Atendimento nas Instituições Publicas vs Privadas

Para mensurar o nível de diferença entre a Administração pública e privada, foi feito um
pequeno estudo de campo, no qual o grupo visitou duas Instituições, sendo portanto, uma
do privado e outra estatal, com o intuito de avaliar as formas de atendimento em cada
uma delas. Através deste foi possível diagnosticar o nível de discrepância existente entre
as Instituições destes dois sectores em relação a qualidade no atendimento ao público. As
Instituições em questão foram:

 Millennium Bim da OMM (Privado) e

 Registo e Notariado (Público).????

Millennium Bim é uma instituição financeira privada prestadora de serviços Bancários

em Moçambique. Durante à visita, constatou-se que nesta organização, há
frequentemente um grande fluxo de recepção de clientes para a adesão dos serviços lá
prestados, o que por conseguinte gera filas de espera. Não obstante, notou-se que para
fazer face a este fenômeno, a instituição adoptou um sistema de atendimento padronizado.
Onde:

1. Logo a sua chegada, o cliente adquire uma senha que indica a posição deste na
fila e este deverá esperar até que chegue a sua vez. Contudo, este sistema de
atendimento não vigora em todas as agências Millennium Bim;
2. Existem lá telas que definem e indicam a ordem das senhas na fila de espera;
3. Os funcionários são completamente comprometidos com o seu trabalho, o que
também contribui para uma significativa eficiência, boa gestão das filas de espera
e um bom atendimento;

Registo e Notariado, é uma Instituição pública que presta serviços públicos, como a
autenticação de documentos e????????

Nesta Instituição, também pôde-se observar uma significante afluência de clientes e como
referido anteriormente, há também filas de espera nesta organização. Porém, há que
realçar que nesta instituição o atendimento não é organizado, foram verificadas as
seguintes anomalias no atendimento:

 Morosidade no atendimento, não zelam muito pela ordem nas filas de espera;
 Os funcionários não mostram muito entusiasmo pelo trabalho e não preocupam-
se tanto em ser eficazes no atendimento; e
 Por vezes este facto acaba remetendo os clientes a optar pela corrupção para que
seja atendidos rapidamente, por este motivo é normal um cliente chegar por último
e o mesmo ser primeiro na fila de atendimento.