Nas questes a seguir, marque, para cada uma, a nica opo correta, de acordo com o respectivo comando.

Para as devidas marcaes, use a Folha de Respostas, nico documento vlido para a correo das suas respostas.

6 GESTO ORGANIZACIONAL E DE PESSOAS

QUESTO 1 QUESTO 3

Considerando que, em uma organizao, dever ser formada uma equipe de trabalho para atuar, de forma autnoma, na realizao do projeto de implantao de nova sistemtica de atendimento ao pblico, julgue os itens seguintes, relativos ao funcionamento adequado dessa equipe. I A equipe dever ser composta por pessoas com as mesmas habilidades, para se evitar possveis desentendimentos. II Inicialmente, devero ser definidos os papis a serem desempenhados no projeto e, em seguida, escolhidos os profissionais com os perfis adequados para desempenh-los. III Definida a equipe, dever ser apresentado um planejamento detalhado do trabalho a ser desenvolvido, que dever ser rigorosamente observado. IV Deve-se incentivar a competio entre os membros da equipe, uma vez que a confiana entre eles gera complexidade prejudicial ao trabalho. Assinale a opo correta. A B C D E Apenas o item I est certo. Apenas o item II est certo. Apenas os itens I e III esto certos. Apenas os itens II e IV esto certos. Apenas os itens III e IV esto certos.

No que concerne a estilos de liderana e perfis de gestores, assinale a opo correta. A Em qualquer situao, o estilo de liderana que tem foco na realizao das tarefas e que gera resultados mais positivos o estilo democrtico. B No estilo de liderana autocrtico, que pressupe uma equipe de trabalho madura e autnoma, gestores e liderados compartilham das tomadas de deciso. C O gestor deve dar mais ateno aos relacionamentos interpessoais de sua equipe do que realizao das tarefas, seja qual for o seu estilo de liderana. D Para estabelecer o estilo adequado de liderana, o gestor deve considerar o nvel de maturidade de seus subordinados. E Quanto mais ateno o gestor der realizao das tarefas, mais eficiente ele ser.
QUESTO 4

Para auxiliar a organizao a atingir suas metas e objetivos, o sistema de gesto de desempenho dever A ser um mecanismo de comparao entre o executado e o planejado, por meio da verificao dos resultados alcanados. B proceder avaliao de forma pontual, em determinado perodo do ano. C priorizar os traos de personalidade dos membros da organizao. D iniciar o processo de avaliao pela rea de gesto de pessoas, que a responsvel pelo processo de gesto de desempenho na organizao. E ter os clientes como a principal fonte de avaliao.
QUESTO 5

QUESTO 2

Nem sempre as relaes estabelecidas por membros de uma equipe de trabalho so harmnicas, podendo ocorrer conflitos. Acerca desse tema, julgue os itens que se seguem. I Para preservar a harmonia da equipe, os lderes devem ignorar os conflitos, deixando que eles se resolvam naturalmente no desenvolvimento das relaes de trabalho, de forma a no desviar a ateno das atividades a serem realizadas pela equipe. II Um mesmo conflito pode causar diferentes impactos nos membros de uma equipe de trabalho, dependendo da forma como cada membro da equipe percebe esse conflito. III Alguns tipos de conflito so construtivos, pois possibilitam o desenvolvimento de uma relao saudvel entre os membros da equipe na persecuo de suas metas. IV Quanto maior for a ambiguidade na definio de papis em uma equipe de trabalho, menor ser a possibilidade de ocorrncia de conflitos. Esto certos apenas os itens A B C D E I e IV. II e III. III e IV. I, II e III. I, II e IV.

Julgue os itens a seguir, relativos a cultura organizacional e estratgias de mudanas organizacionais. I A retirada, do corpo decisrio da organizao, de membros que no compartilhem dos seus valores organizacionais uma estratgia para promover mudanas culturais nessa organizao. II Em geral, a cultura, em uma organizao, precisa e uniforme, o que facilita a implementao de estratgias de mudana organizacional. III Em uma organizao, a harmonia entre os valores individuais e os organizacionais constitui aspecto importante na consolidao de mudanas culturais. Assinale a opo correta. A B C D E Apenas o item I est certo. Apenas o item III est certo. Apenas os itens I e II esto certos. Apenas os itens I e III esto certos. Todos os itens esto certos.

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QUESTO 6

QUESTO 9

A avaliao de mltiplas escolhas uma das possibilidades a serem utilizadas na avaliao do desempenho de indivduos nas organizaes. Acerca dos cuidados que se deve ter na utilizao desse modelo de avaliao, julgue os itens seguintes. I Para se evitar a possibilidade de ingerncias indevidas, a elaborao desse processo de avaliao dever ficar restrita rea de gesto de pessoas para, posteriormente, ser implementada nas outras reas da organizao. II Para o sucesso da avaliao, avaliadores e avaliados devero ser capacitados para exercer bem os seus papis no que se refere a repasse e recepo de feedback. III A utilizao de avaliadores experientes poder ser fator relevante para a fidedignidade do processo de avaliao. Assinale a opo correta. A B C D E Apenas o item I est certo. Apenas o item II est certo. Apenas os itens I e III esto certos. Apenas os itens II e III esto certos. Todos os itens esto certos.

A gesto do clima organizacional tem sido uma preocupao recorrente nas organizaes. Com relao a esse tema, assinale a opo correta. A A pesquisa quantitativa o meio adequado para se diagnosticar mais fielmente o clima organizacional de uma empresa. B O que determina o sucesso de qualquer proposta de alterao do clima de uma organizao o comprometimento dos ocupantes dos cargos operacionais. C O padro desejado de clima organizacional universal. D imprescindvel que o estilo de liderana de uma equipe seja sempre o mesmo, para no haver impacto negativo sobre o seu clima organizacional. E Entre os fatores que podem influenciar o clima organizacional destacam-se os relativos aos indivduos, os referentes organizao e os que concernem a aspectos externos a ela.
QUESTO 10

Com relao ao comprometimento organizacional, julgue os itens seguintes. I O comprometimento organizacional considerado um fenmeno multidimensional. II O comprometimento calculativo consiste na relao forte entre um indivduo e determinada organizao, e pode ser caracterizado por fatores como crena e aceitao dos objetivos e valores dessa organizao. III O comprometimento normativo refere-se totalidade das presses normativas internalizadas pelo indivduo e que fazem que ele aja na direo dos objetivos e interesses organizacionais. IV O comprometimento afetivo visto como um fenmeno estrutural, que ocorre como resultado das transaes indivduoorganizao e das alteraes nos benefcios adquiridos e investimentos realizados pelo indivduo em seu trabalho, ao longo do tempo. Esto certos apenas os itens A B C D E I e II. I e III. III e IV. I, II e IV. II, III e IV.

QUESTO 7

Acerca de estratgia empresarial, assinale a opo correta. A Em geral, o planejamento estratgico de uma organizao de responsabilidade da rea de gesto de pessoas. B O planejamento operacional tem por objetivo otimizar determinada rea de resultado, e no, a organizao como um todo. C O planejamento ttico deve tratar dos planos de ao para realizar o que foi estrategicamente planejado. D O planejamento ttico, por considerar a empresa como um todo, deve ser embasado na teoria de sistemas. E O planejamento estratgico deve oferecer subsdios aos gestores quanto ao estabelecimento de orientaes a serem seguidas para o alcance dos objetivos de melhoria da satisfao dos clientes.
QUESTO 8

QUESTO 11

Uma anlise das teorias da administrao permite que se compreendam, do ponto de vista histrico, as perspectivas priorizadas e a viso predominante em relao ao trabalho, em cada poca. Acerca dessas teorias, assinale a opo correta. A A administrao cientfica pressupe mudanas frequentes na tecnologia e que no h estabilidade dos produtos. B As concluses da experincia de Hawthorne possibilitaram o desenvolvimento da teoria da burocracia na administrao. C O planejamento, o preparo dos trabalhadores, o controle e a execuo so princpios da escola clssica da administrao e da teoria cientfica preconizados por Fayol e Taylor. D A diviso e a especializao do trabalho surgiram com o desenvolvimento da teoria humanstica na administrao. E A teoria clssica apresenta um modelo de administrao no qual todos os gestores devem estabelecer metas para suas administraes.
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Um dos temas mais importantes no estudo da liderana o processo racional de tomada de deciso, objeto de anlise e de propostas de modelos. Quanto a resultados de pesquisas a respeito desse tema, assinale a opo correta. A O processo de tomada de deciso envolve a definio do problema, a identificao dos critrios de deciso, a determinao de pesos para os critrios, o desenvolvimento de alternativas, a avaliao dessas alternativas e a escolha da melhor. B O modelo da teoria da utilidade esperada subjetiva pressupe que os tomadores de deciso estejam informados sobre todas as opes e seus respectivos resultados, que sejam sensveis s sutis diferenas entre as opes e que sejam totalmente racionais em suas escolhas e opes. C O modelo do homem e mulher econmicos considera que os tomadores de deciso maximizem o prazer, minimizem a dor e baseiem-se em estimativas particulares. D Em geral, os tomadores de deciso fazem uso ilimitado de sua criatividade, sendo suas escolhas amplamente diversificadas. E O modelo de racionalidade limitada considera todas as opes possveis, esgotando todas as anlises das opes de escolha.

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QUESTO 12

QUESTO 14

As organizaes, de modo geral, dependem do desempenho de seus colaboradores para a consecuo de seus objetivos. Nas organizaes bancrias, em particular, o processo de gesto de pessoas influenciada pela forma como essas organizaes funcionam. Nesse contexto, o comportamento organizacional pode ser definido como A uma disciplina aplicvel s indstrias e organizaes do setor primrio, por causa do tipo de conhecimento que produz. B uma subrea da psicologia que utiliza a matriz terica do comportamentalismo para o desenvolvimento de tcnicas de gesto organizacional. C um campo multidisciplinar que produz conhecimento aplicvel gerncia de pessoas nas organizaes de trabalho. D uma disciplina que estuda o comportamento humano sem considerar variveis sociais e culturais. E um campo do conhecimento que tem como foco o desenvolvimento de tcnicas de treinamento comportamental para aumentar a motivao dos trabalhadores. Texto para as questes 13 e 14 Jos Carlos caixa bancrio h mais de dez anos. No ltimo ano, em conversas com os colegas de trabalho, ele tem comentado que se sente muito cansado aps cada dia de atividade, que j no se sente to satisfeito com a atividade que realiza e que o banco no mais um local onde ele sente prazer de trabalhar. O supervisor imediato de Jos Carlos observou que ele tem faltado com mais frequncia ao trabalho e j no to pontual e que os clientes atendidos por ele tm reclamado da indiferena com que Jos Carlos lhes tem tratado.
QUESTO 13

Ainda com base na situao hipottica apresentada, e considerando os fatores afetivos no trabalho, assinale a opo correta. A A avaliao de aspectos situacionais do trabalho de Jos Carlos seria uma estratgia apropriada para identificar os antecedentes de sua motivao e de seu comprometimento no trabalho. B A motivao no trabalho intrnseca a Jos Carlos e no depende, portanto, de fatores do ambiente de trabalho. C Est cientificamente comprovado, em extensa bibliografia, que a satisfao no trabalho gera maior produtividade, o que justificaria uma interveno para aumentar a satisfao de Jos Carlos. D Na situao apresentada, h evidncias de que Jos Carlos no tem as suas necessidades fisiolgicas atendidas, o que leva a uma baixa motivacional em sua hierarquia de necessidades. E A partir das caractersticas da situao apresentada, correto concluir que o tipo de trabalho realizado por Jos Carlos dificilmente teria implicaes no seu estado de satisfao no trabalho.
QUESTO 15

Com relao ao fenmeno da cultura organizacional, julgue os itens que se seguem. I O cerne da cultura organizacional so os valores compartilhados pelos membros da organizao, conforme descrio da maioria dos modelos de cultura organizacional. II Entre os fatores restritivos da cultura em relao mudana organizacional, incluem-se valores compartilhados incoerentes com as necessidades de adaptao ao meio externo organizao. III Rituais so sequncias repetitivas de atividades que expressam os valores de uma organizao e podem ser usados como formas de transmisso da cultura da organizao para os novos funcionrios. Assinale a opo correta. A Apenas o item I est certo. B Apenas os itens I e II esto certos. C Apenas os itens I e III esto certos. D Apenas os itens II e III esto certos. E Todos os itens esto certos.

Com base na situao hipottica apresentada, assinale a opo correta no que se refere aos fatores afetivos no trabalho. A Jos Carlos demonstra claramente baixo envolvimento com a carreira, que uma das dimenses da motivao profissional. B A situao apresentada evidencia que Jos Carlos tem uma percepo errada da relao de trabalho com seus colegas e do clima organizacional. C No caso em questo, h indcios de que Jos Carlos est com baixa satisfao no trabalho, menor comprometimento organizacional afetivo e com esgotamento em relao atividade que exerce. D Na situao apresentada, h indicadores de que Jos Carlos vivencia uma sndrome de exausto no trabalho, em funo da falta de apoio gerencial para a execuo de sua atividade laboral. E A motivao de Jos Carlos, hoje, menor que a de dez anos atrs porque ele se tornou mais velho, o que natural.

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Texto para as questes 16 e 17 Jaime, formado em administrao de empresas, com especializaes em gesto de pessoas, controladoria e marketing, funcionrio de carreira do Banco do Brasil S.A. (BB) h mais de vinte anos. Durante sua carreira no BB, ele trabalhou em diversas reas da organizao, desde agncias at diretorias diferenciadas, ocupando atividades tcnicas e gerenciais. Recentemente, o diretor de gesto de pessoas do banco chamou Jaime para executar uma importante misso: desenvolver um sistema integrado de avaliao das aes de gesto de pessoas do BB. Para isso, o diretor o incumbiu de recrutar um conjunto de funcionrios com perfil e experincia adequados para constituir uma equipe multidisciplinar. Foi concedida a Jaime uma boa quantidade de recursos para desenvolvimento e implementao desse sistema, bem como foi estabelecido um prazo para a finalizao do trabalho.
QUESTO 16

QUESTO 18

O desempenho no trabalho um aspecto central para a gesto de pessoas na organizao, pois por meio do desempenho de seus colaboradores que as organizaes alcanam seus objetivos. Considerando os aspectos conceituais e metodolgicos acerca de desempenho e de estratgias para sua mensurao, assinale a opo correta. A O desempenho no trabalho determinado exclusivamente pelas competncias do trabalhador. B So medidas subjetivas de avaliao de desempenho o formulrio de classificao por grficos e a escala de observao do comportamento. C As medidas objetivas de desempenho so relativas ao julgamento que o supervisor faz do desenvolvimento do trabalho do colaborador. D No desenvolvimento de estratgias para aferio do desempenho funcional, o critrio real define o que se considera um bom desempenho, ao passo que o critrio terico define exatamente o que deve ser medido para a avaliao desse desempenho. E As medidas objetivas de avaliao de desempenho so a melhor estratgia conhecida de avaliao do desempenho funcional, sendo aplicveis a qualquer tipo de atividade ocupacional.
QUESTO 19

Considerando a situao hipottica apresentada, assinale a opo correta quanto efetividade de equipes de trabalho. A A efetividade de uma equipe de trabalho, como a que ser formada por Jaime, consiste na sua produtividade. B Para garantir a efetividade da equipe, Jaime deve convocar o maior nmero possvel de membros de todas as reas envolvidas. C Para a efetividade da equipe de trabalho formada por Jaime, necessrio que, alm do suporte material e social oferecido pela organizao, a equipe gerencie seus recursos autonomamente. D Como o projeto a ser executado por Jaime consiste em uma tarefa unitria, ele deve buscar a efetividade a partir de um sistema de retroalimentao individualizado. E Segundo a literatura da rea, a aplicao de treinamentos motivacionais para os membros de uma equipe multidisciplinar, como a que ser formada por Jaime, produz efeitos positivos imediatos na efetividade da equipe.
QUESTO 17

Considerando os aspectos tericos e conceituais da gesto do desempenho e da gesto de competncias, assinale a opo correta. A A gesto de competncias uma ao de estratgia organizacional de forma a possibilitar o desenvolvimento de competncias essenciais. B A gesto de competncias de uma organizao tem como objetivo mapear as competncias dos colaboradores, em detrimento das competncias organizacionais. C A gesto do desempenho um mecanismo de aferio do desempenho de cada colaborador ao final de um perodo predeterminado, de forma a premi-lo ou puni-lo. D A gesto do desempenho na organizao centra-se no nvel operacional individual, visando aferir a eficincia de procedimentos e indicar como eles devem ser executados. E As competncias dos colaboradores so definidas como sendo suas atitudes em relao organizao.
QUESTO 20

Ainda com relao situao hipottica apresentada, analise as asseres do seguinte enunciado.
Para que a equipe de trabalho a ser formada por Jaime tenha um bom desempenho, no necessrio que os indivduos conheam as competncias e habilidades dos colegas,

porque
o fator que determina o bom desempenho de uma equipe de trabalho a harmonia entre os seus membros.

Assinale a opo correta a respeito desse enunciado. A As duas asseres so verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. B As duas asseres so verdadeiras, mas a segunda no justifica a primeira. C A primeira assero falsa, e a segunda verdadeira. D A primeira assero verdadeira, e a segunda falsa. E Tanto a primeira assero quanto a segunda so falsas.

No que concerne aos aspectos terico-conceituais do planejamento estratgico, julgue os seguintes itens. I A anlise SWOT indica a necessidade de avaliar foras, fraquezas e oportunidades das organizaes, alm de ameaas a estas. II No modelo balanced scorecard, s no se considera a dimenso do aprendizado individual, que analisado por outras medidas de gesto do desempenho funcional na organizao. III O modelo balanced scorecard identifica fatores internos e externos organizao, submetendo-os a mltiplos nveis de anlise e mensurao organizacional. Assinale a opo correta. A B C D E Apenas o item I est certo. Apenas o item II est certo. Apenas os itens I e II esto certos. Apenas os itens I e III esto certos. Todos os itens esto certos.

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