Dicionário de Competências

Comportamentais e
Agrupamento por
Similaridade

Certamente que a mudança é necessária;

o progresso é sua consequência.
(Chuang-Tsé)

O dicionário a seguir tem por objetivo servir como fonte de pesquisa,

mas não está relacionado a qualquer cargo específico. Por isso mes-
mo, pode haver necessidade de adaptar alguns conceitos de acordo
com o cargo que está sendo trabalhado.
Esses conceitos têm a intenção de servir como ponto de partida
para ajudar os profissionais que estão envolvidos em projetos de Ges-
tão por Competências a adaptar esse conteúdo para a cultura das
suas empresas e a realidade de cada cargo existente.
Com isso, podemos perceber que a definição das competências é
situacional, ou seja, varia de acordo com a cultura da empresa, seu
segmento, as especificidades das atribuições dos cargos etc.
Estamos compartilhando uma metodologia personalizada para
cada empresa e para cada cargo, de forma que o dicionário proposto
tem por finalidade contribuir para o trabalho personalizado e específi-
co de cada organização.
Com base nos grupos de competências similares a seguir, vamos
classificar cada competência, informando a quais grupos pode per-
tencer, de acordo com a atividade em que é utilizada.
Exemplo: Empatia pode pertencerão:

Q Grupo 2, se estiver sendo usada no relacionamento com clien-

tes externos.
70 Maria Odete Rabaglio Gestão por Competências: Ferramentas para Atração e Captação de Talentos Humanos 71

Q Grupo 3, se estiver sendo usada com clientes internos. Continuação

Q Grupo 4, se estiver sendo usada com subordinados. Competências Conceito Grupos a que
Portanto, é importante ressaltar que a atividade em que a compe- Podem Pertencer
tência é usada nos indica a que grupo de competências similares ela Comportamento Capacidade de agir com integridade e transparência, 2-3-4
pertence. O grupo mais provável estará em negrito. Ético priorizando a honestidade e a verdade nas interações
pessoais e profissionais.
Ns Exemplos de Nomes de Grupos de Competências Similares Comprometimento Capacidade de desenvolver alto grau de compromis- 1
so com os resultados, de forma a tomar todas as
1 Competências Orientadas para Resultados
providências necessárias para atingir o objetivo.
2 Competências Orientadas para o Cliente
Comunicação Capacidade de expressão verbal clara e objetiva, 2-3-4
3 Competências Orientadas para Comunicação Interna Verbal isenta de ruídos.
4 Competências Orientadas para Liderança ou Gestão de Pessoas Comunicação Capacidade de alinhar a expressão corporal e facial 2-3-4
não Verbal de forma coerente com a comunicação verbal.
5 Competências Orientadas para Criação de Novos Produtos
6 Competências Orientadas para Ações Repetitivas Cooperação Capacidade de oferecer ajuda sempre que necessá- 2-3-4
rio a colegas de equipe ou clientes internos.
Cortesia Capacidade de interagir com atenção e gentileza 2-3-4
Competências Conceito Grupos a que com clientes internos e externos.
Podem Pertencer
Criatividade Facilidade para encontrar novas ideias para solucio- 1-2-3-4-5
Administração do Capacidade de empregar o tempo necessário para 1-2-3-4- 5 nar problemas diários.
Tempo cada atividade sem desperdício.
Determinação Capacidade de perseguir metas e objetivos, criando 1
Agilidade Capacidade de otimizar as atribuições para cumprir 1-2-3 formas para ultrapassar barreiras e obstáculos até
metas de produtividade. alcançar o que pretende.
Atenção 1 Capacidade de concentrar atenção para evitar erros e 1 Dinamismo Versatilidade para lidar de forma ágil com assuntos e 1-2-3-4
defeitos. atribuições diferentes ao mesmo tempo.
Atenção 2 Capacidade de oferecer atenção na interação com 2-3-4 Disciplina Capacidade de se organizar para cumprir normas e 1
pessoas de forma adequada. procedimentos que levem ao atingimento de metas e
1 objetivos.
Autopercepção Capacidade de perceber o próprio comportamento e
adequá-lo a cada situação. Discrição Capacidade de apresentar atitudes comedidas, sem 2-3-4
Capacidade de 1-2-3-4- 5 se expor de forma negativa diante do ambiente pro-
Capacidade de calcular e planejar os riscos que pode
Risco fissional, preservando uma imagem positiva de si
correr em cada situação para atingir um objetivo.
mesmo.
Bom Humor Capacidade de manter estado de humor estável e 2-3-4
Disponibilidade Capacidade de demonstrar prontidão para colaborar 2-3-4
motivador mesmo diante de situações adversas.
com o outro sempre que necessário, sendo facilita-
Clareza Capacidade de se comunicar claramente, de forma 2-3-4 dor de uma convivência saudável.
que o ouvinte compreenda com facilidade.
Empatia Capacidade de se colocar no lugar do outro, de perce- 2-3-4
Coach Capacidade de ensinar, orientar e dar suporte a clien- 2-3-4-5 ber sentimentos e emoções do outro e de interagir de
tes internos e externos. forma positiva com esses sentimentos e emoções.
(continua) (continua)
 Gestão por Competências: Ferramentas para Atração e Captação de Talentos Humanos 73

Continuação Continuação
Competências Conceito Grupos a que Competências Conceito Grupos a que
Podem Pertencer Podem Pertencer
Empreendedorismo Capacidade de criar as mais diversas estratégias 1 Liderança Capacidade de treinar e orientar para situações no- 4
orientadas para potencializar resultados. Orientadora vas e projetos novos.
Equilíbrio Capacidade de manter a calma diante de situações 2-3-4 Liderança Proativa Capacidade de se antecipar às necessidades da equi- 4
Emocional adversas, sem perder o equilíbrio das emoções. pe e tomar as devidas providências para potenciali-
Espírito de Equipe Capacidade de cooperar, colaborar, ajudar a equipe 3-4 zar resultados, através de pessoas.
ou os clientes internos onde for necessário, para que Negociação Capacidade de expor e ouvir ideias, argumentar, per- 2 - 3 - 4
os objetivos conjuntos sejam alcançados. suadir e chegar a conclusões produtivas.
Estratégia Capacidade de analisar uma situação e criar ou aper- 1
Objetividade Capacidade de expor ideias de forma clara, fazendo-se 1
feiçoar estratégias para potencializar resultados.
compreender com facilidade e agilidade.
Flexibilidade Capacidade de se relacionar com diferentes pessoas, 2-3-4
trabalhar com diversas atividades, mudar estratégias Organização Capacidade de ter controle sobre todas as suas ativi- 1
e tentar novas possibilidades para atingir resultados. dades e realizá-las dentro da sequência mais produ-
tiva.
Foco em Capacidade para conduzir os processos direcionan- 1
Resultados do para atingir os resultados esperados. Persistência Capacidade de persistir diante de adversidades e 1
frustrações, buscando novas fórmulas para que suas
Humildade Capacidade de admitir e assumir os próprios erros e 2-3-4 metas sejam alcançadas.
desculpar-se quando percebe que de alguma forma
ofendeu alguém. Persuasão Capacidade de desenvolver argumentação capaz de 2-3-4
convencer facilmente os seus ouvintes.
Inovação Capacidade de visualizar novas ideias e estratégias 5
que agregam valor aos resultados. Planejamento Capacidade de dar ordem de prioridade às suas 1
Integridade Capacidade de agir com honestidade, transparência 2-3-4 ações individuais e conjuntas, a fim de garantir quali-
e respeito diante de qualquer situação. dade e produtividade.

Liderança Coach Capacidade de gerenciar a equipe através de moder- 4 Proatividade Capacidade de desenvolver atitudes preventivas ca- 1
nas técnicas de motivação, delegação e integração, pazes de impedir adversidades e visualizar oportuni-
inspirando a equipe a trabalhar com entusiasmo. dades e resultados.

Liderança Capacidade para ensinar e desenvolver competên- 4 Relacionamento Capacidade de se relacionar de forma positiva e pro- 2-3-4
Desenvolvedora cias na equipe. Interpessoal dutiva com diferentes tipos de pessoas na convivên-
cia diária em busca de resultados comuns.
Liderança Capacidade para preparar a equipe para assumir no- 4
Delegadora vas responsabilidades e estabelecer estratégias de Rendimento sob Capacidade de desenvolver respostas rápidas e en- 1
acompanhamento. Pressão contrar soluções para situações difíceis, diante de
Liderança fortes pressões exercidas por clientes internos ou
Capacidade de criar estratégias especiais para con- 4
Estratégica duzir a equipe à eficácia em resultados. externos.

Liderança Capacidade de criar estratégias de motivação, esti- 4 Resiliência Capacidade de reagir de forma positiva e produtiva 2-3-4
Motivadora mular e influenciar a equipe no alcance das metas e diante de pressões, frustrações e fortes impactos
dos objetivos. emocionais.
(continua) (continua)
74 Maria Odeie Rabaglio

Continuação

Competências Conceito Grupos a que

Podem Pertencer
Resistência à Capacidade de reagir de forma positiva e produtiva 2-3-4
Frustração em situações adversas e desmotivadoras. Dicionário de Perguntas
Respeito Capacidade de ter atitudes respeitosas na interação 2-3-4 Comportamentais
com todos os tipos de pessoas.
Saber Ouvir Capacidade de ouvir com atenção, demonstrando in- 2-3-4
teresse e empatia.
Solução de Capacidade de encontrar soluções criativas para diri- 2-3-4
Conflitos mir conflitos e problemas. Não procuro saber as respostas, procuro compreender as perguntas.
Deve-se ouvir mais com a mente do que com os ouvidos.
Tomada de Decisão Capacidade de analisar problemas e todas as variá- 1
veis envolvidas e tomar decisões assertivas e foca- (Confúcio)
das em resultados.
Trabalho em Capacidade de se relacionar de forma positiva, man- 2-3-4
Equipe tendo um ambiente de alto astral, na busca por obje- Competências Conceito Perguntas Comportamentais
tivos comuns. 1 . Como fez para cumprir prazos apertados de
Administração Capacidade de empregar
Visão Capacidade de vislumbrar tendências de mercado e 1-5 do Tempo o tempo necessário para projetos?
Empreendedora formas criativas para potencializar resultados. cada atividade sem des- 2. Conte sobre alguma situação em que teve de
perdício. renegociar prazos.
Visão Estratégica Capacidade de criar ou aperfeiçoar estratégias de su- 1-5 3. 0 que fez quando não conseguiu cumprir um
cesso para potencializar resultados. prazo negociado?
Visão Sistémica Capacidade de ter a visão do todo e fazer análises 1 4. Relate alguma situação em que surpreendeu
parciais e totais para tomada de decisão e de estraté- entregando antes do prazo algo que parecia
gias de sucesso. impossível.
Agilidade Capacidade de otimizar as 1 . Conte sobre situações em que teve de se supe-
atribuições para cumprir rar em agilidade ou produtividade e como foi.
metas de produtividade. 2. Conte sobre as maiores experiências sobre
exigências que desafiaram sua agilidade.
3. Descreva algumas situações em que teve de
se superar com relação à agilidade.
4. Conte sobre algum evento em que, por mais
ágil que tenha sido, não conseguiu evitar uma
adversidade.
Atenção 1 Capacidade de concen- 1 . Conte quais as atribuições que exigiam mais
trar atenção para evitar atenção e como você administrou isso.
erros e defeitos. 2. Quais os maiores erros cometidos por proble-
mas com atenção concentrada?
3. Relate as situações em que teve maiores difi-
culdades para concentrar a atenção.
(continua)
 76 Maria Odete Rabaglio Gestão por Competências: Ferramentas para Atração e Captação de Talentos Humanos 77

Continuação Continuação

Competências Conceito Perguntas Comportamentais Competências Conceito Perguntas Comportamentais

Atenção 2 Capacidade de oferecer 1. Descreva situações na relação com clientes Coach Capacidade de ensinar, 1. Conte quais as situações em que a equipe de-
atenção na interação com que dependeram da atenção para chegar a um orientar e dar suporte a pendeu da sua orientação para dar continuida-
pessoas de forma ade- resultado positivo. clientes internos e exter- de a um projeto.
quada. 2. Conte sobre alguma situação em que por fal- nos. 2. Qual a situação em que teve maior dificuldade
ta de atenção tenha cometido erro com um para dar suporte à equipe diante de um novo
cliente. projeto?
3. Dê exemplos de feedbacks que tenha recebido 3. O que você mais se orgulha de ter ensinado
de clientes pela atenção com que atendeu. para sua equipe?
Autopercepção Capacidade de perceber 1. Relate alguma situação em que teve algum 4. Dê exemplo de algum projeto em que sua parti-
o próprio comportamen- comportamento inadequado sem perceber. cipação fez uma diferença significativa nos re-
to e adequá-lo a cada si- sultados.
2. Conte sobre algum comportamento que você
tuação. tenha se esforçado para modificar e por quê. Comportamento Capacidade de agir com 1. Dê exemplos de algumas situações em que
3. Dê exemplos de alguns "micos" que tenha vi- Ético integridade e transparên- teve um agradável reconhecimento sobre seu
venciado. cia, priorizando a hones- caráter.
tidade e a verdade nas 2. Relate alguma situação embaraçosa na qual
Capacidade de Capacidade de calcular 1. Quais foram os maiores riscos que já correu? interações pessoais e pro- precisou contestar alguém que faltava com a
Risco e planejar os riscos que 2. Conte sobre algum risco que tenha trazido fissionais. verdade.
pode correr em cada si- bons resultados.
tuação, para atingir um 3. Qual a situação em que foi mais difícil falar a
objetivo. 3. Conte sobre os riscos que teve de correr sem verdade?
conseguir o resultado esperado.
Comprometi- Capacidade de desenvol- 1. Relate algumas situações em que uma provi-
Bom Humor Capacidade de manter es- 1 . Conte sobre situações em que tenha tido reco- mento ver alto grau de compro- dência sua tenha sido fundamental para atingir
tado de humor estável e nhecimento pelo alto astral que sempre exibe. misso com os resulta- um resultado importante.
motivador mesmo diante 2. Conte sobre alguma situação que lhe tenha ti- dos, de forma a tomar 2. Conte as situações mais difíceis que já encon-
de situações adversas. rado o bom humor. todas as providências ne- trou para assegurar um resultado importante.
3. Dê exemplos de situações em que influenciou cessárias para atingir o
positivamente pessoas com seu humor conta- objetivo.
giante. Comunicação Capacidade de expressão 1. Qual a situação em que teve maior dificuldade
Clareza Capacidade de se comu- 1 . Conte sobre alguma situação em que tenha Verbal verbal clara e objetiva, para passar uma informação?
nicar claramente, de for- tido dificuldade para se fazer entender pelo isenta de ruídos. 2. Relate uma situação em que passou uma in-
ma que o ouvinte com- cliente. formação que foi compreendida de forma dife-
preenda com facilidade. 2. Relate alguma situação na qual sua comunica- rente, gerando problemas.
ção foi compreendida de forma equivocada 3. Qual a comunicação mais difícil que já fez e
pelo cliente. como foi?
3. Conte sobre alguma vez em que teve de escre- 4. Conte sobre uma situação em que, por maior
ver o mesmo e-mail várias vezes para se fazer que tenha sido o seu esforço, não conseguia
entender pelo cliente que o recebeu. fazer com que o outro compreendesse.
(continua)
(continua)
c*
t*
 Gestão por Competências: Ferramentas para Atração e Captação de Talentos Humanos 79
78 Maria Odete Rabaglio

Continuação Continuação

Competências Conceito Perguntas Comportamentais Competências Conceito Perguntas Comportamentais

Comunicação Capacidade de alinhar a 1. Conte sobre alguma situação em que falou al- Dinamismo Versatilidade para lidar de 1 . Relate uma situação em que teve de adminis-
não Verbal expressão corporal e guma coisa e sua expressão facial denunciou forma ágil com assuntos trar vários projetos ou atribuições paralela-
facial de forma coerente o contrário. e atribuições diferentes mente e como fez isso.
com a comunicação ver- 2. Relate alguma situação em que sua expressão ao mesmo tempo. 2. Dê exemplos dos projetos paralelos que exigi-
bal. não conseguiu disfarçar uma emoção. ram maior dedicação e como você fez.
3. Agora conte sobre alguma situação em que Disciplina Capacidade de se orga- 1. Quais as maiores dificuldades para realizar ati-
sua expressão foi o suficiente para passar uma nizar para cumprir nor- vidades das quais não gostava?
informação. mas e procedimentos que 2. Como fez para conseguir cumprir diariamente
levem ao atingimento de as atividades planejadas para conseguir um
Cooperação Capacidade de oferecer 1 . Relate algumas situações em que, mesmo es- metas e objetivos.
ajuda sempre que neces- tando muito ocupado, ofereceu colaboração objetivo?
sário a colegas de equipe importante para alguém da sua equipe. 3. Dê exemplos de situações em que teve dificul-
ou clientes internos. 2. Conte sobre alguma vez que uma pessoa pre- dade de assumir novas rotinas.
cisou da sua ajuda e você não conseguiu aju- 4. Dê exemplos de situações em que começou a
dar e porquê. implantar algo e não conseguiu dar continuidade.
3. Conte sobre as formas de ajuda mais marcan- Discrição Capacidade de apresen- 1 . Conte sobre alguma situação em que perdeu a
tes que trouxeram melhores resultados. tar atitudes comedidas, compostura e como foi.
Cortesia Capacidade de interagir 1 . Conte sobre a situação em que teve maior difi- sem se expor de forma ne- 2. Relate algum fato em que sua presença tenha
com atenção e gentileza culdade para ser gentil com alguém. gativa diante do ambien- roubado a cena quando não devia.
com clientes internos e te profissional, preservan-
2. Em quais situações você precisou se superar do uma imagem positiva 3. Conte sobre algum comportamento inadequado
externos. mais em gentilezas com clientes? que o colocou em evidência quando não devia.
de si mesmo.
3. Dê exemplos de elogios de clientes pela sua
gentileza. Disponibilidade Capacidade de demons- 1. Relate experiências em que deu grande contri-
trar prontidão para cola- buição e ajuda aos colegas de trabalho.
Criatividade Facilidade para encontrar 1 . Quais as ideias que trouxeram melhores resul- borar com o outro sem- 2. Conte sobre alguma situação em que influenciou
novas ideias para solucio- tados na sua última experiência? pre que necessário, sen- alguém a ser mais colaborador com a equipe.
nar problemas diários. 2. Quais os problemas mais difíceis que você do facilitador de uma con-
vivência saudável. 3. Dê exemplos das situações em que mais dis-
contribuiu para resolver? ponibilizou tempo e ajuda.
3. Qual a ideia mais criativa que colocou em prá-
Empatia Capacidade de se colo- 1. Conte as situações mais marcantes em que
tica para melhorar resultados?
car no lugar do outro, sua facilidade de entender o outro foi decisiva
4. Quais as mudanças que implantou com me- perceber sentimentos e na solução de um problema.
lhores resultados por sugestão própria? emoções do outro e in- 2. Descreva a reação de pessoas com as quais
teragir de forma positiva tenha interagido com muita compreensão em
Determinação Capacidade de perseguir 1 . Qual a meta mais ousada que já teve coragem
com esses sentimentos situações difíceis.
metas e objetivos, crian- de perseguir com sucesso?
e emoções.
do formas para ultrapas- 2. Conte o objetivo que teve mais barreiras e difi- 3. Dê exemplo de algum problema muito difícil
sar barreiras e obstácu- culdades para alcançar. que você tenha resolvido para o cliente.
los até alcançar o que 4. Relate alguma situação em que um cliente
pretende. 3. Comente alguma situação em que chegou a
pensar em desistir, mas mudou de ideia. muito estressado conseguiu se acalmar com o
seu atendimento.
(continua) (continua)
è 80 Maria Odete Rabaglio Gestão por Competências: Ferramentas para Atração e Captação de Talentos Humanos 81
é
Continuação Continuação
*
4 Competências Conceito Perguntas Comportamentais Competências Conceito Perguntas Comportamentais

Empreendedo- Capacidade de criar as 1. Quais as estratégias que você criou com maior Flexibilidade Capacidade de se rela- 1. O que você fez quando um trabalho seu foi
lucratividade? cionar com diferentes questionado ou rejeitado?
* nsmo mais diversas estraté-
gias orientadas para po- 2. Quais as mudanças que você implantou e ge-
pessoas, trabalhar com 2. Como você agiu quando teve de administrar
* tencializar resultados. rou melhor resultado?
diversas atividades, mu-
dar estratégias e tentar
muitas atividades ao mesmo tempo?
3. Quais as ideias mais brilhantes que você teve 3. Descreva uma situação em que, em uma equi-
novas possibilidades para
para potencializar resultados? atingir resultados. pe multifuncional, teve de se relacionar com
pessoas muito diferentes entre si.
4. Qual a maior diferença que você conseguiu fa-
zer nos resultados da equipe? 4. Relate alguma situação que tenha exigido mui-
ta mudança e como você agiu.
Equilíbrio Capacidade de manter a 1. Qual a situação na qual foi mais difícil manter o 5. O que você fez quando não concordou com
Emocional calma diante de situa- controle das emoções e como foi? uma mudança imposta pela empresa?
ções adversas, sem per- 2. Conte uma situação onde não conseguiu se
der o equilíbrio das emo- Foco em Capacidade para conduzir 1. Qual a situação mais atípica que teve de ad-
controlar e como agiu.
ções. Resultados os processos de modo a ministrar para conseguir um resultado espe-
3. Agora, conte sobre alguma vez onde teve um atingir os resultados es- cífico?
controle fora do comum e como foi. perados. 2. Como se organizava para entregar os resulta-
4. Dê exemplos das situações em que teve maior dos esperados?
dificuldade para manter o controle das emo- 3. Como influenciava pessoas para a busca de
ções. resultados?
Espírito de Capacidade de cooperar, 1. O que você fez quando solicitado para ajudar 4. Como administrou situações em que não con-
Equipe colaborar, ajudar a equi- alguém e teve de dizer não? seguiu o resultado que pretendia?
pe ou os clientes internos 2. Conte sobre as situações em que a equipe Humildade Capacidade de admitir e 1. Conte alguma situação em que teve de admitir
onde for necessário para mais precisou uns dos outros e o que você fez assumir os próprios erros que estava errado e come foi.
que os objetivos conjun- para ajudar. e desculpar-se quando
tos sejam alcançados. 2. Relate uma situação em que mudou sua opi-
3. Qual a maior contribuição que você deu para percebe que, de alguma nião em favor da sugestão de um colega e
sua equipe? forma, ofendeu alguém. como foi.
4. Quais as situações em que sua colaboração 3. Dê exemplo de alguma situação em que teve
fez a diferença para a equipe? de pedir desculpas a alguém e como foi.
Estratégia Capacidade de analisar 1. Como você se organizava para perseguir suas Inovação Capacidade de visualizar 1. Qual a ideia mais inovadora que conseguiu im-
uma situação e criar ou metas? novas ideias e estraté- plantar na sua última experiência?
aperfeiçoar estratégias 2. O que você fez quando percebeu que estava gias que agregam valor 2. Qual o resultado mais impactante que conse-
para potencializar resul- aos resultados. guiu em consequência de uma ideia que colo-
muito difícil para atingir suas metas ou seus
tados. objetivos? cou em prática?
3. Quais as situações em que teve maior dificul- 3. Dê exemplos das inovações que conseguiu
dade para atingir um objetivo? implantar na sua última experiência.

(continua) (continua)
 Gestão por Competências: Ferramentas para Atração e Captação de Talentos Humanos 83
82 Maria Odete Rabaglio

Continuação Continuação

Competências Conceito Perguntas Comportamentais Competências Conceito Perguntas Comportamentais

Integridade Capacidade de agir com 1. Conte algum caso em que ficou numa "saia Liderança Capacidade de criar es- 1. Conte sobre as situações em que percebeu a
honestidade, transparên- justa" para não pôr um colega em situação Motivadora tratégias de motivação, equipe mais desmotivada e o que fez.
cia e respeito diante de difícil. estimular e influenciar a 2. Quais as técnicas que usou para elevar a moti-
qualquer situação. equipe no alcance das vação da equipe?
2. Cite alguma situação em que teve algum com-
metas e dos objetivos.
portamento com o qual discordava e como 3. Quais as estratégias que mais motivaram sua
agiu. equipe?
3. Dê exemplo de alguma situação em que teve 4. Quais as situações que mais desmotivaram
de faltar com a verdade para evitar constrangi- sua equipe?
mentos.
Liderança Capacidade de treinar e 1 . Descreva alguma situação em que teve de orien-
Liderança Capacidade de geren- 1. Descreva uma reunião de integração ou moti- Orientadora orientar para situações tar alguém da sua equipe que estava deixando
Coach ciar a equipe através de vação que tenha feito com sua equipe, em de- novas e projetos novos. a desejar em alguma atividade.
modernas técnicas de talhes. 2. Descreva um novo projeto que exigiu muita de-
motivação, delegação, 2. Quais as maiores dificuldades que encontrou dicação para treinar e orientar a equipe.
integração, inspirando a no desenvolvimento da equipe e o que fez? 3. Conte sobre alguma situação em que reuniu a
equipe a trabalhar com equipe para dar um treinamento específico.
3. Quais as ações motivacionais que surtiram
entusiasmo.
maiores efeitos com sua equipe? 4. Conte sobre alguma vez em que tenha pedido
ajuda ao setor de Recursos Humanos ou a ou-
Liderança Capacidade para ensinar 1 . Conte sobre situações em que teve de investir tro departamento para colaborar no treinamen-
Desenvolvedora e desenvolver competên- no desenvolvimento de alguma competência to da sua equipe.
cias na equipe. específica na sua equipe e o que fez.
2. Relate algum projeto para o qual a equipe esta- Liderança Capacidade de se ante- 1 . Relate alguma situação em que percebeu que a
va despreparada tecnicamente e o que você fez. Proativa cipar às necessidades equipe se desmotivaria e preparou estratégias
da equipe e tomar as de- especiais para evitar que isso acontecesse.
3. Quais as técnicas que usou para o desenvolvi- vidas providências para 2. Conte sobre alguma providência sua que sur-
mento e aperfeiçoamento da equipe? potencializar resultados, preendeu a equipe e como foi.
através de pessoas.
Liderança Capacidade para prepa- 1 . Quais os projetos que pôde delegar para a equi-
Delegadora rar a equipe para assu- pe com segurança do resultado a ser atingido? Negociação Capacidade de expor e 1 . Qual a negociação mais difícil que teve nos úl-
mir novas responsabili- 2. Conte alguma situação em que percebeu que ouvir ideias, argumentar, timos meses?
dades e estabelecer es- um membro da equipe não estava preparado persuadir e chegar a con- 2. Qual a negociação com melhor resultado e
tratégias de acompanha- para assumir uma responsabilidade e o que clusões produtivas. como foi?
mento. você fez. 3. Qual a situação em que teve mais dificuldade
3. Conte sobre alguma situação em que não acre- para convencer alguém sobre algo e como foi?
ditou no potencial de alguém da equipe, mas 4. Qual foi a negociação com melhor resultado?
que o surpreendeu.
Objetividade Capacidade de expor ideias 1 . Conte sobre alguma situação em que perce-
Liderança Capacidade de criar es- 1 . Quais as estratégias mais assertivas que criou de forma clara, fazendo-se beu que seus argumentos não conseguiam ex-
Estratégica tratégias especiais para para ajudar a equipe a buscar resultados? compreender com facili- plicar o que você queria.
conduzir a equipe à efi- 2. Conte sobre algumas estratégias que não de- dade e agilidade. 2. Conte sobre alguma vez em que tenha sido
cácia em resultados. ram certo. muito direto em uma comunicação e como foi.
3. Quais as estratégias mais significativas que 3. Relate algum exemplo em que sua Objetividade
você usou com a sua equipe? tenha sido confundida com agressividade.
(continua) (continua)

m*
J*
84 Maria Odeie Rabaglio Gestão por Competências: Ferramentas para Atração e Captação de Talentos Humanos 85

Continuação Continuação
Competências Conceito Perguntas Comportamentais Competências Conceito Perguntas Comportamentais
Organização Capacidade de ter con- 1 . Relate um dia de intensa sobrecarga e como Relacionamento Capacidade de se rela- 1 . Qual a situação em que teve maior dificuldade
trole sobre todas as suas você fez para realizar todas as suas atividades. Interpessoal cionar de forma positiva de manter um relacionamento com uma pes-
atividades e realizá-las 2. Descreva alguma situação em que tenha perdi- e produtiva, com dife- soa difícil?
dentro da sequência mais do muito tempo procurando documentos físi- rentes tipos de pessoas 2. Dê exemplos de tipos específicos de pes-
produtiva. cos ou virtuais. na convivência diária em soas com quem teve dificuldade para se re-
busca de resultados co- lacionar.
Persistência Capacidade de persistir 1 . Conte sobre alguma vez em que tenha desisti- muns.
diante de adversidades do de um objetivo e por quê. 3. Dê exemplos de pessoas difíceis com quem
e frustrações, buscando 2. Descreva alguma situação em que, por mais teve muita facilidade de relacionamento.
novas fórmulas para que adversidades que tenha tido, não desistiu do Rendimento Capacidade de desenvol- 1 . Descreva situações de muita pressão em que
suas metas sejam al- seu objetivo. sob Pressão ver respostas rápidas e teve de dar respostas rápidas ao cliente e
cançadas.
3. Conte sobre alguma situação em que acredi- encontrar soluções para como foi.
tou em um ideal quando ninguém mais acredi- situações difíceis, diante 2. Relate situações em que surpreendeu o cliente
tava e deu certo. de fortes pressões exer- numa situação de extrema pressão.
cidas por clientes inter-
Persuasão Capacidade de desenvol- 1 . Qual a maior dificuldade que teve para conven- nos ou externos. 3. Conte sobre alguma experiência em que a
ver argumentação capaz cer alguém? pressão impediu de ter a produtividade que
de convencer facilmente 2. Conte sobre alguma situação em que todos os poderia.
os seus ouvintes. seus argumentos foram em vão. Resiliência Capacidade de reagir de 1 . Conte sobre algum fato adverso que tenha mi-
3. Relate alguma situação em que achou que teria forma positiva e produti- nado suas energias, tornando seu dia impro-
dificuldade para convencer alguém sobre algo e va diante de pressões, dutivo.
se surpreendeu com a facilidade que teve. frustrações e fortes im- 2. Dê exemplo de algum fato grave que não tenha
pactos emocionais. atingido seu emocional.
Planejamento Capacidade de dar or- 1 . Como você fez para ajudar a equipe a planejar
dem de prioridade às suas açóes diárias? 3. Dê exemplo de fatos que atingiram seu emo-
suas ações individuais e 2. Como você fez para ter controle sobre suas cional, provocando respostas inesperadas.
conjuntas, a fim de ga- ações de forma a não esquecer nenhuma ativi-
rantir qualidade e produ- Resistência à Capacidade de reagir de 1. Relate as maiores frustrações que sofreu e
dade importante em dias de muita adversidade?
tividade. Frustração forma positiva e produti- o impacto delas mesmas na sua produtivi-
3. Quais as ferramentas que usou para dar ordem va em situações adver- dade.
de prioridade às suas ações diárias? sas e desmotivadoras. 2. Conte sobre as reações mais estranhas que
4. Dê exemplo de como se organizou com a equi- teve diante de urna frustração.
pe diante de cada projeto importante.
3. Conte sobre frustrações que o tenham condu-
Proatividade Capacidade de desenvol- 1 . Dê exemplo de alguma situação em que previu zido à autossuperação.
ver atitudes preventivas e implantou ações que potencializaram resul-
capazes de impedir ad- tados. Respeito Capacidade de ter atitu- 1. Dê exemplos de situações em que, mesmo se
versidades e visualizar des respeitosas na inte- sentindo ofendido, manteve respeito para com
2. Relate alguma situação em que conseguiu criar ração com todos os
oportunidades e resulta- o ofensor.
estratégias para impedir prejuízos.
dos. tipos de pessoas. 2. Comente situações em que tenha sido elo-
3. Quais as oportunidades de potencializar resul-
giado pela forma respeitosa como trata as
tados que você percebeu e implantou com su-
cesso? pessoas.

(continua) (continua)
86 Maria Odete Rabaglio

Competências
Saber Ouvir
Conceito
Capacidade de ouvir com
Continuação
Perguntas Comportamentais
1. Dê exemplos de situações em que tenha sido
n
atenção, demonstrando bom ouvinte e como foi. Como Montar um
interesse e empatia. 2. Relate situações em que percebeu que a pes-
soa precisava apenas de desabafo e ouviu Projeto de Seleção
com atenção.
3. Conte sobre alguma situação em que per- por Competências?
cebeu que as pessoas precisavam de maior
atenção e não conseguiu atender.
Solução de Capacidade de encontrar 1. Quais os conflitos que conseguiu ajudar a re-
Conflitos soluções criativas para di- solver com sucesso?
rimir conflitos e proble- 2. Quais os conflitos que teve maior dificuldade
mas. para resolver?
3. Quais os conflitos que não conseguiu resolver? O homem que alcançou o domínio de uma arte,
Capacidade de analisar 1 . Quais as decisões mais difíceis que já tomou? revela-o em cada um de seus atos.
Tomada de
Decisão problemas e todas as va- 2. Quais as decisões com maior lucro que já (Máxima Samurai)
riáveis envolvidas e to- tomou?
mar decisões assertivas
e focadas em resultados. 3. Quais as decisões que se arrependeu de ter
tomado? Muitas empresas dizem que trabalham com seleção por Competências
4 . Quais as decisões que trouxeram maior prejuízo? apenas porque usam algumas perguntas comportamentais nas entre-
vistas. Contudo, isso não chega perto do que significa trabalhar com a
Trabalho em Capacidade de se rela- 1 . Qual a maior dificuldade que teve em um proje-
Equipe cionar de forma positiva, to com a equipe? metodologia de Seleção ou Atração de Talentos por Competências.
mantendo um ambiente 2. 0 que fez para resolver problemas da equipe? Passos para Implantar Atração e Captação de Talentos com foco
de alto astral, na busca em Competências:
por objetivos comuns. 3. Qual a maior influência que teve sobre a equipe?
Visão Capacidade de vislum- 1. Quais os investimentos mais lucrativos que
Empreendedora brar tendências de mer- conseguiu fazer? ^ Sensibilizar, conscientizar, orientar tecnicamente a alta direção e
cado e formas criativas 2. Quais as formas utilizadas para investir na me- os Gestores para que entendam:
para potencializar resul- lhoria de resultados?
tados. Q O que é Atração de Talentos por Competências?
3. Quais os projetos que implantou com melho-
res resultados? Q Quais as ferramentas de Atração de Talentos por Competên-
Visão Capacidade de criar ou 1. Quais as estratégias implantadas com maior cias?
Estratégica aperfeiçoar estratégias de sucesso?
sucesso para potenciali- Q Quais as etapas em que a participação do requisitante é fun-
2. Relate alguma situação em que, analisando o damental?
zar resultados. mercado, descobriu novas formas de sucesso.
Visão Sistémica Capacidade de ter a vi- 1 . Quais as práticas que utilizou para ter a visão G Como estabelecer parceria entre a área requisitante e a área
são do todo e fazer análi- de todas as suas ações e responsabilidades? de seleção?
ses parciais e totais para 2. 0 que fez para manter a visão do todo sem que
tomada de decisão e de qualquer área ou atividade ficasse despresti-
estratégias de sucesso. giada? O Fazer o Mapeamento e a Mensuração do Perfil de Competências de
todos os cargos ou funções existentes na empresa.