PESQUISA DE CLIMA

ORGANIZACIONAL
SUA EQUIPE MAIS UNIDA E
PRODUTIVA

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 O presente ebook foi desenvolvido com o objetivo de ajudar você a
melhorar a produtividade da sua equipe.

Nós, da JR Consultoria, enquanto membros do Movimento Empresa Júnior,

temos como uma das nossas principais missões transformar o Brasil em
um país mais empreendedor. Por isso, nós entendemos que é muito
importante gerar e cultivar conhecimentos, mas é ainda mais crucial que
sejamos capazes de passá-los para frente.

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 Este ebook foi desenvolvido para empresas que valorizam a motivação,
engajamento e transparência da equipe, bem como para quem deseja
diagnosticar problemas de forma mais assertiva, criando planos de ação
efetivos.

Nós esperamos que você seja capaz de aproveitar este conteúdo e que ele
traga os resultados que você almeja!

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 Pesquisa de Clima Organizacional

Índice
Clima Organizacional 05

O que é uma Pesquisa de Clima Organizacional? 11

Por que aplicar a PCO na minha empresa? 12

1. Funcionários indiferentes e descomprometidos com a empresa 13
2. Conflitos são frequentes e improdutivos 13
3. Altos índices de turn-over 14
4. Existe um desperdício de recursos 14

Como funciona a aplicação da PCO? 16

1. Elaboração do questionário 17
2. Aplicação do questionário 20
3. Análise dos dados 21
4. Entregas 22
5. Planos de Ação 23

Conclusão 24

Quem Somos 26

Contato 27

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 Pesquisa de Clima Organizacional

Clima Organizacional

T rabalhar com pessoas dentro de uma organização é muito desafiador. Para que a
empresa atinja sua capacidade de produção máxima é necessário que todos estejam no
ambiente ideal para o desenvolvimento de suas atividades diárias e habilidades
individuais.
Cada um precisa:

SE SENTIR ENGAJADO E MOTIVADO PARA EXERCER SUAS FUNÇÕES:

Cada indivíduo se adapta melhor a uma forma de recompensa, se engaja e se motiva a
partir de coisas específicas. Numa empresa com vários funcionários diferentes,
perceber o nível de engajamento e de motivação de cada um, bem como a melhor forma
de aumentar/manter esse nível pode ser um grande desafio. Pessoas desmotivadas,
que não vêem sentido no que fazem diariamente, certamente não apresentarão
resultados compatíveis com seu potencial, o que configura uma perda enorme para a
empresa.
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 Pesquisa de Clima Organizacional

SE SENTIR SATISFEITO COM AS FUNÇÕES QUE EXERCE:

Esse fator está muito ligado com o engajamento e a motivação. É comum, depois de
um tempo trabalhando na mesma área, que um membro sinta a necessidade de
encarar novos desafios, aproveitar para desenvolver uma habilidade ou trabalhar com
algum interesse pessoal. Nesse sentido, é essencial que a empresa tenha
conhecimento sobre tais necessidades..

Pode parecer assustador perder um membro com muita habilidade e experiência em

alguma área, mas, na maioria das vezes, não se tratam de mudanças completas, mas
sim de aberturas para novos projetos, com os quais o membro estará extremamente
engajado e motivado, o que pode inclusive melhorar seu desempenho nas atividades
que exercia a mais (quando a decisão for seguir com ambas em paralelo). Não dar ao
membro a chance de explorar seus interesses e se desenvolver é que pode configurar
uma grande perda, como o desligamento da empresa para exercer novas atividades
em outro lugar.

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 Pesquisa de Clima Organizacional

SE SENTIR PERTENCENTE E INTEGRADO À EQUIPE E À EMPRESA:

Um time unido e integrado é fator determinante para a produtividade de qualquer organização. Além de incentivos
financeiros, às conexões humanas e contatos amigáveis entre as pessoas no cotidiano devem ser levados em
consideração na hora de motivar os seus funcionários. Dessa maneira, é criado um espaço de vulnerabilidade e
confiança, características fundamentais de um bom trabalho em equipe.

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TER BOAS IMPRESSÕES A RESPEITO DA TRANSPARÊNCIA, DA
COMUNICAÇÃO INTERNA E DA RELAÇÃO LÍDERES-LIDERADOS
Esses fatores também estão intimamente relacionados com
integração, motivação, satisfação e engajamento supracitados. A
eficiência da comunicação interna é a mais fácil de ser identificada
e ser entendida como valiosa: as pessoas certas precisam ter as
informações certas no tempo ideal para realizar seu trabalho da
melhor forma possível. Outro aspecto da comunicação interna já
não é tão celebrado para as empresas: a transparência, que
configura, em muitos casos, o saber sobre uma informação que
não é essencial à minha função ou ao meu trabalho.
Muitas vezes, ao não saber sobre como andam as vendas ou o
faturamento da empresa, por exemplo, as pessoas que não
trabalham na área comercial ou financeira podem se sentir
excluídas.
Pesquisa de Clima Organizacional
Ademais, o compartilhamento de KPIs, ou Key Performance
Indicators (Indicador-chave de desempenho), e/ou de outras
informações pode ser um grande motivador para trabalhadores
de todos os setores da empresa.
Se percebem que as vendas estão indo muito bem e que os
feedbacks dos clientes estão sendo bem positivos, as pessoas
que prestam atendimento direto aos consumidores podem se
sentir inspiradas a fazer um trabalho cada vez melhor. Por fim,
a relação líderes-liderados também entra nesse campo da
comunicação e está intimamente relacionada aos feedbacks. Os
subordinados precisam se sentir valorizados por seus líderes e
se sentirem ouvidos também. É necessário cultivar um bom
ambiente para feedbacks e ideias e uma boa relação entre
líderes e liderados para o melhor aproveitamento da equipe.
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 Pesquisa de Clima Organizacional

Cada membro tem suas particularidades e percepções acerca do que ocorre

no ambiente de trabalho. Por isso, é importante que o departamento
responsável pela gestão de pessoas colete insumos e impressões dos
membros.

O NPS (Net Promoter Score), é uma métrica de lealdade do cliente, já o

ENPS (Employee Net Promoter Score) é uma métrica de lealdade do
membro da empresa, usado para identificar problemas potenciais e
gerenciá-los da melhor forma. Uma forma de fazer isso é através de uma
PCO - Pesquisa de Clima Organizacional - que além de diagnosticar
problemas também pode servir para avaliar se as medidas e ações
adotadas para resolvê-los estão sendo eficazes.

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PESQUISA DE CLIMA
ORGANIZACIONAL
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 Pesquisa de Clima Organizacional

O que é uma Pesquisa de Clima Organizacional?

U ma Pesquisa de clima organizacional (PCO) é uma ferramenta utilizada para

diagnosticar problemas internos relativos aos colaboradores, tais como:
motivação, engajamento, alinhamento cultural, transparência e
pertencimento. Nesse sentido, ela se trata de uma avaliação que pode ser
aplicada mensalmente ou semestralmente, dependendo das necessidades de
cada empresa.

A PCO é um meio para que o RH possa traçar estratégias de resolução dos

conflitos levantados de maneira mais embasada, a partir de dados verificáveis.
Dessa maneira, é possível ponderar se tais ações foram efetivas ou não,
deixando pouco espaço para subjetividade e arbitrariedade. Assim, a pesquisa
contribui significativamente para a melhora do clima geral das organizações, e
para a satisfação dos clientes internos (funcionários), o que, atualmente, é
uma exigência em diversas esferas do mercado.

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 Pesquisa de Clima Organizacional

Por que aplicar a PCO na minha empresa?

E xistem diversas situações que podem indicar algum problema no clima empresarial.
Listamos algumas delas abaixo:

Funcionários estão
Conflitos são Existe um
indiferentes e Altos índices
frequentes e desperdício de
descomprometidos de turn-over
improdutivos recursos
com a empresa

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Funcionários estão indiferentes e descomprometidos
com a empresa
Se os funcionários de uma empresa não encontrarem
propósito no seu trabalho cotidiano, é possível que exista
algum problema anterior relacionado ao engajamento.
Pesquisa de Clima Organizacional
Conflitos são frequentes e improdutivos
Evidentemente, para que se possa trabalhar em equipe, os
conflitos internos são necessários quando são produtivos
e contribuem para uma construção rica de ideias. No
entanto, por vezes, quando não há um alinhamento entre
os colaboradores para com os propósitos da empresa, os
conflitos podem virar uma batalha de ego, não trazendo
nenhum ponto construtivo e deteriorando a relação entre
os colegas de trabalho.
13

Altos índices de turn-over
Se na sua empresa existe aquela vaga que ninguém
consegue permanecer por muito tempo, é provável que
isso seja um sintoma de um clima empresarial negativo.
Pesquisa de Clima Organizacional
Existe um desperdício de recursos
Muitas vezes, os gerentes e diretores supõem que
algumas ações serão efetivas para o contentamento dos
funcionários. Porém, sem algo que embase tais ações, é
provável que a empresa venha a ter dificuldade em
encontrar os resultados desejados, levando a um
desperdício de tempo e/ou investimentos financeiros.
14
 COMO FUNCIONA A
APLICAÇÃO DA PCO?

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 Pesquisa de Clima Organizacional

Como funciona a aplicação da PCO?

A gora que já está claro quais são as as funções e a importância

da PCO para uma organização, pode-se demonstrar como ela é
realizada na prática.

Uma Pesquisa de Clima completa e eficiente deve seguir um

modelo básico de etapas, sendo cada uma delas essenciais e
insubstituíveis. Por isso, a seguir, serão descritas as fases formais
da atividade.

16

Elaboração do questionário
Em primeiro lugar, é preciso fazer uma AVALIAÇÃO
INTERNA sobre quais assuntos devem ser levados em
conta na hora da elaboração de um questionário
personalizado. Existem, de fato, diversos modelos de
pergunta prontos na internet. Contudo, é provável que eles
não abordem com precisão as dificuldades inerentes a uma
empresa específica, visto que cada ambiente é diferente
entre si.
Por isso, a melhor maneira de averiguar quais perguntas
serão pertinentes é prestar atenção na relação entre as
pessoas, ouvir e anotar as reclamações mais frequentes.
Pesquisa de Clima Organizacional
Na sua empresa, o RH costuma frequentar as reuniões de
outras áreas? Um bom modo de levantar tais questões é por
meio de imersões nas reuniões de diversas áreas em
diferentes situações.
Além disso, também é produtivo marcar entrevistas com
uma pequena amostra de funcionários e fazer perguntas
objetivas sobre a relação deles com a empresa. Assim, será
mais fácil notar quais pontos precisam ser levantados na
PCO.
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 Pesquisa de Clima Organizacional

Aqui estão elencados alguns pontos importantes a serem levados em consideração

na hora de elaborar os indicadores para o seu questionário:

Percepção do desenvolvimento pessoal que a empresa proporciona;

Motivação em relação às atividades que realiza;
Engajamento com as metas;
Orgulho da empresa;
Número de horas trabalhadas por dia, desgaste e cansaço dos membros;
Integração com os colegas de trabalho;
Avaliação da transparência e do repasse de informações;
Avaliação da liderança;
ENPS (Employee Net Promoter Score), um índice que mede o quanto os membros
recomendariam a empresa para outras pessoas trabalharem.

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 Pesquisa de Clima Organizacional

Em seguida, mãos a obra!

É necessário escolher o formato mais adequado para a elaboração da pesquisa em si.

Atualmente, o jeito mais comum é utilizar um formulário do Google, porque, a partir

dele, já é possível gerar uma planilha com as respostas automaticamente. Além de tudo,
essa maneira é mais prática e menos trabalhosa. Por outro lado, alguns podem
considerar um formulário impessoal demais para tratar de temas tão delicados e optar
por realizar as perguntas em reuniões individuais.

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 Pesquisa de Clima Organizacional

Aplicação do questionário

Essa etapa visa garantir que todos os funcionários respondam a pesquisa.

Para tal, é comum realizar uma reunião geral que reserve um tempo pré-
determinado para que as pessoas colaborem com sua resposta. Afinal, no
dia a dia a maior parte dos empregados irão priorizar suas tarefas mais
urgentes e, portanto, alguns podem demorar muito tempo para responder.
É importante, também, frisar a necessidade e a relevância dessa atividade,
para que todos a realizem.

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 Pesquisa de Clima Organizacional

Análise dos dados

Após a aplicação da pesquisa, é preciso realizar a interpretação das

respostas obtidas. Existem várias maneiras de fazer isso.

Em empresas menores, a própria leitura por parte de um responsável já se

mostra efetiva. Todavia, para instituições com mais de 10 membros,
algumas ferramentas já se tornam indispensáveis na hora de realizar a
análise de dados, por exemplo, uma boa e velha planilha. Atualmente,
instrumentos como Power BI e Google Data Studio estão se tornando cada
vez mais comuns, e permitem realizar cruzamento de várias informações,
montar gráficos precisos e filtrar respostas conforme a prioridade. Por
isso, um curso que ensine a utilizar tais ferramentas é um investimento
promissor, que não se restringe apenas no âmbito do RH.

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 Pesquisa de Clima Organizacional

Entregas

A partir dos dados obtidos, é necessário elaborar relatórios para entregar

essas informações e insights levantados na PCO ao restante da empresa,
trazendo um feedback geral a todos.

Visando a transparência, a montagem de uma apresentação com os

resultados da pesquisa para líderes e liderados se mostra indispensável.
Nesse sentido, a apresentação deve se abster de juízos de valor, relatando
apenas os fatos como eles são e evitando minimizar os problemas.

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 Pesquisa de Clima Organizacional

Planos de ação

Nesse aspecto, dependendo do número de funcionários, devem ser

traçados dois tipos de estratégia:

Planos gerais que abrangem a empresa como um todo:

Dinâmicas em grupo;
Momentos de integração;
Planos de desenvolvimento individuais (PDI);
Gamifications.

Planos setorizados que abrangem problemas específicos de cada área:

Conversas particulares;
Treinamentos;
Alocação em projetos diferentes;
Cursos.

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 Pesquisa de Clima Organizacional

Conclusão

P or fim, é válido ressaltar a necessidade da aplicação frequente de uma

pesquisa de clima organizacional em todas as empresas com mais de 10
funcionários fixos. Isso porque as pessoas são uma parte fundamental no
desenvolvimento dos negócios, se não a principal.

Assim, tendo todos os insumos em mãos, chegou a hora de colocar em prática

as dicas e ensinamentos desse E-book.

24
 Nesse ebook, você aprendeu sobre a Pesquisa de Clima
Organizacional e como trazer para a realidade da sua empresa.
Realizar a aplicação da PCO com frequência garantirá uma
maior produtividade e motivação dos seus colaboradores.

Esperamos que você aplique esse conteúdo na realidade da sua

empresa e obtenha os melhores resultados através dele.

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Quem Somos
O que é a JR Consultoria?

C om mais de 20 anos de mercado, somos a Empresa

Júnior de Ciências Sociais Aplicadas da UFPR.

Sabemos que o mercado está em constante

transição e, pensando nisso, oferecemos soluções
inteligentes e inovadoras para desenvolver sua
empresa e ajudá-la a se destacar. Todos os nossos
projetos são desenvolvidos de maneira personalizada
por equipes de consultores treinados e sob a orientação
de professores especialistas no assunto. Garantimos a
solução para a sua organização!

26
 jrconsultoria Caso tenha alguma dúvida, não hesite em entrar
em contato com a JR. Estamos sempre dispostos
a ajudá-lo.

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27
 Espero que esse E-book
tenha sido útil para você!
Fique à vontade para
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publicando mais artigos
relacionados a soluções
empresariais, portanto, fique
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acontece em nossa página.

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