5

unidade
de estudo

| Vocação | Competência

| Conhecimentos | Habilidades

| Atitudes | Relacionamento

Interpessoal | Empatia | Assertividade

| Ética | Comunicação Interpessoal

| Linguagem Formal e Informal

| Comunicação verbal e não verbal

| Autoconhecimento

92
Competências
básicas
para o mundo
do trabalho I

93
51.
sequência
didática
Esta sequência de atividades tem o objetivo de
ajudá-lo a refletir sobre a importância das vocações
e das competências profissionais para se colocar e
se desenvolver no mundo do trabalho.

Vocação
e competência

Ao final, esperamos que você:

Entenda a diferença Perceba que o

entre vocação desenvolvimento de
e competência competências profissionais Sinta-se estimulado
profissional. é um processo dinâmico a trabalhar pelo
que pode ser autoaprimoramento
continuamente aprimorado e autoeducação.
ao longo do tempo.
94 94
 Competências básicas para o mundo do trabalho I
Glossário:
n Aptidão: capacidade inata ou talento
Atividade 1 n Autoaprimoramento: aprimoramento de si mesmo
O que são vocações e n Autoeducação: educação pelo próprio educando (aluno)
Inato: aquilo que nasce com a pessoa
competências
n

Observe:
n No mundo do trabalho, pessoas que conseguem combinar
Vocação é o conjunto de aptidões, gostos ou vocações com o desenvolvimento de competências específicas
disposições naturais que cada pessoa possui têm mais chances de desempenhar melhor as funções que
e que facilita o desempenho de determinadas assumem e se sentirem realizadas na profissão que escolheram.
atividades profissionais. Segundo pesquisas n Exemplos de vocações e competências:
científicas, temos em nós múltiplas vocações
inatas que são ou não desenvolvidas, conforme Profissão: vendedor
nossos interesses. As vocações que temos para Vocações Competências
determinadas profissões seriam identificadas por (aptidões, gostos ou (conhecimentos, habilidades e
disposições naturais) atitudes desenvolvidas)
meio de testes vocacionais.
Talento natural para interagir com Objetividade na comunicação
Um exemplo de vocação, que pode ser as pessoas Facilidade para efetuar cálculos mentais
desenvolvida e aplicada em situação de trabalho, Interesses pessoais específicos Dinamismo (agir com vigor, energia)
é o talento natural que certos vendedores têm (por exemplo: moda, informática etc.)
Disposição para trabalhar em equipe
para interagir com as pessoas. (...)
(...)
Competência é o conjunto específico de
conhecimentos, habilidades e atitudes Profissão: jornalista
desenvolvidas e imprescindíveis para melhor Vocações Competências
desempenho profissional. Diferentemente das (aptidões, gostos (conhecimentos, habilidades e
vocações, as competências são sempre conquista do ou disposições naturais) atitudes desenvolvidas)
trabalho de autoaprimoramento e autoeducação do Facilidade natural para se expressar Domínio da língua portuguesa
indivíduo. As competências pessoais específicas da escrevendo Capacidade de observação
profissão são conhecidas estudando a Classificação Interesses pessoais específicos Comportamento ético
Brasileira de Ocupações – CBO. (por exemplo: cultura,
Imparcialidade (agir com isenção)
esportes etc.)
Um exemplo de competência profissional (...)
(...)
desenvolvida é o bom conhecimento da língua
portuguesa que alguns jornalistas apresentam,
Para concluir:
fruto de muito estudo, hábito de leitura e prática
Dramatize algumas vocações e competências indicadas
de escrita.
no quadro acima, em situações da vida profissional cotidiana.

95
 Atividade 2 Atividade 3

Vivência prática I Vivência prática II

n Em dupla, leia o seguinte anúncio de emprego, DINÂMICA
divulgado na vitrine de uma loja de moda jovem em Um dia em sala de aula:
um shopping center em São Paulo (SP), e identifique: n Imagine um professor ou professora de
Qual profissional a loja está querendo contratar? Educação Infantil junto com seus alunos, que
Qual vocação e quais competências a empresa está são crianças de até 5 anos.
exigindo dos candidatos à vaga? n Em grupo, dramatize uma situação curta do dia
a dia de trabalho desse profissional.
Venha trabalhar conosco! n Compartilhe com a turma os resultados da
Você se interessa por moda? 1 experiência.
É comunicativo? n Exemplo de vocações e competências:
Tem facilidade de relacionamento e 2
diposição para aprender? Profissão: Professor de Educação
Gosta de desafios? Infantil em creches, berçários
ou escolas
Então não perca tempo: entre, deixe seu
3 Vocações Competências
currículo com o Gerente da loja e boa sorte
(aptidões, gostos ou (conhecimentos,
disposições naturais) habilidades e atitudes
Anúncio de emprego:
DINÂMICA desenvolvidas)
Gostar de crianças pequenas Atualização continuada
n Em grupo, escolha uma das seguintes profissões para
Gostar de aprender Paciência
analisar: jogador de futebol, advogado, ator ou engenheiro.
Ter vontade de ensinar Senso de organização
n Pense em vocações e competências associadas à profissão
Afetividade
escolhida e elabore um anúncio de emprego.
Versatilidade
n Compartilhe os anúncios produzidos, identificando as
Sensibilidade
vocações e as competências indicadas para cada profissão.
Contornar situações
adversas
Para concluir:
Trabalho em equipe
Data: No caderno ou fichário pessoal do projeto,
..../... Interação social
voc ...../ registre em forma de texto, poesia ou desenho,
a Autocontrole
com ções e
uma profissão que você tenha interesse em
petê exercer, e algumas vocações e competências que Referencial de conduta
ncia
s possui ou considera essencial desenvolver para
isso. Não se esqueça de incluir a data e o título.

96

Analise:
n Em grupo, segundo a orientação do professor,
analise algumas das competências e suas
definições correspondentes, registradas no
quadro abaixo.
Competências básicas para o mundo do trabalho I
Observe:
n Em todas as profissões é possível construir
um perfil de vocações e competências
imprescindíveis, como os que foram estudados.

Competências Definições no contexto do mundo do trabalho

Atualização continuada
Paciência
Senso de organização
Afetividade
Versatilidade
Sensibilidade
Contornar situações adversas
Trabalho em equipe
Interação social
Autocontrole
Referencial de conduta
Capacidade de manter-se informado sobre assuntos e tendências mais recentes
relacionados à sua área de atuação
Capacidade de suportar as situações difíceis sem reclamar
Capacidade de arrumar e manter as coisas em ordem
Capacidade de sentir ou demonstrar carinho e afeição pelo outro
Capacidade para atividades diversas
Capacidade de perceber sentimentos e emoções do outro
Capacidade de manter a calma e agir com foco no objetivo diante de situações difíceis
Capacidade de trabalhar bem com outras pessoas, mantendo o foco no objetivo
Capacidade de interagir bem com a comunidade externa
Capacidade de manter o equilíbrio emocional e o domínio sobre si mesmo
Disposição para agir de forma ética e inspiradora, servindo de modelo para as ações do outro

n Escolha uma das competências e imagine

situações concretas em que o profissional terá Para concluir:
No caderno ou fichário pessoal do projeto, copie,
de aplicá-las. Por exemplo:
cole ou arquive o material produzido na atividade
Atualização continuada: participar de anterior. Não se esqueça de incluir a data e o título.
cursos, seminários e congressos; ler livros
especializados etc.
Dat
Paciência: dar atenção a crianças que choram a:...
./.
.../..
porque sentem saudades dos pais ou medo da co ..
m
es petê
se
escola etc. nc ncia
Senso de organização: manter agenda com iais s
horários marcados para alimentar ou dar
remédio às crianças etc.

n Compartilhe suas conclusões com a turma.

97
5.2
sequência
didática
O objetivo desta sequência de atividades é
contribuir para que você reflita de forma mais
aprofundada sobre o conceito de competências,
a partir de exemplos da prática profissional.

Como desenvolver
competências
Ao final, esperamos que você:

Entenda melhor
a diferença entre Perce ceito
educa
ba o v
alor d re e n d a o con
vocação e competência ção p a Comp ia
desen a ra o petênc
profissional. volvim de com omo
de co ento
r ofis sional c
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profis ê nc ias nto de idades
siona
is. o conju n to s, habil
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conhe rtir de
itu d es, a pa
ea t tos.
p los concre
exem
98

Atividade 1
Vivência prática I
DINÂMICA
Preparando-se para o
mundo do trabalho:
n Em grupo, estude o seguinte depoimento:
“Gosto muito de arte e faço trabalhos artesanais
e de pintura. Não sabia bem o que fazer com
essas habilidades até entrar na Escola Técnica
Estadual Getúlio Vargas, onde curso o ensino
médio e o curso técnico de Design de Interiores.
O curso técnico está me ajudando a decidir
um rumo profissional. Poderei trabalhar como
assistente de um arquiteto, fazer paisagismo
ou decoração de interiores, por exemplo. Se
resolver fazer uma faculdade nessas áreas,
também já estou tendo uma boa noção do
que vou aprender, o que eu acho que me fará
aproveitar melhor o aprendizado. E como
a escola tem um setor de estágios, que as
empresas consultam procurando profissionais,
espero estagiar em algo ligado a esses setores
até o fim do curso”.
Cristiane Donadio Bomfim, 17 anos (São Paulo - SP).
Depoimento dado à revista Onda Jovem em julho de 2005.
Disponível em: http://goo.gl/djb2G
Competências básicas para o mundo do trabalho I
n A seguir, responda às seguintes
questões:
Que escolaridade a jovem tinha
quando o depoimento foi feito?
Quais vocações para o mundo do
trabalho apresentava?
Qual era o seu sonho
profissional?
Quais aspectos mais chamaram a
atenção no depoimento?
Compartilhe as conclusões
com a turma.
Observe:
n As vocações podem ser o ponto de partida, mas
são insuficientes para qualificar a pessoa para
o exercício de uma profissão. Por exemplo: o
simples fato de gostar de animais não qualifica a
pessoa para trabalhar na área veterinária.
n Esse “algo a mais” imprescindível para o exercício
profissional são as competências profissionais.
São elas que diferenciam as pessoas no mundo
do trabalho.
n Diferentemente das vocações, que são inatas,
as competências podem ser desenvolvidas pelo
estudo e pela prática. Por isso, para o exercício
de determinadas profissões é preciso que o
profissional certifique suas competências por
meio de um diploma e comprove a realização de
estágios práticos na área de atuação.
99
 analise:
n Estude o caso anterior completando a coluna
da direita do quadro a seguir:
Desenvolvimento de competências profissionais
(Análise do caso da jovem Cristiane Donadio Bomfim, em 2005)
Estudo:
Quais iniciativas relacionadas aos estudos a jovem estava realizando a fim de
desenvolver competências profissionais?
Prática:
Quais iniciativas relacionadas à prática profissional a jovem planejava com o
mesmo intuito?
Em grupo, leia e discuta o seguinte texto:
Quanto mais a pessoa estuda, maiores serão
suas chances de conseguir emprego no
mercado formal. Pesquisa de 2007 (NERI, 2008)
apontou que 62% dos brasileiros que haviam
completado o ensino fundamental estavam
trabalhando com carteira assinada. O mesmo
ocorreu com 73% dos que concluíram o ensino
médio e com 83% dos que concluíram o ensino
superior.
Contudo, segundo a pesquisa, para aumentar
a empregabilidade, não basta apenas estudar,
é preciso concluir o nível de escolaridade.
Quanto maior o nível que a pessoa consegue
completar, maiores são os salários e suas
chances de encontrar emprego.
100
hidos
preenc
serem
pos a o
Cam cadern
o seu
n
Assim, aqueles que haviam abandonado
a escola antes de acabar o ensino médio
apresentavam menos chance de encontrar
ocupação no mercado formal que o conjunto
de trabalhadores analfabetos.
Concluir o ensino médio ou o ensino
superior, portanto, melhora as chances de
empregabilidade.
Segundo outra pesquisa (INSTITUTO
UNIBANCO, 2011), a percepção de que estudar
vale a pena aumenta em 50% as chances de
permanência do jovem no ensino médio. Por
outro lado, a dificuldade de conciliar trabalho
com a rotina escolar, a falta de interesse
e a gravidez precoce são alguns fatores
que o levariam a abandonar os estudos,
com prejuízos para o seu
desenvolvimento profissional.
 Competências básicas para o mundo do trabalho I
Agora, leia o depoimento mais recente
da jovem do caso estudado no início da
atividade.

Em 2005, Cristiane Bomfim fazia o ensino

médio integrado com o curso técnico em
Design de Interiores e tinha planos para fazer
um estágio na área. Hoje, em setembro de
2011, não só conseguiu concretizar esse plano,
como prosseguiu sua trajetória de formação
profissional, com muita dedicação.
Atualmente, cursa o último ano de Arquitetura
e Urbanismo na Faculdade de Belas Artes em
São Paulo (SP) e está no seu terceiro estágio
profissional. Sua vocação inicial para artes
e desenho não se perdeu: seu sonho agora Para concluir:
é criar e construir os próprios projetos de No caderno ou fichário
arquitetura. pessoal do projeto, registre
em forma de texto, poesia
Após seis anos de estudo e prática em estágios
ou desenho, quais caminhos
na área, sente-se preparada e confiante para enxergar, em termos de
encarar o mundo do trabalho como uma estudo e prática, para o
profissional competente. “A base teórica e desenvolvimento de suas
competências profissionais.
prática que recebi foi fundamental”, disse ela.
Não se esqueça de
“É um diferencial para o mercado, pois tenho incluir a data e o título.
um currículo e uma experiência que me
preparam para qualquer emprego”.
Leia o depoimento completo no Portal Onda Jovem.
Disponível em: www.ondajovem.com.br
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101
 Competências para o mundo do trabalho (CHA)
Conhecimentos Saber
Atividade 2 Competências técnicas
Habilidades Saber fazer
Vivência prática II Atitudes Querer fazer Competências
comportamentais

DINÂMICA n Veja o significado dos elementos que

Conheço uma compõem a CHA, a partir das informações e
pessoa muito competente: exemplos do quadro abaixo:
n Em grupo, escolha um exemplo de pessoa que é Competências Significado Exemplos
muito competente no que faz: um colega que é
Conhecimento Conjunto de Ensino médio completo
bom em esportes, um professor inspirador, uma informações que Curso de qualificação
figura pública exemplar etc. o profissional profissional
necessita para
n Preencha a ficha conforme o modelo Curso de formação
exercer determinada
de aprendizes
abaixo, com base nas definições estudadas função.
anteriormente, indicando quais conhecimentos, Curso técnico
É aspecto
habilidades e atitudes fazem a pessoa escolhida relacionado à Conhecimento de língua
formação. estrangeira
ser tão competente. Por exemplo:
Habilidade Capacidade Relacionar-se com
de produzir os outros
Pessoa que joga bem futebol resultados com o Comunicar-se de forma
conhecimento que
chid
Conhecimentos os adequada
preen possui. É aspecto
Habilidades serem Trabalhar em equipe
m pos a rno relacionado ao fazer
Ca de Encontrar solução
eu ca
Atitudes prático.
no s para desafios
Planejar o trabalho
Observe:
Atitude Conjunto de Responsabilidade
Profissionais que trabalham com recursos
comportamentos Criatividade
humanos costumam classificar as competências que a pessoa
Iniciativa
nessas três categorias: conhecimentos, mobiliza para
exercer determinada Comprometimento
habilidades e atitudes, formando a sigla CHA.
função. Flexibilidade
As competências podem ser agrupadas em
É aspecto
técnicas e comportamentais.
relacionado à
vontade de fazer
e a valores pessoais.

102
 .
../..../...
ata:.. que

Competências básicas para o mundo do trabalho I

D n cias volver
ê
pet en
DINÂMICA com iso des
c
pre
Vocações e
competências do Designer
de Interiores:
n Relembre o caso da jovem que fazia o curso
técnico na área de Design de Interiores,
estudado na atividade anterior.
n Analise em quais categorias indicadas abaixo os Para concluir:
No caderno ou fichário pessoal
itens do quadro podem ser classificados:
do projeto, registre em forma de texto, poesia ou
Vocações desenho, os conhecimentos, habilidades ou atitudes que
Conhecimentos precisam ser aprimorados para o seu desenvolvimento.
Não se esqueça de incluir a data e o título.
Habilidades ou
Atitudes

Itens Definições
Interesse por artes --
Facilidade para trabalhos manuais --
Facilidade para desenho e pintura --
Ensino médio completo --
Curso técnico --
Senso estético Capacidade de apreciar ou julgar o valor estético de algo.
Visão espacial Capacidade de perceber as formas espaciais pelo pensamento.
Objetividade Capacidade de agir com foco no objetivo principal, comunicando-se com clareza e simplicidade.
Trabalho em equipe Habilidade para trabalhar bem com outras pessoas, mantendo o foco no objetivo.
Comunicação Capacidade de se expressar de diversas formas, argumentar com coerência, compreender e ser
compreendido, facilitando a interação com os outros.
Negociação Habilidade para buscar equilíbrio nas soluções apresentadas.
Criatividade Habilidade para inovar ou criar soluções.
Persuasão Capacidade de convencer o outro.
Resiliência Capacidade de trabalhar sob pressão, mantendo o foco no objetivo.
Flexibilidade Habilidade de adaptação ou aceitação de ideias novas. Capacidade para lidar com situações
adversas.

103
5.3
sequência
didática
O objetivo desta sequência de atividades
é orientá-lo no desenvolvimento da
competência de relacionamento interpessoal,
essencial para a convivência com outras
pessoas no mundo do trabalho.

Relacionamento
interpessoal
Ao final, esperamos que você:

Compree
nda que
atitudes
de aceita
cia de ção,
importân empatia,
Perceba a petências assertivid
ade e
lv er as com ética em stimulado
d esen vo
,
relação a
o outro Sinta-se e
namento ajudam a r pelo
de relacio alho cultivar a trabalha
ção e trab essas com oramento
comunica petência autoaprim
e para seu s. cação.
em equip fissional. e autoedu
mento pro
aprimora

104 104

Atividade 1
O que significa
relacionamento
interpessoal
DINÂMICA
Mocinhos e
vilões do relacionamento:
n Em grupo, faça uma lista de atitudes que
facilitam (“mocinhos”) e atitudes que dificultam
(“vilões”) o relacionamento entre as pessoas.
n Escolha e dramatize uma situação da vida
cotidiana, exemplificando uma atitude que
dificulta e outra que facilita o relacionamento.
n Discuta e reflita sobre as situações
apresentadas.
Observe:
Os desafios de relacionamento vivenciados na
família ou na escola também acontecem no
ambiente profissional. Por isso, é importante
desenvolver a competência de relacionamento
interpessoal, essencial em qualquer situação no
mundo do trabalho.
Definição:
Relacionamento interpessoal é a capacidade de
interagir com as pessoas, por meio de atitudes
positivas e maduras.
Competências básicas para o mundo do trabalho I
Reflita:
O que são, para você, “atitudes positivas e maduras”?
DINÂMICA
Pessoas com quem nos
relacionamos no trabalho:
n Em dupla, escolha uma profissão e se imagine
no ambiente de trabalho.
n Faça uma lista dos diversos tipos de público com
quem terá de se relacionar profissionalmente.
Por exemplo: clientes, chefes, colegas etc.
n Classifique esses públicos nas categorias:
público interno e público externo à organização
na qual você trabalha. Por exemplo:
Público interno: colegas
Público externo: clientes
n Compartilhe suas conclusões com o grupo.
Observe:
O bom relacionamento com todos os públicos
da organização é fundamental para que o
profissional se desenvolva e entregue os
resultados que se comprometeu a realizar com
seu trabalho.
105
 Reflita:
n A convivência diária nem sempre é fácil.
Há dias em que as pessoas estão bem e em
outros dias, não.
n Não escolhemos com quem iremos nos
relacionar profissionalmente. Provavelmente,
teremos mais afinidade com algumas pessoas
do que com outras.
n No trabalho, todos são importantes e temos
de aprender a nos relacionar bem porque
precisamos uns dos outros.
Resumindo:
O relacionamento interpessoal é uma
competência essencial porque:
Favorece o desempenho da equipe
Contribui para os resultados da organização
Gera um ambiente de convivência profissional
saudável e positivo para todos.
Para concluir:
No caderno ou fichário pessoal do projeto,
registre em forma de texto, poesia ou desenho,
como você se avalia em relação à competência
estudada e o que pretende fazer para aprimorá-la.
Não se esqueça de incluir a data e o título.
Atividade 2
Atitudes essenciais
DINÂMICA
Travessia:
n Forme dois grupos com seus colegas e
posicionem-se em lados opostos da sala.
n Junto com seu grupo, suba em cadeiras da sala
ou em folha de jornal, imaginando o chão como
um grande oceano.
n O desafio de cada grupo é fazer a travessia do
oceano, chegando ao outro lado sem tocar os
pés no chão.
n Ao final, analise os pontos fortes e fracos da
atuação dos grupos.
Observe:
No mundo do trabalho os desafios às vezes são
muito complexos e as soluções, quase sempre,
dependem do trabalho em equipe e da ação
conjunta entre diversos profissionais. Daí a
importância de aprendermos a nos relacionar
com as pessoas.

....
..../
..../ to
Data: en
am l
io n a
lac so
Re erpes
int

106
 Competências básicas para o mundo do trabalho I
DINÂMICA Teve disponibilidade para ouvir o ponto de
vista do outro?
Atitudes que facilitam o
Agiu com empatia, colocando-se no lugar dele?
relacionamento interpessoal:
Foi assertivo, sem ser desrespeitoso?
n Em grupo, estude o quadro abaixo e descubra
a correspondência entre as atitudes e suas Comportou-se de forma ética?
respectivas definições:

Atitudes Definições no contexto do mundo do trabalho

Assertividade Disposição para respeitar o outro como ele é, considerando-o como igual, sem necessariamente ter de concordar com ele.
Ética Capacidade de colocar-se no lugar do outro, de maneira cordial, demonstrando compreensão pelo seu modo de
sentir e pensar.
Empatia Capacidade de agir e comunicar-se com o outro de forma direta e equilibrada, sem indecisão ou agressividade,
facilitando a busca de soluções e oferecendo a opção pela cooperação.
Aceitação Disposição para agir de forma íntegra e honesta, respeitando os direitos do outro e cumprindo os compromissos
assumidos com ele.

n Escolha uma das quatro atitudes indicadas Observe:

acima e dramatize sua aplicação em cenas da
vida cotidiana.
Analise:
Em grupo, imagine uma ou duas situações
desafiadoras de relacionamento no mundo
No caderno ou fichário pessoal do projeto, registre em forma
trabalho. Por exemplo:
Um cliente, emocionalmente alterado, vem ao
balcão e reclama com você de um erro cometido
pela loja na entrega de um produto.
Nem sempre a aplicação dessas atitudes nos livrará dos
desafios e situações difíceis, pois um relacionamento
saudável depende das outras pessoas. Mas nos
ajudará a conviver e dialogar de forma construtiva e
profissional com todos.
Para concluir:
de texto, poesia ou desenho, como se avalia em relação às
atitudes estudadas (aceitação, empatia, assertividade e
ética) e o que pretende fazer para aprimorá-las.
Não se esqueça de incluir a data e o título.

Um colega, diante de muitas pessoas, faz

críticas a um trabalho que você realizou,
apontando mais defeitos que qualidades.
....
..../ is
Construa soluções para as situações ..../ cia
D ata: ess
e n
propostas, analisando a aplicação das quatro d es om
t u b to
atitudes essenciais estudadas: Ati a um amen
r
pa acio n
l
re
107
5.4
sequência
didática
Ao final, esperamos que você:
Perceba a importância de
cultivar as competências de
relacionamento, comunicação
e trabalho em equipe para seu
crescimento profissional.
108 108
Esta sequência de atividades tem o objetivo de ajudá-lo
a desenvolver a competência de comunicação
interpessoal, essencial para a boa convivência com outras
pessoas no mundo do trabalho.
Comunicação
interpessoal
Compreenda que atitudes Sinta-se estimulado
de aceitação, empatia, a trabalhar pelo
assertividade e ética em relação autoaprimoramento e
ao outro ajudam a aprimorar autoeducação.
essas competências.

Atividade 1
O que é comunicação
interpessoal
DINÂMICA
Telefone sem fio:
n Forme duas filas com seus colegas.
n O professor ou outra pessoa escolhida deverá
falar uma mesma frase no ouvido do primeiro
aluno de cada fila, que deverá passá-la adiante e
assim sucessivamente.
n O último da fila, ao receber a mensagem, deverá
levantar a mão e aguardar a finalização do
processo do outro grupo.
n Compare o resultado final, verificando qual
grupo se aproximou mais da mensagem original.
DICA:
A comunicação é essencial para a vida em
sociedade. Muitos problemas que enfrentamos
na relação com as pessoas têm sua origem em
falhas de comunicação. Às vezes as pessoas não
entendem o que falamos, às vezes é o contrário,
e o conflito se instala.
Competências básicas para o mundo do trabalho I
O guarda-chuva DINÂMICA
da comunicação:
n Em grupo, liste atitudes que facilitam e atitudes que
dificultam a comunicação entre as pessoas.
n Desenhe, numa folha de cartolina, um guarda-chuva,
escrevendo em cada gomo uma atitude que facilita a
comunicação.
n Do lado de cima, escreva as atitudes que dificultam a
comunicação entre as pessoas.
n Em conjunto, discuta os pontos levantados.
Observe:
Os desafios de comunicação vivenciados na vida
cotidiana, na família ou na escola, acontecem no
ambiente profissional. Pesquisas indicam que as
falhas de comunicação são as principais causas
de conflitos e estresse nas organizações. Daí a
importância de desenvolver a competência da
comunicação interpessoal.
109
 Definição:
Comunicação interpessoal é a capacidade de se
expressar de diversas formas, argumentar com
coerência, compreender e ser compreendido,
facilitando a interação com os outros.
Observe:
n Aspectos que contribuem para uma boa
comunicação:
Reconhecer e aceitar que a pessoa com quem
nos comunicaremos pensa e age de forma
diferente da nossa.
Adaptar a nossa mensagem, escolhendo as
palavras e o tom da comunicação, à capacidade
ou possibilidade de entendimento do outro.
Entender que a comunicação só acontece
quando o outro consegue compreender o que
estamos dizendo.
n Relacione essas sugestões e os desafios que
enfrenta na convivência diária com familiares,
amigos e colegas de escola.
Para concluir:
No caderno ou fichário pessoal do projeto, copie,
cole ou arquive o material produzido na atividade anterior.
Não se esqueça de incluir a data e o título.
Atividade 2
Atitudes essenciais
n Em grupo, estude o quadro abaixo e descubra
a correspondência entre as atitudes e suas
respectivas definições:
Definições no contexto do
Atitudes
mundo do trabalho
Respeito Capacidade de colocar-se no lugar
do outro, de maneira cordial,
demonstrando compreensão pelo
seu modo de sentir e pensar.
Retorno ou Capacidade de agir com foco no
devolutiva objetivo principal, comunicando-se
com clareza e simplicidade.
Empatia Capacidade de interagir com o
outro de forma cuidadosa, com
consideração verdadeira pelo seu
modo de sentir e pensar.
Objetividade Disposição para pedir e obter do
outro confirmações, opiniões e
sugestões sobre nossas ações ou
comunicações.

...
../. .../.
Da ta:.. ção
n ica oal
u s
Comerpes
in t

110

DINÂMICA
Atitudes que
facilitam a comunicação:
n Em grupo, analise uma das quatro atitudes essenciais
indicadas, estude as sugestões de aplicação
e dramatize uma situação da vida cotidiana,
exemplificando o seu uso.
Atitudes Sugestões de aplicação
Empatia Antes de iniciar uma comunicação com alguém
(conversa ou e-mail, por exemplo), procure
sempre criar algum laço de empatia. Para a
comunicação acontecer é preciso que os dois
lados estejam conectados. Coloque-se no lugar
do outro para que ele preste atenção em você.
Gestos simples, como um cumprimento gentil,
um sorriso, uma mensagem curta perguntando
“como tem passado?” ajudam a criar a empatia.
Objetividade Seja claro ao se comunicar, vá direto ao ponto.
Use linguagem simples, com poucas palavras,
mas que expresse exatamente o que você quer.
As pessoas, em geral, não prestam muita atenção
em conversas ou mensagens muito extensas.
Evite o uso de informações subentendidas:
ninguém é obrigado a entender o que se passa
em nosso pensamento.
Respeito Seja cuidadoso na escolha das palavras e no jeito
de falar ou escrever. Adapte sua linguagem ao
entendimento do outro. Lembre-se que nem
sempre é fácil entender o que dizemos. Seja
respeitoso no uso das palavras e no tom da
comunicação. Certas expressões usuais para nós
podem ser mal compreendidas ou ofensivas para a
outra pessoa.
Retorno ou Use perguntas ou expressões curtas, durante
devolutiva ou no fim da comunicação, para ter certeza de
que o outro entendeu o que você quis dizer.
Faça o mesmo quando estiverem falando com
você, principalmente se for assunto importante.
Comunicação é um processo que sempre se
realiza em dois sentidos. Mensagem sem retorno
é indício de comunicação falha e incompleta.
Competências básicas para o mundo do trabalho I
n Imagine uma ou duas situações
desafiadoras de relacionamento no
mundo do trabalho. Por exemplo:
Você alertou um colega sobre um aspecto
da tarefa que ele estava realizando, mas
ele pareceu não entender.
Você informou a um cliente por e-mail e
ele não respondeu. Você achou que estava
tudo certo, mas não estava.
n Em conjunto, construa soluções para as
situações, analisando a aplicação das
atitudes estudadas:
Conseguiu estabelecer um laço inicial
de empatia, antes de tratar do assunto
principal da conversa?
Abordou o assunto com clareza e
objetividade, usando poucas palavras?
Tratou o outro com respeito,
escolhendo corretamente as palavras?
Ao fim, de modo cordial, confirmou
que ambos compreenderam o assunto
principal da conversa, por meio de retorno
ou devolutiva?
Observe:
No mundo do trabalho, a comunicação
interpessoal está no centro de todas as
atividades. Aprender a se comunicar é
essencial porque quase nada acontece
sem que haja prévia comunicação.
111
 Observe:
Formalidade não significa “enrolação”, e
Atividade 3 informalidade é diferente de “inconveniência”. A

Linguagem formal primeira atitude é irritante, pois faz o interlocutor

perder tempo. A segunda denota falta de
e informal educação e pode ferir a sensibilidade do outro.

DINÂMICA
DINÂMICA
Invertendo os sinais:
Convite para a festa: n Em grupo, imagine uma situação no ambiente
n Em grupo, elabore um convite de trabalho em que seja necessário usar a
para uma festa, dirigido aos seus amigos. linguagem formal ou a informal.
n O convite deve conter todas as informações n Dramatize a situação de duas formas: usando
necessárias e ser atrativo. a linguagem adequada e usando a linguagem
n Compartilhe as apresentações feitas oposta, ou seja, “invertendo os sinais”.
wpela turma. n Em conjunto, analise os resultados.
n Em grupo, elabore um e-mail convidando o
chefe da empresa na qual trabalha, usando
Observe:
As quatro atitudes essenciais estudadas
linguagem apropriada.
anteriormente – empatia, objetividade,
n Compartilhe as apresentações feitas pela
respeito e retorno – são como os quatro
turma e observe as diferenças de linguagem
pontos cardeais a nos orientar na comunicação
e tratamento entre uma comunicação e outra.
interpessoal e a nos ajudar a decidir em quais
Observe: situações é melhor usar a linguagem
Na comunicação interpessoal no mundo do trabalho, usamos a formal ou a informal.
linguagem formal ou informal, conforme a situação. Por exemplo: Para concluir:
No caderno ou fichário pessoal do
Tipos de Aplicações Exemplos projeto, registre em forma de texto,
linguagem
poesia ou desenho, como se avalia
Formal Situações em que há No atendimento a um cliente. em relação às atitudes estudadas
necessidade de maior Em negociação com superiores hierárquicos. (empatia, objetividade, respeito e
cautela ou cuidado na
Em mensagens escritas, como contratos, relatórios, devolutiva) e o que pretende fazer
escolha das palavras.
e-mails, apresentações e comunicados. para aprimorá-las. Não se esqueça de
Informal Situações em que há Em situações de convivência cotidiana com colegas. incluir a data e o título.
necessidade de maior a
a umoal
No início de reuniões de trabalho,
entrosamento ou
. . . / . . . . p a r
..../. iais ess
a fim de “quebrar o gelo”.
interação entre
Em situações em que for preciso criar empatia. Data: e s senco interp
as pessoas. des açã
Atitucomunic
112 boa

Atividade 4
Comunicação verbal
e não verbal
DINÂMICA
Construindo
um quadrado:
n Em grupo, construa um quadrado
com o material distribuído pelo professor.
n Detalhe: todo o grupo deve estar de
olhos fechados, seguindo as orientações
de dois guias, escolhidos anteriormente
e que podem ficar de olhos abertos.
n Após alguns minutos, a um sinal do
professor, os grupos deverão depositar os
“quadrados” no chão e observar o resultado.
n Em conjunto, analise as dificuldades e as
soluções que encontraram.
DINÂMICA
Em que ano e mês
você nasceu?
n Forme dois grupos com seus colegas.
n Sem usar a linguagem oral, organizem-se em
fila da pessoa mais jovem à mais velha.
n Em conjunto, analisem as dificuldades e as
soluções que encontraram.
Competências básicas para o mundo do trabalho I
Observe:
n Na comunicação interpessoal, utilizamos muitos elementos,
além das nossas palavras.
n Várias pesquisas científicas mostram que muitas vezes
conseguimos captar o que o outro está dizendo nas entrelinhas.
Chamamos isso de comunicação não verbal:
O pesquisador iraniano Albert Mehrabian, pioneiro da pesquisa
da linguagem corporal, descobriu que em toda comunicação
interpessoal cerca de 7% da mensagem é verbal (palavras), 38% é
vocal (tom de voz, inflexão e outros sons) e 55% é não verbal.
O antropólogo Ray Birdwhistel, estudioso do assunto, descobriu
que mais de 65% da comunicação em uma conversação frente a
frente é feita de maneira não verbal.
A análise de entrevistas e negociações de vendas gravadas durante
os anos 1970 e 1980 nos mostrou que, no mundo dos negócios, a
maioria das pessoas forma sua opinião sobre um recém-chegado
antes de completados os primeiros quatro minutos de conversa.
n Veja algumas situações práticas de uso de comunicação não verbal:
Situações Percepções possíveis
Uso de roupas adequadas ao Comprometimento
ambiente de trabalho
Acompanhar mentalmente o assunto Respeito
enquanto outra pessoa está falando
Postura ereta e contato visual Interesse e envolvimento
constante durante um diálogo
Tom de voz caloroso e sorriso natural Empatia
Observe:
As mensagens que emitimos com nossa expressão facial, postura
corporal, posição de braços e mãos, além do tom de voz que
utilizamos, fortalecem ou enfraquecem o conteúdo da nossa fala.
Por isso é importante que nossa comunicação seja coerente com
nossos pensamentos e nossos valores internos.
113
6
unidade de estudo

| Iniciativa | Eficiência
| Eficácia | Proatividade
| Foco em resultados | Planejamento
| Modelo 5W2H | Gestão do tempo
| Disposição para aprender
| Atitude | Comprometimento
| Conflitos | Resiliência | Trabalho | Autoconhecimento

114
Competências
básicas
para o mundo
do trabalho II

115
61. O objetivo desta sequência de atividades é ajudá-lo a
sequência didática

refletir sobre a importância de buscar soluções e entregar

resultados para seu pleno desenvolvimento profissional.

Buscar
soluções
Ao final, esperamos que você:

Compreenda o significado Perceba que essas Sinta-se estimulado

e a aplicação no mundo do competências são muito a desenvolver essas
trabalho dos conceitos de valorizadas, pois contribuem competências, aplicando-as
iniciativa, proatividade, eficácia para os resultados que as em situações da vida pessoal
e eficiência. organizações buscam. e profissional.

116

Atividade 1
Iniciativa e proatividade
Definição:
Iniciativa é a atitude espontânea que tem por
objetivo contribuir para a solução de determinado
problema, na hora em que ele acontece.
DINÂMICA
Exercícios de iniciativa:
n Em grupo, dramatize uma situação que
envolve iniciativa pessoal, no contexto da
família, da escola ou do trabalho.
n Por exemplo:
Auxiliar um deficiente visual a atravessar a rua.
Recolher um lixo caído no espaço de uso
público da escola.
Atender ao telefone de um colega, no
trabalho, quando ele estiver ausente.
Observe:
A iniciativa envolve disposição para agir por
conta própria e, também, para assumir os riscos
de sua decisão, como a possibilidade de ser mal
compreendido ou agir na direção errada.
Reflita:
Como a iniciativa pode contribuir
para o seu desenvolvimento
profissional?
Competências básicas para o mundo do trabalho II
Discuta:
n Em grupo, leia e discuta o seguinte texto:
Iniciativa é uma competência essencial para o
trabalho. Demonstra a disposição do profissional
para solucionar um problema na hora em que ele
acontece.
É o caso, por exemplo, de um vendedor que, na
ausência de um colega, faz o atendimento inicial
de um cliente de outra área. Ou do profissional
que se oferece para anotar e compartilhar as ideias
principais de uma reunião importante de trabalho.
Um passo além da iniciativa é a proatividade, que
se concretiza quando o profissional se antecipa aos
comandos de trabalho e contribui com algo a mais.
É o caso, por exemplo, do garçom de um
restaurante que vai além do que é esperado e
pergunta sobre os gostos do cliente a fim de lhe
sugerir as melhores opções. Ou do atendente de
telemarketing que sugere ao seu supervisor
uma mudança para atender melhor os usuários
do serviço.
Iniciativa e proatividade são atitudes muito
valorizadas, pois quem se esforça para
aprimorá-las se desenvolve profissionalmente e
ajuda a empresa ou organização a atingir com
mais eficiência os seus resultados.
Contudo, existem limites. O profissional deve
evitar a inconsequência, que é agir ou tomar
decisões impulsivamente, sem refletir ou analisar
o contexto, e a irresponsabilidade, que é interferir
em assuntos que estão além da sua alçada.
117
 Dicas:
Atividade 2
n Algumas atitudes favorecem a
iniciativa e a proatividade: Eficiência e eficácia
Analisar a situação em seus diversos ângulos
Avaliar se a ação está dentro dos limites
de sua responsabilidade DINÂMICA
Agir com prontidão
Voltando a ser criança:
Responsabilizar-se pela decisão
n Brinque de pular corda com os colegas,
lembrando cantigas, versos ou parlendas que
usava na infância para essa brincadeira, assim
como dos lugares, amigos e idade que tinha
quando brincava assim.
n Ao final, reflita com seus colegas:
Reflita: Em uma brincadeira infantil, o que é mais
n Ter iniciativa e proatividade no ambiente de importante: divertir-se ou competir?
trabalho é aprender a dizer: E em uma disputa esportiva?

“O que precisa ser feito?

Estou disposto a fazê-lo!”.
Para concluir:
No caderno ou fichário pessoal do projeto,
redija ou ilustre como você se avalia em
relação a essa competência e o que pretende
fazer para aprimorá-la. Não se esqueça de
incluir a data e o título.
Observe:
O mundo do trabalho é mais parecido com
um esporte de alto rendimento do que com
uma brincadeira infantil. Desenvolver uma
tarefa de trabalho com capricho e qualidade é
importante, mas não é suficiente. Espera-se que
o profissional dê o melhor de si com vistas a
um resultado concreto.

...
../. .../. l
Da ta:.. pes
soa
iva
iat
inic

118
 Competências básicas para o mundo do trabalho II
Reflita:
Complete as colunas da direita com
exemplos da vida cotidiana, da vida escolar
Discuta: e do mundo do trabalho.
No mundo do trabalho, há diferença
importante entre chegar a um resultado
Situação Eficiência Eficácia
e fazer um serviço bem-feito.
Partida de futebol ou vôlei
Chegar a um resultado é realizar o que foi
Caderno escolar
proposto, atingir ou superar os objetivos
Atividade escolar de modo geral
previstos, aproveitando as oportunidades o
erem dern
Atividade profissional pos a s o seu ca
oferecidas. É o caso, por exemplo, de um de modo geral Cam chidos n
mecânico de automóveis que encontra e preen
Serviço de atendimento ao público
soluciona determinado problema no Relatório a respeito de
carro de um cliente. O nome dessa determinado trabalho
competência é eficácia.
Fazer um serviço bem-feito é desenvolver Observe:
determinada atividade com qualidade, no n O equilíbrio entre eficiência e eficácia é muito desafiador. No
menor prazo e com o mínimo de erros. ambiente de trabalho, muitas vezes, as solicitações chegam
É o caso do mesmo mecânico que incompletas. Cabe ao profissional se esforçar para compreender
o contexto em que o trabalho será realizado e quais resultados a
realiza o serviço com precisão e cuidado,
organização espera alcançar.
com ferramentas adequadas, dentro do
n Agir com eficácia é colocar o foco na solução dos problemas.
prazo previsto. O nome dessa
Agir com eficiência é buscar esses resultados com qualidade, no
competência é eficiência. menor prazo possível.
Segundo o especialista em administração Peter Para concluir:
Drucker (1909-2005), ser eficaz é fazer a coisa No caderno ou fichário pessoal
do projeto, registre em forma
certa; ser eficiente é fazer certo a coisa.
de texto, poesia ou desenho,
Ambas as competências são necessárias, mas como você se avalia em relação
a eficácia é a mais importante, pois contribui a essas competências e o

....
para o sucesso da ação e para o cumprimento que pretende fazer para
..../ a
..../ áci aprimorá-las. Não se esqueça
ata: c
dos objetivos da organização.
D e efi de incluir a data e o título.
Quem é eficiente faz bem-feito. n cia
Ef iciê
Quem é eficaz resolve o problema.

119
6.2 Esta sequência de atividades tem como objetivo
sequência didática

estimulá-lo a refletir sobre a importância, para o

seu desenvolvimento profissional, de planejar a
execução de suas tarefas no ambiente de trabalho.

Pensar
antes de agir

Ao final, esperamos que você:

Compreenda o significado Perceba que essas Sinta-se estimulado

e a aplicação no mundo do competências são a desenvolver essas
trabalho dos conceitos de muito valorizadas, pois competências,
planejamento e gestão contribuem para a melhoria aplicando-as em
do tempo. da eficácia e da eficiência situações da vida pessoal
das organizações. e profissional.

120
 Competências básicas para o mundo do trabalho II
Atividade 1

Planejamento: Discuta:
o modelo 5W2H n Em grupo, leia e discuta o seguinte texto:
Planejamento é um instrumento que pessoas e
organizações utilizam para transformar sonhos
em realidade, ideias em resultados, projetos
em realizações.
DINÂMICA
Planejar é tomar decisões sobre o futuro,
pensando antecipadamente nos objetivos
Planejando a festa de e definindo as ações necessárias para
formatura: alcançá-los.
n Em grupo, planeje a festa de formatura do É o oposto da improvisação. É uma forma de
Ensino Médio para sua própria classe, com a
prever ações, antes que elas ocorram. É um
participação dos familiares, refletindo sobre os
modo de antecipar as incertezas, evitando
seguintes aspectos:
Como o local será escolhido? os atropelos de última hora. Quanto mais
Quantas pessoas serão convidadas? complexa a atividade, maior a necessidade
Quais serviços serão contratados? de planejamento.
Quanto isso custará e como esse dinheiro Aprender a planejar e a acompanhar a
será arrecadado? execução é competência essencial para o
desenvolvimento profissional.

Observe:
O planejamento se aplica a qualquer tipo de
atividade profissional, das mais simples às mais
complexas. Aprender a pensar antes de agir,
planejar antes de executar, é uma competência
que todo profissional precisa desenvolver.

121
 Observe: O modelo 5W2H
n O planejamento de um edifício, assim como em qualquer n O modelo clássico de planejamento conhecido
atividade do mundo do trabalho, traz benefícios como: como 5W2H é utilizado em diferentes áreas,
Economia de recursos financeiros e humanos como jornalismo, administração, marketing etc.
Diminuição do risco de imprevistos O código corresponde às primeiras letras das
Redução no tempo de execução palavras em inglês.
Melhor comunicação das ideias a serem realizadas n Com base nesse modelo, elabore com a
turma o planejamento de duas atividades
Objetivo What O que será feito?
profissionais simples, considerando 2 dias
Justificativas Why Por que será feito?
de trabalho:
Atividades previstas How Como será feito?
Divulgar um novo serviço para os clientes
Local de execução Where Onde será feito?
da empresa
Responsabilidades Who Quem fará?
Fazer uma cotação de preços para troca
Cronograma de When Quando será feito?
execução de equipamento

Investimento How much Quanto custará? Discuta alternativas e soluções para cada
um dos itens e complete as colunas em
branco do modelo ao lado.

Itens do planejamento Situação 1 Situação 2

OBJETIVO Divulgar um novo Fazer uma cotação

O que será feito (What) serviço para os clientes de preços para troca
da empresa de equipamento
JUSTIFICATIVAS
Por que será feito (Why) Observe:
ATIVIDADES PREVISTAS n Um aspecto importante do ato de planejar é
Como será feito (How)
registrar as ideias a serem implementadas. Os
LOCAL DE EXECUÇÃO registros, além de organizar o pensamento e
chid
Onde será feito (Where) os
m preen facilitar a comunicação das ideias, permitem
RESPONSABILIDADES sere
pos a o consultas ao longo do tempo.
Quem fará (Who) Cam cadern
eu
no s n Por exemplo: na situação 2, caso alguém
CRONOGRAMA DE EXECUÇÃO
Quando será feito (When) questione a escolha do novo equipamento, os
INVESTIMENTO registros ajudarão a justificar a decisão tomada.
Quanto custará (How much)

122
 Competências básicas para o mundo do trabalho II
I keep six honest serving-men
Sei de seis homens honestos Atividade 2
(They taught me all I knew); Gerenciamento
(Que me ensinam o que eu sei);
Their names are What and Why and When do tempo
Chamam-se: Quê, Onde, Quando,

And How and Where and Who. Reflita:

Como, Quem e Por quê.
Como você lida com o tempo ao longo do dia?
Consegue definir horários para estudar,
Poema escrito pelo inglês Rudyard Kipling, praticar esportes ou outras atividades?
Faz as leituras obrigatórias e trabalhos
ganhador do Prêmio Nobel de Literatura em 1907,
no livro The Elephant’s Child (“O elefante infante”).

escolares com maior prazo um pouco a cada

dia ou deixa tudo para a última hora?
Para concluir:
No caderno ou fichário pessoal do
projeto, registre em forma de texto,
poesia ou desenho, como você se
avalia em relação à competência de
planejamento e o que pretende fazer
para aprimorá-la. Não se esqueça
de incluir a data e o título.
Agenda diária:
DINÂMICA
Data:.. n Divida uma folha de papel em duas partes.
../..../.
... n Na primeira parte, registre os horários das atividades que
plan
ejam costuma realizar durante o dia. Por exemplo:
ento
06h00 – Acordar
06h50 – Sair de casa, após o banho e o café da manhã
to
hecimen 07h20 – Início das aulas na escola
Autocon 12h30 – Término das aulas
o tempo
Gestão d 13h00 – Almoço
13h30 – Lazer
Atitude
16h00 – Lição de casa
ia
Eficiênc
Proativi
dade

Iniciativ
a

123
 n Na segunda parte, registre a quantidade Discuta:
de tempo que dedica a cada atividade. Por
n Em grupo, leia e discuta o seguinte texto:
exemplo:
No mundo do trabalho, o tempo é um recurso
escasso e valioso. Quando desperdiçado, os
Atividades Nº de horas
compromissos se acumulam. Quando bem
Sono à noite
aproveitado, os resultados aparecem.
Dedicação aos estudos na escola
O gerenciamento do tempo é uma competência
Dedicação aos estudos em casa
Tempo com a família
essencial. É a capacidade que o profissional tem
Trabalho profissional
de executar as tarefas planejadas, priorizando as
Transporte mais importantes, com qualidade, no menor
Exercícios prazo possível.
Cuidado pessoal Pessoas produtivas são aquelas que conseguem
Refeições gerenciar seu tempo com disciplina, mantendo
Relaxar sozinho o foco em resultados. Algumas rotinas podem
Lazer com amigos auxiliar essa gestão:
Outros Definir claramente os objetivos que pretende
alcançar com o seu trabalho, a fim de dar sentido
aos compromissos e obrigações assumidos.
n Em dupla, entreviste seu colega sobre o
Fazer o planejamento diário do tempo, priorizando
que pode ser aprimorado em relação ao
atividades mais relevantes e que geram
aproveitamento do tempo: quais atividades
mais resultados.
podem ser reduzidas e quais podem receber
maior dedicação de tempo. Executar as atividades programadas com foco e
qualidade, considerando sempre a possibilidade
de imprevistos e mudanças de rota.
Aprender a administrar o próprio tempo é
uma das tarefas mais desafiadoras para o
desenvolvimento profissional. Quem desenvolve
essa competência aumenta sua produtividade e
melhora sua qualidade de vida, pois consegue
organizar o tempo dedicado ao trabalho e
à vida pessoal.

124

Observe:
No ambiente do trabalho, há muitos fatores que podem
dispersar nossa atenção e comprometer nossa capacidade
de administrar o tempo. Por exemplo:
Atrasos no horário de entrada no serviço
Conversas excessivas com colegas
Competências básicas para o mundo do trabalho II
Observe:
O gerenciamento do tempo é uma competência
fundamental para assegurar a eficácia do
trabalho. Mostre que o cotidiano é repleto de
imprevistos, mudanças, pressões e demandas
de última hora, exigindo do profissional
capacidade de adaptação e resiliência.

Uso do computador ou celular para finalidades pessoais

Em grupo, solucione o seguinte desafio:

Para concluir:
No caderno ou fichário pessoal do projeto,
n Você trabalha como auxiliar de escritório e recebeu a tarefa registre em forma de texto, poesia ou
de atualizar uma lista de contatos de fornecedores e clientes. desenho, como você se avalia em
relação a essas competências e o que
n Ao final de três dias terá de entregar um relatório completo,
pretende fazer para aprimorá-las. Não
com as informações organizadas para serem utilizadas por
se esqueça de incluir a data e o título.
outras pessoas.
n Para realizar essa tarefa será necessário:
Conversar com seu chefe sobre os objetivos do trabalho,
identificando exatamente o que ele espera receber.
Analisar o que pode ou não ser aproveitado do material
existente.
Preparar uma base num editor de textos ou de planilhas a
fim de receber os dados atualizados.
....
..../
Consultar por telefone o grupo de fornecedores e clientes
..../ po
indicados. Data: o tem
od
stã
Organizar e revisar as informações levantadas. ge
Preparar um relatório final e enviar ao seu chefe,
comunicando os destaques principais.
Realizar os ajustes necessários, após a análise do trabalho
pelo seu chefe.
n Faça o planejamento do tempo para essa tarefa,
considerando o prazo de três dias de trabalho.
n Compartilhe e justifique suas propostas de planejamento.

125
6.3 O objetivo desta sequência de atividades é
estimulá-lo a refletir sobre a importância, para o seu
sequência didática

desenvolvimento profissional, de dar o melhor de si

na realização de suas tarefas.

Dar o
melhor de si
Ao final, esperamos que você:

cia
importân Perceba a im
Perceba a do comprom
portância
empre Sinta-se estimulado
de estar s nder,
etimento
po níve l para apre com suas tare
fas, a desenvolver essas
dis contribuindo
frentar competências,
e assim en e
para o
s desafios seu desenvo
lvimento aplicando-as em
melhor o o
rmações d profissional e situações da vida
as transfo .
para os
o trabalho resultados d
a organização pessoal e profissional.
mundo d .

126

n Em grupo, leia e discuta o seguinte texto:
Atividade 1
Disposição para aprender
Reflita:
Qual a melhor época da vida
para aprender: infância,
juventude, idade adulta ou
velhice? Por quê?
Observe:
n A capacidade de aprender se desenvolve
conforme o nosso interesse. Quando buscamos
respostas para um problema ou quando nos
admiramos com algo novo, nos colocamos
nessa condição.
n Em um mundo que se transforma com
grande rapidez, a capacidade de aprender
continuamente é competência essencial.
Quem tem vontade de aprender consegue
se adaptar melhor às mudanças. Quem se
acomoda encontra mais dificuldade para
enfrentar os desafios.
Competências básicas para o mundo do trabalho II
Discuta:
Dentre as muitas competências necessárias
para que um profissional se desenvolva no
mundo do trabalho, duas são essenciais:
a capacidade de entregar resultados e a
disposição para aprender continuamente.
Organizações e empresas vivem de resultados.
Para sua sobrevivência, precisam contar com
profissionais que trabalham com esse foco e
que conseguem acompanhar a dinâmica de
transformações que acontecem o tempo todo.
No caso de uma empresa, as mudanças na
rotina podem acontecer de inúmeras formas:
Quando o governo altera uma legislação
Quando um cliente pede um serviço diferente
Quando um equipamento antigo é substituído
por um novo
Quando alguém sugere um modo mais
eficiente de realizar uma tarefa
Há relação direta entre a vontade de
aprender e o desempenho profissional.
Quem está disposto a aprender, consegue
se adaptar melhor às mudanças e está mais
bem preparado para enfrentar os desafios
cotidianos da organização em que trabalha.
127
 DINÂMICA

Disposição para aprender:

n Em grupo, analise algumas atitudes que
estimulam a disposição para aprender no
mundo do trabalho, conforme o quadro abaixo: Observe:
n É comum em entrevistas de emprego o
selecionador perguntar ao candidato qual
Atitudes Descrições
assunto gostaria de aprender e o que pretende
Curiosidade Desejo de conhecer novos assuntos ou novas
formas de fazer as coisas. fazer para viabilizar esse sonho. A resposta do
candidato dá pistas importantes sobre seus
Flexibilidade Capacidade de se adaptar a diferentes situações,
mudar ideias ou comportamentos, sem perder o interesses e sua capacidade de realização.
foco em resultados. n As transformações no mundo do trabalho
Otimismo (em Capacidade de encarar as transformações, exigem atualização constante dos nossos
relação ao novo) desafios ou imprevistos de maneira positiva, sem conhecimentos, e só há um modo de enfrentar
irritação ou pânico.
esse desafio: manter sempre viva a vontade
Autoavaliação Capacidade de aprender com os próprios acertos de aprender.
e erros.
n Isso vale para todos os campos da experiência
humana. Segundo a UNESCO, a educação
n Escolha a atitude com a qual mais se identifica
ao longo de toda a vida é uma competência
e dramatize um exemplo de sua aplicação em
essencial para a vida contemporânea, a “chave
situações na vida familiar, escolar ou no mundo
que abre as portas do século XXI”.
do trabalho.
n A partir da mesma situação criada, dramatize
Para concluir:
o que aconteceria caso a atitude escolhida não
No caderno ou fichário pessoal do
fosse aplicada.
projeto, registre em forma de texto,
poesia ou desenho, como você se avalia
em relação a essa competência e o que
pretende fazer para aprimorá-la. Não se
esqueça de incluir a data e o título.
....
../ ..../ a
Da ta:.. op
ar
s içã
p o r
dis ende
a p r

128

Atividade 2
Comprometimento
n Em grupo, leia e discuta o seguinte texto:
Reflita:
Qual a primeira ideia que vem à
mente quando escuta as palavras
compromisso e comprometimento?
Em quais situações da vida
cotidiana essas palavras são
usadas?
Definição:
Compromisso: ajuste pelo qual pessoas assumem
certas obrigações recíprocas; comprometimento.
In: iDicionário Aulete, 2012.
Observe:
n Na definição do dicionário, compromisso e
comprometimento são sinônimos e sempre
envolvem algum tipo de obrigação com o outro.
n Mas, no mundo do trabalho, alguns especialistas
diferenciam as duas ideias. Para eles,
compromisso é a responsabilidade que se
assume em relação a determinado trabalho,
e comprometimento é o cumprimento dessa
responsabilidade, dando o melhor de si.
n Ter compromisso é ter responsabilidade; estar
comprometido é envolver-se intensamente em
um trabalho, projeto, causa ou objetivo que se
espera alcançar. Quanto maior o envolvimento,
melhores serão os resultados.
Competências básicas para o mundo do trabalho II
Discuta:
Comprometimento é uma competência
essencial ao trabalho. As organizações
esperam que seus profissionais sejam
comprometidos em relação aos
compromissos que assumem e em relação
aos objetivos da própria organização.
Profissionais comprometidos, em geral,
sentem-se satisfeitos e envolvidos com
o trabalho que realizam. Cumprem sua
obrigação, dando o melhor de si.
Isso pode ser percebido, por exemplo, em
um atendimento atencioso; em um serviço
bem prestado; no esforço de melhorar
determinado procedimento; nas
contribuições que o profissional faz para
aprimorar a qualidade de um serviço etc.
Na visão das organizações, tal atitude é
importante porque melhora a
produtividade e reduz a rotatividade de
funcionários, entre outros benefícios.
Para o profissional, o comprometimento
é essencial, pois gera oportunidades de
aprendizado, desenvolvimento pessoal e
ampliação da rede de relacionamentos.
129
 Observe:
No mundo do trabalho, o comprometimento
pode ser percebido por meio de atitudes como:
n Disciplina em relação a horários de entrada
e saída do serviço.
n Colaboração espontânea com um grupo
de colegas que busca a solução de um
problema complexo.
n Atenção e empatia em relação a um cliente
de outra área que precisa ser atendido
imediatamente.
Comprometimento: DINÂMICA
n Em grupo, analise o seguinte quadro,
com algumas atitudes que estimulam o
comprometimento no mundo do trabalho:
Atitudes Descrições
Adesão Disposição para se envolver na realização de
determinado trabalho.
Foco em resultados Capacidade de trabalhar com determinação
para o objetivo ser alcançado.
Proatividade Disposição para se antecipar aos comandos de
trabalho e contribuir com algo a mais.
Responsabilidade Reconhecimento das obrigações assumidas
em relação aos resultados do seu trabalho e a
toda a organização.
Observe:
O comprometimento é sempre uma via de mão
dupla. Para manter uma equipe comprometida
é importante que a organização reconheça e
valorize a dedicação de seus funcionários e
crie ambiente propício para desenvolverem
o seu trabalho. Por outro lado, o profissional
comprometido ajuda a organização a se
desenvolver, pois tende a ser mais produtivo.
Para concluir:
No caderno ou fichário pessoal
do projeto, registre em forma de
texto, poesia ou desenho, como
você se avalia em relação a essa
competência e o que pretende
fazer para aprimorá-la. Não se
esqueça de incluir a data e o título.
....
..../..../
Data: et imen
to
p rom
com

n Escolha a atitude com a qual mais se identifica

e dramatize um exemplo de sua aplicação
em situações na vida familiar, escolar ou no
mundo do trabalho.
n Dramatize o que aconteceria
caso a atitude escolhida
não fosse aplicada.

130
6.4 Esta sequência de atividades tem por objetivo
ajudá-lo a refletir sobre a importância, para o
sequência didática

seu desenvolvimento profissional, de aprender a

enfrentar situações difíceis.

Enfrentar
dificuldades
Ao final, esperamos que você:

Compreenda que os conflitos são inerentes Perceba a importância de aprender a lidar com
aos relacionamentos interpessoais. conflitos e a evitar confrontos ou desentendimentos
por meio de atitudes de resiliência.

Sinta-se estimulado a desenvolver essa

competência, aplicando-a em situações da
vida pessoal e profissional.
131

Atividade 1
Conflitos e
desentendimentos
Reflita:
Qual é o significado da
palavra conflito?
Você já presenciou ou vivenciou
conflitos no ambiente escolar?
Como lidou com isso?
DEFINIÇÃO:
Conflito: oposição de ideias,
sentimentos ou interesses.
Confronto: oposição hostil, agressiva; combate.
In: iDicionário Aulete, 2012.
Observe:
Os conflitos, no âmbito dos relacionamentos,
sempre existirão, e é essencial desenvolver
habilidades para lidar com eles. Muitas vezes,
significam apenas uma oposição de ideias entre
pessoas que buscam uma solução.
Quando o conflito se transforma em confronto,
a situação fica mais séria. No confronto, há
agressividade, hostilidade e desrespeito.
As emoções se sobrepõem ao raciocínio e
dificultam o entendimento mútuo.
132
Discuta:
n Em grupo, leia e discuta o
seguinte texto:
No mundo do trabalho, as situações de conflito
são comuns. É importante aprender a identificar
e lidar com elas, evitando que se transformem
em confronto ou desentendimento.
Os conflitos, em geral, estão relacionados a
diferenças de temperamento, problemas de
comunicação ou sobrecarga de trabalho. Quase
sempre prejudicam o desempenho. Em algumas
situações, contudo, podem trazer resultados
positivos ao estimular o debate de ideias,
favorecendo a inovação ou o olhar mais atento
para a realidade.
Duas pessoas, discutindo um problema, com
energia e assertividade, podem chegar a um
acordo, sem se desrespeitar. Se partirem para
a agressão verbal, usando ironias, elevando o
tom de voz, falando sem se ouvir, dificilmente
chegarão a um entendimento.
Do ponto de vista das organizações, o confronto
é sempre prejudicial. Quando as pessoas
se desentendem, ocorre um bloqueio na
comunicação e no relacionamento interpessoal.
O confronto reduz a produtividade e a confiança
entre as pessoas.
Um conflito ou confronto não solucionados
podem abalar a autoconfiança e a motivação
do profissional.

Reflita:
Se os conflitos são inevitáveis,
qual a melhor forma de lidar
com eles?
Observe:
Algumas iniciativas ajudam a lidar melhor
com os conflitos no ambiente profissional.
Por exemplo:
n Ouvir com atenção o que o outro está dizendo,
antes de reagir.
n Discutir sempre sobre dados concretos e não
sobre impressões.
n Colocar-se à disposição para buscar uma
solução que atenda a ambos os lados.
n Em caso de dificuldade, pedir e aceitar a
opinião isenta de alguém que não esteja
envolvido no conflito.
n Um dos desafios mais difíceis em um conflito é
lidar de maneira construtiva com as próprias
emoções.
Nesses momentos, é importante tratar o
outro com respeito e expressar as próprias
opiniões de forma assertiva.
Competências básicas para o mundo do trabalho II
DINÂMICA
Aprendendo a lidar com
conflitos:
n Em grupo, analise as iniciativas apresentadas
no item anterior.
n Escolha aquela com a qual mais se identifica
e dramatize um exemplo de sua aplicação em
situações de conflito na vida familiar, escolar ou
no mundo do trabalho.
n Dramatize o que aconteceria caso a iniciativa
escolhida não fosse aplicada.
Observe:
A capacidade de entender a essência dos
conflitos no ambiente de trabalho e a
disposição para encontrar soluções que
evitam o confronto e o ressentimento entre
as partes são competências essenciais para
o desenvolvimento profissional.
Para concluir:
No caderno ou fichário pessoal do projeto,
registre em forma de texto, poesia ou desenho,

.. m como você se avalia em relação aos pontos

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j u estudados na atividade. Não se esqueça
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de incluir a data e o título.
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133

n Em grupo, leia e discuta o seguinte texto:
Atividade 2
Resiliência
DEFINIÇÃO:
Resiliência: habilidade que uma pessoa
desenvolve para resistir, lidar e reagir de
modo positivo em situações adversas.
In: iDicionário Aulete. Disponível em: http://goo.gl/dJoh1
Observe:
n O termo resiliência é utilizado em outras
áreas. Na Física, é a capacidade de um
corpo voltar ao seu estado normal, sem
deformações, depois de haver sofrido uma
pressão.
n No mundo do trabalho, é empregado para
definir a capacidade de o profissional reagir
com assertividade perante adversidades e
incertezas, promovendo as transformações
imprescindíveis para encontrar soluções.
impossível
134
Discuta:
No mundo do trabalho, o profissional resiliente
é aquele que demonstra flexibilidade diante
das dificuldades, suportando mudanças e
imprevistos, sem perder a energia criativa na
busca de soluções.
É o caso, por exemplo, do profissional que
recebe as críticas do chefe em relação
a um trabalho que fez e, mesmo assim,
coloca sua opinião de maneira assertiva,
comprometendo-se a modificar o que for
necessário. Ou do profissional que, por
determinação da empresa, atende a um cliente
ou fornecedor com quem não tem afinidade,
sem se irritar ou colocar em risco os resultados
esperados do seu trabalho.
O profissional resiliente lida com a adversidade
de forma racional e assertiva, concentrando
sua energia não somente no problema, mas
na sua solução.
No dia a dia das organizações, as pessoas
enfrentam inúmeras situações de conflito e
estresse. Aprender a agir com resiliência é
essencial para o crescimento profissional.
Pessoas que não desenvolveram essa
competência, em geral são inflexíveis e
resistentes a mudanças. Tendem a reagir
de forma emocional em situações de crise,
entregando-se a sentimentos de raiva, medo
ou ansiedade.

Observe:
n É comum, em anúncios ou entrevistas de
emprego, o uso da expressão “capacidade
de trabalhar sob pressão” para definir a
resiliência.
n A resiliência pode ser desenvolvida ao
longo de toda a vida profissional. Empresas
e organizações valorizam pessoas que
conseguem enfrentar situações adversas.
n A resiliência é competência essencial
para quem quer se desenvolver como
empreendedor ou dono de um
negócio próprio.
Competências básicas para o mundo do trabalho II
Aprendendo a DINÂMICA
ser resiliente:
n Em grupo, analise as iniciativas apresentadas
no item anterior.
n Escolha aquela com a qual mais se identifica
e dramatize um exemplo de sua aplicação
em situações que exigem resiliência na vida
familiar, escolar ou no mundo do trabalho.
n A partir da mesma situação criada, dramatize o
que aconteceria caso a iniciativa escolhida não
fosse aplicada.

Reflita:
Algumas iniciativas favorecem a resiliência no Observe:
ambiente profissional. Por exemplo: Assim como há iniciativas que estimulam o desenvolvimento
da resiliência, há outras que dificultam, como baixa autoestima,

Aceitação da realidade apatia, irritação ou agressividade gratuita, além de colocar-se

e das pessoas como elas como vítima em situações inesperadas.

realmente são. n Leia o poema:

Cultivo da autoconfiança Quando nasce, o homem é fraco e flexível.

Foco nos objetivos, apesar Quando morre, é forte e rígido.

das dificuldades. A firmeza e a resistência são sinais de morte.

Flexibilidade frente a
A fraqueza e a flexibilidade, manifestações de vida.

situações de incerteza.
Verso de Lao Tsé, do livro Tao Te Ching.

Capacidade de Para concluir:

improvisar e agir de No caderno ou fichário pessoal do projeto,
forma estruturada. registre em forma de texto, poesia ou
....
..../
desenho, como você se avalia em relação a
..../
ata:
essa competência e o que pretende
D cia
l iên fazer para aprimorá-la. Não se
r esi esqueça de incluir a data e o título.

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