Gestão Ambiental e Responsabilidade Social Da Empresa

o Gestão Ambiental e Responsabilidade Social da Empresa
 Questão 1
As discussões sobre ética profissional estão em evidência no Brasil nos dias de hoje, em virtude,
principalmente, do cenário político no Brasil. Com relação a este tema, assinale a alternativa que corresponde a
uma prática de irresponsabilidade individual no âmbito profissional:
Escolha uma:
a. Utilização do poder de influência profissional para fins pessoais.
b. Prestar contas corretamente do orçamento utilizado para todos os parceiros de determinado projeto.
c. Compartilhar informações importantes com todos os profissionais integrantes de determinado projeto
profissional.
d. Avaliar igualmente e com os mesmos critérios todos os candidatos em um processo seletivo.
e. Utilização de recursos da empresa para fins profissionais.
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A resposta correta é: Utilização do poder de influência profissional para fins pessoais..
Questão 2
2
A relação entre os processos de produção de conhecimento, tomada de decisão e impactos diversos tem uma
relação direta com o nível de responsabilidade que assumimos no contexto de uma empresa, instituição ou
organização da qual somos parte. Para que a responsabilidade social e a busca pela sustentabilidade das
relações a serem desenvolvidas alcancem seus objetivos, devem ser levadas em consideração três variáveis
principais, com suas respectivas dimensões de gestão, controle e monitoramento. De acordo com o conteúdo
estudado no livro da disciplina, essas três variáveis são:
Escolha uma:
a. Processos, Meio Ambiente, Sistemas.
b. Meio Ambiente, Marketing e Pessoas.
c. Pessoas, Processos e Sistemas.
d. Pessoas, Marketing e Comercialização.
e. Pessoas, Processos e Comercialização.
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A resposta correta é: Pessoas, Processos e Sistemas..
Questão 3
2
Observe a sentença a seguir sobre responsabilidade social nas organizações e assinale a alternativa que
corresponde corretamente às lacunas A, B e C:
“A estrutura do processo de (A) e do seu processo de avaliação se constituem num espaço de orientação para o
desenvolvimento de programas de responsabilidade social e de códigos de (B) que serão resultantes das
avaliações entre as (C). Tudo o que você fizer e decidir deverá sempre ter a garantia de que suas decisões
tenham impacto significativo tanto na responsabilidade social quanto na sustentabilidade das decisões com
impacto comunitário.”
Fonte: LUIZ DA SILVA, Harryson. Responsabilidade Social, Sustentabilidade e Ética. Curitiba, FAEL: 2015.
Escolha uma:
a. Comercialização; Venda; Partes Envolvidas.
b. Comercialização; Ética; Chefias.
c. Gestão do Conhecimento; Venda; Partes Envolvidas.
d. Gestão do Conhecimento; Ética; Partes Envolvidas.
e. Comercialização; Ética; Partes Envolvidas.
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A resposta correta é: Gestão do Conhecimento; Ética; Partes Envolvidas..
Questão 4
2
A responsabilidade social de uma organização depende de uma relação estreita com outras áreas na empresa.
Uma das áreas mais importantes neste âmbito é a gestão do conhecimento, que integra um conjunto de
processos, atividades e metodologias para melhorar o desempenho da organização. De acordo com o conteúdo
estudado no livro da disciplina, assinale a alternativa que corresponde corretamente ao que representa a figura
a seguir:
Fonte: LUIZ DA SILVA, Harryson. Responsabilidade Social, Sustentabilidade e Ética. Curitiba, FAEL: 2015,
p.14
Escolha uma:
a. Etapas para a implantação de uma área de responsabilidade social.
b. Dimensões da Comunicação.
c. Dimensões da Gestão do Conhecimento aplicadas à Responsabilidade Social.
d. Etapas da Gestão do Conhecimento.
e. Passos para a elaboração do Balanço Social.
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A resposta correta é: Dimensões da Gestão do Conhecimento aplicadas à Responsabilidade Social..
Questão 5
2
As ações de responsabilidade social e sustentabilidade nas organizações devem ser planejadas e acompanhadas
a fim de garantir a eficácia dos resultados almejados. Sobre este tema, assinale a alternativa que corresponde
corretamente a uma forma de monitoramento de resultados:
Escolha uma:
a. Estratégia de Divulgação.
b. Acompanhamento de Indicadores.
c. Elaboração de Projetos.
d. Captação de Recursos.
e. Definição de Variáveis.
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A resposta correta é: Acompanhamento de Indicadores..
Questão 6
2
A compreensão do homem como ser moral é regulada por princípios religiosos e racionais. Por sua vez, a ética
está relacionada ao caráter de cada indivíduo na condução das suas atividades; e a moral, aos seus costumes e
ao modo como desenvolve a sua atividade. Assim ética/caráter e moral/costumes conduzem e orientam
princípios para a vida em sociedade e no trabalho. Com relação aos conceitos de ética, esta pode ser
classificada como:
Escolha uma:
a. Ética Humanista e Ética Religiosa.
b. Ética Humanista e Ética Social.
c. Ética Humanista e Ética Profissional.
d. Ética Religiosa e Ética Profissional.
e. Ética Moral e Ética Social.
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A resposta correta é: Ética Humanista e Ética Social..
Questão 7
A adoção de ações de responsabilidade social nas organizações passa pela discussão sobre o que é ser ético no
âmbito individual. Leia e reflita sobre a situação descrita a seguir relacionada a este tema.
“Um agente de decisão de determinada empresa está vendendo um produto para outra empresa cliente. O
representante desta empresa compradora solicitou propina para aprovação do processo de compra do seu
produto em relação a outros concorrentes que não permitiram esse tipo de prática.”
Assinale a alternativa que corresponde a ação correta a ser tomada pelo profissional, considerando princípios
éticos e de responsabilidade social.
Escolha uma:
a. Efetuar a compra, pois foi orientado a vender a qualquer custo.
b. Não efetuar a compra e relatar a situação aos seus superiores, de modo que as providências legais
possam ser tomadas.
c. Efetuar a compra e depois denunciar o funcionário.
d. Pedir demissão da empresa e não relatar o caso.
e. Relatar o caso diretamente às autoridades competentes, sem consultar os seus superiores.
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A resposta correta é: Não efetuar a compra e relatar a situação aos seus superiores, de modo que as
providências legais possam ser tomadas..
Questão 8
2
“De forma a orientar cada profissional na sua área de atuação, com base nas suas (A), convém ressaltar que,
em cada dimensão de (B) da responsabilidade social, há um objetivo de avaliação que precisa ser considerado
em cada caso, para garantir a (C) das atividades desenvolvidas.”
Escolha uma:
a. Empresas; Gestão do Conhecimento; Venda.
b. Competências e Habilidades; Atuação; Sustentabilidade.
c. Competências e Habilidades; Gestão do Conhecimento; Sustentabilidade.
d. Empresas; Atuação; Venda.
e. Empresas; Gestão do Conhecimento; Sustentabilidade.
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A resposta correta é: Competências e Habilidades; Gestão do Conhecimento; Sustentabilidade..
Questão 9
Toda empresa, instituição ou organização que mantém relações com clientes, fornecedores de insumos,
empregados, governo, empresas concorrentes e sociedade em geral, em diferentes escalas espaciais, deverá
passar a desenvolver princípios éticos aplicáveis a cada caso.
“Acordos, pactos e legislações internacionais; informações lícitas e ilícitas; conflitos relativos a direitos de
propriedade intelectual, autoral e industrial, espionagem, inteligência competitiva; transações de fusões,
incorporações de empresas.”.
Fonte: Adaptado de LUIZ DA SILVA, Harryson. Responsabilidade Social, Sustentabilidade e Ética. Curitiba,
FAEL: 2015, p.23.
De acordo com o conteúdo estudado, a descrição acima corresponde a práticas que podem ser estabelecidas
com o segmento:
Escolha uma:
a. Empregados.
b. Governo.
c. Clientes.
d. Fornecedores.
e. Concorrentes.
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A resposta correta é: Concorrentes..
2
Questão 10
“Formas de seleção e julgamento de propostas técnicas; contabilização da relação custo-benefício dos
processos comerciais; cumprimento de pactos, contratos e datas; licenciamento de direitos de propriedade
intelectual e industrial.”
FAEL: 2015, p.23.
com o segmento:
Escolha uma:
a. Empregados.
b. Governo.
c. Clientes.
d. Concorrentes.
e. Fornecedores.
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A resposta correta é: Fornecedores..
_________________________________________________________________________________________
Para que a busca pela sustentabilidade seja posta em curso, deve haver estreita relação entre a responsabilidade
social e a gestão do conhecimento nas organizações. De forma prática, esta integração se desdobra em três
grandes variáveis principais, identificadas como A, B e C no quadro a seguir. De acordo com o conteúdo
estudado no livro da disciplina e com as informações do quadro, assinale a alternativa que corresponde
corretamente a A, B e C:
A B C
Incentivos culturais Estratégia Tecnologia
Identificação e criação do Fluxo do conhecimento Acesso ao Conhecimento
conhecimento
Compartilhamento do Operacionalização Conteúdo
conhecimento
Comunidades de prática Métricas e Monitoramento Programas de gestão do
conhecimento
Escolha uma:
a. Pessoas, Marketing e Comercialização.
b. Pessoas, Processos e Comercialização.
c. Meio Ambiente, Marketing e Pessoas.
d. Processos, Meio Ambiente, Sistemas.
e. A B C
Incentivos culturais Estratégia Tecnologia
Identificação e criação do conhecimento Fluxo do conhecimento Acesso ao Conhecimento
Compartilhamento do conhecimento Operacionalização Conteúdo
Comunidades de prática Métricas e Monitoramento Programas de gestão do conhecimento
Elaborado a partir de: LUIZ DA SILVA, Harryson. Responsabilidade Social, Sustentabilidade e Ética.
Curitiba, FAEL: 2015.
f. Pessoas, Processos e Sistemas.
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Questão 2
2
Assinale a alternativa que corresponde corretamente à descrição a seguir sobre uma dessas áreas:
“Processo sistemático de aplicação e sistematização da experiência de diversas áreas para garantir a efetividade
da organização e o retorno dos seus ativos, contribuindo para a sustentabilidade da empresa e a
responsabilidade social.”
Escolha uma:
a. Contabilidade.
b. Recursos Humanos.
c. Tecnologia da Informação.
d. Marketing.
e. Gestão do Conhecimento.
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A resposta correta é: Gestão do Conhecimento..
Questão 3
2
No contexto da responsabilidade social, as diferentes áreas de uma organização devem se
organizar para atender às demandas dos clientes e dos diferentes stakeholders. Sobre este tema, assinale a
alternativa que corresponde respectivamente às áreas responsáveis pelas ações detalhadas de I a IV:
I-Desenvolver projetos que tenham por foco a gestão responsável dos recursos públicos, tornando possível que
empresas, organizações, meio ambiente e população sejam objeto de gestão integrada.
II-Desenvolver projetos que tenham como foco de atuação o desenvolvimento profissional para integrar
conhecimentos, competências e habilidades em estruturas e atitudes orientadas à sustentabilidade nas
empresas.
III-Desenvolver projetos de comunicação corporativa, transparência e divulgação responsável das informações.
Escolha uma:
a. Gestão Pública; Recursos Humanos; Meio Ambiente.
b. Tecnologia da Informação; Recursos Humanos; Gestão Pública.
c. Gestão Pública; Recursos Humanos; Tecnologia da Informação.
d. Recursos Humanos; Gestão Pública; Tecnologia da Informação.
e. Gestão Pública; Recursos Humanos; Alta Administração.
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A resposta correta é: Gestão Pública; Recursos Humanos; Tecnologia da Informação..
Questão 4
2
No contexto da responsabilidade social, as diferentes áreas de uma organização devem se organizar para
atender às demandas do público interno (funcionários) e externo (agentes de interesse das empresas). Sobre
este tema, observe o quadro a seguir e assinale a alternativa correta:
p.9.
Escolha uma:
a. Princípios de responsabilidade socioambiental devem ser considerados somente pela área
administrativa em uma empresa.
b. O Quadro se aplica somente à esfera pública.
c. Princípios de responsabilidade socioambiental são relevantes em todas as áreas de uma organização.
d. Profissionais das áreas de Ciências Contábeis e TI, devido a seu papel técnico, não precisam se
preocupar com práticas de responsabilidade social.
e. Princípios de responsabilidade socioambiental devem ser considerados somente pela área de Gestão de
Pessoas em uma empresa.
Feedback
A resposta correta é: Princípios de responsabilidade socioambiental são relevantes em todas as áreas de uma
organização..
Questão 5
2
Desde a Eco 92, Conferência Mundial da ONU sobre Meio Ambiente, ações de sustentabilidade e
responsabilidade passaram a ser mais frequentemente declaradas como prioridade na agenda das organizações.
No entanto, a eficácia de metas nessa área depende de estratégias diversas. Com relação a este tema, observe a
figura a seguir e assinale a alternativa que corresponde à mensagem que o autor deseja transmitir, relacionando
ao conteúdo estudado no Livro da Disciplina:
Fonte: QUINO. Sem título. Disponível em:
Escolha uma:
a. A vida em equilíbrio entre pessoas e animais é o principal caminho para a sustentabilidade nas
organizações.
b. As empresas não possuem pessoas capacitadas para atuar com o tema responsabilidade social.
c. Ainda não há ferramentas adequadas para que se possa trabalhar pela sustentabilidade do planeta.
d. O conhecimento e envolvimento das pessoas é fundamental para a solução de questões relacionadas à
sustentabilidade.
e. As pessoas são mais importantes que a conservação da natureza.
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A resposta correta é: O conhecimento e envolvimento das pessoas é fundamental para a solução de questões
relacionadas à sustentabilidade..
Questão 6
2
Há diferentes perspectivas para o estudo da ética. Na “ética humanista” todas as possibilidades humanas de
relações sejam possíveis, sem interferências religiosas, considerando que a existência humana é um princípio
indiferenciado em suas diversas formas de ocorrência e culturas. Já a “ética social” é dirigida por princípios
definidos por grupos em determinados contextos sociais, particulares e culturais. A partir destes conceitos e do
conteúdo estudado no Livro da Disciplina, analise as assertivas a seguir e assinale a alternativa correta:
I-Na perspectiva da ética humanista, a corrupção é um mal que deveria ser eliminado, já que fere os princípios
da igualdade, da liberdade e do acesso democrático a todo tipo de recursos e ações decorrentes de todas as
transações realizadas, para qualquer público-alvo.
II-Na perspectiva da ética social, a corrupção não é admitida como atividade legítima, mas ocorre de forma
velada, por ser condenada socialmente pelos prejuízos que traz com o resultado das suas atividades. Nesses
casos, a corrupção pode ser legitimada através de outras formas, tais como: a remuneração pela atividade de
captação/liberação de recursos para projetos; emendas parlamentares; serviços de terceiros; superfaturamentos;
entre outros.
III-No Brasil, o Instituto Ethos de Responsabilidade Social vem liderando ações empresariais na perspectiva da
ética e da responsabilidade social corporativa.
Escolha uma:
a. As assertivas I, II e III estão corretas.
b. A assertiva I está correta, apenas.
c. As assertivas I e II estão incorretas.
d. A assertiva II está correta, apenas.
e. As assertivas I e II estão corretas, apenas.
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A resposta correta é: As assertivas I, II e III estão corretas..
Questão 7
2
“Atendimento a todas as demandas via serviços de autoatendimento que resolvam todos os problemas
decorrentes dos serviços prestados; a publicidade e a propaganda descrevendo exatamente os processos,
produtos e serviços à disposição para os diferentes tipos de clientes; promoções, eventos e concursos de
vendas”.
p.23.
De acordo com o conteúdo estudado, a descrição acima corresponde a práticas de responsabilidade social
estabelecida com o segmento:
Escolha uma:
a. Governo.
b. Clientes.
c. Empregados.
d. Concorrentes.
e. Fornecedores.
A resposta correta é: Clientes..
2
Questão 8
O cenário político brasileiro trouxe à tona discussões sobre a responsabilidade em todos as esferas da vida
pessoal: pessoal, profissional e política.
Fonte: AMÂNCIO. Sem Título. Disponível em: <

http://grupointerpretareaprender.blogspot.com.br/2014/02/rpg-em-educacao-financeira-simnegocios.html>
Assinale a alternativa que corresponde ao tema principal da charge:
Escolha uma:
a. A responsabilidade das lideranças no que se refere a práticas éticas.
b. Ética é um assunto que interessa apenas a agentes públicos.
c. A adoção de ações de responsabilidade social pelas empresas.
d. A importância de cursos sobre Moral nas empresas.
e. A falta de financiamento de para ampliação de ações de responsabilidade social.
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A resposta correta é: A responsabilidade das lideranças no que se refere a práticas éticas..
Questão 9
2
“Proibição de preconceitos; aceitação dos princípios da diversidade (social, orientação sexual e de condições
físicas; prevenção ao abuso de poder (assédio moral e sexual); condições do ambiente de trabalho adequadas às
atividades relacionadas em termos
de higiene, saúde e segurança; acesso a documentos pessoais e avaliações particulares; respeito à privacidade;
gestão de conflitos relacionados aos interesses de promoção, aumento salarial ou processos correlatos.”
FAEL: 2015, p.23.
com o segmento:
Escolha uma:
a. Governo.
b. Empregados.
c. Concorrentes.
d. Clientes.
e. Fornecedores.
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A resposta correta é: Empregados..
Questão 10
2
O debate sobre ética e responsabilidade social no Brasil é recente. No entanto, muitos textos legais e
regulamentares já foram promulgados, principalmente durante as últimas três décadas, visando conter práticas
antiéticas em diversos aspectos dos relacionamentos das empresas. Além disso, há normas e diretrizes de
adesão voluntária à disposição das empresas que querem adotar as melhores práticas de responsabilidade social
e sustentabilidade. Analise as assertivas a seguir sobre este tema e escolha a opção correta:
I–A norma ISO 26000: Guia sobre Responsabilidade Social é aplicável a todo tipo de organização e tem foco
em sete temas: direitos humanos; práticas laborais; meio ambiente; práticas operacionais justas; consumo;
envolvimento e desenvolvimento da comunidade; e governança organizacional.
II–O Código de Defesa do Consumidor, a Lei de Crimes Ambientais e a Lei de Propriedade Intelectual
integram o arcabouço legal brasileiro que determina maior responsabilidade à atuação empresarial.
III-Mesmo com todo o arcabouço legal, é preciso que no Brasil comece a imperar o princípio da execução de
todos os tipos de leis que foram promulgadas, para que as instituições, empresas, organizações e os diferentes
profissionais tenham o reconhecimento “de fato” e “de direito” de todos os procedimentos promulgados por
esses textos legais.
Escolha uma:
a. A assertiva I está correta, apenas.
b. As assertivas I e II estão corretas, apenas.
c. A assertiva II está correta, apenas.
d. As assertivas I, II e III estão corretas.
e. As assertivas I, II e III estão incorretas.
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Gestão Ambiental e Responsabilidade Social da Empresa 2

Questao 1
O Pacto Global é uma iniciativa desenvolvida pelo ex-secretário-geral da ONU, Kofi Annan, com o objetivo
de mobilizar a comunidade empresarial internacional para a adoção, em suas práticas de negócios, de valores
fundamentais e internacionalmente aceitos. Pretende promover um diálogo entre empresas, organizações das
Nações Unidas, sindicatos, organizações não-governamentais e demais parceiros, para o desenvolvimento de
um mercado global mais inclusivo e sustentável, dando uma dimensão social à globalização. Sobre o Pacto
Global, considere as afirmativas abaixo, assinalando F (Falso) e V (Verdadeiro).
( )Os valores fundamentais contemplados pelo Pacto Global envolvem as áreas de direitos humanos, relações
de trabalho, meio ambiente e combate à corrupção
( )Os valores fundamentais estão refletidos em 12 princípios universais, derivados de convenções e declarações
das Nações Unidas
( )Os princípios relativos ao meio ambiente são derivados da Declaração do Rio sobre Meio Ambiente e
Desenvolvimento
( )O princípio contra a corrupção, estabelece que as empresas devem combater a corrupção em todas as suas
formas, inclusive extorsão e propina
( )O Pacto Global é um instrumento regulatório, um fórum para controlar as políticas e práticas gerenciais
A sequência correta é:
Escolha uma:
a. F – V – V – F – F.
b. V – F – V – V – F.
c. V – V – F – V – F.
d. V – F – F – V – V.
e. F – V – V – F – V.
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A resposta correta é: V – F – V – V – F..
Questão 2
2
A nova gestão da empresa Rio Branco, está empenhada em desenvolver programas de responsabilidade social
empresarial, com base na cadeia de valor, acreditando que este tipo de iniciativa contribuirá para reforçar os
seus valores, melhorar o clima organizacional, fortalecer a sua reputação e gerar valor para o negócio e a
sociedade. Por se tratar de um projeto novo e impactante, a empresa procura identificar uma instituição que
ofereça respaldo para efetivar seus planos com sucesso. Indique qual instituição é mais apropriada para atender
a essa necessidade da empresa.
Escolha uma:
a. Instituto Ethos.
b. Instituto Akatu.
c. Bancos de Desenvolvimento.
d. Instituto Ekos Brasil.
e. Órgãos de Certificação.
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A resposta correta é: Instituto Ethos..
Questão 3
2
O Pacto Global, de iniciativa do ONU, conta com a participação de agências das Nações Unidas, empresas,
sindicatos, organizações não-governamentais e demais parceiros necessários para a construção de um mercado
global mais inclusivo e igualitário. Os princípios do Pacto Global que contemplam os direitos humanos são
derivados da Declaração Universal de Direitos Humanos e estabelecem que:
I.As empresas devem apoiar e respeitar a proteção de direitos humanos reconhecidos internacionalmente
II.As empresas devem apoiar a liberdade de associação e o reconhecimento efetivo do direito à negociação
coletiva;
III.As empresas devem assegurar-se de sua não participação em violações dos direitos humanos
Está correto o que consta em:
Escolha uma:
a. I e III, apenas.
b. III , apenas.
c. I, II e III.
d. II, apenas.
e. II e III, apenas.
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A resposta correta é: I e III, apenas..
Questão 4
2
Com a necessidade de as empresas se tornarem co-responsáveis pelo desenvolvimento das comunidades em
que estão inseridas, a filantropia subiu um degrau e passou à categoria do investimento social privado. O
conceito de responsabilidade social está relacionado ao conceito de investimento social, porém tem
significados e práticas distintas. Dentro desta perspectiva, são linhas de orientação da responsabilidade social
empresarial:
I.Programas de investimento comunitário estratégico
II.Gestão estratégica, voltada para ações do mercado e competitividade
III.Responsabilidade social estratégica com base nas atividades da cadeia de valor
Com relação às linhas de orientação, está correto o que consta em:
Escolha uma:
a. II e III, apenas.
b. I e II, apenas.
c. I, apenas.
d. I, e III, apenas.
e. II, apenas.
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A resposta correta é: I, e III, apenas..
Questão 5
2
Sustentabilidade empresarial implica num conjunto de ações que uma empresa toma, visando o respeito ao
meio ambiente e o desenvolvimento sustentável da sociedade. Para que uma empresa seja considerada
sustentável ambientalmente e socialmente, ela deve adotar atitudes éticas, práticas que visem seu crescimento
econômico sem agredir o meio ambiente e também colaborar para o desenvolvimento da sociedade.
I.A sustentabilidade traz um novo desafio para as empresas: mudar a forma de administração dos processos
operacionais. Historicamente, todos os modelos cognitivos de compreensão da realidade objetiva acabaram por
separar a realidade em duas perspectivas: físicas e humanas. Nesse contexto, surgiram as perspectivas
ambiental (somente a natureza é importante) e antropocêntrica (o homem é o centro das atenções). Entretanto
em nenhuma delas há uma compreensão integrada, que torne possível integrar o que já foi separado.
II.A sustentabilidade traz o conceito de ecossistema da biologia para compreensão dos impactos das atividades
produtivas em todos os seguimentos das atividades humanas, que ainda estão centrados numa compreensão
dualista (homem x natureza).
A esse respeito, conclui-se que:
Escolha uma:
a. As afirmações I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
b. As afirmações I e II são proposições falsas.
c. A afirmação I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
d. As afirmações I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
e. A afirmação I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
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A resposta correta é: As afirmações I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I..
Questão 6
2
As empresas participantes do Pacto Global são diversificadas e representam diferentes setores da economia,
regiões geográficas e buscam gerenciar seu crescimento de uma maneira responsável, que contemple os
interesses e preocupações de suas partes interessadas - incluindo funcionários, investidores, consumidores,
organizações militantes, associações empresariais e comunidade. Com relação às ações anti-corrupção, são
propostas derivadas da Convenção das Nações Unidas Contra a Corrupção. Com relação à corrupção é correto
afirmar que o pacto global estabelece que:
Escolha uma:
a. Que a corrupção não pode ser legitimada através de outras formas, tais como: a remuneração pela
atividade de captação/liberação de recursos para projetos.
b. A eliminação de todas as formas de trabalho forçado ou compulsório.
c. A conduta ética nas empresas é mais ampla e envolve tanto os relacionamentos internos quanto os
externos.
d. As empresas devem conter em seu código de ética as relações de negociação com outras instituições
e. As empresas devem combater a corrupção em todas suas formas, inclusive extorsão e propina.
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A resposta correta é: As empresas devem combater a corrupção em todas suas formas, inclusive extorsão e
propina..
Questão 7
2
No dia 1º de novembro de 2010, foi publicada a Norma Internacional ISO 26000 – Diretrizes sobre
Responsabilidade Social, em Genebra, Suíça. No Brasil, no dia 8 de dezembro de 2010, a versão em português
da norma, a ABNT NBR ISO 26000, foi lançada em São Paulo. A norma é de grande utilidade a empresas
interessadas em adotar programas de Responsabilidades Social Empresarial, uma vez que oferece orientações
relacionadas a sete princípios norteadores de responsabilidade social. Entre esses, o princípio relativo ao “ato
de responsabilizar-se pelas consequências de suas ações e decisões, respondendo pelos seus impactos na
sociedade, na economia e no meio ambiente, prestando contas aos órgãos de governança e demais partes
interessadas declarando os seus erros e as medidas cabíveis para remediá-los”, corresponde a:
Escolha uma:
a. Respeito pelas Normas Internacionais de Comportamento.
b. Comportamento ético.
c. Respeito pelo Estado de Direito.
d. “Accountability”.
e. Governança Organizacional.
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A resposta correta é: “Accountability”..
Questão 8
Texto da questão
2
Além de dar complementaridade às práticas de responsabilidade social empresarial e ser um compromisso
mundial, o Pacto Global é uma iniciativa importante e base para a criação da ISO 26000, a primeira norma
internacional de Responsabilidade Social Empresarial, publicada no final de 2010. Ao se traduzir na dimensão
de uma ISO – International Organization of Standardization, o tema assume a linguagem internacional dos
mercados, agregando valor institucional, atraindo parcerias e orientando ações internacionais eficazes.
I- A ISO 26000 tem como objetivo traçar diretrizes para ajudar empresas de diferentes portes, origens e
localidades na implantação e desenvolvimento de políticas baseadas na sustentabilidade. É uma das principais
referências internacionais no que diz respeito ao relacionamento ético de empresas, governos, ONGs, e demais
associações, com os diversos públicos com os quais dialogam.
PORQUE
II- A ISO 26000 apresenta caráter certificador e de orientação. Assim, as suas diretrizes serão ferramentas que
servirão àqueles que possuem a responsabilidade social como norte em sua gestão, o que inibirá a utilização
indevida de selos em sites, publicidades e outras formas dissimuladas de comunicação utilizadas no mundo
corporativo. Quem se posicionar publicamente como seguidor da Norma, estará exercendo o princípio da
transparência com seus stakeholders, ficando à disposição para possíveis questionamentos.
A respeito, das finalidades da ISO 26000, conclui-se que:
Escolha uma:
a. As afirmações I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
b. A afirmação I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
d. As afirmações I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
e. As afirmações I e II são proposições falsas.
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A resposta correta é: A afirmação I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa..
Questão 9
2
O advento de inovações inseridas nos programas de sustentabilidade, promovem mudanças também na
concepção de projetos, como ocorre com o ecodesign. É um processo que contempla os aspectos ambientais,
onde o objetivo é projetar ambientes, desenvolver produtos e executar serviços que de alguma forma irão
reduzir o uso dos recursos não-renováveis ou ainda minimizar o impacto ambiental dos mesmos durante seu
ciclo de vida .Com relação ao ecodesign, é correto afirmar que:
I.Envolve a escolha de materiais de baixo impacto ambiental: menos poluentes, não tóxicos, de produção
sustentável ou reciclados,
II.Envolve a escolha de materiais que requeiram menos energia na fabricação.
III.Dispensa a adoção de uma nova concepção de projeto, de processos, produtos e serviços.
IV.O seu princípio fundamental é “começar certo, para não precisar corrigir depois”.
Escolha uma:
a. I, II e IV, apenas.
b. I, II e III, apenas.
c. II e III, apenas.
d. II, III e IV, apenas.
e. III e IV, apenas.
Feedback
A resposta correta é: I, II e IV, apenas..
Questão 10
2
O projeto de ecodesign envolve a análise de aspectos relacionados ao uso do produto e serviço: o quanto ele
consumirá de energia durante o uso e quais insumos serão necessários para que o produto tenha um bom
desempenho durante o ciclo de vida. A relação entre durabilidade e tecnologia empregada consiste em outro
fator a ser analisado, desse modo, pode ser preferível diminuir o tempo de vida de um produto que utiliza
tecnologia mais poluente, substituindo-o por outros que utilizam novas tecnologias, menos poluentes. Entre as
etapas do processo de introdução do ecodesign , a avaliação dos produtos e processos selecionados, é de
fundamentação importância. São atividades desta etapa:
I.Realizar a promoção interna do novo projeto.
II.Avaliar os problemas ambientais correntes do produto/processo existente.
III.Definir a especificação dos requisitos ambientais para o produto planejado.
IV.Verificar a diferença entre produtos existentes e as prioridades para o novo produto, são os “gaps”, que
deverão ser eliminados com um projeto de ecodesign.
Escolha uma:
a. II e III, apenas.
b. III e IV, apenas.
c. I, II e III, apenas.
d. II, III e IV, apenas.
e. II e IV, apenas.
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A resposta correta é: II, III e IV, apenas..
Top of Form
Segundo Michael Porter, a responsabilidade social e o investimento social feito por empresas socialmente
responsáveis, podem ser responsivos ou estratégicos. Uma empresa responsiva procura ter alguma atuação
comunitária e reduzir os danos causados pelas atividades de sua cadeia de valor. A “cadeia de valor” pode ser
definida como “o conjunto das atividades desempenhadas por uma organização/instituição em todas as etapas
do ciclo de vida das suas atividades” (PORTER, 1990). São atividades primárias da cadeia de valor:
I.Logística interna ou de entrada e logística externa ou de saída;
II.Operações: atividades relacionadas com a transformação das matérias- primas em componentes ou produtos
finais
III.Marketing e vendas: atividades relacionadas com a comercialização e promoção do produto
IV.Desenvolvimento tecnológico: investimento aplicado em tecnologia
V.Serviço: atividades ligadas ao serviço pós-venda, que acrescentam valor ao produto

Escolha uma:
a. I, II, III e V, apenas.
b. II, III e V, apenas.
c. I, II e III, apenas.
Conforme o Livro da disciplina, página 50 e 51, a resposta correta corresponde às sentenças I, II, III e V, que
incluem as atividades de logística, operações, marketing e vendas e serviços, ou pós venda, consideradas
primárias. A resposta apresentada na sentença IV, está incorreta, pois o investimento em tecnologia
corresponde à outra categoria, ou seja, atividades de apoio.
d. II, III e IV apenas.
e. I, II, III e IV. .
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A resposta correta é: I, II, III e V, apenas..
Questão 2
2
A Corporação Financeira Internacional (CFI), com a finalidade de ampliar e melhorar os programas de
responsabilidade social e investimento comunitário estratégico (ICE), propõe uma estrutura para o
desenvolvimento de projetos dessa natureza. E a estrutura para um programa de ICE, passa pelas seguintes
etapas: avaliar o contexto empresarial; avaliar o contexto local; avaliar o processo de envolvimento
comunitário e avaliar a necessidade de capacitação. Para tanto, conforme Silva (2013), a identificação da
estrutura do modelo cognitivo das comunidades de projeto, propõe que os gestores devem levar em
consideração as seguintes variáveis:
I.Variáveis culturais, ambientais e sociais
II.Variáveis econômicas e financeiras
III.Variáveis tecnológicas e profissionais

Em relação ao estudo dos aspectos da comunidade e da empresa, é correto o que consta em:
Escolha uma:
a. Apenas I e III. .
b. Apenas I e II.
c. I, II e III. .
d. Apenas II e III. .
e. Apenas II. .
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A resposta correta é: Apenas I e II..
Questão 3
2
Além dos programas de responsabilidade social com base na cadeia de valor, a responsabilidade social
empresarial envolve também investimento em causas mais genéricas, de claro interesse social, mas que não
interferem diretamente nas suas operações da empresa, o chamado investimento comunitário estratégico (ICE)
. Consiste em contribuições ou ações voluntárias por parte das empresas, voltadas para o interesse público,
tendo como público alvo de suas ações a sociedade. São características do investimento social estratégico:
I.Ação em que empresas e comunidades integram-se na consecução dos seus objetivos comuns em face dos
investimentos a serem realizados.
II.Ajudam comunidades localizadas em suas áreas de operação a resolver suas prioridades de

desenvolvimento;
III.Compensam as comunidades locais pelos impactos ambientais e sociais causados por projetos em
desenvolvimento pela empresa.
IV.Apoiam atividades de capacitação, desenvolvimento de formas de sustento, transferência de conhecimento,

acesso a serviços sociais e infraestrutura.
A respeito do investimento comunitário estratégico, é correto afirmar o que consta em:
Escolha uma:
a. III e IV apenas.
b. I, II e IV, apenas.
c. I e III, apenas.
d. II e III e IV, apenas.
e. I, II e III, apenas.
Feedback
A resposta correta é: I, II e IV, apenas..
Questão 4
2
Segundo Ricardo Voltolini, a filantropia sempre existiu, desde que o mundo é mundo. Entre empresas e
empresários, o que mudou foi, sobretudo, a sua lógica. Até a ascensão do conceito de responsabilidade social
empresarial, prevalecia um modelo onde o generoso empresário doava recursos, como pessoa física e não
jurídica. Ele entregava a uma organização social a pequena fração de uma fortuna acumulada ao longo dos
anos, sem nenhuma relação entre este ato e as suas empresas, pouco ou nenhum interesse em planejar o
investimento, dar publicidade ao gesto, participar mais ativamente da gestão da causa, avaliar resultados e
monitorar o impacto para a causa apoiada. O envolvimento esgotava-se na assinatura do cheque e na sensação
do “dever cumprido”.
I.As empresas estão mudando as suas formas de gestão socioambiental, passando de “doadoras filantrópicas” e
de “práticas pontuais” para adotantes de “programas estratégicos de planejamento”, centrados em investimento
comunitário orientado para plano de negócios.
PORQUE
IIAlgumas organizações sem fins lucrativos cuja existência está voltada para disseminar o conceito de
investimento social privado, e estimular a sua prática, dando apoio à criação de institutos ou fundações
empresarias, como o IDIS – Instituto de Desenvolvimento do Investimento Social e o GIFE- Grupo de
Institutos, Corporação Financeira Internacional (CFI), Fundações e Empresas, definem claramente este
conceito como sendo recursos alocados em benefício da sociedade.A esse respeito, conclui-se que:
Escolha uma:
a. As afirmações I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
b. As afirmações I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
d. As afirmações I e II são proposições falsas.
e. A afirmação I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
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A resposta correta é: As afirmações I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I..
Questão 5
2
Muito do debate sobre o Desenvolvimento Sustentável fica concentrado em um discurso que visa apenas os
aspectos econômicos, ou seja, o que é dito não é revertido em ações que tragam melhorias socioambientais
direcionadas à sustentabilidade. Para Sachs (2002), “existem oito dimensões da sustentabilidade”. A dimensão
que considera a democracia definida em termos de apropriação universal dos direitos humanos,
desenvolvimento da capacidade do Estado para implementar o projeto nacional, em parceria com todos os
empreendedores e um nível razoável de coesão social é denominada como:
Escolha uma:
a. Social.
b. Política.
c. Cultural.
d. Territorial.
e. Ecológica.
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A resposta correta é: Política..
Questão 6
2
Além dos dois instrumentos de âmbito internacional utilizados para orientar empresas a desenvolver programas
de responsabilidade social, o Pacto Global e ISO 26000, foi criada sua versão brasileira de responsabilidade
social. Esta norma estabelece os requisitos mínimos relativos a um sistema da gestão da responsabilidade
social. Assim, permite à organização formular e implementar uma política e objetivos que levem em conta os
requisitos legais e outros, seus compromissos éticos e sua preocupação com a promoção da cidadania,
promoção do desenvolvimento sustentável, e transparência das suas atividades. Este instrumento é denominado
de:
Escolha uma:
a. ISO 14000.
b. ISO 9000.
c. AA1000.
d. NBR 16001.
e. SAA 8000.
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A resposta correta é: NBR 16001..
Questão 7
2
Ao enfatizar as dimensões da sustentabilidade, Sachs (2002), deixa claro que, para
alcançarmos a sustentabilidade, temos de valorizar as pessoas, seus costumes e saberes. A dimensão
relacionada às mudanças no interior da continuidade (referente a mudanças no interior da continuidade
(equilíbrio entre respeito à tradição e inovação), capacidade de autonomia para elaboração de um projeto
nacional integrado e endógeno (em oposição às cópias servis dos modelos alienígenas) e autoconfiança,
combinada com abertura para o mundo, é denominada como:
Escolha uma:
a. Social.
b. Econômica.
c. Cultural.
d. Política.
e. Ecológica.
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A resposta correta é: Cultural..
Questão 8
2
Após cinco anos de intenso trabalho, que envolveu cerca de 450 especialistas de 99 países, a Norma
Internacional de Responsabilidade Social, ISO 26000, foi publicada em 1º de novembro de 2010. A ISO é
inovadora em diversos aspectos. Seu processo de construção teve caráter “multistakeholder – com
representantes de empresas, governos, trabalhadores, ONGs, consumidores, além da ampla participação de
pessoas e organizações de todos os continentes. Para elaboração da norma, foi criado um grupo de trabalho que
foi presidido por representantes de:
Escolha uma:
a. Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social e do Global Reporting Iniciative (GRI).
b. Comissão Especial de Estudos de Responsabilidade Social (CEE/RS).
c. Programa das Nações Unidas para o Desenvolvimento (PNUD).
d. Organização Internacional de Normalização e seu Comitê de Política do Consumidor (Copolco).
e. Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) e Instituto Sueco de Normalização (SIS).
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A resposta correta é: Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) e Instituto Sueco de Normalização
(SIS)..
Questão 9
2
Você foi contratado para participar de uma equipe que está desenvolvendo na empresa a implantação do
ecodesign. Para tanto, participou de um treinamento oferecido pela consultoria que está envolvida neste
processo. Você já sabe que o ecodesign é introduzido por etapas. Considerando a sequência que deve ser
seguida, numere as etapas indicadas a seguir:
( ) Seleção dos produtos/processos
( ) Avaliação dos produtos e dos processos selecionado
( ) Organização de um projeto-piloto
( ) Geração de ideias
( ) Especificação e seleção de conceito
A sequência correta é:
Escolha uma:
a. 2 – 3 – 1– 4 – 5.
b. 1 – 2 – 3 – 4 – 5.
c. 1 – 2 – 4 – 3 – 5.
d. 2 – 1 – 3 – 5– 4.
e. 2 – 1 – 3 – 4 – 5.
Feedback
A resposta correta é: 2 – 3 – 1– 4 – 5..
Questão 10
2
As empresas que adotam o ecodesign como oportunidade, anteciparão os fatores e saberão como transformá-
los em estímulo para atingir benefícios. Como o ecodesign leva a mudanças radicais no nível do sistema de
produção, ou seja, a combinação de produto, mercado e tecnologia, isto significa que novos mercados às vezes
podem ser penetrados onde produtos com conceitos anteriores não possuíam a chance de competir. Esta forma
de incentivo é denominada como:
Escolha uma:
a. Poder de inovação.
b. Melhora da imagem.
c. Motivação do funcionário.
d. Redução de custos.
e. Aumento do nível de qualidade.
A resposta correta é: Poder de inovação..
Questão 2
2
As discussões sobre ética profissional estão em evidência no Brasil nos dias de hoje, em virtude,
principalmente, do cenário político no Brasil. Com relação a este tema, assinale a alternativa que corresponde a
uma prática de irresponsabilidade individual no âmbito profissional:
Escolha uma:
a. Avaliar igualmente e com os mesmos critérios todos os candidatos em um processo seletivo.
b. Utilização do poder de influência profissional para fins pessoais.
c. Compartilhar informações importantes com todos os profissionais integrantes de determinado projeto
profissional.
d. Utilização de recursos da empresa para fins profissionais.
e. Prestar contas corretamente do orçamento utilizado para todos os parceiros de determinado projeto.
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A resposta correta é: Utilização do poder de influência profissional para fins pessoais..
Questão 3
2
Assinale a alternativa que corresponde corretamente à descrição a seguir sobre uma dessas áreas:
“Processo sistemático de aplicação e sistematização da experiência de diversas áreas para garantir a efetividade
da organização e o retorno dos seus ativos, contribuindo para a sustentabilidade da empresa e a
responsabilidade social.”
Escolha uma:
a. Marketing.
b. Contabilidade.
c. Gestão do Conhecimento.
d. Recursos Humanos.
e. Tecnologia da Informação.
Feedback
A resposta correta é: Gestão do Conhecimento..
Questão 4
2
A relação entre os processos de produção de conhecimento, tomada de decisão e impactos diversos tem uma
relação direta com o nível de responsabilidade que assumimos no contexto de uma empresa, instituição ou
organização da qual somos parte. Para que a responsabilidade social e a busca pela sustentabilidade das
relações a serem desenvolvidas alcancem seus objetivos, devem ser levadas em consideração três variáveis
principais, com suas respectivas dimensões de gestão, controle e monitoramento. De acordo com o conteúdo
estudado no livro da disciplina, essas três variáveis são:
Escolha uma:
a. Processos, Meio Ambiente, Sistemas.
b. Pessoas, Marketing e Comercialização.
c. Pessoas, Processos e Sistemas.
d. Pessoas, Processos e Comercialização.
e. Meio Ambiente, Marketing e Pessoas.
Feedback
Questão 5
2
“Atendimento a todas as demandas via serviços de autoatendimento que resolvam todos os problemas
decorrentes dos serviços prestados; a publicidade e a propaganda descrevendo exatamente os processos,
produtos e serviços à disposição para os diferentes tipos de clientes; promoções, eventos e concursos de
vendas”.
p.23.
De acordo com o conteúdo estudado, a descrição acima corresponde a práticas de responsabilidade social
estabelecida com o segmento:
Escolha uma:
a. Clientes.
b. Concorrentes.
c. Empregados.
d. Governo.
e. Fornecedores.
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A resposta correta é: Clientes..
Questão 6
2
A adoção de ações de responsabilidade social nas organizações passa pela discussão sobre o que é ser ético no
âmbito individual. Leia e reflita sobre a situação descrita a seguir relacionada a este tema.
“Um agente de decisão de determinada empresa está vendendo um produto para outra empresa cliente. O
representante desta empresa compradora solicitou propina para aprovação do processo de compra do seu
produto em relação a outros concorrentes que não permitiram esse tipo de prática.”
Assinale a alternativa que corresponde a ação correta a ser tomada pelo profissional, considerando princípios
éticos e de responsabilidade social.
Escolha uma:
a. Não efetuar a compra e relatar a situação aos seus superiores, de modo que as providências legais
possam ser tomadas.
b. Pedir demissão da empresa e não relatar o caso.
c. Efetuar a compra e depois denunciar o funcionário.
d. Efetuar a compra, pois foi orientado a vender a qualquer custo.
e. Relatar o caso diretamente às autoridades competentes, sem consultar os seus superiores.
Feedback
A resposta correta é: Não efetuar a compra e relatar a situação aos seus superiores, de modo que as
providências legais possam ser tomadas..
Questão 7
2
“De forma a orientar cada profissional na sua área de atuação, com base nas suas (A), convém ressaltar que,
em cada dimensão de (B) da responsabilidade social, há um objetivo de avaliação que precisa ser considerado
em cada caso, para garantir a (C) das atividades desenvolvidas.”
Escolha uma:
a. Empresas; Gestão do Conhecimento; Sustentabilidade.
b. Empresas; Gestão do Conhecimento; Venda.
c. Competências e Habilidades; Atuação; Sustentabilidade.
d. Empresas; Atuação; Venda.
e. Competências e Habilidades; Gestão do Conhecimento; Sustentabilidade.
Feedback
A resposta correta é: Competências e Habilidades; Gestão do Conhecimento; Sustentabilidade..
Questão 8
2
As ações de responsabilidade social e sustentabilidade nas organizações devem ser planejadas e acompanhadas
a fim de garantir a eficácia dos resultados almejados. Sobre este tema, assinale a alternativa que corresponde
corretamente a uma forma de monitoramento de resultados:
Escolha uma:
a. Captação de Recursos.
b. Acompanhamento de Indicadores.
c. Elaboração de Projetos.
d. Estratégia de Divulgação.
e. Definição de Variáveis.
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A resposta correta é: Acompanhamento de Indicadores..
Questão 9
2
O debate sobre ética e responsabilidade social no Brasil é recente. No entanto, muitos textos legais e
regulamentares já foram promulgados, principalmente durante as últimas três décadas, visando conter práticas
antiéticas em diversos aspectos dos relacionamentos das empresas. Além disso, há normas e diretrizes de
adesão voluntária à disposição das empresas que querem adotar as melhores práticas de responsabilidade social
e sustentabilidade. Analise as assertivas a seguir sobre este tema e escolha a opção correta:
I–A norma ISO 26000: Guia sobre Responsabilidade Social é aplicável a todo tipo de organização e tem foco
em sete temas: direitos humanos; práticas laborais; meio ambiente; práticas operacionais justas; consumo;
envolvimento e desenvolvimento da comunidade; e governança organizacional.
II–O Código de Defesa do Consumidor, a Lei de Crimes Ambientais e a Lei de Propriedade Intelectual
integram o arcabouço legal brasileiro que determina maior responsabilidade à atuação empresarial.
III-Mesmo com todo o arcabouço legal, é preciso que no Brasil comece a imperar o princípio da execução de
todos os tipos de leis que foram promulgadas, para que as instituições, empresas, organizações e os diferentes
profissionais tenham o reconhecimento “de fato” e “de direito” de todos os procedimentos promulgados por
esses textos legais.
Escolha uma:
a. As assertivas I, II e III estão incorretas.
b. A assertiva II está correta, apenas.
c. As assertivas I, II e III estão corretas.
d. A assertiva I está correta, apenas.
e. As assertivas I e II estão corretas, apenas.
Feedback
Questão 10
2
“Acordos, pactos e legislações internacionais; informações lícitas e ilícitas; conflitos relativos a direitos de
propriedade intelectual, autoral e industrial, espionagem, inteligência competitiva; transações de fusões,
incorporações de empresas.”.
FAEL: 2015, p.23.
com o segmento:
Escolha uma:
a. Governo.
b. Concorrentes.
c. Clientes.
d. Fornecedores.
e. Empregados.
Feedback
A resposta correta é: Concorrentes..

Gestão Ambiental e Responsabilidade Social Da Empresa

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III-Desenvolver projetos de comunicação corporativa, transparência e divulgação responsável das informações.

Fonte: QUINO. Sem título. Disponível em:

Fonte: AMÂNCIO. Sem Título. Disponível em: <

Assinale a alternativa que corresponde ao tema principal da charge:

Gestão Ambiental e Responsabilidade Social da Empresa 2

II.Envolve a escolha de materiais que requeiram menos energia na fabricação.

III.Dispensa a adoção de uma nova concepção de projeto, de processos, produtos e serviços.

II.Avaliar os problemas ambientais correntes do produto/processo existente.

III.Definir a especificação dos requisitos ambientais para o produto planejado.

III.Marketing e vendas: atividades relacionadas com a comercialização e promoção do produto

IV.Desenvolvimento tecnológico: investimento aplicado em tecnologia

V.Serviço: atividades ligadas ao serviço pós-venda, que acrescentam valor ao produto

II.Variáveis econômicas e financeiras

III.Variáveis tecnológicas e profissionais

II.Ajudam comunidades localizadas em suas áreas de operação a resolver suas prioridades de

IV.Apoiam atividades de capacitação, desenvolvimento de formas de sustento, transferência de conhecimento,

( ) Seleção dos produtos/processos

( ) Avaliação dos produtos e dos processos selecionado

( ) Especificação e seleção de conceito

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