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Saize Francisco

TOMADA DE DECISÃO E GESTÃO DE SISTEMAS

DE INFORMAÇÃO.
(Licenciatura em Informática aplicada)

Unirovuma
Nampula,2022
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Saize Francisco

TOMADA DE DECISÃO E GESTÃO DE SISTEMAS

DE INFORMAÇÃO.
(Licenciatura em Informática aplicada)

Trabalho de carácter avaliativo da

cadeira de sistemas de computação
do curso de informática aplicada
do 1ª ano EAD a ser apresentado
no departamento de FECT,
leccionado pelo tutor: Hilário
Ernesto.

Unirovuma,
Nampula, 2022
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Índice.

1. Introdução………………………………………………..……………………….4
1.1. Objectivos gerais…………..……………………………………….....................4
1.1.1. Objectivos geral………………………....……………....................................4
1.1.2. Objectivos específicos......................................................................................4
2. Conceito de tomada de decisão...……...………………………………….………5
3. As principais etapas de um processo de decisão são……….………......................5
4. Modelo decisório de simon……….………..…….………………….…….…...….7
5. Tipos de tomada de decisão ………………………………………………………8
5.1 Categorias do tipo de tomada de decisão ………………………………………..9
6. Conclusão……………….…………..…….......................................................….11
7.Referências bibliográficas…………...……………………..……………………..12
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1. Introdução.

Neste trabalho são apresentadas as áreas de investigação de: sistemas de informação,

processo de tomada de decisão e agentes de software, com as teorias e conceitos que
lhes são inerentes e que foram relevantes para o presente trabalho. O tema desta
investigação é enquadrado na área científica dos sistemas de informação.

A tomada de decisão nas organizações consiste em fazer uma escolha importante

para trazer mais resultados e melhorar a performance da empresa.
Dentro das empresas, a tomada de decisão implica em grande responsabilidade e é
essencial para a gestão do negócio. Decisões estruturadas e planejadas são
fundamentais para o crescimento e o sucesso de uma organização, por outro lado, se
esse processo apresentar falhas, pode gerar graves consequências e prejuízos. Se
você quer saber como chegar à decisão de tomada de decisão estratégica,

1.1. Objectivos.

1.1.1. Objectivos geral.

 Alcançar com aquela determinada decisão a ser tomada;
 As decisões só serão tomadas de maneira adequada;

1.1.2. Objectivos específicos.

 Qualifica a tomada de decisões
 Fluxo de eventos, interagindo entre si e tenta melhorar situações que se
apresentam como problemáticas.
 Todos se esforçam para responder aos desafios e pressões do meio ambiente
e decidem lidar com eles.
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2. Conceito de tomada de decisão.

A tomada de decisão é um processo de selecção e escolha de uma opção e exclusão

de outras alternativas possíveis dentro de uma empresa, o processo de tomada de
decisão está relacionado à avaliação e selecção de um caminho estratégico a ser
tomado, dentro de um sector, mercado, ou processo, as tomadas de decisão dentro de
uma empresa impactam os resultados que serão alcançados pela instituição.

Principais etapas de um processo de decisão. Teoria da decisão.

“a ‘organização é um complexo sistema de decisão’ e neste sistema, cada pessoa
participa racional e conscientemente, escolhendo e tomando decisões individuais a
respeito de alternativas mais ou menos racionais do comportamento”. Dentro do
processo da decisão, existem, pelo menos, seis elementos:
Tomador de decisão.
 Objectivos.
 Preferências.
 Estratégia.
 Situação.
 Resultado.
Tomador de decisão  é quem faz uma escolha ou opção entre várias alternativas de
acção;
 Objectivos  são as pretensões que o tomador de decisão pretende alcançar
com suas acções;
 Preferências  são os critérios que o tomador de decisão usa para fazer a
escolha;
 Estratégia  é o caminho que o decisor escolhe para melhor atingir o
objectivos;
 Situação  são os aspectos ambientais que envolvem o decisor;
 Resultado  é a consequência de uma dada estratégia.
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3. As principais etapas de um processo de decisão são:

Entenda qual é a questão central ou problema a ser resolvido;

Avalie a situação actual;
Faça uma lista de alternativas e opções;
Colete e organize os dados e informações sobre o assunto;
Observe quais são os objectivos da empresa;
Escolha a melhor opção e monitores.

A). Entenda qual é a questão central ou problema a ser resolvidos -dentro de

uma empresa, a tomada de decisão, geralmente, está atrelada a um problema, a uma
necessidade ou a uma questão estratégica, relacionada aos objectivos da empresa.

B). Avalie a situação actual - depois de entender o que causa determinado

problema ou necessidade, entende o que é feito hoje dentro do sector ou processo
que está mais relacionado à demanda, a tomada de decisão na empresa deve olhar
para dentro da organização e avaliar onde está o problema.
A tomada de decisão na empresa deve olhar para dentro da organização e avaliar
onde está o problema, qual processo está atrapalhando o todo. Sem entender o que é
feito hoje, é especialmente difícil entender o que pode ser melhorado e qual decisão
vai ajudar nessa melhoria.

C). Faça uma lista de alternativas e opções - ao observar o que é feito actualmente
e entender quais são as causas do “problema”, naturalmente, vão aparecer soluções
possíveis, ou escolhas possíveis.

Por exemplo, se a sua empresa está com um problema de atendimento ao cliente,

algumas opções possíveis são:
 Contratar um novo funcionário para o sector;
 Demitir um colaborador;
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 Implementar um sector de customer success;

 Abrir mais canais de atendimento;
 Implementar um sistema de ate adiamento integrado;
 Automatizar o atendimento.

D). Colete e organize os dados e informações sobre o assuntos - agora estamos no

em uma das etapas do processo de tomada de decisão mais importantes de todo o
caminho.

E). Observe quais são os objectivos da empresa - um outro elemento importante

para a tomada de decisão na empresa é o panejamento estratégico do negócio ou os
objectivos da empresa, eles podem contribuir para que você entenda qual caminho
irá te ajudar a se aproximar de seus objectivos de maneira mais eficiente, tenha
sempre em mãos seus objectivos para saber para onde ir.

F). Escolha a melhor opção e monitores - é chegada a hora de tomar a sua decisão.
Com todas as informações colectadas e compreendidas, você tem o que é necessário
para fazer sua escolha. Ao fazê-la acompanhe os resultados de perto, monitores os
indicadores e avalie o impacto de sua decisão.

É sempre possível optimizar os resultados alcançados e evoluí-los, desde que eles

estejam em seu radar, por meio, mais uma vez, de dados e indicadores.

4. Modelo decisório de simon.

A). Modelo racional.

Tomada de decisões são um ato orientado para objectivos e guiado por problemas, e
o comportamento de escolha, regulado por normas e rotinas – a organização pode
agir de modo procedi mental e intencionalmente racional;

B). Racionalidade limitada.

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A ideia central da racionalidade limitada é a de que embora o homem, no contexto

organizacional, seja pretensamente racional, suas acções são restringidas por
capacidades cognitivas limitadas e falta de informações completas (march, 1994);

5. Tipos de decisão:
De modo geral, a literatura da área é pacífica em apontar dois tipos principais de
decisão, falamos, então, das decisões, programadas (estruturadas) e das não-
programadas (não estruturadas), assim descritas:
 Decisões programadas (estruturadas) – são inerentes aos “problemas que
são bem compreendidos, altamente estruturados, rotineiros e repetitivos e
que se prestam aos procedimentos e regras sistemáticos.
 Decisões não-programadas (não-estruturadas) – “destinam-se àqueles
problemas que não são bem compreendidos, carecem de estruturação,
tendem a ser singulares e não se prestam aos procedimentos sistémicos ou
rotineiros” (moritz; pereira, 2006, p. 81).
Em geral, as decisões não-programadas demandam uma maior capacidade de análise
e de posicionamento do gestor.

A). Decisões programadas.

 Dados adequados
 Dados repetitivos
 Condições estáticas
 Certeza

B). Decisões não-programadas.

 Dados inadequados
 Dados únicos
 Condições dinâmicas
 Incerteza

5.1. Categorias de tipos de decisão.

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A). Em função do nível hierárquico:

 Decisões estratégicas: são as decisões tomadas essencialmente pela cúpula
organizacional, afectando toda a organização. Geralmente trazem visam à
consecução de objectivos definidos em longo prazo;
 Decisões tácticas (ou administrativas): normalmente tomadas no nível de
gestores intermediários na organização, referem-se aos meios que dão o
suporte necessário às decisões estratégicas, provendo a ligação necessária
entre o estratégico e o operacional;
Decisões operacionais: tomadas, comummente, no nível dos grupos operacionais de
trabalho, destinam-se a lidar com problemas de rotina, visando à execução de
actividades.

A). Em função do grau de participação das pessoas no processo:

Decisões individuais: são tomadas pelo gerente, sem a participação efectiva do
grupo por ele gerenciado;
Decisões colectivas: são tomadas pelo grupo. Podem ser de duas formas: com e sem
a participação do gerente;

B). Em função do resultado almejado:

 Decisões satisfatórias: são decisões tomadas sem que todo o contexto seja
considerado, aceitando-se “a primeira solução que aparece;
 Decisões optimizadas: procura-se uma solução média, que atenda um
determinado número de critérios;
Decisões maximizadas: busca-se o melhor resultado possível, com o melhor custo-
benefício. É o caso da compra do melhor produto, pelo menor preço (Maximiano,
2000).

C). Classificação dos riscos de cada alternativa:

Trata-se de avaliar o grau de risco inerente a cada uma das linhas de acção já
levantadas.
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D). Escolha da melhor alternativa:

Trata-se da decisão em si, em sentido estrito. De posse de todo o diagnóstico;

E). Execução e avaliação:

Uma vez feita a opção por determinada alternativa, procede-se à sua
execução, mantendo-se, contudo, um monitor amento constante.
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6. Conclusão.

Com relação ao contexto de tomada de decisão organizacional, a maior incidência

foi do estilo sistémico, em que a tomada de decisão é elaborada em torno de
princípios e processos, a fim de oferecer estabilidade e diferentes alternativas para as
decisões organizacionais.

Conclui-se que não existe um modelo ideal de tomada de decisão, ou seja, um

modelo que contemple todas as questões qualitativas e quantitativas. Tal situação
revelou uma questão de “grau” e não de presença ou ausência dos modelos de
tomada de decisão. A questão foi de “grau” (cam-pos, 1978), ou seja, prevaleceu o
modelo burocrático em maior grau ou opolítico e colegiado e vice-versa, não
demonstrando uma sequência mentolinear, como proposto pelos teóricos e
pesquisadores que defendem a visão prescritiva e normativa.
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7. Referências bibliográficas.

Lobler, m. L.; lehnhart, e. Dos r.; nishi, j.; tagliapietra, r. Inventário de estilos de
tomada de decisão:

Validação de instrumento no contexto brasileiro. In: xxxix encontro da anpad. Belo

horizonte, 2015.
Ximiano, antonio cesar amaru. Introdução à administração. Ed. Compacta. São
paulo: atlas, 2009. 294p.
Robbins, stephen; judge, timothy; sobral, filipe. Comportamento organizacional:
Teoria e prática no contexto brasileiro. 14. Ed. São paulo: pearson, 2010. 633 p.
Simon, herbert. Os limites ou fronteiras da racionalidade. Entrevista. Disponível em:
<http://www.youtube.com/watch?V=qflxazu6pcw>. Acesso em: 10 abr. 2012.