RECEPCIONISTA

AULA 2
PERFIL PROFISSIONAL DA RECEPCIONISTA E AS
ÁREAS DE ATUAÇÃO NO MERCADO DE TRABALHO
SIGNIFICADO DE RECEPCIONISTA

■ adjetivo e substantivo de dois gêneros:

diz-se de ou pessoa que tem como função
receber os hóspedes de um hotel, os
clientes de uma firma etc.
RECEPCIONISTA
■ O recepcionistas são profissionais que atuam na
recepção ou portaria de estabelecimentos públicos ou
privados no atendimento ao público externo e interno.

Trata-se de uma função estratégica:

■ Para a organização por envolver o atendimento das
pessoas;
■ e o controle de acesso físico do local.
 RECEPCIONISTA
■ A recepcionista é uma prestadora de serviços que
exerce papel estratégico dentro da empresa.
Reconhecer sua importância e responsabilidade no
processo possibilita demonstrar ao cliente a qualidade
e a excelência da empresa. Sendo assim, é
imprescindível a sua qualificação, pois este é o ponto
de partida de todas as organizações. É no momento
da recepção que a empresa demonstra do que ela é
capaz.
 PERFIL PROFISSIONAL DA
RECEPCIONISTA
■- Responsabilidade; ■- Imparcialidade ; ■- Sigilo;
■- Dinamismo; ■- flexibilidade; ■- Autonomia;
■- Discrição; ■- Comunicabilidade ; ■- Segurança;
■- Organização; ■- ponderação; ■- Lealdade;
■- Atenção; ■- Educação; ■- Postura;
■- Iniciativa; ■- Simpatia; ■- Empatia ;
■- Criatividade; ■- Confiança; ■- ética profissional.
REQUISITOS PARA PROFISSÃO DE
RECEPCIONISTA
■ Perfil Profissional
■ Grau de escolaridade: de acordo com o
estabelecimento, normalmente o mínimo exigido é
nível médio, mas algumas empresas exigem curso
técnico ou graduação específica.
■ Dependendo do local é necessário fluência de uma
segunda língua, como inglês ou espanhol.
ÁREA DE ATUAÇÃO
■ O mercado de trabalho para recepcionistas é extenso pois, qualquer estabelecimento
precisa de um profissional para recebimento de colaboradores, prestadores de serviços,
clientes e visitantes.
O recepcionista trabalha em empresas:
■ Privadas,
■ Públicas,
■ Hotéis,
■ Clínicas,
■ Escolas,
■ Hospitais,
■ Eventos,
■ Órgãos públicos,
■ Entre outros.
LOCAL DE TRABALHO

■ A recepção normalmente é construída

com um balcão na entrada do
estabelecimento.
FUNÇÃO DO RECEPCIONISTA
■ Recepcionar, atender e orientar pessoas;
■ Utilizar recursos de informática (computadores, impressoras, catracas
eletrônicas, outros);
■ Controlar a entrada e saída de pessoas e bens;
■ Receber e transmitir mensagens;
■ Receber e fazer ligações telefônicas;
■ Receber, organizar, encaminhar e arquivar documentos;
■ Fazer o controle patrimonial de bens, referente ao seu setor de trabalho;
■ Confeccionar relatórios;
■ Prestar informações;
■ Organizar o ambiente de recepção.
O QUE FAZ O RECEPCIONISTA?
■ Recepciona colaboradores e visitantes procurando
identificá-los, averiguando suas pretensões para
prestar-lhes informações e/ou encaminhá-los a pessoas
e setores procurados;
■ Atender e realizar chamadas telefônicas;
■ Responder a perguntas gerais sobre a organização, que
estejam dentro das suas atribuições, ou direciona as
perguntas para outros funcionários qualificados a
responder;
O QUE FAZ O RECEPCIONISTA?
■ Organiza e arquiva documentos;
■ Executa trabalhos de digitação e impressão
de documentos;
■ Utiliza a máquina copiadora e/ou
impressoras;
■ Controla chaves;
O QUE FAZ O RECEPCIONISTA?
■ Registra informações;
■ Utiliza intercomunicadores, rádios e
sistema de alto-falantes e etc;
■ Manter atualizado os livros de registros de
correspondência;
■ E etc.
DIREITOS DOS RECEPCIONISTAS
Os recepcionistas são assegurados por todos os direitos
previstos e garantidos pela constituição e CLT:
■ Registro na carteira de trabalho;
■ Salário mensal;
■ 13º salário;
■ Férias;
■ Aviso-prévio;
■ Repouso semanal remunerado;
■ Adicional noturno e horas extras;
■ Intervalo para repouso e alimentação, entre outros.
DEVERES DO RECEPCIONISTA
■ Conhecer e cumprir as políticas, normas e procedimentos criados pelo
empregador;
■ Cumprir o horário de trabalho previsto e realizar as marcações de ponto;
■ Executar as atividades solicitadas pelo empregador de acordo com o seu
cargo/função;
■ Adotar comportamento preventivo e seguir orientações e normas
referentes a segurança;
■ Caso fornecido, fazer o uso correto do uniforme de trabalho durante sua
jornada de trabalho;
■ Alertar o empregador sobre riscos, falhas ou comportamentos que
possam prejudicar/afetar o bom andamento do serviço.
CBO PROFISSÃO DE
RECEPCIONISTA
■CBO 4221
■Recepcionistas
■4 -TRABALHADORES DE SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS
■42 -TRABALHADORES DE ATENDIMENTO AO PÚBLICO
■422 -TRABALHADORES DE INFORMAÇÕES AO PÚBLICO
■4221 -Recepcionistas
■4221-05 - Recepcionista, em geral
■4221-10 - Recepcionista de consultório médico ou dentário
■4221-15 - Recepcionista de seguro saúde
■4221-20 - Recepcionista de hotel
■4221-25 - Recepcionista de banco
CBO 4221 – DESCRIÇÃO SUMÁRIA
■ Recepcionam e prestam serviços de apoio a clientes, pacientes,
hóspedes, visitantes e passageiros; prestam atendimento telefônico e
fornecem informações em escritórios, consultórios, hotéis,
hospitais, bancos, aeroportos e outros estabelecimentos; marcam
entrevistas ou consultas e recebem clientes ou visitantes; averiguam
suas necessidades e dirigem ao lugar ou a pessoa procurados;
agendam serviços, reservam (hotéis e passagens) e indicam
acomodações em hotéis e estabelecimentos similares; observam
normas internas de segurança, conferindo documentos e idoneidade
dos clientes e notificando seguranças sobre presenças estranhas;
fecham contas e estadas de clientes. Organizam informações e
planejam o trabalho do cotidiano.
CBO 4221 - FORMAÇÃO E
EXPERIÊNCIA
■ Essas ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o
recepcionista de hotel que tem como pré-requisito o ensino
superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de
até duzentas horas/aula e de um a dois anos de experiência
profissional para o recepcionista, em geral. A(s) ocupação(ões)
elencada(s) nesta família ocupacional demanda formação
profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a
serem contratados pelos estabelecimentos, nos termos do artigo
429 da consolidação das leis do trabalho - CLT, exceto os casos
previstos no art. 10 do decreto 5.598/2005.
CBO 4221 - CONDIÇÕES GERAIS DE EXERCÍCIO

■ Trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento e

alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e
desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em
equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que
variam conforme a ocupação diurno para os recepcionistas de seguro
saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o
recepcionista de hotel, e horários irregulares para o recepcionista, em
geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com
supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o
recepcionista de hotel, e com supervisão ocasional para os restantes.
Referências

■ MARCONDES, José Sergio. Recepcionista: Profissão, significado, o que faz? Função,

atribuições. Disponível em:
https://gestaodesegurancaprivada.com.br/recepcionista-profissao-significado/. Acesso
em: 09. Fev. 2021.
■ CBO 4221. Disponível em: https://
www.ocupacoes.com.br/cbo-mte/4221-recepcionistas. Acesso em: 09. Fev. 2021.
■ Vídeo Curso Treinamento de Recepcionista - Cursos CPT. Disponível em: https://
www.youtube.com/watch?v=5GBN9Boi290&t=79s. Acesso em: 09. Fev. 2021.