GESTÃO DE PESSOAS I

Aula 09 – Agregar Pessoal - Seleção de Pessoas

Prof. Msc. José Walter Santos Filho
 Processo de Agregar
Pessoas

Análise
de cargos
Recrutamento Seleção de Integração
de Pessoal de Pessoal
Pessoal

Planejamento
de Pessoal

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 Seleção de Pessoas

Seleção consiste na escolha de indivíduos capazes

para os trabalhos a serem realizados, valendo-se das
técnicas que lhe são próprias para o estudo das
qualidades possuídas pelo indivíduo.

É o processo de escolha de candidatos entre aqueles

recrutados, visando manter ou aumentar a eficiência e o
desempenho pessoal. (Pontes, 2001,p. 126)

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 Objetivo da Seleção de Pessoas

Escolher e classificar os candidatos adequados às necessidades da


organização.
Diagnosticar a efetiva necessidade da contratação do novo

colaborador.
Avaliar se a prata da casa não pode suprir a vaga em aberto.

Planejar, de modo sério e profundo, qual o processo seletivo mais

adequado, qual técnica seletiva é mais apropriada, como
entrevistar com qualidade, sabendo ouvir, perguntar e concluir.

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 Vantagens de uma Boa Seleção de Pessoas

1. Aumento da produtividade.
2. Maiores chances de oferecer a sua clientela um serviço de primeira.
3. Realização de bons negócios com seus fornecedores.
4. Diminuição do turnover (rotatividade de pessoal).
5. Eliminação dos gastos em indenizações e novos processos de seleção.

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 CUSTOS DE UMA MÁ SELEÇÃO
sob o ponto de vista da empresa

Mensuráveis Nem sempre mensuráveis

 horas de treinamento
 registro  redução dos índices de
 desperdício de material produtividade e qualidade
 danos a equipamentos durante a permanência do
colaborador
 acidentes de trabalho
 perda de clientes
 rescisão contratual  desequilíbrio da equipe de
trabalho
 posição vaga durante o
processo de substituição.

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 CUSTOS DE UMA MÁ SELEÇÃO
sob o ponto de vista do colaborador

Interrupção da carreira na empresa de

origem;
transferência de residência, escola etc.;
redução da auto-estima;
pressão familiar;
etc.

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8
 Pense Nisso!!!!

“Recrutar os bons, para dentre eles selecionar o melhor, é a

palavra de ordem, onde e quando a eficiência e eficácia
constituem o objetivo a atingir”.....
Tomas de Vilanova M. Lopes

Antes de despedir alguém, pense duas vezes; mas antes de

admitir, pense cinco! Claudiney Fulmann

Quem não tem competência, não se estabelece! Anônino

“O êxito de uma empresa no futuro depende da sua
habilidade em selecionar hoje as pessoas com potencial para
terem desempenhos com alto nível de qualidade.”
Charles Flory
in “Managers for Tomorrow”
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 O Que é Competência?
• Capacidade de entrega e um conjunto de qualificações que uma pessoa
possui para entregar;
•Uma pessoa é considerada competente quando, com suas capacidades,
consegue entregar e agregar valor para o negócio/empresa, para ela
própria e para o meio onde vive;
•Conjunto de qualificações que uma pessoa tem para executar um
trabalho com nível superior de performance em um trabalho ou situação.
(Dutra, p.127).
• Competências são conjuntos de conhecimentos, habilidades, atitudes,
que quando integrados e utilizados estrategicamente pela pessoa,
permitem a ela atingir com sucesso os resultados que deseja.
(Exemplos de entregas:
• Conduzir o veículo conforme as normas e leis de trânsito, Focar as ações em resultados para a
Empresa, Gestão de Interfaces entre Expectativas Institucionais e dos Indivíduos.
 Competências
Conhecimentos Habilidades Atitudes

C H A
Saber Saber Fazer Querer Fazer
Conhecimentos Experiências nos Ter atitudes
técnicos, conhecimentos compatíveis para
escolaridades, técnicos, ter atingir eficácia em
cursos, colocado em prática relação aos
especializações,etc. o saber. conhecimentos e
habilidades
adquiridas ou a ser
adquirido.
 Competências

Identificação das Identificação das

competências necessárias competências das GAP
para assegurar
conformidade do produto.
pessoas. (lacuna)

Ação:
Contratação; Pessoas
Treinamento; competentes
Redistribuição de
tarefas
1. ADAPTAÇÃO E FLEXIBILIDADE
2. CAPACIDADE DE TRABALHAR SOB PRESSÃO
3. CAPACIDADE EMPREENDEDORA
4. NEGOCIAÇÃO
5. COMUNICAÇÃO E INTERAÇÃO
6. CRIATIVIDADE E INOVAÇÃO
7. CULTURA DA QUALIDADE
8. GERENCIAMENTO DE TALENTOS
9. INICIATIVA E DINAMISMO
10. LIDERANÇA
11. MOTIVAÇÃO E ENERGIA PARA O TRABALHO
12. PLANEJAMENTO E ORGANIZAÇÃO
13. ORIENTAÇÃO PARA RESULTADOS
14. RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
15. TOMADA DE DECISÃO
16. TRABALHO EM EQUIPE
17. VISÃO SISTÊMICA
18. VISÃO DO NEGÓCIO
19. FOCO NO CLIENTE
 CARACTERÍSTICAS DO PROCESSO DE SELEÇÃO POR
COMPETÊNCIAS:

• Processo desenvolvido com foco na estratégia da empresa.

• Modelo integrado de gestão de pessoas.
• Agilidade, objetividade e consistência no processo seletivo.
• Dados e informações passíveis de serem aproveitados e agregados
ao processo de inserção e desenvolvimento do candidato na empresa.
• Caminho para a identificação, retenção e desenvolvimento de talentos
• Satisfação das partes envolvidas no processo.
• Alto índice de assertividade nas escolhas.
 EXEMPLO 1- CARGO RECEPCIONISTA
1. INDICADOR DE COMPETÊNCIA
Indicadores Conhecimentos Habilidades/Atitudes

Atende 2º grau completo; Experiência em Empatia,

reclamações dos atendimento a Comunicação
clientes clientes;
Técnicas de Negociação e
negociação Persuasão,
Habilidade no trato Foco em
Técnicas de
com pessoas resultados,
comunicação e
difíceis
expressão verbal Equilíbrio
emocional,
Conhecimento do
negócio Persistência,
Criatividade,
Comprometimento
 EXEMPLO 1 - CARGO RECEPCIONISTA
2. FORMAÇÃO GRUPOS DE COMPETÊNCIAS
Grupos Competências
Grupo 1 Empatia, comunicação,negociação,
persuasão, entusiasmo.
Grupo 2 Foco o cliente, foco em resultados,
comprometimento
Grupo 3 Equilíbrio emocional, Persistência,
determinação, criatividade
Definições
Capacidade de manter o bom humor
e alto astral em situações
estressantes que exijam eficácia em
negociação, paciência, persuasão,
boa comunicação e expressão verbal
para atingir o objetivo de encantar
clientes.
Usar todas as técnicas de
relacionamento interpessoal,
conhecimento do negócio a fim de
satisfazer as necessidades dos
clientes, através de comportamento
pró-ativo na solução para o cliente
não se deixando envolver
emocionalmente pelo comportamento
agressivo, mantendo a racionalidade,
imparcialidade e diplomacia.
Manter o equilíbrio emocional diante
de conflitos e adversidades,
buscando soluções criativas, com
foco na satisfação do cliente.
 EXEMPLO 1 - CARGO RECEPCIONISTA
3. TÉCNICA SELEÇÃO GRUPO COMPETÊNCIA

Grupo de Definição Indicadores de Técnica de

Competência Competência Seleção/
Avaliação
Empatia, Capacidade de manter o Atende reclamações de Entrevista e jogos com
comunicação, bom humor e alto astral clientes foco nas competências
negociação, em situações estressantes
persuasão, que exijam eficácia em
entusiasmo. negociação, paciência,
persuasão, boa
comunicação e expressão
verbal para atingir o
objetivo de encantar
clientes.
 EXEMPLO 2 - INDICADORES DE COMPETÊNCIAS EM VENDAS
ÁREA GERENCIAL

COMPETENCIA INDICADORES

Bom senso – capacidade de análise – aceitação de idéias –

CAPACIDADE CRÍTICA E segurança – pontualidade – consciência política
TOMADA DE DECISÕES

FOCO NO Preocupação com o outro - assertividade – capacidade de

DESENVOLVIMENTO DA planejar – facilidade para consenso – capacidade de ouvir
EQUIPE

CAPACIDADE PARA
TRABALHO EM EQUIPE E Cooperação – ajuda – observação – boa disposição geral –
COLABORAR manutenção de boas relações interpessoais – flexibilidade -
adaptabilidade

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https://www.youtube.com/watch?v=crXlh_maURY

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 Atividade 6. Estudo de Caso – Etapa I - Recrutamento
Trainee Nortear EJ ADM (Classroom)
Reunidos nos grupos já definidos, com os mesmos cargos já descritos por cada grupo,
e com base no estudo de caso apresentado sobre Captação de Pessoal (Recrutamento
de Pessoas), realizem as seguintes tarefas: (interagir com o Vanderson Mota
representante da Nortear e solicitar apoio para a Andrea Pachêco representante da
Seleta RH)
6.1 Analisar as técnicas de recrutamento, faça o planejamento do R&S solicitado e
aplique da forma mais adequada
6.2 Elaborar e publicar anúncios para as vagas de trainee, bem como realizar
intermediação junto à empresa jr, à coordenação do curso e aos potenciais candidatos
para recrutar um bom número do concorrentes para cada vaga (3 no mínimo)
6.3 Ao finalizar esta etapas postar foto ou arquivo word do planejamento do R&S e a
relação de candidatos recrutados para cada vaga de trainee do seu grupo. (Todos os
integrantes devem postar)
Data Entrega Parte 1 – Até 12/11
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 Atividade 7. Estudo de Caso – Etapa II – Seleção Candidatos
Trainee Nortear EJ ADM (Classroom)
Reunidos nos grupos já definidos, com os mesmos cargos já descritos por cada grupo,
e com base no estudo de caso apresentado sobre Captação de Pessoal (Recrutamento
de Pessoas), realizem as seguintes tarefas: (interagir com o Vanderson Mota
representante da Nortear e solicitar apoio para a Andrea Pachêco representante da
Seleta RH)
7.1 Relacionar de acordo com o planejamento do R&S solicitado os candidatos
escolhidos dentre os recrutados para participar da etapa de seleção de acordo com os
critérios de descrição de cargos e níveis de competência.
7.2 Realizar a aplicação de técnicas de seleção (entrevista, vídeo ou outra a critério do
grupo) nos candidatos escolhidos.
7.3 Ao finalizar esta etapas tirar foto ou postar arquivo word com o planejamento da
técnica de seleção e a relação de candidato(s) selecionado(s) para cada vaga de trainee
do seu grupo. (Todos os integrantes devem postar)
Data Entrega Etapa II – Até 19/11
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 Atividade 8. Estudo de Caso – Etapa III – Resultado R&S
Trainee Nortear EJ ADM (Classroom)
Reunidos nos grupos já definidos, com os mesmos cargos já descritos por cada grupo,
e com base no estudo de caso apresentado sobre Captação de Pessoal (Recrutamento
de Pessoas), realizem as seguintes tarefas: (interagir com o Vanderson Mota
representante da Nortear e solicitar apoio para a Andrea Pachêco representante da
Seleta RH)
8.1 Realizar a aplicação acordo com os critérios de descrição de cargos e níveis de
competência a seleção dos aprovados para as vagas de Trainee conforme o
planejamento do R&S.
8.2 Comunicar para os participantes aprovados e não aprovados o resultado do R&S
8.3 Ao finalizar esta etapas tirar foto ou postar arquivo word com o planejamento da
aplicação dos critérios de seleção e a relação de candidatos aprovados para cada vaga
de trainee do seu grupo. (Todos os integrantes devem postar)
Data Entrega Etapa 1II – Até 26/11

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Gestão de Pessoas I
JOSÉ WALTER SANTOS FILHO
jose_walter@unit.br
Jose.Walter@souunit.com.br
Tel.: 9.8814-0186 (wzap)

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