ROTEIRO DE ENTREVISTA - CARGO BASE

Nome do candidato: Cargo proposto:

PASSO A PASSO:
Apresente-se: comece a entrevista se apresentando - nome, cargo, tempo de empresa, tempo na filial… Seja breve!

Peça para o candidato falar sobre si: seu objetivo é conhecê-lo! Procure entender:
Aspectos pessoais: estrutura familiar, região onde mora, trajeto para chegar à loja…
Estudos: escolaridade, se está estudando atualmente...
Experiências profissionais: funções e responsabilidades nas empresas anteriores, aprendizados, motivos de saída...

Utilize ao menos uma pergunta de cada um dos valores (abaixo).

Avalie a profundidade da resposta do candidato, o nível de detalhamento, a atitude dele diante de cada situação relatada... E classifique as respostas:
1 - Exemplo superficial e incoerente com os valores da empresa
2 - Exemplo superficial, mas coerente com os valores da empresa
3 - Exemplo concreto e coerente com os valores da empresa
4- Exemplo concreto e coerente com os valores da empresa + resultados sustentáveis

COMPORTAMENTOS ESPERADOS
Trabalha duro.
Promove e vivencia os pilares da cultura da empresa.
Se aprofunda e toma decisões corretas baseadas em fatos, dados e
intuição.
Gasta a sola do sapato e está próximo da sua linha de frente.
MÃO NA MASSA
PERGUNTAS
( ) Conte uma situação em que você resolveu um problema que parecia muito difícil.
( ) Fale sobre uma situação em que você se esforçou muito para entregar um resultado.
Fale sobre uma situação em que você ajudou alguém em uma atividade que era mais
( )
simples que a sua.
( ) Conte sobre uma situação em que você precisou tomar uma decisão importante.
( ) Fale sobre uma situação em que você tomou uma decisão errada.

GENTE QUE GOSTA DE GENTE

COMPORTAMENTOS ESPERADOS
Trabalha de forma colaborativa, tratando todos, sem exceção, com
humildade, respeito e calor humano.
Trabalha com energia positiva e comemora resultados.
Contribui para atração, formação e retenção de talentos. (líderes)
Contribui para atração e retenção de talentos. (equipe)
Olho no olho: Constantemente dá e procura receber feedbacks
construtivos com clareza e honestidade.
PERGUNTAS
( ) Conte sobre um feedback que você recebeu e não concordou.
( ) Conte uma situação em que você teve que parar o seu trabalho para ajudar alguem?
( ) Fale sobre uma situação em que você buscou um feedback.
Conte uma situação em que você teve dificuldade para conseguir ajudar de alguém. O
( )
que você fez?
( ) Conte sobre alguém difícil com quem você já tenha trabalhado e como lidou com isso.

ATITUDE DE DONO
COMPORTAMENTOS ESPERADOS PERGUNTAS
Toma decisões pensando no longo prazo da empresa como um todo
( ) Conte uma situação em que você surpreendeu alguém com o seu trabalho.
e em todos os integrantes da cadeia ganha-ganha).
Conte uma situação em que você tinha poucos recursos, mas conseguiu fazer uma
Faz mais com menos ( )
entrega de qualidade.
Sobe a barra. Tem alto nível de exigência para si e para os demais. ( ) Conte sobre uma situação em que você assumiu a responsabilidade sobre algo.
Pratica e valoriza meritocracia, na qual a entrega diferenciada é
( ) Conte uma situação em que você fez alguma coisa pensando no bem da empresa.
reconhecida e recompensada. (líderes)
Conte uma situação que você teve que improvisar para concluir uma
( )
atividade/atendimento.
Valoriza meritocracia, na qual a entrega diferenciada é reconhecida e
recompensada. (equipe)

SIMPLICIDADE E INOVAÇÃO
COMPORTAMENTOS ESPERADOS
É ousado e criativo. Desafia premissas existentes, propõe
abordagens melhores e não tem medo de errar.
Estimula e exerce autonomia com responsabilidade. (líderes)
Exerce autonomia com responsabilidade. (equipe)
PERGUNTAS
( ) Conte sobre uma situação em que você teve que aprender alguma coisa muito rápido.
( ) Conte uma situação em que você reconheceu um erro.
( ) Conte sobre alguma melhoria que você já tenha feito no seu trabalho.
( ) Conte sobre uma situação em que você foi criativo e fez algo diferente.
Conte sobre alguma coisa que você tenha feito por conta própria, sem que ninguém tenha
( )
te pedido.

CLIENTE EM PRIMEIRO LUGAR

COMPORTAMENTOS ESPERADOS PERGUNTAS
Coloca o interesse do cliente final à frente em suas ações e
( ) Conte uma situação em que você precisou lidar com alguém difícil.
decisões.
Tem paixão por vender /servir e encantar. ( ) Conte uma situação em que você recebeu alguma reclamação.
Conte uma situação em que você teve que realizar uma tarefa que não era sua, para não
( )
deixar o cliente esperando.
( ) Conte uma situação que você resolveu sozinho o problema de um cliente.
( ) Conte uma situação em que você recebeu um elogio de um cliente.

ENCERRAMENTO
Apresente o Magalu e conte para o candidato as responsabilidades, desafios e necessidades da vaga.

Pergunte se o candidato tem alguma dúvida.

Infome o prazo para retorno.
Agradeça e despeça-se.