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RELATÓRIO DE PROJETO INTEGRADOR: Aplicação do Net Promoter Score

Alexandre Lima Vieira

Orientadora: Profa. Esp. Gislaine Munhoz Evangelista
Universidade de Marília

INTRODUÇÃO

Este projeto foi desenvolvido na empresa Datacabos Soluções em Conectividade, onde

foi aplicada a ferramenta Net Promoter Score - NPS.
Para o desenvolvimento deste projeto, foi realizada pesquisa com os todos
colaboradores e clientes . o correto seria: "com
todos colaboradores e
clientes."

1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA
o correto seria: "no desenvolvimento e na manufatura"
A Datacabos é uma empresa gaúcha, sediada em Porto Alegre, fundada em 1991, especializada
no desenvolvimento e manufatura de cabos e chicotes eletroeletrônicos. Também oferece
serviços de industrialização e montagens de subconjuntos, gabinetes para equipamentos
eletrônicos, cabos internos e externos, subconjuntos que possuem placa de circuito impresso ou
outros componentes associados a cabos até a montagem final do produto.

o correto seria: há mais de 15 anos.

A empresa é certificada na norma ISO-9001 a mais de 15 anos. Sendo que, atualmente possui
certificação em sua última versão ISO-9001:2015 "atualmente" fica entre vírgulas: sendo
que, atualmente, possui.. OU não tem
vírgula, é opcional, mas se colocar de um
lado, coloca obrigatoriamente do outro.

Os requisitos técnicos e dimensionais são realizados conforme solicitação do cliente. A

Datacabos disponibiliza uma equipe técnica capacitada que auxilia desde a definição dos
componentes mais adequados à aplicação até a obtenção do produto final que atenda as
exigências do cliente. O correto seria: que
atenda às necessidades.

Faltou a vírgula depois de história e depois de Datacabos, a vírgula é proibida.

Ao longo de sua história a Datacabos, acumulou conhecimento técnico e experiência que lhe
permite auxiliar no desenvolvimento de produtos com requisitos especiais, tais como, estresse
mecânico, vibração, interferências eletromagnéticas, ambientes hostis, RoHS, exigência da
União Europeia de não comercialização de materiais com minerais provenientes de zonas de
conflito, etc.
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Cada produto Datacabos tem projeto específico, desenvolvido de acordo com as necessidades
técnicas, normativas e comerciais de cada cliente. Este diferencial permitiu a conquista de
vários segmentos do mercado eletroeletrônico, como partes de medidores de energia elétrica,
chicotes para máquinas agrícolas, cabos e chicotes para equipamentos de telecomunicações,
chicotes para alarmes, cabos para armários ópticos, cabos para rastreadores veiculares e
agricultura de precisão, cabos para equipamentos médicos, cabos para interligação de placas
solares, cabos com plugues militares, cabos coaxiais, cabos para módulos satelitais.

o correto seria: "ajuda você a conduzir

1 SOBRE A MÉTRICA NPS pesquisas" ou "ajuda você na condução
de pesquisas"
A ferramenta NPS não é apenas uma pontuação, ela tornou-se o padrão da indústria para
medir a fidelidade do cliente. Uma ferramenta de NPS ajuda você conduzir pesquisas de
satisfação com os seus clientes classificando-os em classes de acordo com seus dados de
satisfação e ainda permite entrar em contato diretamente com eles.

O NPS é excelente para a gestão, ajuda a comparar seu desempenho ao da concorrência,

pode ser usado pelos gestores para comparar serviços em diversos departamentos.

2 CONSTRUÇÃO DA PLATAFORMA NPS

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https://docs.google.com/forms/d/1xaeuto4D8yZ4ZnBfnGiYmwbxZ-2Xz942M88TRjpOPWQ/edit

3 APLICAÇÃO DO NPS NA EMPRESA

vírgula obrigatória depois de projeto o correto seria: "dos quais"
Nessa etapa do projeto foram abordados trinta e oito clientes, no qual dezessete
efetivamente responderam no período de 08/11/2022 até 10/11/2022. Todos os clientes
receberam o link da pesquisa por whatsapp para obtermos respostas rápida e objetivas.

feedback de clientes: o correto seria: "do serviço solicitado" ou "dos serviços

solicitados"
1- Datacabos competente na entrega do serviço solicitados , e muito boa a qualidade do
produto utilizado nas conexões dos materiais . o correto seria: "atendimento de
prazos" ou "atendimento dos prazos"
2- Projetos personalizados conforme a necessidade e atendimento nos prazos.
3- Empresa séria e profissionais competentes.
4- Competência e trabalho de qualidade.
5- Confiança e profissionalismo.

4 CONSIDERAÇÕES FINAIS
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vírgula é obrigatória depois de obtidos.

De acordo com os resultados obtidos significa que a empresa atingiu um nível positivo sobre
seus clientes e a probabilidade de continuarem adquirindo seus produtos e serviços é muito alta.

REFERÊNCIAS

OLIVEIRA, E. A.; SANGUINETO, A. L;, SANTOS, J. M. L.O net promoter score (nps)
como forma de mensurar a satisfação dos clientes: o caso viana & moura construções.
Disponível em: <https://interfacesdesaberes.fafica-
pe.edu.br/index.php/import1/article/view/527>. Acesso em 20/10/2021.

https://jrconsultoria.com.br/nps/

https://www.datacabos.com.br/