Gestão de pessoas: tudo o que você precisa saber

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Tudo o que você precisa saber

sobre gestão de pessoas
Conheça os processos e entenda como otimizar a área
TUDO O QUE VOCÊ PRECISA SABER SOBRE GESTÃO DE PESSOAS 1

NÍVEIS DE APROFUNDAMENTO
DE CONTEÚDO:
INICIANTE INTERMEDIÁRIO AVANÇADO

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para quem deseja solucionando desde os conceitos
aprender algo novo! questões mais mais básicos de
complexas. RH, até questões
mais complexas e
específicas da área.

ÍNDICE
INTRODUÇÃO 4
CAPÍTULO 1- O que é Gestão de Pessoas? 5
CAPÍTULO 2- Gestão de Cargos e Salários 6
Como melhorar a Gestão de Cargos e Salários? 7
CAPÍTULO 3- Treinamento e Desenvolvimento 8
Como melhorar a gestão de Treinamentos e Desenvolvimento? 9
CAPÍTULO 4- Avaliação de Desempenho 10
Como melhorar a Avaliação de Desempenho? 11
CAPÍTULO 5- Recrutamento e Seleção 13
Como melhorar o processo de Recrutamento e Seleção? 14
CAPÍTULO 6- Gestão de Benefícios 16
Como melhorar a gestão de benefícios? 17
CAPÍTULO 7- Análise de Indicadores da GP 18
CAPÍTULO 8- Como desenvolver habilidades da GP 20
ENCERRAMENTO 23

Introdução
A Gestão de Pessoas (GP) é uma área que contempla diferentes
atividades e que todo RH deve dominar. Isso vai garantir que a empresa tenha
oportunidade de aperfeiçoar seus processos, gerenciar com eficiência e dar
condições adequadas para que os colaboradores possam se desenvolver em
âmbito profissional e pessoal.
De forma resumida, dizemos que as estratégias da Gestão de Pessoas

atendem às necessidades dos colaboradores, talentos únicos e objetivos de
carreira, além de dar suporte ao seu alinhamento com metas e valores da
empresa.
Diante disso, a GP desempenha um papel estratégico para a

organização, uma vez que basicamente toda a jornada dos colaboradores
perpassa pelo RH, desde a contratação até treinamentos e eventuais
desligamentos.
Quando os processos são estruturados e delineados, o turnover de

funcionários é reduzido, as tarefas são executadas com menos taxa de
reprovação/atraso e todos sabem exatamente para onde caminham. Por
outro lado, quando a Gestão de Pessoas não é bem executada, reflete a
inexistência de uma cultura sólida e muitas vezes resulta em insegurança aos
colaboradores.

CAPÍTULO 1
O QUE É GESTÃO DE PESSOAS?
A Gestão de Pessoas bem-sucedida envolve a contratação e o

treinamento dos colaboradores certos, orientando e capacitando para que
cada um atinja seu potencial máximo, comunicando-se efetivamente entre
todas as equipes e direcionando todos os membros da empresa para um
objetivo comum.
Isso pode ocorrer de diversas maneiras: criando novas oportunidades de

aprendizagem por meio de cursos e treinamentos, desenhando novos planos
de carreira, dando suporte para o crescimento individual e profissional de
cada colaborador, entre outros.
Os líderes e gerentes também devem ter habilidades em Gestão de

Pessoas para que possam se comunicar, apoiar e direcionar os colaboradores
de forma eficaz. Já os times de RH devem sempre olhar para seus processos,
identificando pontos que possam ser aperfeiçoados para melhorar a própria
gestão e oferecer resultados mais valiosos à empresa.
Continue lendo para conhecer os processos envolvidos na Gestão de

Pessoas, além de dicas para melhorar cada um deles!

CAPÍTULO 2
GESTÃO DE CARGOS E SALÁRIOS
Nós não trabalhamos apenas por diversão ou amor. Portanto, a

remuneração dos colaboradores, o reconhecimento e os benefícios compõem
essa área-chave dos Recursos Humanos e também da Gestão de Pessoas.
Na totalidade do processo, cabe à equipe de RH gerenciar:
- Pagamento do funcionário;
- Cobertura do plano de saúde, se houver;
- Contas de gastos flexíveis com colaboradores e treinamentos;
- Pagamento de INSS, FGTS e afins;
- Gestão de licença médica;
- Gestão de férias;
- Benefícios e brindes da empresa;
- Gestão de vale-alimentação, vale-refeição e outros tipos de bonificações.

Como melhorar a Gestão de Cargos e Salários?
Cabe ao setor de RH determinar uma remuneração competitiva para
os cargos, com o objetivo de atrair os melhores profissionais e evitar que se
interessem por organizações concorrentes com empregos semelhantes.
Se um colaborador acha que seu salário e/ou benefícios não são

adequados para as habilidades que domina no trabalho, a equipe de RH pode
discutir isso em conjunto com a liderança.
É importante ter todas as informações registradas para consultas, a fim

de evitar enganos e garantir que as operações ocorram de forma adequada.
Além disso, é indicado utilizar um software específico para esse processo,
pois ele vai proporcionar mais controle e eficiência.

CAPÍTULO 3
TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO
A Gestão de Pessoas tem um grande papel no Treinamento e

Desenvolvimento de colaboradores novos e experientes, ajudando-os a
expandir suas habilidades e traçar um planejamento de carreira no local de
trabalho.
Sendo assim, é possível criar programas de desenvolvimento com

membros-chave da administração, sempre buscando maneiras de permitir que
as pessoas progridam para cargos cada vez melhores ao longo do tempo.

Como melhorar a gestão de Treinamentos e
Desenvolvimento?
Parte desse Treinamento e Desenvolvimento pode estar relacionado à
realização da Avaliação de Desempenho, perguntando à equipe se há algo que
gostariam de aprender para melhorar sua carreira.
Algumas sugestões incluem treinamento para uso de determinados

softwares necessários à operação, atendimento ao cliente, trabalho em
equipe, metodologias ágeis e muito mais.
Se houver pessoas qualificadas e que sejam referência no time, pode

ser muito eficiente preparar cursos e treinamentos ministrados por esses
colaboradores. Eles vão se sentir valorizados e engajados, além de ter a
oportunidade de compartilhar sua expertise com os demais colegas de
profissão.
Também é essencial estimular a busca por conhecimento de forma

contínua e independente, sem que a iniciativa precise sempre partir da
empresa. O treinamento e desenvolvimento servem para que os funcionários
vejam um futuro na empresa – e não um beco sem saída.

CAPÍTULO 4
Avaliação de Desempenho
Como o nome indica, essa prática tem tudo a ver com a revisão de
desempenho dos colaboradores e gerentes. O objetivo é garantir que as
pessoas se sintam bem em suas funções e avaliar as condições que cada uma
tem para executar suas demandas com tranquilidade.
Se os membros da equipe estiverem com desempenho insatisfatório,

é possível utilizar estratégias da Gestão de Pessoas para melhorar sua
performance na organização. Quer saber mais? Acesse nosso checklist gratuito
com “9 passos para evoluir a performance da sua empresa”!

Como melhorar a Avaliação de Desempenho?
A avaliação de desempenho pode ser aperfeiçoada com uma série de
técnicas e abordagens. Algumas delas incluem:
- FEEDBACK NA ROTINA
Muitas vezes, o colaborador está com baixo desempenho, mas não

consegue identificar sozinho. Por isso, é importante realizar uma conversa e
encontrar soluções para ajudá-lo.
Neste momento, é vital que o gestor ou profissional de RH não dê apenas

o feedback negativo. Afinal, mostrar sua visão positiva também é uma forma de
incentivo para que eles preservem as coisas boas e reforcem seus pontos fortes.
Além disso, o feedback precisa ser feito regularmente, não como

uma revisão anual, pois a constância é necessária para manter as equipes
motivadas e engajadas. Se quiser saber mais sobre o assunto, confira nosso
checklist gratuito!

- REVISÕES POR PARES/FEEDBACK 360º
As avaliações 360º permitem que os colegas forneçam feedbacks

positivos e construtivos. Eles proporcionam uma ampla avaliação do
desempenho individual, com base nas opiniões das pessoas ao seu redor.
Este processo permite que todos cresçam, identificando áreas

de melhoria, enquanto consideram suas próprias necessidades de
desenvolvimento. É importante que os gestores e profissionais de RH também
participem para garantir que quaisquer preocupações, elogios ou reclamações
sejam registrados e trabalhados no dia a dia.
Ao fazer isso, sua equipe entende a importância desta troca, que resulta
em uma tomada de ação. Portanto, há ainda mais chances de se envolverem
no processo.
Se feito corretamente, o feedback 360º ajuda a democratizar a

Avaliação de Desempenho e dar voz às opiniões de outras pessoas, não
apenas da liderança.
- INDICADORES-CHAVE DE DESEMPENHO (KPIS) E MÉTRICAS
Os KPIs (Key Performance Indicator) proporcionam uma forma de medir

o desempenho de empresas, unidades, projetos ou indivíduos em relação às
suas metas e objetivos estratégicos.
Como técnica de gerenciamento, o principal valor dos KPIs está em

avaliar o desempenho com dados concretos e não com opiniões subjetivas.
Desse modo, aderir a estratégia pode tornar a gestão mais efetiva e fornecer
indicadores para suas decisões e abordagens.

CAPÍTULO 5
RECRUTAMENTO E SELEÇÃO
Recrutar e contratar novos funcionários é parte essencial de qualquer

empresa, especialmente quando você está trabalhando em organizações
com rápido crescimento. Na maioria das vezes, o setor de Recursos Humanos
é encarregado por todo o processo, contando com a ajuda do líder em
momentos específicos, como nas entrevistas.
Sendo assim, a equipe de RH fica responsável por selecionar potenciais

candidatos e organizar as etapas necessárias para que sejam avaliados. Essa
seleção pode ser feita online, por softwares, divulgação ou a partir de outras
soluções, como a análise de currículos no banco da empresa.
Assim que os candidatos adequados são encontrados, os profissionais

responsáveis pela contratação realizam as entrevistas e escolhem um novo
colaborador para assumir o cargo. Geralmente, a equipe de RH entra em
contato para transmitir a boa notícia ao escolhido, além de combinar uma data
de início e organizar o processo de integração.

Como melhorar o processo de Recrutamento e
Seleção?
1. TORNE AS VAGAS MAIS ATRATIVAS
Se não houver um bom número de candidatos qualificados para o cargo,

pode ser que a vaga não esteja sendo anunciada da melhor forma. Mas, o que
qualifica uma boa divulgação de emprego?
Em primeiro lugar, os anúncios devem ser mais do que uma lista de

requisitos. Eles também devem ser inspiradores! Acima de tudo, uma boa vaga
de emprego deve responder à pergunta: “por que esta é uma boa escolha de
carreira e vida para mim?”.
2. TESTE NOVAS ABORDAGENS PARA DESCOBRIR TALENTOS
Se os métodos tradicionais não ajudaram a encontrar os candidatos

certos, mergulhe mais fundo no banco de talentos! Uma ótima dica é contar
com uma ferramenta específica para o processo, otimizando todas as etapas
que envolvem Recrutamento e Seleção da sua empresa.
Além disso, anúncios no Facebook ou no LinkedIn também podem ser

ótimas fontes para descobrir candidatos que atendam as necessidades da
organização. Grandes oportunidades também podem ser descobertas em
eventos de networking, mas há uma abordagem offline ainda melhor: as
indicações dos colaboradores.
Sua equipe sabe tudo sobre a empresa, seus objetivos, cultura, dinâmica
e operações do dia a dia. Sendo assim, ninguém está mais preparado para
sugerir talentos do que eles.

3. COLETE E ANALISE O FEEDBACK CANDIDATOS
A redescoberta do candidato é outra prática que ajuda os recrutadores

na economia de tempo e dinheiro. É também uma das razões pelas quais você
não deve perder o contato com profissionais que não foram selecionados.
A outra razão é ter oportunidade dos de melhorar o processo como um

todo! Afinal, o candidato que acaba de receber uma oferta de emprego em
sua empresa dificilmente registraria sua experiência de contratação. Por outro
lado, os candidatos que ficaram no banco, provavelmente, teriam muito a dizer
sobre sua marca de empregador.
Use essa possibilidade para coletar e analisar o feedback destes

profissionais. Isso fornecerá informações valiosas sobre como os candidatos
percebem seu processo de contratação, indicando o que precisa ser alterado e
por quê.
Quer conferir mais dicas para aprimorar o processo de

Recrutamento & Seleção? Acesse nosso kit completo e gratuito!

CAPÍTULO 6
GESTÃO DE BENEFÍCIOS
A Gestão de Benefícios é uma parte importante dos Recursos Humanos.

Nela, os profissionais da área não são apenas encarregados dos trâmites,
mas principalmente de analisar como os benefícios afetam a retenção, a
fidelização e o desempenho dos colaboradores, bem como os custos para a
empresa.
A maioria dos programas é desenvolvida com a intenção de agregar

valor às vagas. Os benefícios mais comuns incluem: vale-alimentação,
vale-refeição, vale-transporte, auxílio home office, vale-combustível, plano
de saúde, plano odontológico, vale-cultura, estacionamento, viagens de
incentivo, entre outros.

Como melhorar a Gestão de Benefícios?
Esta pode ser uma etapa crítica na Gestão da Folha de Pagamento! Por
isso, é preciso buscar conformidade com as legislações e garantir que as
políticas sempre sejam atendidas.
Também é importante lembrar que, se todas as tarefas forem executadas

por meio de fluxos manuais, alguns problemas podem se apresentar e a
empresa correr sérios riscos, inclusive tributários e fiscais. A dica, portanto, é
automatizar essas funções para que a organização tenha segurança, para que
os prazos não sejam ultrapassados e para que os colaboradores não sejam
prejudicados.
O software de gerenciamento de benefícios simplifica o gerenciamento

de todos os dados relacionados à área. Além disso, oferece total transparência
sobre os benefícios que a empresa oferece, incluindo o que está disponível e
o que seus colaboradores têm direito.
Sendo assim, podemos reduzir a necessidade de papel e economizar

horas de trabalho, sem falar na redução de custos e nas chances de falha
humana.

CAPÍTULO 7
ANÁLISE DE INDICADORES DA GP
Por último, mas não menos importante, todo profissional de RH pode
analisar os indicadores da Gestão de Pessoas.
Há vários KPIs que podem ser incorporados e adotados conforme as

características de cada negócio. No entanto, de modo geral, eles devem ser
dominados para garantir que os colaboradores e a empresa tenham sucesso.
Além disso, os dados ajudam a identificar pontos críticos antes que

virem grandes problemas. Os principais são:
TAXA DE ABSENTEÍSMO
A taxa de absenteísmo considera o percentual de faltas dos

colaboradores por motivos de saúde, compromissos importantes ou por
motivos não identificados.
Essa taxa pode ser medida individualmente, por equipe ou na empresa

como um todo. Os números oferecem informações precisas e permitem que
o RH atue para entender o que pode estar acontecendo e oferecer formas de
driblar eventuais problemas.

CUSTOS DE TREINAMENTO
Como o nome sugere, essa métrica permite avaliar quanto a empresa

destina mensal, semestral ou anualmente com treinamentos, cursos e
workshops.
Aqui, o valor gasto não é identificado como custo, mas sim como
investimento. Porém, se mesmo após vários programas de capacitação, a
equipe não apresenta resultados satisfatórios, pode ser a hora de rever a
abordagem.
PRODUTIVIDADE DO TIME
A taxa de produtividade é um índice usado para avaliar a performance

dos colaboradores em um determinado período de tempo.
Em conjunto com outras métricas, essa taxa é fundamental para verificar

e gerenciar o desempenho dos times na empresa. Por isso, ela também pode
ser usada estrategicamente para justificar possíveis promoções.
TAXA DE ROTATIVIDADE
Identificar a taxa de rotatividade, também conhecida como turnover, é

uma forma de verificar por quanto tempo os colaboradores permanecem em
seus cargos.
Empresas com alta taxa de turnover exigem mais custos com

Recrutamento e Seleção, gastam tempo com onboarding e ongoing, além
de toda a capacitação técnica necessária para os novos profissionais se
familiarizar com processos e programas usados.
Quando essa taxa está alta, o problema – na maioria das vezes – está
na empresa, o que acaba por exigir uma abordagem diferente frente às
necessidades do time.

CAPÍTULO 8
COMO DESENVOLVER HABILIDADES DA GP
Nem todo mundo é um líder nato e está tudo bem! As habilidades da
Gestão de Pessoas são consideradas “soft skills” e podem ser aprendidas e
aprimoradas. Existem várias maneiras fáceis e orgânicas para isso. Confira
nossas dicas:
PEÇA FEEDBACK FREQUENTE DA EQUIPE
A comunicação eficaz nos negócios é uma via de mão dupla. Assim como
você precisa fornecer feedbacks construtivos à equipe, também é preciso
solicitar retornos frequentes sobre a sua atuação.
Peça aos colaboradores que ofereçam opiniões honestas, formal e

informalmente, sem medo de retaliação. Para isso, é crucial que a empresa
tenha uma cultura de feedback muito sólida, onde todos se sentirão seguros
ao fornecer suas impressões, sabendo que estão contribuindo para o
desenvolvimento dos processos.
Aceitar e fornecer feedbacks vai:
- Despertar novos olhares sobre seu trabalho;
- Oferecer informações valiosas para promover seu crescimento;
- Torná-lo mais simpático, acessível e próximo da equipe.

ADOTE UMA POSTURA DE MENTOR PARA ORIENTAR O TIME
Procure se posicionar como mentor para fornecer feedbacks e

orientações imparciais. Assim, é possível indicar as áreas em que seu time
precisa de crescimento, oferecendo conselhos e insights para contribuir com o
desenvolvimento dos envolvidos.
MANTENHA UMA MENTALIDADE DE CRESCIMENTO
Todos, não apenas os gestores, devem ter uma mentalidade de

crescimento. Isso significa acreditar fundamentalmente que todos têm a
capacidade de se adaptar, aprender e evoluir para a melhor versão de si
mesmos. Isso elimina (ou pelo menos controla) o impulso de culpar e o
substitui pelo desejo de desenvolver.

Seguindo essas dicas, a Gestão de Pessoas será muito mais estratégica
e próxima dos colaboradores, mostrando-se como uma verdadeira aliada
na empresa. Quer saber como descomplicar e tornar as rotinas da área mais
fáceis? É sobre isso que vamos falar em uma palestra inédita e totalmente
gratuita!
Nela, você vai conhecer novas perspectivas para a área e descobrir como
é possível ter uma visão mais humana na organização, aproximando os
liderados e conquistando simplicidade nas principais rotinas de GP. 💜

Encerramento
Somos especialistas em
gestão de Recursos Humanos.
Atendemos corporações
dos mais variados portes e
segmentos, em todo território
nacional, contribuindo para a
excelência no desempenho
das diferentes tarefas dentro
de uma organização.
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1,2 mil 500 milhões 10x
clientes entre as
de trabalhadores
têm a folha de melhores
pagamento Fornecedoras
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Tudo o que você precisa saber

TUDO O QUE VOCÊ PRECISA SABER SOBRE GESTÃO DE PESSOAS 1

INICIANTE INTERMEDIÁRIO AVANÇADO

TUDO O QUE VOCÊ PRECISA SABER SOBRE GESTÃO DE PESSOAS 2

CAPÍTULO 1- O que é Gestão de Pessoas? 5

CAPÍTULO 2- Gestão de Cargos e Salários 6

Como melhorar a Gestão de Cargos e Salários? 7

CAPÍTULO 3- Treinamento e Desenvolvimento 8

Como melhorar a gestão de Treinamentos e Desenvolvimento? 9

CAPÍTULO 4- Avaliação de Desempenho 10

Como melhorar a Avaliação de Desempenho? 11

CAPÍTULO 5- Recrutamento e Seleção 13

Como melhorar o processo de Recrutamento e Seleção? 14

CAPÍTULO 6- Gestão de Benefícios 16

Como melhorar a gestão de benefícios? 17

CAPÍTULO 7- Análise de Indicadores da GP 18

CAPÍTULO 8- Como desenvolver habilidades da GP 20

TUDO O QUE VOCÊ PRECISA SABER SOBRE GESTÃO DE PESSOAS 3

De forma resumida, dizemos que as estratégias da Gestão de Pessoas

Diante disso, a GP desempenha um papel estratégico para a

Quando os processos são estruturados e delineados, o turnover de

TUDO O QUE VOCÊ PRECISA SABER SOBRE GESTÃO DE PESSOAS 4

A Gestão de Pessoas bem-sucedida envolve a contratação e o

Isso pode ocorrer de diversas maneiras: criando novas oportunidades de

Os líderes e gerentes também devem ter habilidades em Gestão de

Continue lendo para conhecer os processos envolvidos na Gestão de

TUDO O QUE VOCÊ PRECISA SABER SOBRE GESTÃO DE PESSOAS 5

Nós não trabalhamos apenas por diversão ou amor. Portanto, a

Na totalidade do processo, cabe à equipe de RH gerenciar:

- Cobertura do plano de saúde, se houver;

- Contas de gastos flexíveis com colaboradores e treinamentos;

- Pagamento de INSS, FGTS e afins;

- Gestão de licença médica;

- Benefícios e brindes da empresa;

- Gestão de vale-alimentação, vale-refeição e outros tipos de bonificações.

TUDO O QUE VOCÊ PRECISA SABER SOBRE GESTÃO DE PESSOAS 6

Se um colaborador acha que seu salário e/ou benefícios não são

É importante ter todas as informações registradas para consultas, a fim

TUDO O QUE VOCÊ PRECISA SABER SOBRE GESTÃO DE PESSOAS 7

A Gestão de Pessoas tem um grande papel no Treinamento e

Sendo assim, é possível criar programas de desenvolvimento com

TUDO O QUE VOCÊ PRECISA SABER SOBRE GESTÃO DE PESSOAS 8

Algumas sugestões incluem treinamento para uso de determinados

Se houver pessoas qualificadas e que sejam referência no time, pode

Também é essencial estimular a busca por conhecimento de forma

TUDO O QUE VOCÊ PRECISA SABER SOBRE GESTÃO DE PESSOAS 9

Se os membros da equipe estiverem com desempenho insatisfatório,

TUDO O QUE VOCÊ PRECISA SABER SOBRE GESTÃO DE PESSOAS 10

Muitas vezes, o colaborador está com baixo desempenho, mas não

Neste momento, é vital que o gestor ou profissional de RH não dê apenas

Além disso, o feedback precisa ser feito regularmente, não como

TUDO O QUE VOCÊ PRECISA SABER SOBRE GESTÃO DE PESSOAS 11

As avaliações 360º permitem que os colegas forneçam feedbacks

Este processo permite que todos cresçam, identificando áreas

Se feito corretamente, o feedback 360º ajuda a democratizar a

- INDICADORES-CHAVE DE DESEMPENHO (KPIS) E MÉTRICAS

Os KPIs (Key Performance Indicator) proporcionam uma forma de medir

Como técnica de gerenciamento, o principal valor dos KPIs está em

TUDO O QUE VOCÊ PRECISA SABER SOBRE GESTÃO DE PESSOAS 12

Recrutar e contratar novos funcionários é parte essencial de qualquer

Sendo assim, a equipe de RH fica responsável por selecionar potenciais