Índice

1. Introdução............................................................................................................................................1
2. Desenvolvimento.................................................................................................................................2
2.1. Identificação das necessidades dos serviços de consultoria na StarTimes Lda. SA.........................2
2.2. As etapas do processo de consultoria...............................................................................................2
2.3. O início do processo de consultoria.................................................................................................3
2.4. Proposta e do plano de accão...........................................................................................................3
2.5. Serviços de consultoria....................................................................................................................4
2.5.1. Enriquecimento do cargo dos chefes de departamento.................................................................4
2.5.2. Sistema de Gestão de Desempenho..............................................................................................4
2.5.3. Monitoria.....................................................................................................................................5
3. Conclusão............................................................................................................................................6
1. Introdução

O presente trabalho campo, foi realizado com o âmbito avaliativo na cadeira de Consultoria em
Gestão de Recursos Humanos, com o intento fazer um estudo de caso sobre “Contratação Dos
Serviços De Consultoria Em Grh”.

Essa consultoria visa trazer uma proposta para solucionar problemas ligados aos resultados de
avaliação de desempenho na empresa StarTimes Lda, Moçambique. E a proposta que será
apresentada é de Gestão de Desempenho.

O objetivo geral desse trabalho é apresentar uma proposta de implantação de medidas de

enriquecimento de cargo dos chefes de departamento e adopção do sistema de gestão de
desempenho por competencias.
2. Desenvolvimento

2.1. Identificação das necessidades dos serviços de consultoria na StarTimes Lda. SA

A empresa StarTimes Lda, SA é uma que presta serviços de fornecimento de sinal de TV Digital,

combinando os sistemas Digital Terrestre com o Satélite de forma a obter uma plataforma de
transmissão mais ampla e segura possível. A sua sede m Moçambique sita na Av. 25 de
Setembro, Bairro Central, nº 1153, Maputo.

Pretende-se com esta consultoria, conhecer e gerir o desempenho dos colaboradores, a fim de
concretizar e potenciar a missão e os valores da organização.

A empresa tem um modelo de gestão de desempenho designado KPI – Key Performance

Indicator, que em português significa indicador chave de desempenho. Em sua essência este
modelo tem um enfoque numa gestão baseada em objetivos, que irá repercutir-se e influenciar em
grande parte a nota global da avaliação.

Neste sentido, existe uma Ficha de Gestão de Desempenho que é preenchida pelo colaborador e,
posteriormente discutida com o superior hierárquico, baseado num feedback mútuo. Onde cada
colaborador face às actividades que desenvolveu no ano anterior, define os seus pontos fortes,
pontos fracos, oportunidades e ameaças. Também é possível, nesta mesma Ficha, fazer
comentários e sugestões relativamente a temas diversos empresa.

Quanto aos intervenientes, a avaliação é realizada apenas pelo superior hierárquico mediante os
resultados obtidos e usos do KPI. Deste modo, não existe uma autoavaliação por parte do
colaborador.

2.2. As etapas do processo de consultoria

DESCRIÇÃO ACTIVIDADES DATAS

Colecta de informações com os
Diagnostico do sistema de
colaboradores e analise documental, 30/05 à 02/06/2023
gestão de desempenho
mediante uma análise SWOT.
Descrição do sistema de gestão Caracterizar o sistema de do sistema de 05/06 à 07/06/2023
de desempenho gestão de desempenho, e documentos
 de suporte, com base na análise SWOT;
Identificar factores ou variáveis que
afectam o processo de gestão de
desempenho.
Apresentar os resultados do Apresentar um relatório preliminar das
diagnostico actividades desenvolvidas até a data 09 /06/2023
corrente.
Sugestões a serem tomadas Apresentar em forma de relatório as
sugestões e medidas a serem tomadas
12/06/2023
para melhorar o processo de gestão de
desempenho na empresa.
Monitoria Fazer o acompanhamento e a avaliação
do grau de implementação das medidas 26/06 à 30/06/2023
apontadas.

2.3. O início do processo de consultoria

O processo de consultoria terá inicio no dia 30 de Maio de 2023, e terá como a analise SWOT.

2.4. Proposta e do plano de accão

Em jeito de plano de trabalho a consultora realizará as seguintes actividades:

 Inicialmente a consultora ira aprofundar os detalhes do processo de gestão de

desempenho, realizando um mapeamento do processo a nível interno;
 Realizará uma analise SWOT do processo de gestão de desempenho através de banco de
dados;
 Triagem dos resultados do anterior processo de gestão de desempenho, junto com os
resultados do mapeamento;
 Fará a elaboração de proposta de um processo de gestão de desempenho;
 Avaliação da implementação das medidas e sugestões para a melhoria do processo de
gestão de desempenho.
2.5. Serviços de consultoria

De acordo com foi possível delinear um sistema de gestão de desempenho para a organização em
estudo. Neste sentido, face ao exposto anteriormente, como oportunidade de melhoria propõe-se
o enriquecimento do cargo dos chefes de departamento e a redefinição do Modelo de Gestão de
Desempenho.

2.5.1. Enriquecimento do cargo dos chefes de departamento

Numa primeira fase, com o intuito de desenvolver todo o sistema de gestão de desempenho da
StarTimes Lda, considerou-se fundamental o enriquecimento do cargo dos chefes de
departamento, para que estes possam realizar o processo de avaliação de desempenho dos seus
subordinados não se basearem apenas nos resultados financeiros obtidos nos KPI’s.

Neste sentido, serão desenhadas novas tarefas para os perfis profissionais nas funções de
Manager. Serão realizadas reuniões com colaboradores com as funções de manager afim de dota-
los, de competências relacionais e competências técnicas cruciais para o desenvolvimento das
actividades de gestão de desempenho.

2.5.2. Sistema de Gestão de Desempenho

De acordo com a consultoria pretende-se desenvolver um sistema de Gestão de Desempenho que

seja transparente e aplicável, do mesmo modo que possa ser modificado em função das alterações
que ocorrem nos projetos. Desta forma é possibilitado aos colaboradores delinearem o seu
percurso, atingirem os objetivos individuais a que se propõem e, consequentemente, concretizar
os objetivos organizacionais.

De acordo com o tipo de empresa que é a StarTimes Lda, SA, propõe-se um modelo misto que
integra a gestão por objetivos (já existente), e a gestão por competências (adicional).

Para atribuir uma classificação aos resultados da gestão por competências, irá recorrer-se a uma
escala de 5 níveis, em que:

 Nível 1 – Conhece – o colaborador encontra-se abaixo do modelo de comportamento

definido para as suas competências, sendo notório o desajuste com as suas funções;
  Nível 2 – Aplica – o colaborador não atinge o modelo de comportamento definido para as
suas competências, evidenciando dificuldades no seu desempenho;
 Nível 3 – Domina – o colaborador está enquadrado com o modelo de comportamento
definido para as competências;
 Nível 4 – Desenvolve – o colaborador supera os comportamentos definidos para as suas
competências; é evidente a sua qualidade de desempenho;
 Nível 5 – Referência – o colaborador excede o nível de comportamento que é definido
para a sua competência. É claramente uma referência, destacando-se dos outros
colaboradores, através de um desempenho relevante e de elevada qualidade

2.5.3. Monitoria

No decorrer de todo o processo é fundamental o acompanhamento da sua implementação, com o

intuito de assegurar uma sustentada eficácia. Devem obter-se resultados que permitam a partilha
de feedback formal e informal com o objetivo de incentivar os funcionários a permanecerem
motivados durante todo o processo.

Formalmente, considerou-se que a monitorização deve ser realizada com recurso a reuniões
semestrais entre o superior hierárquico e o colaborador, com o intuito de fazer um ponto de
situação, onde deve ocorrer:

I. Feedback formal sobre o plano acordado no início do período;

II. Reajustamento do plano face às alterações que podem ocorrer, sempre que se
justifique;
III. Motivação por parte do superior para o colaborador para as próximas etapas e reforçar
os comportamentos que ocorreram positivamente;
IV. Comprometimento do colaborador com a continuação do plano, com as alterações
realizadas e preparar-se para as próximas etapas;
V. Feedback detalhado do desempenho do colaborador em cada um dos projetos em que
participou durante os 6 meses.
3. Conclusão

Diante do trabalho realizado, dentre regras e técnicas de Consultoria em Gestão de Desempenho,

observando os pontos específicos da empresa solicitante, foi elaborado um plano estratégico no
qual diagnosticou-se as principais causas para que não houvesse uma má avaliação de
desempenho.

Assim foi proposto alternativamente ao estabelecimento alterações referentes aos requisitos

voltados ao processo de gestão de desempenho.

Haja vista a excelência na realização dos trabalhos e na eficiência do Plano de ação adotado na
empresa, esse processo será continuo através do fornecimento dos resultados da monitorização.
Por se tratar de uma empresa de grande porte, e que, por consequência do planeamento e
estratégico adotado, embasados na melhoria continua.