéria de gestão, para poder definir o que
fazer com os recursos disponíveis e como conseguir tirar vantagens sobre o mesmo.

GESTOR: conceito, papéis e habilidades

1) Descreva um gestor em termos conceiptuais.

R: Segundo Chiavenato (2009) gestor é o líder, a força renovadora, impulsionadora e facilitadora

do aprendizado e da mudança no seio da organização.

2) Apresente detalhadamente (explicação exaustiva) os diferentes papéis

desempenhados pelos gestores.

R: Segundo Chiavenato (2009), são papéis do gestor os seguintes: estabelecer metas e objectivos,
desenhar e redesenhar as tarefas de acordo com o desenvolvimento individual de cada
subordinado, incentivar o espírito de grupo, liderar e motivar seu pessoal, avaliar o desempenho
e recompensar no sentido de reforçar o desempenho desejado, (p. 149).

3) Comente relativamente as habilidades de um gestor e sua essência para uma boa

gestão.

3
R: No que concerne as habilidades de um gestor, este deve possuir habilidades conceptuais,
habilidades de relações humanas e técnicas / know-how. Em prol da efectivação de uma boa
gestão ele deve acima de tudo ter um chá – conhecimentos, habilidades e atitudes, que lhe
servirão de suporte na tomada de decisões.

Empresa e organização

1) Diferencie e assemelhe uma empresa de uma organização.

R: Empresa é uma organização social que interage com o mercado visando a obtenção do lucro,
mediante a aplicação de recursos de forma ordenada (matéria-prima, recursos: tecnológicos,
financeiros, humanos e mercadológicos).

Por seu turno, a organização é uma entidade social formada por duas ou mais pessoas que
trabalham de forma coordenada em determinado ambiente externo visando um objectivo
colectivo - envolve a divisão de tarefas e atribuição de responsabilidades.

A empresa e a organização são diferentes uma da outra por conta do seu objectivo final, a
empresa é estritamente orientada para o lucro, assumem riscos, são geridas segundo uma
filosofia de negócios, avaliadas sob ponto de vista contabilístico, enquanto a organização pode
ter um fim igual ou diferente, diferente na medida em que pode visar a satisfação das
necessidades humanas a nível colectivo.

Quanto as semelhanças, tanto a empresa como a organização são unidades/ agrupamentos

humanos intencionalmente construídas e reconstruídas, a fim de atingirem objectivos específicos,
ambas envolvem o uso racional de recursos, todas são um meio eficiente de satisfazer um grande
nº de necessidades humanas.

2) Descreva as razões que explicam a existência das organizações.

R: As razões que explicam a existência das organizações são:

4
  Razões sociais: as pessoas são seres gregários e organizam-se pela necessidade de
relacionamento com outras pessoas.
 Razões materiais: o desenvolvimento de uma actividade conduz ao aumento da
habilidade na execução de tarefas, redução do tempo necessário para alcançar um
objectivo, acumulação do conhecimento, armazenamento e passagem para os vindouros.
 Efeito de sinergia: efeito multiplicador da actividade dos seus membros – actuando
conjuntamente ao invés de isoladamente.

3) Relacione a determinação dos objectivos com o uso dos recursos em uma empresa.

R: A determinação dos objectivos com o uso dos recursos em uma empresa são actos que
possuem uma relação de interdependência, na medida em que os objectivos desenhados apontam
de forma directa a quantidade de recursos a serem utilizados para o seu alcance, igualmente o
uso de recursos podem ter impacto sobre o alcance dos objectivos da empresa.

4) Comente a afirmação “É a partir da determinação dos objectivos que as

organizações estabelecem sua missão (razão de existência) ”.

R: Concordo com a afirmação. Por que os objectivos constituem as metas que a empresa quer
alcançar, e para tal ela precisa definir uma área de serviço ou razão de existência para actuar e
alcançar as suas metas.

5) “Os autores divergem em relação ao lucro como sendo ou não o objectivo final de
uma empresa”, assuma uma posição e defenda-a.

5
R: Concordo com a posição de que o lucro pode não ser objectivo final de uma empresa, por que
existem empresas que também perseguem outros objectivos, tais como a satisfação das
necessidades de outros stakeholders (empregados e comunidade) em que se encontra inserida.

Aula prática nº2 – tema 1.2

Abordagem Clássica:

1) Relacione os mentores da teoria clássica com as respectivas teorias pelas quais

ficaram conhecidos.

R: Existe relação entre os mentores da teoria clássica por que a grande preocupação que estes
tinham era de encontrar regras e leis de funcionamento que pudessem ser aplicadas em qualquer
organização – carácter científico.

Os mentores da teoria clássica ficaram conhecidos pelas seguintes teorias:

 Frederick Taylor (EUA) – teoria da administração científica;

 Henri Fayol (França) – teoria da administração, e;
 Max Weber(Alemanha) – modelo burocrático da organização.

2) Apresente a teoria da administração científica de Taylor.

R: A teoria da administração científica de Taylor, defendia uma única maneira de melhor

executar qualquer tarefa – “one and only best way”. Taylor examinava o método que designa por
estudo de tempos e movimentos.

3) Explique exaustivamente os princípios da administração científica.

6
R: A teoria da administração científica de Taylor, defendia uma única maneira de melhor
executar qualquer tarefa. Taylor examinava o método que designada por estudo de tempos e
movimentos. Esta teoria tinha enfâse nas tarefas, divisão do trabalho e o homem era tido como
homo economicus (enfâse em recompensas salariais – produção em massa).

A teoria da administração científica de Fayol, propunha os princípios para a gestão eficiente de

uma empresa, igualmente apresentou as funções da administração: prever, organizar, coordenar,
comandar, controlar.

4) Apresente e explique os princípios para uma gestão eficiente defendidos pela teoria
clássica da administração de Fayol.

R: Segundo Chiavenato (2009, p12-3) são princípios para uma gestão eficiente defendidos pela
teoria clássica da administração de Fayol os seguintes:

 Divisão do trabalho. Consiste na especialização das tarefas e das pessoas para aumentar a
eficiência.
 Autoridade e responsabilidade. Autoridade é o direito de dar ordens e o poder de esperar
obediência. A responsabilidade é uma consequência natural da autoridade e significa o
dever de prestar contas. Ambas devem estar equilibradas entre si.
 Disciplina. Depende de obediência, aplicação, energia, comportamento e respeito aos
acordos estabelecidos.
 Unidade de comando. Cada empregado deve receber ordens de apenas um superior. É o
princípio da autoridade única.
 Unidade de direcção. Uma cabeça e um plano para cada conjunto de actividades
que tenham o mesmo objectivo.
 Subordinação dos interesses individuais aos gerais. Os interesses gerais da empresa
devem sobrepor-se aos interesses particulares das pessoas.
 Remuneração da pessoa. Deve haver justa e garantida satisfação para os empregados e
para a organização em termos de retribuição.

7
  Centralização. Refere-se à concentração da autoridade no topo da hierarquia da
organização.
 Cadeia escalar. É a linha de autoridade que vai do escalão mais alto ao mais baixo em
função do princípio do comando.
 Ordem. Um lugar para cada coisa e cada coisa em seu lugar. É a ordem material e
humana.
 Equidade. Amabilidade e justiça para alcançar a lealdade do pessoal.
 Estabilidade do pessoal. A rotatividade do pessoal é prejudicial para a eficiência da
organização. Quanto mais tempo uma pessoa permanecer no cargo, tanto melhor para a
empresa.
 Iniciativa. A capacidade de visualizar um plano e assegurar pessoalmente o seu
sucesso.
 Espírito de equipe. A harmonia e a união entre as pessoas são grandes forças para a
organização.

5) Apresente algumas semelhanças e diferenças entre as teorias de Taylor e Fayol.

R: As teorias de Taylor e Fayol são semelhantes porque permitem uma visão simples e ordenada.
Também para a execução de tarefas administrativas rotineira. As teorias proporcionam guias
gerais que permitem ao administrador manipular, os deveres do quotidiano do seu trabalho com
mais segurança e confiança, contudo, são guias que se mostram rígidas, inflexíveis e
conservadoras, pois elas foram concebida em uma época de estabilidade e permanência.

Por outro lado são diferentes por conta dos princípios de cada uma, a teoria de Taylor examinava
o método que designada por estudo de tempos e movimentos. Esta teoria tinha enfâse nas tarefas,
divisão do trabalho e o homem era tido como homo economicus (enfâse em recompensas
salariais – produção em massa). Enquanto a teoria da administração científica de Fayol,
propunha os princípios para a gestão eficiente de uma empresa, igualmente e apresentou as
funções da administração: prever, organizar, coordenar, comandar, controlar.

8
 6) Detalhe e explique as críticas feitas a teoria clássica da administração.

R: São cricas feitas a teoria clássica da administração:

 Mecanicismo da administração científica;

 Superespecialização do operário;
 Visão microscópica do homem;
 Ausência de comprovação científica;
 Abordagem incompleta da organização;
 Limitação do campo de aplicação;
 Desumanização do trabalhado e do trabalhador;
 Eficiência total como resultado pretendido sem olhar para os meios empresa como
sistema fechado, simples e previsível (máquina), e;
 Ignorância dos aspectos psicológicos e sociais da organização.

7) Apresente o modelo burocrático de Max Weber assim como as 7 características

fundamentais de um sistema burocrático.

R: O modelo burocrático de Max Weber define um modelo puro de organização com base na
uniformização de procedimentos e operações para tornar a empresa mais eficiente.

As características fundamentais que um bom sistema burocrático deve ter são:

 Um sistema formal de regras;

 Impessoalidade;
 Divisão do trabalho;
 Estrutura hierárquica bem definida;
 Estrutura de autoridade bem detalhada;
 Racionalidade absoluta, e;
 Conceito de carreira (percebido como emprego para toda a vida).

9
 8) Apresente distinguindo os conceitos de Poder, Persuasão e Autoridade.

R: Em jeito de distinção dos conceitos de poder, persuasão e autoridade:

 Chiavenato (2009, p. 144), define poder como o potencial de influência de uma pessoa
sobre outras, é a capacidade de exercer influência, embora isso não signifique que a
influência seja realmente exercida.
 Segundo Robbins (2005), persuasão é a capacidade que A tem de convencer B, de
maneira que B aja de acordo com a vontade de A.4
 Segundo Chiavenato (2009, p. 144) autoridade é o poder legítimo decorrente da posição
de uma pessoa na organização formal.

9) Descreva os contributos assim como as críticas do modelo de Weber.

R: Faz dos contributos do modelo de Weber para a gestão, à uniformização dos

procedimentos e operações para tornar a empresa mais eficiente., sobre tudo em grandes
empresas ou organizações públicas, onde há processamento de grande volume de informação
padronizada; necessidades dos clientes sejam conhecidas e tenham baixa variabilidade;
tecnologia seja estável e rotineira; a empresa oferece serviço final padronizado.

No entanto são críticas ao modelo o facto de não poder ser adequado a todas as empresas e exige
uma gestão atenta para não gerar disfunções na empresa, devido a: inflexibilidade; não
consideração das relações informais; confundir actividades-meio e actividades fim, e; tendência a
perpetuar-se.

10) Disserte sobre as críticas feitas as três teorias clássicas.

R: São críticas as três teorias clássicas as seguintes:

 Mecanicismo da administração científica;

 Superespecialização do operário;
 Visão microscópica do homem;
 Ausência de comprovação científica;

10
  Abordagem incompleta da organização;
 Limitação do campo de aplicação;
 Desumanização do trabalhado e do trabalhador;
 Eficiência total como resultado pretendido sem olhar para os meios;
 Empresa como sistema fechado, simples e previsível (máquina);
 Ignorância dos aspectos psicológicos e sociais da organização.

Abordagem Comportamental:

1) Explique as razões que estiveram por detrás do surgimento da teoria

comportamentalista.

R: A teoria comportamentalista surgiu por conta da ocorrência de mudanças culturais e sociais

radicais nos países industrializados nos anos 20 e 30, momento em que o nível de vida
aumentava e as condições de trabalho melhoravam em muitas empresas e a abordagem clássica
de gestão revelou-se desadequada a este nova realidade, momento que o homem, indivíduo,
torna-se o centro de todas as análises.

2) Apresente as diferenças básicas entre as abordagens clássica e comportamental.

R:

Abordagem Clássica Abordagem Comportamental

Trata a organização como uma máquina
Enfatiza as tarefas ou a tecnologia
Inspirada em sistemas de Engenharia
Autoridade centralizada
Linhas claras de autoridade
Especialização e competência técnica
Acentuada divisão do trabalho
Trata a organização como grupo de pessoa
Enfatiza as pessoas
Inspirada em sistemas de Psicologia
Autonomia do empregado
Delegação plena de autoridade
Confiança e abertura
Enfâse nas relações humanas e entre as
pessoas

11
Confiança nas regras e nos regulamentos Confiança nas pessoas
Separação clara entre linha e staff Dinâmica de grupo e interpessoal

3) Apresente as teorias comportamentalistas associando estas a seus mentores.

R: Fazem parte das teorias comportamentalistas ou behavioristas e os seus respectivos mentores:

 Teoria da Hierarquia das necessidades de Abraham Maslow;

 Teoria dos dois factores de Frederick Herzberg, e;
 Teoria X e Y de Douglas McGregor.

4) Relacione a teoria das Relações Humanas de Elton Mayo com o estudo de

Hawthorne.

R: A teoria das Relações Humanas de Elton Mayo, tem relação com o estudo de Hawthorne, por
que estudava as hipóteses dos clássicos segundo a qual as condições de trabalho e de
remuneração influenciavam a produtividade; a relação existente entre os níveis de iluminação, as
condições físicas em geral ou o horário de trabalho sobre a produtividade dos trabalhadores, e as
causas de insatisfação dos trabalhadores nas linhas de montagem.

Tendo concluído que mais importante que o ambiente físico ou o incentivo financeiro na
produtividade do trabalhador são as condições que se estabelecem entre os trabalhadores e a
integração destes na organização.

5) Apresente a diferença entre o Homem Económico apresentado pela abordagem

clássica e o Homem social trazido pela abordagem comportamental.

R: Existe diferença entre o Homo Economicus apresentado pela abordagem clássica e o Homo
Social trazido pela abordagem comportamental, na medida em que o segundo vai contra o
primeiro, dizendo que o Homo Social - o homem é motivado pela necessidade de “estar junto”,
de “ser reconhecido”, de receber adequada comunicação. Enquanto o primeiro diz que o homem

12
age motivado pelo interesse do ganho material e financeiro, produzindo o máximo possível,
(Chiavenato, 2003, pp. 69, 108).

6) Qual, na sua opinião, a importância de uma organização informal – conceito trazido

pela abordagem comportamental.

R: Tendo em consideração a abordagem comportamental, para mim uma organização informal é

importante porque por que estabelece relações interpessoais entre os membros da organização
reforçando o espírito de equipa, a sensação de pertença e reconhecimento no grupo e estabelece
uma comunicação adequada entre estes.

7) Explique detalhadamente cada um dos níveis da pirâmide da hierarquia das

necessidades de Maslow, sem se esquecer de apresentar os aspectos chaves desta
teoria.

R: Segundo Chiavenato (2003, pp. 118-9) são níveis da pirâmide de hierarquia das necessidades
de Maslow, as seguintes:

Necessidades Fisiológicas - são as necessidades primárias, vitais ou vegetativas, relacionadas

com a sobrevivência do indivíduo. São inatas e instintivas. Situadas no nível mais baixo, as
necessidades fisiológicas são também comuns aos animais. Exigem satisfação periódica e cíclica.
As principais necessidades fisiológicas são as de alimentação sono, actividade física, satisfação
sexual, abrigo e protecção contra os elementos e de segurança física contra os perigos.

Necessidades de Segurança – são aquelas que levam o indivíduo à autodefesa, procura de

protecção contra o perigo, ameaça ou privação. Conduz a uma busca incessante de
ajustamento e tranquilidade pessoal em direcção a uma situação segura para o indivíduo. Fazem
parte desta a busca por protecção contra o perigo, doença, incerteza, até desemprego,

13
Necessidades Socias – é a necessidade de fazer parte, de ter contacto humano, de participar
conjuntamente com outras pessoas de algum evento ou empreendimento. Fazem parte desta a
aprovação social, o reconhecimento do grupo, o calor humano, a vontade de fazer parte de um
grupo são necessidades que levam o homem a viver em grupo e socializar-se. Dentro do grupo
social existem a simpatia (que leva à coesão social) e a antipatia (que leva à dispersão social),
dependendo da maneira como essa necessidade é satisfeita ou não.

Necessidades de Estima - é a necessidade de dar e receber afecto, amor e carinho. Fazem parte
desta necessidade a satisfação do ego, orgulho, status e prestígio, auto-respeito, confiança,
progresso e admiração dos colegas e outras pessoas.

Necessidades de auto–realização - São as necessidades mais elevadas e decorrem da

educação e da cultura da pessoa. São raramente satisfeitas em sua plenitude, pois o ser humano
procura maiores satisfações e estabelece metas crescentemente sofisticadas. A necessidade de
auto-realização é o corolário de todas as necessidades humanas. É o impulso de realizar o próprio
potencial e de estar em contínuo autodesenvolvimento

8) Disserte sobre a teoria dos dois factores de Herzberg e apresente sua relação com a
teoria da hierarquia das necessidades de Maslow.

R: A teoria dos dois factores de Herzberg. Segundo Chiavenato (2003, p. 333), explica o
comportamento das pessoas em situação de trabalho. Ela esta dividida em:

 Factores higiénicos - ou factores extrínsecos - pois estão localizados no ambiente que

rodeia as pessoas e abrangem as condições dentro das quais elas desempenham seu
trabalho. Como essas condições são administradas e decididas pela empresa, os factores
higiénicos estão fora do controle das pessoas. Os principais factores higiénicos são:
salário, benefícios sociais, tipo de chefia ou supervisão que as pessoas recebem de seus
superiores, condições físicas e ambientais de trabalho, políticas e directrizes da empresa,
clima de relacionamento entre a empresa e os funcionários, regulamentos internos etc.
 Factores motivacionais, ou factores intrínsecos, pois estão relacionados com o conteúdo
do cargo e com a natureza das tarefas que a pessoa executa. Os factores motivacionais

14
 estão sob o controle do indivíduo, pois estão relacionados com aquilo que ele faz e
desempenha. Envolvem sentimentos de crescimento individual, reconhecimento
profissional e auto-realização, e dependem das tarefas que o indivíduo realiza no seu
trabalho.

Segundo Chiavenato (2003, p. 337) a teoria dos dois factores de Herzberg tem relação com a
teoria da hierarquia das necessidades de Maslow, por que é possível encontrar o enquadramento
do modelo de maslow no de Herzberg.

Nos factores motivacionais ou factores intrínsecos, podemos encontrar as necessidades que

afectam o impulso ou vontade do colaborador, como a necessidade de auto-realização
representada pelo trabalho em si, a responsabilidade, o progresso e o crescimento; e a
necessidade de estima, representado pela realização, reconhecimento e status.

Nos factores higiénicos ou factores extrínsecos, podemos encontrar as necessidades que afectam
o meio de trabalho do colaborador, como as necessidades sociais, em jeito de relações
interpessoais, a supervisão, colegas, subordinados e supervisão técnica; a necessidade de
segurança representada por supervisão técnica, politicas administrativas e empresariais, e a
segurança no cargo, e; as necessidades fisiológicas, em forma de condições de trabalho, salário e
a vida pessoal do colaborador.

9) Comente sobre os conceitos enriquecimento do cargo e enriquecimento das tarefas.

R: O enriquecimento de cargos é o processo de incorporar motivadores e oportunidades de

satisfação em uma situação de trabalho, agregando continuamente tarefas mais ricas e
complexas, (CHIAVENATO, 2003, p. 366). Enquanto enriquecimento de tarefas é o processo de
desenvolvimento de cada indivíduo e deve adequar-se às suas características individuais de
mudança. O enriquecimento de tarefas pode ser vertical (eliminação de tarefas mais simples e
acréscimo de tarefas mais complexas) ou horizontal (eliminação de tarefas relacionadas com
certas actividades e acréscimo de outras tarefas diferentes, mas no mesmo nível de dificuldade),
Chiavenato (2003, p. 336).

15
 10) Qual a diferença entre as teorias X e Y defendidas por McGregor.

R: Segundo Chiavenato (2003, p. 337-8) a diferença entre as teorias X e Y defendidas por

McGregor, consistem no facto que na Teoria X, usa-se a concepção tradicional de administração
e baseia-se em convicções erróneas e incorrectas sobre o comportamento humano, usa-se um
estilo de administração duro, rígido e autocrático e que faz as pessoas trabalharem dentro de
esquemas e padrões planejados e organizados, tendo em vista o alcance dos objectivos da
organização, as pessoas são visualizadas como meros recursos ou meios de produção. Por outro
lado a Teoria Y, baseia-se em concepções e premissas actuais e sem preconceitos a respeito da
natureza humana. Esta teoria é um estilo de administração aberto, dinâmico e democrático, por
meio do qual administrar torna-se um processo de criar oportunidades, liberar potenciais,
remover obstáculos, encorajar o crescimento individuai e proporcionar orientação quanto a
objectivos.

Abordagem Neo-clássica:

11) Apresente os mentores da teoria Neo-clássica.

R: Segundo Chiavenato (2003, p. 149), são mentores da teoria Neo-clássica os seguintes autores:
Peter Drucker; A Brown; William H. Newman; Ralph C. Davis; Emest Dale; George R. Terry;
Morris E. Hllrley; H. Koontz & C. O' Donnell; Ralph Cordliner; Lollis A. Allen; Igor Ansoff;
John W. Humble; entre vários outros.

12) Explique exaustivamente as características da teoria.

R: A teoria Neo-clássica surgiu como uma teoria clássica adaptada às necessidades das empresas
da época, tinha como características bases: reedição das ideias da teoria Clássica; enfâse na
prática e nos princípios da administração; busca de resultados; conjunto de várias tendências e
correntes de pensamento.

16
Abordagem Estruturalista:

1) Apresente os mentores da teoria estruturalista.

R: Segundo Chiavenato (2003, p. 254), são mentores da teoria estruturalista, os seguintes

autores: Max Weber; Emile Durkheim; Robert Michels; William White; Talcot Parsons; Kenneth
Boulding; Peter M. Blau; William R. Dill; Victor A. Thompson; Amitai Etzioni; Nicos P.
Mouzelis; etc.

2) Explique exaustivamente as características da teoria.

R: A abordagem estruturalista envolve o estudo analítico das organizações considerando os

factores que nela exercem influência. Tinha como características: a concepção da organização
como um sistema aberto (modelo racional / modelo natural); conflitos nas organizações são
inevitáveis (não aceita a visão da harmonia de outras correntes; existência de incentivos mistos
(rec. materiais e sociais); concepção do homem organizacional; visa alcançar resultados
máximos (alarga campo de actuação).

Abordagem Sistémica

1) Apresente os mentores da teoria sistémica.

R: Segundo Chiavenato (2003, p. 254), são mentores da teoria sistémica, os autores: Ludwig von
Bertalanffy; W. J. Cannon; Norbert Wienner; A. K. Rice, etc.

2) Explique exaustivamente as características da teoria.

R: A teoria sistémica visualiza a organização como um sistema, por serem constituídos de um

conjunto de unidades interdependentes e interactuantes, os sistemas e seu funcionamento só
podem ser compreendidos quando estudados globalmente. A principal característica estava

17
ligada ao facto que a organização era tida como um sistema aberto; interacção com o ambiente
externo; busca da eficiência e da eficácia; acção dos subsistemas.

Abordagem Contingencial

1) Apresente os mentores da teoria contingencial.

R: Segundo Chiavenato (2003, p. 500), são mentores da teoria contigencial, os seguintes autores:
B. E. Skinner; Joan Woodward; William R, Dill; Harold J. Leavitt; Harvey Sherman; Karl E.
Weick.

2) Explique exaustivamente as características da teoria.

R: A da teoria contingencial também é designada por abordagem situacional. Esta abordagem

procurava aplicar as abordagens clássica, comportamental e sistémica à solução de problemas
contemporâneos. Tinha como características o facto de ter em conta que tudo depende das
circunstâncias; a existência de várias formas de atingir um
objectivo; não existência de uma best way de organizar ou estruturar, cada situação exige
adaptação e medidas específicas.

Evolução da Gestão e perspectivas futuras

1) Apresente os momentos pelos quais a gestão passou desde os anos 1960 até os dias de
hoje.

R: Dos anos 1960 até os dias de hoje a gestão passou pelos seguintes momentos:

 Fase Tecnicista (1960): burocracia como sinônimo de praticidade;

 Fase Administrativa (1965): o sindicalismo como via de protecção, e;

 Fase Estratégica (1980): planejamento como diferencial.

18
 2) Apresente as novas tendências da gestão.

R: São novas tendências da gestão:

 Trabalho híbrido - aumento da autonomia; redução dos atrasos; facilidade na gestão do

tempo; redução de custos; maior produtividade e engajamento.
 A comunidade de colaboradores é uma tendência que está cada vez mais presente,
promovendo maior interação e comunicação da equipe. Para os gestores, é a oportunidade
ideal para desenvolver estratégias para melhorar o clima organizacional e o desempenho
coletivo.
 Bem-estar dos trabalhadores;
 Automatização de processos, e;
 Foco na cultura da empresa.

Aula prática nº 1.3

1) Relativamente ao ambiente das organizações:

a) Apresente graficamente os ambientes interno e externo de uma organização.

Ambiente externo

Ambiente interno

Empresa

19
 b) Explique o que compõe a empresa que se encontra no centro da figura dos
ambientes

R: No centro da figura dos ambientes se encontra a empresa, composta ou formada pelo

ambiente de tarefa, onde é possível encontrar os recursos de produção trabalhando e ligados de
forma interdependente em prol do alcance dos objectivos organizacionais.

c) Descreva detalhadamente cada um dos intervenientes do ambiente interno e as

variáveis do ambiente externo.

R: São elementos do ambiente interno os seguintes:

 Inputs – composto pelos recursos organizacionais (matéria- prima, recursos humanos,

financeiros, tecnológicos e informação);
 Transformação – são as actividades dos trabalhadores, actividades de gestão e tecnologias
ou métodos de produção, e;
 Outputs - composto pelos produtos ou serviços, resultados, informação e, resultados.

2) Sobre a Cultura empresarial, responda as seguintes questões:

a) Defina cultura empresarial segundo dois autores e por palavras suas.

R: Segundo Chiavenato (2003, p. 372) cultura organizacional / empresarial é o conjunto de

hábitos, crenças, valores e tradições, interacções e relacionamentos sociais típicos de cada
organização.

Para Robbins (2009, p. 375) cultura organizacional se refere a um sistema de valores

compartilhado pelos membros que diferencia uma organização das demais. Esse sistema é, em
última análise, um conjunto de características-chave que a organização valoriza.

Para mim a cultura empresarial é um rol de práticas comuns entre os membros de uma empresa
que os identifica como grupo.

20
 b) Quais os aspectos influenciam a escolha de uma empresa em detrimento de outra
(tenha em conta as culturas de cada empresa)?

R: Segundo Robbins (2009, p. 375), os aspectos que influenciam a escolha de uma empresa em
detrimento de outra são: a inovação e assunção de risco; a atenção aos detalhes; a orientação para
os resultados; Orientação para as pessoas; Orientação para a equipe; Agressividade, e;
Estabilidade.

c) Identifique e explique as 10 características que ajudam a captar a cultura de uma

empresa.

R: As características que ajudam a captar a cultura de uma empresa são: a identificação; Ênfase
no grupo; Focalização nas pessoas; Integração departamental; Controlo; Tolerância do risco;
Critérios de recompensa; Tolerância de conflitos; Orientação para fins ou meios, e; Concepção
de sistema aberto.

d) Escolha duas empresas e apresente sua cultura (arrume as 10 características e

desenhe a linha vermelha).

21
A empresa TMT – StarTimes, Lda.

profissã o _____________________ Identificação _____________________ empresa

individual _____________________ Ênfase no grupo _____________________ grupo
tarefas _____________________ Focalização nas pessoas _____________________ pessoas
independente ___________ Integração departamental _____________ interdependente
folgado _____________________ Controlo _____________________ apertado
reduzida _____________________ Tolerância do risco _____________________ elevada
desempenho ____________________Critérios de recompensa ____________________ outros
reduzida _____________________ Tolerância de conflitos _____________________ elevada
meios _____________________ Orientação para fins ou meios _____________________ fins
interna ____________________Concepção de sistema aberto ___________________ externa

Empresa Belutécnica lda

profissã o _____________________ Identificação _____________________ empresa

individual _____________________ Ênfase no grupo _____________________ grupo
tarefas _____________________ Focalização nas pessoas _____________________ pessoas
independente ___________ Integração departamental _____________ interdependente
folgado _____________________ Controlo _____________________ apertado
reduzida _____________________ Tolerância do risco _____________________ elevada
desempenho ____________________Critérios de recompensa ____________________ outros
reduzida _____________________ Tolerância de conflitos _____________________ elevada
meios _____________________ Orientação para fins ou meios _____________________ fins
interna ____________________Concepção de sistema aberto ___________________ externa

e) Explique com exemplos os 8 elementos da cultura empresarial.

R:

 Valores - ser transparente e comunicativo.

 Crenças – serviços eficientes.

22
  Ritos rituais, cerimónias – festas para aniversariantes, designação melhor do
funcionário, festas de final de ano, e team building.
 Estórias e mitos – directores passados bons e maus.
 Heróis – chefe de equipa por mérito.
 Tabus – não relacionamento amoroso entre colegas.
 Normas – código ético deontológico.
 Comunicação – uso de documentos administrativos, reuniões e entrevistas.

f) Diferencie os quatro tipos de cultura empresarial estudadas.

R: Os quatro tipos de cultura empresarial são diferentes quanto ao modo que se fazem sentir na
organização, porque:

 As culturas adaptativas, caracterizam-se pela sua maleabilidade e flexibilidade.

Caracterizam-se pela sua criatividade, inovação e mudança.
 As culturas conservadora, mantem firmes seus valores, ideias, costumes e tradições
como se nada tivesse mudado a seu redor.
 As culturas fortes, seus valores são compartilhados intensamente pela maioria de seus
trabalhadores e influencia seus comportamentos e expectativas.
 As culturas fracas, mais facilmente alteradas para alojar novos valores. Ocorre mais em
empresas pequenas e novas.

g) Apresente as vantagens e desvantagens de uma cultura empresarial.

R: São vantagens de uma cultura empresarial:

 Ajuda na resolução de problemas internos;

 Diminui conflitos e diferenças;
 Faz o controle da gestão;
 Desenvolve uma imagem positiva da organização na mente de quem a conhece.

23
 Por outro lado, é a desvantagem da cultura empresarial a formação de uma cultura
organizacional que pode vir a atrasar a empresa, de alguma forma ela poder impedir que a
empresa progrida, colocando obstáculos a mudanças, a diversidade, a fusões ou aquisições.

Aula prática – tema 1.4

1) Relativamente a Globalização:
a) Defina globalização segundo dois autores e por palavras suas.

R: Segundo Chiavenato (2009, p. 569) a globalização é a ausência de fronteiras, é um ambiente

de trânsito internacional.

Para a General Electric (GE) a globalização significa “globalizar todas as actividades da

empresa, inclusive a de aquisição de matérias-primas, componentes e produtos para preservar a
competitividade da GE
em mundo deflacionário e sensível a preços;

Para a mim a globalização é um fenómeno recente com tendência a tornar o mundo em uma
aldeia global, sem fronteiras ou limitações de comunicação e trocas comerciais.

b) Apresente os efeitos positivos e negativos da globalização (Ferreira et. al., 2010).

R: São aspectos positivos da globalização os seguintes:

 Facilidade na circulação de bens, serviços e pessoas

 Beneficiam os mais fracos ao se equipararem aos mais fortes, pois tudo se consegue
adquirir através desta grande auto-estrada informacional do
mundo que é a Internet
 Facilidade com que as inovações se propagam entre países e continentes
 Acesso fácil e rápido à informação e aos bens.

São efeitos negativos da globalização os que seguem:

24
  Fragilização dos sistemas de controle que se pode depreender pelos atentados de 11 de
Setembro;
 Grande instabilidade económica que se cria no mundo, pois qualquer fenómeno que
acontece num determinado país atinge rapidamente outros países
 Países cada vez mais dependentes uns dos outros
 Possibilidade de eliminação de sectores estratégicos da industria nacional.

c) Comente a seguinte afirmação: “A globalização é vista como o resultado do processo

de internacionalização que passa de uma estratégia multidoméstica diversificada,
para uma estratégia única para todos os países, os quais são agora vistos como
constituindo um único mercado”. (Teixeira, 2013)

R: Concordo com a afirmação. Estou a par da afirmação por que de facto a globalização trata-se
mesmo de um processo de internacionalização e quebra de fronteiras, afim de criar um circuito
de económico e de mercado único.

d) O consumidor homogéneo, defendido pela globalização, é na sua opinião uma

realidade ou um mito?

R: Na minha opinião é um mito, por que não é possível dois ou mais consumidores comprarem
em mesmo período, usarem ao mesmo tempo e da mesma forma o mesmo produto, por conta das
diferenças culturais.

e) Explique o papel da Educação e do Conhecimento no alcance da competitividade

internacional numa época de globalização (Pereira, 2004).

R: A educação e o conhecimento tem papel crucial no alcance da competitividade internacional

numa época de globalização, por que estas duas ferramentas são o principal diferencial
competitivo.

25
 f) “A qualificação da mão-de-obra é um dos atractivos, além da estabilidade
económica, para a instalação das organizações mundiais e para o desenvolvimento de
organizações competitivas no mercado global”. Comente. (Pereira, 2004)

R: Concordo com a afirmação. Por que a qualificação da mão-de-obra determinará qual será o
potencial de desenvolvimento das organizações, por que para além de realizarem as operações,
estes são o maior activo das organizações.

g) Explique o significado da designação “globalização dos mercados” apresentada por

Theodore Levitt em 1983. (Ferreira et. al., 2010)

R: A globalização dos mercados é a união dos mercados do mundo através de blocos económicos
e eliminação de fronteiras comerciais entre os seus membros.

2) Relativamente a Internacionalização:
a) Apresente as razões/motivos que levam as empresas a internacionalizarem-se
(Teixeira, 2013).

R: As razões/motivos que levam as empresas a internacionalizarem-se são: conquistar novos

mercados; adquirir conhecimento dos parceiros; diversificar o risco da empresa; reduzir carga
tributária; criar uma marca global; realizar economia de escala, e; integrar todas as áreas da
companhia.

b) Comente a afirmação “Analisar o ambiente internacional de uma empresa é muito

mais complexo do que analisar o ambiente de uma empresa que actua apenas no
mercado nacional”. (Teixeira, 2013)

R: De facto, analisar o ambiente internacional de uma empresa é muito mais complexo do que
analisar o ambiente de uma empresa que actua apenas no mercado nacional. Tal facto ocorre por

26
conta das diferenças de realidade do ambiente onde a empresa actua e dos restantes ambientes
internacionais.

c) Apresente e explique as tendências no ambiente internacional segundo Michael

Porter. (Teixeira, 2013).

R:

d) Diferencie as fases de internacionalização das formas de internacionalização.

(Teixeira, 2013).

R: As fases de internacionalização são as formas como as empresas decidem se dispor no

mercado internacional enquanto as formas de internacionalização é o modo como as empresas
entram no mercado internacional.

e) Apresente e explique (utilidade) o modelo do diamante de Porter (Ferreira et. al.,

2010).

R: O diamante de Porter, referido como a teoria do diamante de Porter da vantagem nacional, é

um modelo projectado para ajudar a compreender a vantagem competitiva das nações e explicar
como os governos podem agir como catalisadores para melhorar a posição de um país em um
ambiente económico globalmente competitivo. 

f) Explique como o ambiente internacional dos países de origem pode influenciar na

decisão de internacionalização e na modalidade a escolher pelas empresas. (Ferreira
et. al., 2010)

R: O ambiente internacional dos países de origem pode influenciar na decisão de

internacionalização e na modalidade a escolher pelas empresas, a partir da cultura, tipo de mão-

27
de-obra, as politicas fiscais e aduaneiras, o custo do processo e o tipo de internacionalização a ser
usado.

Aula prática – tema 1.5

1. O que entendes por responsabilidade social? Quais são os termos mais usados para
referenciar acções de responsabilidade social?

R: responsabilidade social é a contraprestação de uma organização para com a sociedade e seus

membros internos, em forma de iniciativas tais como, construção de estradas, escolas, hospitais
etc.

Os termos mais usados para referenciar acções de responsabilidade social são acções voluntárias
de empresas em benefício da sociedade, voltadas ao público interno e externo.

2. Existem duas visões que fundamentam sobre a responsabilidade social. Fale delas e
fundamente cada abordagem.

R: São duas visões que fundamentam sobre a responsabilidade social:

A Visão clássica,  esta visão defende que as empresas não têm de assumir qualquer tipo de
responsabilidade social, apenas têm de pensar no lucro que lhe trás. Os gestores são vistos como
“empregados” dos accionistas para quem eles trabalhos, ou sejas, é uma obrigação.

A visão contemporânea, aqui as empresas são vistas como algo importante e influente para a
sociedade. São ainda responsáveis por ajudar a manter e a melhorar o bem-estar dessa sociedade
como um todo.

3. Fale da relação existente entre a responsabilidade social e lucratividade de uma

empresa. Achas que esta relação (responsabilidade social e lucratividade) é fácil de
se estabelecer? Justifique a sua resposta

28
R: A relação existente entre a responsabilidade social e lucratividade de uma empresa é
dicotómica. Por que há uma corrente que defende a empresa  não tem compromisso algum com a
sociedade no seu todo; seu objectivo é aumentar o valor, medido pelo preço das acções e pelos
dividendos. Essa visão dominante ensinada nas escolas de negócios de todo o mundo e adoptada
pelos mercados e seus agentes infelizmente se identifica com uma linha de raciocínio equivocada
e que levou, e leva, muitos executivos a ignorarem a ética nos negócios.

Por outro lado há outra corrente que defende que é possível ter lucro, atender os accionistas e ao
mesmo tempo assumir uma postura socialmente correta. A questão é que para se actuar de modo
diferente há necessidade de se ter uma alternativa consistente como a teoria do valor para o
accionista e que viabilize incorporar a responsabilidade social do ponto de vista estratégico na
empresa. Nesse sentido, as empresas devem integrar questões sociais e ambientais nos seus
negócios.

4. Enumere os programas específicos que ilustram uma administração com

responsabilidade social.

R: São programas específicos que ilustram uma administração com responsabilidade social os
seguintes: minimizar o impacto ambiental. todo segmento causa impacto no meio ambiente;
promover acções de voluntariado; criar programas de capacitação; Desenvolver acções de saúde,
e; doar para instituições sociais.

5. Existe alguma relação entre a responsabilidade social e a ética? Fale dos principais
problemas éticos que muitas organizações vivenciam no seu dia-a-dia.

R: A responsabilidade social e a ética estão intrinsecamente ligadas: a ética é a base

da responsabilidade social e se expressa por meio dos princípios e valores adoptados pela
organização na condução dos seus negócios.

29
Os principais problemas éticos que muitas organizações vivenciam no seu dia-a-dia, são: o
assédio; a corrupção, e; apropriação indevida. Os dilemas éticos são inúmeros e a grande questão
é como saber se o profissional terá uma conduta ética quando se deparar com estes dilemas.

6. Fale das 5 etapas que ajudam os gestores a estabelecer um clima ético nas
organizações.

R: Para estabelecer um clima ético nas organizações os gestores precisam: criar um ambiente de
confiança; promover equilíbrio da vida pessoal e profissional dos colaboradores; criar programas
de benefícios; realizar pesquisas de clima, e; gerir o employee experience.

30
Referências bibliográficas

CHIAVENATO, Idalberto, Introdução à Teoria Geral da Administração: Uma Visão

Abrangente da Moderna Administração das Organizações. 7. ed. rev. e actual. - Rio de Janeiro:
Elsevier, 2009.

MAXIMIANO, António Cesar Amaru. Introdução a Administração. 5ª Revista Ampliada,

Editora Atlas, São Paulo, 2000.

ROBBINS, Stephen R, 1943. Comportamento Organizacional / Stephen P. Robbins ; tradução

técnica Reynaldo Marcondes. - 11. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2009.

31