CARTILHA

COMPETÊNCIAS ORGANIZACIONAIS
COMPETÊNCIAS ORGANIZACIONAIS
INTRODUÇÃO
Esta cartilha tem o objetivo de divulgar
a todos que trabalham no Prodest as
Competências Organizacionais, que
estão relacionados com os valores da
Instituição. Estas competências dizem
respeito a todos nós, e orientam a
nossa conduta no dia a dia, para que
juntos possamos atingir os objetivos
traçados na Estratégia de Gestão.
O QUE É COMPETÊNCIA?
“Um agrupamento de conhecimentos,
habilidades e atitudes correlacionadas,
que afeta parte considerável da atividade
de alguém, que se relaciona com seu
desempenho, que pode ser medido
segundo padrões preestabelecidos, e que
pode ser melhorado por meio de
treinamento e desenvolvimento”.
(Scott B. Parry)
COMPETÊNCIAS ORGANIZACIONAIS

CONCEITO PARA QUE SERVEM?

São competências de que toda a
organização precisa para trabalhar
alinhada com a Missão, Visão, Valores
e Estratégia – MVVE. Via de regra, são
competências de natureza
comportamental.
Possibilitam a criação de condições
internas de aprendizado para que os
empregados desenvolvam os
conhecimentos, habilidades e atitudes
necessários ao desempenho de suas
atribuições.
 COMPETÊNCIAS ORGANIZACIONAIS
METODOLOGIA UTILIZADA
Para mapeamento das Competências
Organizacionais foi utilizada a técnica
de Inventário Comportamental.
O inventario comportamental é uma
lista de Indicadores de
Comportamentos que traduzem a
conduta Ideal desejada para se atingir
uma determinada competência.
Ou seja, são os comportamentos que
devemos ter, que indicam se temos ou
não determinada competência.
O levantamento dos comportamentos
desejáveis para se atingir os objetivos
organizacionais foi feito em parceria
com os empregados do Prodest, em
uma amostragem de 65 pessoas
representando todos os cargos da
autarquia.
Ao final, os comportamentos foram
agrupados e relacionados às
competências.
RELAÇÃO DAS COMPETÊNCIAS
ORGANIZACIONAIS
COOPERAÇÃO/TRABALHO EM EQUIPE

DEFINIÇÃO
O trabalho em equipe possibilita a troca de conhecimento e agilidade no cumprimento de
metas e objetivos compartilhados.

INDICADORES DE COMPORTAMENTO:
1. Cooperar com os colegas na execução das tarefas;
2. Ser solidário com os demais;
3. Agir em prol do objetivo do grupo, independente das suas atividades individuais;
4. Compartilhar as ideias, conhecimentos e novas informações;
5. Buscar parcerias para a resolução dos problemas com os colegas de equipe;
6. Respeitar as diferenças individuais.
FOCO NO CLIENTE

DEFINIÇÃO
Assegurar que os requisitos (necessidade e/ou expectativas) do cliente sejam atendidos
com o proposito de aumentar a satisfação do mesmo.

INDICADORES DE COMPORTAMENTO:
1. Ser atencioso com o cliente;
2. Solucionar com eficiência as
demandas do cliente, apresentando-lhe
resultados positivos e satisfatórios;
3. Primar pela rapidez e compromisso;
4. Saber tratar as expectativas do
cliente com responsabilidade, não
prometendo o que não pode cumprir;
5. Atender a todos os clientes de forma
igualitária;
6. Ser hábil na articulação e
negociação, de forma a estimular a
cooperação entre as partes com foco no
resultado positivo para todos;
7. Saber fidelizar os clientes;
8. Apresentar postura adequada
perante o cliente, preservando assim a
imagem do Prodest;
9. Apresentar produtos e serviços
entregues conforme requisitos exigidos
pelo cliente.
PRÓ-ATIVIDADE
DEFINIÇÃO
Capacidade de antecipar-se às situações, necessidades e problemas futuros.
INDICADORES DE COMPORTAMENTO:
1. Atuar alinhado com a estratégia do
Prodest, objetivando ser um modelo
para a gestão publica estadual;
2. Agregar valor aos processos em que
atua;
3. Identificar oportunidades de melhoria
e agir em prol das mesmas;
4. Buscar novas tecnologias para as
soluções;
5. Ter iniciativa, não necessitando que
alguém peça para agir;
6. Planejar todo o trabalho, estando
assim mais propenso ao sucesso por
estar mais coerente e consciente dos
riscos envolvidos;
7. Propor ação preventiva sempre que
necessário com objetivo de evitar
possíveis falhas, problemas ou
ocorrência que prejudique a qualidade
dos serviços.
PLANEJAMENTO/ORGANIZAÇÃO

DEFINIÇÃO
Processo contínuo e dinâmico que consiste em um conjunto de ações integradas,
coordenadas e orientadas para tornar realidade um objetivo futuro, de forma a possibilitar
a tomada de decisões antecipadamente.

INDICADORES DE COMPORTAMENTO:
1. Manter o seu local de trabalho limpo e organizado;
2. Realizar o seu trabalho de maneira organizada e planejada;
3. Respeitar as normas e processos estabelecidos nas áreas;
4. Manter o controle apropriado sobre as suas atividades;
5. Planejar as suas atividades com foco no objetivo a ser atingido;
6. Propor melhorias e novos instrumentos de trabalho visando agregar valor aos
processos e resultados entregues.
EMPREENDEDORISMO/INOVAÇÃO

DEFINIÇÃO
Capacidade de enfrentar obstáculos, dispondo de capacidade criativa e inovadora para
investir em novas soluções em prol da organização.

INDICADORES DE COMPORTAMENTO:
1. Ter visão de futuro e coragem para assumir riscos;
2. Contribuir com ideias criativas na busca de novas soluções;
3. Ser ousado com responsabilidade;
4. Gerar e compartilhar conhecimento;
5. Não temer o novo, aceitar mudanças;
6. Contribuir com seriedade e responsabilidade com o plano estratégico do Prodest no
desenvolvimento do estado digital;
7. Propor mudanças construtivas.
DESENVOLVIMENTO CONTÍNUO

DEFINIÇÃO
Buscar o desenvolvimento pessoal, profissional e o aprimoramento de seus
conhecimentos técnicos e acadêmicos.

INDICADORES DE COMPORTAMENTO:
1. Buscar aperfeiçoamento técnico que possibilite o melhor desenvolvimento de suas
atividades;
2. Manter-se atualizado sobre as novas tecnologias e melhores práticas que impactam o
seu trabalho;
3. Estar disposto a atualizar-se e capacitar-se em novos conteúdos objetivando a
excelência do trabalho;
4. Buscar aprimoramento constante, independente da iniciativa do Prodest;
5. Dispor-se a sair do lugar comum, e assumir novos desafios.
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

DEFINIÇÃO
Relacionar-se com o outro de forma respeitosa e harmônica, mantendo adequada
postura profissional em ambiente de trabalho, objetivando o bem maior do grupo.

INDICADORES DE COMPORTAMENTO:
1. Relacionar-se com os colegas de
forma harmônica e integrada;
2. Tratar as pessoas com gentileza,
simpatia e cortesia;
3. Ter atitude profissional no ambiente
de trabalho, sabendo tratar os colegas
de forma respeitosa;
4. Ter controle emocional no ambiente
de trabalho;
5. Saber colocar-se no lugar do outro,
preocupando-se com o seu bem-estar;
6. Saber fazer críticas positivas, que
estimulem o desenvolvimento do
colega, sem constrangê-lo;
7. Utilizar vocabulário adequado ao se
expressar;
8. Respeitar o colega de equipe
cuidando para que seus interesses
pessoais não venham ferir o direito
alheio;
9. Saber receber feedback dos colegas.
BOM HUMOR/OTIMISMO

DEFINIÇÃO
Apresentar postura positiva diante das diversas situações, sempre buscando melhorias e
evitando reclamações.

INDICADORES DE COMPORTAMENTO:
1. Agir com bom humor e otimismo diante das situações do dia a dia;
2. Contribuir para um bom ambiente de trabalho, influenciando positivamente a
motivação dos colegas;
3. Prezar pela harmonia no ambiente de trabalho;
4. Trabalhar com entusiasmo.
FOCO EM RESULTADOS

DEFINIÇÃO
Trabalhar focado no objetivo/estratégia final, aplicando as suas potencialidades para
alcançar o melhor resultado possível em prol da organização.

INDICADORES DE COMPORTAMENTO:
1. Primar pela eficiência e eficácia,
aplicando suas habilidades e aptidões
no desempenho de suas atividades;
2. Buscar a melhoria continua dos
serviços;
3. Ser objetivo no cumprimento das
tarefas;
4. Trabalhar em equipe para solucionar
problemas e propor soluções;
5. Distanciar-se do rótulo popular de
"funcionário publico burocrático", dando
o melhor de si para a obtenção dos
resultados;
6. Saber pedir ajuda quando
necessário;
7. Comprometer-se com a estratégia
do Prodest, para que juntos alcancemos
o objetivo maior que é ser referencia em
TIC, para beneficio da população
capixaba
COMUNICAÇÃO

DEFINIÇÃO
Saber transmitir a mensagem de forma clara e objetiva, e saber ouvir o outro.

INDICADORES DE COMPORTAMENTO:
1. Comunicar-se de forma clara e direta nas formas oral e escrita;
2. Saber ouvir: escutar primeiro o que o outro tem a dizer, evitando barreiras na
comunicação;
3. Não interromper a outra pessoa enquanto esta expõe as suas ideias;
4. Ter boa fluência verbal, utilizando vocabulário adequado às situações profissionais;
5. Transmitir as informações de maneira objetiva.
COMPORTAMENTO ÉTICO
DEFINIÇÃO
Agir com transparência e integridade em suas ações, decisões e relações, pautadas
sempre no interesse público.
INDICADORES DE COMPORTAMENTO:
1. Tratar com adequada discrição os
dados públicos e privados com os quais
se tem contato;
2. Pautar sua conduta sempre na ética,
integridade e transparência, seja com
clientes, fornecedores ou colegas de
trabalho;
3. Agir com razoabilidade e boa fé;
4. Saber representar o Prodest de
forma positiva quando em contato com
outros órgãos ou clientes;
5. Zelar pela boa imagem do Prodest e
pela sua própria, apresentando
comportamento profissional no
ambiente de trabalho;
6. Ter coragem para assumir os
próprios erros e saber aprender com
eles;
7. Ser verdadeiro;
8. Atentar para não prejudicar o outro
com comentários indevidos.
CONSCIÊNCIA SUSTENTÁVEL

DEFINIÇÃO
Utilizar os recursos de forma consciente, sabendo equilibrar as necessidades de
consumo com a capacidade de renovação da natureza.

INDICADORES DE COMPORTAMENTO:
1. Ter consciência ecológica e de preservação do meio ambiente;
2. Administrar e utilizar os recursos disponíveis de maneira eficiente, identificando
oportunidades de redução de custos ou aumento dos ganhos atrelado ao seu processo
de trabalho, visando reduzir perdas e desperdícios nos processos em que está
envolvido;
3. Analisar alternativas de despesas e gastos, optando por aquela que gere menor custo,
sem prejuízo de resultados.
COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
LIDERANÇA

DEFINIÇÃO
Habilidade de motivar e influenciar os liderados, de forma ética e positiva, para que
contribuam voluntariamente e com entusiasmo para alcançarem os objetivos da equipe e
da organização.

INDICADORES DE COMPORTAMENTO:
1. Estar aberto para ouvir, auxiliar e
proporcionar o desenvolvimento da equipe;
2. Confiar na competência dos
profissionais, delegando responsabilidades;
3. Proporcionar liberdade aos membros da
equipe para que sejam criativos e
contribuam com sugestões;
4. Assumir os erros/riscos junto à equipe e
trabalhar em conjunto para obter resultados
positivos;
5. Aceitar sugestões de melhoria;
6. Levar em consideração as
potencialidades de cada empregado no
momento da definição de sua alocação nos
projetos;
7. Dar e receber feedbacks;
8. Realizar o alinhamento das atividades
com a equipe, transmitindo com clareza as
diretrizes operacionais;
9. Fazer chegar a cada membro da equipe a
sua parcela de responsabilidade na
estratégia organizacional, de forma
planejada.
VISÃO SISTÊMICA

DEFINIÇÃO
Ser capaz de perceber a integração entre o todo dentro da organização, assim como as
consequências das nossas ações no futuro, trabalhando de forma integrada.

INDICADORES DE COMPORTAMENTO:
1. Trabalhar de forma integrada com os
objetivos da equipe, pensando no todo;
2. Procurar a integração com as demais
gerencias/setores envolvidos na busca
das soluções para o problema e
obtenção de melhores resultados;
3. Visualizar o resultado final a ser
alcançado e a interdependência das
diferentes etapas do processo de
trabalho;
4. Comprometer-se com a estratégia do
Prodest, para que juntos alcancemos o
objetivo maior que é ser referencia em
TIC, para beneficio da população
capixaba;
5. Pensar e agir em prol do bem comum
da instituição;
6. Possuir conhecimento das regras de
negocio do Prodest;
7. Ter consciência de que nosso
trabalho existe para atender a
necessidade de outra pessoa ou
instituição.
GESTÃO DO CONHECIMENTO

DEFINIÇÃO
Promover, com visão integrada, o gerenciamento e o compartilhamento de todo o ativo
de informação possuído pela sua equipe, incentivando a geração e a disseminação do
conhecimento internamente.

INDICADORES DE COMPORTAMENTO:
1. Estimular a disseminação de conhecimento dentro da sua área/equipe;
2. Disseminar dados e informações relevantes a equipe, buscando a uniformidade dos
conceitos, metodologias e/ou procedimentos;
3. Valorizar e estimular o surgimento de multiplicadores do conhecimento;
4. Promover um ambiente de aprendizado continuo e motivador.
GESTÃO PARA RESULTADOS

DEFINIÇÃO
Compromisso em alcançar e superar metas estabelecidas, utilizar de forma eficiente os
recursos e criar valor para a Organização.

INDICADORES DE COMPORTAMENTO:
1. Atuar focado nos resultados do negocio e na realização dos objetivos direcionados à
melhoria dos processos;
2. Acompanhar o desdobramento do planejamento estratégico em sua área,
identificando necessidades de mudança de rumo e implementando novas ações;
3. Avaliar as tendências do contexto organizacional relativas ao ambiente externo e
interno;
4. Propor melhorias em processos e instrumentos de trabalho, visando resultados com
foco no cliente/cidadão.