Psicologia e Comportamento nas Organizações

Avaliação On-Line 1 (AOL 1) - Questionário

1. Pergunta 1 /0,1

Leia o excerto a seguir:

“No Itaú Unibanco, os clientes já estão imersos no mundo digital. A empresa também desenvolveu
agências digitais e aplicativos, para resolver grande parte das pendências sem ir fisicamente ao banco.
No entanto, o treinamento ainda era feito de modo tradicional, com treinamentos presenciais em sala
de aula. Para melhorar a agilidade dos treinamentos, bem como seu custo, o banco apostou em óculos
de realidade virtual... Em vez de um treinamento presencial, os funcionários assistem a um vídeo
interativo em realidade virtual. O tempo diminui de uma hora para apenas 15 minutos. Não há
necessidade de deslocar toda a equipe de treinamento. Quem vai de um lugar ao outro, e leva consigo
os óculos de realidade virtual, é um gerente modelo. São 15 gerentes escolhidos para vir uma vez por
mês a São Paulo e passar a todos os outros as novidades e diretrizes do banco”.
Fonte: SALOMÃO, Karin. Como o ITAÚ cortou tempo e custo do treinamento de seus gerentes.
Disponível em: <https://exame.abril.com.br/negocios/como-o-itau-cortou-tempo-e-custo-do-
treinamento-de-seus-gerentes/.julho.2018>. Acesso em: 28 jan. 2019.

Ao planejar um programa de qualificação de gerentes, a instituição apresentada fez uma adequação na

metodologia de treinamento, visando a otimização tanto de recursos quanto do investimento. Com
base no texto e no conteúdo estudado sobre metodologias de treinamento, analise as afirmativas a
seguir: 

I. A palavra ROI se refere aos resultados do treinamento.

II. A realidade virtual proporcionou economia de tempo na capacitação.
III. A troca de presencial para virtual foi feita para resolver pendências dos gerentes.
IV. A escolha pelo uso dos óculos foi feita para preparar futuros gerentes.
V. Além de custos, foram otimizados também o local, tempo e instrutores.

Está correto apenas o que se afirma em:

1. II, IV e V.

2. II, III e V.

3. I, II e III.

4. I, IV e V.

5. I, II e V. Resposta correta

2. Pergunta 2 /0,1
 Leia o trecho a seguir:

“Produtividade é fazer o trabalho conforme o previsto, em termos de padrão de qualidade e

cumprimento dos objetivos, com o menor uso de recursos: pessoas, máquinas, materiais e dinheiro.
Para que se consiga isso é necessário qualificação: conhecimento dos objetivos e expectativas,
conhecimento dos métodos e processos, habilidades especificas no uso de maquinas e materiais, etc.
Essa qualificação, por sua vez, só pode vir do treinamento [...].”
Fonte: Xavier, Ricardo. Gestão de Pessoas na Prática: os desafios e as soluções. São Paulo: Editora
Gente, 2006.

No texto, produtividade e treinamento estão interligados, sendo o último um requisito para a

qualificação das equipes. O processo de treinamento é contínuo, já que as pessoas estão, a todo
momento, em busca de sua excelência. De acordo com essas informações e com os conteúdos
estudados sobre o processo de treinamento, é correto afirmar que ele é composto de 4 etapas, que
são:

1. levantamento, execução, análise e avaliação.

2. foco, transmissão, desenvolvimento, construção.

3. diagnóstico, desenho, implementação e avaliação. Resposta correta

4. avaliação, execução, monitoria e acompanhamento.

5. foco, comunicação, atitudes, diretrizes.

3. Pergunta 3 /0,1

“Foi-se o tempo em que trabalho e qualidade de vida não coexistiam. A busca pelo equilíbrio entre
vida pessoal e profissional entrou de vez na pauta das empresas e o sucesso de uma organização
passou a ser diretamente ligado à felicidade das pessoas que nela trabalham. Tudo para garantir
qualidade de vida no trabalho.
Jornadas flexíveis, vestimenta informal, ambiente descontraído, área de lazer dentro da empresa e até
cerveja liberada em horário de expediente. Práticas antigamente reprováveis hoje são aceitas e até
incentivadas para que os colaboradores se sintam cada vez mais confortáveis no ambiente de
trabalho.”
Fonte: SEBRAE. Qualidade de vida como fator decisivo para o desempenho no trabalho. Disponível em:
<https://sebrae.ms/gestao-de-pessoas/qualidade-de-vida-no-trabalho/#>. Acesso em: 20 abril 2020.

Ações em QVT são feitas para incentivar a satisfação do colaborador no ambiente de trabalho.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado a respeito de ações em QVT, é correto afirmar
que, além de promover a motivação, essas práticas visam também:

1. proporcionar e encorajar o lazer junto ao colaborador.

2. promover o trabalho em equipe na empresa.

3. fazer parte de uma estratégia de marketing.

4. controle de custos com ações de recompensa.

5. melhorar a produtividade e a permanência do colaborador na corporação. Resposta correta

4. Pergunta 4 /0,1

Leia o trecho a seguir:

“Mas, se olharmos pela perspectiva do tempo rarefeito, desejar que o fim de

semana venha logo é até compreensível. Eu sempre brinco quando me
perguntam qual o dia da semana de que mais gosto. Eu digo que é segunda-feira. E a pessoa se
espanta: “Mas por quê?”. Eu respondo: “Porque é o dia mais longe da outra segunda-feira.”
Fonte: CORTELLA, Mario S. Por que fazemos o que fazemos? aflições vitais sobre trabalho, carreira e
realização.1ª ed. São Paulo: Planeta, 2016.

A sensação de surpresa vivenciada pela pessoa com quem Mario Cortella conversava revela um
julgamento sobre o início da semana de trabalho. Considerando essas informações e o conteúdo
estudado sobre a percepção, é correto afirmar que essa visão generalizada sobre a segunda-feira
expressa uma distorção no processo de percepção, que é conhecida como:

1. Mecanismo de Simplificação.

2. Efeito de Contraste.

3. Processo de Interpretação.

4. Efeito Halo. Resposta correta

5. Alvo da Percepção.

5. Pergunta 5 /0,1

Leia o trecho a seguir:

“Nos últimos anos, o mercado de treinamento corporativo tornou-se ainda mais dinâmico e vem
passando por uma grande transformação digital. De acordo com artigo publicado por Josh Bersin, as
empresas investem mais de US$ 200 bilhões por ano em todo o mundo em treinamento. No Brasil, de
acordo com a pesquisa ‘Panorama do Treinamento no Brasil’, os não líderes são os mais beneficiados,
 representando 60% dos treinamentos, sendo que 44% desses treinamentos são relacionados a
conteúdos técnicos. À medida que a demanda por novas habilidades aumenta, elas investem
pesadamente em novas ferramentas de aprendizado.”
Fonte: Exame. Empresas investem mais de 200 bilhões por ano em treinamento e dados impulsionam
inovação em projetos de treinamento corporativo. Disponível em:
<https://exame.abril.com.br/negocios/dino/empresas-investem-mais-de-us-200-bilhoes-por-ano-em-
treinamento-e-dados-impulsionam-inovacao-em-projetos-de-treinamento-corporativo/>. Acesso em:
29 jan. 2019.

O impacto da capacitação no desempenho de um colaborador pode ser mensurado através de

indicadores de produtividade e no alcance de suas metas. O montante financeiro investido em
treinamento, que o texto menciona, demonstra a importância da qualificação para as organizações.
Utilizando o conteúdo da disciplina e as informações do texto, podemos afirmar que:

1. o desenvolvimento e aprimoramento de conhecimentos técnicos é o foco do treinamento.

2. a qualificação de equipes está diretamente relacionada com o investimento financeiro aplicado.

3. o desenvolvimento de habilidades visa a melhoria no relacionamento interpessoal do

colaborador.

4. o aprendizado é fundamental para a motivação do colaborador no trabalho.

5. treinar pessoas é desenvolver competências para que o trabalho seja executado com mais
eficácia e qualidade. Resposta correta

6. Pergunta 6 /0,1

Leia o trecho a seguir:

“Se antes era necessário motivar os colaboradores, hoje é preciso ir além e buscar o
comprometimento e engajamento dos mesmos. Isso faz com que as organizações despertem para a
relevância da obtenção de ambientes positivos, onde os funcionários e os grupos possam encontrar
condições favoráveis para trabalharem mais eficazmente e, principalmente, felizes. Para chegar a esse
resultado, é necessário entender qual o significado de trabalho para os que compõem as organizações.
Isso ajudará a compreender também como as empresas atuais evoluem nas suas práticas de Gestão de
Pessoas e como poderão enfrentar o contínuo desafio de manterem seus profissionais felizes.”
Fonte: FARIAS, Keila Mara de Oliveira; Assis, Samanta Oliveira; CHAVES, Lélia de Sousa; et al. Relações
Humanas: organização X colaboradores. Sistema Integrado de Publicações Eletrônicas da Faculdade
Araguaia. Anuário Discente, v. 2, n. 2, pp. 78-93, 2013. Disponível em:
<http://www.fara.edu.br/sipe/index.php/anuario/article/view/145/129.SIPE->. Acesso em: 23 jan.
2020.
 Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre gestão de pessoas, é correto afirmar
que as práticas de gestão de pessoas estão inseridas no contexto da psicologia organizacional, que tem
sua atuação voltada para:

1. preocupação em reter os profissionais na empresa através de um clima de trabalho positivo.

2. facilitação das atividades com qualidade e motivação pelo colaborador.

3. promover circunstâncias favoráveis para o alcance de resultados da corporação.

4. inserção de colaboradores no padrão de comportamento da empresa.

5. conciliação entre a satisfação do colaborador e os objetivos organizacionais. Resposta correta

7. Pergunta 7 /0,1

Na canção “Eu era um lobisomem juvenil”, o cantor e compositor Renato Russo afirma que “Se o
mundo é mesmo parecido com que vejo, prefiro acreditar no mundo do meu jeito”. Ele se refere, em
sua letra, à sua ideia de mundo, que é percebido de uma forma individual e especifica, não exatamente
como ele é, na realidade. Sua percepção está distorcida, alterada: o mundo não é visto como ele é,
mas do jeito que o compositor enxerga, segundo seu próprio crivo.

Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre percepção, é correto afirmar que essa
distorção da percepção é conhecida como:

1. percepção seletiva. Resposta correta

2. fator influenciador.

3. experiência prévia.

4. diferença de percepção.

5. percepção alterada.

8. Pergunta 8 /0,1

Leia o excerto a seguir:

“Quando nos tornamos melhores em alguma coisa, passamos a gostar mais... Nada mais inspira tanto
quanto o sucesso.... Isso é uma fonte de paixão.... Aprender a dar liberdade e deixar que as pessoas
aprendam com os próprios erros e melhorem as próprias habilidades de tomada de decisões
transmitirá entusiasmo para elas.”
 Fonte: LEE, Fred. Se a Disney administrasse seu hospital: 9 ½ coisas que você mudaria. Porto Alegre:
Bookman, 2009.

O autor cita que a busca pelo desempenho superior é fonte de contentamento e de alegria pelo
próprio fato de ter “se tornado melhor”. A avaliação de desempenho tem por meta auxiliar o indivíduo
a conseguir esse sucesso mencionado no texto. Considerando essas informações e o conteúdo
estudado sobre o desempenho, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F
para a(s) falsa(s).

I. ( ) A avaliação do desempenho se baseia na critica das ações do indivíduo.

II. ( ) A análise do desempenho está focada no futuro e não no passado.
III. ( ) O desempenho é avaliado segundo padrões estabelecidos por cada gestor.
IV. ( ) O colaborador pode ser analisado pelos atributos do cargo ou por suas habilidades,
conhecimento e atitudes.
V. ( ) Desempenho é como o colaborador atinge os resultados esperados

Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

1. F, V, F, V, V. Resposta correta

2. V, V, F, F, F.

3. F, F, V, V, F.

4. V, F, F, V, V.

5. F, V, V, F, V.

9. Pergunta 9 /0,1

Leia o trecho a seguir:

“Para entender as empresas é preciso ter uma visão de pessoa. As pessoas têm respostas complexas,
com potencialidades e reações biológicas, psicológicas e sociais que reagem simultaneamente às
condições de vida.... e as manifestações podem ser mais visíveis e especificas em um ou outro aspecto,
embora sejam todas interdependentes. Essa visão de pessoa teve origem no conceito biopsicossocial,
que propõe uma visão integrada do ser humano”.
Fonte: FRANÇA, A.C.L. Comportamento Organizacional: conceitos e práticas. 1ª ed. São Paulo: Editora
Saraiva, 2006.

Compreender as empresas é o objeto de estudo do comportamento organizacional que, para compor

o aspecto integral do indivíduo, recebe ajuda de várias outras disciplinas. considerando essas
informações e o conteúdo estudado sobre o comportamento organizacional, é correto afirmar que tais
disciplinas são:
1. Administração, Biologia, Psiquiatria e Ciências Sociais.

2. Biologia, Psicologia e Administração.

3. Biologia, Antropologia, Sociologia e Psicologia

4. Ciências Sociais e Políticas e Administração.

5. Ciências Políticas, Antropologia, Psicologia e Sociologia. Resposta correta

10. Pergunta 10 /0,1

Leia o trecho a seguir:

“A inteligência artificial evolui, robôs desempenham o papel de pessoas, fábricas se automatizam, mas
nada substitui o verdadeiro motor que dá vida às empresas: gente! É necessário ter em cada posição,
de liderança ou de chão de fábrica, indivíduos com o perfil adequado a cada uma delas; é preciso
capacitá-los e motivá-los para exercer suas atividades com empenho e alto desempenho,
individualmente ou em equipes. Funções diferentes requerem perfis específicos. Indivíduos de
diferentes gerações podem necessitar de motivações igualmente diversas; integrar baby boomers, Xs e
Ys é um dos desafios a serem vencidos pelos gestores”.
Fonte: BICHUETTI, José Luiz. Gestão de Pessoas não é com o RH. Harvard Business Review Brasil, maio.
2015. Disponível em: <https://hbrbr.uol.com.br/gestao-de-pessoas-nao-e-com-o-rh/>. Acesso em: 21
jan. 2019.

Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a gestão de pessoas, é correto afirmar
que, para que os objetivos organizacionais sejam alcançados, a estratégia do departamento de gestão
de pessoas, através do processo de seleção, é:

1. preencher os cargos disponíveis o mais breve possível.

2. buscar pessoas interessadas em atuar na organização.

3. agregar talentos capazes de incrementar o capital humano da empresa. Resposta correta

4. utilizar técnicas modernas de recrutamento.

5. escolher os melhores candidatos disponíveis no mercado.