CONCEITOS para diversas COMPETÊNCIAS:

1. Foco no cliente: Considera o cliente, interno ou externo, como seu principal

empregador, e sua satisfação como valor fundamental. Sabe escutar seus
clientes para antecipar e responder rapidamente as necessidades identificadas.
2. Aprendizagem contínua: Saber investir espontaneamente no
aprimoramento profissional e pessoal através do desenvolvimento e/ou
diversificação das competências, sabendo também estimular o aprendizado
organizacional.
3. Tomada de decisão: Saber fazer escolhas válidas, eficazes e autônomas
em função das prioridades reais, decidindo com segurança mesmo em
presença de riscos, condições de incerteza, falta de informações,
competências ou convalidações, responsabilizando-se adequadamente sobre
os seus impactos, prestando adequada atenção tanto à velocidade quanto à
qualidade das decisões tomadas.
4. Iniciativa: Saber ser empreendedor, propositivo e autônomo, sem
necessidade de solicitações ou estímulos. Saber antecipar e influenciar
antecipadamente os eventos e o surgimento de variações, ao invés de ter que
reagir posteriormente. Aproveitar e desenvolver, mesmo partindo de fracos
sinais, as oportunidades presentes no contexto de referência, ampliando o
próprio campo de ação, incrementando o raio e a gama dos próprios outputs.
5. Inovação: Saber gerar e promover pessoalmente novas modalidades para
resolver problemas aplicando inclusive modelos e perspectivas derivadas de
outros campos do pensamento e das atividades. Criar soluções inovadoras de
produto, processo, serviço, avaliando e tornando útil o seu impacto sobre os
resultados da empresa, sobre a competitividade e sobre o valor agregado para
o cliente final.
6. Trabalho em equipe: Capacidade para manter-se acessível e disponível as
pessoas e grupos, demonstrando interesse em somar seus esforços,
cooperação e apoio interagindo sinergicamente com as pessoas, tendo em
vista os objetivos grupais e organizacionais.
7. Flexibilidade: Ter capacidade para adaptar-se oportunamente às diferentes
exigências do meio, revendo sua postura frente a argumentações
convincentes. Saber adaptar/mudar/remodelar rapidamente o estilo de trabalho
e o comportamento diante de situações desconhecidas, inesperadas,
diversificadas e em função da evolução dos eventos.
8. Planejamento: Saber formular, implementar e controlar esquemas e
programas com método, rigor e exatidão determinando e redefinindo as
prioridades reais a curto/médio prazo, tendendo a uma articulação e locação
eficaz dos recursos em função dos prazos e dos objetivos.
9. Organização: Capacidade de trabalhar com método e ordem, distribuindo
adequadamente o tempo e as tarefas, situando-se no tempo e no espaço com
relação às responsabilidades assumidas.
10. Visão de conjunto: Saber enfrentar e contextualizar as situações sob uma
ótica ampla e global, valendo-se de modelos conceituais articulados e
complexos, determinando as inter-relações, mesmo efêmeras, entre problemas
heterogêneos ou aspectos diversos do contexto. Saber conseguir e transmitir
uma visão integrada de todas as implicações empresariais, econômicas,
humanas, técnicas, de cenário externo, que cada situação comporta, a fim de
identificar soluções completamente válidas para a empresa.
11. Liderança: Saber assumir com estabilidade e rapidez a função de referência,
direção e responsabilidade de outros, mesmo na ausência de cargos formais,
conseguindo agregar o consenso de pessoas ou grupos mesmo em situações
diversificadas ou pouco conhecidas. Dispor de uma boa autoridade, tanto
pessoal quanto profissional. Saber mobilizar e direcionar as energias
intelectuais e emocionais do grupo para os objetivos e para o contínuo
aprimoramento dos padrões de qualidade, difundindo uma visão abrangente, a
missão e os valores da empresa.
12. Comunicação: Ouvir, processar e compreender o contexto da mensagem,
argumentar com coerência usando feed-back de forma adequada, facilitando a
interação entre as partes.
13. Persuasão: Saber convencer e orientar comportamentos e ações dos
próprios interlocutores utilizando argumentos/modalidades incisivas de
comunicação,suscitando impacto emocional, reformulando o argumento sob
perspectivas que possam ativar e manter atenção e interesse no decorrer do
tempo. Saber aplicar e remodelar diversos estilos de influência, ampliando a
gama de oferta com relação à demanda, gerenciando estratégias de
relacionamento direcionadas à situação e aos interlocutores, transmitindo uma
positiva visão e percepção de si e da empresa.
14. Solução de problemas: Saber identificar rapidamente a essência dos
problemas para fornecer soluções praticamente aplicáveis, rápidas e realistas.
Saber resolver eficientemente tanto os problemas operacionais quanto as
situações indeterminadas com prontidão, objetividade e desenvoltura,
mantendo uma visão simultânea das variantes e enfrentando também vários
problemas concomitantemente.
15. Administração de conflitos: Saber encontrar os pontos de convergência e
de confronto produtivo com os interlocutores. Saber conduzir ativamente
negociações e aceitar situações de contraposição, gerenciando, reduzindo e
resolvendo as áreas de conflito/divergência com segurança e flexibilidade,
maximizando as áreas de vantagem e interesse recíprocos. Saber utilizar de
dotes diplomáticos, transmitindo, simultaneamente, uma positiva visão de si e
da empresa.
16. Delegação: Saber descentralizar atividades e responsabilidades aos
recursos humanos em função das suas competências e potencialidades, com o
objetivo de tornar mais veloz e eficiente o funcionamento organizacional,
favorecer o crescimento profissional e a plena cobertura do seu papel,
monitorando o estado de avançamento e o nível de qualidade, fornecendo
construtivamente feedback e eventuais corretivos.
17. Espírito empreendedor: Se responsabilizar diretamente pelo alcance de
resultados concretos, assumindo desafios e riscos que lhe foram delegados
como uma oportunidade de crescimento, sem demandar à sua supervisão
problemas passiveis de resolução no próprio âmbito de sua atuação.
18. Análise e síntese: Identificar, estruturar, compreender, simular e analisar
dados, informações, tendências e cenários dentro de um contexto geral ou
específico, de maneira clara e objetiva.
19. Atenção: Capacidade de perceber um dado ou problema, sem deixar perder
informações, mesmo que estas sejam constituídas de minúcias ou pequenos
detalhes em meios a outros estímulos.
20. Auto-confiança: Ter firmeza, assertividade e convicção para exercer as
atividades em ambientes competitivos.
21. Comprometimento: Capacidade para responsabilizar-se pelas atividades e
resultados assumidos individualmente ou em grupo de forma que estes sejam
cumpridos com eficácia.
22. Dinamismo: Capacidade de otimizar e canalizar sua vitalidade e o nível de
energia para ação concreta e produtiva.
23. Excelência profissional: Desenvolve as competências requeridas por seu
campo de atuação, transmitindo segurança e credibilidade aos demais,
responsabilizando-se por seu auto-desenvolvimento, utilizando este projeto de
crescimento profissional, como sua contribuição para o sucesso da empresa.
24. Inteligência emocional: Capacidade de reconhecer as emoções, aceitando-
as e trabalhando-as, quando necessário, bem como utilizando empatia no
convívio social.
25. Negociação: Interagir e negociar com os clientes, fornecedores e parceiros
nos diversos níveis do negócio, traçando uma abordagem de conciliação de
expectativas, buscando atingir os resultados desejados e relacionamento
duradouro.
26. Pró-atividade: Antecipa e influencia positivamente os eventos. Capta e
desenvolve as oportunidades que se apresentam, formulando propostas e
iniciativas úteis ao alcance dos objetivos organizacionais.
27. Raciocínio lógico: Capacidade de desenvolver e acompanhar raciocínios,
resolver problemas lógicos e lidar com cálculos e números.
28. Senso crítico: Ter a capacidade de discernir, criticar e analisar logicamente
os fatos da realidade, com ponderação e perspicácia.
29. Transparência: Assegurar através de sua conduta transparente e ética,
fortalecimentos internos e externos fundamentados em princípios de lealdade e
troca de informações.
30. Velocidade: Considerar o tempo como um recurso importante cuja otimização
impacta nos custos do serviço e na possibilidade de fidelização do cliente
interno ou externo. Mesmo diante de situação complexa e com ausência de
informações, apresenta soluções ágeis.
31. Responsabilidade: Garantir que a sua atuação transmita confiança aos
demais, de forma que os mesmos sintam-se tranqüilos.
32. Prontidão: Mostrar-se sempre à disposição, de forma a garantir que os
resultados ou anseios coletivos sejam conquistados.
33. Ponderação: Examinar com atenção e minúcia, considerando, pesando e
refletindo sobre as variáveis envolvidas.
34. Imparcialidade: Apresentar-se de forma íntegra, de forma a não deixar
pessoas ou grupos influenciarem-se por uma opinião ou desejo de interesse
particular.
35. Discrição: Astúcia ou perfeita habilidade com que se trata qualquer negócio
de âmbito reservado, mantendo as informações preservadas até segunda
ordem.
36. Follow-up: Acompanhar o andamento de determinada atividade, mantendo
informados todos os envolvidos no assunto.
37. Interesse: Apresentar motivação, boa vontade e curiosidade frente aos
desafios/oportunidades apresentados.
38. Diplomacia: Capacidade de apresentar-se de maneira que as relações se
mantenham no mais alto grau de respeito, buscando associações e consensos
quando em situações de potencial atrito.
39. Trabalhar sob pressão: Desenvolver os trabalhos nos padrões de
resultados esperados dentro de ambientes/situações urgentes, hostis e de
coação, mantendo o equilíbrio emocional e o comportamento estável e maduro.
40. Saber ouvir: Dar e demonstrar atenção às pessoas e ao que elas estão
falando, percebendo e entendendo.
41. Capacidade investigativa: Capacidade de pesquisar, indagar, inquirir e
examinar com método e atenção fatos, situações ou ações relacionados a um
determinado assunto.
42. Determinação: Seguir o objetivo traçado, suplantando eventuais percalços e
dificuldades.
43. Meticulosidade: Preocupar-se com os pormenores, agindo cautelosa e
cuidadosamente.
44. Visão estratégica: Entender, prever e transmitir a evolução futura dos
cenários. Saber formular e desenvolver estratégias eficazes estando atento às
suas repercussões na empresa. Saber determinar diretrizes e planos úteis para
desenvolver ações de longo prazo destinadas à obtenção e conservação da
vantagem competitiva no decorrer do tempo.
45. Energia realizadora: Saber colocar-se e alcançar objetivos desafiadores
com determinação e empenho, mesmo em presença de obstáculos e
imprevistos, verificando e reduzindo eventuais desvios, estando atento aos
prazos. Saber propagar um elevado nível de energia, tenacidade, continuidade,
dinamismo, em função da máxima eficácia global do objetivo empresarial.
46. Otimização custos: Saber atuar e promover o aprimoramento contínuo dos
produtos, dos processos, dos serviços, buscando a melhor utilização possível
dos recursos em relação à maximização dos benefícios, atento ao custo global
em relação aos rendimentos e aos retornos para a empresa com o tempo.
47. Inteligência social: Saber captar e interpretar eficientemente as
características, os comportamentos e as expectativas dos interlocutores e das
situações, indo além das declarações e conceitos expressos explicitamente.
Saber decodificar o clima, as dinâmicas interpessoais e as relativas nuances
com intuição e sensibilidade, assumindo posturas e estilos de interação
ponderados e transparentes para uma eficaz e produtiva relação interpessoal.
48. Coordenação: Saber governar e administrar simultaneamente
atividades/estruturas/processos articulados, dinâmicos, heterogêneos,
orientando os seus resultados numa lógica de conjunto e em coerência com
estratégias, políticas e objetivos empresariais.
49. Motivação e desenvolvimento dos recursos: Saber aumentar a
qualidade profissional e pessoal dos recursos humanos, valorizando as suas
capacidades e criando oportunidades de formação através de oportunas ações
de coaching. Garantir um clima positivo, uma forte motivação e um elevado
senso de pertinência.
50. Capacidade de interpretação: Capacidade de executar análises e
conclusões baseadas em fatos e dados.
51. Noção de impacto: Compreender e considerar o impacto de suas ações nos
processos dos pares, distribuindo as tarefas e informações, para garantir a
eficácia do todo.
52. Apresentação pessoal: Preocupar-se com a aparência, postura e com a
imagem que passa da empresa, quanto a representa.
53. Didática: Capacidade de transmitir os conhecimentos de forma à melhor
compreensão dos estudantes, através das diversas metodologias de ensino.