A importância da gestão

- Vivemos numa sociedade de organizações (públicas, privadas, com/sem fins

lucrativos, pequenas, médias, grandes, fornecedoras de bens, prestadoras de
serviços.

- Nos dias de hoje, as empresas modernas postulam que o valor do conhecimento

supera o dos equipamentos.

- Todas elas precisam de gestores, para planear, organizar, liderar e controlar

Conceito de gestão

A gestão é um processo de conceber e manter um ambiente no qual os indivíduos,

conjunta ou individualmente, atingem eficientemente os objetivos definidos. É esta a
preocupação de gestores e consecutivos. E todas as organizações têm necessidades de
gestão para serem mais produtivas, mais eficazes e mais eficientes, para crescerem e
gerarem lucros. Assim, a gestão está presente em todas as funções e em todos os níveis
hierárquicos – ainda que com diferentes exigências e especificidades.

A gestão é precisa em:

Todos os tipos de organizações:
- públicas e privadas
- com e sem fins lucrativos
Organizações de todos os tamanhos
- das microempresas às grandes multinacionais
Todos os níveis da organização:
- do topo à base
Todas as áreas funcionais:
- produção, marketing, financeira, recursos humanos, sistemas de
informação…

Gerir é o processo de trabalhar com e através dos outros a fim de atingir

eficazmente os objetivos organizacionais usando eficientemente os recursos escassos num
contexto em mudança.
A tarefa da gestão é interpretar os objetivos propostos e transformá-los em ação
empresarial, através do planeamento, organização, direção e controlo de todos os
esforços realizados em todas as áreas e em todos os níveis da empresa, a fim de atingir
esses mesmos objetivos.
É o processo, levado a cabo por um ou mais indivíduos, de coordenação das
atividades de outras pessoas, com vista a alcançar resultados que não seriam possíveis
pela ação isolada de uma pessoa.

Qual o primeiro dever – e a responsabilidade continua – do gestor? Procurar os

melhores resultados económicos possíveis dos recursos presentemente utilizados ou
disponíveis.
- Como se constata a gestão é um conceito aberto e dinâmico e é fundamental
para todas as empresas.
 - Mas a gestão tem que ser eficaz e eficiente ao mesmo tempo para que seja
competitiva no mercado e face à concorrência, pelo que é fundamental a capacidade que os
gestores detenham para a tomada de decisões, para a utilização dos recursos tendo em
atenção a sua natureza, qualidade, quantidade e diversidade.
- Por outro lado, a tarefa de gestão é realizada por várias pessoas em diferentes
níveis hierárquicos e diferentes funções.
- O gestor trabalha com e através das pessoas, coordenando os trabalhos
realizados por estas para que os objetivos definidos sejam alcançados, lidera pessoas,
controla a implementação dos objetivos estratégicos e operacionais.

Funções da gestão:

1. Planear
2. Organizar
3. Liderar / dirigir
4. Controlar

Planear

1. Consiste em definir o rumo da organização, ou seja, o que se pretende atingir

(missão e objetivos) e o que fazer para tal (estratégia), de acordo com o
conhecimento que se obtém do ambiente (ou meio envolvente) e a própria
organização, dos seus recursos e cultura.

2. Planeamento: processo de determinar antecipadamente o que deve ser feito e

como fazê-lo. (atenção: planeamento e previsão não são exatamente sinónimos.)

3. É o processo de determinar antecipadamente o que deve ser feito, como fazê-lo,

quando, por quem e com que meios. Ou seja, planear é a determinação da
estratégia para que os objetivos estipulados sejam atingidos.

Vantagens de se planear:

I. Coordenação de esforços (todos na mesma direção, e.g. trabalho de equipa)

II. Preparação para a mudança (se…então)
III. Desenvolvimento de gestores (intelectual, proativos)
IV. Desenvolvimento de padrões de desempenho (para todos os colaboradores)

Missão
- o que a empresa deve fazer
- para quem deve fazer
- como deve fazer
- onde deve fazer
Visão
- em que se pretende tornar a empresa
- que direção seguir
- onde se pretende chegar
- o que a empresa será
- em que direção se deve apontar os esforços
- o que estamos a ajudar a construir
- os recursos investidos estão a levar a empresa para onde

Objetivos para cumprir a missão e a visão, devem ter as seguintes características:

- coerentes
- viáveis
- prazos de cumprimento
- obedecer a uma hierarquia
- mensuráveis
- explícitos e concisos
- que comprometam toda a empresa
- não devem ser muitos

Os objetivos formulados levam a:

- ações específicas
- orientações (para os objetivos específicos dos níveis mais baixos)
- estabelecimento de prioridades a longo prazo
- execução do controlo facilitado (padrões de desempenho)

Organizar

1. Tendo em atenção os objetivos definidos, consiste em decidir que funções devem

ser desempenhadas por cada pessoa da organização e como estas se devem
relacionar (vertical ou horizontal).

2. Criação de uma estrutura apropriada de relações entre todas as pessoas da

organização, de forma a maximizar a melhor contribuição de todos para se
alcançarem os objetivos definidos.

3. Estabelecimento de relações entre os departamentos de uma organização, para

que os objetivos já definidos sejam atingidos.

4. Definição das tarefas que devem ser realizadas, das relações e interações entre as
pessoas e os grupos e a quem compete tomar as decisões.
 Dirigir

1. Atuar de forma a conseguir que dos subordinados um desempenho tal, que permita
o alcance dos objetivos da organização.

2. É o processo de afetar ou de influenciar o comportamento dos outros através da

motivação, liderança, comunicação e negociação.

Motivação - consiste na determinação e no empenho das pessoas para conseguirem atingir

os objetivos da organização. Será tanto maior, quanto mais elevada for a sintonia entre os
objetivos, as pessoas e a organização.

Liderança - capacidade de conquistar a confiança das pessoas de forma positiva e ética na

organização, para que elas contribuam entusiasticamente para o sucesso da mesma e
agindo em sintonia com o líder. Ser líder é desenvolver uma atmosfera organizacional, que
consiga auxiliar e motivar os trabalhadores para alcançarem os objetivos definidos.

Comunicação - é um processo complexo de interações, de relações entre todos, tendo em

conta o meio envolvente externo e interno e o que nestes acontece de forma dinâmica e as
redes de conexão que tal provoca.

Negociação - também é um processo dinâmico, que procura estabelecer compromissos

para se alcançar os objetivos da organização e que satisfaçam todos os atores que
intervêm neste processo.

Controlar

1. Verificar em que medida os objetivos estão a ser atingidos. Se tal não se

verificar, deve identificar-se a razão dos desvios e tomar medidas corretivas.

2. É o confronto das atividades realizadas com as planejadas.

3. Avaliação das atividades que o gestor definiu face aos objetivos definidos.

4. Monitorização do desempenho de todas as partes e tomada de ações corretivas

necessárias para compensar eventuais desvios.

5. As pessoas que trabalham na organização, a prossecução das atividades e tarefas

que estas realizam.

- Todas estas funções da gestão não podem ser tratadas de forma individual, dado que
existe interdependência entre elas.

- Porque interagem entre elas (sinergia) e exercem influência mútua entre elas, quer de
ordem ascendente, como descendente.

- Esta dupla conexão origina um sistema dinâmico, que está sempre em mutação, dado
que é preciso a adaptação às mudanças do meio envolvente interno e externo.
Sinergia significa cooperação, referindo-se ao esforço para realizar algo muito complexo e
ter êxito no final, ou seja, é quando o trabalho em conjunto acaba sendo maior que a soma
dos trabalhos individuais, efeito multiplicador das atividades dos seus membros. ex.: 2+2=5

Níveis de gestão

Institucional ou Estratégico
- estabelece objetivos empresariais
- fixação dos objetivos a alcançar
- verifica e analisa as alternativas estratégicas
- toma decisões globais
- elabora o planeamento estratégico e respetivas políticas
- adoção de novos projetos

i. inclui os gestores de topo da organização e é composto por um número reduzido

de pessoas
ii. estas pessoas tomam as decisões estratégicas e de planeamento a longo prazo.
iii. efetuam a ligação da organização e o seu meio ambiente
iv. fazem cumprir a missão da organização.
v. avaliam o seu desenvolvimento e crescimento global (desempenho)

Tático ou intermédio
(planos e programas específicos, relacionados com a área do gestor, curto prazo,
compara com os objetivos)
- estabelece objetivos departamentais
- verifica e analisa alternativas táticas
- elabora planos táticos
- implementa planos táticos
- avalia resultados

i. situa-se entre a gestão de topo e os gestores de primeira linha

ii. coordenam os gestores de base
iii. tomam decisões de nível médio
iv. preparam os planos a curto prazo, em que os planos efetuados pelos gestores de
topo são transformados em objetivos e atividades específicas (componentes táticas)

Operacional
(execução de rotinas e procedimentos, componente técnica – compara com os
padrões)
- verifica e analisa alternativas operacionais
- avalia e planeia a ação diária
- carateriza-se pelo detalhe com que se estabelece as tarefas e as operações,
pelo caráter imediatista focalizando apenas uma tarefa ou uma operação.

i. inclui os gestores de primeira linha

ii. tomam decisões de rotina
iii. exemplos: gestão dos stocks, volume de produção, calendarização da produção.
- o exercício da gestão não é limitado aos níveis de topo, ou seja, aos gestores de topo.
- são gestores todos aqueles que conseguem que as outras pessoas realizem
trabalho, através da aplicação das funções da gestão já referidas. Embora cada um destes
gestores ocupe um nível de gestão diferente.

As organizações

Conceito de organização

Conjunto de duas ou mais pessoas que interagem entre si, por meio de relações
recíprocas, para atingir objetivos comuns.

“… é um conjunto de indivíduos que entre si estabelecem relações formais e

informais, interagindo com os recursos disponíveis, tendo em vista os objetivos que a
organização, como um todo, se propõe atingir.”

Principal objetivo: produzir algo necessário à sociedade

➔ Indivíduo sozinho:
- possui restrições de tempo, conhecimento e recursos;
- nem sempre alcança seus objetivos sem auxílio das organizações.

➔ Principais papéis das Organizações:

- suprir necessidades dos indivíduos
- somar esforços para alcançar objetivos mais facilmente.
Assim, uma organização pode ser compreendida de quatro formas, que são:
- uma célula social
- um conjunto de meios (recursos)
- um centro de decisões
- um sistema de relações

Célula social

- é um local onde os indivíduos se reúnem para trabalhar

- é um espaço onde esses indivíduos ocupam o seu tempo para utilizarem as suas
competências/habilidades (dão o melhor de si) e despendem a sua energia (com
entusiasmo)
Para com o auxílio dos meios materiais realizarem algo criativo em conjunto (obra de arte).

Conjunto de meios

- a organização inclui meios técnicos, financeiros e humanos

Que ao convergirem de forma sinérgica entre si, promovem a realização dos objetivos da
organização.

Sistema de relações
- na organização trabalha um conjunto de indivíduos
- cada um desses indivíduos possui características próprias e estilos particulares nas
relações que estabelecem
Isto significa que esses indivíduos se associam em grupos funcionais e hierárquicos, dentro
dos quais se estabelecem relações.

Centro de decisões
- o ciclo de vida das organizações é caracterizado pela necessidade contínua de
escolhas/opções, quanto à rumo a seguir para se atingir os objetivos pretendidos
Quer dizer que cada escolha envolve uma decisão que compromete o(s) indivíduo(s) que a
tomaram.

Em suma, as organizações são a consequência da necessidade das pessoas em

agregar esforços e recursos para atingirem objetivos comuns e coletivos, de forma sinérgica
e pelo uso eficiente e eficaz dos recursos disponíveis para o alcance desses objetivos.
Quais as razões que justificam a existência das organizações?

Razões sociais: os indivíduos são seres sociais e juntam-se para satisfazer a sua
necessidade de relacionamento com outras pessoas
- as pessoas necessitam de relacionamento para viver
- satisfações sociais

Razões materiais: as atividades desenvolvidas pelo todo gerem:

- uma maior eficiência na execução das tarefas
- uma redução do tempo necessário para executar essas mesmas tarefas (economias
de escala)
- uma acumulação de conhecimentos
- uma possibilidade de os melhorar (conduz à moderna noção de capital intelectual)
- o aumento da capacidade para satisfazer as necessidades materiais dos seres
humano

Quando o todo é superior ao somatório das partes nas organizações, temos o efeito
energia.

Quanto à formalidade:

Organização formal
- divisão racional do trabalho, cargos, funções, normas e regulamentos
- divisão racional do trabalho
- critérios pré-estabelecidos
- composta por cargos, funções, relações hierárquicas e funcionais
- não leva em conta sentimentos e emoções
- ex: empresas; instituições governamentais, escolas, etc
 Organização informal
- relações pessoais de grupos informais com sentimentos ou interesses
comuns, normas sociais estabelecidas pelas pessoas e não pela instituição
- surge espontânea e naturalmente
- não precisa ter limites físicos nem horários: pode se estender a horas e
locais de lazer
- possui normas sociais estabelecidas pelas pessoas e não pela instituição
- as normas são respeitadas, mesmo não sendo escritas
- ex: grupos de amigos no trabalho, grupos de amigos no bairro etc

a necessidade de gestão...
- o objetivo da organização pode variar, mas sem objetivos nenhuma organização terá
razão de existir.
- sem nenhum plano é provável que nenhuma organização seja eficaz.
- as organizações devem obter e afetar os recursos necessários para alcançarem os
seus objetivos, designadamente estarem estruturados e terem orçamentos.
- há uma interdependência entre as pessoas de uma Organização.
- é necessário avaliar se os objetivos são ou não atingidos.

Racionalidade - os seus membros comportam-se de forma racional, de acordo com as

normas lógicas de comportamento.

Especialização - é uma forma de aumentar a eficiência e de diminuir os custos de

produção, ou seja, atribuição de tarefas específicas e repetitivas.

Divisão do trabalho - a produção de uma organização deve ser baseada na decomposição

de pequenas tarefas distribuídas pelos seus membros.

Distribuição da autoridade e responsabilidade - definição da autoridade e

responsabilidade de cada membro na estrutura da organização em relação aos outros
membros.

Hierarquia - definição da estrutura hierárquica, tendo em conta as funções de cada

membro, níveis de autoridade e de responsabilidade.

Interdependência entre as partes - face à divisão do trabalho, todas as partes têm que ser
coordenadas.

Sintetizando, deste ponto há que reter aspetos intrínsecos ao conceito de

organização, que devem ser tidos em conjunto e não per se.
 O meio envolvente das organizações

É essencial que as organizações procedam a uma análise apropriada do vulgo

ambiente externo e interno, ou seja, do seu meio envolvente. Porque são nestes
ambientes que estão as partes interessadas na organização, isto é, os stakeholders.
Stakeholders são todas as pessoas, empresas ou instituições que têm algum tipo
de interesse na gestão e nos resultados de um projeto ou organização, influenciando ou
sendo influenciadas – direta ou indiretamente – por ela.
Cada stakeholder tem um certo grau de influência na gestão de projetos e iniciativas
de uma empresa.

Ex de stakeholders em uma organização:

Internos
Stakeholders que estão dentro do ambiente da empresa, que possuem
alguma relação formal com ela - ação direta
- Acionistas
- Colaboradores
- Diretores
- Gerentes
- Gestores
- Proprietários
- Sócios.

Externos
Stakeholders que se encontram fora da empresa, mas que possuem algum
tipo de interação e são diretamente afetados por ela - ação indireta
- Clientes
- Comunidades locais
- Concorrentes
- Estado
- Fornecedores
- Grupos ativistas
- Investidores
- Mídia
- Público em geral
- Sindicatos.
O meio envolvente transacional

- é constituído por todos os agentes e fatores que interagem diretamente com a

indústria em que a empresa atua, clientes, fornecedores, concorrentes e
comunidade.
- este conjunto de forças define-se por stakeholders

Clientes - são os consumidores atuais e potenciais de bens e serviços ofertados pelo setor,
que vistos como um conjunto todo formam o mercado ou a procura.
Fornecedores - agentes económicos que vendem/prestam produtos/serviços à indústria.
Concorrentes - importante que as organizações obtenham informações adequadas sobre o
comportamento dos seus concorrentes, as quais devem ser sistemática e
comparativamente analisadas, de forma a prever o seu desempenho e comportamento.
Comunidade - organizações e fatores que partilham recursos e que estabelecem relações
com a indústria (sindicatos, entidades reguladores…)

O meio ambiente contextual refere-se a um conjunto de elementos externos à

organização, mas que têm influência sobre a sua atividade e o seu desempenho (inclui os
elementos de ação direta). Embora sejam elementos que não se relacionem com a
organização, afetam o seu ambiente geral, a envolvente em que se desenvolvem as
atividades da organização e influenciam as suas decisões estratégicas.

Fatores do meio ambiente contextual que influenciam as atividades e objetivos das

organizações:
- fatores econômicos: traduz a situação económica e determina as trocas de
bens e serviços, dinheiro e informação na sociedade (distribuição da riqueza,
o desemprego, a inflação, os juros, a poupança, o PIB)
- fatores sociais: relacionado com a cultura dos locais onde a organização
exerce a sua atividade e, ainda, a forma de pensar, de agir e de sentir as
atitudes dessa comunidade, que impactam a sua postura perante a atividade
da organização. Valores, costumes e tradições da sociedade, estilos de vida,
natalidade, etnias, …
- fatores políticos: relacionado com o poder das pessoas, quanto à sua
utilização e distribuição, estabilidade política, política económica, legislação
laboral, …
- fatores tecnológicos: relacionado com a capacidade de inovação constante
da organização nos seus diversos processos e, deste modo, garantir a
manutenção/melhoria da sua vantagem competitiva face aos seus
concorrentes, inovação tecnológica, inovação de processos, proteção de
patentes, normas de qualidade, …

O meio ambiente interno organizacional consiste nas características internas da

organização e que permitem identificar os pontos fortes e fracos da organização e
determinar a sua posição competitiva comparada aos seus concorrentes.

I.Recursos humanos III. Recursos tecnológicos

II.Recursos organizacionais IV. Recursos financeiros