SINAES

Sistema Nacional de Avaliao da Educao Superior

Novembro/2012

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TECNOLOGIA EM GESTO DE RECURSOS HUMANOS

LEIA COM ATENO AS INSTRUES ABAIXO.

1. Verifique se, alm deste caderno, voc recebeu o Caderno de Respostas, destinado transcrio das respostas das questes de mltipla escolha (objetivas), das questes discursivas e do questionrio de percepo da prova. 2. Confira se este caderno contm as questes de mltipla escolha (objetivas), as discursivas de formao geral e do componente especfico da rea e as relativas sua percepo da prova. As questes esto assim distribudas: Partes Formao Geral/Objetivas Formao Geral/Discursivas Componente Especfico/Objetivas Componente Especfico/Discursivas Questionrio de Percepo da Prova Nmero das questes 1a8 Discursiva 1 e Discursiva 2 9 a 35 Discursiva 3 a Discursiva 5 1a9 Peso das questes 60% 40% 85% 15% Peso dos componentes 25% 75% -

3. Verifique se a prova est completa e se o seu nome est correto no Caderno de Respostas. Caso contrrio, avise imediatamente um dos responsveis pela aplicao da prova. Voc deve assinar o Caderno de Respostas no espao prprio, com caneta esferogrfica de tinta preta. 4. Observe as instrues sobre a marcao das respostas das questes de mltipla escolha (apenas uma resposta por questo), expressas no Caderno de Respostas. 5. Use caneta esferogrfica de tinta preta tanto para marcar as respostas das questes objetivas quanto para escrever as respostas das questes discursivas. 6. No use calculadora; no se comunique com os demais estudantes nem troque material com eles; no consulte material bibliogrfico, cadernos ou anotaes de qualquer espcie. 7. Voc ter quatro horas para responder s questes de mltipla escolha e discursivas e ao questionrio de percepo da prova. 8. Quando terminar, entregue ao Aplicador ou Fiscal o seu Caderno de Respostas. 9. Ateno! Voc s poder levar este Caderno de Prova aps decorridas trs horas do incio do Exame.
Ministrio da Educao

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FORMAO GERAL
QUESTO 01
Segundo a pesquisa Retratos da Leitura no Brasil, realizada pelo Instituto Pr-Livro, a mdia anual brasileira de livros lidos por habitante era, em 2011, de 4,0. Em 2007, esse mesmo parmetro correspondia a 4,7 livros por habitante/ano.

Regio Norte
% do total de leitores brasileiros Proporo regional (%) Milhes de leitores

2007
8 55 7,5

2011
8 47 6,6

Proporo de leitores por regio 2007 - 2011

Total Brasil Brasil 2007

55 95,6

2011
50 88,2

Proporo (%) Milhes de leitores

Regio Centro-Oeste
% do total de leitores brasileiros Proporo regional (%) Milhes de leitores

2007
7 59 7,1

2011
8 53 6,8

Regio Nordeste
% do total de leitores brasileiros Proporo regional (%) Milhes de leitores

2007
25 50 24,4

2011
29 51 25,4

Regio Sul
% do total de leitores brasileiros Proporo regional (%) Milhes de leitores

2007
14 53 13,2

2011
13 43 11,3

Regio Sudeste
% do total de leitores brasileiros Proporo regional (%) Milhes de leitores

2007
45 59 43,4

2011
43 50 38,0

Instituto Pr-Livro. Disponvel em: <http://www.prolivro.org.br>. Acesso em: 3 jul. 2012 (adaptado).

De acordo com as informaes apresentadas acima, verifica-se que A metade da populao brasileira constituda de leitores que tendem a ler mais livros a cada ano. B o Nordeste a regio do Brasil em que h a maior proporo de leitores em relao sua populao. C o nmero de leitores, em cada regio brasileira, corresponde a mais da metade da populao da regio. D o Sudeste apresenta o maior nmero de leitores do pas, mesmo tendo diminudo esse nmero em 2011. E a leitura est disseminada em um universo cada vez menor de brasileiros, independentemente da regio do pas.

QUESTO 02
O Cerrado, que ocupa mais de 20% do territrio nacional, o segundo maior bioma brasileiro, menor apenas que a Amaznia. Representa um dos hotspots para a conservao da biodiversidade mundial e considerado uma das mais importantes fronteiras agrcolas do planeta. Considerando a conservao da biodiversidade e a expanso da fronteira agrcola no Cerrado, avalie as afirmaes a seguir. I. O Cerrado apresenta taxas mais baixas de desmatamento e percentuais mais altos de reas protegidas que os demais biomas brasileiros. II. O uso do fogo , ainda hoje, uma das prticas de conservao do solo recomendveis para controle de pragas e estmulo rebrota de capim em reas de pastagens naturais ou artificiais do Cerrado. III. Explorao excessiva, reduo progressiva do habitat e presena de espcies invasoras esto entre os fatores que mais provocam o aumento da probabilidade de extino das populaes naturais do Cerrado. IV. Elevao da renda, diversificao das economias e o consequente aumento da oferta de produtos agrcolas e da melhoria social das comunidades envolvidas esto entre os benefcios associados expanso da agricultura no Cerrado. correto apenas o que se afirma em A I. B II. C I e III.
2 TECNOLOGIA EM GESTO DE RECURSOS HUMANOS

D II e IV

E III e IV.

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QUESTO 03
A floresta virgem o produto de muitos milhes de anos que passaram desde a origem do nosso planeta. Se for abatida, pode crescer uma nova floresta, mas a continuidade interrompida. A ruptura nos ciclos de vida natural de plantas e animais significa que a floresta nunca ser aquilo que seria se as rvores no tivessem sido cortadas. A partir do momento em que a floresta abatida ou inundada, a ligao com o passado perde-se para sempre. Trata-se de um custo que ser suportado por todas as geraes que nos sucederem no planeta. por isso que os ambientalistas tm razo quando se referem ao meio natural como um legado mundial. Mas, e as futuras geraes? Estaro elas preocupadas com essas questes amanh? As crianas e os jovens, como indivduos principais das futuras geraes, tm sido, cada vez mais, estimulados a apreciar ambientes fechados, onde podem relacionar-se com jogos de computadores, celulares e outros equipamentos interativos virtuais, desviando sua ateno de questes ambientais e do impacto disso em vidas no futuro, apesar dos esforos em contrrio realizados por alguns setores. Observese que, se perguntarmos a uma criana ou a um jovem se eles desejam ficar dentro dos seus quartos, com computadores e jogos eletrnicos, ou passear em uma praa, no improvvel que escolham a primeira opo. Essas posies de jovens e crianas preocupam tanto quanto o descaso com o desmatamento de florestas hoje e seus efeitos amanh.
SINGER, P. tica Prtica. 2 ed. Lisboa: Gradiva, 2002, p. 292 (adaptado).

QUESTO 04
ou no tico roubar um remdio cujo preo inacessvel, a fim de salvar algum, que, sem ele, morreria? Seria um erro pensar que, desde sempre, os homens tm as mesmas respostas para questes desse tipo. Com o passar do tempo, as sociedades mudam e tambm mudam os homens que as compem. Na Grcia Antiga, por exemplo, a existncia de escravos era perfeitamente legtima: as pessoas no eram consideradas iguais entre si, e o fato de umas no terem liberdade era considerado normal. Hoje em dia, ainda que nem sempre respeitados, os Direitos Humanos impedem que algum ouse defender, explicitamente, a escravido como algo legtimo.
MINISTRIO DA EDUCAO. Secretaria de Educao Fundamental. tica. Braslia, 2012. Disponvel em: <portal.mec.gov.br>. Acesso em: 16 jul. 2012 (adaptado).

Com relao a tica e cidadania, avalie as afirmaes seguintes. I. Toda pessoa tem direito ao respeito de seus semelhantes, a uma vida digna, a oportunidades de realizar seus projetos, mesmo que esteja cumprindo pena de privao de liberdade, por ter cometido delito criminal, com trmite transitado e julgado. II. Sem o estabelecimento de regras de conduta, no se constri uma sociedade democrtica, pluralista por definio, e no se conta com referenciais para se instaurar a cidadania como valor. III. Segundo o princpio da dignidade humana, que contrrio ao preconceito, toda e qualquer pessoa digna e merecedora de respeito, no importando, portanto, sexo, idade, cultura, raa, religio, classe social, grau de instruo e orientao sexual. correto o que se afirma em A I, apenas. B III, apenas. C I e II, apenas. D II e III, apenas. E I, II e III.
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um ttulo adequado ao texto apresentado acima: A Computador: o legado mundial para as geraes futuras B Uso de tecnologias pelos jovens: indiferena quanto preservao das florestas C Preferncias atuais de lazer de jovens e crianas: preocupao dos ambientalistas D Engajamento de crianas e jovens na preservao do legado natural: uma necessidade imediata E Reduo de investimentos no setor de comrcio eletrnico: proteo das geraes futuras

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QUESTO 05
A globalizao o estgio supremo da internacionalizao. O processo de intercmbio entre pases, que marcou o desenvolvimento do capitalismo desde o perodo mercantil dos sculos 17 e 18, expande-se com a industrializao, ganha novas bases com a grande indstria nos fins do sculo 19 e, agora, adquire mais intensidade, mais amplitude e novas feies. O mundo inteiro torna-se envolvido em todo tipo de troca: tcnica, comercial, financeira e cultural. A produo e a informao globalizadas permitem a emergncia de lucro em escala mundial, buscado pelas firmas globais, que constituem o verdadeiro motor da atividade econmica.
SANTOS, M. O pas distorcido. So Paulo: Publifolha, 2002 (adaptado).

QUESTO 06
O anncio feito pelo Centro Europeu para a Pesquisa Nuclear (CERN) de que havia encontrado sinais de uma partcula que pode ser o bson de Higgs provocou furor no mundo cientfico. A busca pela partcula tem gerado descobertas importantes, mesmo antes da sua confirmao. Algumas tecnologias utilizadas na pesquisa podero fazer parte de nosso cotidiano em pouco tempo, a exemplo dos cristais usados nos detectores do acelerador de partculas large hadron colider (LHC), que sero utilizados em materiais de diagnstico mdico ou adaptados para a terapia contra o cncer. H um crculo vicioso na cincia quando se faz pesquisa, explicou o diretor do CERN. Estamos em busca da cincia pura, sem saber a que servir. Mas temos certeza de que tudo o que desenvolvemos para lidar com problemas inditos ser til para algum setor.
CHADE, J. Presso e disputa na busca do bson. O Estado de S. Paulo, p. A22, 08/07/2012 (adaptado).

No estgio atual do processo de globalizao, pautado na integrao dos mercados e na competitividade em escala mundial, as crises econmicas deixaram de ser problemas locais e passaram a afligir praticamente todo o mundo. A crise recente, iniciada em 2008, um dos exemplos mais significativos da conexo e interligao entre os pases, suas economias, polticas e cidados. Considerando esse contexto, avalie as seguintes asseres e a relao proposta entre elas. I. O processo de desregulao dos mercados financeiros norte-americano e europeu levou formao de uma bolha de emprstimos especulativos e imobilirios, a qual, ao estourar em 2008, acarretou um efeito domin de quebras nos mercados. PORQUE II. As polticas neoliberais marcam o enfraquecimento e a dissoluo do poder dos Estados nacionais, bem como asseguram poder aos aglomerados financeiros que no atuam nos limites geogrficos dos pases de origem. A respeito dessas asseres, assinale a opo correta. A As asseres I e II so proposies verdadeiras, e a II uma justificativa da I. B As asseres I e II so proposies verdadeiras, mas a II no uma justificativa da I. C A assero I uma proposio verdadeira, e a II uma proposio falsa. D A assero I uma proposio falsa, e a II uma proposio verdadeira. E As asseres I e II so proposies falsas.

Considerando o caso relatado no texto, avalie as seguintes asseres e a relao proposta entre elas. I. necessrio que a sociedade incentive e financie estudos nas reas de cincias bsicas, mesmo que no haja perspectiva de aplicao imediata. PORQUE II. O desenvolvimento da cincia pura para a busca de solues de seus prprios problemas pode gerar resultados de grande aplicabilidade em diversas reas do conhecimento. A respeito dessas asseres, assinale a opo correta. A As asseres I e II so proposies verdadeiras, e a II uma justificativa da I. B As asseres I e II so proposies verdadeiras, mas a II no uma justificativa da I. C A assero I uma proposio verdadeira, e a II uma proposio falsa. D A assero I uma proposio falsa, e a II uma proposio verdadeira. E As asseres I e II so proposies falsas.
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QUESTO 07
Legisladores do mundo se comprometem a alcanar os objetivos da Rio+20 Reunidos na cidade do Rio de Janeiro, 300 parlamentares de 85 pases se comprometeram a ajudar seus governantes a alcanar os objetivos estabelecidos nas conferncias Rio+20 e Rio 92, assim como a utilizar a legislao para promover um crescimento mais verde e socialmente inclusivo para todos. Aps trs dias de encontros na Cpula Mundial de Legisladores, promovida pela GLOBE International uma rede internacional de parlamentares que discute aes legislativas em relao ao meio ambiente , os participantes assinaram um protocolo que tem como objetivo sanar as falhas no processo da Rio 92. Em discurso durante a sesso de encerramento do evento, o vice-presidente do Banco Mundial para a Amrica Latina e o Caribe afirmou: Esta Cpula de Legisladores mostrou claramente que, apesar dos acordos globais serem teis, no precisamos esperar. Podemos agir e avanar agora, porque as escolhas feitas hoje nas reas de infraestrutura, energia e tecnologia determinaro o futuro.
Disponvel em: <www.worldbank.org/pt/news/2012/06/20>. Acesso em: 22 jul. 2012 (adaptado).

QUESTO 08
Taxa de rotatividade por setores de atividade econmica: 2007 - 2009 Taxa de rotatividade (%), excludos transferncias, aposentadorias, falecimentos e desligamentos voluntrios

Setores Total Extrativismo mineral Indstria de transformao Servio industrial de utilidade pblica Construo civil Comrcio Servios Administrao pblica direta e autrquica Agricultura, silvicultura, criao de animais, extrativismo vegetal

2007 34,3 19,3 34,5 13,3 83,4 40,3 37,6 8,4 79,9

2008 37,5 22,0 38,6 14,4 92,2 42,5 39,8 11,4 78,6

2009 36,0 20,0 36,8 17,2 86,2 41,6 37,7 10,6 74,4

Disponvel em: <http://portal.mte.gov.br>. Acesso em: 12 jul. 2012 (adaptado).

O compromisso assumido pelos legisladores, explicitado no texto acima, condizente com o fato de que A os acordos internacionais relativos ao meio ambiente so autnomos, no exigindo de seus signatrios a adoo de medidas internas de implementao para que sejam revestidos de exigibilidade pela comunidade internacional. B a mera assinatura de chefes de Estado em acordos internacionais no garante a implementao interna dos termos de tais acordos, sendo imprescindvel, para isso, a efetiva participao do Poder Legislativo de cada pas. C as metas estabelecidas na Conferncia Rio 92 foram cumpridas devido propositura de novas leis internas, incremento de verbas oramentrias destinadas ao meio ambiente e monitoramento da implementao da agenda do Rio pelos respectivos governos signatrios. D a atuao dos parlamentos dos pases signatrios de acordos internacionais restringe-se aos mandatos de seus respectivos governos, no havendo relao de causalidade entre o compromisso de participao legislativa e o alcance dos objetivos definidos em tais convenes. E a Lei de Mudana Climtica aprovada recentemente no Mxico no impacta o alcance de resultados dos compromissos assumidos por aquele pas de reduzir as emisses de gases do efeito estufa, de evitar o desmatamento e de se adaptar aos impactos das mudanas climticas.
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A tabela acima apresenta a taxa de rotatividade no mercado formal brasileiro, entre 2007 e 2009. Com relao a esse mercado, sabe-se que setores como o da construo civil e o da agricultura tm baixa participao no total de vnculos trabalhistas e que os setores de comrcio e servios concentram a maior parte das ofertas. A taxa mdia nacional a taxa mdia de rotatividade brasileira no perodo, excludos transferncias, aposentadorias, falecimentos e desligamentos voluntrios. Com base nesses dados, avalie as afirmaes seguintes. I. A taxa mdia nacional de, aproximadamente, 36%. II. O setor de comrcio e o de servios, cujas taxas de rotatividade esto acima da taxa mdia nacional, tm ativa importncia na taxa de rotatividade, em razo do volume de vnculos trabalhistas por eles estabelecidos. III. As taxas anuais de rotatividade da indstria de transformao so superiores taxa mdia nacional. IV. A construo civil o setor que apresenta a maior taxa de rotatividade no mercado formal brasileiro, no perodo considerado. correto apenas o que se afirma em A I e II. B I e III. C III e IV. D I, II e IV. E II, III e IV.

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QUESTO DISCURSIVA 1
As vendas de automveis de passeio e de veculos comerciais leves alcanaram 340 706 unidades em junho de 2012, alta de 18,75%, em relao a junho de 2011, e de 24,18%, em relao a maio de 2012, segundo informou, nesta tera-feira, a Federao Nacional de Distribuio de Veculos Automotores (Fenabrave). Segundo a entidade, este o melhor ms de junho da histria do setor automobilstico.
Disponvel em: <http://br.financas.yahoo.com>. Acesso em: 3 jul. 2012 (adaptado).

Na capital paulista, o trnsito lento se estendeu por 295 km s 19 h e superou a marca de 293 km, registrada no dia 10 de junho de 2009. Na cidade de So Paulo, registrou-se, na tarde desta sexta-feira, o maior congestionamento da histria, segundo a Companhia de Engenharia de Trfego (CET). s 19 h, eram 295 km de trnsito lento nas vias monitoradas pela empresa. O ndice superou o registrado no dia 10 de junho de 2009, quando a CET anotou, s 19 h, 293 km de congestionamento.
Disponvel em: <http://noticias.terra.com.br>. Acesso em: 03 jul. 2012 (adaptado).

O governo brasileiro, diante da crise econmica mundial, decidiu estimular a venda de automveis e, para tal, reduziu o imposto sobre produtos industrializados (IPI). H, no entanto, paralelamente a essa deciso, a preocupao constante com o desenvolvimento sustentvel, por meio do qual se busca a promoo de crescimento econmico capaz de incorporar as dimenses socioambientais. Considerando que os textos acima tm carter unicamente motivador, redija um texto dissertativo sobre sistema de transporte urbano sustentvel, contemplando os seguintes aspectos: a) conceito de desenvolvimento sustentvel; (valor: 3,0 pontos) b) conflito entre o estmulo compra de veculos automotores e a promoo da sustentabilidade; (valor: 4,0 pontos) c) aes de fomento ao transporte urbano sustentvel no Brasil. (valor: 3,0 pontos)

RASCUNHO
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6 TECNOLOGIA EM GESTO DE RECURSOS HUMANOS

QUESTO DISCURSIVA 2
A Organizao Mundial da Sade (OMS) define violncia como o uso de fora fsica ou poder, por ameaa ou na prtica, contra si prprio, outra pessoa ou contra um grupo ou comunidade, que resulte ou possa resultar em sofrimento, morte, dano psicolgico, desenvolvimento prejudicado ou privao. Essa definio agrega a intencionalidade prtica do ato violento propriamente dito, desconsiderando o efeito produzido.
DAHLBERG, L. L.; KRUG, E. G. Violncia: um problema global de sade pblica. Disponvel em: <http://www.scielo.br>. Acesso em: 18 jul. 2012 (adaptado).

CABRAL, I. Disponvel em: <http://www.ivancabral.com>. Acesso em: 18 jul. 2012.

Disponvel em: <http://www.pedagogiaaopedaletra.com.br>. Acesso em: 18 jul. 2012.

A partir da anlise das charges acima e da definio de violncia formulada pela OMS, redija um texto dissertativo a respeito da violncia na atualidade. Em sua abordagem, devero ser contemplados os seguintes aspectos: a) tecnologia e violncia; (valor: 3,0 pontos) b) causas e consequncias da violncia na escola; (valor: 3,0 pontos) c) proposta de soluo para o problema da violncia na escola. (valor: 4,0 pontos)

RASCUNHO
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COMPONENTE ESPECFICO
QUESTO 09
O papel da cultura organizacional na influncia do comportamento dos empregados parece ganhar uma importncia cada vez maior no ambiente de trabalho. medida que as organizaes expandiram a amplitude de controle, achataram a estrutura, introduziram o trabalho em equipe, reduziram a formalizao e deram mais autonomia aos funcionrios, e os valores compartilhados, decorrentes de uma cultura organizacional forte, asseguraram que todas as pessoas fossem na mesma direo.
ROBBINS, S. Comportamento Organizacional. So Paulo: Prentice Hall, 2002.

QUESTO 10
Maria Luza, tecnloga em Gesto de RH, foi contratada por uma empresa do ramo de prestao de servios de informtica, localizada na regio metropolitana de So Paulo, com filiais nos estados de Gois, Rio de Janeiro, Bahia, Paran, Par e Amazonas. No planejamento estratgico da rea de RH elaborado pela gestora, foi definido como um dos objetivos estratgicos suprir a organizao de profissionais qualificados para as diversas reas da organizao, com foco no posicionamento competitivo junto ao mercado, por meio da ampliao do capital humano da empresa. Maria Luza, ento, iniciou a elaborao de uma poltica de R&S, a ser desenvolvida por toda a organizao, para direcionar as futuras contrataes de pessoal e alcanar, assim, os objetivos esperados. Na situao descrita acima, qual seria a postura adequada de Maria Luza na definio de fontes de recrutamento, para se alcanar o objetivo estratgico proposto? A Utilizar fontes de recrutamento interno e externo. B Utilizar apenas fontes de recrutamento interno, oferecendo oportunidades aos empregados da organizao. C Utilizar diversas fontes de recrutamento como memorandos, cartazes e quadros de aviso. D Utilizar jornais, agncias de recrutamento on line e consultoria especializada como fontes de recrutamento. E No definir as fontes de recrutamento interno e externo, deixando a critrio das reas solicitantes do preenchimento de vagas escolher as fontes de recrutamento adequadas.

Considerando o texto acima e a existncia de uma relao direta entre cultura e comportamento organizacional, avalie as afirmaes abaixo. I. A cultura positiva para os empregados, pois ela indica como as coisas devem ser feitas e o que importante, isto , contribui para a formao do comportamento organizacional. II. As empresas desenvolvem um conjunto bsico de premissas, convices e regras que dirigem o comportamento organizacional. III. O sincronismo da cultura organizacional com o comportamento organizacional resulta em clima favorvel efetivao dos objetivos da organizao e dos prprios empregados. correto o que se afirma em A I, apenas. B III, apenas. C I e II, apenas. D II e III, apenas. E I, II e III.

QUESTO 11
De acordo com o artigo 130 da Consolidao das Leis do Trabalho (CLT), aps cada perodo de 12 meses de vigncia de um contrato de trabalho, o empregado tem direito a sair de frias. Considere um funcionrio admitido em 10/07/2011 e, em 16/08/2012, de acordo com a programao do Departamento de Pessoal da empresa, ele poderia sair de frias. Entretanto, durante o perodo aquisitivo de frias, ele faltou ao servio 15 dias, sem apresentar justificativa. A quantos dias de frias o referido funcionrio faz jus? A 30 dias. B 24 dias. C 18 dias. D 15 dias. E 12 dias.

REA LIVRE

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8 TECNOLOGIA EM GESTO DE RECURSOS HUMANOS

QUESTO 12
Quando o assunto treinamento de executivos, nenhuma empresa do planeta to eficiente quanto a empresa X. Com mais de 330 000 funcionrios espalhados por 100 pases e atuando em ramos to diferentes, como energia e entretenimento, a empresa X uma mquina de formao de novas lideranas. Em seus mais de 130 anos de histria, nenhum de seus 12 presidentes foi recrutado fora da companhia todos foram pacientemente formados e promovidos na prpria cultura. Para gerenciar a carreira de centenas de milhares de funcionrios, a empresa X conta com um sistema de avaliao rgido e constante processo que se desenvolve no ano todo. com base nessas avaliaes que a empresa identifica seus talentos e descarta quem no tem condies de crescer na companhia. O rigor do sistema garante que se saiba quem so os provveis sucessores nas principais posies da empresa. O conselho de administrao tem um arquivo com 25 nomes de possveis candidatos presidncia daqui a 13 anos, afirmou o consultor da empresa, que h 35 anos d aulas em Crotonville, sede de treinamento da empresa. Pode ser que nenhum deles venha a ser o CEO, mas todos se desenvolvero para isso, acrescenta.
CORREA, C. Disponvel em: <http://exame.abril.com.br/revista-exame/ edicoes/0927/noticias>. Acesso em: 2 jul. 2012 (adaptado).

QUESTO 13
Autoconhecimento, conscincia de seu prprio projeto profissional, formao profissional contnua e conhecimento das oportunidades oferecidas pela empresa e pelo prprio mercado de trabalho so caractersticas do principal agente de um sistema de gesto de carreira: o empregado. A empresa deve promover aes que estimulem esse desenvolvimento, oferecendo oportunidade contnua de aprendizagem e crescimento profissional. Nesse sentido, os instrumentos de gesto de carreira utilizados para promover o desenvolvimento dos empregados de uma empresa devem oferecer suporte I. aos sistemas de informaes gerenciais, nos quais se incluem a poltica salarial, os nveis de promoo e a poltica de treinamento e desenvolvimento profissional. II. s decises individuais sobre carreira, includos os instrumentos de autoavaliao e os processos estruturados de feedback. III. ao gerenciamento de carreira pela empresa, includos os processos de avaliao de desempenho e de crescimento profissional. IV. comunicao entre as pessoas e a empresa, includa a preparao de gestores, para que se tornem conselheiros e orientadores dos empregados, direcionando suas carreiras, na organizao. correto apenas o que se afirma em A I e II. B I e III. C III e IV. D I, II e IV. E II, III e IV.

Considerando o sistema de treinamento utilizado pela empresa X especificado no texto acima, avalie as afirmaes abaixo. I. O sistema de avaliao contnua utilizado permite identificar os talentos da empresa e embasa as decises referentes a promoes. II. O sistema de avaliao contnua utilizado auxilia a empresa nas tomadas de deciso referentes a desligamentos e transferncias de funcionrios. III. O recrutamento interno praticado pela empresa X motiva todos os funcionrios a trabalharem com seriedade e a participarem dos treinamentos, pois aumentam as chances de promoo e progresso na carreira. IV. O programa de treinamento para formao de lderes to eficiente que possibilita que a empresa desenvolva suas prprias lideranas, sem precisar recorrer ao mercado. correto apenas o que se afirma em A I. B II. C I e IV. D II e III. E III e IV.
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REA LIVRE

TECNOLOGIA EM GESTO DE RECURSOS HUMANOS

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QUESTO 14
Muitos problemas de comunicao em negociao podem ser atribudos falta de treinamento especfico para se ouvir bem. Para ouvir bem, voc tem que ser objetivo. Isso quer dizer que voc tem que entender as intenes do seu oponente, o que ficou nas entrelinhas, e no somente aquilo que voc quer ouvir. A cada nova frase dele, voc deve se perguntar: Por que ele me disse aquilo? Como ele pensou que seria minha reao? Ele estava sendo honesto?, e da por diante. Os melhores negociadores invariavelmente so os melhores ouvintes. Por que existe essa correlao? Quando eles esto negociando, prestam muita ateno na entonao, ritmo, altura e demais detalhes da voz. Negociadores experientes tambm observam atentamente os sinais no verbais e analisam se so condizentes com o que est sendo falado. Essa postura do negociador faz com que ele construa relacionamentos duradouros entre as partes, o que facilita alcanar objetivos que beneficiem a todos os envolvidos na negociao.
MIRANDA, M. Saber ouvir: o segredo para uma boa negociao. Disponvel em: <http://www.novomilenio.inf.br/ano01/0101a010.htm> . Acesso em: 10 jul. 2012 (adaptado).

QUESTO 15
Um frentista de um posto de gasolina tem como salrio-base mensal R$ 700,00, adicional de periculosidade no valor de R$ 210,00, salrio-famlia no valor de R$ 22,00 e desconto do vale-transporte de R$ 42,00. Aps o apuramento das verbas desse colaborador, o departamento pessoal da empresa dever fazer o recolhimento do Fundo de Garantia do Tempo e Servio (FGTS). Considerando-se essas informaes, verifica-se que o valor do recolhimento do FGTS ser de A R$ 56,00. B R$ 69,44. C R$ 71,20. D R$ 72,80. E R$ 74,56.

QUESTO 16
A Direo de uma empresa do segmento de confeco de porte mdio, visando a obter vantagem competitiva, decidiu implantar um novo sistema de remunerao baseado em resultados. O modelo vincula a remunerao ao alcance de metas pr-negociadas, de tal forma que as metas individuais sejam alinhadas s grupais, que, por sua vez, so desdobradas das metas empresariais. Essa forma de remunerao constitui um poderoso aliado do desempenho organizacional porque A utiliza modelos padronizados que podem ser aplicados a diferentes ramos de atividades. B possibilita maior comprometimento com os objetivos organizacionais. C independe da cultura organizacional, pois o valor da recompensa baseado no cargo ocupado. D de fcil modelagem, pois apresenta indicadores de desempenho. E concebida sob a tica de resultados igualitrios.

O texto aponta um dos grandes desafios na construo das habilidades de um bom negociador. A esse respeito e a partir do texto, avalie as afirmaes abaixo. I. O bom negociador aquele que l nas entrelinhas para compreender as necessidades bsicas do outro, com o intuito de tirar vantagem, e no, de atender o outro, construindo, assim, uma relao de negociao que se pode denominar ganha-perde. II. importante a postura racional do negociador, para que consiga articular suas habilidades humanas, tcnicas e conceituais, tais como, objetividade no equacionamento dos problemas, a interpretao do comportamento das pessoas e a apresentao de propostas concretas. III. Negociao no uma arte, como se considerou por muito tempo, mas uma habilidade que pode ser construda com treinamento comportamental e(ou) tcnico. IV. O autor do texto resgata a negociao como processo de comunicao bilateral cujo objetivo como anunciado, buscar decises conjuntas que satisfaam ambos os lados. correto apenas o que se afirma em A I e II. B I e III. C III e IV. D I, II e IV. E II, III e IV.

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10 TECNOLOGIA EM GESTO DE RECURSOS HUMANOS

QUESTO 17
Diante da escassez de profissionais especializados no mercado, a rea de Recursos Humanos est precisando usar a criatividade para preencher novas posies e tem apostado na simples e eficiente poltica do indique um amigo para trabalhar conosco, ou QI, abreviao para quem indica. Segundo pesquisa divulgada por uma consultoria, 68% das companhias brasileiras j utilizam a indicao de outros funcionrios como um dos mtodos oficiais para a contratao de profissionais de nvel superior para cargos no executivos. O mecanismo perde somente para a prtica do recrutamento interno, realizada por 72% das empresas. Atualmente, encontrar perfis de nvel superior com habilidades bem especficas uma misso rdua, principalmente se a busca for de profissionais de reas tcnicas. Nessas ocasies, o mtodo da indicao uma tima soluo. mais fcil, por exemplo, usar as redes sociais dos prprios empregados, que j fazem parte de uma comunidade, pois, assim, a informao vai ser divulgada de forma mais rpida e eficiente. Um profissional de RH levaria muito mais tempo para localizar esses nichos e se inserir nele.
COSTA, J. E.; AISENBERG, M. Disponvel em:<http://vocesa.abril.com.br/desenvolva-sua-carreira/materia/ mercado-recrutamento-vale-mais-quem-tem-qi-648794.shtml>. Acesso em: 22 jul. 2012 (adaptado).

Considerando o texto acima, que trata da dificuldade para recrutar e selecionar candidatos para algumas reas das empresas, e as recentes metodologias de recrutamento utilizadas, avalie as afirmaes a seguir. I. O recrutamento deve sempre estar ajustado s estratgias de Recursos Humanos, as quais devem ser bem claras e disseminadas entre todos os colaboradores da rea; o RH, por sua vez, deve adotar estratgia aderente estratgia empresarial, e considerar que na maioria das empresas, a estratgia de gesto de pessoas trabalhar apenas com recrutamento interno, que renova e enriquece os recursos humanos da organizao ao trazer sangue novo e experincias novas para a organizao. II. O uso de indicao dos prprios funcionrios como fonte de recrutamento pode trazer vantagens para a empresa, como a diminuio de custos nos processos de contratao e a melhoria da qualidade dos currculos que chegam ao RH, pois quem atua na empresa conhece o ambiente de trabalho e o perfil de profissional que costuma ser contratado. III. Entre os processos de Recursos Humanos, a responsabilidade de agregar pessoas certamente a precursora. No entanto, para atender s necessidades da empresa e atrair os candidatos certos, o RH precisa inserir-se no contexto atual de comunicao e interao social, hoje predominantemente gerido pelas tecnologias de informao. O recrutamento externo, at pouco tempo, era dispendioso e seus resultados, incertos, mas hoje, o RH, se souber utilizar novas ferramentas de recrutamento, poder torn-lo mais assertivo. correto o que se afirma em A I, apenas. B II, apenas. C I e III, apenas. D II e III, apenas. E I, II e III.

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11 TECNOLOGIA EM GESTO DE RECURSOS HUMANOS

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QUESTO 18
Aps a aquisio de uma empresa de construo civil de grande porte, a Organizao X consolidou-se como a maior empresa do setor no pas. A euforia dos primeiros dias aps a aquisio foi substituda pela dificuldade de integrao dos processos das duas empresas. A primeira ao nessa direo ser a implantao do SIG (sistema integrado de gesto) na empresa adquirida, que, por utilizar outro sistema, no dispe de empregados capacitados nessa ferramenta. Por isso, foi criada uma equipe que ir desenvolver a capacitao dos empregados para atuarem no novo sistema. A gerente de recursos humanos da empresa foi designada para coordenar essa equipe, que, em seis meses, dever treinar todos os empregados das quatro divises da empresa adquirida. Considerando as aes a serem desenvolvidas pela equipe coordenada pela gerente, conclui-se que A sero necessrios a formao de turmas e o estabelecimento do cronograma do treinamento, que devero ser negociados com os gerentes das quatro divises da empresa. B o planejamento do processo de capacitao dos empregados dever incluir o processo de diagnstico, para que sejam definidas as necessidades de treinamento. C no haver necessidade de avaliar a efetividade do treinamento, pois o prazo estipulado para o processo muito curto. D o oramento do treinamento dever ser apresentado aos gerentes das divises da empresa adquirida, que podero ou no aprov-lo. E os resultados da avaliao de desempenho dos empregados realizada no ano anterior devero ser considerados para se definir quem dever ser treinado.

QUESTO 19
Diante de um cenrio de constantes mudanas e concorrncia altamente acirrada, conquistar, manter e satisfazer os clientes so desafios para as empresas que desejam expandir-se no mercado. Nesse contexto, os gestores devem compreender que o sucesso da empresa tambm depende dos recursos humanos que nela trabalham e, para tanto, os profissionais devem estar satisfeitos e motivados, de forma a responderem com alto nvel de envolvimento e comprometimento com os objetivos da organizao. Nesse sentido, a comunicao interna, baseada nas aes de endomarketing, fundamental para se criarem e manterem nveis elevados de satisfao humana e clima organizacional saudvel. Considerando que a comunicao organizacional est diretamente relacionada qualidade de vida das pessoas que atuam em organizaes, avalie as afirmaes abaixo. I. As aes de endomarketing desenvolvem os Programas de Qualidade de Vida no Trabalho (QVT), que efetivamente garantem a melhoria do clima organizacional. II. O endomarketing refora a noo de cliente interno e proporciona o fortalecimento das relaes entre empresa e colaboradores. III. O alinhamento dos Programas de Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) e as aes do endomarketing convergem para resultados de uma gesto efetiva e bem-sucedida. correto o que se afirma em A I, apenas. B III, apenas. C I e II, apenas. D II e III, apenas. E I, II e III.

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12 TECNOLOGIA EM GESTO DE RECURSOS HUMANOS

QUESTO 20
A Construtora X, fundada na dcada de 30, na esteira da expanso da cafeicultura paulista, comeou construindo pequenos trechos de estrada de ferro. Seu fundador, um empreendedor com pouco estudo, implantou um regime rgido, voltado para o poder, o controle e o domnio. O estilo do fundador, voltado para a tarefa, coadunava-se com o tipo de mo de obra que exercia as funes operacionais e, posteriormente, atingiu as funes executivas da empresa. Os engenheiros, com sua formao lgico-analtica, e os pees, que utilizavam de baixa ou mdia tecnologia, com predominncia de trabalho braal, que exige controle bastante acentuado, encaixavam-se no estilo de liderana do empreendedor. Para satisfazer essas condies, necessitava-se, em grande medida, desse tipo de liderana. Uma base cultural analtica implantou-se na empresa, ficando todas as decises estratgicas restritas ao empreendedor, e as decises tcnicas, restritas ao corpo tcnico de engenheiros profissionais. Alm disso, existia grande nmero de funcionrios de estrita confiana do empreendedor. Alguns deles ocupavam cargos relativamente altos, outros, cargos mais operacionais, mas todos tinham fcil acesso a ele, o que configurava um poder paralelo e constante fonte de conflito entre a estrutura profissional e essa outra paralela e informal, possuidora, na verdade, de funo assemelhada aos strapas (governadores das provncias anexadas ao Imprio Persa, na Antiguidade Clssica e considerados os olhos e os ouvidos do rei). Em virtude disso, tais funcionrios tinham um poder extraordinrio, em razo da acessibilidade e da predisposio do lder em voluntariamente manter essa estrutura de informao. Muitas vezes, as decises dos strapas contemporneos prevaleciam sobre as da estrutura profissional dos engenheiros.
GOMES, E.B.P. Cultura Organizacional: um estudo de caso. Disponvel em: <http://www.facape.br/ ruth/adm-comport_organ/Cultura_organizacional.pdf>. Acesso em: 11 jul. 2012 (adaptado).

Considerando as caractersticas descritas da cultura organizacional da Construtora X e os conflitos decorrentes desse tipo de cultura, avalie as afirmaes seguintes. I. A forma de gesto da Construtora X evidencia que o conflito no causal nem acidental, mas inerente ao uso do poder e vida organizacional. Nessa empresa, os strapas contemporneos e os engenheiros representam subculturas que conflitam entre si, visto que se observa a interferncia deliberada de uma na outra. II. Observando a relao entre os grupos existentes na Construtora X, percebe-se que o conflito se resolve, muitas vezes, na competio direta, em que a dominao dos strapas contemporneos subjuga os interesses do grupo de engenheiros. III. A histria de fundao da empresa demonstra uma construo de valores organizacionais em que os strapas contemporneos formam o grupo com existncia assegurada diante dos conflitos, por desempenharem um papel que faz parte do controle normativo da organizao. correto o que se afirma em A I, apenas. B III, apenas. C I e II apenas. D II e III apenas. E I, II e III.

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13 TECNOLOGIA EM GESTO DE RECURSOS HUMANOS

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QUESTO 21
Uma empresa resolveu implantar a ISO 14 001, para a criao de um sistema de gesto ambiental (SGA). O mtodo de conduo dos treinamentos aplicados teve de respeitar o cronograma de implantao da norma, desenvolvendo habilidades em detrimento da compreenso de expectativas e valores dos funcionrios operacionais a respeito do tema. Nesses treinamentos, eles desenvolveriam as atitudes necessrias mudana cultural, devendo as prticas de trabalho serem mais sustentveis ambientalmente. As avaliaes de reao e efetividade realizadas pelo setor de Recursos Humanos so a nica fonte de indicadores para o grau de conscientizao alcanado pelos funcionrios. Como consequncia, a implantao da ISO 14 001 ocorreu sem a devida compreenso dos conceitos envolvidos na mudana da proposta, e o cumprimento dos prazos e das atividades previstas no cronograma de implantao, constitudo pela alta direo, contriburam para a ilegitimidade do processo. A conscientizao passou a ser entendida pelos funcionrios como mais uma atribuio obrigatria para continuarem em seu emprego. Assim, cederam em prol do meio ambiente da empresa, contudo no mudaram efetivamente hbitos e costumes relacionados a prticas sustentveis. Houve mudana no discurso da empresa, na misso e nos valores adotados. Considerando a maneira como foi realizado o processo de capacitao e conscientizao implantado e os princpios da norma ISO 14 001, conclui-se que a empresa A no foi capaz de conscientizar seus funcionrios a respeito da mudana proposta, pois o processo de capacitao no contemplou o envolvimento e a participao deles. B promoveu mudanas de hbitos e atitudes, pois o processo de capacitao resultou na conscientizao dos funcionrios a respeito de gesto ambiental. C deve receber a certificao, visto que foi capaz de promover em seus funcionrios uma efetiva mudana de hbitos e costumes. D conseguiu conscientizar seus funcionrios a respeito de prticas sustentveis, pois o processo de capacitao seguiu o cronograma proposto pela alta administrao. E foi capaz de conscientizar parte dos funcionrios a respeito de sustentabilidade, visto que alguns dos participantes da capacitao se empenharam para assegurar seu emprego.

QUESTO 22
Muitas empresas ainda aplicam exclusivamente o sistema tradicional de remunerao. Por ser fundamentado nas descries de atividades e responsabilidades de cada funo, ele pode causar problemas para as empresas, como, por exemplo, inibir o esprito empreendedor e no encorajar o desenvolvimento de habilidades e conhecimentos. Apesar dos problemas que esse sistema pode causar, ele ainda tem seu lugar em um mix de remunerao, pois muitos desses problemas podem ser contornados utilizando-se metodologias que incluem I. reduo das faixas salariais. II. descrio de cargos modificada. III. ampliao do nmero de cargos. IV. poltica salarial alinhada s estratgias. correto apenas o que se afirma em A I. B III. C II e III. D I e IV. E II e IV.

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14 TECNOLOGIA EM GESTO DE RECURSOS HUMANOS

QUESTO 23
O Frigorfico X uma empresa de pequeno porte que, como a maioria das empresas familiares, adota um sistema de gesto fechado, sendo as decises totalmente centralizadas na figura de seu fundador. O Frigorfico X conta com um nmero fiel de clientes e tecnologia de produo pouco evoluda. Os empregados, incentivados a serem fiis empresa, apresentam relao de companheirismo bastante evidente entre os pares e com o dono do estabelecimento. O ndice de produo mdio, mas poderia ser melhor se houvesse treinamentos. comum a contratao de parentes dos funcionrios, por indicao desses. O processo seletivo reduz-se a uma entrevista com o proprietrio e anlise da experincia anterior do profissional no ramo, verificada na carteira de trabalho. Com a morte repentina do proprietrio, ficou evidente, aps o diagnstico de um consultor, a necessidade de profissionalizao da gesto do Frigorfico X.
TACHIZAWA, T.; FERREIRA, V.C.P.; FORTUNA, A. A.M. Gesto com pessoas: uma abordagem aplicada s estratgias de negcios. Rio de Janeiro: Ed. FGV, 2006 (adaptado).

Suponha que voc tenha sido contratado para ser o gerente-geral do Frigorfico X e que a famlia tenha solicitado formalmente que voc comeasse as mudanas pelo sistema de proviso de Recursos Humanos, preservando o bom relacionamento com os trabalhadores. Considerando essa situao, avalie as afirmaes abaixo. I. Voc deve manter a poltica do fundador da empresa como fonte de indicao de novos funcionrios, o que favorece a motivao dos trabalhadores, mas deve faz-los perceber que outras fontes de recrutamento tambm so importantes para a inovao da empresa. II. Voc deve avaliar a necessidade de criar com os trabalhadores uma relao de confiana e propor reunies individuais e em grupo, a fim de estreitar os laos e construir, com a ajuda deles, a descrio e a anlise dos cargos da empresa. III. Voc deve avaliar a necessidade de manter as etapas j existentes no processo seletivo e acrescentar-lhe testes psicolgicos, a fim de analisar a produtividade do candidato e aumentar o sucesso do processo seletivo. IV. Voc deve avaliar a necessidade de reorganizar os nveis hierrquicos da empresa e propor promoes, por meio de recrutamento interno, a fim de gerar uma onda de competitividade entre os trabalhadores e melhorar o ndice de produo. Essa estratgia tem o objetivo de melhorar a situao do Frigorfico X no mercado e avaliar o nvel de comprometimento do trabalhador com a empresa. correto apenas o que se afirma em A I e II. B I e III. C III e IV. D I, II e IV. E II, III e IV.

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15 TECNOLOGIA EM GESTO DE RECURSOS HUMANOS

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QUESTO 24
Dando um passo decisivo para se firmar entre os maiores grupos financeiros do pas, um grande banco estrangeiro comprou um banco nacional em 2007. Trs anos depois, no incio de novembro de 2010, foi anunciado o fim da marca do banco nacional, consolidando-se a integrao desses bancos. Para a vice-presidente executiva de RH do banco nacional, o desafio da integrao envolveu trs questes principais: apoio aos gestores, para que eles pudessem fortalecer e ajudar suas equipes na transio, garantindo o bom clima; equilbrio entre o foco nas aes de integrao e o desempenho das tarefas do dia a dia; desafio de manter o melhor das culturas dos dois bancos. O maior desafio foi, e sempre ser, assegurar que o fator humano seja efetivamente levado em conta em tudo o que se faz, dentro e fora da nossa organizao, afirma a vice-presidente de RH do banco nacional.
PEREIRA. L. Como manter um casamento. Disponvel em: <http://revistavocerh. abril.com.br/2011/edicoes>. Acesso em: 5 jul. 2012 (adaptado).

A partir do texto acima, avalie as afirmaes abaixo. I. A fuso entre empresas sempre um momento delicado para os funcionrios. Nesse contexto, o grande desafio da rea de Recursos Humanos da corporao gerenciar a nova cultura, fruto da juno de duas empresas, zelar pelo bom clima organizacional e garantir o andamento do trabalho no decorrer da integrao. II. Entender a organizao que se est formando como uma cultura reconhecer o papel ativo dos indivduos na construo da nova realidade organizacional. A partir desse entendimento, os colaboradores passam a ser os responsveis pelo correto andamento do trabalho durante a fuso e pelo gerenciamento do bom ambiente de trabalho. III. A fuso entre empresas demanda reaprendizagem organizacional por ambas as empresas, envolve a absoro de novas tcnicas e pressupe a adoo de novas posturas, o que exige a mudana nas pessoas. Para facilitar o processo, deve haver sempre um sistema de aprendizagem, onde h o crescimento mtuo da organizao com foco em seus membros. correto o que se afirma em A I, apenas. B II, apenas. C I e III, apenas. D II e III, apenas. E I, II e III.

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16 TECNOLOGIA EM GESTO DE RECURSOS HUMANOS

QUESTO 25
Tradicionalmente, as discusses sobre estratgia tendem a enfatizar resultados e objetivos quantificveis. Assim, fatores humanos de difcil mensurao, como valores, significados e experincias, acabam ficando de fora quando chega o momento de planejar formalmente os negcios e aplicar os recursos estratgicos. Sem dvida, as estratgias que seguem essa linha de pensamento apresentam ndices considerveis de acerto, sobretudo no que diz respeito ao controle operacional da organizao no curto prazo. Entretanto, elas se mostram perigosamente limitadas medida que a sociedade se baseia, cada vez mais, no conhecimento.
CARVALHO, F.C.A. Gesto do conhecimento. So Paulo: Pearson, 2012, p. 60.

A partir do texto acima, no que diz respeito proposta de tornar o conhecimento pressuposto estratgico na gesto do capital humano nas organizaes, por meio da implementao de aes de T&D, avalie as afirmaes abaixo. I. Para atingir esse objetivo, deve-se implantar o processo de avaliao de desempenho, utilizando-se o modelo 360 graus. II. Em tal gesto, deve-se criar ferramentas para expandir continuamente o conhecimento na organizao, estimulando a capacidade criativa das pessoas, conduzindo-as a aprender de maneira coletiva. III. Uma ao estratgica para gerir o conhecimento informar o empregado sobre como a organizao e os demais profissionais o avaliam, o que esperam dele e como acham que ele pode se desenvolver, levando-o, dessa forma, reflexo sobre sua vida profissional e pessoal. IV. Deve-se valorizar economicamente o conhecimento e, para isso, utilizar o levantamento de necessidades de treinamento, para identificar os empregados que tm competncia para agir de acordo com os objetivos organizacionais. correto apenas o que se afirma em A I e II. B II e III. C III e IV. D I, II e IV. E I, III e IV.

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QUESTO 26
A empresa X descobriu como otimizar sua intranet. Com a crise de 2008, a rea de comunicao sofreu cortes severos de verba e transformou tudo que era em papel (sete jornais e uma revista) em comunicao online. A notcia estimulou a organizao a reformular completamente sua estratgia de comunicao. Em vez de editar vrios jornais, a empresa X desenvolveu um portal, que, alm de ter centralizado todas as informaes, possibilitou que os funcionrios comentassem as notcias, criassem contedos prprios e anunciassem na seo de classificados. Vale quase tudo: colocar a foto do filho, comentar sobre a festa junina e anunciar terreno para vender, explica Ramos. O resultado foi a alta popularidade. Com 2 700 acessos por dia, a intranet da empresa X registra atualmente 1 251 anncios nos classificados e 2 931 comentrios.
CHEROBINO, V. Disponvel em: <http://revistavocerh.abril.com.br/2011/edicoes/conteudo_661509.shtml#>. Acesso em: 17 jul. 2012 (adaptado).

Considerando o texto acima, que trata da eficcia da intranet como um sistema de informaes nas empresas, avalie as afirmaes abaixo. I. A empresa X entende que comunicao interna uma rea estratgica nas empresas, e o desafio transformar o segmento mais bsico da comunicao interna a intranet em ferramenta bem aproveitada e til para toda a organizao e seus familiares. II. A intranet considerada pela empresa X como uma base slida para a gesto de contedo, ajudando em vrias atividades, como recrutamento e seleo, interao entre colaboradores e disseminao do planejamento estratgico da empresa. III. A popularidade da intranet, descrita no texto, est relacionada ao volume de postagens e acessos dos funcionrios. No entanto, o envio e a publicao de tanta informao disponibilizada pela empresa na intranet vai torn-la vulnervel a hackers. IV. O portal de currculos e o de anncio de vagas, disponveis como ferramentas da intranet, so importantes fontes de recrutamento interno, pois possibilitam que a empresa crie um banco de dados com currculos e atraia, sem custos de recrutamento, candidatos interessados. correto apenas o que se afirma em A I. B II. C I e III. D II e IV. E III e IV.

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18 TECNOLOGIA EM GESTO DE RECURSOS HUMANOS

QUESTO 27
O Banco X, com agncias espalhadas em todas as regies do pas, criou um grupo de suporte diversidade, com o objetivo de aumentar a participao das minorias nos quadros da empresa. Esse grupo realizou uma pesquisa para diagnosticar os principais obstculos ao acesso desse pblico aos cargos da empresa. Entre os problemas apontados, o que causou maior preocupao foi a viso compartilhada pelos gerentes da empresa sobre a contratao de portadores de deficincia. Segundo eles, essas contrataes s ocorrem para cumprir as exigncias da legislao e melhorar a imagem da empresa na sociedade, pois eles no acreditam que possam encontrar, nesse grupo, profissionais qualificados. Por isso, esforam-se para no terem esses profissionais em suas reas e, quando so obrigados a contrat-los, utilizam-nos apenas para preencher cargos de baixa qualificao e remunerao. Considerando a situao enfrentada pelo Banco X, verifica-se que A a deciso gerencial de posicionar os portadores de deficincia em cargos de baixa qualificao acertada, pois esse grupo de pessoas no tem condies de exercer tarefas mais complexas. B a principal motivao das empresas brasileiras que contratam portadores de deficincia, tal como no caso apresentado, a melhoria da imagem junto sociedade. C o problema da baixa qualificao dos portadores de deficincia enfrentado pelo banco em questo ser solucionado quando o governo criar um programa de capacitao para esse grupo de pessoas. D o programa de suporte diversidade desenvolvido pelo referido banco s ser bem-sucedido se forem demitidos os atuais gerentes e contratados profissionais cujo perfil seja mais favorvel s prticas que o programa prev. E o problema identificado poderia ser minimizado com a criao de um programa de treinamentos tcnicos voltado para os portadores de deficincia contratados e um programa de treinamento comportamental, voltado para a sensibilizao dos gerentes.
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QUESTO 28
Considere o exemplo de estrutura de carreira de uma organizao apresentado no texto abaixo. Com sete plantas no Brasil e mais de 4 000 funcionrios, uma multinacional com sede no interior de So Paulo, rene vrias empresas em uma s. Seus produtos vo de fitas adesivas e autopeas a insumos mdicos e odontolgicos. Essa diversidade permite que o funcionrio da empresa tenha grande mobilidade na carreira, podendo mudar de rea, ou mesmo de unidade. O recrutamento interno funciona e o investimento em desenvolvimento alto, diz um empregado.
IZIDORO, M. As 150 melhores empresas para voc trabalhar. Exame. So Paulo: set. 2012, edio especial, p. 98 (adaptado).

A partir do texto acima, verifica-se que a estrutura de carreira da empresa apresentada A piramidal, onde o empregado pode seguir uma carreira com base na mudana de cargos na hierarquia, por meio do recrutamento interno e definida pela organizao. B em rede, na qual o funcionrio tem vrias alternativas de escolha sobre qual posio da empresa ele quer seguir, optando por aquela que esteja mais voltada para suas aptides, sob o gerenciamento e ajuda da organizao. C em linha, na qual a principal caracterstica a de que a sequncia de posies est alinhada numa nica direo, sem oferecer alternativas. D por competncias, por meio do mapeamento do CHA do empregado, inclusive deixando-o livre para se candidatar s novas oportunidades na organizao. E em Y ou paralelas, na qual a principal caracterstica permitir a orientao das trajetrias profissionais em duas direes: uma de natureza profissional e outra de natureza gerencial.

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QUESTO 29
Com a chegada do novo milnio, muitas portas se abriram para atuaes e mudanas pessoais e organizacionais que tratam da Qualidade de Vida no Trabalho como algo necessrio e indissocivel a ele. H, no entanto, imensos dilemas em relao a tempo, sobrecargas, empregabilidade, transparncia, participao, especialistas e uso de tecnologia. Os grandes vetores tm sido seguradoras, custos mdicos, relaes multicontratuais, fortalecimentos de estruturas especializadas em prolongar a vida de maneira mltipla e integrada, dentro e fora do trabalho.
LIMONGI-FRA NA, A. C. Sade com qualidade de vida organizacional e pessoal. In: Gesto estratgica de pessoas. So Paulo: Editora Saraiva, 2010.

QUESTO 30
Uma pesquisa dedicou-se a estudar a experincia de uma empresa no que concerne ao processo de avaliao de desempenho e desenvolvimento de competncias de executivos, e analisar as vantagens do uso da ferramenta intranet nesse processo. A pesquisa sugere que a avaliao de desempenho realizada com o recurso da intranet deve propiciar canais de comunicao abertos entre avaliador e avaliado, fazendo com que ambos tenham oportunidade de falar sobre as metas acordadas; informaes necessrias para o cumprimento das atividades, conhecendo antecipadamente o que a empresa espera de cada pessoa; aconselhamento do gerente diante dos resultados; discusses com o gerente sobre as melhores formas de desenvolvimento pessoal e profissional; reduo da ansiedade e incerteza por parte do funcionrio avaliado.
PILLA, B. S.; SAVI, N. O uso da intranet no processo de avaliao de desempenho e desenvolvimento de competncias de executivos. Anais do XXVI EnANPAD. Salvador: ANPAD, 2002.1 CD (adaptado).

Considerando o texto apresentado e a abrangncia dos programas de gesto da qualidade de vida no trabalho, avalie as seguintes asseres e a relao proposta entre elas. I. O modelo assertivo de empresa que desenvolve um Programa de Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) aquele em que se gerenciam a integrao da segurana e sade, bem como a gerao de estratgias e aes voltadas para o bem-estar humano. PORQUE II. Diversas iniciativas externas organizao tm sido favorveis garantia do alto ndice de qualidade de vida no trabalho e, consequentemente, da longevidade das pessoas. A respeito dessas asseres, assinale a opo correta. A As asseres I e II so proposies verdadeiras, e a II uma justificativa da I. B As asseres I e II so proposies verdadeiras, mas a II no uma justificativa da I. C A assero I uma proposio verdadeira, e a II uma proposio falsa. D A assero I uma proposio falsa, e a II uma proposio verdadeira. E As asseres I e II so proposies falsas.

A partir dos resultados da pesquisa, avalie as seguintes asseres e a relao proposta entre elas. I. Quando no so respeitados os princpios que norteiam um processo de avaliao de desempenho em que se utiliza a intranet, problemas como distanciamento e frieza na relao entre avaliador e avaliado tornam-se fatores preocupantes. PORQUE II. Cabe ao ambiente virtual suprir as deficincias geradas pela ao das pessoas, includa a postura tica, melhorar a oportunidade de discusso da avaliao entre o avaliador e o avaliado e reduzir o prejuzo da organizao e da rea de Recursos Humanos na implementao desse processo. A respeito dessas asseres, assinale a opo correta. A As asseres I e II so proposies verdadeiras, e a II uma justificativa da I. B As asseres I e II so proposies verdadeiras, mas a II no uma justificativa da I. C A assero I uma proposio verdadeira, e a II uma proposio falsa. D A assero I uma proposio falsa, e a II uma proposio verdadeira. E As asseres I e II so proposies falsas.
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QUESTO 31
As negociaes so uma parte crtica da dinmica do varejo fazemos um nmero cada vez maior delas todos os dias, numa velocidade crescente. Cada negociao mexe com os estoques, com a logstica e com as margens. Ns nos relacionamos com cerca de 5 000 fornecedores. Por essas razes, nossas negociaes precisam ser padronizadas tanto quanto possvel. No podemos deixar que cada comprador tenha uma abordagem ou um objetivo diferente, ou que meu estilo pessoal dite o do grupo. Tambm no podemos abrir mo da tica e da transparncia todas as condies envolvidas precisam ser absolutamente claras. Surgiu da a deciso de criar um estilo corporativo de negociao, com base no qual estamos treinando nossos profissionais. No treinamento, mostramos que eles devem orientar-se no pelo emocional ou pela fora, mas pelo planejamento. Sem planejamento, voc no tem tempo para conhecer melhor quem est do outro lado e no consegue partir para a negociao munido de todas as informaes necessrias. Mas treinar no significa criar comportamentos mecnicos. Os contextos mudam, e o negociador precisa saber escolher as ferramentas adequadas a cada caso, como se fosse um jogador de golfe selecionando o taco certo para aquela jogada.
BETHLEM, H. A arte do aperto de mos. Revista Exame. 22 abr. 2003. Disponvel em: <http://exame.abril.com.br/ revista-exame/edicoes/0790/noticias>. Acesso em: 12 jul. 2012.

Considerando as orientaes descritas no texto, avalie as afirmaes seguintes. I. A criao de um estilo corporativo de negociao, na empresa descrita, pauta-se em estabelecer convices ticas e promover treinamentos com o objetivo de fazer com que os negociadores optem por decises racionais baseadas na identificao das questes em pauta na negociao e da priorizao delas, na construo de um leque de acordos alternativos e no desenvolvimento de estratgias e tticas. II. A analogia entre o jogador de golfe e o negociador aponta para a ideia de que no existe um padro ideal para se aplicar ao comportamento do negociador. No entanto, possvel estabelecer estilos que, de certo modo, resultam em encaminhamento da negociao em consonncia com os valores e objetivos organizacionais. III. De acordo com o texto, a questo tica, priorizada pela organizao descrita, foi um motivo importante para a implementao do treinamento em negociaes na referida empresa. No entanto, sabe-se que impossvel promover um treinamento em tica, pois a tica de um negociador corresponde sua tica pessoal. correto o que se afirma em A I, apenas. B III, apenas. C I e II, apenas. D II e III, apenas. E I, II e III.

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QUESTO 32
Uma das caractersticas necessrias a um profissional da rea de Recursos Humanos a capacidade de negociao. Para se implantar um programa de remunerao estratgica em uma organizao tradicional preciso seguir um sistema de princpios, buscando-se adequar o modelo ao tipo de gesto da organizao. No que concerne aos princpios aludidos no texto, avalie as afirmaes abaixo. I. Para se aplicar o princpio do valor de recompensa em uma empresa tradicional, preciso negociar com os gestores o pagamento de salrios fixos compatveis com a estratgia de remunerao adotada pela empresa, alm de se instituir bnus aos diretores e gerentes mediante seu bom desempenho, associando, assim, a motivao remunerao. II. Para aplicar o princpio do desenvolvimento, o profissional de Recursos Humanos deve negociar com a organizao a manuteno de programas de educao e treinamento contnuos oferecidos aos seus colaboradores. III. Para negociar o princpio de atrao e reteno, uma organizao tradicional deve buscar jovens empreendedores, dispostos a assumir riscos, atributos ausentes no perfil de profissionais mais maduros e experientes. IV. Em uma empresa tradicional, o princpio do timing de reconhecimento no deve ser negociado, devendo, nesse caso, a remunerao varivel ser aplicada somente na parte varivel do salrio. correto o que se afirma em A I, apenas. B I e II, apenas. C II e III, apenas. D III e IV, apenas. E I, II, III e IV.

REA LIVRE

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22 TECNOLOGIA EM GESTO DE RECURSOS HUMANOS

QUESTO 33
A histria da empresa X, que h 25 anos atua no ramo de transportes, similar de muitas empresas brasileiras, ou seja, de origem familiar e demorou a se profissionalizar. Nos ltimos anos, vem passando por um processo contnuo de profissionalizao e ajustamentos em sua estrutura organizacional. Recentemente, foi contratado um novo gestor para a rea de Recursos Humanos. Aps um perodo intenso de elaborao do planejamento estratgico da rea, o novo gestor vem enfrentando conflitos e resistncias s mudanas propostas, tanto por parte dos fundadores da empresa, que continuam exercendo cargos de direo quanto pelos prprios empregados, acostumados com uma poltica paternalista, sem critrios para contratao de pessoas, programas de formao profissional, sistemas de remunerao e benefcios. Com base nas informaes do texto, verifica-se que, para iniciar um processo de mudanas e implantao de novas polticas organizacionais na empresa X, a rea de RH deve A analisar e diagnosticar a cultura organizacional, a percepo da empresa pelos empregados e o ambiente de trabalho, por meio da aplicao de uma pesquisa de clima organizacional. B elaborar todas as polticas de gesto de recursos humanos, implantando-as de maneira gradual e com a ajuda dos lderes, para que no afetem a motivao dos empregados. C divulgar as polticas organizacionais elaboradas a partir do planejamento estratgico organizacional, conduzindo esse processo de maneira a satisfazer os empregados. D implementar um programa de formao de lderes, mapeando todas as competncias, principalmente as dos antigos fundadores que exeram funo gerencial. E programar uma avaliao de desempenho, mapeando as competncias dos empregados, para deflagrar processo de desligamentos, pois, dessa forma, haver entrada na organizao de profissionais com outras competncias.

REA LIVRE

23 TECNOLOGIA EM GESTO DE RECURSOS HUMANOS

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QUESTO 34
A cultura de segurana representa as experincias vividas pelos recursos humanos de uma organizao e os significados e as interpretaes dessas experincias, expressos, em parte, de forma simblica e que servem de guia para as aes dos empregados diante de riscos e acidentes.
RICHTER, A.; KOCH, C. Integration, Differentiation and Ambiguity in Safety Cultures. Safety Science, n. 42, p. 703-722, 2004.

Considere essas afirmaes, avalie as seguintes asseres e a relao proposta entre elas. I. A cultura de segurana, formada por pessoas e suas relaes sociais dentro e fora das organizaes, deve ser entendida em um contexto especfico, que pode mudar em razo das condies materiais e das relaes sociais desenvolvidas. PORQUE II. A cultura de segurana integrada e nica, ou seja, no possvel existirem diferentes culturas em diferentes departamentos ou setores de uma mesma organizao. A respeito dessas asseres, assinale a opo correta. A As asseres I e II so proposies verdadeiras, e a II uma justificativa da I. B As asseres I e II so proposies verdadeiras, mas a II no uma justificativa da I. C A assero I uma proposio verdadeira, e a II uma proposio falsa. D A assero I uma proposio falsa, e a II uma proposio verdadeira. E As asseres I e II so proposies falsas.

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24 TECNOLOGIA EM GESTO DE RECURSOS HUMANOS

QUESTO 35
Um sistema de informaes gerenciais na rea de RH utilizado, em nvel estratgico, na identificao de habilidades e competncias dos empregados de uma empresa. No nvel gerencial, esse sistema auxilia nas tarefas de recrutamento, seleo, contratao e remunerao. Nos procedimentos operacionais de RH, como nas rotinas dos departamentos de pessoal, esse sistema utilizado para armazenar registros ou dados dos empregados, tais como: nome, endereo, telefone, escolaridade, funo, salrio, benefcios, histrico de atuao. Esse sistema tambm usado para armazenar dados que atendem exigncias do governo federal e estadual relacionadas contratao de empregados e s leis trabalhistas. Alm disso, eficiente ferramenta de comunicao e disseminao do conhecimento em uma organizao. Considerando o texto acima, avalie as afirmaes a seguir. I. Apesar de um sistema de informaes gerenciais ser usado pela rea de RH, no compete ao gestor dessa rea manter a segurana e o sigilo dos dados armazenados, pois ele no tem habilidades para tal. II. Os dados devem estar disponveis, de forma eletrnica e impressa, para toda a organizao, o que possibilita que todos tomem conhecimento das informaes e rotinas do Departamento de Pessoal relativas aos empregados. III. A tecnologia da informao e da comunicao tem facilitado o gerenciamento das informaes e rotinas dos departamentos de pessoal e de toda a rea de RH, devendo, portanto, ser a sua utilizao alvo de contnuo aprimoramento. correto o que se afirma em A I, apenas. B II, apenas. C III, apenas. D II e III, apenas. E I, II e III.

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25 TECNOLOGIA EM GESTO DE RECURSOS HUMANOS

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QUESTO DISCURSIVA 3
Um dos grandes desafios da moderna gesto de pessoas atrair e manter uma fora de trabalho com competncias alinhadas s estratgias organizacionais. Para lidarem com esse desafio, as organizaes implantam modelos de gesto de pessoas articulados por competncias. Nesses modelos, a direo das empresas deve definir, com clareza, as competncias organizacionais necessrias realizao de suas estratgias e obteno de vantagem competitiva. Essas competncias organizacionais devem ser desdobradas em perfis de competncias para os cargos das empresas. Esses perfis incluem no apenas formao acadmica e experincia profissional, mas tambm caractersticas comportamentais e de personalidade. A partir de avaliaes de desempenho dos empregados, as empresas identificam os gaps entre as competncias requeridas pelo negcio e aquelas efetivamente detidas pelos empregados. Considerando o contexto acima, faa o que se pede a seguir. a) Descreva como o processo de treinamento e desenvolvimento de profissionais pode contribuir para o preenchimento dos gaps identificados pelas empresas. (valor: 3,0 pontos) b) Indique as contribuies dos modelos de gesto por competncias para a gesto da carreira dos empregados nas empresas. (valor: 4,0 pontos) c) Descreva os impactos dos modelos de gesto por competncias nas prticas de recrutamento e seleo de pessoas nas empresas. (valor: 3 pontos)

RASCUNHO
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QUESTO DISCURSIVA 4
Um engenheiro civil de 55 anos fez carreira na empresa X, ao longo de vinte e cinco anos. Ele conhece todos os setores em detalhes e o responsvel pelo diferencial competitivo da empresa no mercado, qual seja, o desenvolvimento de uma metodologia de operacionalizao do trabalho, criada por ele e pela empresa. Entretanto, o engenheiro est insatisfeito com seu emprego, pois a empresa X j o promoveu ao nvel mximo da estrutura de cargos e salrios. Mas, ele sabe que ainda pode desenvolver-se mais profissionalmente. Diante dessa situao, resolveu se arriscar e procurar novo trabalho, por meio do cadastro em um site de empregos. Aps dois meses de inscrio no cadastro, o engenheiro foi convidado a participar de um processo seletivo da empresa Y. O recrutamento seria semiaberto, e ele resolveu arriscar. Ao chegar sede da empresa Y, ele se deparou com dez candidatos com os mais diferentes perfis. Os candidatos participaram de diversas fases do processo seletivo no decorrer de dez dias, at que restaram, para a entrevista final, apenas trs candidatos, entre eles, o engenheiro. Na entrevista com o gestor da rea, ele foi informado da remunerao, que era maior que a que recebia na empresa X. O benefcio consistia em participao dos lucros e resultados no final do ano, conforme cumprimento de metas. A forma de contratao tambm era diferente da adotada na empresa X, onde ele era registrado conforme a CLT. Na empresa Y, o candidato selecionado seria contratado como prestador de servios e teria de abrir uma empresa, recebendo via emisso de nota fiscal. A carga horria semanal de trabalho era a mesma que ele cumpria na empresa X, o local de trabalho seria a sede da empresa Y e o contratado seria subordinado ao diretor de operaes. Na entrevista, foi dito ao engenheiro que ele conseguiria a vaga se implementasse na empresa Y, por meio do treinamento dos funcionrios, a to famosa metodologia de trabalho adotada na empresa X. Considerando a situao apresentada acima, elabore um texto dissertativo, contemplando os seguintes aspectos: a) possveis falhas que tenham ocorrido no processo seletivo, plano de remunerao, treinamento e questes legais; (valor: 5,0 pontos) b) questes ticas relacionadas a possveis situaes conflitantes entre as partes envolvidas no processo. (valor: 5,0 pontos)

RASCUNHO
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QUESTO DISCURSIVA 5
A empresa X, um clube esportivo que atua no segmento de entretenimento, passou, recentemente, por um processo de renovao organizacional, baseado em uma pesquisa de clima organizacional em que se privilegiou o feedback dos empregados. O formato da pesquisa delineou dois caminhos: anlise do ambiente interno e anlise do ambiente externo. A empresa efetuou a coleta, a tabulao e a apresentao dos resultados da pesquisa de clima organizacional. O diferencial dessa renovao organizacional foi a utilizao dos resultados da pesquisa de clima organizacional, para se preparar o Planejamento Estratgico de Recursos Humanos (PERH) da empresa X. A empresa foi audaciosa, pois o PERH foi elaborado a partir de uma anlise criteriosa de cada um dos fatores da pesquisa de clima avaliados, a qual resultou na formulao de estratgias com base nas anlises dos pontos fracos, pontos fortes, oportunidades e ameaas em relao aos recursos humanos da empresa. Em reunio com todos os diretores e gerentes do clube, o presidente apresentou as seguintes consideraes sobre essa iniciativa: O nosso PERH uma ferramenta inovadora, e somente conseguimos constru-lo graas viso estratgica do nosso diretor de RH e ao comprometimento e envolvimento dos nossos colaboradores. Considerando o texto acima, faa o que se pede a seguir. a) Indique vantagens e desvantagens de uma empresa em definir o seu PERH com base em uma pesquisa de clima organizacional.(valor: 2,0 pontos) b) Descreva o que pode ser feito para ampliar as vantagens junto aos pontos fortes de uma empresa, bem como para reduzir e (ou) eliminar as desvantagens dos pontos fracos. (valor: 3,0 pontos) c) Esclarea se o diretor de RH, ao elaborar e conduzir a pesquisa de clima, bem como ao construir o PERH agiu como empreendedor. Justifique sua resposta. (valor: 5,0 pontos)

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QUESTIONRIO DE PERCEPO DA PROVA

As questes abaixo visam levantar sua opinio sobre a qualidade e a adequao da prova que voc acabou de realizar. Assinale as alternativas correspondentes sua opinio nos espaos apropriados do Caderno de Respostas.

QUESTO 1
Qual o grau de dificuldade desta prova na parte de Formao Geral? A Muito fcil. B Fcil. C Mdio. D Difcil. E Muito difcil.

QUESTO 6
As informaes/instrues fornecidas para a resoluo das questes foram suficientes para resolv-las? A Sim, at excessivas. B Sim, em todas elas. C Sim, na maioria delas. D Sim, somente em algumas. E No, em nenhuma delas.

QUESTO 2
Qual o grau de dificuldade desta prova na parte de Componente Especfico? A Muito fcil. B Fcil. C Mdio. D Difcil. E Muito difcil.

QUESTO 7
Voc se deparou com alguma dificuldade ao responder prova. Qual? A Desconhecimento do contedo. B Forma diferente de abordagem do contedo. C Espao insuficiente para responder s questes. D Falta de motivao para fazer a prova. E No tive qualquer tipo de dificuldade para responder prova.

QUESTO 3
Considerando a extenso da prova, em relao ao tempo total, voc considera que a prova foi A muito longa. B longa. C adequada. D curta. E muito curta.

QUESTO 8
Considerando apenas as questes objetivas da prova, voc percebeu que A no estudou ainda a maioria desses contedos. B estudou alguns desses contedos, mas no os aprendeu. C estudou a maioria desses contedos, mas no os aprendeu. D estudou e aprendeu muitos desses contedos. E estudou e aprendeu todos esses contedos.

QUESTO 4
Os enunciados das questes da prova na parte de Formao Geral estavam claros e objetivos? A Sim, todos. B Sim, a maioria. C Apenas cerca da metade. D Poucos. E No, nenhum.

QUESTO 9
Qual foi o tempo gasto por voc para concluir a prova? A Menos de uma hora. B Entre uma e duas horas. C Entre duas e trs horas. D Entre trs e quatro horas. E Quatro horas, e no consegui terminar.
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QUESTO 5
Os enunciados das questes da prova na parte de Componente Especfico estavam claros e objetivos? A Sim, todos. B Sim, a maioria. C Apenas cerca da metade. D Poucos. E No, nenhum.

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REA LIVRE

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SINAES
Sistema Nacional de Avaliao da Educao Superior

Ministrio da Educao

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