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EMPREENDEDORISMO TECNOLÓGICO
PROCESSO DE VALIDAÇÃO
Autor: Drª. Katianny Gomes Santana Estival
Revisor: Ricardo Lima de Mello
INICIAR
introdução
Introdução
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No processo empreendedor não basta ter uma boa ideia, considerada inovadora e atrativa somente
por perspectivas de profissionais com experiência ou não sobre um determinado segmento. Para
que a ideia seja “boa”, ela precisa ter um número suficiente de clientes que estejam dispostos (que
preferencialmente paguem de verdade), com escala e recorrência para ter acesso ao produto ou
serviço, dessa forma, é viabilizada a sustentabilidade financeira do negócio em médio e longo prazo.
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Além da disposição para a compra ou testes de validação que envolvam compras reais, a validação
será útil para identificar com qual frequência, quais quantidades, quais critérios de qualidade,
haverá vendas suficientes para garantir a sustentabilidade financeira da organização em médio e
longo prazo.
Steve Blank publicou em 2015 um artigo em que aborda as formas de validar os negócios, com base
na ideia de construir, medir e aprender (BLANK, 2015).
Na proposta de Blank (2015), com base nas chamadas metodologias ágeis, a proposta do construir,
medir e aprender é que os negócios, principalmente as startups, sejam rápidos, ágeis e eficientes.
Nesse sentido, o processo de validação tem início a partir de hipóteses, em que elas são
consideradas como um conjunto de ideias não testadas. Identificar, construir as hipóteses e
selecionar quais devem ser testadas, pode ser um processo facilitado e sistematizado por meio do
uso da ferramenta Canvas.
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ideias ou propostas de soluções para uma demanda ou problema. Em uma primeira rodada de
conversa não deve ser aplicado nenhum tipo de filtro.
O Canvas, segundo informações detalhadas disponíveis no livro Business Model Generation , foi
desenvolvido por Alex Osterwalder e Yves Pigneur (2011). Ele é a representação do modelo de
negócios em uma folha de papel e pode ser utilizado como uma ferramenta complementar ao plano
de negócios que possibilita visualizar a ideia do novo empreendimento ou propostas de inovação em
uma tela de forma simplificada e visual, assim como demonstrado na imagem.
Com o uso do Canvas será possível que o empreendedor e sua equipe compreendam o estágio atual
do empreendimento, o propósito e razão de existir do negócio e como solucionará as dores do
mercado, como as atividades que executam podem impactar o crescimento ou o déficit dos
mercados consumidores.
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A proposta do uso do modelo de negócios Canvas, na visão de Osterwalder e Pigneur (2011), não é a
formatação de um negócio pronto, “perfeito”. Por outro lado, eles acreditam na possibilidade da
visualização e compartilhamento das informações sobre o negócio entre os empreendedores e
parceiros para a busca de estratégias de otimização e inovação.
Osterwalder (2012) afirma que cada um dos 9 elementos do quadro Canvas significa uma entrega,
um cliente. Nesse sentido, as questões chaves são: o que oferecer? Para quem? Com alcance do seu
propósito. Ele também enfatiza a importância dos protótipos mais próximos possíveis da realidade
para a identificação e análise do produto mínimo viável (MVP) do negócio.
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O filme “Esboços de Frank Gehry” conta a história de
Osterwalder e Pigneur (2011), sobre quando eles falam
sobre a importância dos protótipos e testes para validação
dos produtos, além de referenciar o arquiteto canadense
Frank Gehry. Criativo e inovador, o arquiteto construía
vários protótipos das suas construções usando desde
materiais simples, como o papelão, até cálculos avançados
para testar no âmbito mais realista possível a viabilidade da
sua criatividade na arquitetura.
ASSISTIR
Para efetuar o teste das hipóteses, o empreendedor poderá utilizar o “ customer development ”,
método desenvolvido por Dorf (2016), que visa sistematizar e organizar as informações obtidas junto
aos clientes, isso com base no contato direto com eles. A metodologia do customer development
difere do método do customer discovery , em que a partir da visão do fundador são sinalizadas as
hipóteses que devem ser testadas, e a partir daí desenvolvidos os experimentos e testes das reações
dos clientes. É possível afirmar que o customer development é um método de validação externa,
enquanto o customer discovery de validação interna
Para facilitar e simplificar o uso da metodologia lean startup você poderá aplicar as seguintes etapas
propostas por Ries (2012), adaptadas por MM1 Lean Startup (2020) e HSM University (2019):
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No mercado existem empresas inovadoras e de sucesso que não aplicaram com rigor e
profundidade o processo de validação dos seus produtos ou serviços e tiveram sucesso ou fracasso.
Dessa forma, por que devemos validar?
1. Aumenta as chances do sucesso, que seria o cliente pagar pelos seus produtos ou serviços.
2. Reduz custos de produção e comercialização.
3. Produtos ou serviços adequados às dores e necessidades dos clientes, construção de
diferenciais competitivos.
4. Inovação, validar pode sinalizar inovações de baixo custo ou que proporcionem grandes
diferenciais para o negócio, com rapidez e baixo custo.
5. Garantir a sobrevivência ou acelerar a decisão de repensar o seu negócio.
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Um dos casos de produto inovador desenvolvido por uma
grande empresa que ocasionou graves problemas na saúde
humana por falta de validação, com maior segurança e
precisão, foi o medicamento Talidomida. O remédio foi
fabricado com o objetivo de proporcionar tratamento
analgésico, sedativo e contra enjoos, mas não foi estudado
com profundidade quais seriam os possíveis impactos sobre
mulheres grávidas e formação dos fetos. Mais de 12 mil
crianças em 50 países do mundo nasceram com
deformações ocasionadas pelo uso em mulheres gestantes.
O artigo a seguir conta a história do medicamento no Brasil.
ACESSAR
Existem várias ferramentas que podem ser utilizadas para a validação interna e externa de uma
ideia ou negócio. Nas próximas seções serão apresentadas algumas delas, mas a prática mais
importante é conhecer e ouvir os consumidores atuais ou potenciais dos seus produtos e serviços.
No caso das startups, em muitas situações tende a ser mais interessante realizar o teste para a
venda do produto ou serviço (uma pequena amostra real), para verificar se a intenção e disposição
para a compra manifestada pelo consumidor são coerentes e conduzem para uma decisão de
compra.
praticar
Vamos Praticar
Com base nas leituras realizadas sobre o processo de validação de negócios empreendedores, com a
consideração de que a validação não é um processo complexo e de alto custo, podendo ser executada por
qualquer tipo de organização, necessitando principalmente que o empreendedor “saia do escritório” e
escute de forma ativa e aberta aos feedbacks positivos e negativos dos clientes. Leia o artigo complementar
indicado sobre validação de negócios e responda às questões propostas.
ENDEAVOR. Validação de ideias? Sim! Teste antes de investir. Endeavor , 6 ago. 2015. Disponível em:
https://endeavor.org.br/estrategia-e-gestao/validacao . Acesso em: 25 jan. 2020.
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a) A proposta do movimento lean startup visa a validação de um produto ou serviço que o protótipo
já esteja pronto para “pivotar” - ser testado no mercado, oferecer o produto aos clientes, começando
as primeiras vendas do negócio.
b) A identificação das hipóteses é fundamental para o processo de validação de um negócio. As
hipóteses podem sinalizar premissas sobre o que agrega valor, soluções para as dores e
necessidades dos clientes. É importante que o empreendedor seja capaz de formular hipóteses
sobre o seu mercado consumidor e sua proposta de valor antes da prática do MVP (produto mínimo
viável).
c) A ferramenta do Canvas para elaboração do modelo de negócios em uma folha de papel, com
informações organizadas e sistematizadas sobre a ideia ou negócio é altamente complexa para ser
aplicada na identificação e requer maior agilidade do processo de teste das hipóteses.
d) Um bom produto deve atender exclusivamente às especificações técnicas de qualidade descritas
pelo engenheiro e gestor de projetos. A qualidade associada ao atendimento às especificações
técnicas, atendimento das recomendações dos gestores mais experientes sobre o desenho e
conceito de um produto para reformular ou adequar um produto são ações características do
processo de customer development.
e) O processo de validação de um produto ou serviço deve ser considerado como muito importante
para o início de um negócio e para obter maior probabilidade da sustentabilidade financeira à longo
prazo. Se não forem identificados problemas ou falhas no desempenho dos produtos ou serviços na
validação, o empreendedor pode estar 100% seguro que o seu produto ou serviço será um sucesso.
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Mecanismos de Validação
Interna e Externa da
Proposta Empreendedora
Para testar as hipóteses identificadas após a construção do Canvas, junto aos mercados
consumidores atuais e potenciais, existem ferramentas que explicam as etapas que podem ser
executadas passo a passo, para que o empreendedor realize a validação interna (com foco inicial da
avaliação, filtro da ideia do negócio a partir dos empreendedores, gestores e colaboradores,
pesquisa e sistematização de informações de fontes secundárias) e a validação externa, com base no
contato direto, pesquisa primária, “sair do escritório” para obter informações diretas dos
consumidores.
A seguir apresentamos algumas dessas ferramentas e como podemos utilizá-las nas organizações
iniciantes ou atuantes.
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estratégicas. O quadro a seguir apresenta a estrutura proposta para o quadro de validação, por
Bizotto et al. (2015).
Quadro de validação
Hipóteses
sobre o Início Pivotagem 1 Pivotagem 2 Pivotagem 3 Pivotagem 5
cliente
Hipóteses
ÁREA DE
sobre o
PIVOTAGEM
problema
Hipóteses sobre a solução HIPÓTESES PRINCIPAIS
ÁREA DE EXPERIMENTO
VALIDADAS
Quadro 3.1 - Validação das hipóteses
Fonte: Adaptado de Bizotto et al. (2015, p. 6).
No quadro são descritas três grandes áreas de validação: área de pivotagem, área do experimento e
área de aprendizado.
No quadro a seguir você poderá verificar um exemplo de como a construção do quadro de validação
pode ser utilizada na prática, com a considerações das informações sobre o mapa da empatia,
apresentadas no item 2.1 do material.
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Quadro de validação
Hipóteses 2) Próteses
sobre o atuais para
problema mobilidade
são caras e
sem designer
atrativo
Hipóteses
sobre a
solução
Como o valor
da prótese 3D
é de R$ 1000
versus até R$
100000 da
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convencionais,
o cliente aceita
pagar em
média 30% a
mais para o
design
personalizado.
Quadro 3.2 - Validação das hipóteses
Fonte: Adaptado de Bizotto et al. (2015, p. 6).
Uma etapa fundamental é identificar como podemos validar as informações obtidas e identificar os
critérios de sucesso que são atrativos para a maioria dos consumidores. Esse momento, inclui o uso
associado de mecanismos de validação externa, como o mapa da empatia. É possível fazer algumas
perguntas para validar as hipóteses, no caso do Quadro 3.2, seriam viáveis as seguintes perguntas:
Você pode divulgar as perguntas para potenciais clientes e de acordo com as respostas recebidas
identificar as hipóteses invalidadas. Por exemplo, se for confirmada para pelo menos 11 dos 20
clientes que o motivo da compra da prótese 3D é influenciada tanto por possibilidade de mobilidade
quanto por beleza e design, a hipótese é validada. Essa sequência se refere ao primeiro pivot do
quadro de validação das hipóteses.
Para validar com maior profundidade as informações dos clientes sobre a prótese 3D, 20 pessoas
foram convidadas para experimentarem o uso na sua rotina durante 1 semana, dessas 20
convidadas apenas 8 aceitaram.
Com isso, foi descoberto que apesar do interesse pelo produto para mobilidade, por características
de beleza e design, por não terem acesso, não conhecerem um produto com especificações técnicas,
design e componentes semelhantes, houve a resistência para o uso e teste na semana ofertada, por
medo e insegurança com relação à qualidade, riscos e funcionalidade.
Após o experimento, com foco em reduzir a resistência dos consumidores para o uso das próteses
3D, foi realizada uma oferta especial para os 20 primeiros clientes, em que por meio da compra eles
teriam como benefício o desconto de 30% para a compra à vista, a devolução do produto em até 15
dias no caso de insatisfação com o uso, além da devolução de 100% do valor pago. A hipótese foi
validada junto aos 20 clientes, sendo que 12 compraram o produto.
O quadro para a validação das hipóteses tem como objetivo ser utilizado como mecanismo de
validação interna ou da validação externa da proposta empreendedora, para identificar de forma
rápida e com baixo custo, em 2 ou 3 dias, com o uso dos experimentos as hipóteses validadas. É
uma ferramenta útil para ser utilizada junto com o Canvas e em combinação com outras
ferramentas.
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Como um mecanismo para validação externa, o mapa da empatia visa a prática da empatia, ou seja,
se colocar no lugar do seu cliente ou usuário, sentir as dores e necessidades que ele sente e
identificar seu perfil, sexo, faixa etária, renda, o que pensa, o que ouve, o que faz e suas forças e
fraquezas. Assim, essa é uma proposta para a construção da persona do cliente através da aplicação
da ferramenta, como podemos visualizar na figura a seguir.
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Na aplicação do mapa da empatia com 10 (dez) portadores de necessidades especiais entre atletas e
estudantes, identificaram uma persona:
João, 22 anos, portador de necessidades especiais, sofreu um acidente há 3 anos e teve um braço
amputado.
A partir da persona do João, o que podemos inferir sobre o produto prótese que atenderia as dores
dele como consumidor?
1. Deve ser fabricada com material leve e resistente - pois ele gosta de fazer trilhas e
esportes.
2. Deve ter um design atrativo, moderno, com possibilidades de variações de estilo.
Quais outras hipóteses você conseguiria identificar a partir da persona do João para o negócio de
próteses?
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praticar
Vamos Praticar
Realizar a validação das hipóteses do modelo de negócios demanda além da empatia com os clientes, a
coragem do empreendedor para assumir os riscos, com a consideração das relações de custo e benefício
para a escolha de uma hipótese mais arriscada para pivotar o negócio. Com base na afirmação apresentada
e nos estudos da unidade, identifique a alternativa correta a seguir.
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Retroalimentação com
Mapeamento dos Riscos
e Incertezas
A utilização da ferramenta do quadro de validação de hipóteses é uma das ações possibilita por
meio da identificação e testes das hipóteses mais arriscadas, mapear e sistematizar informações
sobre os riscos e incertezas do ambiente do projeto do produto ou serviço empreendedor.
Outra metodologia que pode ser utilizada para retroalimentação com mapeamento dos riscos e
incertezas é startup enxuta ou lean startup, criada por Ries (2012), ela propõe a aplicação de um
ciclo contínuo nas ações da organização, com foco em:
1. Criar
2. Medir
3. Aprender
O aprendizado é contínuo e sempre se reinicia na etapa de criação, ele é a fonte para adequações e
inovações, consequentemente, para a melhoria contínua e aumento da competitividade do negócio.
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Confira o estudo de caso sobre como ocorreu o processo de
cocriação, criação colaborativa com a experiência dos
usuários e clientes, no processo de concepção,
desenvolvimento até a concretização do Fiat Mio.
ASSISTIR
A principal ideia da lean startup é o reconhecimento que a prática é a ação mais importante para a
validação e inovação de um negócio, a partir da experiência real de colocar o produto, mesmo que
em versão preliminar, no mercado. A visão geral da startup enxuta proposta por Ries (2012),
também contempla as seguintes ideias:
3. Importância da visão, para Ries (2012), a visão dos negócios se refere ao como você quer
oferecer valor aos seus clientes? Como você quer melhorar o mundo? Onde você quer
chegar com o seu negócio? Nesse sentido, é o propósito do seu negócio que direciona as
ações estratégicas, fortalece a identidade e cultura organizacional.
Por exemplo, o negócio de impacto social chamado Geekie foi criado no Brasil a partir da
identificação do problema da evasão dos jovens no ensino médio e os baixíssimos
desempenho em disciplinas como português e matemática. A junção do propósito dos
criadores do negócio com o problema identificado, uso de metodologias inovadoras e
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Segundo Ries (2012), é importante que as ideias sejam colocadas em prática mesmo que
em versões preliminares, para que os resultados obtidos sejam avaliados à coerência do
propósito do negócio. Mesmo que não seja a melhor versão do produto ou serviço, que
haja rejeição, críticas dos clientes, as informações geradas serão essenciais para o
aprendizado e ação de melhoria com rapidez, com a proposta de adequações ou
inovações nos produtos e serviços.
4. Localização do maior risco do seu negócio: por exemplo, se o seu negócio é um meio de
transporte de pequeno porte, portátil, que é alimentado por energia solar, com patente da
sua organização, qual seria o maior risco?
a) Escala do mercado?
b) Problemas de mobilidade para veículos de pequeno porte nas cidades brasileiras?
Ausência de políticas públicas?
c) Poder de compra dos clientes no mercado que pretende vender?
d) A competitividade dos concorrentes de maior porte, como dos produtos chineses?
Qual é o gargalo do seu negócio que nenhum sonho resolverá? Como seria possível e se
seria possível quebrar essa barreira?
Para Ries (2012), a identificação e localização do maior risco deve ser seguida da análise e
estabelecimento de estratégias sobre como agir.
5. Identificar e implantar mecanismos de crescimento: na obra de Ries (2012), ele cita que o
crescimento dos negócios pode ser viral, principalmente, nos negócios digitais, com o
clássico Hotmail; por modelo de publicidade com análise da taxa de conversão positiva dos
clientes, efetivar e ampliar as ações de acordo com a escalada dos resultados. Também via
negócios de assinatura ou retenção, em que é possível a “fidelidade”, experiência de uso e
do consumidor mais intensa junto ao negócio.
Ries (2012) reforça que as medições devem ser rápidas e contínuas no ciclo criar, medir e
aprender, mas é importante a coerência e consistência entre rapidez, qualidade e o uso
das métricas realistas.
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Saiba mais
Conheça a história do empreendedor Cláudio Sassaki, do
negócio de impacto Geekie e reflita sobre como a ideia de
criar, medir e aprender proposta na startup enxuta por Ries
(2012) é relevante e está presente nos processos de geração
das ideias aos negócios, principalmente, naqueles que
obtém melhores indicadores de resultados. Acesse o link a
seguir e conheça mais sobre esse negócio inovador.
ASSISTIR
A proposta de Ries (2012) em enfatizar a prática das ideias em ações através da oferta do produto
ou serviço no mercado, mesmo na versão beta, visa reduzir os riscos do negócio, pois se o
empreendedor começar a ofertar, vender o seu produto ou serviço e ninguém comprar, tem algo
errado e a ação precisa ser rápida para evitar maiores prejuízos. A partir das necessidades
identificadas alterar, inovar, adequar os produtos ou serviços e relançar para buscar a validação.
praticar
Vamos Praticar
A partir dos conhecimentos sobre a lean startup ou startup enxuta propostos por Ries (2012), para as ações
de retroalimentação, mapeamento dos riscos, incertezas e, consequentemente, tomada de decisões mais
assertivas nos negócios, assinale a opção correta entre as alternativas propostas a seguir.
a) A visão da startup enxuta visa ampliar o tempo da pesquisa e desenvolvimento dos produtos e
serviços para que cheguem ao mercado com menor número de falhas e rejeições possíveis.
b) Para que o produto seja testado e colocado no mercado, as pesquisas de mercado com amostras
estatísticas, estruturadas e prévias são essenciais.
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c) O mais importante para a existência de um negócio é gerar lucros, não importa a direção que
esteja seguindo. Visão e propósito são discussões abstratas que não estão associadas às estratégias
organizacionais e ações.
d) Se você tem um sonho grande e recursos disponíveis para investimento no negócio a
probabilidade de sucesso é maior. Os riscos se reduzem a partir da quantidade de dinheiro que você
tem disponível para investir no negócio, corrigir os erros, o que torna desnecessária a identificação e
análise prévia dos riscos.
e) Os clientes são e sempre deverão ser vistos como a prioridade número 1 do negócio. Apesar de
quem vê e curte o seu negócio possa ser um cliente potencial, quem sustenta, com pagamento ou
aderência, deve ser o foco principal. A qualidade e rapidez ofertada refletirá no grau de adesão e
efetivação das compras de um produto ou serviço.
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Prototipação, Mockup e
UX
Prototipação, mockup e UX (experiência do usuário) são ações práticas, que visam por meio do uso
de metodologias, reduzir as incertezas no processo de validação da ideia iniciante ou já atuante do
empreendedor.
saiba
Saiba maismais
Saiba onde as informações sobre fontes de recursos
poderão ser acessadas para que você conheça organizações
que fomentam negócios e ideias inovadoras, em diversos
estágios de funcionamento. Acesse o link a seguir e leia o
artigo sobre Como conseguir dinheiro para empreender .
ACESSAR
Você deve ter se questionado sobre os desafios para a construção de um protótipo. Mesmo com
custos reduzidos com relação a um produto 100% concluído, a prototipagem pode demandar
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Quais seriam as fontes de recursos disponíveis para o empreendedor de uma startup desenvolver o
seu protótipo?
É importante que a sua organização, de acordo com o estágio e necessidade, avalie quais as
condições e fontes de recursos mais atrativas, na relação custo benefício. Existe a disponibilidade
tanto de recursos reembolsáveis, com juros reduzidos e condições otimizadas para pagamentos,
quanto de recursos não reembolsáveis, disponibilizados em editais de chamamento público das
fundações de ciência e tecnologia dos estados brasileiros, como: a FINEP, o SEBRAE, o SESI, entre
outras organizações. O acesso às aceleradoras ou incubadoras também é uma alternativa para que
os custos de prototipagem e testes de validação sejam executados com maiores chances de sucesso
e acessibilidade viável aos empreendedores, principalmente, os iniciantes e os inovadores. Você
sabe o que fazem as aceleradoras e incubadoras de negócios? As aceleradoras ou incubadoras de
negócios são organizações públicas, privadas ou não governamentais que apoiam de forma gratuita,
subsidiada ou com formas facilitadas para o acesso, empreendedores iniciantes (no caso das
incubadoras) e atuantes, no caso das aceleradoras. O apoio oferecido engloba assistência para
estruturação da ideia à formalização do negócio, assistência para os processos de produção e
gerenciamento, pesquisa e desenvolvimento, networking, entre outras ações estratégicas essenciais
para o desenvolvimento do modelo de negócios, com maior acessibilidade aos recursos e,
consequentemente, maiores chances de sucesso nos mercados.
saiba
Saiba maismais
Saiba mais sobre as informações de fontes de recursos que
você poderá acessar para conhecer as organizações que
fomentam negócios e ideias inovadoras, em diversos
estágios de funcionamento.
ACESSAR
ACESSAR
O mockup é uma versão do produto ou serviço desenvolvido antes da execução do trabalho, ele
auxilia o cliente na visualização e na expressão do que necessita, o que atende ou não com relação
aos produtos e serviços (LOPES, 2015). Sua principal característica e diferença com relação ao
protótipo é a rapidez com que pode ser construído. O objetivo de um mockup não realiza a avaliação
sobre como funciona o produto, mas sobre a sua análise física, tamanho e espaço.
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Alguns sites de internet oferecem opções passo a passo,
simplificadas ou mais complexas, gratuitas ou pagas, para a
construção dos mockups dos seus projetos. Realizar o
mockup numa plataforma virtual reduz os custos da
prototipagem real, pode auxiliar as avaliações de uso e
satisfação dos consumidores e também o processo
colaborativo no desenvolvimento do produto.
Design nerd:
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Alura:
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Go mockingbird:
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No Quadro 3.2 de validação das hipóteses, a versão preliminar de uma prótese 3D real ofertada para
uso e avaliação dos clientes durante 15 dias, seria um mockup pro bono, com a contrapartida de que
os clientes participem de um grupo focal para avaliações em profundidade sobre as suas dores,
necessidades e percepções no uso do produto. A diferença entre o MVP - produto mínimo viável e o
mockup, é que o primeiro visa oferecer no mercado uma visão mais simples do produto e o mockup,
o protótipo real, o esforço de como ficará o produto (BRINGEL FILHO, 2017).
O uso das tecnologias, possibilita a agilidade e redução de custos com a utilização de mockups, no
esboço de como ficarão os produtos ou serviços.
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Assista ao vídeo sobre UX e CX, do SEBRAE, sobre a
experiência do usuário (uso do produto ou serviço) e do
cliente (interação com todos os pontos de contato do
negócio), para saber mais sobre a importância da
experiência no processo de validação empreendedora,
como provocam a mudança de foco dos clientes e usuários.
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Barros (2019, p. 1), da comunidade brasileira que estuda e divulga UX no Brasil, a UX Colletive
(UXDESIGN, 2020), sinaliza que:
[...] A partir do momento que um produto, real ou digital, é criado para ser utilizado por
uma ou mais pessoas, ele irá proporcionar experiências de utilização. Nesse contexto as
pessoas são chamadas de usuários, logo esse produto proporciona a experiência do
usuário.
Você sabe, já observou ou levantou informações sobre como os clientes utilizam o seu produto ou
serviço? Como ocorre a sua experiência de utilização? Um dos casos mais inovadores de construção
de uma cultura organizacional com base nas experiências dos usuários é o caso da Google. A
filosofia é praticada na chamada cultura baseada no usuário. Nesse sentido, predomina a ênfase
que tudo começa com a empatia do usuário. Um dos focos é na comunidade UX, em que os
colaboradores do Google interagem com usuários, a fim de que os seus produtos sejam integrados e
o consumidor tenha uma visão e acesso a um conjunto de funcionalidades.
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Conheça mais sobre a cultura com base na experiência do
usuário praticada na empresa Google e como os
colaboradores em comunidade interagem e utilizam as
informações dos usuários.
ASSISTIR
praticar
Vamos Praticar
Com base nos conhecimentos adquiridos sobre o que é e o que não é prototipagem, UX, UC e mockup, com
a reflexão sobre a importância das experiências dos usuários sobre como utilizá-la na prática de um produto
ou serviço e sobre como é a percepção e a avaliação da satisfação sobre este uso e compra, avalie as
alternativas a seguir e assinale a correta.
a) Prototipar, fazer o mockup e UX são conceitos idênticos, eles não têm diferenças na prática e
apresentam como objetivo único avaliar a satisfação dos consumidores sobre um produto ou
serviço.
b) A prototipagem tende a apresentar custos mais elevados que o mockup, pois exige que o
protótipo do produto seja desenvolvido o mais próximo possível do real, enquanto no mockup o
foco é rapidez. Nesse sentido, o mockup pode ser construído virtualmente, como no caso das
maquetes eletrônicas ou com materiais alternativos.
c) As aceleradoras e incubadoras de negócios tem como objetivo principal fornecer acesso ao
crédito aos empreendedores para que possam impulsionar a produção e comercialização dos seus
produtos e serviços.
d) A análise da experiência do usuário proposta na UX não difere na análise da experiência do
cliente proposta na UC. Podem ser considerados conceitos iguais, que visam a realização de
pesquisas de mercado formais, convencionais, para a coleta de dados, informações e análises
sistematizadas referentes a avaliação dos clientes.
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indicações
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conclusão
Conclusão
Para o empreendedor, identificar e validar as hipóteses do plano de negócios por meio do uso de
metodologias e ferramentas como o quadro de avaliação das hipóteses e mapa da empatia, pode
gerar informações e conhecimentos que reduzam os riscos do negócio e aumentem as chances de
sucesso e competitividade nos mercados.
Os clientes não se limitam a participação como meros expectadores nos processos da ideia à
comercialização do produto ou serviço, mas eles interagem, opinam e auxiliam de forma ativa e
propositiva nesse processo. Nesse sentido, construir novas formas de relacionamento com os
clientes, com foco na construção comunidades, além da visão dos mercados consumidores
convencionais, é o grande desafio dos novos empreendedores.
referências
Referências
Bibliográficas
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FERNANDES, D. Como conseguir dinheiro para empreender. Estadão , 19 abr. 2018. Disponível em:
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PEGN. Mapa das aceleradoras no Brasil. PEGN , 10 ago. 2017. Disponível em:
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Acesso em: 28 jan. 2020.
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