USER EXPERIENCE

USER RESEARCH

RESOLUÇÃO DO CASO - N1

USER RESEARCH APLICADO EM UM E-COMMERCE

No mundo atual onde a tendência é se tornar digital, as empresas precisam se

reinventar e criar mecanismos para que possam se manter no mercado de forma que
atinja seus clientes e forneça uma boa experiência no processo de compra. Com a
empresa Look não é diferente e para que isso aconteça, é necessário um trabalho de
User Research aplicando técnicas de pesquisa e testes para obter a maior
assertividade e eficiência nas funcionalidades propostas.
Para o entendimento das necessidades da Look, será mapeada a visão da dona
da empresa com seus requisitos, de seus funcionários e também dos usuários (que
serão recrutados com recompensas fornecidas pela empresa). Nessa etapa, será
aplicado técnica de entrevista onde os envolvidos darão sua visão sobre os problemas
e oportunidades. Após esse mapeamento, com a técnica de card sorting esses
problemas serão clusterizados e classificados para melhor entendimento. Após
organizado, começa o brainstorming que traz ideias para o projeto e assim termos os
requisitos somados aos que foram previamente sinalizados pela dona da empresa.
Com os requisitos em mãos é feito o estudo de benchmarking, e com isso, o
protótipo de baixa fidelidade com as funcionalidades propostas, como por exemplo no
B2C: cadastro de conta do cliente, carrinho de compras, cadastro do cartão de crédito,
exclusão de produtos, prazo de entrega e etc. E no B2B como exemplo: cadastro de
produtos, alteração e outras funcionalidades (para melhor gerenciamento será
desenvolvido em Wordpress).
Com os protótipos prontos, deve ser elaborado um roteiro para teste de
usabilidade com classificação de performance da funcionalidade. Esse roteiro deve
conter a funcionalidade que será testada e a definição de como o usuário realizou a
tarefa determinada. De acordo com o artigo de Jacob Nielsen, testando com 5
usuários, pode-se identificar aproximadamente 75% dos problemas. E com isso em
mente, separamos 2 grupos de testes, 1 para o site B2B e outro B2C, onde temos 5
funcionários e 5 clientes que serão colocados em um ambiente para realizar os testes
de acordo com o roteiro previamente elaborado.
Se após os testes houver coisas a arrumar ou insights interessantes, será feita
alterações nos protótipos e novos testes podem ser aplicados até que as
funcionalidades tenham o resultado satisfatório com um projeto que traga valor aos
usuários. Após essa etapa será desenvolvido o protótipo de alta fidelidade e em
sequência o processo de desenvolvimento para finalizar a entrega do projeto com
sucesso e empenho dos envolvidos, trazendo engajamento para o uso e sentimento de
dono.
REFERÊNCIAS

• NIELSEN, Jacob. Why You Only Need to Test with 5 Users. Nngroup. 2000.
Disponível em: <https://www.nngroup.com/articles/why-you-only-need-to-test-
with-5-users/>. Acesso em: 14/03/2021.
• SABANOVIC, Edin. 4 Types of User Experience Research for Ecommerce
Conversion. Bigcommerce. 2018. Disponível em:
<https://www.bigcommerce.com/blog/user-experience-research-cro/#the-4-types-
of-user-experience-research-for-cro>. Acesso em: 14/03/2021.
• User research talks. Hotjar. 2020. Disponível em:
<https://www.hotjar.com/ecommerce-tips/ux/user-research/>. Acesso em:
14/03/2021.
• 5 técnicas para o levantamento de requisitos de software. Vinco. 2020.
Disponível em: <https://blog.vinco.com.br/levantamento-de-requisitos-de-
software/>. Acesso em: 14/03/2021.
• SA, Gabriel. Benchmarking: O que é? Como fazer?. Medium. 2018. Disponível
em: <https://medium.com/7bits/benchmarking-o-que-%C3%A9-como-fazer-
57639fa3bb9>. Acesso em: 14/03/2021.