ENTREVISTA POR COMPETÊNCIA
O que podemos observar sobre Perguntas
COMPETÊNCIA a competência (indicadores)
1. Criatividade → Novas Idéias para solucionar
problemas.
→ Idéias criativas para lidar com problema que ajudou a solucionar, no
a falta de recurso
→ Boas idéias para administrar
situações imprevistas.
→ Praticidade na administração
das rotinas
2. Flexibilida → Resistência à mudança
→ Renunciar à própria opinião
→ Aceitar idéias opiniões de
outras pessoas
→ Admitir que as outras pessoas
possam ser diferentes
→ Lidar bem com a diversidade
Comportamentais com foco em
competências
→ Conte-me sobre uma situação
imprevista que você teve que
administrar na sua função e como se
saiu.
→ Conte-me sobre um grande
qual suas idéias foram bem
aproveitadas e valorizadas.
→ Conte-me sobre uma situação que
você teve que administrar falta de
recursos para solucionar um problema
e como conseguiu.
→ Fale-me sobre algumas sugestões
significativas que mudaram os rumos
de um projeto.
→ Quais as idéias ou sugestões mais
produtivas que você teve na sua área de
atuação?
→ Conte-me sobre um projeto que
você desenvolveu e que não foi aceito
pela chefia.
→ Fale-me sobre uma situação em que
você coordenou um projeto de
mudanças que não era bem aceito pela
equipe.
→Conte-me sobre uma situação em
que teve que abrir mão de suas idéias
em favor da equipe
→ Conte-me sobre uma situação em
que você rejeitou uma mudança
imposta pelas chefias
 O que podemos observar sobre
COMPETÊNCIA a competência (indicadores)
3. Iniciativa → Antecipar-se a erros
→ Ser pró-ativo
Perguntas
Comportamentais com foco em
competências
→ Descreva-me uma situação em que
você assumiu responsabilidade por
uma tarefa que não fazia parte de suas
atribuições e por quê?

→ Assumir responsabilidade de → Conte-me sobre mudanças que você

outras pessoas ou áreas implementou nas sua rotinas.

→ Conte-me sobre alguma mudança

→ Propor mudanças que tragam que planejou implementar mas não
bons resultados obteve a permissão da chefia.
4. Negociação/ → Habito de se organizar e → Conte-me sobre uma situação na
Persuasão planejar antes da negociação qual você teve que convencer seu líder
a mudar de idéia e obteve sucesso.

→ Capacidade de Persuasão → Conte-me sobre uma negociação

difícil em que você na obteve êxito.

→ Conte-me sobre a negociação mais

→ Entusiasmo importante e com melhor resultado que
você obteve.

→ Conte-me sobre uma negociação na

→ Capacidade de influenciar qual você foi convencido a mudar de
idéia. Como foi?
5. Empreendedo- → Habilidade de trabalhar com → O que você tem feito para se manter
rismo metas atualizado?

→Tipos de investimento
profissional. → Quais os principais investimentos
feitos em sua carreira profissional?
→ Visão de mercado.

→ Projetos de sucesso que geram → Quais os investimentos que

bons resultados para si mesmo ou planejou para sua carreira e ainda não
para a empresa realizou?
6. Solução de → Foco em soluções de → Conte-me sobre um conflito
conflito problemas vivenciado pela sua equipe e qual a
→ Facilitador de soluções solução.
→ Facilidade de trabalho em
→ Descreva-me uma situação em que
equipe
entrou em conflito com sua chefia.
→ Habilidade de relacionamento Como administrou essa situação?
interpessoal
→Negociação → Conte-me sobre um conflito que não
→ Persuasão foi solucionado ou que não teve um
→ Empatia final feliz.
 O Que Podemos Observar Perguntas
COMPETÊNCIA Sobre A Competência Comportamentais Com Foco Em
(Indicadores) Competências
7. Habilidade de → Extroversão → Conte-me sobre uma situação em
relacionamento que você teve uma grande
interpessoal → Fluência verbal incompatibilidade com sua chefia ou
com pares, e como solucionou essa
→ Empatia situação.

→ Bom Humor

→ Entusiasmo → Descreva-me uma situação em que

você “bateu de frente” com sua
→ Otimismo liderança.

→ Capacidade de influência

→ Cortesia → Fale-me sobre uma situação na qual

sua participação foi importante pra
→ Disponibilidade solucionar um problema de
relacionamento entre participantes da
→ Foco no ser humano equipe.
8. Comportamento → Valores → Fale-me sobre uma situação em que
ético teve que passar por cima de algumas
normas da empresa para solucionar um
→ Rótulos problema e como foi.

→ Conte-me sobre uma situação que

→ Discriminação você sem querer deixou escapar uma
informação confidencial.

→ Pressupostos → conte-me sobre situações de

insatisfação que o levaram a fazer
comentários negativos sobre empresa
→ Discrição ou chefia.

→ Conte-me sobre alguma vez que

→ Como administra norma e defendeu a empresa de ataques de
regulamentos colegas ou clientes

→ Conte-me sobre alguma situação em

→ Honestidade que características peculiares do seu
comportamento ajudaram-no na vida
profissional.
→ Integridade
→ Conte-me sobre alguma situação em
que você insistiu em defender seus
→ Disciplina valores éticos, apesar do clima não
propenso a esse comportamento.
 O Que Podemos Observar Perguntas
COMPETÊNCIA Sobre A Competência Comportamentais Com Foco Em
(Indicadores) Competências
9. Foco em → Administrar bem o tempo → Conte-me sobre algum projeto de
Resultados que você participou ou coordenou e
→ Administrar padrão de precisou de ter prazo prorrogado.
qualidade
→ Conte-me sobre algum resultado
→ Tem foco na satisfação do inesperado, que tenha ultrapassado as
cliente expectativas.

→ Conduz o projeto ou trabalho → Conte-me sobre algum depoimento

para o resultado esprado espontâneo de cliente interno com
resultados do seu trabalho ou da sua
→ Administra adversidades com equipe.
criatividade para atingir os
resultados → relate-me uma situação em que por
maior que tenha sido o emprenho, não
atendeu a expectativa do cliente.
10. Visão Global → Alinhamento com normas e → Conte-me sobre normas ou
regulamentos regulamentos que foram reformulados
por sugestões ou influencia sua e por
→ Alinhamento com missão, quê?
visão, valores, política de
qualidade. → Qual era a missão da sua ultima
empresa e qual a missão de sua equipe
de trabalho?
→ Alinhamento de missão da
equipe com a missão da →Como você disseminou para sua
organização. equipe, informações que ajudavam a
fortalecer a cultura da empresa?

→ Foco no cliente interno e → Conte-me sobre alguma situação em

externo que percebeu sua equipe insatisfeita
com a cultura da empresa. O que você
→ Foco nos resultados da fez?
Organização
→ Como você faz para desenvolver em
→ Foco na satisfação de clientes sua equipe uma visão sistêmica da
internos e externos. empresa?
11. Trabalho em → Integração da equipe → Quais as técnicas que você usou na
equipe administração da sua ultima equipe de
trabalho?

→ Qual a maior contribuição que você

→ Produtividade da equipe ofereceu para sua equipe?

→ Em que momento você percebeu sua

equipe mais desmotivada? O que você
fez?
→ Relacionamento interpessoal,
cooperação → Como você administrou problemas
de relacionamento interpessoal entre
componentes da equipe?

→ Como você coordenou projetos

difíceis com a equipe?
→ União
→ Qual a maior contribuição que você
deu para sua equipe?

→ Qual o maior elogio que você

recebeu de sua equipe?
→ Clima
→ O que você fez quando sua liderança
foi questionada pela equipe?

→ Como você administrou

→ Relacionamento com incompatibilidade entre sua equipe e
lideranças clientes internos?

→ Conte-me sobre uma reunião com a

sua equipe que tenha sido significativa
para você.

→ Desafios → Comente uma situação difícil

vivenciada pela equipe onde sua
colaboração foi significativa.

→ relate-me um momento difícil pelo

qual você passou no qual o apoio da
→ Alinhamento com a missão equipe foi de grande importância para
superá-lo.

→ Comente algo importante que você

aprendeu com a equipe.

→ Relate-me algo importante que você

ensinou para equipe.
 O Que Podemos Observar Perguntas
COMPETÊNCIA Sobre A Competência Comportamentais Com Foco Em
(Indicadores) Competências
12. Comunicação → Empatia → Conte-me qual a maior influência
que você deixou para sua equipe.
→ Persuasão
→ Qual foi a maior incompatibilidade
→ Comunicação verbal e não quem você teve na ultima empresa
verbal onde esteve?

→ Capacidade de influenciar → Conte-me sobre uma situação em

→ Incompatibilidades
→ Distorção de Comunicação
→ Ruídos de Comunicação
→ Disseminações de
informações
→ Gargalos nas informações
que uma comunicação ou informação
sua foi compreendida de forma errada,
gerando conseqüências desagradáveis.
O que você fez?
→ Conte-me sobre uma situação em
que você esqueceu de passar para a
frente uma informação importante.
Como solucionou?
→ Descreva-me a comunicação mais
difícil que você já fez e qual a
estratégia utilizada.

→ Falta de clareza e objetividade → O que você fez para manter um bom

na comunicação fluxo de informações?
13. Cooperação → Ser sensível a necessidade do → Fale-me sobre uma situação em que
outro você deu uma grande contribuição para
um problema pessoal de alguém da sua
→ Disponibilidade equipe.

→ Espírito de equipe → Conte-me sobre uma situação em

que você ofereceu ajuda para
→ Colaboração solucionar um problema difícil.

→ Iniciativa → Conte-me sobre uma situação em

que a sua ajuda foi solicitada e você
→ Contribuição não pode colaborar.
14. Auto confiança → Segurança → Qual a coisa mais importante que
você acha que fez por você mesmo?
→ Auto-estima
→ Qual a maior ousadia que você já
→ Conhecimento cometeu?

→ Ousadia → Qual a situação mais perigosa que

você já enfrentou com sucesso?
→ Capacidade de correr riscos
 O Que Podemos Observar Perguntas
COMPETÊNCIA Sobre A Competência Comportamentais Com Foco Em
(Indicadores) Competências
15. Humildade → Reconhecer erros → Conte-me sobre uma situação em
que você reconheceu seu erro e como
você agiu.

→ Fale-me sobre alguma situação na

qual alguém da equipe se sentiu
→ Desfazer mal-entendido ofendido por você. Como você
resolveu?

→ Conte-me sobre uma contribuição

que você deu para alguma pessoa de
→ Uso de palavras magias da função muito simples na sua ultima
ética pessoal empresa.
16. Liderança → Autoritário ou Líder → Que estilo de liderança você utilizou
com sua ultima equipe?

→ Em que momento você priorizou o

desenvolvimento da equipe? O que
você fez?

→ Pratica gestão de pessoas → Que técnicas você usou para

aumentar a produtividade da equipe?

→ Como você coordenou reuniões

com a equipe?

→ Qual o maior elogio que você fez e

→ Gerencia equipe por quê?

→ Qual o maior elogio que você já

recebeu e por quê?

→ Como você reagiu a sugestões para

→ Promove desenvolvimento da melhorar seu estilo de liderança?
equipe
→ Come você administrou seu
relacionamento com sua equipe?

→ Come você administrou seu

relacionamento da sua equipe com as
→ É um coach demais equipes?
 O Que Podemos Observar Perguntas
COMPETÊNCIA Sobre A Competência Comportamentais Com Foco Em
(Indicadores) Competências
17. Habilidade → Atende bem clientes internos e → Quais foram as melhores sugestões
para ouvir externos de melhoria que você recebeu? De
quem?

→ Solicita sugestões de melhoria → Fale-me sobre alguma sugestão

coerente que você recebeu e não
colocou em pratica. Por quê?
→ Ouve e põe em pratica as
sugestões → Conte-me qual a técnica que você
usou para conhece o nível de satisfação
→ Empatia da sua equipe.

→ O que você faz para melhorar a

→ Flexibilidade satisfação da sua equipe ou dos seus
clientes.
18. Estabelecimen- → Quando você começou a estabelecer
to de metas metas na sua vida pessoal?

→ Qual a meta mais ousada da que já

perseguiu? Alcançou?
→ Tem habilidade em
administrar metas tanto na vida → Fale-me sobre uma meta que
pessoal como na profissional estabeleceu e não conseguiu alcançar.

→ Na vida profissional qual a meta

mais significativa que alcançou?

→ Quais metas foram abandonadas,

reformuladas ou substituídas?
19. Fornecer e → Qual o feedback mais importante
receber feedback que você já recebeu?
→ Como recebe um feedback
construtivo → Qual o feedback mais difícil ou
delicado que você já forneceu?

→ Procure lembrar de uma situação em

que você esperava receber um feedback
positivo e ele não veio

→ Qual o feedback mais significativo

que você já recebeu?
→ Quando fornece um feedback
positivo → Conte-me sobre uma situação em
que você lamentou não ter fornecido
um significativo feedback positivo?
 O Que Podemos Observar Perguntas
COMPETÊNCIA Sobre A Competência Comportamentais Com Foco Em
(Indicadores) Competências
20.Motivação → Otimismo → Como você agiu quando percebeu
pessoas desanimadas ao seu redor?

→ Em que situação você percebeu que

as pessoas precisavam da sua ajuda?

→ Entusiasmo → Conte-me sobre alguma situação em

que você se sentiu contagiado pelo
desânimo ou pessimismo de pessoas ao
seu redor.

→ Conte-me sobre uma situação em

→ Motivação que você influenciou positivamente as
pessoas

→ Fale-me sobre alguma estratégia

usada por você para combater mau
humor ou negativismo de pessoas da
→ Influência positiva sua convivência.
21. Tomada de → Qual a decisão mais difícil que você
decisão já tomou?

→ Qual o maior risco que você correu

numa decisão que teve que tomar
sozinho?

→ Qual a maior indecisão que você já

viveu?
→ Situações em que precisou
ousar e decidir sem suporte → Conte-me sobre uma situação em
que você perdeu uma boa oportunidade
por não ter sido ágil na decisão a ser
tomada.

→ Diante de uma decisão arriscada,

como você agiu?

→ Conte-me como você administrou

uma decisão errada.
 O Que Podemos Observar Perguntas
COMPETÊNCIA Sobre A Competência Comportamentais Com Foco Em
(Indicadores) Competências
22. Solução de → Maiores desafios já → Quais os problemas mais difíceis
problemas enfrentados que você ajudou a solucionar no ultimo
emprego?

→ Qual o problema no seu ultimo

emprego que mais o preocupou?

→ Conte-me sobre um problema que

você não conseguiu solucionar e por
→ Criatividade prática quê?
23. Foco no cliente → Conte-me sobre um conflito que
você administrou com clientes
internos.

→ O que você mudou ou reformulou na

sua equipe para melhora atender aos
clientes internos?
→ Técnicas de satisfação de
cliente que já usou com a equipe → Conte-me sobre situações em que
você pediu sugestões a clientes sobre a
melhor forma de atendê-los.

→ Conte-me sobre uma situação na

qual um cliente interno ou externo se
sentiu muito bem atendido e
compartilhou isso com você.

ADMINISTRAÇÃO DO TEMPO DA ENTREVISTA

Introdução 5/8 minutos
Informações Pessoais e Profissionais 8/10 minutos
Informações Baseadas no PAC 30/40 minutos
Fechamento 2 minutos

Total 45/60 minutos

 TIPOS DE PERGUNTAS UTILIZADAS EM ENTREVISTAS
CONVENCIONAIS
E
QUE NÃO DEVEM SER FEITAS NA METODOLOGIA DA ENTREVISTA
COMPORTAMENTAL (POR COMPETÊNCIA)

a) PERGUNTA FECHADAS
Exemplo: “Você gostaria de trabalhar nesta área?”

b) PERGUNTAS DE MÚLTIPLA ESCOLHA.

Exemplo: “Ao desenvolver um projeto, você: Planeja antes com a equipe? Conversa com as pessoas
envolvidas e pede sugestões? Ou decide tudo sozinho?”

c) PERGUNTAS INDUTIVAS.
Exemplo: “Você se considera uma pessoa que tem influencia positiva sobre sua equipe?”
“Acredita que não continuou no ultimo emprego porque não via possibilidade de
desenvolvimento para sua carreia?”

d) INVESTIGAÇÃO POR SORTE.

Exemplo: “O que você faria se fosse o diretor da empresa?”
“O que você faria se percebesse que alguém da sua equipe não gosta de você?”

e) INVESTIGAÇÃO DE “PORQUÊS” (curiosidade).

Exemplo: “Por que você agiu sem pensar?”
“ Por que falou dessa forma?”

f) INVESTIGAÇÃO POR INTERPRETAÇÃO (terapeuta).

Exemplo: “Fale-me sobre você.”
“Como você se vê?”

g) INVESTIGAÇÃO POR HIPÓTESE (tória).

Exemplo: “O que você acha de viver numa cidade tão violenta?”
“ O que você pensa sobre a gestão por comportamento?”

f) INVESTIGAÇÃO POR IDÉIAS (mostra o ponto de vista do selecionador).

Exemplo: “Você não acha que esta é a melhor forma de administrar esta situação?”
“Você concorda comigo, que o autoritarismo é improdutivo?”
 As perguntas acima estão fora da metodologia por competência – pois são perguntas
vazias, que não acrescentam conhecimento de comportamentos específicos do perfil do candidato –
que fornece a possibilidade de prever comportamentos futuros ou presença de competência
específicas, imprescindíveis ra o cargo.

A forma como a entrevista comportamental é conduzida nos dá condições de

minimizar esse problemas, uma vez que todas as pessoas são capazes de falar sobre acontecimentos
passados e exemplificar a sua atuação. É tarefa do entrevistador fazer com que o candidato forneça
dados compatíveis com o objetivo do método (comportamental). A experiência vivida deve ser
investigada com todos os detalhes.

Para isso, o profissional de seleção deverá desenvolver habilidades de formular:

→ Perguntas Abertas Especificas

→ Com Verbos De Ação No Passado

→ Com Foco Em Competência

DICAS:

• Dê ênfase às experiências relevantes para o comportamento que esta sendo investigado e o

perfil de competência que esta sendo selecionado.

• Dê ênfase a experiências recentes, não perca tempo com experiências antigas, já

ultrapassadas.

• O candidato deve ficar à vontade para falar sobre um comportamento negativo

• Analisamos todos os comportamentos, sejam positivos ou negativos, e não aplicamos

julgamentos de valor.

• Cuidado com o comportamento não verbal. Da mesma forma que você, o candidato também
percebe seu comportamento não verbal e pode se influenciar por ele.

• Mantenha a auto-estima elevada do candidato.

• Devemos agir como verdadeiros detetives.

• Trabalhe o clima da entrevista, sendo facilitador de um clima de descontração e bem-estar

que permita que o candidato se expresse tranqüilo.

• No mesmo comportamento, poderão aparecer duas ou mais competências.

• Quanto mais a freqüência de um mesmo atributo/competência, maior a segurança em afirmar

que ele esta presente no candidato.
(Seleção por Competência – Maria Odete Rabaglio)