Introdução a Gestão

Conceito de Gestão
A prática de gestão è necessária em todas as fases da nossa vida, com vista a
consecução dos nossos propósitos vitais. Isto é, a gestão é uma técnica que
serve para resolver o que há por resolver e como fazer da melhor maneira
possível.

Afinal o que é Gestão?

Gestão: é o precesso de coordenação e integração de recursos para o alcance
de certos objectivos organizacionais através do planeamento, organização,
direcção/liderança e control. (Santos 2005)

Gestão: é o processo de conseguir obter resultados (bens/serviços) com o

esforço dos outros. (Teixeira 2013)
 Funções fundamentais da gestão
Planeamento: é o processo de estabelecer o que deve ser feito e
como faze-lo. A definição dos planos deve ser precisa, de forma a
permitir uma orientação clara para os gestores e para o pessoal.
Depois de saber o que e como fazer, há que definer quem vai fazer o
quê, ou seja organizer as acções e as funções.

Organização: consiste em estabelecer relações entre pessoas, e entre

estas e os recursos, visando atingir os objectivos propostos. Depois de
planeadas e definidas as funções, há que fazer com que as pessoas
façam, ou seja dirigir.
Direcção: Processo que visa afectar ou influenciar o comportamento dos outros.
A direcção envolve:

Motivação: reforçar a vontade das pessoas a se esforçarem por conseguir os

objectivos da organização. Visa aproximar os objectivos individuais de cada um
aos da própria empresa.

Liderança: capacidade de conseguir que os outros façam aquilo que o lider quer
que eles façam.

Comunicação: processo de tranferência de informações, ideias, conceitos ou

sentimentos entre pessoas. Por muito bons que sejam o planeamento, a
organização e a direcção, na prática nem sempre as coisas correm como
esperadas. Por várias razões os resultados podem não coincidir com os objectivos
definidos. Ha que verificar os desvios e analisar a sua origem, ou seja controlar.
Controlo: processo de comparação do desempenho da
organização com standarts previamente estabelecidos. O
control deve a determinação correcta dos desvios a definer as
medidas necessárias para que sejam corrigidos e evitados no
futuro.

Estas quarto funções de gestão, não devem e nem podem ser

vistas isoladamente, uma vez que entre elas se verifica a
existência de uma total interdependência. Estão intimamente
ligadas e influenciam-se mutuamente em todos os sentidos.
 Níveis de Gestão

Nível Institucional: caracteriza-se por uma forte componente estratégica que

domina o rumo a seguir. Corresponde aos membros do Conselho da
administração, Gerência, Conselho de gestão e direcção e Direcção geral.

Nível Intermédio: Está relacionado com a respective àrea de actuação,

corresponde aos directores de àrea, directores funcionais, directores de
departamentos, etc.

Nível operacional: Aqui predomina a componente técnica. A actividade dos

gestores (supervisores, chefes de serviço, chefe de secção, etc), deste nivel
caracteriza-se fundamentalmente na execução de rotinas e procedimentos.
 Visão e missão da
organizacão.
Objectivos estratègicos

Gestão pelas directrizes.

Acompanhamento das metas.
Acompanhamento dos planos

Gestão de rotina
 Conceito de Eficiência e Eficácia

Eficiência: é a relação proporcional entre a qualidade e a

quantidade de inputs e a qualidade e quantidade de outputs
produzidos. Quanto maior for o volume de produção com o
minimo de recursos utilizados, maior é o grau de eficiência do
gestor.

Eficácia: Avalia até que ponto os outputs produzidos pelo

processo se aproxima dos objectivos definidos. Quanto
menores forem os desvios entre uns e outros, maior é o grau de
eficácia do gestor.
 O Gestor: tarefas e aptidões necessárias

Aptidão Conceptual: capacidade para aprender ideias gerais e

abstractas e aplicá-las em situações concretas. Um gestor com
capacidade conceptual vê como as Funções da organização se
complementam, como a empresa se relaciona com o seu ambiente e
como uma alteração numa parte da organização pode afetar a outra.

Aptidão Técnica: capacidade para usar conhecimentos, métodos e

técnicas específicas no trabalho concreto. Esta aptidão está
relacionada com o trabalho propriamente dito.
Aptidão em Relações Humanas: capacidade de
compreender, motivar e conseguir a adesão dos outros.
Esta aptidão englobe capacidades de comunicar, trabalhar e
entender as atitudes e os comportamentos das pessoas e dos
grupos.
 Papéis dos gestores organizacionais

Geralmente os gestores organizacionais não actuam de

acordo com as funções classicas de gestão (planeamento,
organização, direcção e control) actua, como se fossem
actores:

Interpessoal: gestor figurative, lider estabelecendo uma rede

de contactos normalmente com o exterior da empresa.
Informacional: receptor, disseminador e transmissor de
informação de planos, políticas, acções e resultados.

Decisional: empreendedor, responsável pelas acções

correctivas quando a organização apresenta disturbios,
distribuidor de recursos e negociador.