SEÇÃO 1

U1S1 - Atividade Diagnóstica

Questão 1

Interação entre ______________ e ______________, com o propósito de entender as

relações humanas nas organizações, melhorando o ambiente de trabalho e aumentando,
assim, a produtividade e a satisfação do colaborador.
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas.
Escolha uma:
e. Indivíduo - organização.
Questão 2
Quando falamos em valores, podemos verificar que os valores que norteiam nossas
decisões no âmbito pessoal são os mesmos que norteiam nossas decisões no âmbito
profissional. Vejamos o seguinte caso:
Sua empresa contratou uma consultoria de Recursos Humanos para preencher uma vaga
de gestor na área de marketing, que irá trabalhar alinhado com a sua equipe. Você tem um
amigo que tem perfil para esta vaga, qual seria o comportamento adequado, considerando
valores éticos e morais:
Escolha uma:
b. Entregar o currículo do seu amigo ao consultor de RH e dizer que seria válido marcar
uma entrevista com um profissional que você conhece e sabe que é qualificado para o
cargo.
Questão 3
Considerando que o tema comportamento organizacional abrange o estudo das relações
humanas no ambiente de trabalho e seu impacto no desempenho organizacional, qual das
alternativas abaixo descreve melhor os objetos de estudo do comportamento
organizacional:
c. Os indivíduos, suas atitudes, suas percepções, seus comportamentos, sua
personalidade, seus valores e a maneira como ele lida com as pessoas e grupos.
U1S1 - Atividade de Aprendizagem
Questão 1
Dentre as alternativas a seguir, qual define valor instrumental:
Escolha uma:
b. São os valores através dos quais se alcançam os objetivos finais.
Questão 2
O processo de atitude possui três componentes. Esse processo ocorre da seguinte
maneira:
b. O indivíduo pensa sobre o assunto utilizando os conhecimentos que já possui, e seus
sentimentos positivos ou negativos se refletem sobre este pensamento, que acabam
desencadeando na ação propriamente dita, ou seja, a atitude em si.
Questão 3
Durante esta seção, estudamos os indivíduos, a sociedade e as organizações. Baseado
nestes conhecimentos, qual das afirmações a seguir é FALSA:
Comportamento define como a pessoa reage aos estímulos que encontra no ambiente, de
acordo com suas percepções, valores, estado emocional, personalidade e a visão que ela tem
de si mesmo.
Questão 4
Estudos foram realizados para entender quais são os principais determinantes da
personalidade

d. Ambiental e hereditariedade

Questão 5
De acordo com as alternativas a seguir, relações humanas nas organizações devem ser
estudadas, pois:
a. Podem nos ajudar a nos tornamos líderes mais eficazes, melhorando o relacionamento
com as pessoas nas organizações e motivando as equipes de trabalho da melhor forma;
Questão 6
O processo de atitude possui três componentes. Esse processo ocorre da seguinte
maneira:
Escolha uma:
c. O indivíduo pensa sobre o assunto utilizando os conhecimentos que já possui, e seus
sentimentos positivos ou negativos se refletem sobre este pensamento, que acabam
desencadeando na ação propriamente dita, ou seja, a atitude em si.

Questão 7
Analisando as alternativas a seguir, podemos dizer que os valores pessoais de cada
indivíduo:
d. Norteiam suas decisões pessoais e profissionais;

Questão 8
A congruência de valores acontece quando:
e. Os valores pessoais do colaborador e os valores da organização são similares;
 Seção 2

U1S2 - Atividade Diagnóstica

Questão 1
Com relação às distorções de percepção, podemos afirmar que a projeção se encaixa em
qual das alternativas abaixo?
b. Julgar uma pessoa a partir da atribuição das características próprias a ela.
Questão 2
Existem três tipos de critérios éticos para a tomada de decisão. Qual das alternativas
abaixo se refere ao critério da abordagem utilitária:
c. Tomada de decisão que deve atender não somente os resultados da organização, mas
também o bem maior para o maior número de pessoas possível.
Questão 3
Sobre a diversidade, pode-se afirmar que:
e. Deve partir do gestor o exemplo de respeito à diversidade e incentivo à troca de
experiência entre pessoas diferentes.
 U1S2 - Atividade de Aprendizagem

QUESTÃO 1
Dentre as alternativas abaixo, qual apresenta a conclusão do
Experimento Hawthorne?
b. A lealdade ao grupo e o esforço coletivo são fatores muito importantes
e a relação de autoridade deve ser baseada na cooperação e
coordenação, sem coerção.
QUESTÃO 2
Com o crescimento da globalização, a diversidade nas empresas vem
aumentando a cada dia. Dentre as alternativas abaixo, qual deve ser o
papel do gestor no que tange à diversidade?
e. Dar exemplo de respeito à diversidade, incentivando a troca de
experiência entre pessoas diferentes, fomentando o conhecimento.
QUESTÃO 3
Com relação às distorções de percepção, podemos afirmar que efeito de
contraste se encaixa em qual das alternativas abaixo:
b. Julgar uma pessoa a partir comparação com outra.

QUESTÃO 4
A definição correta de conflito de relacionamento está descrita a seguir.
Assinale a alternativa correta:
a. Atacar a credibilidade ou a competência do colega de trabalho,
fazendo alguma crítica de âmbito pessoal.
QUESTÃO 5
Assinale a alternativa que descreve corretamente a abordagem da
justiça que compõe os critérios de tomada de decisão ética:
e. A tomada de decisões deve se basear nos critérios de justiça,
imparcialidade e equidade.
QUESTÃO 6
Com relação às distorções de percepção, podemos afirmar que efeito de
halo se encaixa em qual das alternativas abaixo?
b. Julgar uma pessoa a partir de uma única característica.
QUESTÃO 7
A definição correta de conflito construtivo está descrita a seguir.
Assinale a alternativa correta:
b. Estimular os colaboradores a debater questões e avaliar alternativas
para chegar a uma solução consensual focada no problema a ser
resolvido.
QUESTÃO 8
 O processo de decisão ético baseia-se em três critérios que estão
listados a seguir. Assinale a alternativa correta:
b. Abordagem utilitária, abordagem individualista e abordagem da
justiça.

SEÇÃO 3

U1S3 - Atividade Diagnóstica

Questão 1

Qual das alternativas a seguir se refere à etapa de descongelamento da gestão de

mudança proposta por Lewin:
Escolha uma:
c. Eliminação ou, pelo menos, redução da resistência dos colaboradores em relação à
mudança, motivando os funcionários para a mudança.

Questão 2

Qual das alternativas a seguir descreve a fase de gerenciamento de funções da

socialização organizacional?
Escolha uma:
b. Fortalece as relações de trabalho.
.
Questão 3
Schein dividiu a cultura organizacional em três níveis. Qual dos níveis a seguir está
relacionado com o nível de pressuposições básicas?
Escolha uma:
d. É o nível mais profundo e oculto da cultura organizacional, que são as crenças básicas e
valores de todos os colaboradores da organização.
U1S3 - Atividade de Aprendizagem
QUESTÃO 1
Dentre as alternativas a seguir, assinale a que melhor define clima organizacional:
Escolha uma:
b. Percepções e sentimentos que são compartilhados pelas pessoas de uma organização
ou um grupo dentro da organização, por um determinado período de tempo.
QUESTÃO 2
De acordo com a proposta de Kotter, há um plano composto por oito etapas para gestão
da mudança. Qual das alternativas a seguir está relacionada com esse plano?
Escolha uma:
a. Estabelecer um senso de urgência, criando uma razão convincente por que a mudança
é necessária, formar uma coligação com energia suficiente para liderar a mudança e criar
uma nova visão para direcionar a mudança e as estratégias para alcançar a visão.
QUESTÃO 3
Em se tratando de resultados da socialização organizacional, assinale a alternativa
correta:
c. Maior motivação, fidelidade e satisfação e menos estresse e rotatividade.

QUESTÃO 4
Sobre cultura e clima organizacional e a gestão da mudança, identifique a alternativa
FALSA:
a. A cultura organizacional norteia suas decisões pessoais e profissionais, mesmo quando
não estão de acordo com seus valores e crenças pessoais, afinal a organização é
composta por muitas pessoas que devem saber muito mais e tenho que aprender com
eles.
QUESTÃO5
Para que devemos utilizar a pesquisa de clima organizacional? Assinale a alternativa
correta:
c. A pesquisa de clima organizacional deve ser aplicada periodicamente para identificar o
clima organizacional e propor ações para manter o clima satisfatório e que esteja de
acordo com os objetivos da organização.
QUESTÃO 6
Qual das alternativas a seguir se refere à fase de contrato da socialização organizacional?
Escolha uma:
d. Testa as expectativas em relação às realidades percebidas.
QUESTÃO 7
Dentre as alternativas a seguir, assinale a que melhor define cultura organizacional:
Escolha uma:
c. Conjunto de normas, regras, valores, crenças e atitudes que são compartilhados com
toda a organização e norteiam o comportamento de todos os colaboradores, determinando
um modo particular de ser e que representa a identidade da organização.
QUESTÃO 8
Assinale a alternativa que se refere aos três níveis da cultura organizacional de acordo
com Schein:
e. Artefatos – valores compartilhados – pressuposições básicas.
 SEÇÃO 4
U1S4 - Atividade Diagnóstica
Questão 1

Uma das etapas do processo de comunicação é a decodificação. Qual das alternativas a

seguir define esta etapa:
Escolha uma:
d. Tradução dos símbolos da mensagem para que o receptor possa compreendê-la.

Questão 2

Dentre as alternativas a seguir, escolha a que melhor define a relação entre

representações sociais e comunicação:
Escolha uma:
a. As representações sociais são responsáveis por estabelecer as comunicações.
Questão 3

O processo de comunicação pode sofrer algumas distorções. Assinale qual das

alternativas indica estas distorções:
Escolha uma:
c. Ruídos, filtragens, bloqueios
.
U1S4 - Atividade de Aprendizagem
Questão 1

d. Distorções ou limitações da comunicação que acontecem em função dos símbolos

utilizados na codificação das mensagens.
Questão 2

Existem três tipos de barreiras da comunicação. Assinale qual das alternativas abaixo
contém as barreiras corretas:
c. Barreira pessoal, barreira física, barreira semântica.
Questão 3

Existem dois tipos de habilidades que devem sempre ser trabalhadas para que ocorra a
comunicação eficaz. Assinale dentre as alternativas abaixo a alternativa correta:
a. Habilidade de ouvir e habilidade de transmitir conhecimentos.

Questão 4
Qual das alternativas a seguir define representações sociais?
b. É uma forma de conhecimento, socialmente elaborada e partilhada, com um objetivo
prático, e que contribui para a construção de uma realidade comum a um conjunto social.
Questão 5
Analisando as alternativas a seguir, podemos dizer que o objetivo da comunicação é:
a. Partilhar uma informação por meio de símbolos e representações sociais comuns,
podendo ser ou não verbais, envolvendo pelo menos duas pessoas.
Questão 6
O processo de comunicação é composto por seis etapas. Assinale qual das alternativas a
seguir descreve esse processo:
e. Emissor – codificação – canal – decodificação – receptor – retroação.
Questão 7
Dentre as alternativas a seguir, qual delas melhor define barreira semântica?
c. Distorções ou limitações da comunicação que acontecem em função dos símbolos
utilizados na codificação das mensagens.
 U1 - Avaliação da Unidade
Questão 1
A Estrutura de Valores do Consumidor (EVC) apresenta alguns fatores que influenciam o
comportamento do consumidor. Esses fatores podem ser classificados como Influências
Internas (i) e Influências Externas (e). Considere: (1) memória; (II) ambiente físico; (III)
cultura; (IV) classe social; (V) motivação. A associação correta entre os fatores (de I até V)
e os tipos de influências (I ou E) está na alternativa:
Escolha uma:
c. I=i; II=e; III=e; IV=e; V=i.
Questão 2

Segundo Limeira (2008), há quatro fatores que contribuíram para o surgimento da

Sociedade de Consumo: (1) produção em escala, (II) distribuição em massa, (III) oferta de
crédito, (IV) consumo de produtos industrializados. A respeito desse tema, podemos
afirmar que:

e. I, II e III.
Questão 3
A teoria das necessidades humanas, proposta pela Pirâmide de Maslow, demonstra uma
sequência de cinco necessidades em ordem hierárquica: básica, de segurança, social, de
estima e de autorrealização. Assinale a alternativa que apresenta exemplos corretos para
cada necessidade, respectivamente:
Escolha uma:.
b. Remédios, apólices, títulos em clubes, batom, curso de língua estrangeira.
Questão 4
O conceito de utilidade pode apresentar variações de interpretação, conforme a área de
aplicação. Assim, podemos afirmar que:

Está correto apenas o que se afirma em:

Escolha uma:
b. I e III.
Questão 5

O consumo de uma organização apresenta comportamento diferente em relação ao

consumo pessoal. Quanto às diferenças entre mercados organizacionais e mercados de
consumo, podemos afirmar que:

I. A natureza da compra organizacional é profissional.

II. Um mercado de consumo apresenta mais clientes do que um mercado organizacional.

III. As compras realizadas em mercados de consumo são maiores do que nos mercados
organizacionais.

É correto o que se afirma apenas em:

Escolha uma:
e. I e II.
Questão 1
A comunicação necessita de pelo menos duas pessoas para que possa acontecer.
Quando uma destas pessoas sofre algum tipo de interferência, a comunicação acaba se
tornando ineficaz e isto pode acarretar problemas pessoais ou profissionais. Existem três
tipos de distorções que podem ocorrer.
Assinale a alternativa que contém os três tipos de distorções na comunicação:
Escolha uma:
a. Ruído – filtragem – bloqueio.
Questão 2
Lewin apresenta o modelo de três passos como uma estratégia bem-sucedida para gestão
de mudança. O primeiro passo é o __________________, que diz respeito a eliminação
ou pelo menos redução da resistência dos colaboradores em relação à mudança,
motivando os funcionários para a mudança.
Assinale a alternativa com a palavra que completa corretamente a lacuna acima:
d. Descongelamento.
Questão 3
Ao investirmos em comportamento organizacional estamos investindo na organização.
Entender e aprimorar o comportamento organizacional traz investimento no
desenvolvimento das habilidades pessoais e profissionais apropriadas para cada equipe
de trabalho.
Quando estudamos o comportamento de uma organização estamos estudando:

c. A interação entre indivíduos e organização, buscando entender os estilos de

liderança e processos motivacionais e incentivando as boas relações interpessoais dentro
das equipes de trabalho.

Questão 4
Juízo formulado a respeito de alguém, segundo o critério da percepção própria do grupo
ao qual essa pessoa pertence.
A qual tipo de distorção de percepção se relaciona o texto acima:
d. Estereótipo.
Questão 5
O processo de comunicação pode sofrer interferências de distorções e barreiras de
comunicação. As distorções são os ruídos, a filtragem e o bloqueio.
Relacione as colunas abaixo.

e. I – 3; II – 1; III – 2