MATERIAL COMPLEMENTAR

DICIONÁRIO DE COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS

Competências Conceitos
Administração do Capacidade de empregar o tempo necessário para cada atividade sem
Tempo desperdício.
Agilidade Capacidade de otimizar as atribuições para cumprir metas de produtividade.
Atenção 1 Capacidade de concentrar atenção para evitar erros e defeitos.
Atenção 2 Capacidade de oferecer atenção na interação com pessoas de forma
adequada.
Autopercepção Capacidade de perceber o próprio comportamento e adequa-lo a cada
situação.
Capacidade de Capacidade de calcular e planejar os riscos que pode correr em cada situação
Risco para atingir um objetivo.
Bom humor Capacidade de manter estado de humor estável e motivador mesmo diante de
situações adversas.
Clareza Capacidade de se comunicar claramente, de forma que o ouvinte compreenda
com facilidade.
Coach Capacidade de ensinar, orientar e dar suporte a clientes internos e externos.
Comportamento Capacidade de agir com integridade e transparência, priorizando a
Ético honestidade e a verdade nas interações pessoais e profissionais.
Comprometiment Capacidade de desenvolver alto grau de compromisso com os resultados, de
o forma a tomar todas as providências necessárias para atingir o objetivo.
Comunicação Capacidade de expressão verbal clara e objetiva, isenta de ruídos.
Verbal
Comunicação não Capacidade de alinhar a expressão corporal e facial de forma coerente com a
Verbal comunicação verbal.
Cooperação Capacidade de oferecer ajuda sempre que necessário a colegas de equipe e ou
clientes internos.
Cortesia Capacidade de interagir com atenção e gentileza com clientes internos e
externos.
Criatividade Facilidade para encontrar novas ideias para solucionar problemas diários.
Determinação Capacidade de perseguir metas e objetivos, criando formas para ultrapassar
barreiras e obstáculos até alcançar o que pretende.
Dinamismo Versatilidade para lidar de forma ágil com assuntos e atribuições diferentes ao
mesmo tempo.
Disciplina Capacidade de se organizar para cumprir normas e procedimentos que levem
ao atingimento de metas e objetivos.
Discrição Capacidade de apresentar atitudes comedidas, sem expor informações
confidenciais/sigilosas no ambiente profissional, preservando a imagem
positiva da empresa e dos colaboradores.
Disponibilidade Capacidade de demonstrar prontidão para colaborar com o outro sempre que
necessário, sendo facilitador de uma convivência saudável.
Empatia Capacidade de se colocar no lugar do outro, de perceber sentimentos e
emoções do outro e de interagir de forma positiva com esses sentimentos e
emoções.
Empreendedorism Capacidade de criar as mais diversas estratégias orientadas para potencializar
o resultados.
Equilíbrio Capacidade de manter a calma diante de situações adversas, sem perder o
Emocional equilíbrio das emoções.
Espírito de Equipe Capacidade de cooperar, colaborar, ajudar a equipe ou os clientes internos
onde for necessário, para que os objetivos conjuntos sejam alcançados.
Estratégia Capacidade de analisar uma situação e criar ou aperfeiçoar estratégias para
potencializar resultados.
Flexibilidade Capacidade de se adaptar a diversos cenários, se relacionar com diferentes
pessoas, trabalhar com diversas atividades, mudar estratégias e tentar novas
possibilidades para atingir resultados.
Foco em Capacidade de para conduzir os processos direcionando para atingir os
Resultados resultados esperados.
Humildade Capacidade de admitir e assumir os próprios erros e desculpar-se quando
percebe que de alguma forma ofendeu alguém.
Inovação Capacidade de visualizar novas ideias e estratégia que agregam valor aos
resultados.
Integridade Capacidade de agir com honestidade, transparência e respeito diante de
qualquer situação.
Liderança Coach Capacidade de gerenciar a equipe através de modernas técnicas de motivação,
delegação e interação, inspirando a equipe a trabalhar com entusiasmo.
Liderança Capacidade para ensinar e desenvolver competências na equipe.
Desenvolvedora
Liderança Capacidade para preparar a equipe para assumir novas responsabilidades e
Delegadora estabelecer estratégias de acompanhamento.
Liderança Capacidade de criar estratégias especiais para conduzir a equipe à eficácia em
Estratégica resultados.
Liderança Capacidade de criar estratégias de motivação, estimular e influenciar a equipe
Motivadora no alcance das metas e dos objetivos.
Liderança Capacidade de treinar e orientar para situações novas e projetos novos.
Orientadora
Liderança Capacidade de se antecipar às necessidades da equipe e tomar as devidas
Proativa providências para potencializar resultados, através de pessoas.
Negociação Capacidade de expor e ouvir ideias, argumentar, persuadir e chegar a
conclusões produtivas.
Objetividade Capacidade de expor ideias de forma clara, fazendo-se compreender com
facilidade e agilidade.
Organização Capacidade de ter controle sobre todas as suas atividades e realiza-las dentro
da sequência mais produtiva.
Persistência Capacidade de persistir diante de adversidades e frustrações, buscando novas
fórmulas para que suas metas sejam alcançadas.
Persuasão Capacidade de desenvolver argumentação capaz de convencer facilmente os
seus ouvintes.
Planejamento Capacidade de dar ordem de prioridade às suas ações individuais e conjuntas,
a fim de garantir qualidade e produtividade.
Proatividade Capacidade de desenvolver atitudes preventivas capazes de impedir
adversidades e visualizar oportunidades e resultados.
Relacionamento Capacidade de se relacionar de forma positiva e produtiva com diferentes
Interpessoal tipos de pessoas na convivência diária em busca de resultados comuns.
Rendimento sob Capacidade de desenvolver responsas rápidas e encontrar soluções para
pressão situações difíceis, diante de fortes pressões exercidas por clientes internos ou
externos.
Resiliência Capacidade de reagir de forma positiva e produtiva diante de pressões,
frustrações e fortes impactos emocionais.
Resistência à Capacidade de reagir de forma positiva e produtiva em situações adversas e
Frustração desmotivadoras.
Respeito Capacidade de ter atitudes respeitosas na interação com todos os tipos de
pessoas.
Saber Ouvir Capacidade de ouvir com atenção, demonstrando interesse e empatia.
Solução de Capacidade de encontrar soluções criativas para impedir conflitos e
Conflitos problemas.
Tomada de Capacidade de analisar problemas e todas as variáveis envolvidas e tomar
Decisão decisões assertivas e focadas em resultados.
Trabalho em Capacidade de se relacionar de forma positiva, mantendo um ambiente de alto
Equipe astral, na busca por objetivos comuns.
Visão Capacidade de vislumbrar tendências de mercado e formas criativas para
Empreendedora potencializar resultados.
Visão Estratégica Capacidade de criar ou aperfeiçoar estratégias de sucesso para potencializar
resultados.
Visão Sistêmica Capacidade de ter a visão do todo e fazer análises parciais e totais para
tomada de decisão e de estratégias de sucesso.