Aula7

Tema:

 Funções da Gestão, Níveis de Gestão e Competências dos gestores

 Papéis dos Gestores

1-Funções da gestão

As funções e actividades da Gestão foram propostas por Henri Fayol, em Administração

industrial e geral: previsão, organização, comando, coordenação, controle (FAYOL, 1968),
obra originalmente publicada em 1916. Actualmente, costumam ser priorizadas as quatro
funções administrativas nomeadamente: planeamento, organização, direcção e controle.

Planeamento

Definir os objectivos para a organização e a forma como os mesmos devem ser atingidos, ou
seja, é o processo de determinar previamente o que deve ser feito, como fazê-lo, quando, por
quem e com que meios. Consiste em:

 Definir a missão
 Formular objectivos
 Definir os planos para alcançá-los
 Programar as actividades

Organização

Como função administrativa, significa o ato de organizar, estruturar e integrar os recursos e

os órgãos incumbidos de sua administração e estabelecer as relações entre eles e as
atribuições de cada um. Consiste em:

 Dividir o trabalho
 Designar as actividades
 Agrupar as actividades em órgãos e cargos
 Alocar recursos
 Definir autoridade e responsabilidade

Direcção

O papel da direcção está em accionar e dinamizar a empresa. Está relacionada com a acção e
a actuação sobre os recursos humanos da empresa. Refere-se às relações interpessoais dos
administradores em todos os níveis da organização e os seus respectivos subordinados.
Consiste em:

 Designar as pessoas
 Coordenar os esforços
 Comunicar
 Motivar
  Liderar e Orientar.

Controlo de gestão

Fundamentalmente é um processo que guia a actividade exercida para um fim previamente

determinado. Tem como finalidade assegurar que os resultados do que foi planejado,
organizado e dirigido se ajustem tanto quanto possível aos objectivos previamente
estabelecidos. Como função administrativa que depende do planeamento, da organização e da
direcção para formar o processo administrativo. Consiste em:

 Definir padrões
 Monitorar o desempenho
 Avaliar o desempenho
 Acção correctiva.

2- Níveis de gestão

Nas organizações os colaboradores ocupam três níveis de gestão diferentes conforme as

funções que desempenham:

No nível de gestão estratégico ou institucional localizam-se os gestores de topo da

organização, tal como os membros do conselho de administração. Estes delineiam os
objectivos gerais, tomam decisões estratégicas e de planeamento de médio e longo prazo,
definem os recursos a utilizar, e efectuam a ligação entre a organização e o meio envolvente
de forma a cumprir a missão da organização.

O nível táctico ou intermédio situa-se entre a gestão de topo e os gestores operacionais que
tomam decisões de nível médio, efectuam os planos de curto e médio prazo, ou seja,
traduzem os objectivos genéricos e os planos desenvolvidos pelos gestores de topo, em
objectivos e actividades específicas, que são as componentes tácticas. Este nível de gestão
inclui os membros executivos e chefes de nível médio.

O nível operacional inclui os gestores de 1ª linha, como os chefes de secção que tomam as
decisões rotineiras e executam tarefas muito específicas tal como operações de produtos ou
serviços, de carácter imediato. E executam os planos estabelecidos pelos níveis de gestão
superiores.

3- Competências dos gestores

Nas organizações tem-se verificado muitas alterações decorrentes da globalização e factores

inerentes aos atuais contextos sociais e políticos, sendo exigido cada vez mais aos gestores
novas competências para realização dos objectivos organizacionais. As competências básicas
para um bom desempenho e bem-sucedido:

 Técnicas.
 Humanas.
 Conceituais.
As competências técnicas - são as capacidades do gestor de utilizar conhecimentos
especializados, recursos e técnicas relacionadas com o trabalho e com os procedimentos de
realização. Estas são adquiridas através da formação e experiência profissional, como o caso
de habilidades em matemática, contabilidade, medicina e sistemas de informação.

Exemplo:

Um vendedor de casas necessita de habilidades técnicas para que as possa vender, isto
significa que deve conhecer as suas características para que possa convencer o seu cliente de
que fará uma boa compra.

As competências Humanas - estão relacionadas com o trabalho com as pessoas e referem-se

à facilidade de relacionamento interpessoal e grupal. Envolvem a capacidade de comunicar,
motivar, coordenar, liderar e resolver conflitos pessoais ou grupais. As Habilidades humanas
estão relacionadas com a interacção com as pessoas.

O desenvolvimento da cooperação dentro da equipe, o encorajamento da participação, sem

medos ou receios e o envolvimento das pessoas são aspectos típicos de habilidades humanas.

As competências de relações humanas são as capacidades de motivar e conseguir a

colaboração de outros membros do grupo de forma a que o trabalho grupal atinja os
objectivos delineados, o que requer capacidades de comunicação entre os colaboradores para
garantir a motivação dos envolvidos e inteligência emocional de forma a tomar decisões
urgentes.

Exemplo:

Um líder possui a capacidade de influenciar e motivar os seus seguidores a atingirem os

objectivos organizacionais.

As competências conceituais ou holísticas são as capacidades de compreender a

organização como um todo, a sua complexidade, como as várias funções da organização se
complementam entre elas e como cada parte da organização interage com as outras partes. E
a capacidade para entender como a organização se relaciona com o meio ambiente, como por
exemplo, a capacidade do gestor em trabalhar em situações complexas o que exige
experiência e maturidade.

À medida que um gestor evolui do nível operacional para o nível estratégico, as competências
conceituais tornam-se mais relevantes que as técnicas.

A combinação dessas habilidades varia à medida que a pessoa sobe na escala hierárquica, de
posições de supervisão a posições de alta direcção.

À medida que se sobe para os níveis mais elevados da organização, diminui a necessidade de
habilidades técnicas, enquanto aumenta a necessidade de habilidade conceitual. Nos níveis
inferiores, os supervisores precisam de habilidade técnica para lidar com as tarefas.
Nos níveis mais altos, os executivos precisam de habilidades conceituais para decidir sobre os
destinos de sua organização.

A TGA se propõe a desenvolver a habilidade conceitual, embora não deixe de lado as

habilidades humanas e técnicas. Em outros termos, se propõe a desenvolver a capacidade de
pensar, definir situações organizacionais complexas, diagnosticar e propor soluções.

4. Os papéis dos Gestores

Papel significa um conjunto de expectativas da organização a respeito do comportamento de

uma pessoa. Cada papel representa atividades que o administrador conduz para cumprir as
funções de planejar, organizar, dirigir e controlar.

Uma das mais recentes teorias da gestão deve-se a Henry Mintzberg, professor na
Universidade Canadiana de McGill.

Fundamentalmente, Mintzberg, depois de ter estudado sistematicamente a actividade de

vários gestores em várias organizações, chegou conclusão de que, os Gestores desempenham
dentro papéis específicos divididos em três categorias:

 Interpessoal;
 Informacional; e
 Decisório.

a) Interpessoal

1. Figurativo – desempenhando funções cerimoniais e sociais como representante da

organização;

2. Liderança – interagindo com os subordinados, motivando-os e dirigindo-os.

3. Ligação – estabelecendo uma rede de contactos, nomeadamente com o exterior da

empresa.

b) Informacional

4. Monitoria – recebendo informações quer do interior quer do exterior da empresa. Lê

revistas e relatórios e mantém contactos pessoais.

5. Disseminador – transmitindo aos outros membros da organização as informações

adquiridas.

6. Porta-voz – informando, para o exterior da empresa, sobre os planos, politicas, acções e

resultados.

c) Decisória

7. Empreendedor – inicia projectos, identifica novas ideias, assume riscos, delega

responsabilidades de ideias para outros;
8. Resolução de conflitos – toma ação corretiva em disputas ou crises, resolve conflitos entre
subordinados, adapta o grupo a crises e a mudanças;

9. Alocação de recursos - decide a quem atribuir recursos. Elabora os programas,

orçamentos e estabelece prioridades;

10. Negociação- representa os interesses da organização em negociações com sindicatos, em

vendas, compras ou financiamentos.