Revis Ao Pseudo-Sistem Atica Acerca Da Import Ancia Da Experi Encia Do Usu Ario para Empresas

Revisão Pseudo-Sistemática acerca da
Importância da Experiência do Usuário para Empresas

Karen Heimer Correia1
1
Resumo: Este artigo trabalha acerca de uma revisão sistemática que tem como
objetivo analisar e estudar a relevância da experiência do usuário para o sucesso de uma
empresa, tendo em vista a necessidade atual de entregar para o cliente não só um produto,
mas sim experiências que sejam memoráveis. O conceito de experiência do usuário está
se tornando cada vez mais relevante, por isso esse artigo busca sintetizar os resultados
encontrados através de uma ampla pesquisa entre artigos que trazem informações acerca
desse tema. Palavras-chave: Experiência do Usuário. Marcas. Consumidor. Negócios.
Abstract: This article works on a systematic review that aims to analyze and study
the relevance of the user experience for the success of a company, in view of the current
need to deliver to the customer not only a product, but experiences that are memorable.
. The concept of user experience is becoming increasingly relevant, so this article seeks
to synthesize the results found through an extensive search among articles that bring
information about this topic. Keywords: User Experience. Brands. Consumer. Business.
Link Overleaf - https://www.overleaf.com/8653179492dzckngwkwzxz
1. Introdução
Atualmente na contemporaneidade é possı́vel encontrar uma gama gigantescas de produ-
tos e serviços a serem oferecidos para clientes e por isso se torna cada vez mais essencial
para uma empresa estabelecer relações genuı́nas com seus clientes. Com a crescente onda
da digitalização em diversas indústrias, inúmeros produtos e serviços não conseguem es-
tabelecer uma base fiel de clientes e assim encontram desequilı́brios entre os seus in-
vestimentos no meio digital e os retornos esperados. Esse fenômeno tão recorrente é
causado majoritariamente pela falha de avaliação da experiência do usuário e incapaci-
dade de atender as verdadeiras dores dos clientes com soluções inteligentes. Para mitigar
essa situação, é preciso focar na experiência do usuário e oferecer soluções focadas in-
teiramente no usuário e na sua interação com os serviços e produtos. [Zuoxu Wang,
Chun-Hsien Chen, Xinyu Li, Pai Zheng, Li Pheng Khoo 2021]
A usabilidade e a experiência do usuário (UX) devem ser sempre uma das princi-
pais preocupações para o desenvolvimento de sistemas de informação, serviços e produ-
tos; por conta disso as práticas de avaliação de usabilidade e UX têm surgido gradativa-
mente. Entre os diferentes critérios de avaliação de UX e usabilidade, até mesmo medidas
neurológicas e fisiológicas influenciam as perspectivas do usuário e como ele se sente ao
usar o sistema. [Tarannum Zaki, Muhammad Nazrul Islam 2021]
Para entender a relevância de uma boa experiência do usuário, podemos inclusive
utilizar ampla adoção de aplicativos móveis nos últimos anos como exemplo. Aplicativos
móveis são aplicativos de software desenvolvidos para serem executados em smartphones
que fornecem para o usuários diversos conteúdos. Em 2016, o número de downloads de
aplicativos móveis atingiu 140 bilhões, e esse número aumentou para 204 bilhões até 2019
(Statista, 2020). Em todo o mundo, os consumidores gastaram 37,8 bilhões em aplicativos
móveis durante o segundo trimestre de 2020 (Statista, 2020). Esses números refletem um
interesse cada vez maior entre os consumidores, que adotam e pesquisam em uma ampla
variedade de aplicativos que podem ser acessados a qualquer hora e em qualquer lugar, e
reflete a priorização dos clientes em produtos que possuam uma experiência do usuário
bem desenvolvida.[Sara H. Hsieh, Crystal T. Lee, Timmy H. Tseng,]
2. Protocolo de Revisão
Figure 1. Página Inicial Scopus
Figure 2. Página Inicial ScienceDirect
O protocolo de revisão desta análise tem como objetivo principal coletar dados e
informações sobre experiência do usuário e sua importância para empresas. Esta pesquisa
usou diversos artigos cientı́ficos que possuem como tema coisas relacionadas a esse
tópico e que auxilie a responder a seguinte questão:
Qual a importância da experiência do usuário no sucesso de uma empresa

?
Para realizar esta revisão as principais ferramentas de pesquisa escolhidas foram o
Scopus e o ScienceDirect. Além disso, para garantir a efetivadade da pesquisa, foram
selecionados artigos relacionados unicamente a negócios, marketing e ciências da
computação. Sendo assim, utilizamos a seguinte expressão de busca, que tem como ob-
jetivo encontrar artigos relacionados a experiência do usuário mas também relacionados
a saúde de empresas:
(“experiência do usuário” OR “UX” OR ”jornada de comprar” OR “teste do
usuário” OR ”design” OR “usabilidade”) AND ( “Negócios” OR “Empresa” OR
“Empreendedorismo” OR ”Branding” OR “Marca” E ”Fidelização de clientes” ).
A busca inicial dessa expressão encontrou um total de 172 resultados, sendo destes
110 resultados provindos do ScienceDirect e 62 resultados do Scopus. O resultado da
busca após a filtragem pode ser visto nas figuras 1 e 2.
Dessa forma, tendo em vista que o tópico de experiência do usuário é extrema-
mente amplo, foram selecionar os seguintes critérios de inclusão:
1) A análise dos artigos publicados nos últimos cinco anos, para que assim seja
possı́vel encontrar artigos contemporâneos e modernos.
2) A análise de artigos publicados em português ou inglês.
Por fim, para evitar a análise de artigos que não fossem contribuir para a nossa
pesquisa, foram considerados os seguintes critérios de exclusão:
1) Excluir artigos que não sejam de acesso aberto.
2) Excluir publicações que sejam de áreas não relacionadas ao tópico discutido
nesse trabalho, como por exemplo contabilidade.
3) Excluir publicações focados unicamente em tópicos relacionados a empreende-
dorismo e negócios, que não tratem de experiência do usuário.
3. Análise de Resultados
Para analisar de forma eficiente os resultados da pesquisa, foi feita uma filtagrem dos
arquivos que foi dividida em três partes (Ver Figura 3)
Para iniciar a filtragem, inicialmente foram aplicados filtros na busca de cada base
de dados para que assim os resultados da pesquisa fossem apenas artigos em português e
inglês entre os anos de 2017 e 2021. Em seguida foi feita a remoção de todos os resul-
tados duplicados em ambas as plataformas. Em seguida, para filtrar de forma efetiva as
informações, foram lidos todos os tı́tulos e resumos, para que assim fosse possı́vel enten-
der se os artigos que resultaram dessa busca iriam ou não ser eficientes para análise do
tema escolhido e se tinham coerência com oque está sendo pesquisado. Conforme foi feita
a leitura de todos os artigos encontrados,houve uma eliminação significativa já que muitos
artigos da busca possuiam foco em aplicações, sites e tecnologias muito especı́ficas, que
não agregariam para a pesquisa sendo feita nesse estudo.
Para melhorar a organização do estudo, foi feita a tabela 1 com todos os artigos se-
lecionados. Vale ressaltar que para selecionar os arquivos, foram levados em consideração
todos os critérios de inclusão e exclusão, assim como uma leitura para garatinr que os ar-
tigos selecionados são condizentes com a pergunta a ser respondida nesse trabalho.
Figure 3. Diagrama de Fluxo
Focando em responder a pergunta feita neste trabalho, a partir dos estudos feitos
com base nos artigos encontrados, é possı́vel perceber que a uma boa experiência do
usuário é essencial para que uma empresa se destaque, construa relações com seus clientes
e assim prospere. Para entender melhor a experiência do usuário (UX) e usá-la da mel-
hor maneira é importante focar em paradigmas de design que são voltados para o mer-
cado, já que isso ajuda os designers a descobrir fatores significativos, como preferência
do usuário, contexto de uso, recursos do produto, e também como suas relações com o
produto ocorrem para que assim consiga atrair e reter mais clientes. Para isso, diversos
meios tradicionais são utilizados, como questionários, pesquisas e autorrelato com per-
guntas e prompts predefinidos, são usados para coletar informações sobre a experiência
dos usuários durante vários estudos de UX. [Bai Yang, Ying Liu, Yan Liang, Min Tang
2019]
Uma experiência de usuário considerada positiva e boa ajuda os usuários a usar o
sistema de maneira confortável e ajuda também a estabelecer uma relação de confiança
Base de Dado Tı́tulo Ano
ScienceDirect A context-aware concept evaluation approach based on user experiences 2021
for smart product-service systems design iteration
ScienceDirect Neurological and physiological measures to evaluate the usability and 2021
user-experience (UX) of information systems: A systematic literature
review
ScienceDirect Humanizing brands: When brands seem to be like me, part of me, and 2017
in a relationship with me
ScienceDirect Branded app atmospherics: Examining the effect of plea- 2021
sure–arousal–dominance in brand relationship building
ScienceDirect Exploiting user experience from online customer reviews for product 2019
design
ScienceDirect Legitimately luxurious: Creating authentic luxury brands 2019
Scopus Inovação nas empresas e orientação cultural à inovação: Um estudo 2019
multinı́vel
Scopus Outside-in marketing: Why, when and how? 2019
Table 1. Tabela de trabalhos cientı́ficos selecionados.
com o produto/serviço que está sendo oferecido ao usuário. Por conta disso, um bom
sistema é oferecido para o usuário quando ele auxilia a executar as funcionalidades do
produto/serviço de forma precisa e agradável, sem complicações e dificuldades. Por conta
disso, tanto do ponto de vista dos usuários quanto do negócio, a experiência do usuário
tem importância significativa no design e desenvolvimento desses produtos, para que seja
aceita pela base de clientes e assim a empresa se desenvolva cada vez mais. Pensando
nisso, muito negócios estão aumentando cada vez mais seus investimentos em tecnolo-
gias para avaliar como o usuário se sente, como por exemplo: rastreamento ocular para
aplicativos de mı́dia social e publicidade online , reconhecimento de gestos manuais do
usuário e mudança da frequência cardı́aca em aplicativos voltado principalmente para
pesquisa de marketing e jogos de desktop, eletrocardiografia e atividade eletrodérmica,
reconhecimento movimento facial para captar emoções e muitas outras que estão sendo
desenvolvidas. [Tarannum Zaki, Muhammad Nazrul Islam 2021]
Vale ressaltar que a experiência do usuário auxilia a alcançar a orientação para o
mercado, que é a prática de focar as atividades da empresa no que os clientes realmente
precisam, oque também é tido como a essência do conceito de marketing. A orientação
para o mercado no aspecto da empresa tem sido bem-sucedida olhando principalmente
para a ótica financeira, sendo portanto um dos aspectos importantes para se conectar com
os clientes de forma bem sucedida. [Roland T. Rust, 2020]
4. Conclusão
Em conclusão com essa pesquisa foi possı́vel evidenciar ainda mais a relação direta entre
uma experiência de usuário positiva e uma empresa que prospera. Isso se deve, sobretudo,
ao fato de que a consequência de uma UX positiva é a fidelização do cliente, que passa a
aproveitar muito mais todos os serviços e produtos que oferecidos de forma mais eficiente,
e consequentemente crescimento do lucro e faturamento do negócio já que a demanda
passa a ser cada vez mais. Sendo assim, fica claro portanto, que os investimentos em
análise da emoção do cliente durante o uso do produto é benéfica ao longo prazo, já
que futuramente auxiliará a empresa a ser mais assertiva em suas escolhas e a alcançar o
posicionamento ideal do mercado.
Além disso, é importante ressaltar que entendendo melhor as vantagens de investir
em User Experience, é mais fácil para a empresa atingir os seus objetivos. No entanto,
para que isso realmente seja efetivo, cabe aos profissionais entenderem o core business da
empresa e como aproveitar isso da melhor forma frente a concorrência.
References
Francischeto, L. and Neiva, E. (2019). Innovation in companies and cultural orienta-
tion to innovation: A multilevel study [inovação nas empresas e orientação cultural à
inovação: Um estudo multinı́vel]. Revista de Administracao Mackenzie, 20(3). cited
By 0.
Hernández, R. J., Cooper, R., Tether, B., and Murphy, E. (2018). Design, the language of
innovation: A review of the design studies literature. She Ji: The Journal of Design,
Economics, and Innovation, 4(3):249–274.
Hsieh, S. H., Lee, C. T., and Tseng, T. H. (2021). Branded app atmospherics: Examining
the effect of pleasure–arousal–dominance in brand relationship building. Journal of
Retailing and Consumer Services, 60:102482.
MacInnis, D. J. and Folkes, V. S. (2017). Humanizing brands: When brands seem to be
like me, part of me, and in a relationship with me. Journal of Consumer Psychology,
27(3):355–374.
Rust, R. T. (2020). Outside-in marketing: Why, when and how? Industrial Marketing
Management, 89:102–104.
Wang, Z., Chen, C.-H., Li, X., Zheng, P., and Khoo, L. P. (2021). A context-aware con-
cept evaluation approach based on user experiences for smart product-service systems
design iteration. Advanced Engineering Informatics, 50:101394.
Yang, B., Liu, Y., Liang, Y., and Tang, M. (2019). Exploiting user experience from online
customer reviews for product design. International Journal of Information Manage-
ment, 46:173–186.
Zaki, T. and Islam, M. N. (2021). Neurological and physiological measures to evaluate
the usability and user-experience (ux) of information systems: A systematic literature
review. Computer Science Review, 40:100375.
[Rust 2020]
[Wang et al. 2021]
[Zaki and Islam 2021]
[MacInnis and Folkes 2017]
[Hsieh et al. 2021]
[Yang et al. 2019]
[Francischeto and Neiva 2019]
[Hernández et al. 2018]

Revis Ao Pseudo-Sistem Atica Acerca Da Import Ancia Da Experi Encia Do Usu Ario para Empresas

Enviado por

Dados do documento

Descrição original:

Título original

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Revis Ao Pseudo-Sistem Atica Acerca Da Import Ancia Da Experi Encia Do Usu Ario para Empresas

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Revisão Pseudo-Sistemática acerca da

Importância da Experiência do Usuário para Empresas

Figure 1. Página Inicial Scopus

Figure 2. Página Inicial ScienceDirect

Qual a importância da experiência do usuário no sucesso de uma empresa

Figure 3. Diagrama de Fluxo

Você também pode gostar