Processo

Decisrio:
Teoria e
Aplicaes
Processo Decisrio: Teoria e Aplicaes
CONCEITO DE DECISO
Desde o momento em que acordamos at a hora em
voltamos a dormir, a nossa vida cotidiana uma seqncia
interminvel de decises, muitas delas tomadas
desapercebidamente e nem sequer conscientes.
Exemplo: ao dirigir, ao vestir-se, onde almoar, o qu
almoar, etc.

A deciso ocorre sempre quando nos deparamos com algo
que podemos fazer de duas ou mais formas diferentes. A
deciso a escolha frente a vrias alternativas, ou seja,
envolve sempre opo e escolha.
Processo Decisrio: Teoria e Aplicaes
O atual ambiente globalizado, cada
vez mais competitivo, exige que o
administrador tome decises cada
vez mais rpidas, coerentes e
abrangentes.

O processo de tomar decises
parte do trabalho dos
administradores e destacado
constantemente por diversos
praticantes e estudiosos da
administrao.
Processo Decisrio: Teoria e Aplicaes
...A escolha racional, dentre alternativas
disponveis, de um curso de ao, que se faz
presente em todos os nveis da organizao
(estratgico, gerencial e operacional).
...Identificar e selecionar um curso de ao
para lidar com um problema especfico ou
extrair vantagens em uma oportunidade.
TOMADA DE DECISO :
Processo Decisrio: Teoria e Aplicaes
Herbert Simon
O processo decisrio evoluiu
principalmente a partir de 1940
com os estudos de Hebert Simon,
considerado o pai do processo
decisrio.
A tomada de deciso passou a ser
considerada decisiva no sucesso de toda a
organizao.
Decises
Decises so escolhas que
procuram resolver problemas e
aproveitar
oportunidades.
Problemas X Oportunidades
Dois vendedores de sapatos chegam num
pas do terceiro mundo em busca de novos
mercados. Depois de estudar o mercado, um
dos vendedores telefona para a esposa e diz:
Querida, j irei retornar para casa. Ningum
usa sapatos neste lugar! No terei clientes
pra vender! Ao mesmo tempo o outro
vendedor tambm telefona do hotel para a
esposa e diz: Querida, voc no vai acreditar!
Ningum usa sapatos neste lugar! Vou vender
sapatos para o pas inteiro!!!
Problemas
Existe vrias definies mas que
costumam expressar uma ideia
bsica, a de que um problema
uma situao que provoca
frustrao ou irritao, uma
situao na qual percebe-se a
diferena entre o ideal e o real ou
ainda que gera uma perspectiva
de prejuzo.
Oportunidades
Oportunidade pode ser vista
como uma situao que cria
interesse e sensao de desafio
por causa da expectativa de
recompensa.
Problemas X Oportunidades
Frustrao, Irritao
Percepo de
diferena entre
situao ideal e real
Perspectiva de
prejuzo

Interesse
Desafio
Perspectiva de
recompensa



PROBLEMA


OPORTUNIDADE

DECISO
Processo Decisrio: Teoria e Aplicaes
INSTITUCIONAL:
Objetivos Estratgicos
Alta Direo
GERENCIAL:
Objetivos Tticos
Captao e Aplicao dos
Diversos Recursos
OPERACIONAL:
Objetivos Operacionais
Execuo das Tarefas
COOPERAO DAS PESSOAS:
Objetivos Individuais + Objetivos
Organizacionais
PROCESSO DECISRIO E OS NVEIS DA ORGANIZAO
CONCEITO DE DECISO
Nvel individual: as pessoas esto continuamente
percebendo e analisando situaes e
tomando decises a seu respeito.
Nvel organizacional: os administradores esto tomando
decises nos vrios nveis
organizacionais e incentivando as
pessoas a faz-lo tambm, focando as
tarefas a realizar e as metas a
alcanar.
Organizao: sistema complexo de tomada de decises
dos vrios membros envolvidos.
CONCEITO DE DECISO
A organizao um sistema de decises em que cada
pessoa participa consciente e racionalmente,
escolhendo e decidindo entre alternativas +/- racionais
que lhe so apresentadas, de acordo com sua
personalidade, motivaes e atitudes.

O que uma pessoa aprecia e deseja influencia aquilo
que ela v e interpreta, assim como o que ela v e
interpreta influencia o que aprecia e deseja. essa
interpretao da situao - e no a situao real em si
mesma - que determina as decises das pessoas, ou
seja, contm forte componente psicolgico.

Nos processos de seleo para candidatos a futuros
gerentes, muitas organizaes procuram avaliar a
aptido dos candidatos para analisar e resolver
problemas, individualmente e em grupo.
Problemas e oportunidades na empresa
Tudo aquilo que est fora
do estabelecido e que
bloqueia o alcance dos
resultados esperados.
Um problema surge
quando um estado
atual de assuntos
difere do estado
desejado.
PROBLEMA
CONCEITO DE DECISO: EXEMPLOS
Problemas ou Oportunidades
A empresa tem desempenho
fraco diante da concorrncia.
H conflitos entre as reas
de Produo e Marketing.
Deciso, soluo ou algum tipo
de ao para:
Passar de uma situao
presente em que h alguma
dificuldade, para outra em que
a dificuldade foi eliminada ou
minimizada.
Remover os obstculos que
dificultam a realizao de um
objetivo.
A empresa desenvolveu um
novo produto e pode explorar
novos mercados.
Fazer escolhas que permitam
enfrentar desafios e aproveitar
oportunidades.
Decises programadas e no programadas
Decises no
programadas
Decises
programadas
Incerteza
Riscos
Certeza
Decises Estratgicas, Administrativas e
Operacionais
Podemos classificar as decises de
acordo com sua natureza, seu nvel
hierrquico em que so tomadas e seu
impacto sobre a organizao.

Esta classificao segue a atividade
administrativa a que ela pertence.
Decises Estratgicas
Normalmente tais decises so tomadas no nvel
hierrquico mais alto, pois afetam a organizao
inteira. Contudo essa alta administrao pode
recorrer a funcionrios de outros nveis, como
fonte de informao ou participantes no processo
decisrio.

Tais decises so caracterizadas
por elevado grau de incerteza em
especial ao tratar de situaes
competitivas.
Decises Administrativas ou tticas
So as decises que se referem aos meios
de colocar em prtica as decises
estratgicas.
Exemplos:
Seleo e implantao de estrutura
organizacional.
Seleo, aquisio e organizao de
meios fsicos (mquinas, equipamentos,
instalaes).
Decises Operacionais
Abrangem a definio de meios e
recursos para a execuo das atividades.
Em geral so tomadas e realizadas no
nvel dos grupos operacionais de
trabalho.
Resolvem problemas do
dia a dia e em geral so
rotineiras.

ELEMENTOS DO PROCESSO DECISRIO:
fins ou resultados que o
tomador de deciso
deseja alcanar com
suas aes.
condies de incerteza,
riscos e certeza existentes
no ambiente.
indivduo ou grupo que
faz uma opo entre as
vrias alternativas.

A Situao:
contextos ambientais,
muitos dos quais fora
do controle
Preferncias:
critrios utilizados
para fazer escolha.


Estratgia:
curso de ao
para atingir
objetivos

Resultado:
conseqncia ou
resultante de uma
determinada
estratgia.
Processo Decisrio: Teoria e Aplicaes
Programadas
Aplicam-se a problemas repetitivos.
No
Programadas
Aplicam-se a problemas que no so familiares.
Estratgicas
Escolhem objetivos para a organizao.
Administrativas
Colocam decises estratgicas em prtica.
Operacionais
Definem meios e recursos.
Individuais
So tomadas unilateralmente.
Coletivas
So tomadas em grupo.
Satisfatrias
Qualquer alternativa serve.
Maximizadas
Procuram o melhor resultado possvel.
Otimizadas
Equilibram vantagens e desvantagens de diversas
alternativas.

Processo Decisrio: Teoria e Aplicaes
Destina-se a problemas
incomuns ou excepcionais.
DECISES NO PROGRAMADAS
Solues especficas
criadas atravs de um
processo no-
estruturado para
resolver problemas no
rotineiros.
Processo Decisrio: Teoria e Aplicaes
Baseadas em dados inadequados;

Baseadas em dados nicos e novos;

Tomadas em condies dinmicas e mutveis;

Sob condio de imprevisibilidade;

Baseadas na incerteza;

Devem ser tomadas sob julgamento pessoal.
CARACTERSTICAS DAS DECISES NO PROGRAMADAS:
Processo Decisrio: Teoria e Aplicaes
So tomadas de acordo com polticas, procedimentos
ou regras escritas ou no, limitando ou excluindo
alternativas.
Solues para problemas rotineiros, determinadas
por regras e procedimentos ou hbitos.
As normas so para coisas normais.
Denise F. Rodrigues,
Mestra em administrao pela COOPEAD-UFRJ )
DECISES PROGRAMADAS
Baseadas em dados adequados;

Baseadas em dados quantitativos;

Tomadas em condies estticas e imutveis;

Sob condies de previsibilidade;

Baseadas na certeza;

Podem ser computacionais.
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CARACTERSTICA DAS DECISES PROGRAMADAS:
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Tcnicas Tradicionais
1. Hbito e costume;
2. Objetivos e subobjetivos impostos s pessoas;
3. Rotinas burocrticas, como regras e procedimentos, padres de operao;
4. Estrutura organizacional rgida para definir os canais de comunicao.
Tcnicas Modernas
1. Programas de computador;
2. Objetivos e subobjetivos negociados com as pessoas;
3. Anlise matemtica e modelos de simulao por computador;
4. Desenvolvimento organizacional para desenvolver redes livres de
comunicao.
TCNICAS DE TOMADA DE DECISES PROGRAMADAS:
Processo Decisrio: Teoria e Aplicaes
Racionalidade: significa a capacidade de selecionar os meios
necessrios para atingir os objetivos que se
pretendem; representa a adequao dos meios
aos fins desejados. O comportamento totalmente
racional utpico.
Deciso Intuitiva: baseia-se na sensibilidade, percepo ou
sensao de que uma escolha apropriada, e
no em escolhas feitas de modo totalmente
consciente e lgico. Em certas situaes,
tomar qualquer deciso melhor que no
tomar nenhuma deciso.
MODELO RACIONAL E MODELO INTUITIVO DE DECIDIR:
Processo Decisrio: Teoria e Aplicaes
... ou Processo Decisorial (caminho mental que o administrador utiliza
para chegar a uma deciso):
a seqncia de etapas que vai desde a identificao da
situao at a escolha e colocao em prtica de um curso de
ao ou soluo.
Deciso
Gerao de
Alternativas
Diagnstico
Problema ou
oportunidade
Processo de criar formas de resolver o problema ou aproveitar
a oportunidade.
Avaliao, julgamento, comparao e escolha de alternativas.
Anlise do problema ou oportunidade; tentativa de
compreender a situao.
Situao de frustrao, interesse, desafio, curiosidade ou
irritao.
1
2
3
4
PROCESSO DE RESOLUO DE PROBLEMAS:
Processo Decisrio: Teoria e Aplicaes
Mas cada deciso geralmente conduz a um curso de ao que exige
outra deciso e assim por diante, at chegar ao objetivo proposto. O
resultado disso a chamada rvore de decises.
A alternativa
vivel ?
Descartar a
alternativa
A alternativa
satisfatria
?
Descartar a
alternativa
A alternativa
resolve o
problema ?
Descartar a
alternativa
Levar a
outras
avaliaes
No
Sim
No
Sim
No
Sim
PROCESSO DE RESOLUO DE PROBLEMAS:
Processo Decisrio: Teoria e Aplicaes
MODELOS DE TOMADA DE DECISO RACIONAL
Processo Decisrio: Teoria e Aplicaes
Identificar
a situao
1
Obter
informao
2
Quais os subproblemas ou aspectos da oportunidade?
Qual a essncia do problema ou da oportunidade?
Veja a situao global e no apenas uma parte dela.
Gerar
solues
alternativas
3
Busque dados, fatos e informaes a respeito;
Busque informaes interna e externa;
Envolva o cliente ou usurio.
Desenvolva vrias alternativas de soluo;
Use criatividade e inovao;
Avalie a relao de custo/benefcio de cada alternativa.
O PROCESSO DECISRIO EM 6 FASES:
Processo Decisrio: Teoria e Aplicaes
Avaliar e
escolher a
melhor
alternativa
4
Transformar a
soluo em ao
5

Avalie as alternativas geradas: custo, tempo e eficcia;
Utilize escala de pontos para avaliar as alternativas;
Escolha a alternativa mais adequada para a situao.
Avaliar os
resultados
6
Implemente a soluo escolhida;
Pense no global e no apenas no detalhe;
Seja prtico para colocar a soluo em ao.
Monitore o andamento das coisas;
Verifique se o problema foi realmente resolvido;
Avalie os resultados e as conseqncias.
PROCESSO DE RESOLUO DE PROBLEMAS:
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Tcnicas Tradicionais

1. Julgamento, intuio e criatividade aplicadas a situaes novas;
2. Estrutura organizacional de recursos e de rgos, pela diviso do
trabalho organizacional.
Tcnicas Modernas

1. Tcnicas heursticas de soluo de problemas, aplicadas a
situaes novas;
2. Criao de redes capazes de lidar com tarefas novas e solues
inovadoras.
TCNICA DE TOMADA DE DECISO NO PROGRAMADA:
Processo Decisrio: Teoria e Aplicaes
COMPORTAMENTO DO
TOMADOR DE
DECISES
Tempo

tica

Inteligncia

Informao

Recursos

Propenso ao risco

Percepo


Competncias

FATORES QUE AFETAM O PROCESSO DECISRIO:
Processo Decisrio: Teoria e Aplicaes
Cultura Organizacional

Conflitos

Resistncia Mudana

ALGUMAS BARREIRAS TOMADA DE DECISO:
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Ambiente de Certeza:
ocorre quando a informao suficiente para
predizer os resultados de cada alternativa de
curso de ao.

Ambiente de Risco:
ocorre quando no se pode predizer os
resultados das alternativas com certeza, mas
apenas com certa probabilidade.


TIPOS DE AMBIENTES PARA TOMADA DE DECISO:
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Incapacidade de reconhecer problemas
Interpretao diferente a partir do observador
Deciso precipitada
Avaliao prematura ou premissas insuficientes
Excesso de confiana na experincia
Comprometimento prematuro
Incapacidade de definir prioridades
Falta de tempo
Falta de experincia
Confuso entre informao e opinio.
DIFICULDADES NO PROCESSO DECISRIO:
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Perguntas Etapas Tcnicas
* Como implementar a
escolha?
* Qual alternativa melhor?
* Quais suas vantagens e
desvantagens?
* Quais as alternativas?

* Quais os objetivos da
deciso?
* Quais as prioridades?
* Quais as causas?
* Qual o problema ou
oportunidade?
* Explicitao e ponderao
de critrios.
* Anlise do campo de
foras.
* Anlise de vantagens /
desvantagens.
* Arvore de decises.

* Paradigma de Rubinstein.
* Diagrama de Ishikawa.
* Anlise de urgncia e
importncia.
* Principio de Pareto.
Deciso
Alternativas
Diagnstico
Problema ou
oportunidade
Levantamento de Informaes
ESTRUTURAO DO PROCESSO DE RESOLUO DE PROBLEMAS:
fim