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ENTREVISTA POR COMPETÊNCIA: ESSENCIAIS

FOCO EM RESULTADO PERGUNTAS

É a capacidade de estabelecer e 1) Fale-me especificamente de sua atuação em algum projeto
superar metas e objetivos com alto complexo, que tenha obtido um resultado satisfatório.
impacto nos resultados 2) Conte-me alguma passagem que você teve que mudar sua rota
de atuação para atingir os resultados. O que você fez
exatamente?
3) Relate um projeto em que você teve que mudar as metas
estabelecidas para atingir os resultados desejados.
4) Fale-me sobre um projeto que você coordenou em que
precisou ter prazos e resultados negociados.
ORIENTAÇÃO AO CLIENTE PERGUNTAS
Capacidade de reconhecer e entender 1) Conte-me uma situação com um cliente interno ou externo que
as necessidades dos clientes, gerando não tenha obtido uma solução adequada.
soluções de alto valor agregado, 2) Relate alguma situação em que tenha superado a expectativa do
alinhando as estratégias da instituição. cliente e ter sido reconhecido por isso.
3) Relate alguma mudança que implementou na sua área para
melhor atender a clientes internos ou externos.
4) descreva uma situação onde por maior que tenha sido o
empenho, não atendeu a expectativa do cliente.
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL PERGUNTAS
É a capacidade de perceber os 1) cite qual foi a pessoa que você teve mais facilidade e a que você
comportamentos e expectativas dos teve mais dificuldade de trabalhar e por quê.
interlocutores, assumindo posturas e 2) fale sobre a uma situação na qual sua participação foi
atitudes construtivas nas relações importante para solucionar um problema de relacionamento entre
interpessoais. os membros da equipe.
3) cite um feedback que tenha recebido que fez com que você
mudasse sua postura. Como foi isso para você?
4) relate-me uma situação na qual você teve que lidar com pessoas
com posicionamento diferente do seu. Qual a postura que adotou?
EXCELÊNCIA OPERACIONAL PERGUNTAS
É a capacidade de promover 1) conte sobre uma situação em que você teve que administrar
continuamente a melhoria de falta de recursos para solucionar um problema. E quais foram os
produtos, processos e serviços, resultados obtidos?
equalizando custos e qualidade. 2) fale-me sobre uma situação em que você teve que administrar o
conflito entre custo e qualidade. Qual seu posicionamento e quais
os resultados gerados?
3) fale-me sobre algumas sugestões significativas que você trouxe
como melhoria nos processos e serviços dentro da sua área de
atuação. E como você a colocou em prática?
4) fale-me sobre uma situação na qual você questionou um
procedimento da empresa, visando um melhor resultado.
COMUNICAÇÃO PERGUNTAS
É a capacidade de receber e transmitir 1) relate uma situação em que você passou uma informação que
informações de forma clara e objetiva, foi compreendida de forma diferente gerando problemas. O que
garantindo que o conteúdo seja você fez?
compreendido por seu interlocutor. 2) fale-me sobre uma situação em que você se esqueceu de passar
para frente uma informação importante e como solucionou.
3) descreva uma situação na qual você elaborou uma estratégia
para obter o melhor fluxo de comunicação.

ENTREVISTA POR COMPETÊNCIAS: ESPECÍFICAS
HUMANIZAÇÃO
Capacidade de agregar a
eficiência técnica e científica,
respeito, solidariedade e atitudes
de gentileza, proporcionando o
acolhimento ao outro.
CONTROLE EMOCIONAL
Capacidade de administrar suas
emoções nas diversas situações.
Sejam elas adversas ou positivas.
FLEXIBILIDADE
É a capacidade de adaptar ou
mudar o seu comportamento ou
estilo de trabalho diante de
perspectivas diferentes, ou até
mesmo opostas?
ORGANIZAÇÃO
É a capacidade de sistematizar
ações de trabalho, visando
otimizar seus resultados.
Estabelece prioridades, metas
atingíveis, recursos necessários e
prazos.
CAPACIDADE DE ANÁLISE
Capacidade de captar e organizar
sistematicamente as informações
relativas e assuntos ou
problemas dentro de seu escopo
de atuação.
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PERGUNTAS
1) cite uma situação na qual sua eficiência técnica e científica
tenha contribuído para a humanização do atendimento.
2) relate um atendimento tenha realizado que você acredita ter
sido referência em padrões de humanidade.
3) descreva uma situação na qual você se colocou no lugar do
outro e o ajudou na solução de um problema.
4) relate uma situação em que você colocou em prática a
humanização dentro da sua área de trabalho.
PERGUNTAS
1) conte alguma situação difícil que você tenha administrado suas
emoções, sem perder o equilíbrio. Qual o resultado obtido.
2) relate uma situação em que você tenha perdido controle e
demonstrado comportamentos inadequados no ambiente
profissional/pessoal. Quais foram as conseqüências?
3) pense em uma situação onde você teve que controlar suas
emoções ou adaptá-las em seu trabalho. Por que sentiu que isso
era necessário? Você teve algum ganho? Qual?
4) o que no trabalho o deixa irritado, como você lida com esta
situação? O que você está fazendo para reverter esta questão?
PERGUNTAS
1) Como você se comporta quando ocorrem constantes mudanças
no seu ambiente de trabalho? Você consegue estabelecer relações
de ganhos com essas mudanças? Como?
2) Descreva um projeto ou responsabilidade que você tenha
realizado recentemente. Com quais acontecimentos inesperados
você teve que lidar e como você fez para se adaptar a eles?
3) Descreva uma situação na qual você teve que mudar a sua
abordagem inicial. Porque isso aconteceu? E como você lidou com
a situação?
4) Como você agiu quando teve que administrar muitas atividades
ao mesmo tempo?
PERGUNTAS
1) Conte-me uma situação em que o resultado esperado no
trabalho dependia de sistematizações de ações. Como você fez
atingir seu objetivo?
2) Como você fez para conseguir cumprir diariamente as atividades
planejadas. Dê exemplos de situações que ilustre sua colocação?
3) Dê exemplos de situações onde teve dificuldade em assumir
novas rotinas. E a que você atribui essas dificuldades?
4) você já trabalhou em um ambiente sem organização? Quais
foram os resultados? Como você agiu para atingir seus objetivos?
PERGUNTAS
1) conte-me um projeto bem sucedido. Quais os itens que
concebeu como sucesso e fracasso e por que?
2) relate-me uma situação em que você teve solucionar um
problema ou dificuldade complexa, quais os fatores que você levou
em consideração? Como alcançou a solução?
3)cite uma situação administrada por você na qual sua capacidade
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de análise impactou de forma positiva ou negativa dentro de seu

escopo de atuação.
4) cite uma experiência em que você tenha usado sua análise
crítica dos fatos. Quais os resultados obtidos?
PROATIVIDADE PERGUNTAS
É a capacidade de se antecipar 1) Conte-me sobre um trabalho realizado, onde sua iniciativa foi
aos fatos, identificando fundamental para que ele fosse concluído no prazo estabelecido:
oportunidades e ameaças, 2) descreva alguma situação que agiu de forma proativa e que
desenvolvendo soluções e tenha conseguido agregar valor ao seu trabalho/negócio.
alternativas que agreguem valor 3) descreva uma situação na qual tenha percebido problemas ou
ao negócio. ameaças dentro da sua área de atuação. O que fez para que o
problema fosse solucionado de forma antecipada?
4) conte alguma situação crítica em um projeto que você
conseguiu prever e ter ações que impedissem um fracasso:
VISÃO DE NEGÓCIO PERGUNTAS
Capacidade de compreender 1) Quais foram as principais mudanças que aconteceram no
políticas, tendência de mercado e mercado que impactaram diretamente dentro da sua área de
variáveis que afetem o resultado atuação? E hoje como você as avalia?
do negócio. 2) de que forma você acredita que seu conhecimento contribui no
negócio da instituição? Dê um exemplo:
3) conte-me uma situação a qual você contribuiu no negócio da
instituição
RESOLUBILIDADE PERGUNTAS
Capacidade de compreender as 1) descreva uma situação na qual você implantou algum novo
necessidades dos clientes e padrão de atendimento? Quais os resultados obtidos?
propor soluções que atendam 2) na sua atual atividade, quais são os seus clientes e como você se
estas expectativas e agregue assegura de que está atendendo as expectativas deles?
valor à instituição. 3) como você detecta as necessidades de seus clientes? Relate
uma experiência na qual você acredita ter atendido suas
necessidades e quais foram os impactos dessa atuação para a
instituição?
4) relate alguma mudança que você implantou em sua área para
melhor atender a clientes internos/externos. Qual foi o resultado?
NEGOCIAÇÃO PERGUNTAS
Capacidade de argumentar 1) Qual a negociação com resultado mais significativo que você
estrategicamente em um administrou? Quais os resultados atingidos?
processo de negociação, 2) Descreva uma situação na qual você teve dificuldade para
objetivando resultado convencer alguém sobre algo? Como foi o desfecho?
satisfatório para as partes 3) qual a negociação mais difícil que você teve nos últimos meses?
envolvidas, estabelecendo E qual o resultado?
acordos de benefícios mútuos e 4) descreva uma situação em que você teve que adaptar sua
relações duradouras. conduta para que o resultado fosse satisfatório para ambas as
partes.

COMPETÊNCIAS DE GESTÃO
LIDERANÇA
Capacidade de gerar resultados
através das pessoas, fornecendo
direcionamento, orientado-as
para resultados, formando-as
técnica/comportamentalmente,
conseguindo comprometê-las
com os objetivos e metas da
Instituição
VISÃO ESTRATÉGICA
Capacidade de entender a
estratégia da Instituição e de
liderar a elaboração de ações
táticas, relacionadas à sua área
de atuação, para atingir os
objetivos estratégicos.
VISÃO SISTÊMICA
Capacidade de visualizar o
impacto das ações nos processos
e resultados da Instituição,
percebendo a integração e
interdependência das áreas,
analisando o contexto
organizacional, relação com
clientes/fornecedores, mercado
e sociedade.
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PERGUNTAS
1) Descreva uma situação em que sua equipe estava desmotivada e
você conseguiu convencer o grupo a seguir suas orientações e
comprometer-se com os resultados:
2) Relate uma reunião realizada com sua equipe, em que você
tenha apresentado os resultados gerados pelo trabalho da equipe:
3) Fale de uma situação em que você precisou cobrar de sua
equipe melhores resultados. Como foi?
4) Relate uma situação em que você precisou fornecer um
feedback para alguém de sua equipe, para que melhorasse o seu
desempenho.
PERGUNTAS
1) Na sua visão quais ações de sua área de atuação têm impacto
direto no planejamento estratégico da empresa?
2) Como você acredita que o seu setor pode contribuir com o
planejamento estratégico da empresa?
3) De que forma você pode auxiliar a empresa a alcançar seus
objetivos?
4) O que você acha que pode ser feito para ajudar a empresa a
atingir suas metas?
PERGUNTAS
1) Descreva uma situação em que você precisou manter
interrelação com outro setor que dificultava as atividades de sua
área?
2) Como você agiu quando percebeu que suas atividades estavam
sendo prejudicadas pelos processos de outro setor?
3) Relate uma situação em que você precisou exigir melhor
controle do seus clientes ou fornecedores na interação dos
processos?
4) Como você agiu quando foi cobrado de você que interagisse
mais com seus clientes e fornecedores?