Ao resolver um conflito na empresa, o líder deve ser capaz de minimizar as chances de

ficarem ressentimentos entre as partes envolvidas. Julgue as proposições abaixo.

I. Sempre que possível o líder deve procurar ignorar o conflito para que ele não tome
proporções maiores.
II. O líder deve sempre identificar as fontes do conflito e os sentimentos gerados e buscar
uma solução que seja consensual entre as partes envolvidas.
III. Um bom líder deve punir os envolvidos para evitar que conflitos similares ocorram com
outros colaboradores no futuro.

Marque a única alternativa correta:

A.
As asserções I e III estão corretas.
B.
Somente a asserção II está correta.
C.
Estão corretas as asserções I, II e III.
D.
Apenas a asserção I está correta.
E.
Todas as asserções estão erradas.

A resposta correta é (E).

A asserção I está errada porque ignorar o conflito não o resolve, apenas o adia.
O conflito pode continuar a gerar ressentimentos entre as partes envolvidas,
mesmo que não se manifestem imediatamente.

A asserção II está correta porque identificar as fontes do conflito e os

sentimentos gerados é essencial para encontrar uma solução que seja
aceitável para ambas as partes.

A asserção III está errada porque punir os envolvidos pode aumentar os

ressentimentos e dificultar a resolução do conflito. Em vez de punir, o líder
deve buscar entender o conflito e ajudar as partes envolvidas a encontrar uma
solução consensual.

Portanto, a única asserção correta é a II. As demais estão erradas.

Aqui estão algumas dicas para um líder resolver um conflito na empresa de

forma a minimizar os ressentimentos:

 Identifique as fontes do conflito e os sentimentos gerados.

 Faça com que as partes envolvidas se sintam ouvidas e respeitadas.
 Busque uma solução que seja consensual entre as partes.
  Faça um acompanhamento para garantir que a solução esteja sendo
implementada e que as partes envolvidas estejam satisfeitas.

“É um ramo especializado da Ciência da Administração que contempla todas as ações

empreendidas por uma organização com o objetivo de integrar o funcionário no contexto da
organização e aumentar sua produtividade”.
A que se refere esse o conceito descrito por Gil (2001)?
A.
Aos benefícios de um gerenciamento de projetos.
B.
Administração de Empresas.
C.
Ao atendimento que é o fator competitivo que o cliente busca dentro de uma empresa.
D.
Recrutamento e Seleção.
E.
Gestão de Pessoas.
A resposta correta é a (E), Gestão de Pessoas.

A gestão de pessoas é um ramo da administração que se concentra no

gerenciamento do capital humano de uma organização. Seus objetivos incluem
atrair, desenvolver e reter os melhores talentos para a empresa, bem como
criar um ambiente de trabalho positivo e produtivo.

O trecho citado por Gil (2001) descreve a gestão de pessoas como um ramo
especializado da administração que contempla todas as ações empreendidas
por uma organização com o objetivo de integrar o funcionário no contexto da
organização e aumentar sua produtividade.

As demais alternativas não são corretas porque:

 (A) refere-se aos benefícios de um gerenciamento de projetos, que é

uma área da administração diferente da gestão de pessoas.
 (B) refere-se à administração de empresas, que é uma área mais
abrangente que inclui a gestão de pessoas, mas também outras áreas
como marketing, finanças e produção.
 (C) refere-se ao atendimento ao cliente, que é uma área importante para
as empresas, mas não é o foco da gestão de pessoas.
 (D) refere-se a um processo específico da gestão de pessoas, o
recrutamento e seleção.
As técnicas aplicadas ao processo seletivo são agrupadas em 5 categorias segundo
Chiavenato (2020). Dentre elas existe aquela que que exige conhecimento e experiência por
parte do entrevistador que precisa dominar a técnica para poder extrair informações
necessárias do candidato.
Esta técnica é denominada:
A.
Prova de capacidade.
B.
Prova de conhecimento.
C.
Técnica de simulação.
D.
Teste psicológico.
E.
Entrevista.
A resposta correta é (E).

De acordo com Chiavenato (2020), as técnicas aplicadas ao processo seletivo

são agrupadas em cinco categorias:

 Provas de conhecimento: avaliam os conhecimentos e habilidades

técnicas do candidato.
 Provas de capacidade: avaliam as habilidades e competências do
candidato para realizar as tarefas da função.
 Técnicas de simulação: avaliam o desempenho do candidato em
situações reais ou simuladas.
 Testes psicológicos: avaliam as características psicológicas do
candidato.
 Entrevistas: permitem coletar informações sobre o candidato de forma
mais abrangente, incluindo informações sobre sua personalidade,
motivação, valores e objetivos.

Dentre essas técnicas, a entrevista é a que exige mais conhecimento e

experiência por parte do entrevistador. Isso porque o entrevistador precisa
dominar a técnica para poder extrair informações necessárias do candidato. Ele
precisa saber como formular perguntas, como interpretar as respostas do
candidato e como avaliar o candidato de forma justa e objetiva.

As outras técnicas, como provas de conhecimento, provas de capacidade,

técnicas de simulação e testes psicológicos, são mais objetivas e podem ser
aplicadas por profissionais sem tanta experiência.

Atrair a pessoa certa para a organização não é uma tarefa fácil, mas imprescindível para o
bom gerenciamento organizacional. No início da administração clássica o recrutamento e
seleção já eram realizados, no entanto de forma simples e sem planejamento, atualmente as
empresas investem muito nesses processos e na conquista de talentos para a organização,
pois estes farão a diferença tanto em aspectos técnicos, quanto no alinhamento estratégico
da organização. O recrutamento refere-se a procura pelo profissional desejado e da
divulgação e definição de uma vaga, essa procura baseia-se no perfil do profissional
desejado e determinado pelo gestor da área que solicita.
Diante do que foi abordado, quais das proposições abaixo podem ser consideradas
pontos positivos do recrutamento interno?
I. ( ) Oportunidade de trazer novas ideias para a equipe.
II. ( ) Aproveitar e não valorizar os talentos da equipe.
III. ( ) Motivar e incentivar a permanência do profissional na empresa.

Marque a única alternativa correta:

A.
As asserções I, II e III estão corretas.
B.
As asserções I e III estão corretas.
C.
Somente a asserção III está errada.
D.
Apenas a asserção I está correta.
E.
Todas as asserções estão erradas.
A alternativa correta é (C).

A asserção I está incorreta porque o recrutamento interno não traz novas ideias
para a equipe, pois os candidatos são pessoas que já trabalham na empresa.

A asserção II está incorreta porque o recrutamento interno, ao contrário,

valoriza os talentos da equipe, dando a eles a oportunidade de crescer
profissionalmente.

A asserção III está correta porque o recrutamento interno motiva e incentiva a

permanência do profissional na empresa, pois ele demonstra que a empresa
valoriza seus funcionários e investe em seu desenvolvimento.

Portanto, a única alternativa correta é a que afirma que apenas a asserção I

está errada.

A seguir, uma explicação mais detalhada de cada asserção:

 Asserção I: Oportunidade de trazer novas ideias para a equipe.

Essa asserção está incorreta porque o recrutamento interno não traz novas
ideias para a equipe, pois os candidatos são pessoas que já trabalham na
empresa. As novas ideias podem vir de recrutamento externo, de treinamento e
desenvolvimento de funcionários ou de processos de inovação internos.

 Asserção II: Aproveitar e não valorizar os talentos da equipe.

Essa asserção está incorreta porque o recrutamento interno, ao contrário,

valoriza os talentos da equipe, dando a eles a oportunidade de crescer
profissionalmente. O recrutamento interno é uma forma de reconhecer o
potencial dos funcionários e de oferecer a eles oportunidades de
desenvolvimento e crescimento.

 Asserção III: Motivar e incentivar a permanência do profissional na

empresa.

Essa asserção está correta porque o recrutamento interno motiva e incentiva a

permanência do profissional na empresa, pois ele demonstra que a empresa
valoriza seus funcionários e investe em seu desenvolvimento. O recrutamento
interno é uma forma de mostrar aos funcionários que a empresa está
comprometida com seu crescimento profissional e que oferece oportunidades
de carreira.

A seleção constitui-se em um processo de escolha da pessoa certa, para o lugar certo na hora
certa, também funciona como um processo de comparação entre as características exigidas
para o cargo e as competências dos candidatos. De acordo como foi estudado e com suas
habilidades e competências, assinale a alternativa correta.
A origem da palavra desenvolvimento vem do latim volvere que significa girar/rolar e que
mais tarde deu origem a involvere: fazer girar. Acrescentando o prefixo des, resume-se em:
desobstruir para fazer girar. Fazer aparecer, permitir a saída de algo impedido. Foi nos anos
90 que a Gestão de Pessoas se consolidou, quando a globalização e a tecnologia da
informação passaram a exigir do RH ação estratégica, focada na capacitação dos
profissionais em conjunto com os resultados organizacionais. Neste novo modelo de gestão,
os gestores acumulam também a função de gestores de pessoas (Marras, 2000; Wood Jr.,
2000; Gil, 2001; Dutra, 2002; França, 2007; Giraldi, 2008).
Portanto, dentre as fases que passou o Desenvolvimento/Gestão de Pessoas, a que
permanece até os dias atuais é:
A.
Administrativa.
B.
Contábil.
C.
Legal.
D.
Taylorista.
E.
Tecnicista.
A resposta correta é (E), Tecnicista.
As fases do desenvolvimento de pessoas são:

 Administrativa (1900-1930): Nessa fase, o foco era na administração

burocrática, com a aplicação de técnicas e procedimentos padronizados.
 Contábil (1930-1950): Nessa fase, o foco era na contabilização dos
custos dos recursos humanos.
 Legal (1950-1970): Nessa fase, o foco era no cumprimento das leis
trabalhistas e previdenciárias.

 Taylorista (1970-1990): Nessa fase, o foco era na eficiência e

produtividade, com a aplicação dos princípios da Administração
Científica de Taylor.
 Tecnicista (1990-atualidade): Nessa fase, o foco é no desenvolvimento
das competências e habilidades dos colaboradores, para que eles
possam contribuir de forma estratégica para o sucesso da organização.

A fase tecnicista é a que permanece até os dias atuais, pois é a que melhor
atende às necessidades das organizações modernas. Nessa fase, o RH é visto
como um parceiro estratégico, que contribui para o desenvolvimento dos
colaboradores e para o alcance dos objetivos organizacionais.

As demais fases, embora tenham sido importantes em seu momento, não são
mais suficientes para atender às demandas das organizações atuais.

Enquanto o treinamento tem como foco preparar o colaborador para o trabalho atual, a curto
prazo, o desenvolvimento tem como foco o futuro do colaborador a médio e longo prazo.
Todos os indivíduos têm capacidade de desenvolver talentos, mas para tal muitas vezes é
preciso ajuda. Hoje as organizações estão mais exigentes como a qualidade de
conhecimento e capacidades de seu pessoal, exigindo o desenvolvimento de maiores
competências, habilidades e atitudes. Assim, o desenvolvimento está relacionado a uma
educação continuada voltada para o futuro e a longo prazo no que tange a carreira, focado
no pessoal e na obtenção de competências constantes.
Portanto, assinale a alternativa em que demonstra características de empresas com
gestão desenvolvida:
A.
O treinamento oferece uma macrovisão do business, preparando o homem para voos mais
altos, a médio e longo prazo, enquanto um programa de desenvolvimento gerencial prepara-
o para a realização de tarefas específicas.
B.
Quanto menos incentivada e a aprendizagem no âmbito organizacional mais as pessoas
estarão preparadas para as mudanças e transformações que possam futuramente surgir.
C.
Cada empresa possui suas próprias competências e seus funcionários apresentam
competências coletivas, que podem ou não serem aproveitadas pelas organizações, de forma
a gerar vantagem competitiva.
D.
Uma maior preocupação como desenvolvimento de seus colaboradores, investindo em
processos que tragam resultados para as empresas, mas também para as pessoas envolvidas.
E.
Existe uma única maneira de proporcionar o desenvolvimento de pessoas dentro de uma
organização.
A resposta correta é (E), Tecnicista.

As fases do desenvolvimento de pessoas são:

 Administrativa (1900-1930): Nessa fase, o foco era na administração

burocrática, com a aplicação de técnicas e procedimentos padronizados.
 Contábil (1930-1950): Nessa fase, o foco era na contabilização dos
custos dos recursos humanos.
 Legal (1950-1970): Nessa fase, o foco era no cumprimento das leis
trabalhistas e previdenciárias.
 Taylorista (1970-1990): Nessa fase, o foco era na eficiência e
produtividade, com a aplicação dos princípios da Administração
Científica de Taylor.
 Tecnicista (1990-atualidade): Nessa fase, o foco é no desenvolvimento
das competências e habilidades dos colaboradores, para que eles
possam contribuir de forma estratégica para o sucesso da organização.

A fase tecnicista é a que permanece até os dias atuais, pois é a que melhor
atende às necessidades das organizações modernas. Nessa fase, o RH é visto
como um parceiro estratégico, que contribui para o desenvolvimento dos
colaboradores e para o alcance dos objetivos organizacionais.

As demais fases, embora tenham sido importantes em seu momento, não são
mais suficientes para atender às demandas das organizações atuais.