Professor: ARQUIDÂNIA LÁSARA FRANCO MACIEL Data 25/03 /2024

Disciplina: GENTE E GESTÃO M3

CURSO SUPERIOR DE ADMINISTRAÇÃO
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL

GENTE E GESTÃO: IMPORTÂNCIA, ATRIBUIÇÕES E RELAÇÃO COM RH

Hoje, já existe um setor específico, às vezes dentro do RH às vezes fora voltado para o
desenvolvimento e satisfação dos colaboradores.
A área de Gente e Gestão tem se tornado cada dia mais comum nas grandes
organizações e garante uma equipe mais motivada e capacitada.
Neste artigo, vamos conhecer sobre o departamento, suas principais responsabilidades
e indicadores que devemos ficar atentos.

O QUE É O SETOR DE GENTE E GESTÃO?

Ao longo dos anos, a área de Recursos Humanos sofreu diversas transformações e
rupturas. Assim, o setor, que antes abrangia inúmeras tarefas, acabou ficando cada vez mais
estratégico e criando braços, uma vez que o Departamento Pessoal, é voltado para processos
burocráticos, temos agora a área de Gente e Gestão, mais focada no desenvolvimento de
pessoas.
Dessa forma, podemos dizer que esse departamento pode fazer parte do RH, como
também pode ser um setor totalmente autônomo, haja vista desempenhar funções mais
voltadas e direcionadas aos planos de melhoria para a qualidade de vida dos profissionais.
Nesse sentido, enquanto o RH tem o compromisso de aliar as necessidades da empresa
ao potencial do capital humano de forma estratégica, o setor de GG (Gente e Gestão) trabalha
na identificação das necessidades da empresa com foco nos colaboradores, capacitando e
identificando as pessoas certas para as posições certas.
Portanto, as duas áreas se complementam para garantir times qualificados e satisfeitos,
o que eleva o potencial de eficiência da organização.

QUAL A IMPORTÂNCIA DA ÁREA DE GENTE E GESTÃO?

Empresas que investem em profissionais focados em GG têm um grande diferencial
competitivo, uma vez que assumem uma gestão de pessoas menos genérica e mais
personalizada.
 Ainda, esse foco no colaborador ajuda a motivar e engajar as equipes, fazendo com que
os profissionais se sintam mais criativos e valorizados. Além disso, o setor impacta a atração de
novos talentos e a retenção e redução do turnover.

ALGUNS BENEFÍCIOS DO SETOR DE GENTE E GESTÃO

Desenvolvimento de Talentos
Incentivar e adotar programas de desenvolvimento para que os colaboradores
melhorem suas capacidades e descubram novas habilidades é fundamental para qualquer
empresa.
Com esse tipo de abordagem, a organização consegue construir equipes de alta
performance, que tragam resultados mais eficientes. Além disso, implementar ações de
treinamento e desenvolvimento é uma forma de valorizar os colaboradores e mostrar-lhes suas
próprias potencialidades, o que garante mais engajamento aos times.
Assim, para garantir esses benefícios, o profissional de Gente e Gestão deve adotar
recursos, como uma cultura de feedbacks, apoio constante aos profissionais, disponibilidade
para treinamentos adicionais e a criação de projetos desafiadores.

Contratações mais Eficientes

O setor de GG também tem um papel importante dentro dos processos de
recrutamento e seleção, garantindo contratações muito mais eficientes e alinhadas com o que a
empresa precisa.
Assim, os gestores da área são responsáveis por criar planejamentos de recrutamento,
descrevendo os cargos corretamente e indicando quais habilidades e competências precisam ser
buscadas para que o novo profissional atinja as expectativas, contribua para a produtividade e
eficiência dos times, garantindo equipes menos sobrecarregadas.
Além disso, o time de Gente e Gestão é responsável por anunciar as vagas nos canais
mais adequados e investir em ferramentas que ajudem a viabilizar as melhores decisões de
contratação.
Mas é válido destacar que um processo de contratação mais direcionado também traz
benefícios para os colaboradores que já estão na empresa, minimizando taxas de turnover,
melhorando o clima organizacional e trazendo mais confiança ao negócio.
Motivação da Equipe
Um time desmotivado impacta diretamente os resultados e a produtividade da
organização, por isso, contar com bons profissionais de Gente e Gestão é essencial para
empresas que buscam mais eficiência.
Ainda, um time de GG bem preparado, é capaz de criar políticas de valorização e bem-
estar, além de atender demandas e solucionar conflitos que podem estar impactando no
engajamento e satisfação da equipe.
Assim, a empresa deixa de atuar de forma engessada na gestão de pessoas e assume
uma postura mais humana, criando uma relação de proximidade com os colaboradores.

Melhora no Clima Organizacional

O clima organizacional é composto pelos sentimentos e percepções que os
colaboradores têm sobre seu local de trabalho. Logo, ele influencia diretamente na motivação e
na vontade dos profissionais de irem trabalhar e desempenhar suas funções.
Nesse sentido, vários fatores podem interferir em um bom clima organizacional, como
lideranças despreparadas, conflitos, cobranças e problemas de relacionamento. Assim, cabe à
área de GG ter atenção e medir o clima constantemente, buscando ferramentas e soluções que
tornem o ambiente mais agradável para os colaboradores.

Mediação de Conflitos Internos

Outro benefício de contar com um time de GG é que você terá profissionais habilitados
e preparados para solucionar conflitos entre colaboradores, melhorando a satisfação e o clima
da empresa.
Mas é importante entender que uma organização é feita por pessoas e que elas podem
ter objetivos, opiniões e estilos de trabalho diferentes. No entanto, é possível que essa
diversidade acabe gerando alguns atritos.
Para contornar esse tipo de problema, o profissional de GG deve estimular o equilíbrio
das relações e abordar essas diferenças de forma ética, sempre estimulando um ambiente
colaborativo e integrado.

Atração de talentos qualificados

Por fim, o time de Gente e Gestão é capaz de melhorar os processos de recrutamento
e seleção, encontrando não só os profissionais mais capacitados do mercado, mas também
aqueles que se encaixam com a cultura e valores da organização.
 Além de experiências e qualificações no currículo, os melhores profissionais do mercado
são aqueles que têm o perfil comportamental alinhado com o negócio, trazendo novas
habilidades e competências para somar às equipes já montadas, garantindo mais performance e
potencial ao time.
Assim, é papel da equipe de Gente e Gestão investir em ferramentas e políticas que
auxiliem na atração de profissionais de alto escalão.

QUAIS AS PRINCIPAIS TAREFAS E RESPONSABILIDADES DO SETOR?

Como vimos, a atuação do profissional de Gente e Gestão é mais direcionada aos
colaboradores, buscando sempre o bem-estar e a valorização das pessoas envolvidas na
empresa.
Mas como é a rotina desses profissionais na prática?
A seguir, listamos algumas das principais funções e atividades do setor.
Planejamento do Recrutamento e Seleção
O papel de GG no recrutamento e seleção é o de planejamento. Esse setor é responsável
por organizar boas práticas para atrair os melhores profissionais e garantir que eles permaneçam
na empresa.
Assim, o departamento avalia as descrições de cargo de cada nova contratação, define
habilidades comportamentais necessárias e garante que o processo seja inclusivo e diverso.
Além disso, o setor avalia as demissões para descobrir aspectos importantes sobre o
cargo e a empresa, encontrando lacunas que precisam de atenção para garantir bons
profissionais e a retenção dos talentos.

Onboarding de Novos Talentos

Outra tarefa da área é o onboarding, ou seja, o processo de integração de novos
colaboradores dentro da empresa. Essa etapa é fundamental para a imersão e adaptação do
novo integrante, assegurando que ele se familiarize com a cultura organizacional e com sua
equipe.
Assim, o onboarding envolve diversas tarefas, como treinamentos, capacitações,
eventos, apresentação da empresa e colaboradores. Além disso, é importante monitorar os
recém-contratados ao longo do tempo, fornecendo feedbacks e realizando avaliações de
desempenho para mensurar a adaptação.
Desenvolvimento de Lideranças
Promover colaboradores internos e transformá-los em líderes é uma excelente forma
de valorizar os profissionais e garantir lideranças que já estejam familiarizadas com a cultura
organizacional.
Para isso, contudo, é fundamental que a empresa treine seus colaboradores para
desenvolver capacidades de liderança. Esse processo de desenvolvimento é realizado pelo time
de Gente e Gestão.
Assim, o departamento deve oferecer treinamentos e estímulos aos profissionais
capacitados para cargos de chefia, auxiliando no desenvolvimento de habilidades como:
➢ Inteligência Emocional.
➢ Tomada de Decisões.
➢ Postura.
➢ Empatia.
➢ Mediação de Conflitos.
➢ Autonomia.

Formação de Equipes
Outra atribuição do departamento é a formação de equipes produtivas, cooperativas e
que se complementam em suas habilidades. Isso se dá por meio de avaliações de perfis dos
colaboradores e posicionamento de profissionais de acordo com suas capacidades.
Encontrando lacunas e pontos de atenção, o GG pode juntar colaboradores que
entendem de temas diversos, otimizando as equipes e garantindo melhores performances e
boas relações profissionais.

Implantação de Políticas de Saúde e Segurança

Outra atribuição do setor é a implantação de políticas relacionadas à saúde ocupacional
e segurança do trabalho. O departamento deve atuar sempre com foco na prevenção, criando
condições favoráveis de trabalho e minimizando os riscos.
Portanto, cabe a ele criar medidas de educação sobre esses assuntos, além de
acompanhar programas já implementados, como os de ginástica laboral, exercícios em grupo e
os horários de pausa.
Planejamento de Treinamentos e Desenvolvimento
Capacitações, reciclagens, workshops, mentorias e outros modelos de treinamentos são
essenciais para manter os colaboradores eficientes e motivados, dando a eles e à empresa
maiores chances de sucesso.
Por isso, o profissional de GG também deve planejar os programas de treinamento e
desenvolvimento de talentos, tanto individuais quanto em grupo. Com esse tipo de
investimento, é possível garantir equipes mais atualizadas e preparadas para novas tecnologias,
além de conquistar novas habilidades e potencializar conhecimentos.

Avaliação e Promoção de Melhorias no Clima Organizacional

Outra tarefa importante para o time é a avaliação do clima organizacional. Como já
mencionado, esse clima reflete diretamente na motivação e qualidade de vida dos
colaboradores, logo, precisa ser acompanhado de perto para garantir um bom desempenho na
empresa.
Aqui, o profissional de Gente e Gestão deve, portanto, realizar pesquisas constantes de
clima, identificando conflitos, lideranças ineficientes e outros fatores que possam gerar
descontentamento.
Além disso, cabe ao setor mediar esses conflitos com maturidade, propondo diálogos,
cooperação e melhorias, para assegurar um bom andamento dos processos.

Acompanhamento de Resultados
Por fim, outra atividade que deve ser realizada pelo departamento é o
acompanhamento de indicadores. Apenas mensurando métricas e resultados, o setor poderá
monitorar a performance e satisfação dos colaboradores, identificando pontos de melhoria e
embasando a tomada de decisões, planejamentos e estratégias.
Quando o profissional deixa de coletar dados e realiza sua gestão com base em
achismos, ele acaba traçando metas no escuro, sem saber o quão perto está dos objetivos
definidos.

QUAIS AS CARACTERÍSTICAS DE UM PROFISSIONAL DE GG?

Para atuar na área, é importante que o profissional desenvolva algumas habilidades,
além de competências técnicas e comportamentais que possibilitem um melhor trabalho com
pessoas.
A primeira exigência é o conhecimento técnico ligado aos processos de gente e gestão,
que pode ser adquirido na graduação, pós-graduação e em cursos livres de RH. Assim, é preciso
entender, por exemplo, como funcionam os processos de recrutamento e seleção e como
conduzir avaliações de desempenho e pesquisas de clima.
Além disso, é fundamental que o profissional seja empático e flexível, que goste de lidar
com pessoas e criar conexões. Profissionais impacientes, estressados e rígidos demais podem
até apresentar bons resultados no início, mas vão acabar se mostrando inadequados com o
tempo.
Outra aptidão importante para a área é o compromisso com a melhoria contínua. O
trabalho com pessoas é muito vivo e está sempre se renovando. Por isso, esse profissional deve
ser interessado e curioso, buscando sempre desenvolver novos conhecimentos e habilidades.
Por fim, outras competências como versatilidade, boa comunicação, integridade, ética,
foco em resultados e espírito de equipe, também são bastante valorizadas nos profissionais da
área.

QUAIS AS MÉTRICAS E INDICADORES DE GENTE E GESTÃO?

Realizar uma gestão com foco no desenvolvimento de pessoas envolve certo
investimento. Por isso, é importante que o departamento analise métricas para entender quais
ações deram frutos e quais precisam ser adaptadas para garantir bons resultados.
Nesse sentido, é necessário acompanhar alguns indicadores de desempenho. A seguir,
listamos os principais.
➢ Produtividade e desempenho - Uma empresa produtiva é aquela que tem melhor
aproveitamento de sua mão de obra, portanto, esse indicador tem tudo a ver com o
desenvolvimento e a capacitação de pessoas.
Para avaliar os níveis de produtividade de um colaborador é preciso analisar três variáveis
relacionadas à sua produção: o tempo, os custos e a qualidade. Entendendo o quanto
cada colaborador produz e como essa produção se dá, é possível identificar pontos de
melhoria ou colaboradores que podem estar passando por problemas.

➢ Turnover - Outra métrica importante é o índice de turnover, que indica a porcentagem

de colaboradores que deixaram a empresa e precisaram ser substituídos. Para chegar ao
valor, é preciso dividir o número de demissões pelo total de funcionários e multiplicar o
resultado por 100.
Uma taxa de turnover elevada pode ser sinal de problemas, como um clima
organizacional ruim, falta de reconhecimento, lideranças ineficientes, metas
inalcançáveis, entre outros. Dessa forma, é essencial que o time de GG mantenha uma
análise constante da métrica e que realize planos de ação efetivos, caso os resultados se
mostrem negativos.

➢ Absenteísmo - Outra métrica que indica problemas na organização é a taxa de

absenteísmo, que diz respeito às ausências, justificadas ou não, de colaboradores no
 ambiente de trabalho. Uma taxa alta impacta diretamente nos resultados da empresa e
pode apontar falta de motivação e até mesmo problemas nas políticas de segurança do
trabalho.

➢ Treinamento - O foco do setor de Gente é Gestão é justamente o desenvolvimento do

capital humano. Assim, é essencial medir os investimentos e resultados em treinamento
para justificar e embasar a tomada de decisões estratégicas.
Para tanto, crie métricas para mensurar o valor investido em treinamentos e o retorno
desse investimento. Além disso, vale a pena aplicar avaliações de aprendizagem para
entender se os métodos de ensino disponibilizados realmente estão atingindo os
objetivos propostos.

➢ Clima Organizacional - O clima organizacional também pode ser mensurado e

monitorado pelos profissionais de Gente e Gestão. Para isso, a equipe pode utilizar
pesquisas de clima junto aos colaboradores, questionando-os sobre diversos aspectos do
ambiente de trabalho.
Com a aplicação regular desse tipo de pesquisa, os profissionais de GG podem identificar
conflitos internos, problemas de infraestrutura, lideranças ineficientes e até mesmo
questões salariais.

➢ Aderência - A aderência é um indicador importante para melhorar a eficiência dos

processos de recrutamento e seleção no que diz respeito ao fit cultural. Já que aponta a
compatibilidade entre o candidato e a organização, ajudando a identificar os melhores
perfis para preencher as vagas.
Para mensurar a aderência dos candidatos, é preciso listar as competências mais
importantes para a empresa e definir um peso para cada uma delas. Em seguida, os
candidatos devem ser avaliados com base nessas competências.

COMO A TECNOLOGIA PODE AJUDAR O SETOR DE GENTE E GESTÃO?

Existem diversas tecnologias que podem melhorar a atuação da equipe de GG,
otimizando, automatizando processos e fornecendo informações detalhadas para garantir uma
gestão mais estratégica.
Assim, os profissionais dessa área podem optar por diferentes soluções para auxiliar nas
mais variadas funções. Alguns exemplos de ferramentas que podem ser utilizadas são:
➢ People Analytics – (Análise de Pessoas) utiliza dados para tomar decisões mais
inteligentes sobre os colaboradores.
➢ Pesquisas de Clima - questionário físico ou virtual, onde o colaborador assinala as
questões conforme sua experiência dentro da organização, demonstrando seu grau de
engajamento e satisfação nos pontos abordados.
➢ Avaliações de Desempenho - Importante ferramenta disponível para os profissionais de
medirem os resultados, produtividade e expectativas de colaboradores individuais ou
equipes.
➢ Pesquisas de Satisfação - é uma ferramenta que permite mensurar quanto o seu
colaborador está satisfeito com aquilo que recebe/acontece na empresa.
➢ Mapeamento de Perfil Comportamental - ferramenta valiosa para entender como as
pessoas agem e reagem em situações específicas. Ele é baseado na teoria de que há
padrões distintos de comportamentos influenciados por fatores como personalidade,
motivações, valores e crenças.
Vale ressaltar que temos quatro tipos de perfis comportamentais, sendo eles:
✓ Comunicadores - Os Comunicadores são extrovertidos, falantes, ativos e não
apreciam monotonia, mas têm boa capacidade adaptativa.
Esse tipo de perfil tem aptidão na comunicação e passa de um assunto a outro
com rapidez. Além disso, gosta de trabalhos que envolvam movimentação e
autonomia.
Características dos comunicadores:
• Precisam do contato interpessoal.
• Não gostam de passar despercebidos.
• São amigos de todos e atuam melhor em equipe.
• Costumam ser vaidosos e admiram sua projeção pessoal e social.
• São imaginativos e têm sentimento artístico.
• Apresentam rapidez e agilidade nas suas atitudes.

✓ Executores - Os Executores são ativos, otimistas e dinâmicos. Líderes natos, não

têm medo de assumir riscos e de enfrentar desafios. Além disso, são
trabalhadores, têm uma enorme disposição física e demonstram muita
determinação e perseverança.
 Ainda, pessoas desse perfil tendem a ser muito competitivas, realizam suas
tarefas de forma rápida e focadas em resultados.

✓ Planejadores - Os Planejadores são calmos, tranquilos, cuidadosos e

autocontrolados. Gostam de rotina e atuam conforme normas e regras
estabelecidas, por isso, sentem-se bem quando estão acompanhados de pessoas
mais ativas e dinâmicas.
Além disso, são flexíveis, seu caráter e ritmo são constantes e disciplinados. São
pacientes, observadores e passivos.
Em situações emergenciais, agem com tranquilidade. O perfil planejador é
introvertido e tem uma tranquilidade singular que lhe confere ter fácil
relacionamento.

✓ Analistas - Os Analistas são preocupados, rígidos, porém, calmos. Seu

comportamento com as pessoas é discreto. Geralmente, são indivíduos calados e
retraídos. A grande desvantagem é que são pessimistas.
O perfil analista é caracterizado por:
 • Qualidade e exatidão no que fazem.
• Apreço pela excelência e, por isso, são muito rigorosas consigo mesmas.
• Habilidade com tarefas detalhadas ou de improvisação rápida, mas
preferem atuar com estímulo dos demais.
• Maior lentidão nas entregas, demandando paciência e jogo de cintura dos
gestores.
• Gosto por estudar e aprender coisas novas, pois precisam entender o que
estão fazendo antes de qualquer coisa.
• Propensão de se recolherem em situações de conflito e estresse,
preferindo buscar mais conhecimento sobre a questão antes de colocar
qualquer opinião em discussão.

Enfim, o setor de Gente e Gestão é uma área voltada para planos de melhoria na
qualidade de vida dos colaboradores. Os profissionais dessa área devem atuar sempre com foco
no desenvolvimento das equipes e manter uma análise constante dos níveis de satisfação e
engajamento, buscando oferecer um ambiente motivador e de reconhecimento.

BIBLIOGRAFIAS
CARVALHEIRO, Célio Daniel da Silva. A evolução da gestão de recursos humanos. Relatório de
Estágio Curricular. Universidade de Coimbra. 2012.

SOLIDES, Tecnologia. Gestão de Pessoas Completa. Disponível em: https://solides.com.br/

XAVIER, Ricardo de Almeida Prado. Gestão de pessoas na prática. São Paulo: Gente, 2006, 152p.