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Avaliação da Disciplina (Cod.:678057)

Código da prova: 75752085
Disciplina: Tópicos Especiais em Gestão (115266)
Período para responder: 01/02/2024 - 29/02/2024
Peso: 10,00

1-

A Gestão de Pessoas é de vital importância para a organização, pois é considerada uma área multivariada e
formada por processos que possuem atividades específicas, como o departamento pessoal e voltadas à
administração do capital humano nas organizações.

Dentre os setores que compõe a área de Gestão de Pessoas, o Departamento Pessoal exerce atuação
específica e fundamental na administração das pessoas na organização. Com base no exposto, analise as
afirmativas a seguir:

I- O setor de Departamento Pessoal é um dos mais antigos de Gestão de Pessoas e assume grande
responsabilidade ao ser o departamento responsável pela aplicabilidade das leis e das normas
organizacionais.

II- Compete ao Departamento Pessoal cumprir com as obrigações trabalhistas, previdenciárias, sindicais e
governamentais.

III- O Departamento Pessoal deve realizar rotinas legais de acordo com as leis trabalhistas vigentes, com o
propósito de assegurar e evitar que a empresa sofra possíveis reclamações trabalhistas.

IV- É de responsabilidade do Departamento Pessoal a seleção, a contratação, o desligamento e o treinamento

dos colaboradores que compõem a organização.

Assinale a alternativa CORRETA:

A)

As afirmativas I e IV estão corretas.

B)

Somente a afirmativa I está correta.

C)

Somente a afirmativa III está correta.

D)

As afirmativas I, II e III estão corretas.

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2-

Robert Katz foi um dos pioneiros no estudo das habilidades de liderança. Ele identificou três grupos de
habilidades básicas que definem um líder.

Assinale a alternativa que apresenta os três grupos de habilidades básicas supracitados:

A) Técnicas, humanas e estratégicas.

B) Técnicas, humanas e conceituais.
C) Humanas, conceituais e administrativas.
D) Humanas, conceituais e transacionais.

3-

Para utilizar jogos e dinâmicas de grupo nas empresas, os facilitadores devem ter uma preparação prévia, pois
envolve ludicidade e trabalho de percepção sobre o outro. As dinâmicas de grupo podem aumentar a
autoestima, promover a criatividade, desenlaçar dificuldades de relacionamento, aprimorar o caráter,
promover a humanização do sujeito em sua atitude frente ao trabalho e ao desenvolvimento empreendedor.
Além destas, outras se somam no estudo e aprofundamento das dinâmicas que são requeridas nos espaços
socioculturais e que desejam quebrar ou ampliar paradigmas considerados valiosos na manutenção de
esquemas estritamente formais (Dias e Neto, 2012).

As dinâmicas de grupo fazem parte de treinamentos, de programas educativos e de processos de seleção e

integração de profissionais da grande maioria das empresas na hora de avaliar comportamentos e
características das pessoas. Trata-se de uma ferramenta bastante funcional e serve para identificar aspectos do
comportamento humano.

Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA:

FONTE: DIAS, Maria Sara de Lima; NETO, Pedro Moreira da Silva. Dinâmica de grupo: aspectos teóricos e
práticos. Petrópolis: Vozes, 2012. 10 p.

A)

Trabalho em equipe.

B)

Escrever relatórios técnicos.

C)

Elaboração de planilhas.

D)

Digitação.

4-

Liderança requer trazer à tona a cooperação e o trabalho em equipe de uma ampla rede de pessoas. Assim,
um líder moderno de sucesso é aquele que...

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Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:

A) Possui habilidades universais como o planejamento, a organização e o controle.
B) Despreza as estratégias e os resultados.
C) Ignora os riscos e os erros cometidos.
D) Conhece seus colaboradores, confia em suas capacidades e sabe delegar.
5-

O Conhecimento de Embarque é um documento muito importante no comércio internacional, pois transmite

a posse da mercadoria entre exportadores e importadores. Este documento também é conhecido como
conhecimento de transporte ou conhecimento de carga, devendo ser emitido e registrado no Siscomex pela
responsável de transportar e entregar a mercadoria. Sendo assim, a transportadora toma posse da mercadoria
e somente a liberará mediante pagamento do contrato de exportação e importação (RECEITA FEDERAL,
s/d).

Sobre o motivo pelo qual o conhecimento de embarque pode ser reconhecido como um “título de crédito”,
assinale a alternativa CORRETA:

FONTE: RECEITA FEDERAL. Registro e Guarda dos documentos de embarque.

A)

O conhecimento de embarque é o documento emitido pela transportadora na exportação, tornando-se

detentora da carga a ser embarcada e levada ao país importador. Desta forma, o conhecimento de embarque
representa um “crédito”, equivalente à posse do bem e que somente será entregue mediante o recebimento
deste valor.

B)

Existem diferentes formas de conhecimento de embarque, que dependem da modalidade de transporte como
o rodoviário, ferroviário, aéreo e marítimo. Em todos eles a transportadora detém a posse do produto
exportado e assim, assume a obrigação contratual de entregar o mesmo até o destino.

C)

A principal função do conhecimento de embarque é descrever as especificações dos produtos transportados,

com base no contrato de exportação e importação, informando também o destino e os dados da própria
transportadora. Com este documento, o importador poderá pleitear a retirada da mercadoria no desembarque,
gerando um crédito na operação.

D)

O conhecimento de embarque emitido, conforme o contrato de transporte internacional, é a prova da

propriedade de uma mercadoria exportada e que deverá ser embarcada para o destino do importador.

6-

A influência é uma força psicológica que abrange todas as maneiras pelas quais se introduzem mudanças no
comportamento das pessoas ou do grupo e envolve conceitos como ...

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Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:

A) Gestão e competência.
B) Técnica e ambiente.
C) Poder e autoridade.
D) Trabalho e tarefa.
7-

“Quando o nível de relacionamento das pessoas dentro da organização é bom, elas ficam mais produtivas, o
que gera maior competitividade. Portanto, dependendo da qualidade de relacionamento interno, a empresa
será mais ou menos competitiva... Controlar esse fator é, por certo, um dos novos desafios do profissional de
marketing.”

As empresas atuais entendem que o marketing corporativo não deve apenas focar nas vendas e que é
importante desenvolver a produtividade na empresa.

Sobre o trabalho que resultado no crescimento da produtividade na empresa, assinale a alternativa

CORRETA:

FONTE: DIAS, Sérgio Roberto. et alii. Gestão de Marketing. São Paulo. Saraiva, 2003. GIL, Antônio Carlos.
Como elaborar projetos de pesquisa. 4ª. ed. São Paulo. Atlas, 2006.

A)

Endomarketing.

B)

Relações Públicas.

C)

Desenvolvimento de produto.

D)

Segmentação de mercado.

8-

A gestão de pessoas se torna cada vez mais relevante para as empresas, pois são as pessoas que impactam nos
resultados e trazem resultados. Para tal tarefa, o gestor de pessoas deve conhecer e implantar ações que
envolvam o desenvolvimento desses recursos humanos.

Com base no objetivo do novo papel da Gestão de Pessoas nas empresas, analise as afirmativas a seguir:

I- Criar e operar sistemas que permitam que as oportunidades de emprego e desenvolvimento de carreira
estejam disponíveis a todos.

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II- Dar suporte às demais unidades da empresa no recrutamento e desenvolvimento de pessoas.

III- Buscar sempre a diversidade, com o objetivo principal de aumentar o capital intelectual, de modo a
garantir a capacidade de atualização e inovação da empresa.

IV- Ter o treinamento como ferramental de retenção do capital humano e desenvolver novas competências
para a atual era empresarial.

Assinale a alternativa CORRETA:

A)

Somente a afirmativa I está correta.

B)

As afirmativas I, II, III e IV estão corretas.

C)

Somente a afirmativa III está correta.

D)

Somente a afirmativa II está correta.

9-

“A elaboração da estratégia é um exercício que exige reflexão estratégica e análise; não é uma atividade em
que os gerentes podem obter sucesso por meio de boas intenções, puro esforço ou criatividade. O julgamento
da estratégia a ser buscada tem de ser baseado numa avaliação detalhada do ambiente externo e da situação
interna da empresa. Se a estratégia da empresa não for bem combinada com as circunstâncias externas e
internas, sua aplicação fica comprometida.”

O departamento de Marketing de um Shopping tem de lidar com variáveis incontroláveis, fatores que
interferem na evolução do negócio, afetam as tomadas de decisão e que não são determinados pela
administração.

Sobre um exemplo de uma variável incontrolável, assinale a alternativa CORRETA:

FONTE: THOMPSON JR., Arthur A. & STRICKLAND III, A. J. Planejamento Estratégico: elaboração,
implantação e execução. São Paulo: Pioneira, 2000.

A)

A localização do shopping.

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B)

As campanhas institucionais.

C)

A situação econômica do país.

D)

O Layout do site da empresa.

10 -

O autor Drucker, ao falar sobre inteligência de mercado, destaca que a atividade consiste em, basicamente,
antecipar o movimento dos concorrentes para diminuir o risco de prejuízos. É necessário que as empresas
tenham um completo conhecimento de seu ambiente externo para se prevenirem de ameaças e avistarem
novas oportunidades de mercado.

A Inteligência de mercado é fundamental para explorar as questões do mercado e auxiliar os profissionais de

marketing de forma confiável e sistemática, as quais determinam a qualidade da tomada da decisão. Sobre as
três principais FUNÇÕES da Inteligência de Mercado, assinale a alternativa CORRETA:

FONTE: DRUCKER, Peter F. The coming of the new organization. Harvard Business Review, v. 88, n.1.
Boston: Jan./Feb. 1998, p. 45-53.

A)

Identificar as informações necessárias para a empresa; Distribuição das informações aos responsáveis;
Analisar e interpretar das informações.

B)

Criar um plano de ação; Trocar informações com os concorrentes; Gerar relatórios.

C)

Coletar pesquisas na empresa; Classificar as informações; Exibir os dados para os concorrentes.

D)

Buscar informações dos concorrentes; Gerar relatórios, Reportar a reação dos concorrentes.

11 -

Liderança é o resultado de fazer com que as pessoas ajam por meio de um grupo. Isso requer que uma
direção seja dada ao esforço do grupo e que o compromisso seja tomado por seus próprios membros.

Diante disso, assinale a alternativa que apresenta o significado correto de liderar:

A ) Compartilhar os objetivos e a visão pessoal.

B ) Estabelecer metas e objetivos.
C ) Promover a gestão corporativa.

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D ) Compartilhar objetivos, ouvir sugestões, delegar poder.

12 -

Por sua complexidade, a área de gestão de pessoas possui vários processos que possibilitam melhor cuidado
com os colaboradores das empresas. A área de gestão de pessoas trata de diversas áreas que envolvem as
pessoas, inclusive o departamento que trata de questões mais burocráticas e cumprimento da legislação
vigente (Guimarães, 2020).

O Departamento de Pessoal e Legislação tem por objetivo efetivar todos os registros legais e necessários para
a ocorrência da relação de emprego entre empregado e empregador, mediante um contrato de trabalho e
aplicação das Leis trabalhistas.

Sobre as funções desse departamento, assinale a alternativa CORRETA:

FONTE: GUIMARÃES, B. Gestão de Pessoas: o que é, processos, objetivos e pilares. 2020. Disponível em:
https://www.gupy.io/blog/gestao-de- pessoas.

A)

Admissões e desligamentos, cálculos legais, encargos sociais, aplicação de normas disciplinares, controle do
banco de horas e controle absenteísmo.

B)

Demissões e desligamentos, entrevistas de seleção e realocação de postos de trabalho, treinamento dos novos
colaboradores, distribuição dos benefícios, controle do banco de horas e absenteísmo.

C)

Elaboração e execução do planejamento estratégico de empregados necessários, para atender a demanda do

mercado de mão de obra.

D)

Admissões, promoções, transferências, treinamento, distribuição dos benefícios, controle do banco de horas
e elaboração da eleição da CIPA.

13 -

Gestão de pessoas "é o conjunto de decisões integradas sobre as relações de emprego que influenciam a
eficácia dos colaboradores/servidores e das organizações" (KOPS; ROMERO; SILVA, 2013, p. 19). A área de
gestão de pessoas é tão ampla que necessita de pessoas que compreendam suas subdivisões e as usem
conforme as demandas que venham a surgir nas organizações.

A área de Gestão de Pessoas é dividida em vários processos ou subsistemas, estando cada um com sua
atribuição específica. Só que, ao mesmo tempo, compondo um conjunto de ações interligadas, objetivando a
eficácia dos objetivos almejados pela organização e demais colaboradores que a compõem (Material Gente e
Gestão). Com base nos processos de RH em relação aos subsistemas, analise as afirmativas a seguir:

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FONTE: KOPS, L. M.; ROMERO, S. M. T.; SILVA, S. F. C. Gestão de pessoas: conceitos e estratégias. 1.
ed. Curitiba: Intersaberes, 2013. 19 p.

I- A identificação da rotatividade de pessoal fornece dados para a gestão de pessoas.

II- A aplicação da avaliação de desempenho não pertence à gestão de pessoas.

III- O encaminhamento do profissional que apresentava baixa produtividade para treinamento envolve seu
desenvolvimento para melhor execução do trabalho.

Assinale a alternativa CORRETA:

A)

As afirmativas I e III estão corretas.

B)

Somente a afirmativa I está correta.

C)

As afirmativas II e III estão corretas.

D)

Somente a afirmativa II está correta.

14 -

“O conceito de vendas é uma orientação da administração que pressupõe que os consumidores não
comprarão o suficiente dos produtos da empresa, a não ser que sejam abordados por um esforço substancial
de vendas e promoção.”

Sobre a relação entre departamento de marketing e departamento comercial, assinale a alternativa

CORRETA:

FONTE: KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 4ª Edição. São Paulo: Editora Atlas S/A, 1995.

A)

O departamento de marketing tem foco apenas em dar suporte ao departamento comercial, sendo assim tem
como responsabilidade principal a publicidade.

B)

O departamento comercial tem utilizado o Marketing apenas do ponto de vista da mídia final, ou seja, das
propagandas vista pelo cliente, pois o principal foco é o ato de comercializar e não o relacionamento.

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C)

Vender é somente um mal necessário às organizações e o foco destas é o Marketing, que é a verdadeira
filosofia de negócios bem estruturados.

D)

O departamento comercial de uma organização e o seu marketing são fundamentais ao sucesso do negócio,
pois é importante a integração das estratégias de marketing com as ações comerciais para reforçar o
relacionamento com os clientes.
15 -

As empresas entenderam que as competências de seus colaboradores são importantes para a qualidade do
trabalho, sejam elas técnicas ou comportamentais. Está tarefa requer gestores preparados para compreender
as mudanças impostas pelo mercado e a concorrência.

Ao montar uma estratégia de recrutamento e seleção, as competências são fatores vitais para atrair a pessoa
certa para o lugar certo (vaga em aberto). Pode-se usar ferramentas como entrevistas comportamentais, testes
psicológicos ou dinâmicas de grupo.

Sobre o que se busca descobrir com essas ferramentas, assinale a alternativa CORRETA:

A)

Conhecimento, percepção e atitudes.

B)

Conhecimento, habilidades e atitudes.

C)

Determinação, atitudes e foco.

D)

Conhecimento, mobilidade e atitudes.

16 -

”O digital não é especialidade nem objeto de ações de marketing. Quando referíamos à mobile marketing,
marketing de busca, marketing em redes sociais, marketing de relacionamento, estamos nos referindo a todas
as ações estratégicas dessas modalidades enfocadas na especificidade mobile, search, social media,
relacionamento.“

Sobre como o marketing digital implementado dentro de uma empresa deve ser visto, assinale a alternativa
CORRETA:

FONTE: GABRIEL, Martha. Marketing na era digital. São Paulo: Novatec Editora, 2010.

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A)

Uma estratégia agregada ao plano de marketing, que deve considerar todos os conceitos tradicionais como
segmentação, posicionamento, relacionamento, entre outros.

B)

A ferramenta mais eficaz para qualquer objetivo planejado pela empresa e por isso a de maior investimento.

C)

Um conhecimento específico da área de Tecnologia de Informação e que pode apenas ter auxílio do
departamento de Marketing.

D)

Um canal de comunicação com o consumidor igual aos demais, como telefone e e-mail, mas sem custo para
atender as mensagens.

17 -

O Certificado de Origem apresenta, como alguns dos seus benefícios, a redução de impostos de importação
concedidos nos acordos comerciais. Outra vantagem do CO é o aumento da competitividade das empresas
que, com a redução de custos, são capazes de oferecer melhores negócios aos seus clientes. Assim, os
exportadores oferecem produtos com preços finais mais competitivos, além da relação de confiança nos
produtos atestados pelo certificado. Ou seja, os importadores são fidelizados e o comércio exterior é
incentivado (FIESP, s/d).

Sobre como o Certificado de Origem é obtido e seus benefícios para o comércio exterior, assinale a
alternativa CORRETA ao que se refere a Importação:

A)

Exemplos de CO gerados pelos acordos internacionais entre os países, incluindo o caso brasileiro, são os
Certificado de Origem Mercosul e o Certificado de Origem Aladi, além do CO Mercosul e Colômbia,
Mercosul e Egito, entre outros.

B)

O Certificado de Origem (CO) é um documento solicitado pelo exportador, junto às entidades autorizadas a
emitir este certificado, para atestar a origem do produto exportado e, assim, permitir a concessão de
benefícios tributários, o que incentiva o comércio entre os países parceiros.

C)

É responsabilidade do exportador providenciar o certificado de origem com os órgãos anuentes, permitindo,

assim, a entrada do produto no país importador. O CO atesta a procedência da fabricação do produto
exportado, aumentando a segurança da transação. Atualmente, é possível obter o certificado de origem
digital.

D)

Os certificados de origem são exigidos nos acordos internacionais entre os países para a concessão de
incentivos fiscais, como, por exemplo, no caso Brasil e os membros do Mercosul.

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18 -

“O marketing é uma filosofia empresarial que uma vez implementada em todos os níveis hierárquicos da
empresa, grande ou pequena, atua como fator diferencial, tanto de sucesso mercadológico como de máxima
rentabilização dos investimentos em atividades direcionadas ao mercado como: pesquisas, propaganda,
promoção de vendas, relações públicas e merchandising, entre outras.”

Sobre o que é preciso considerar, para se obter sucesso na implantação do marketing dentro de uma empresa,
assinale a alternativa CORRETA:

FONTE: KUNSCH, Margarida Maria Krohling. (Org.). Obtendo resultados com relações públicas. 2. ed. São
Paulo, SP: Pioneira Thomson Learning, 2006.

A)

A parceria do marketing e do departamento comercial como único fator para crescimento da empresa.

B)

Que o profissional de marketing precisa tomar decisões tendo como base apenas seus dados internos.

C)

A empresa deve focar nas ações de marketing que gerem vendas rápidas.

D)

O marketing deve ter uma visão integrada, desenvolvendo ações on-line e off-line, envolvendo todos os
setores da empresa.

19 -

Segundo Chiavenato, o ambiente geral é o mais amplo que envolve toda a sociedade, as nações,
organizações, empresas, comunidades etc. e funciona como um contexto abrangente que afeta todos os seus
componentes integrantes de modo genérico, embora alguns deles possam sofrer mais influências e pressões
do que outros. Assim, todas as organizações estão sujeitas ao seu impacto, que é generalizado e amplo e
repercute intensamente em todas as decisões administrativas.

Sobre o macroambiente de marketing, assinale a alternativa CORRETA:

FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos / Idalberto Chiavenato. – 2ªed. – Rio
de Janeiro: Campus, 1999.

A)

Número de vendas por mês e taxa de conversão são exemplos de variáveis da análise do ambiente externo.

B)

O profissional de marketing pode modificar o macroambiente, já que é algo controlável pela empresa. Com
essas mudanças, o profissional consegue aproveitar algumas oportunidades de mercado.

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C)

A análise do ambiente externo é extremamente importante para o profissional de marketing, pois mesmo que
ele não possa controlá-lo, consegue identificar variáveis importantes para o desenvolvimento de estratégias
de mercado.

D)

O marketing corporativo consegue influenciar o comportamento do consumidor, no processo de decisão de

compra, apenas controlando as variáveis do ambiente interno da empresa.
20 -

Desenvolver as pessoas é uma das tarefas mais importantes para as organizacionais hoje, a fim de enfrentar
este cenário altamente volátil e competitivo, sendo uma das tarefas mais críticas para o gestor de pessoas. O
perfil da população mudou e os profissionais possuem outros anseios e cabe à organização buscar um certo
equilíbrio para manter e atrair recursos humanos interessantes.

As empresas precisam contar com colaboradores capacitados para atuar em momentos de tensão e isso, por
sua vez, exige um time preparado e alinhado com os objetivos organizacionais, passa pela reinvenção dos
trabalhadores e processos internos.

Sobre a ferramenta que contribui para o desenvolvimento das pessoas, assinale a alternativa CORRETA:

A)

Avaliação de desempenho.

B)

Mobilização vertical.

C)

Promoção.

D)

Treinamento.

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