Modelos de tomada de decisão

13.03.2023

1) Explique Qual a diferença entre as abordagens descritivas e prescritivas da tomada de decisão,

bem como, elas se integram?
Em linhas gerais, podemos dizer que a abordagem descritiva enfoca como as pessoas de fato tomam
suas decisões no dia a dia, seja de forma individual e/ou de forma coletiva, na vida pessoal e/ou profissional.

A abordagem prescritiva enfoca como as pessoas deveriam agir para tomar suas decisões, tendo por
base um processo decisório estruturado, com o auxílio de técnicas, sejam de natureza qualitativa ou
quantitativa de apoio à tomada de decisão.

A abordagem descritiva se traduz, de forma simplificada, na prática do dia a dia das organizações,
enquanto a abordagem prescritiva representa a teoria ou como as organizações deveriam funcionar em se
tratando da tomada de decisões.

2) O que é um problema e quais são as dificuldades que podem ocorrer na definição de um problema?
A definição do problema (framing) é subjetiva, uma vez que cada um define um problema de acordo
com a sua experiência, seu conhecimento e suas preferências. Essa subjetividade na definição gera conflitos
no âmbito organizacional. Ao definir inadequadamente um problema, todo o esforço da sua solução pode ser
desperdiçado.

3) No caso da empresa SIDA (estudo de caso) qual foi o erro que ela cometeu na tomada de decisão?
E qual foi o motivo desse equívoco?
O erro foi não terem percebido que o ambiente competitivo mudou e continuarem tratando os
problemas novos da mesma forma que tratavam os antigos.

O motivo foi que eles tinham expertise para tratar de um problema especifico (redução de custos). Já
quando o cenário mudou, eles tiveram a oportunidade de ampliar o mercado através das novas tecnologias,
porém não tomaram a melhor decisão para a empresa.

4) Quais são os dois aspectos relevantes do enquadramento de um problema decisório?

Para facilitar a identificação dos aspectos relevantes é importante separar esses aspectos em
algumas classes genéricas.

Os dois principais aspectos são: de conteúdo e de contexto.

5) Quais são as 2 perguntas que devem ser respondidas no levantamento do conteúdo do problema?
Dê exemplos?
No enquadramento do conteúdo do problema, uma das tarefas chaves é a identificação da lacuna
entre o status quo e a situação desejada. Essa tarefa implica a necessidade de conhecer os objetivos da
organização para o problema ou a oportunidade decisória. A seleção da técnica depende do contexto do
problema. As perguntas básicas que devem ser respondidas são:

- O que podemos fazer para reduzir ou eliminar essa lacuna?

- E quais são os obstáculos ou dificuldades associadas?

6) Quais são os principais aspectos do contexto de um problema ou oportunidade? Explique-os.
Os principais aspectos do contexto de um problema ou oportunidade são três:

1) o tempo para a resolução do problema - geralmente é definido pelo conteúdo do problema

2) a autonomia do decisor (ou grupo decisor) - usando como exemplo a falta de capacidade de
produção, a demanda não atendida implica certamente a redução da participação no mercado (market share),
portanto quanto mais cedo conseguir aumentar a capacidade de produção, menor será o dano na participação
do mercado.

3) e a complexidade organizacional. - Aqui, podemos considerar o tempo disponível para a resolução

do problema deveria ser o menor possível.

7) Em suma, que envolve o enquadramento de um problema?

É um método de resolução de problemas, projetado para alinhar toda a equipe a uma solução para
um projeto, estruturando as informações do item de forma rápida e colaborativa.

8) Quais são os 3 tipos de problemas? Explique-os, exemplificando.

Dificuldades na definição de um problema: E quando o problema é mais importante que a sua solução,
pois a solução requer somente habilidades matemáticas para isso vai ser necessário requerer mais
conhecimento e estudo de caso sobre o assunto para poder esclarece-lo.

Enquadramento de um problema (framing): onde seus executivos enxerga o problema ou a

oportunidade.

Conteúdo do problema: os objetivos da organização, explícitos ou não, devem servir de referência

para determinar a situação desejada.

9) Quais são os níveis de tomada de decisão? Explique a pirâmide dos níveis de tomada de decisão.
Estratégico: estratégico temos as decisões de maior alcance e impacto dentro de uma organização.
Sua abrangência atinge toda a organização e decide a direção que a empresa deve seguir, mostrando-a "o
que fazer". Normalmente as decisões no nível estratégico são apontadas para o longo prazo e conduzidas
por diretor.

Tático: as decisões têm direcionamento para o médio prazo, fazendo o desdobramento das decisões
do nível estratégico. Tem a responsabilidade de decidir o "como fazer", e geralmente possui o alcance
departamental com os decisores possuindo funções similares a de gerentes e/ou coordenadores

Operacional: as decisões buscam direcionamento para ações "imediatas", de curto prazo. Neste nível
as decisões são tomadas por profissionais de funções como a de analistas e técnicos, com o alcance
essencialmente setorial dentro da empresa.

10) Tendo como base a figura 7.1, explique o processo de enquadramento de problemas e seus
resultados?
O enquadramento (framing) é um tipo de atividade que compreende um conjunto de técnicas e
ferramentas que servem para delinear e caracterizar a oportunidade/problema que deve ser tratada durante
a descoberta. Dessa forma, utilizaremos o enquadramento para estruturar nossas conversas sobre a
oportunidade/problema que estamos enfrentando, trazendo mais informações de modo estruturado e
coerente para os stakeholders e demais envolvidos.

11) Por que é importante revisar de forma periódica o problema?

É essencial a revisão periódica do problema já que pode ser mudado tanto o contexto quanto o
conteúdo, essa revisão consiste em questionar o conteúdo ou contexto, incluindo ou excluindo elementos na
resolução do mesmo, podendo até mesmo ser transformado em uma decisão de rotina.

12) Por que o enquadramento do problema é um processo iterativo?

O enquadramento do problema deve ser questionado, testado, melhorado , e buscar o equilíbrio entre
a expressividade, a inclusão de elementos relevantes e a clareza, no encanto não podemos ter a expectativa
de criar um framing perfeito, por tudo isso é que o enquadramento do problema é interativo.