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ARRASE NA ENTREVISTA!
Poucas são as situações em que seu cuidado com a etiqueta e sua postura são tão minuciosamente observados
quanto numa entrevista de trabalho. A primeira providência é chegar ao encontro com 15 ou 20 minutos de
antecedência. Ao entrar na sala do recrutador, permaneça em pé até que lhe convidem a sentar. Na hora dos
cumprimentos, faça contato visual, sorria, dê um aperto de mão firme (mas não do tipo “quebra-nozes”) e deixe seu
interlocutor dar início à conversa. Não fique balançando o pé nem passe a mão no rosto. Fica proibido fumar e fazer
observações negativas sobre seu antigo (ou atual) empregador. Também pega mal tocar em assuntos relacionados
a dinheiro até que todos os aspectos referentes ao emprego tenham sido discutidos. Ao se despedir, agradeça que
o tenham recebido.
A PRIMEIRA IMPRESSÃO
Nessa hora é fundamental agir com naturalidade, sutileza e presença de espírito. Você terá tempo suficiente
para conhecer seu interlocutor e certificar-se de que foi mesmo um prazer. Dar longos abraços, tapinhas nas costas
e beijinhos no rosto das pessoas é antiprofissional. O ideal é estender a mão direita com firmeza (mas sem exagero)
e acompanhar o cumprimento com um sorriso amável. Quem toma a iniciativa de cumprimentar? Em geral, o primeiro
-1- Revista Especial VOC S/A
a avistar o outro. Detalhe: homens sempre se levantam para cumprimentar.
Mulheres, não. Num restaurante, se por acaso avistar um conhecido,
acene discretamente. Permaneça sentado.
A ARTE DA CONVERSAÇÃO
MODOS À MESA
AO TELEFONE
Estima-se que 75% dos negócios sejam feitos por telefone, um instrumento de comunicação fundamental no
mundo corporativo. Seu mau uso significa perda de tempo, de oportunidades e, por tabela, de muito dinheiro. Ao
fazer uma ligação, o certo é identificar a si mesmo e a sua empresa. No decorrer da conversa, habitue-se a
pronunciar o nome do interlocutor de tempos em tempos a idéia é estabelecer um relacionamento mais pessoal. É
preciso ser rápido e objetivo ao prestar informações. Se por acaso a linha cair, a responsabilidade de retomar a
ligação é de quem telefonou. Ainda: qualquer ruído estranho é deselegante, pois sugere que sua atenção está em
outro lugar. Portanto, não fale ao telefone com cigarro ou comida na boca, não masque chicletes, nem digite no
computador. Responda às mensagens na secretária eletrônica no prazo máximo de 24 horas.
Não há como contestar. O uso de celular serve para aumentar a produtividade e resolver emergências.
Por outro lado, não há nada mais chato que ouvi-lo tocar em lugares públicos e na hora errada. Para os
usuários, a solução é simples: ao fazer uma visita, participar de almoços e reuniões ou assistir à palestras,
desligue o aparelho ou deixe-o no modo vibra-call. Se por acaso esquecer e ele tocar, peça desculpas e
desligue-o, rapidamente, sem atender.
ONDE HÁ FUMAÇA....
Sem entrar no mérito do hábito de fumar, que a ciência desaprova, a etiqueta tem regras muito estritas para
Como ter...boas maneiras no ambiente de trabalho os fumantes. O ponto central é praticar seu vício sem incomodar as pessoas que o cercam. Ficam proibidas,
portanto, baforadas no elevador, numa sala sem cinzeiros e, principalmente, à mesa, enquanto os outros estiverem
comendo. Num almoço de negócios, se você fuma e seu convidado não, a solução educada é fazer a reserva na
área de não-fumantes. Antes de acender o cigarro, trate de perguntar às pessoas se elas se importam que você
fume.
As pessoas reagem instantaneamente à aparência das outras e, até certo ponto, isso se dá pela
maneira como estão vestidas. Boa aparência significa, antes de mais nada, ter discernimento para saber
adequar o visual à sua atividade profissional e às diversas situações de trabalho. Algumas empresas têm
códigos sobre o assunto. Se a sua não tem, trate de observar como os colegas e executivos se vestem. É
sempre um bom referencial. Claro que há modelos que nunca devem ser usados: microssaia e barriga de
fora, para mulheres; camiseta regata, ternos e gravatas chamativas, para homens. Além disso, é bom
manter suas roupas sempre limpas e bem passadas, e seus sapatos brilhando.
GENTILEZAS VIRTUAIS
A explosão do uso do e-mail talvez tenha sido a mudança mais drástica dos últimos tempos no que
diz respeito à comunicação no mundo corporativo. Para demonstrar eficiência e elegância no ambiente
virtual, procure usar uma linguagem direta, clara e objetiva, sem formalismos ou expressões rebuscadas.
Evite usar no cabeçalho saudações barrocas como “ilustríssimo” ou “excelentíssimo”. Um simples “caro
fulano” ou um “bom dia” já estão de bom tamanho. Na despedida, prefira expressões como “atenciosamente”
ou “um abraço”. Não se esqueça de, no fim, mencionar seu nome completo, seu cargo e o nome da empresa.
ATENÇAO, RETARDATÁRIOS
O TROCA-TROCA DE CARTÕES