APOL 1 Nota: 100 Disciplina(s): Ferramentas da Qualidade e Tópicos Emergentes

Questão 1/5
Coaching parte da premissa que é necessário alterar o padrão de escolhas para se obter resultados diferentes.
Assinale a alternativa que apresenta um dos objetivos do coaching.
Promove a aprendizagem do indivíduo no âmbito do seu desenvolvimento pessoal e profissional.

Você acertou!
A
O coaching é um programa que promove a aprendizagem do indivíduo no âmbito do seu
desenvolvimento pessoal e profissional. Conforme Lotz, Erika Gisele; Gramms, Lorena. Coaching e
Mentoring. Curitiba: Intersaberes, 2014, cap. 1
B Promove a aprendizagem coletiva no âmbito psicossocial.
C Promove a aprendizagem do indivíduo apenas no âmbito profissional.
D Promove a manutenção do status quo do indivíduo.

Questão 2/5

Leia o trecho a seguir:

Para que as organizações possam se perpetuar no mercado é necessário imputar qualidade em seus produtos
e serviços. Para Seleme, 2010, a “única forma de garantir a sobrevivência das organizações é buscar
imprimir nelas os atributos da qualidade, os quais são: moral, segurança, qualidade intrínseca, entrega e
custo”.

Fonte da questão: SELEME, Robson. STADLER. Humberto. Controle da Qualidade: as ferramentas

essenciais. 2ªed.rev. e atual. Curitiba: Ibpex, 2010, p. 21. ISBN: 978-85-7838-718-1

Com base no texto, analise as asserções abaixo em relação a importância do atributo moral para as
organizações

I - As organizações de melhores práticas procuram oferecer ambientes desafiadores e propícios ao

crescimento dos colaboradores motivando-os a contribuir com um trabalho de qualidade.

Por que

II - A moral nas organizações denota o estado do espírito do colaborador e se configura como o alicerce dos
demais atributos da qualidade.

A As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não complementa a primeira.

As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II complementa a primeira.

Você acertou!
B
As duas asserções são verdadeiras porque as empresas precisam criar ambientes motivacionais e que
permitam o colaborador contribuir com o que tem de melhor, pois entendem que o atributo moral
deve ser a base sólida para o atingimento dos demais atributos.
C As asserções I e II são proposições falsas.
D A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
 E A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.

Questão 3/5

Leia o texto a seguir:

O ciclo PDCA, desenvolvido por Edward Deming, como método de melhoria contínua apresenta uma
sequência que, como em toda prática administrativa, começa pelo planejamento. O método está dividido em
quatro partes: Plan, Do, Check e Act. (Planejar, Fazer, Verificar e Agir)

Fonte da questão: SELEME, Robson. STADLER. Humberto. Controle da Qualidade: as ferramentas

essenciais. 2ªed.rev. e atual. Curitiba: Ibpex, 2010, p. 28. ISBN: 978-85-7838-718-1

A partir do texto, leia as sentenças a seguir e marque a única alternativa que representa a fase: “Do” (Fazer)

A Realização das ações corretivas e dos desvios que foram identificados durante o processo .
B Definição dos objetivos e determinação dos métodos que serão adotados para o alcance das metas.
C Avaliação dos resultados, comparando e identificando as diferenças entre o esperado e o alcançado.
D Identificação e eliminação de problemas de acordo com os parâmetros já definidos anteriormente.
Execução do planejamento, qualificação e treinamento dos colaboradores para o uso dos métodos.

Você acertou!

A alternativa E está correta porque segundo SELEME, página 28, na fase “Do/ Fazer” é realizado a
educação e também os treinamentos necessários para execução das atividades que servirão para se
atingirem os objetivos e efetivamente a execução das atividades que compõem os processos e a
realização da manutenção e das medições da qualidade.
E
A alternativa A está incorreta porque representa ações da fase: Agir

A alternativa B está incorreta porque representa ações da fase: Planejar

A alternativa C está incorreta porque representa ações da fase Verificar

A alternativa D está incorreta porque representa ações da fase: Agir

Questão 4/5 Leia o trecho a seguir:

As organizações devem seguir procedimentos para estabelecerem um correto gerenciamento da qualidade.

Esses procedimentos são representados pelos métodos e pela adequada utilização das ferramentas.

Fonte da questão: SELEME, Robson. STADLER. Humberto. Controle da Qualidade: as ferramentas

essenciais. 2ªed.rev. e atual. Curitiba: Ibpex, 2010, p. 26. ISBN: 978-85-7838-718-1

Com base no texto, analise as asserções abaixo e a relação entre elas:

I - Para a solução dos problemas nos processos produtivos e operacionais, é suficiente que as empresas
elejam as ferramentas que considerarem mais eficientes para cada ocasião.

Por que

II - As empresas compreendem que a solução dos problemas é alcançada pelo acerto no uso das ferramentas
e que métodos são dispensáveis.

Agora marque a única opção correta.

A As asserções I e II são proposições verdadeiras.
As asserções I e II são proposições falsas.

Você acertou!
B
As duas asserções são falsas porque SELEME 2010, página 26 cita que as ferramentas não resolvem
os problemas dos processos produtivos e operacionais. Esses problemas são resolvidos através do
método empregado, o que significa que não podem ser dispensados.
C A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
D As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II complementa a primeira.
E A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.

Questão 5/5
O início do processo de coaching compreende: o estabelecimento das regras, o alinhamento das expectativas
entre coachee, organização e coach e a construção da confiança e dos valores que estarão presentes no
processo – ou seja, dos princípios que o guiarão. O início do processo de coaching é composto por oito
etapas, que vai desde a relação contratual até a busca por resultados. Selecione a alternativa correta que
contempla a etapa de não condutividade.
A Diz respeito à assunção do compromisso de fazer algo em um determinado período de tempo.
B Compete ao coach preservar o respeito pelas necessidades e pelos pedidos do coachee.
O coach jamais determina ou impõe uma linha de ação ou uma solução.

Você acertou!

Não condutividade: o coach jamais determina ou impõe uma linha de ação ou uma solução
C
específica, a base é o dialogo. O coach ou o líder coach confrontam o coachee ou o seu colaborador
provocando-o para que ele encontre opções e respostas, para que analise os prós e os contras de cada
uma delas, para que planeje os passos para a implementação e discuta os prazos para cada
etapa.Conforme Lotz, Erika Gisele; Gramms, Lorena. Coaching e Mentoring. Curitiba: Intersaberes,
2014, p. 50.
D Pensar no presente e nas ações necessárias para alcançar as metas e os resultados.