Curso de Recursos Humanos

Aula 1

Introdução:

A área de RH tem vários subsistemas.

Recrutamento e seleção e treinamento são subáreas que dificilmente irão

terceirizar, são áreas internalizadas e de extrema importância.

1. Perfil do profissional do RH (o que precisa desenvolver como

habilidades para trabalhar com pessoas – a área de RH é a mais
importante da empresa, essa área cuida das pessoas que cuidam do
cliente. Se um funcionário que não está satisfeito com a empresa, como
que esse funcionário irá fazer um bom trabalho com o cliente. Investir
em área de RH tem um retorno diretamente para a empresa).
2. Apresentação dos subsistemas do RH
3. Recrutamento e seleção (área de RH que atrai as pessoas para
trabalhar com ela, divulga essa vaga para o mercado e recruta as
pessoas para o processo seletivo na entrevista – importante fazer um
bom recrutamento0.
4. Treinamento e desenvolvimento (depois que contrata, precisa
desenvolver a pessoa que contratou, todo profissional precisa estudar e
se desenvolver naquilo que ele faz ou em até em outras habilidades,
vale o RH fazer esse desenvolvimento e treinar essas pessoas.
Treinamento em uma empresa não é custo é investimento, quando
ensina um profissional a trabalhar melhor e a desenvolver uma
habilidade está trazendo um valor para a própria empresa.
5. Clima organizacional e papel do líder (quando falamos de clima também
falamos de papel do líder).
Aula 2:

Perfil do profissional de RH:

A primeira coisa que ele precisa é de enxergar os desafios da organização e

atendê-los, pois, iremos contratar pessoas para essa empresa e essas pessoas
é que vão trazer o crescimento da empresa. O RH precisa saber qual o objetivo
da empresa, preciso saber onde minha empresa quer chegar e quais são os
desafios para alcançar esse objetivo e preciso alinhar isso com as pessoas que
vou trazer para dentro. Então se é uma empresa mais dinâmica, se é uma
empresa que precisa de pessoas mais acadêmicas ou se é uma empresa que
precisa de pessoas mais técnicas, então preciso saber quais são os desfiados
da empresa para saber quem são as pessoas que eu vou atrair para a
empresa.

Preciso entender de todas as áreas o RH precisa te ruma visão sistêmica, pois

atende todas as áreas, cada departamento da empresa é um cliente do RH,
tudo o que as pessoas precisam quem atende é o RH. Precisa enxergar os
desafios e os objetivos de cada área da empresa, o RH conversa com todo
mundo. É necessário que domine todas as formas de comunicação e dialogar,
o RH fala com todos, treina as pessoas, recebe as pessoas para conversar, faz
entrevista de emprego, entrevista de admissão e de demissão. Para trabalhar
no RH precisa se comunicar muito bem e desenvolver isso. Precisa saber
escrever bem, para quem trabalha nessa área a comunicação é fundamental.
Precisa ter empatia, as pessoas vão o tempo todo trazer problemas, qualquer
coisa que acontece pode ser um problema pessoas que vai precisar se
ausentar ou pedir licença, ou até mesmo um problema que a pessoa está tendo
com o chefe/líder, quase todos os problemas em algum momento chegam no
RH e precisater empatia para lidar com esses problemas, o RH cuida das
pessoas da empresa e esse precisa ser o foco. É necessário também cuidar da
saúde da empresa, precisa ter equilíbrio, enxergar o bem-estar do colaborador
e da empresa, precisa existir um equilíbrio, precisa-se ter foco no equilíbrio da
empresa.

A flexibilidade também é muito importante, toda mudança que a empresa irá

passar o RH começa dando exemplos, (vamos fazer uma campanha mesa
limpa na empresa, para deixar o escritório organizado. Supondo que outros
colaboradores de outras áreas comparecem até o RH e está tudo
desorganizado – que exemplo é esse que estou dando para os funcionários?).
Com isso, o RH precisa ser mais flexíveis do que todos os outros funcionários
da empresa, mostrar que toda mudança que venha/novidade o RH já está
preparado e mostra para os outros como deve ser feito.

Deve-se atentar a capacidade de ensinar, pois também trabalha com a parte de

treinamento e desenvolvimento. A todo tempo vão estar ensinado e
apresentando novidades para as pessoas, portanto é necessário que tenha
essa didática. É de suma importância demonstrar confiança, pois a todo tempo
as pessoas vão contar determinadas coisas e trazer problemas e isso só
acontece se for um profissional confiável, e se for um profissional que não
confiam essas demandas não vão chegar até você e com isso terá uma gestão
de pessoas ruim.

Subsistemas de RH:

Não existe um padrão para as subáreas de RH, porem iremos elencar as mais
conhecidas

1. Recrutamento e seleção: atrair o candidato para uma vaga e selecionar

o melhor para fazer a contratação

2. Treinamento e desenvolvimento: processos de educacionais,

normalmente de curto prazo, para ensinar coisas novas para os
funcionários. Esses treinamentos podem ser comportamentais ou
técnicos, há diversas formas de treinamento (pode fazer o treinamento
dentro da empresa ou de forma externa, ou seja, levar ele para fazer
uma determinada atividade). É uma área que é um investimento, nunca
um custo, quando você treina um funcionário você desenvolve ele para
fazer melhor para aquilo que ele foi contratado e o resultado é receita
para a empresa e que precisa ter uma atenção maior da empresa e dos
gestores.
3. Avaliação de desempenho: é uma área que cuida de montar processos
de avaliação para receber feedback de como os funcionários estão
trabalhando, é um processo onde cada área faz a avaliação de sua
equipe. Existe várias formas de avaliações, como avaliação de auto
avaliação ou avaliação do gestor para o seu subordinado. É uma área
que as empresas costumam contratar consultorias externas
especializadas em avaliações de desempenho, essa consultoria já vem
com processos e formulários padrões prontos que auxiliam nesse
processo de avaliação de desempenho, mas, o mais importante na
avaliação de desempenho é RH e gestor das áreas é entender se as
pessoas que estão trabalhando são pessoas que estão se
desenvolvimento e se estão trazendo resultados. Se não tem um
processo de avaliação é difícil saber se está danço certo, e se tem uma
área que não está dando resultado por conta da gestão ou os
funcionários que não estão encaixados no objetivo daquela área.
Portanto, a avaliação de desempenho é uma forma de ter um feedback
de que está tudo certo e se as pessoas estão fazendo o trabalho de
forma correta. É uma área muito importante para o RH, mas muitas
empresas optam por trazer pessoas de fora para realizar essa demanda.

4. Cargos e salários: é quem cuida da relação dos cargos da empresa, da

grade de cargos, do plano de carreira, que alinha o cargo com o salário
para ver se está equilibrado com o cargo (importante ter uma grade
bacana de cargo e que é possível ele se desenvolver lá dentro, e cada
cargo tem que estar alinhado com o que o cargo paga). A área de
cargos e salários faz esses estudos e garante que a empresa esteja
alinhada com o mercado e de maneira correta.

5. Departamento pessoal (DP): é a parte mais de contabilidade do RH,

cuida mais da parte de cálculo, de salários de quando demite um
funcionário para pagar todo o processo de rescisão, quando entra de
férias e realiza o pagamento. Essa parte é sempre um grupo especifico
de RH que faz apenas isso, mas há menores empresas que deixam
esse papel da DP para a contabilidade, a área de DP é muito especifica
pois envolve legislação e é bem complexa.
 6. Área de saúde e segurança: área que está preocupada realmente em
preservar a saúde do funcionário, cuida em garantir uma relação
saudável dentro da empresa, cuida para evitar acidente de trabalho. É
uma área voltada para saúde ocupacional dos funcionários

7. Clima organizacional: é uma área que se preocupa com o fato das

pessoas estarem felizes dentro da empresa, como saber se essas
pessoas estejam felizes, como que vou saber se estão satisfeitas e
como vou garantir que isso aconteça, vou promover situações em que
melhore o clima, me preocupar com benefícios que façam as pessoas se
sentirem felizes, me preocupar com eventos e até mesmo ferramentas
para saber se as pessoas estão felizes ou não. É uma área preocupada
com a satisfação dos funcionários. Os profissionais que cuidam dessa
parte é que vão em cada área para garantir que os líderes estão fazendo
da forma correta e que estão gerenciando da forma correta e que todos
estão bem.

Aprofundamento nas subáreas mais impoetantes:

 Recrutamento e seleção:

O recrutamento atrai os candidatos que são potencialmente qualificados para

uma determinada vaga. A área de recrutamento que precisa divulgar ao
mercado a existência de uma vaga aberta na empresa e garantir que os
candidatos certos serão atraídos por essa vaga. É nesta parte que começa o
desafio, você precisa montar uma vaga que vai divulgar no mercado, e precisa
se garantir que a pessoa que ler essa vaga e que vão se interessar que são
pessoas que tem o perfil dessa vaga.

A primeira coisa é montar corretamente a vaga, colocar informações relevantes

(falar um pouco da empresa, você tem uma vaga e quer contratar alguém e
precisa fazer com que os candidatos que estão no mercado se atraiam por
essa vaga). Atualmente, com essa onda de startup, que são empresas mais
modernas e totalmente voltadas para a qualidade de vida dos funcionários (que
tem sala de jogos, que as pessoas podem ir vestidas como querem, podem
levar cachorro, e tem regras muito diferentes do que as empresas tradicionais).
Com essa onda de startup, os candidatos no mercado começaram a ficar mais
exigentes, no sentido de que “não é porque estou desempregado que irei
aceitar qualquer coisa”. Quando começa a pesquisar no linkedin, e ler as
vagas, percebe-se que as empregas que divulgam as vagas eles tentam
convencer os candidatos a se inscreverem nessas vagas. → mercado começou
a aperceber que precisa de pessoas, não é apenas a tecnologia, isso
revolucionou muito o recrutamento e seleção. Então, comece contanto sobre a
empresa e o motivo pelo qual é interessante trabalhar na empresa, falar sobre
a vaga e quais os requisitos necessários e quais são os benefícios. Monte uma
baga que atraia o candidato, e divulgue nos locais corretos.

O recrutamento pode ser interno ou externo: o recrutamento interno é quando

abro uma vaga e antes de colocar no mercado eu vou dentro da minha
empresa e procuro alguém que poderia promover para essa vaga, esse
recrutamento interno custa menos e geralmente tem a duração de menos
tempo, pois está trazendo alguém de dentro (não precisa de divulgação), isso
motiva os funcionários porque eles percebem que realmente a empresa tem
um plano de carreira e que está preocupada em desenvolver pessoas lá
dentro. O recrutamento externo é aquele que precisa de divulgação, e é muito
positivo, pois acaba trazendo pessoas novas com ideias novas para a
empresa. É sempre positivo equilibrar entre vagas internas e externas.

Fases do recrutamento:

1. Analisar a requisição da vaga (ex.: o dono da vaga é um executivo da

área de vendas, então ele vai até nós dizendo que precisa de um
vendedor novo, com isso vamos juntamente com o gestor e entender o
que o dono da vaga quer e espera desse profissional, e a partir disso
montar todos os requisitos e a vaga)

2. Analisar as fontes de recrutamento (onde os candidatos estão? Para eu

entender onde irei divulgar- fontes geográficas, idade média pretendida
para o candidato e para isso deve-se considerar o perfil da vaga e
utilizar ferramentas para atingir esse público.)
 3. Definição do conteúdo do anuncio

4. Triagem dos currículos (primeira fase de qualquer processo seletivo –

analisar as pessoas que montaram interesse pela vaga)

Dentro do conteúdo da vaga deve-se atentar em qual será a mensagem

transmitida para atrair os candidatos. A mensagem deve ser clara com a
finalidade de atrair o perfil esperado.

O que normalmente consta no anuncio de uma vaga: localidade, área, novel

hierárquico, principais atividades do cargo, escolaridade mínima, experiência
profissional, conhecimentos específicos, competências, escala e salario. (se a
empresa for startup deve conter uma mensagem mais informal, se for uma
empresa for tradicional deve utilizar uma mensagem mais formal)

Triagem do currículo:

Deve-se ter muito claro o perfil do candidato da vaga para fazer uma triagem
correta e não perder tempo, pois o volume de currículo é muito grande. É o
momento de escolher os currículos, ter em mente muito claro os requisitos
mínimos e deve-se agradecer aqueles que serão dispensados.

Seleção

Acabei o recrutamento trazendo os currículos que eu quero, são esses que

serão selecionados para fazer as etapas do processo seletivo. Na seleção é o
momento de avaliar quais são os candidatos está mais alinhado com a vaga
que está aberta. O processo seletivo é p momento de conhecer mais o
candidato e testá-lo, pois, conhece apenas pelo currículo. O processo seletivo
é um desafio pois há pouco tempo para conhecer o candidato e ver se ele é a
pessoa correta. Essa parte precisa fazer com muita calma, precisa verificar
quais são as técnicas que irá ser utilizada: será entrevista, teste psicológico,
técnica de simulação provas? → há inúmeras técnicas de seleção, para cada
perfil de vaga utiliza-se uma ou mais técnicas diferentes.

A entrevista é a forma mais antiga de processo seletivo, deve-se efetuar

perguntas previamente programadas ao candidato, as perguntas provocam
respostas que ajudaram o entrevistador a conhecer melhor o candidato e tomar
a melhor decisão e deve-se mesclar perguntas profissionais com perguntas
profissionais.

As provas são para avaliar a parte técnica, dependendo da vaga que for abrir é
muito importante, então vale a pena fazer uma prova ou um estudo de caso
(vaga que precisa garantir que a pessoa escreve bem – ex.: estudo de caso e
duas perguntas para verificar a escrita e verificar como ele escreve “queise”).
Para cada vaga tem coisas especificas que precisa garantir que o candidato
tenha.

O teste psicológico não é toda empresa que aplica pois precisa de um

psicólogo para aplicar e acaba tendo um custo maior. Visa avaliar as
características psicológicas do candidato.

Técnicas de simulação visa conhecer mais o candidato, se o candidato tiver se

preparado para a entrevista ele tem que mostrar realente quem ele é (Ex.: pedir
para o vendedor me vender algo)

Avaliação dos resultados:

Quando faz um processo seletivo ele custa dinheiro, quando termina o

processo seletivo entrar em contato com o dono da vaga e avaliar junto com o
dono da vaga se deu certo. Ter um feedback do dono da vaga até mesmo para
utilizar em outros processos seletivos.

RESUMO – DIRETRIZES DO RECRUTAMENTO

 1. Conversar com quem precisa do profissional

2. Descubra onde encontrar esses candidatos

3. Atraia os candidatos certos com a mensagem correta

 Treinamento e Desenvolvimento:

O treinamento está dentro do desenvolvimento, o desenvolvimento é algo

maior. Entre desenvolver e todas as estratégias que o RH tem ara desenvolver
os profissionais o treinamento tem que estar dentro, é uma parte desse
desenvolvimento maior.

A área de treinamento tem que ter como principal habilidade a cominação,

precisa ter boa comunicação e conseguir transmitir bem uma mensagem,
garantindo o entendimento das pessoas, você será a pessoa que irá ensinar
um tema novo para uma turma/classe, imagina se essas pessoas não
entendem ou entendem de forma errada, essas pessoas vão entrar dentro da
área deles trabalhando errado pela forma que foi ensinado.

O treinamento é de curto prazo e é aplicado de maneira sistema organizada,

onde as pessoas vão aprender algo, seja parte técnica como comportamental,
com um objetivo especifico. Quando tem um treinamento para fazer em uma
empresa, tem que ser algo muito claro de acordo com a demanda e o objetivo
da empresa (ex.: treinamento para ensinar o novo software ou para ensinar a
cultura da empresa), o treinamento é para um objetivo especifico, há inúmeros
tipos de treinamento e isso depende da demanda.

O objetivo do treinamento é de preparar as pessoas para executar uma tarefa

especifica no cargo (ex; desenvolver a atividade especifica para vender, ou
para motivar os profissionais).

Há tipos de treinamento:

1. Integração (quando entra uma turma nova e preciso apresentar

empresa, a cultura, os benefícios, falar quais são as áreas que a
empresa atua e quais são os departamentos) → basicamente todas as
empresas tem esse tipo de treinamento. Pode ser de uma forma mais
formal ou informar.
 2. Treinamento de capacitação (treinamento onde vou ensinar coisas
novas para a turma)

3. Treinamento de atualização (vou mostrar algo que mudou, uma

mudança que está chegando na empresa para atualizar os funcionários
e para eles se adequarem)

Vantagens do treinamento:

Motivar os funcionários (o funcionário que é treinado ele fica feliz em saber que
a empresa está preocupada com o desenvolvimento dele e não apenas com o
trabalho, é a empresa que quer que ele conheça coisa novas e que aprenda
coisas novas, isso é muito motivacional)

Aumento da produtividade, todo treinamento tem um objetivo, de fazer a

pessoa sair de lá melhor do que ela entrou. Espera-se que quando separa uma
equipe para ser treinada que essa equipe volte melhor.

Redução de turnover, é a rotatividade de funcionários na empresa, empresas

que tem muita contratação e muita demissão tem uma taxa de turnover muito
alta, as pessoas não estão ficando nessa empresa, pode ser falta de
treinamento e preparação melhor dessa equipe e a chance dessa pessoa ficar
na empresa é muito maior, sendo de grande vantagem na empresa.

Elementos fundamentais no treinamento:

1. Facilitador (quem dá o treinamento, essa pessoa precisa ter didática e

dominar o tema, precisa saber que tem que tem que ter uma boa
comunicação e uma boa didática)

2. Aprendiz (a pessoa que vai receber o treinamento, que é o funcionário, e

é importante que essa pessoa entenda o motivo desse treinamento,
sempre começar o treinamento explicando o motivo dele estar lá)
 3. Conteúdo (o que será ensinado)

4. Forma (como será feito o treinamento, preparar o material, os slides,

preparar as salas, preparar as dinâmicas e tudo isso são elementos
fundamentais do treinamento que precisa se preparar antes.)

Cuidados que o facilitador precisa ter

 Uso de gírias;

 Infantilizar a plateia;

 Mostrar segurança;

 Ser simpático;

 Mostrar segurança;

 Excesso de formalidade quando desnecessário;

 Ausência gestos;

 Insegurança;

 Dicção ruim;

 Antipatia.

Etapas do treinamento

1. Transmite a informação (precisa conhecer o motivo daquele

treinamento, conseguir passar para a turma o motivo que estão fazendo
o treinamento

2. Desenvolvimento de habilidade (exatamente onde será ensinado alguma

coisa, quais habilidades serão desenvolvidas).

3. Desenvolvimento de atitudes (é a parte comportamental, verificar qual a

demanda de desenvolvimento de habilidade e de atitudes).
 4. Desenvolvimento de conceito (contribuir para as pessoas saírem de lá
capazes de reproduzir e de tornar aquele treinamento prático e
conseguir levar para dentro da área que ele trabalha o conceito que ele
aprendeu dentro desse treinamento). → mudar a forma como eles
trabalham

Plano de treinamento: (pode colocar em uma planilha ou em um

formulário, são coisas que precisa organizar no seu planejamento, no plano de
treinamento).

 Objetivos;

 Público-alvo;

 Facilitadores;

 Conteúdo programático (etapas do treinamento);

 Metodologia;

 Recursos instrucionais;

 Duração;

 Avaliação.

Levantamento da necessidade do treinamento:

Entender qual foi a necessidade de dar aquele treinamento para aquela turma,
muitas vezes a demanda do treinamento veio de uma determinada área, deve-
se entender o motivo pela solicitação desse treinamento, é realizar um
levantamento dessa necessidade.

A avaliação do treinamento é para saber se o treinamento foi bom ou não,

verificar com quem pediu a demanda se foi dado um resultado, pedir um
feedback para o dono da área e analisar o que mudou, e verificar se o dono da
área consegue mensurar o quanto mudou depois do treinamento.
Níveis de avaliação do treinamento:

1. Avaliação ao nível organizacional: treinamento é bom para todo

mundo, em nível organizacional é bom pois melhora o clima e a
imagem da empresa, pois é uma empresa que se preocupa em
desenvolver e em formar funcionários.

2. Avaliação em nível de RH: é bom pois diminui a rotatividade de

pessoas, as pessoas ficam mais satisfeitas na empresa pois percebe
que a empresa está investindo nesses funcionários.

3. Avaliação ao nível de tarefas e operações: que é diretamente com o

dono da área ao que se refere ao aumento da produtividade, ao
atendimento ao cliente e se deu algum resultado.

→ A avaliação de treinamento pode ser feita de vários ângulos diferentes, o

ganho do treinamento é enorme e vale muito a pena investir nessa área.

 Clima Organizacional:

Como o RH consegue contribuir para o clima e a cultura da empresa e para

que as pessoas trabalharem de maneira feliz, bem e motivadas. O clima é um
conjunto de coisas que são percebidas no ambiente de trabalho e que
influenciam diretamente na motivação e no comportamento das pessoas, ou
seja, é aquilo que as pessoas percebem da empresa que elas estão
trabalhando. Como saber se o clima está bom ou ruim, e dá para perceber
claramente em um dia se o clima da empresa é bom ou ruim, tem muitas
consultorias que são especializadas em clima e passam um tempo imersas na
empresa para acompanhar a rotina das áreas e percebem em pouco tempo
quando o clima está ruim e o que está causando isto. Há empresas que tem
uma grande preocupação com o clima organizacional, principalmente os
startups. A cultura é muito forte dentro da empresa e influencia a percepção de
valores, sentimentos e comportamento das pessoas dentro da empresa.
Quando a cultura da empresa é muito forte, qualquer coisa que vai contra a
cultura já interfere diretamente no clima da empresa. O clima interfere
totalmente na produtividade. Existem pesquisas de clima que podem contribuir,
porém deve sempre dar uma devolutiva para os funcionários, e fazer um plano
de ação. Mostrar para o funcionário que o RH precisa dele. Clima tem tudo a
ver com resultado e produtividade.

 Papel do líder:

No dia a dia quem está cuidando do funcionário é o líder, é o gestor. É

importante que o RH tenha muito claro que não é apenas que o sujeito é um
bom técnico que ele será um bom líder.

A pessoa que tem uma figura de chefe é um sujeito que quer dar ordem e que
não quer ser contestado, quer ser a cabeça do processo, a gestão é sempre
vertical (tudo tem que sempre passar por ele), se acha sempre culpado
(precisa se reunir e resolver o problema e não se sentir culpado, precisa reunir
e resolver o problema), o chefe é a pessoa que tem apenas a preocupação
com os resultados da produtividade do trabalho, não se preocupa com o clima
e com a motivação das pessoas.

O líder é o contrário, ele orienta, é receptivo, tem uma gestão horizontal (todos
podem contribuir com a tomada de decisão, compartilha poder, permite que os
funcionários decidam algumas coisas e nem tudo precisa passar por ele, o erro
é dividido, preocupa-se em como irá resolver um determinado problema. Ele
motiva e conquista sempre, ou seja, quando o líder é bom, as pessoas
trabalham porque gostam dele (diferente do chefe).

Para um processo seletivo de líder, deve ser mais cuidadoso e especifico em

alguns pontos e precisa assumir que essa pessoa tenha as 10 principais
características de um líder. Tendo um cuidado especifico.

10 características de um líder (de acordo com Robert Half):

1. Inspiram outras pessoas;

2. Ética (caráter/integridade);
 3. Capacidade de tomar decisões;
4. Capacidade de identificar e desenvolver talentos;
5. Capacidade de influenciar os outros;
6. Enxergar o todo (visão macro);
7. Boa comunicação;
8. Capacidade de planejamento/antecipação;
9. Saber ouvir;
10. Dinamismo.

Tipos de liderança:

 Liderança democrática: todos podem participar das decisões

 Liderança liberal: esse líder confia em sua equipe e deixa a equipe a
vontade para tomar decisões, ele dá orientações.
 Liderança paternalista: liderança onde as relações interpessoais são
mais fortes, precisa tomar cuidado pois não pode proteger demais os
liderados, pode-se perder a autonomia deles (precisa conhecer o perfil
da equipe). Precisa de equilíbrio.