Dicionário de perguntas por competências
Competência Conceito
Capacidade de empregar o tempo
Administração do tempo necessário para cada atividade se
desperdício
Capacidade de otimizar as atribuições
Agilidade
para cumprir metas de produtividade.
O pensamento crítico é um tipo de
disciplina intelectual que enfatiza a síntese
lógica da informação para produzir
Análise Crítica pensamento e ação informados. É uma
maneira de interagirmos com informações,
experiências e com outras pessoas sem a
reatividade.
Capacidade de aplicar aquilo que sabe,
Aplicação
executa e realizar.
Capacidade de concentrar atenção para
Atenção 1
evitar erros e defeitos
Capacidade de oferecer atenção na
Atenção 2 interação com pessoas de forma
adequada
Capacidade de perceber o próprio
Autopercepção comportamento e adequá-lo a cada
situação.
Perguntas comportamentais
1. Como fez para cumprir prazos apertados de projetos?
2. Conte sobre alguma situação em que teve de renegociar prazos
3. O que fez quando não conseguiu cumprir um prazo?
4. Relate alguma situação em que surpreendeu entregando trabalhos antes do prazo.
5. Alguma vez já entregou tarefas fora do prazo? Me conta uma situação.
1. Conte sobre situações em que teve de se superar em agilidade ou produtividade e como foi.
2. Conte sobre as maiores experiências sobre exigências que desafiaram sua agilidade.
3. Descreva algumas situações em que teve de se superar com relação a agilidade.
4. Conte sobre algum evento em que, por mais ágil que tenha sido, não conseguiu evitar uma
adversidade.
1 – Descreva uma situação importante onde você usou sua capacidade de análise crítica para
resolver um problema da companhia
2 – Dê exemplos de como você utilizava de análise crítica para identificar um problema na rotina de
trabalho.
1. Quais suas melhores ideias que já teve? Quantas delas você aplicou?
2. Dos principais curso que fez, o quanto você aplicou?
3. Você considera que aplica os conhecimentos que possui? Me dá um exemplo.
1. Conte quais as atribuições que exigiam mais atenção e como você administrou isso.
2. Quais os maiores erros cometidos por problemas com atenção concentrada?
3. Relate as situações em que teve maiores dificuldades para concentrar atenção.
1. Descreva situações na relação com clientes que dependeram da atenção para chegar a um
resultado positivo.
2. Conte sobre alguma situação em que por falta de atenção tenha cometido erro com um cliente.
3. Dê exemplos de feedbacks que tenha recebido de clientes pela atenção com que atendeu.
1. Relate alguma situação em que teve algum comportamento inadequado sem perceber.
2. Conte sobre algum comportamento que você tenha se esforçado para modificar e por quê.
3. Dê exemplos de alguns "micos" que tenha vivenciado.
 Capacidade de manter estado de humor
estável e motivador mesmo diante de 1. Conte sobre situações em que tenha tido reconhecimento pelo alto astral que sempre exibe.
Bom Humor 2. Conte sobre alguma situação que lhe tenha tirado o bom humor.
situações
adversas. 3. Dê exemplos de situações em que influenciou positivamente pessoas com seu humor conta-
giante.
Capacidade de calcular e planejar os
riscos que pode correr em cada situação, 1. Quais foram os maiores riscos que já corre?
Capacidade de Risco
para atingir 2. Conte sobre algum risco que tenha trazido bons resultados.
um objetivo. 3. Conte sobre os riscos que teve de correr sem conseguir o resultado esperado.

Capacidade de se comunicar claramente, 1. Conte sobre alguma situação em que tenha tido dificuldade para se fazer entender pelo cliente.
Clareza de forma que o ouvinte compreenda com 2. Relate alguma situação na qual sua comunicação foi compreendida de forma equivocada pelo
facilidade. cliente.
3. Conte sobre alguma vez em que teve de escrever o mesmo e-mail várias vezes para se fazer
entender pelo cliente que o recebeu.

Capacidade de ensinar, orientar e dar
Coach
suporte a clientes internos e externos.
1. Conte quais as situações em que a equipe dependeu da sua orientação para dar continuidade a
um projeto.
2. Qual a situação em que teve maior dificuldade para dar suporte à equipe diante de um novo
projeto?
3. O que você masi se orgulha de ter ensinado para sua equipe?
4. Dê exemplo de algum projeto em que sua participação fez uma diferença significativa nos
resultados.

Capacidade de agir com integridade e
transparência, priorizando a honestidade e
Comportamento Ético
a verdade nas interações pessoais e
profissionais.
Capacidade de desenvolver alto grau de
compromisso com os resultados, de forma
Comprometimento
a tomar todas as providências necessárias
para atingir o objetivo.
Capacidade de alinhar a expressão
Comunicação não
corporal e facial de forma coerente com a 2. Relate alguma situação em que sua expressão não conseguiu disfarçar uma emoção.
Verbal
comunicação verbal
1. Dê exemplos de algumas situações em que teve um agradável reconhecimento sobre seu
caráter.
2. Relate alguma situação embaraçosa na qual precisou contestar alguém que faltava com a
verdade.
3. Qual a situação em que foi mais difícil falar a verdade?
1. Relate algumas situações em que uma providência sua tenha sido fundamental para atingir um
resultado importante.
2. Conte as situações mais difíceis que já encontrou para assegurar um resultado importante.
3. Você se considera uma pessoa comprometida? Me conta um fato que exemplifique isso.
4.Já houve uma situação que você até queria, mas não conseguiu se comprometer com uma meta
específica?
1. Conte sobre alguma situação em que falou alguma coisa e sua expressão facial denunciou ao
contrário.
3. Agora conte sobre alguma situação em que sua expressão foi o suficiente para passar uma
informação.

Capacidade de expressão verbal clara e
Comunicação Verbal
objetiva, isenta de ruídos.
Conhece profundamente sua área de
Conhecimento atuação. Refere-se ao conhecimento
técnico para desempenhar a função.
Capacidade de oferecer ajuda sempre que importante para alguém da sua equipe.
Cooperação necessário a colegas de equipe ou
clientes internos.
Capacidade de interagir com atenção e
Cortesia
gentileza com clientes internos e externos. 2. Em quais situações você precisou se superar mais em gentilezas com clientes?
Facilidade para encontrar novas ideias
Criatividade
para solucionar problemas diários.
Investimento em desenvolvimento
Desenvolvimento
intelectual e mental
Detalhista/ Atenção aos Pessoa que analisa, verifica, vê ou se
detalhes atém aos detalhes de alguma coisa.
Capacidade de perseguir metas e
objetivos, criando formas para ultrapassar 1. Qual a meta mais ousada que já teve coragem de perseguir com sucesso?
Determinação
barreiras e obstáculos até alcançar o que 2. Conte o objetivo que teve mais barreiras e dificuldades para alcançar .
pretende.
1. Qual a situação em que teve maior dificuldade para passar uma informação?
2. Relate uma situação em que passou uma informação que foi compreendida de forma diferente,
gerando problemas.
3. Qual a comunicação mais difícil que já fez e como foi?
4. Conte sobre uma situação em que, por maior que tenha sido o seu esforço, não conseguia fazer
com que o outro compreendesse.
5. Você lembra-se de alguma reunião onde você teve que rapidamente se posicionar e sua
comunicação foi eficaz? Conte o fato.
1. Como você avalia seu conhecimento técnico na área xxxx?
2. Qual nota você dá ao seu nível de conhecimento intelectual na área xxx?
1. Relate algumas situações em que, mesmo estando muito ocupado, ofereceu colaboração
2. Conte sobre alguma vez que uma pessoa precisou da sua ajuda e você não conseguiu ajudar e
por quê.
3. Conte sobre as formas de ajuda mais marcantes que trouxeram melhores resultados.
1. Conte sobre a situação em que teve maior dificuldade para ser gentil com alguém.
3. Dê exemplos de elogios de clientes pela sua gentileza.
1. Quais as ideias que trouxeram melhores resultados na sua última experiência?
2. Quais os problemas mais difíceis que você contribuiu para resolver?
3. Qual a ideia mais criativa que colocou em prática para melhorar resultados?
4. Quais as mudanças que implantou com melhores resultados por sugestão própria?
5. Conte-me uma situação onde você se considerou criativo para resolver um problema complexo.
6. Fale sobre uma situação em que você não tinha recursos para realizar a tarefa desejada. O que
fez?
1. O que você fez para investir em desenvolvimento no último ano?
2. Quais os principais investimento em desenvolvimento emocional você já fez?
1. Conte quais as atribuições que exigiam mais atenção aos detalhes e como você administrou
isso.
2. Relate as situações em que teve maiores dificuldades para prestar atenção aos detalhes.
3. Me conta uma situação onde teve que executar uma tarefa com muitos detalhes como fez?
3. Comente alguma situação em que chegou a pensar em desistir, mas mudou de ideia.
 Versatilidade para lidar de forma ágil com 1. Relate uma situação em que teve de administrar vários projetos ou atribuições paralelamente e
Dinamismo assuntos e atribuições diferentes ao como fez isso.
mesmo tempo. 2. Dê exemplos dos projetos paralelos que exigiram maior dedicação e como você fez.

1. Quais as maiores dificuldades para realizar atividades das quais não gostava?
Capacidade de se organizar para cumprir 2. Como fez para conseguir cumprir diariamente as atividades planejadas para conseguir um
Disciplina normas e procedimentos que levem ao objetivo?
atingimento de metas e objetivos. 3. Dê exemplos de situações em que teve dificuldade de assumir novas rotinas.
4. Dê exemplos de situações em que começou a implantar algo e não conseguiu dar continuidade.

Capacidade de apresentar atitudes

comedidas, sem se expor de forma 1. Conte sobre alguma situação em que perdeu a compostura e como foi.
Discrição negativa diante do ambiente profissional, 2. Relate algum fato em que sua presença tenha roubado a cena quandi não devia.
preservando uma imagem positiva de si 3. Conte sobre algum comportamento inadequado que o colocou em evidência quando não devia.
mesmo.
Capacidade de demonstrar prontidão para
1. Relate experiências em que deu grande contribuição e ajuda aos colegas de trabalho.
colaborar com o outro sempre que
Disponibilidade 2. Conte sobre alguma situação em que influenciou alguém a ser mais colaborador com a equipe.
necessário, sendo facilitador de uma
3. Dê exemplos das situações em que mais disponibilizou tempo e ajuda.
convivência saudável.
1.Relate uma situação fora do esperado que você teve que lidar, como foi?
Capacidade de ter força e ânimo nas mais 2.Em algumas das suas experiências você teve que lidar com situações fora do esperado? Me
Dinamismo variadas situações. É é enérgico, ativo. conta uma situação, como foi?
Possui grande energia e vitalidade. 3.Me conte uma difícil situação que você enfrentou, que te deixou sem forças? Com fez para
retomar?

Capacidade de se colocar no lugar do
outro, perceber sentimentos e emoções do
Empatia
outro e interagir de forma positiva com
esses sentimentos e emoções.
Capacidade de criar as masi diversas
Empreendedorismo estratégias orientadas para potencializar
resultados.
1. Conte as situações mais marcantes em que sua facilidade de entender o outro foi decisiva na
solução de um problema.
2. Descreva a reação de pessoas com as quais tenha interagido com muita compreensão em
situações difíceis.
3. Dê exemplo de algum problema muito difícil que você tenha resolvido para o cliente.
4. Relate alguma situação em que um cliente muito estressado conseguiu se acalmar com o seu
atendimento.
1. Quais as estratégias que você criou com maior lucratividade?
2. Quais as mudanças que você implantou e gerou melhor resultado?
3. Quais as ideias mais brilhantes que você teve para potencializar resultados?
4. Qual a maior diferença que você conseguiu fazer nos resultados da equipe?
 1. Qual a situação na qual foi mais difícil manter o controle das emoções e como foi?
Capacidade de manter a calma diante de
2. Conte uma situação onde não conseguiu se controlar e como agiu.
Equilíbrio Emocional situações adversas, sem perder o
3. Agora, conte sobre alguma vez onde teve um controle fora do comum e como foi.
equilíbrio das emoções.
4. Dê exemplos das situações em que teve maior dificuldade para manter o controle das emoções.

1. O que você fez quando solicitado para ajudar alguém e teve de dizer não?
Capacidade de cooperar, colaborar, ajudar
2. Conte sobre as situações em que a equipe mais precisou um dos outros e o que você fez para
a equipe ou os clientes internos onde for
Espírito de Equipe ajudar.
necessário para que os objetivos
3. Qual a maior contribuição que você deu para sua equipe?
conjuntos sejam alcançados.
4. Quais as situações em que sua colaboração fez a diferença para a equipe?
Consegue realizar ações alinhadas com os
objetivos da organização. Sabe o que 1. Você sabe quais eram as principais dores da alta direção na sua última empresa?
Estratégica (o)
pensa a alta direção da empresa e 2. Você era parceiro do negócio na última empresa que trabalhou? Me conta um exemplo disso.
consegue ser parceira (o) deles.
1. Como você se organizava para perseguir suas metas?
Capacidade de analisar uma situação e
2. O que você fez quando percebeu que estava muito difícil para atingir suas metas ou seus
Estratégia criar ou aperfeiçoar estratégias para
objetivos?
potencializar resultados.
3. Quais as situações em que teve maior dificuldade para atingir um objetivo?
1.Alguma vez você se enganou feito sobre a percepção que tinha de uma pessoa?
É a capacidade de lidar com a situações
2.Conte-me alguma situação que mesmo antes de conhecer profudamente uma pessoa você já
prevendo ou vislumbrando melhores
sabia o que esperar dela?
Feeling alternativas para que os resultados sejam
3.Alguma vez você já tomou decisões com base em uma intuição? Como foi? Deu certo?
satisfátórios. Pode ser também o "jogo de
4.Você se considera uma pessoa intuitiva? Me conte um exemplo em que acertou por conta de
cintura" para a resulução de problemas.
uma intuição.

1. O que você fez quando um trabalho seu foi questionado ou rejeitado?

2. Como você agiu quando teve de administrar muitas atividades ao mesmo tempo?
Capacidade de se relacionar com
3. Descreva uma situação em que, em uma equipe multifuncional, teve de se relacionar com
diferentes pessoas, trabalhar com diversas
pessoas muito diferentes entre si.
Flexibilidade atividades, mudar estratégias e tentar
4. Relate alguma situação que tenha exigido muita mudança e como você agiu.
novas possibilidades para atingir
5. O que você fez quando não concordou com uma mudança imposta pela empresa?
resultados.
6.Você já viveu uma situação que lhe obrigou a mudar repentinamente de ideia? Como você se
saiu?
 1. Qual a situação mais atípica que teve de administrar para conseguir um resultado específico?
2. Como se organizava para entregar os resultados esperados?
Capacidade para conduzir os processos
3. Como influenciava pessoas para a busca de resultados?
Foco em Resultados de modo a atingir os resultados
4. Como administrou situações em que não conseguiu o resultado que pretendia?
esperados.
5. Dê-me exemplos de como você verifica os resultados das metas da sua área. E como estabelece
o plano de ação para atingi-los?

1. Conte-me um exemplo em que você conseguiu fidelizar o cliente. O que você fez para atingir
esse resultado?
2. Qual foi o cliente mais difícil com quem teve que lidar? O que o tornava difícil? O que você fez
Foco no cliente Capacidade de fidelizar cliente
para contornar a situação?
3. Conte sobre uma situação em que você reverteu uma má impressão que o cliente tinha da
empresa/produto.
Capacidade de admitir e assumir os
1. Conte alguma situação em que teve de adminitir que estava errado e como foi.
próprios erros e desculpar-se quando
Humildade 2. Relate uma situação em que mudou sua opinião em favor da sugestão de um colega e como foi.
percebe que, de alguma forma, ofendeu
3. Dê exemplo de alguma situação em que teve de pedir desculpas a alguém e como foi.
alguém.
1. Qual a ideia mais inovadora que conseguiu implantar na sua última experiência?
Capacidade de visualizar novas ideias e
2. Qual o resultado mais impactante que conseguiu em consequência de uma ideia que colocou em
Inovação estratégias que agregam valor aos
prática?
resultados.
3. Dê exemplos das inovações que conseguiu implantar na sua última experiência.
1.Me conta uma situação onde você mudou a rotina, sem ser orientado a fazer isso?
Capacidade de se antecipar e não esperar 2.Me conta uma situação onde você deu uma ideia produtiva para agilizar seu trabalho?
Iniciativa
ordens 3.Relate uma situação onde você estava despreparado para realizar uma atividade nova e como
procedeu para executá-la?

1. Conte algum caso em que ficou numa "saia justa" para não pôr um colega em situação difícil.
Capacidade de agir com honestidade,
2. Cite alguma situação em que teve algum comportamento com o qual discordava e como agiu.
Integridade transparência e respeito diante de
3. Dê exemplo de alguma situação em que teve de faltar com a verdade para evitar
qualquer situação.
constrangimentos.

Capacidade de gerenciar a equipe através

1. Descreva uma reunião de integração ou motivação que tenha feito com sua equipe, em detalhes.
de modernas técnicas de motivação,
Liderança 2. Quais as maiores dificuldades que encontrou no desenvolvimento da equipe e o que fez?
delegação, integração, inspirando a equipe
3. Quais as ações motivacionais que surtiram maiores efeitos com sua equipe?
a trabalhar com entusiasmo.

Capacidade para ensinar e desenvolver
Liderança
competências na equipe.
Capacidade para preparar a equipe para
assumir novas responsabilidades e
Liderança
estabelecer estratégias de
acompanhamento.
Capacidade de criar estratégias especiais 1. Quais as estratégias mais assertivas que criou para ajudar a equipe a buscar resultados?
Liderança para conduzir a equipe à eficácia em
resultados.
Capacidade de criar estratégias de
Liderança motivação, a estimular e influenciar a
equipe no alcance das metas e objetivos.
Capacidade de treinar e orientar para
Liderança
situações novas e projetos novos.
Capacidade de se antecipar às
necessidades da equipe e tomar as
Liderança
devidas providências para potencializar
resultados, através de pessoas.
Consegue mostrar o resultado do seu
Marketing
trabalho de forma sutil e constante.
Capacidade de expor e ouvir ideias,
Negociação argumentar, persuadir e chegar a
conclusões produtivas.
1. Conte sobre situações em que teve de investir no desenvolvimento de alguma competência
específica na sua equipe e o que fez.
2. Relate algum projeto para o qual a equipe estava despreparada tecnicamente e o que você fez.
3. Quais as técnicas que usou para o desenvolvimento e aperfeiçoamento da equipe?
1. Quais os projetos que pôde delegar para a equipe com segurança do resultado a ser atingido?
2. Conte alguma situação em que percebeu que um membro da equipe não estava preparado para
assumir uma responsabilidade e o que você fez.
3. Conte sobre alguma situação em que não acreditou no potencial de alguém da equipe, mas que
o surpreendeu.
2. Conte sobre algumas estratégias que não deram certo.
3. Quais as estratégias mais significativas que você usou com a sua equipe?
1.Conte sobre situações em que percebeu a equipe mais desmotivada e o que fez.
2. Quais as técnicas que usou para elevar a motivação da equipe?
3. Quais as estratégias que mais motivaram sua equipe?
4. Quais as situações que mais desmotivaram sua equipe?
5. Conte-me sobre uma entrega que você fez que dependia do time e como você fez para motivar
as pessoas para entregar os resultados.
1. Descreva alguma situação em que teve de orientar alguém da sua equipe que estava deixando a
desejar em alguma atividade.
2. Descreva um novo projeto que exigiu muita dedicação para treinar e orientar sua equipe.
3. Conte sobre alguma situação em que reuniu a equipe para dar treinamento específico.
4. Conte sobre alguma vez em que tenha pedido ajuda ao setor de Recursos Humanos ou a outro
departamento para colaborar no treinamento da sua equipe.
1. Relate alguma situação em que percebeu que a equipe se desmotivaria e preparou estratégias
especiais para evitar que isso acontecesse.
2. Conte sobre alguma providência sua que surpreendeu a equipe e como foi.
1.Como você fazia para mostrar os resultados do seu trabalho na empresa anterior
1. Qual a negociação mais difícil que teve nos últimos meses?
2. Qual a negociação com melhor resultado e como foi?
3. Qual a situação em que teve mais dificuldade para convencer alguém sobre algo e como foi?
4. Qual foi a negociação com melhor resultado?

Capacidade de expor ideias de forma
Objetividade clara, fazendo-se compreender com
facilidade e agilidade.
Capacidade de ter controle sobre todas as virtuais.
Organização suas atividades e realizá-las dentro da
sequência mais produtiva.
1. Conte sobre alguma situação em que percebeu que seus argumentos não conseguiam explicar o
que você queria.
2. Conte sobre alguma vez em que tenha sido muito direto em uma comunicação e como foi.
3. Relate algum exemplo em que sua objetividade tenha sido confundida com agressividade.
1. Como você organiza sua casa, seu quarto?
2. Descreva alguma situação em que tenha perdido muito tempo procurando documentos físicos ou
3.Se eu te pedisse um trabalho do segundo semestre da faculdade você conseguiria encontrar em
seu computados?
4.Você se considera uma pessoa organizada? Me conte um exemplo de uma atividade que você
faz que mostra isso.

Capacidade de autocontrole emocional, de

suportar situações desagradáveis, injúrias
1.Me conta uma situação onde você foi extremamente paciente.
e o incômodo de terceiros sem perder a
2.Conte-me uma situação que você perdeu a paciência.
Paciência calma e a concentração. A paciência é
3.Me conte uma situação onde você ficou muito irritado. O que fez para lidar?
principalmente baseada na tolerância com
4.O que você faz para dirimir sua raiva?
os erros alheios ou diante situações e
fatos indesejados.

1.Conte sobre alguma vez em que tenha desistido de um objetivo e por quê.
Capacidade de persistir diante de
2. Descreva alguma situação em que, por mais adversidades que tenha tido, não desistiu do
adversidades e frustrações, buscando
Persistência objetivo.
novas fórmulas para que suas metas
3. Conte sobre alguma situação em que acreditou em um ideal quando ninguém mais acreditava e
sejam alcançadas.
deu certo.
1.Qual a maior dificuldade que teve para convencer alguém?
Capacidade de desenvolver argumentação
2. Conte sobre alguma situação em que todos os seus argumentos foram em vão.
Persuasão capaz de convencer facilmente os seus
3. Relate alguma situação em que achou que teria dificuldade para convencer alguém sobre algo e
ouvintes.
se surpreendeu com a facilidade que teve.
1. Como você fez para ajudar a equipe a planejar suas ações diárias?
Capacidade de dar ordem de prioridade às
2. Como você fez para ter controle sobre suas ações de forma a não esquecer nenhuma atividade
suas ações individuais e conjuntas, a fim
Planejamento importante em dias de muita adversidade?
de garantir qualidade e produtividade.
3. Quais as ferramentas que usou para dar ordem de prioridade às suas ações diárias?
Visão de longo prazo.
4. Dê exemplo de como se organizou com a equipe diante de cada projeto importante.
1. Me conta uma situação que teve que dizer não ao seu chefe, como foi?
Sabe dizer não sem ser desagradável,
Posicionamento 2. Você tem facilidade de dizer não? Me conta um exemplo disso?
possui coragem para impor limites
3. Qual foi o não mais difícil que você já deu?
 Elabora cronograma de atividades,
definindo prazos e prioridades. Consegue
Prioridade
identificar atividades que são cruciais para
os resultados priorizando elas.
Capacidade de desenvolver atitudes
preventivas capazes de impedir
Proatividade
adversidades e visualizar oportunidades e sucesso?
resultados.
Capacidade de se relacionar de forma
Relacionamento positiva e produtiva, com diferentes tipos
Interpessoal de pessoas na convivência diária em
busca de resultados comuns.
Capacidade de desenvolver respostas
rápidas e encontrar soluções para
Rendimento sob
situações difíceis, diante de fortes
Pressão
pressões exercidas por clientes internos
ou externos.
Capacidade de reagir de forma positiva e
Resilência produtiva diante de pressões, frustrações
e fortes impactos emocionais.
Capacidade de reagir de forma positiva e
Resistência a frustração produtiva em situações adversas e
desmotivadoras.
Capacidade de ter atitudes respeitosas na
Respeito
interação com todos os tipos de pessoas.
1. Conte um exemplo de como organiza suas prioridades pessoais e da sua família?
2. Relate um dia de intensa sobrecarga e como você fez para realizar todas as suas atividades.
3.Descreva uma situação em que você precisou resolver várias situações importantes no mesmo
dia. Como se organizou para isso?
1. Dê exemplo de alguma situação em que previu e implantou ações que potencializaram
resultados.
2. Relate alguma situação em que conseguiu criar estratégias para impedir prejuízos.
3. Quais as oportunidades de potencializar resultados que você percebeu e implantou com
4. Na sua última experiência me conta um problema que você conseguiu antecipar a solução.
5. Me conta uma situação que você conseguiu resolver antes de criar algum problema maior.
6. Me conta sobre mudanças que você implementou na sua rotina.
1. Qual a situação em que teve maior dificuldade de manter um relacionamento com uma pessoa
difícil?
2. Dê exemplos de tipos específicos de pessoas com quem teve dificuldade para se relacionar.
3. Dê exemplos de pessoas difíceis com quem teve muita facilidade de relacionamento.
1. Descreva situações de muita pressão em que teve de dar respostas rápidas ao cliente e como
foi.
2. Relate situações em que surpreendeu o cliente numa situação de extrema pressão.
3. Conte sobre alguma experiência em que a pressão impediu de ter a produtividade que poderia.
1. Conte sobre algum fato adverso que tenha minado suas energias, tornando seu dia improdutivo.
2. Dê exemplo de algum fato grave que não tenha atingido seu emocional.
3. Dê exemplo de fatos que atingiram seu emocional, provocando respostas inesperadas.
1. Relate as maiores frustrações que sofreu e o impacto delas mesmas na sua produtividade.
2. Conte sobre as reações mais estranhas que teve diante de uma frustração.
3. Conte sobre frustrações que o tenham conduzido à autossuperação.
1. Dê exemplos de situações em que, mesmo se sentindo ofendido, manteve respeito para com
ofensor.
2. Comente situações em que tenha sido elogiado pela forma respeitosa como trata as pessoas.
 1. Dê exemplos de situações em que tenha sido bom ouvinte e como foi.
2. Relate situações em que percebeu que a pessoa precisava apenas de desabafo e ouviu com
Capacidade de ouvir com atenção,
Saber Ouvir atenção
demostrando interesse e empatia.
3. Conte sobre alguma situação em que percebeu que as pessoas precisavam de maior atenção e
não conseguiu atender.
1. Quais os conflitos que conseguiu ajudar a resolver com sucesso?
Capacidade de encontrar soluções
Solução de Conflitos 2. Quais os conflitos que teve maior dificuldade para resolver?
criativas para dirimir conflitos e problemas
3. Quais os conflitos que não conseguiu resolver?
1. Quais as decisões mais difíceis que já tomou?
2. Quais as decisões com maior lucro que já tomou?
Capacidade de analisar problemas e todas
3. Quais as decisões que se arrependeu de ter tomado?
Tomada de Decisão as variáveis envolvidas e tomar decisões
4. Quais as decisões que trouxeram maior prejuízo?
assertivas e focadas em resultados.
5. Já lidou com diferentes decisões a serem tomadas em um mesmo dia? O que sentiu? Como se
preparou para isso?
1. Qual a maior dificuldade que teve em um projeto com a equipe?
Capacidade de se relacionar de forma 2. O que fez para resolver problemas da equipe?
Trabalho em Equipe positiva, mantendo um ambiente de alto 3. Qual a maior influência que teve sobre a equipe?
astral, na busca por objetivos comuns. 4.Qual foi o projeto que você conduziu e que envolvia mais de duas áreas da empresa? Quais
resultados foram alcançados?
Capacidade de vislumbrar tendências de 1. Quais os investimentos mais lucrativos que conseguiu fazer?
Visão Empreendedora mercado e formas criativas para 2. Quais as formas utilizadas para investir na melhoria de resultados?
potencializar resultados. 3. Quais os projetos que implantou com melhores resultados?
Capacidade de criar ou aperfeiçoar
1. Quais as estratégias implantadas com maior sucesso?
Visão Estratégica estratégias de sucesso para potencializar
2. Relate alguma situação em que, analisando o mercado, descobriu novas formas de sucesso.
resultados.

Capacidade de ter a visão do todo e fazer 1. Quais as práticas que utilizou para ter a visão de todas as suas ações e responsabilidades?
Visão Sistêmica análises parciais e totais para tomada de 2. O que fez para manter a visão do todo sem que qualquer área ou atividade ficasse
decisão e de estratégias de sucesso. desprestigiada?

Esse dicionário foi desenvolvido por Ivana Anselmo Souza