Processo Decisorio

RECEITA FEDERAL
ADMINISTRAÇÃO GERAL
PROCESSO DECISÓRIO
Pré-edital
Livro Eletrônico
VINICIUS RIBEIRO
Analista Legislativo na Câmara dos Deputados,

onde trabalha com as leis orçamentárias. Apro-
vado no concurso de Consultor de Orçamento
na Câmara dos Deputados. Formado em Admi-
nistração na Universidade Federal de Uberlân-
dia. É autor do livro Administração para Con-
cursos, publicado pela editora GEN. Professor
de cursos online para concursos há 7 anos. Foi,
ainda, Analista de Planejamento e Orçamento
no Ministério do Planejamento; Analista Judi-
ciário – Área Administrativa no CNJ e no STF;
e Especialista no FNDE. Possui pós-graduação
– MBA em Negócios Internacionais e Comércio
Exterior na FGV.
divisão
de custos
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ClIqUe PaRa InTeRaGiR

Processo Decisório
Prof. Vinicius Ribeiro
Processo Decisório.......................................................................................4
1. Processo Decisório...................................................................................4
1.1. Introdução...........................................................................................4
1.2. Etapas e Técnicas............................................................................... 10
1.3. Outras Técnicas de Decisão.................................................................. 14
1.4. Sistemas de Organizações – Likert........................................................ 19
1.5. Etapas na Tarefa Decisória – Simon....................................................... 21
1.6. As Estruturas e as Decisões.................................................................. 22
1.7. Palavras-chave em Decisão.................................................................. 25
Resumo.................................................................................................... 28
Questões Comentadas em Aula................................................................... 31
Questões de Concurso................................................................................ 35
Gabarito................................................................................................... 46
Gabarito Comentado.................................................................................. 47
https://www.facebook.com/groups/2095402907430691 3 de 66
Processo Decisório
PROCESSO DECISÓRIO
Olá, tudo bem com você? Vamos seguindo com o curso?
1. Processo Decisório
1.1. Introdução
A tomada de decisão é uma atividade comum nas empresas. A todo o momento,
as pessoas precisam tomar decisões em diferentes graus de dificuldade.
À medida que se sobe na hierarquia, aumentam as responsabilidades sobre uma
decisão. Por outro lado, essas decisões mais “importantes” não são tomadas todos
os dias. Com relação às decisões dos escalões mais baixos, apesar de serem mais
“simples”, são tomadas todos os dias pelas pessoas, ou seja, são mais rotineiras.
Questão 1 (CESPE/CNJ/2013) Em uma organização, o processo decisório visa à
resolução de problemas, mas não ao aproveitamento de oportunidades.
Errado.
O processo decisório objetiva solucionar problemas. No entanto, ele também tem
foco no aproveitamento de oportunidades. Se existem oportunidades disponíveis,
é fundamental o bom andamento do processo de decisão para que sejam aprovei-
tadas as chances que estão ocorrendo.
Questão 2 (CESPE/FUNPRESP-EXE/2016) Não há processo decisório quando as
decisões de uma organização são tomadas em variados níveis hierárquicos.
Processo Decisório
Errado.
De forma alguma. As decisões são de fato tomadas nos diversos níveis da organi-
zação. E isso não quer dizer que não haja um processo decisório estruturado.
Questão 3 (CESPE/UNIPAMPA/2013) A tomada de decisão compreende a escolha
das alternativas mais favoráveis para a organização, com vistas ao atendimento
das necessidades institucionais a curto, médio ou longo prazo.
Certo.
É isso!! Decide-se em todos os níveis para melhorar a organização. Aquilo que for
mais vantajoso é escolhido.
São dois os tipos de decisões tomadas por gerentes:
• Estruturadas: também chamadas de programadas, essas decisões são to-
madas no dia a dia da empresa, em suas rotinas. Uma vez existindo essas
rotinas, ou seja, a repetição dos acontecimentos, as decisões seguem pro-
cedimentos e regras estruturadas. Nesse tipo de decisão, problemas como a
utilização de critérios pessoais de cada gerente não ocorrem;
• Não estruturadas: também chamadas de não programadas, essas decisões
são pontuais, ou seja, são específicas para o caso em questão, não havendo
procedimentos ou regras pré-determinados. Essas decisões demandam aná-
lises mais complexas por parte dos gerentes.
Processo Decisório
Questão 4 (CESPE/TELEBRAS/2015) Apesar de as decisões programadas resol-
verem problemas organizacionais que já foram enfrentados e solucionados ante-
riormente, é necessário fazer diagnóstico, criar alternativas e escolher o curso de
ação mais indicado sempre que um novo problema ocorrer.
Errado.
Se são programadas, não cabe ver alternativas e escolher curso de ação. Tem que
seguir o script.
Questão 5 (CESPE/ANTT/2013) Um dos principais objetivos do processo decisório
é incrementar constantemente a base de decisões programadas das organizações
para economizar tempo e energia intelectual e evitar o desgaste de resolver pro-
blemas que já contam com solução definida.
Certo.
Perfeito! Ora, a eficiência deve sempre ser buscada. Quanto mais decisões progra-
madas e automáticas, melhor.
Questão 6 (CESPE/IBAMA/2013) No processo decisório, as decisões programa-
das, que compõem parte do acervo de soluções da empresa, requerem a realização
de diagnóstico, a criação de alternativas e a escolha de um curso de ação original.
Processo Decisório
Errado.
O que requer todo esse processo é uma decisão não estruturada.
Podemos fazer uma correlação desses dois tipos de decisão com duas técnicas de
decisão:
• Tradicionais: programadas, de acordo com o hábito, de rotina, processos
padronizados, expectativa comum, canais de informação bem definidos;
• Modernas: não programadas, baseadas em métodos quantitativos, utiliza-se
de sistemas computacionais.
Questão 7 (CESPE/CNJ/2013) As decisões do tipo não programadas ou descriti-
vas são aquelas preparadas uma a uma para tratar de problemas que não foram
resolvidos mediante a aplicação de soluções padronizadas.
Certo.
Quando padrões não servem para tomar uma decisão em determinado contexto,
eu preciso lançar mão de decisões não programadas, que são preparadas para
um caso específico, devendo ser descritas a partir do momento em que a situação
ocorre.
Processo Decisório
Questão 8 (CESPE/ANAC/2012) A improvisação organizacional é um tipo de mu-

dança em que as decisões não planejadas alteram os componentes da estrutura da
organização.
Letra c.
O improviso é fundamental para a empresa. Em determinadas situações decisão
não planejadas serão tomadas, gerando grandes inovações, que podem impactar
drasticamente na estrutura da organização.
A agilização de um processo decisório em certa medida se dá com a descentra-

lização, pois permite que mais pessoas decidam, destravando o processo.
Podemos destacar três vantagens na descentralização das decisões:
• agilidade (respostas mais rápidas aos clientes);
• independência (estímulo à criatividade de cada decisor, independência de es-
calões/níveis mais baixos); e
• novas tecnologias (informações em tempo real possibilitam a descentraliza-
ção, já que os gestores conseguem receber as informações necessárias).
A descentralização tem como consequência a solução de uma situação onde

ela ocorre. De qualquer forma, é importante mencionar que essa delegação de
responsabilidade não elimina as incertezas existentes no processo de decisão. Elas
sempre irão ocorrer. “Não podemos combinar o jogo com o adversário” (mercado,
concorrência).
Empowerment (empoderamento): trata-se do desenvolvimento e do fortaleci-
mento de equipes. O objetivo é fortalecer os grupos para que eles ganhem liberdade
Processo Decisório
de atuação e de participação nas decisões. Junto com a liberdade, surge a respon-
sabilidade pelas atividades e pelos resultados. É uma via de mão dupla. Com o em-
powerment, a equipe passa a gerenciar e o gerente vira um orientador/estimulador.
As decisões são proferidas em ambientes com diferentes níveis de incerteza.
Quanto menores, melhor. Mas é impossível eliminá-las ou mitigá-las.

Aliás, sobre incertezas, é preciso mencionar as condições em que são tomadas
as decisões:
• Certeza: há conhecimento dos estados da natureza (condições no ambiente),
do que irá ocorrer. Há condições para o estabelecimento da probabilidade de
100% de ocorrência;
• Risco: aqui são conhecidas as probabilidades atreladas a cada estado da na-
tureza. A probabilidade varia de 0 a 100%;
• Incerteza: não se sabe o total do estado da natureza, a probabilidade é incer-
ta ou desconhecida;
• Competição ou conflito: estratégias (curso de ação) e estados da natureza
são determinados pelos competidores. O resultado irá depender da escolha
de cada um dos decisores.
Questão 9 (CESPE/ICMBIO/2014) A centralização como forma de delegação de

competência se caracteriza pela distribuição de poder e pela tomada de decisão
estendidas aos níveis mais baixos da organização.
Errado.
Isso é descentralização!
Processo Decisório
Questão 10 (CESPE/MPU/2013) Nas organizações, a adoção de uma estrutura
centralizada favorece a agilidade na tomada de decisão e a maior criatividade na
proposição de soluções.
Errado.
Ora ora! Se está centralizado, só um decide. Se só um decide, não há espaço para
outras e novas ideias. Não há criatividade.
Elementos do Processo Decisório
É um processo decisório, temos importantes elementos, conforme ensina Chia-

venato. Vamos conhecer os principais:
• Sistema de valores: preferências e crenças de quem decide;
• Estado da natureza: fora de controle do tomador, representa o contexto,
o ambiente;
• Resultados: efeitos das decisões;
• Tomador da decisão: quem decide;
• Objetivos: finalidade esperada;
• Curso de Ação: caminhos existentes e as estratégias.
1.2. Etapas e Técnicas
O processo decisório envolve as seguintes etapas:

• Identificação e diagnóstico;
• Desenvolvimento das alternativas;
• Comparação entre as alternativas;
• Classificação dos riscos de cada alternativa;
Processo Decisório
• Escolha da melhor alternativa; e
• Execução e avaliação.
Observem que o processo de execução das decisões definidas envolve mais do
que emanar ordens. É necessário estabelecimento de mecanismo de acompanha-
mento, avaliação e retroalimentação do sistema.
Questão 11 (CESPE/EBC/2011) Uma organização é um sistema de recursos que
procura alcançar objetivos. O processo de definir quais objetivos a organização pre-
tende alcançar, com quais recursos, chama-se planejamento.

A.C. Amaru Maximiano. Introdução à administração. 6.a ed. São Paulo: Atlas, 2004.
Tendo o fragmento de texto acima como referência inicial, julgue o item seguinte,
a respeito de noções de administração e de procedimentos administrativos e orga-
nizacionais.
O processo decisório é composto por etapas que se iniciam com a identificação do
problema ou oportunidade, o diagnóstico, a geração de alternativas, a escolha de
uma alternativa e a avaliação da decisão. Ao deparar-se com um ambiente instável,
imprevisível e sujeito a influências de diversos elementos, o administrador deve
lançar mão de decisões programadas, preestabelecidas e já utilizadas anteriormen-
te.
Errado.
Boa definição de planejamento no enunciado da questão. Quem sabe esse enuncia-
do não vira uma questão do seu concurso??!!!
Processo Decisório
De fato, a ordem no processo apresentada é correta: primeiro eu vejo como está
(diagnóstico), depois eu vejo as possibilidades (geração de alternativas), poste-
riormente eu escolho a melhor opção/alternativa existente, por fim eu avalio essa
decisão tomada, ou seja, se ela realmente foi a melhor escolha no dado contexto.
A segunda parte da questão está errada. Se há instabilidade, imprevisibilidade
(estou parecendo o técnico Tite – essa piada só vale pra quem gosta de futebol),
as decisões programadas não são as mais indicadas. Se o ambiente é instável, coi-
sas preestabelecidas tendem a não funcionar.
Questão 12 (CESPE/TRE-ES/2011) Em processos decisórios envolvendo ativida-
des empresariais, científicas, governamentais ou culturais, a fase de formulação e
estruturação do problema é posterior à de avaliação dos riscos das alternativas de
solução propostas.
Errado.
Que loucura, não é? Como eu vou avaliar aquilo que eu não formulei nem estruturei
ainda.
O processo decisório envolve as seguintes etapas:
• Identificação e diagnóstico;
• Desenvolvimento das alternativas;
• Comparação entre as alternativas;
• Classificação dos riscos de cada alternativa;
• Escolha da melhor alternativa; e
• Execução e avaliação.
Processo Decisório
Decisões podem ser tomadas em grupo ou individualmente. As decisões indi-
viduais acabam sofrendo grande impacto das características individuais de cada
indivíduo, tais como valores, personalidade e nível de aversão.
Em relação às decisões em grupo, há vantagens em sua utilização, tais como
deliberações mais precisas; trocas de informações; e maior possibilidade de su-
cesso nas fases de implementação e controle. Contudo, reuniões normalmente
demandam tempo e custos, podendo gerar também fracionamento demasiado de
responsabilidades.
São técnicas utilizadas para tomada de decisões em grupo:
Podemos também definir as seguintes maneiras de se decidir algo:

• Por consenso, em que todos concordam com a decisão do grupo;
Processo Decisório
• Por votação, caso em que a maioria sai vencedora;

• Por sorteio, como a definição dos grupos de seleções que jogarão juntas na
primeira fase de uma copa do mundo;
• Por consentimento, situação em que, apesar de haver discordância, as pes-
soas aceitam a decisão pelo fato de não terem muitos argumentos para com-
batê-la;
• Por consulta, situação em que o tomador de decisão ouvirá pessoas, mas to-
mará a decisão que quiser.
Questão 13 (CESPE/STJ/2018) Com relação a técnicas de mapeamento, análise e

melhoria de processos, julgue o próximo item.
O brainstorming é utilizado como técnica de melhoria de processos, pois facilita
para os envolvidos as atividades de identificação do contexto e de diagnóstico da
situação atual do negócio.
Certo.
Perfeito! Gerando uma chuva de ideias, fica mais fácil identificar contexto e diag-
nóstico.
1.3. Outras Técnicas de Decisão
Diagrama de Pareto ou Gráfico de Pareto ou Princípio de Pareto é o
famoso “80 20”. Trata-se de gráfico de barras elaborado com base nos dados, co-
letados na Folha de Verificação, sobre as várias causas de um problema ou vários
problemas inter-relacionados. A função desse gráfico é a priorização de problemas,
Processo Decisório
separando os muitos problemas triviais dos poucos vitais. Nos poucos problemas
vitais deverão ser concentrados todo foco e atenção, pois respondem por 80% dos
resultados indesejáveis.
Vilfredo Pareto, no final do século XIX descobriu que 20% da população deti-
nham 80% de toda riqueza de um país. Parece que não mudou muito, não é? Essa
premissa do 80 20 é totalmente aplicável nas empresas, sendo aceitas pequenas
variações estatísticas:
• 20% dos itens estocados respondem por 80% do valor total em estoque;
• 20% dos clientes respondem por 80% do faturamento total do negócio;
• 20% dos problemas respondem por 80% de todos os resultados indesejáveis
da empresa.
Essas análises são fundamentais para que as empresas priorizem seus traba-
lhos. Por qual motivo eu vou empreender esforços para clientes que só me rendem
20% do meu lucro. Será que não seria mais interessante eu, como empresário,
aumentar o foco nos clientes que me rendem 80%, afinal, são eles que pagam o
meu salário? Parece prudente, não é?
Análise ABC: separa-se itens em ordem de importância (valor financeiro), sen-
do o grupo A o mais importante, o B um pouco menos, e o C menos ainda. Com
essa separação, é possível diferenciar o tratamento de cada grupo, dispensando
mais atenção ao grupo A.
A chamada curva ABC é baseada no raciocínio do Diagrama de Pareto, o 80 20.
Vejamos:
Processo Decisório
Classificação XYZ: O raciocínio é análogo ao ABC. No entanto, os critérios são
diferentes:
• X: materiais que possuem similares;
• Y: material que possui similar, mas a sua falta atrapalha a qualidade dos ser-
viços;
• Z: material sem similares, cuja falta é crítica.
Diagrama de causa e efeito: também chamado de diagrama de Ishikawa ou
espinha de peixe (fishbone), trata-se de uma ferramenta que tem como foco atacar
as raízes do problema, classificando essas causas em seis tipos: material, mão de
obra, medidas, métodos, máquinas e meio ambiente. Ishikawa foi o engenheiro que
propôs o diagrama, mas essa espinha de peixe, como funciona? Vejam o desenho.
Processo Decisório
Viram a razão do apelido de espinha de peixe? Essa ferramenta nos permite
relacionar todos os problemas em uma organização. É um brainstorming (chuva
de palpites) de problemas, que detecta suas causas e também os efeitos e o seu
peso, ou seja, a sua contribuição para o problema. Da estruturação do diagrama,
poderíamos perguntar, por exemplo: de que forma o déficit de recursos humanos
está influenciando no desempenho da empresa?
Análise ou Matriz SWOT (strengths, weakness, opportunities e thre-
ats). Trata-se de um acrônimo que quer dizer: forças, fraquezas, oportunidades e
ameaças – em português, podemos chamar de Matriz FOFA. Essa análise engloba
aspectos internos (forças e fraquezas da empresa) e externos (oportunidades e
ameaças do mercado).
A matriz (também chamada de Modelo de Harvard), que é fruto de uma análise
impessoal e realista, é uma ferramenta fundamental para conhecer bem a empresa
(conhece-te a ti mesmo) e o ambiente em que ela está inserida e com o qual se
interage, ou pretende se inserir e se interagir.
Processo Decisório
Podemos fazer a seguinte comparação: diagnóstico – mais genérico; análise
SWOT – mais específico.
Vejamos cada item do acrônimo em separado:
• Forças (Pontos Fortes): aptidões principais, diferencial diante dos concor-
rentes, qualidades vistas pelos clientes, participação no mercado, funcionários
bem treinados, domínio de conhecimento técnico. Representam aquilo que a
empresa tem de melhor, constituem as forças propulsoras da organização que
facilitam o alcance dos objetivos organizacionais - e devem ser reforçados;
• Fraquezas (Pontos Fracos): técnicas ultrapassadas, a posição frente aos
concorrentes é de desvantagem, há pontos vulneráveis, os equipamentos são
velhos, pessoas mal treinadas, tecnologia obsoleta. Representam as defici-
ências da empresa, constituem as limitações e forças restritivas que dificul-
tam ou impedem o alcance dos objetivos - e que devem ser superados ou
mitigados. A análise externa envolve: mercados abrangidos pela empresa,
características atuais e tendências futuras e perspectivas. Engloba também
conjuntura econômica, tendências políticas, sociais, culturais e legais. Veja-
mos os dois vetores;
• Oportunidades: novos mercados em expansão, explosão de demanda; há
fatores macroeconômicos que beneficiam o comércio, taxa de câmbio favorá-
vel, taxa de juros reduzida;
• Ameaças: obsolescência de produtos, saturação de mercado, economia em
recessão, setor em retração, há barreiras restritivas no mercado internacio-
nal, há poucas possibilidades de diversificação.
Vejamos a matriz:
Processo Decisório
Método cartesiano: o método cartesiano baseia-se nos seguintes princípios
como balizadores de um processo decisório: dúvida sistemática, análise, síntese e
enumeração.
1.4. Sistemas de Organizações – Likert
Likert identifica quatro sistemas de organizações. Vejamos:
• Sistema autoritário coercitivo: marcado pela arbitrariedade, rigidez, possui
forte controle, pouca comunicação. Geralmente, está presente em empresas
com mão-de-obra intensiva e não especializada, com pouca tecnologia;
• Sistema autoritário benevolente: apesar de impositivo, é um pouco condes-
cendente, menos rígido. Presença, mesmo que pequena, de consulta, de-
legação e recompensas (junto com ameaças). Presente em empresas mais
industriais com certa tecnologia (pouca), com mão-de-obra um pouco mais
especializada;
• Sistema consultivo: mais participativo, pouca arbitrariedade. Há discussão
para a definição dos objetivos e tarefas. Presença de comunicação de baixo
para cima (do subordinado ao chefe). Caracterizado pela motivação dos
Processo Decisório
funcionários, mas, uma vez que é mais participativo, acaba sendo um siste-
ma mais lento nas decisões. Sistema típico do ramo de serviços e de empre-
sas industriais mais organizadas;
• Sistema participativo: sistema democrático, com participação de todos na to-
mada de decisão. A comunicação ocorre em todos os sentidos, havendo forte
motivação. Há um sentimento de segurança coletiva e de interdependência.
Típico de empresas com forte tecnologia, com pessoal especializado e tarefas
complexas.
Questão 14 (CESPE/ANAC/2012) Uma decisão autocrática poderá ser utilizada

com vistas à aceleração do processo decisório.
Certo.
Com certeza. Democracia é sempre bom, mas pode atrasar o processo. Quando
uma pessoa toma para si a decisão, o processo tende a ser mais ágil. Veja que o
examinador utilizou: poderá ser utilizada. Ele se resguardou, não utilizando: deve-
rá ser utilizada. Fiquem atentos a isso!!!
Questão 15 (CESPE/EMAP/2018) No que se refere ao processo administrativo e

aos múltiplos aspectos relacionados a esse assunto, julgue o item seguinte.
Errado.
O processo decisório é composto de duas etapas: definição e diagnóstico do proble-
ma e desenho da solução.
Processo Decisório
Não é só isso. Em qualquer abordagem, temos mais passos. É sempre necessário
olhar as alternativas para decidir.
1.5. Etapas na Tarefa Decisória – Simon
Herbert Simon é o precursor das teorias decisórias. Para ele, a organização ca-
racteriza-se por ser um sistema de decisões, com os participantes agindo de forma
racional e consciente, fazendo suas escolhas para a tomada de decisão.
O autor pontua três etapas na tarefa decisória:
• relacionar as possíveis estratégias (conjunto de decisões) para se adotar;
• determinar as consequências da adoção de uma dada estratégia;
• avaliar comparativamente as consequências e escolher uma das alternativas.
Essa escolha (preferência) é feita levando-se em conta valores pessoais e da
organização. Valores pessoais passam por aspectos emocionais de um indi-
víduo.
É importante destacar que as possíveis estratégias dificilmente contemplarão
todas as estratégias existentes. É impossível para um indivíduo conhecer todas
as estratégias e todas as consequências. Isso é o que chamamos de racionalidade
limitada. Assim, nem todas as informações para a decisão estarão disponíveis. Ha-
verá apenas um nível razoável de conhecimento.
As decisões são satisfatórias, quando o tomador de decisão não tem tempo e
escolhe a primeira opção disponível. Em uma decisão otimizada, há equilíbrio entre
as alternativas. Em uma solução maximizada, busca-se o melhor resultado possível
ao menor custo.
Processo Decisório
Questão 16 (CESPE/CNJ/2013) O processo racional de tomada de decisão pres-
supõe que o agente tenha conhecimento absoluto de todas as opções disponíveis
para a ação.
Errado.
É praticamente impossível ter conhecimento ABSOLUTO de TODAS as opções.
O gestor precisa conhecer o máximo possível de alternativas, mas dificilmente terá
conhecimento total de tudo que está disponível.
1.6. As Estruturas e as Decisões
A forma como a organização se estrutura tem impactos importantes no proces-
so decisório. Vamos conhecer as principais formas.
Linear (ou Militar): é a mais simples estrutura, podendo ser chamada de pirami-
dal, com forte centralização das decisões. Ideal para pequenas empresas. Não há
diluição de autoridade, o que pode ser visto na funcional, já que há diretores, por
exemplo, para as diferentes funções.
Organização linha staff (hierárquico-consultivo): também chamada de linha-
-assessoria. Essa estrutura é como se fosse uma estrutura linear com a adição de
áreas de apoio (suporte).
Processo Decisório
Presente em organizações que, além da estrutura linear, apresentam um órgão de
staff (assessoramento), como consultores e profissionais de apoio. Por grande par-
te dos teóricos, é uma estrutura composta pela autoridade linear e pela assessoria.
Linha: tem ação de comando, atividade fim
Staff: não tem ação de comando e não assume responsabilidade (mas pode ame-
açar a autoridade), atividade meio;
Vantagens: é inovadora, mas mantém a autoridade única; especialização de servi-
ços.
Desvantagens: conflito/divergência entre linha e staff; tentativa de imposição das
ideias do staff, inibindo as ideias dos chefes e desgaste de tempo de tomada de
decisão.
Funcional: São estruturas tradicionais, divididas por funções ou especializações.
Ou seja, marketing para um lado, Rh para o outro, finanças pra lá...
Características: não existe unidade de comando; a comunicação é vertical; sem-
pre respeitando a linha hierárquica; divisão do trabalho bem especializada. Essa
especialização possui, como consequência, áreas extremamente eficientes naquilo
que fazem, porém com pouco conhecimento do todo, do negócio da empresa (core
business).
Matricial: Considerada uma estrutura híbrida, é comumente utilizada quando há
um grande número de projetos ocorrendo ao mesmo tempo. É também comum
em empresas iniciantes na gestão de projetos, em que a utilização da estrutura
funcional persiste por certo tempo. Há uma coexistência de projetos e funções na
estrutura.
Como característica desse tipo de estrutura, podemos perceber a cooperação in-
terdepartamental. Desse modo, a comunicação deixa de ser somente vertical, pas-
sando a ocorrer também de forma diagonal. Exemplo: departamento financeiro
Processo Decisório
interagindo com o gerente do Projeto 2. O lado ruim disso é que passa a ocorrer o
duplo comando, o que pode gerar conflitos. Um chefe já é complicado, imaginem
dois? Lembrem-se do conceito de unidade de comando? Pois é, na matriz, isso não
ocorre.
Outro fenômeno que ocorre com as matrizes é que as equipes ganham mais auto-
nomia para tomar de decisões.
Colegiada: estrutura que toma suas decisões sempre a partir da reunião de um
conjunto de pessoas. O colegiado é que toma as decisões.
Questão 17 (CESPE/TRE-ES/2011) A segurança da informação é componente im-
portante dos sistemas de informação, indispensáveis para a tomada de decisão
empresarial.
Certo.
Informação é tudo, minha gente. Para uma boa tomada de decisão, é preciso ter
boas informações acerca do contexto. A segurança da informação é fundamental
nesse âmbito, já que é ela que irá proteger esse conjunto de informações.
O mundo digital traz aspectos positivos e negativos para a informação.
Positivo: agilidade, acesso.
Negativo: dados desprotegidos, disseminação de informações inúteis.
É nesse aspecto negativo, da falta de proteção, que atua a segurança da informa-
ção.
Processo Decisório
Questão 18 (CESPE/ICMBIO/2014) Nas organizações caracterizadas por possuí-
rem culturas hierárquicas fortes, com alto nível de obediência às normas e ao co-
mando, muitas pessoas participam das decisões.
Errado.
Na cultura hierárquica forte (estruturas verticais, mais tradicionais), com alto nível
de obediência, poucas pessoas tomam as decisões.
Na outra ponta, estão as organizações horizontais (mais modernas), em que as pes-
soas têm mais autonomia para tomar decisões no âmbito do contexto de cada um.
1.7. Palavras-chave em Decisão
Vejamos um apanhado de palavras envolvendo o processo decisório.
Processo Decisório
Questão 19 (FCC/TRF-5ª/2017) Considere que, no desenrolar da execução de um

projeto governamental considerado estratégico, o órgão encarregado se defrontou
com a necessidade de decidir sobre a continuidade ou interrupção, em face da
superveniência de um contingenciamento de recursos orçamentários que atingiu
todas as atividades em curso. Diante disso, toda a equipe envolvida foi indagada,
tendo a oportunidade de opinar sobre o melhor caminho a seguir, apresentando,
inclusive, uma nova alternativa: de modificação do projeto para redução de custo.
Nesse cenário e sopesando os prós e contras de todas as alternativas e análises
apresentadas, o líder da equipe tomou a decisão de interromper o projeto. O pro-
cesso decisório, tal como narrado, representa um modelo de tomada de decisão
a) autocrática.
b) consultiva.
c) autoritária.
d) intuitiva.
e) delegada.
Letra b.
Vejam que toda a equipe pode dar o seu pitaco, ou seja, todos foram consultados.
Isso denota um processo consultivo, nada autoritário/autocrático.
Questão 20 (FCC/MANAUSPREV/2015) O processo de tomada de decisões, seja
no âmbito organizacional ou pessoal, normalmente é complexo e produz efeitos.
A sequência que garante a eficácia e a racionalidade do processo decisório é.
Processo Decisório
a) o diagnóstico; a identificação do problema ou oportunidade; escolha da alterna-
tiva; implantação e avaliação da decisão.
b) o diagnóstico; identificação do problema ou oportunidade; escolha da alternati-
va; avaliação da decisão e geração de alternativas.
c) a identificação do problema ou oportunidade; geração de alternativas; escolha
da alternativa; implantação e avaliação da decisão.
d) a identificação do problema; geração de alternativas; diagnóstico; avaliação da
decisão e escolha da alternativa.
e) a identificação do problema ou oportunidade; diagnóstico; geração de alternati-
vas; escolha da alternativa e avaliação da decisão.
Letra e.
a) Errada. É preciso detectar o problema primeiro para depois traçar um diagnós-
tico.
b) Errada. É preciso detectar o problema primeiro para depois traçar um diagnós-
tico.
c) Errada. É preciso traçar um diagnóstico.
d) Errada. As alternativas só são geradas a partir de um diagnóstico.
e) Certa. Essa é sequência correta, bem parecida com a seguinte: Identificação e
diagnóstico; Desenvolvimento das alternativas; Comparação entre as alternativas;
Classificação dos riscos de cada alternativa; Escolha da melhor alternativa; e Exe-
cução e avaliação.
Processo Decisório
RESUMO
Processo Decisório
Tipos de decisão:
• Estruturadas: também chamadas de programadas, essas decisões são toma-
das no dia a dia da empresa, em suas rotinas;
• Não estruturadas: também chamadas de não programadas, essas decisões
são pontuais, ou seja, são específicas para o caso em questão, não havendo
procedimentos ou regras pré-determinados.
Técnicas:
Processo Decisório
Podemos também definir as seguintes maneiras de se decidir algo:
• Por consenso, em que todos concordam com a decisão do grupo;
• Por votação, caso em que a maioria sai vencedora;
• Por sorteio, como a definição dos grupos de seleções que jogarão juntas na
primeira fase de uma copa do mundo;
• Por consentimento, situação em que, apesar de haver discordância, as pes-
soas aceitam a decisão pelo fato de não terem muitos argumentos para com-
batê-la;
• Por consulta, situação em que o tomador de decisão ouvirá pessoas, mas to-
mará a decisão que quiser.
Etapas de Simon:
• Relacionar as possíveis estratégias (conjunto de decisões) para se adotar;
• Determinar as consequências da adoção de uma dada estratégia;
• Avaliar comparativamente as consequências e escolher uma das alternativas.
Essa escolha (preferência) é feita levando-se em conta valores pessoais e da
organização. Valores pessoais passam por aspectos emocionais de um indi-
víduo.
Processo Decisório
Processo Decisório
QUESTÕES COMENTADAS EM AULA

Questão 1 (CESPE/CNJ/2013) Em uma organização, o processo decisório visa à
resolução de problemas, mas não ao aproveitamento de oportunidades.
Questão 2 (CESPE/FUNPRESP-EXE/2016) Não há processo decisório quando as
decisões de uma organização são tomadas em variados níveis hierárquicos.
Questão 3 (CESPE/UNIPAMPA/2013) A tomada de decisão compreende a escolha
das alternativas mais favoráveis para a organização, com vistas ao atendimento
das necessidades institucionais a curto, médio ou longo prazo.
Questão 4 (CESPE/TELEBRAS/2015) Apesar de as decisões programadas resol-
verem problemas organizacionais que já foram enfrentados e solucionados ante-
riormente, é necessário fazer diagnóstico, criar alternativas e escolher o curso de
ação mais indicado sempre que um novo problema ocorrer.
Questão 5 (CESPE/ANTT/2013) Um dos principais objetivos do processo decisório
é incrementar constantemente a base de decisões programadas das organizações
para economizar tempo e energia intelectual e evitar o desgaste de resolver pro-
blemas que já contam com solução definida.
Questão 6 (CESPE/IBAMA/2013) No processo decisório, as decisões programa-
das, que compõem parte do acervo de soluções da empresa, requerem a realização
de diagnóstico, a criação de alternativas e a escolha de um curso de ação original.
Questão 7 (CESPE/CNJ/2013) As decisões do tipo não programadas ou descriti-
vas são aquelas preparadas uma a uma para tratar de problemas que não foram
resolvidos mediante a aplicação de soluções padronizadas.
Processo Decisório
Questão 8 (CESPE/ANAC/2012) A improvisação organizacional é um tipo de mu-

dança em que as decisões não planejadas alteram os componentes da estrutura da
organização.
Questão 9 (CESPE/ICMBIO/2014) A centralização como forma de delegação de

competência se caracteriza pela distribuição de poder e pela tomada de decisão
estendidas aos níveis mais baixos da organização.
Questão 10 (CESPE/MPU/2013) Nas organizações, a adoção de uma estrutura

centralizada favorece a agilidade na tomada de decisão e a maior criatividade na
proposição de soluções.
Questão 11 (CESPE/EBC/2011) Uma organização é um sistema de recursos que

procura alcançar objetivos. O processo de definir quais objetivos a organização pre-
tende alcançar, com quais recursos, chama-se planejamento.
C. Amaru Maximiano. Introdução à administração. 6.a ed. São Paulo: Atlas, 2004.
Tendo o fragmento de texto acima como referência inicial, julgue o item seguinte,
a respeito de noções de administração e de procedimentos administrativos e orga-
nizacionais.
O processo decisório é composto por etapas que se iniciam com a identificação do
problema ou oportunidade, o diagnóstico, a geração de alternativas, a escolha de
uma alternativa e a avaliação da decisão. Ao deparar-se com um ambiente instável,
imprevisível e sujeito a influências de diversos elementos, o administrador deve
lançar mão de decisões programadas, preestabelecidas e já utilizadas anteriormente.
Questão 12 (CESPE/TRE-ES/2011) Em processos decisórios envolvendo ativida-

des empresariais, científicas, governamentais ou culturais, a fase de formulação e
estruturação do problema é posterior à de avaliação dos riscos das alternativas de
solução propostas.
Processo Decisório
Questão 13 (CESPE/STJ/2018) Com relação a técnicas de mapeamento, análise e

melhoria de processos, julgue o próximo item.
O brainstorming é utilizado como técnica de melhoria de processos, pois facilita
para os envolvidos as atividades de identificação do contexto e de diagnóstico da
situação atual do negócio.
Questão 14 (CESPE/ANAC/2012) Uma decisão autocrática poderá ser utilizada

com vistas à aceleração do processo decisório.
Questão 15 (CESPE/EMAP/2018) No que se refere ao processo administrativo e

aos múltiplos aspectos relacionados a esse assunto, julgue o item seguinte.
O processo decisório é composto de duas etapas: definição e diagnóstico do proble-
ma e desenho da solução.
Questão 16 (CESPE/CNJ/2013) O processo racional de tomada de decisão pres-

supõe que o agente tenha conhecimento absoluto de todas as opções disponíveis
para a ação.
Questão 17 (CESPE/TRE-ES/2011) A segurança da informação é componente im-

portante dos sistemas de informação, indispensáveis para a tomada de decisão
empresarial.
Questão 18 (CESPE/ICMBIO/2014) Nas organizações caracterizadas por possuí-

rem culturas hierárquicas fortes, com alto nível de obediência às normas e ao co-
mando, muitas pessoas participam das decisões.
Questão 19 (FCC/TRF-5ª/2017) Considere que, no desenrolar da execução de um

projeto governamental considerado estratégico, o órgão encarregado se defrontou
com a necessidade de decidir sobre a continuidade ou interrupção, em face da
Processo Decisório
superveniência de um contingenciamento de recursos orçamentários que atingiu
todas as atividades em curso. Diante disso, toda a equipe envolvida foi indagada,
tendo a oportunidade de opinar sobre o melhor caminho a seguir, apresentando,
inclusive, uma nova alternativa: de modificação do projeto para redução de custo.
Nesse cenário e sopesando os prós e contras de todas as alternativas e análises
apresentadas, o líder da equipe tomou a decisão de interromper o projeto. O pro-
cesso decisório, tal como narrado, representa um modelo de tomada de decisão
a) autocrática.
b) consultiva.
c) autoritária.
d) intuitiva.
e) delegada.
Questão 20 (FCC/MANAUSPREV/2015) O processo de tomada de decisões, seja
no âmbito organizacional ou pessoal, normalmente é complexo e produz efeitos.
A sequência que garante a eficácia e a racionalidade do processo decisório é.
a) o diagnóstico; a identificação do problema ou oportunidade; escolha da alterna-
tiva; implantação e avaliação da decisão.
b) o diagnóstico; identificação do problema ou oportunidade; escolha da alternati-
va; avaliação da decisão e geração de alternativas.
c) a identificação do problema ou oportunidade; geração de alternativas; escolha
da alternativa; implantação e avaliação da decisão.
d) a identificação do problema; geração de alternativas; diagnóstico; avaliação da
decisão e escolha da alternativa.
e) a identificação do problema ou oportunidade; diagnóstico; geração de alternati-
vas; escolha da alternativa e avaliação da decisão.
Processo Decisório
QUESTÕES DE CONCURSO
Questão 21 (CESPE/ANAC/2012) Julgue o item subsequentes, que tratam da or-
ganização racional do processo decisório e do processo racional de solução de pro-
blemas.
Disponibilidade de informações, conhecimento do assunto, tempo existente e con-
flito de interesses são fatores que afetam a decisão.
Questão 22 (CESPE/SUFRAMA/2014) Nas estruturas organizacionais centraliza-
das, apesar da demora nas decisões, o processo decisório tende a percorrer toda a
cadeia de comando, levando as pessoas a participarem da decisão.
Questão 23 (FCC/AL-SP/2010) Na gestão contemporânea, o processo de tomada
de decisão deve ter como objetivo
a) apontar, dentre as alternativas satisfatórias, aquela que pode levar ao resultado
desejado.
b) indicar a alternativa realmente ótima para levar ao resultado projetado.
c) elaborar cenários estratégicos que permitam calcular as opções com maior pro-
babilidade de sucesso.
d) definir as oportunidades e as ameaças existentes no ambiente de negócios.
e) encontrar as alternativas que satisfaçam os interesses dos setores mais impor-
tantes da direção.
Questão 24 (FCC/TRF-5ª/2017) Costuma-se apontar a tomada de decisão como
o cerne da atividade do gestor e, nesse contexto, a doutrina identifica diferentes
tipos de decisão entre as quais as denominadas decisões programadas, que
a) são aplicadas sem a participação do gestor, com a utilização da tecnologia da
informação, sistemas e softwares.
Processo Decisório
b) se contrapõem, pelo seu caráter racional, às decisões intuitivas, estas últimas

também denominadas não programadas.
c) devem ser tomadas em período de tempo determinado, sob pena de se torna-
rem ineficazes.
d) correspondem aos objetivos e metas estabelecidos no planejamento estratégico
da organização.
e) fazem parte do acervo de soluções da organização, não demandando criação de
novas alternativas.
Questão 25 (FCC/CNMP/2015) Em um lote de produtos, uma determinada peça

está defeituosa. A empresa que fabricou os produtos convoca os proprietários para
fazer a troca da peça. A convocação é uma decisão definida como:
a) Programada.
b) Análise do ponto de equilíbrio.
c) Árvore de decisão.
d) Não programada.
e) Diagnóstico.
Questão 26 (FCC/BAHIAGÁS/2010) Nas organizações, as decisões rotineiras e as

decisões causadas por variáveis diversas são denominadas, respectivamente,
a) contínuas e de informações gerenciais.
b) de apoio a decisões e não estruturadas.
c) estruturadas e de apoio a decisões.
d) recorrentes e de informações gerenciais.
e) estruturadas e não estruturadas.
Questão 27 (FCC/PGE-MT/2016) O cerne do equilíbrio organizacional está na re-
lação entre os objetivos da organização e os objetivos dos indivíduos que dela
Processo Decisório
fazem parte, os quais, no mais das vezes, não são coincidentes. Diferentes ações
podem ser adotadas para alinhar esses interesses e, nesse contexto, aflora o con-
ceito de empowerment (empoderamento), que se traduz, em termos concretos, em
a) suprimir a cadeia hierárquica e conferir ampla autonomia aos colaboradores
para definição dos objetivos da organização.
b) adotar medidas que confiram maior liberdade aos subordinados, mantendo-se
a responsabilidade correspondente no âmbito daqueles que detém o poder de co-
mando.
c) delegar o controle para que os indivíduos tenham responsabilidade sobre seu
trabalho e sobre as decisões que tomam.
d) adotar medidas que confiram maior flexibilidade no trabalho, porém sem auto-
nomia decisória.
e) introduzir maior controle das variáveis dependentes, como rotatividade e ab-
senteísmo e maior flexibilidade no campo das variáveis independentes, como pro-
dutividade.
Questão 28 (FCC/TCE-GO/2014) Uma das estratégias para melhor gestão do capi-
tal intelectual é o uso do empowerment, que possibilita o rompimento do modelo tra-
dicional de relacionamento chefe-empregado e tem como princípios gerais, EXCETO:
a) Estimular o trabalho em equipe.
b) Compartilhar a informação com todos.
c) Desenvolver uma atitude de interdependência.
d) Criar modelos patriarcais mais afetivos.
e) Delegar e capacitar.
Questão 29 (FCC/AL-SP/2010) A teoria que sustenta que a motivação individual e
os resultados melhoram quando são dadas às pessoas oportunidades de participar com
Processo Decisório
maior envolvimento e poder decisório no seu trabalho e nas metas a ele pertinentes
denomina-se
a) empowerment.
b) fatores de Herzberg.
c) job enlargement.
d) job enrichment.
e) grade gerencial.
Questão 30 (FCC/TCE-GO/2014) O processo de levantamento de informações
para entendimento de algum tipo de problema, ou para encontrar uma solução
pode ser um trabalho mais difícil quando utiliza-se técnicas formais de entrevistas e
reuniões em grupo. A utilização de técnicas informais podem ser um caminho mais
fácil para coletar informações preciosas sobre um determinado problema, pois não
existe a pressão do formalismo que pode inibir a criatividade. Esta técnica informal
utilizada em reuniões empresariais é o Brainstorming que
a) realiza entrevistas individuais.
b) abrevia e interpreta as ideias apresentadas pelos participantes no ato em que
elas são anotadas.
c) limita o número de ideias colocadas por participante.
d) seleciona as ideias no ato em que as mesmas são apresentadas pelos partici-
pantes.
e) estimula as ideias criativas e, muitas vezes, exóticas por parte dos participantes.
Questão 31 (FCC/TRE-AC/2010) A técnica de grupo empregada para incentivar o
pensamento criativo, e que costuma ser utilizada como a primeira etapa para faci-
litar a coleta de dados verbais, denomina- se:
Processo Decisório
a) Coaching.
b) Briefing.
c) Empowerment.
d) Benchmark.
e) Brainstorm.
Questão 32 (FCC/TRF-2ª/2012) A tomada de decisão em grupo depende da tare-
fa e do grupo e pode assumir várias formas. Em uma decisão por consenso, todos
os membros
a) votam individualmente, após a exposição dos motivos de todos.
b) recebem autoridade para tomar decisão por si mesmos.
c) oferecem suas opiniões para que o líder do grupo decida.
d) votam anonimamente em alternativas do grupo.
e) concordam com a decisão do grupo.
Questão 33 (FCC/ANS/2007) Na gestão de recursos humanos, a técnica de mu-
dança que objetiva ampliar o sistema decisório estrutura abaixo, até o menor nível
possível na pirâmide organizacional, dando aos grupos de trabalho o poder e a
autonomia de “como” realizar suas tarefas, reforçando-os com credibilidade e en-
corajando sua criatividade, é relativa
a) ao empowerment.
b) ao benchmarking.
c) ao modelo seqüencial de Lewin.
d) ao looping.
e) à entropia.
Processo Decisório
Questão 34 (FCC/TRE-CE/2002) Os tomadores de decisão eficazes buscam, per-
manentemente, sinais, ocorrências atípicas e/ou incomuns sobre as circunstâncias
de uma organização, questionando se essas circunstâncias
a) respondem somente coisas incomuns.
b) podem ser transformadas em comuns
c) explicam todos os eventos observados.
d) explicam que atípica não é algo comum.
e) explicam somente coisas atípicas.
Questão 35 (FCC/TRT-20ª/2016) Considere a situação hipotética descrita a se-
guir: o gestor de um projeto prioritário desenvolvido pela área de modernização
do Tribunal se defronta com redução do orçamento original e precisa definir quais
ações serão descontinuadas. Entre os possíveis modelos preconizados pela litera-
tura para o processo decisório, o gestor em questão poderá adotar uma decisão
consultiva, o que significa que a mesma deverá
a) refletir o consenso de todos os envolvidos.
b) ser tomada mediante a submissão do problema à autoridade superior.
c) expressar, necessariamente, a opinião da maioria dos envolvidos.
d) ser tomada por um especialista externo ao grupo envolvido.
e) ser tomada pelo próprio gestor, que considerará as opiniões apresentadas pelos
envolvidos.
Questão 36 (FCC/TST/2017) A atuação do gestor envolve, a todo momento, a to-
mada de decisões. De acordo com Herbert Simon, a própria organização é con-
cebida como um sistema de decisões. Para o autor, o tipo de decisão que resolve
problemas que já foram enfrentados antes e, para cuja resolução, basta aplicar um
curso de ação que já faz parte do acervo da organização, corresponde às decisões
Processo Decisório
a) de segundo nível, tomadas pelos escalões operacionais da organização, que se

contrapõem às de primeiro nível, estas últimas de natureza estratégica.
b) previsíveis, que não demandam do gestor esforço de atuação, mas apenas um
mero diagnóstico, que se contrapõem às decisões de gestão propriamente ditas.
c) programadas, que se contrapõem às não programadas, estas últimas prepara-
das uma a uma para atacar problemas que as soluções padronizadas não conse-
guem resolver.
d) sistematizadas, tais como os algoritmos, que não envolvem escolha pelo gestor,
que se contrapõem às individualizadas, que demandam uma escolha efetiva.
e) simuladas, baseadas em modelos padronizados, que se contrapõem às decisões
reais, que envolvem uma escolha efetiva entre diferentes alternativas fáticas.
Questão 37 (FCC/TRT-24ª/2017) A teoria sustentada por Herbert Simon para ex-
plicar o processo decisório no âmbito das organizações, aponta, entre outros as-
pectos, dois tipos de decisões:
a) as previsíveis, que refletem o comportamento padrão da organização; e as ino-
vadoras, tomadas em um ambiente de mudança comportamental.
b) as autocráticas, tomadas pelo gestor sem participação dos envolvidos; e as par-
ticipativas, decorrentes de processo de construção coletiva.
c) as consensuais, que refletem o consenso na organização; e as individuais, toma-
das pelo responsável pela solução de um problema isolado.
d) as programadas, tomadas por meio de um conjunto de normas preestabeleci-
das; e as não programadas, que não comportam soluções padronizadas.
e) as autônomas, construídas dentro da própria organização; e as consultivas, que
envolvem a participação de agentes externos à organização.
Questão 38 (FCC/AL-MS/2016) A tomada de decisão e o processo de tomar de-
cisões são tarefas características do gestor e correspondem à escolha entre
Processo Decisório
alternativas ou possibilidades, com vistas a resolver problemas ou aproveitar opor-

tunidades. Nesse sentido, de acordo com categorização de autores consagrados,
quanto aos diferentes tipos de decisões no âmbito de uma organização, quando um
gestor soluciona um problema tomando por base normas preestabelecidas, dispo-
níveis no acervo da organização, sua decisão é do tipo
a) padronizada.
b) programada.
c) consultiva.
d) normativa.
e) prescritiva.
Questão 39 (FCC/AL-MS/2016) O processo de tomada de decisões no âmbito de

uma organização pressupõe o exame cuidadoso da situação, o mapeamento dos
critérios relevantes, a identificação das alternativas viáveis e, por fim, a escolha da
mais adequada. Nesse contexto,
I – tendo em vista que a racionalidade do tomador é limitada, a decisão racional
demanda esforço para simplificar situações complexas.
II – a tomada de decisão intuitiva é um processo inconsciente gerado pelas expe-
riências vividas e não tem lugar quando existe alto nível de incerteza.
III – o processo de tomada de decisão consensual conjuga, de forma equilibrada,
o processo racional e o intuitivo.
Está correto o que se afirma APENAS em

a) I e II.
b) II e III.
c) II.
d) I.
e) III.
Processo Decisório
Questão 40 (FCC/DPE-RR/2015) Considere os dois agrupamentos abaixo:

I – Planejamento.
II – Elaboração de políticas.
III – Tomada de decisão.
a) Desenvolvimento de planos, tomadas de posição, e diretrizes que influenciam as

decisões e proporcionam uma direção para a organização.
b) O processo de seleção de um curso de ação entre alternativas potenciais.
c) Um esforço para desenvolver decisões e ações a fim de guiar o que a organiza-
ção faz e por que ela o faz.
A correlação correta entre eles é:
a) I-b, II-c, III-a.
b) I-a, II-b, III-c.
c) I-b, II-a, III-c.
d) I-c, II-a, III-b.
e) I-c, II-b, III-a.
Questão 41 (CESPE/FUB/2013) As decisões nas organizações podem ser progra-

madas e não programadas, e um dos objetivos do processo decisório é procurar o
maior número possível de oportunidades para criar decisões programadas.
Questão 42 (CESPE/MI/2013) As decisões programadas fazem parte do acervo

de soluções da empresa, pois resolvem problemas que já tenham sido enfrentados
antes e que se apresentem da mesma maneira. Assim, não é necessário fazer diag-
nóstico, criar alternativas e escolher um curso de ação original.
Questão 43 (CESPE/PGE-PE/2019) A respeito de conceitos, métodos, técnicas,
modelos de gestão e estruturas organizacionais no planejamento estratégico, jul-
gue o próximo item.
Processo Decisório
Questão 44 (CESPE/MPU/2018) Julgue o item a seguir, a respeito de modelagem
de processo, gestão de projetos e tomada de decisão.
Situação hipotética: Um estabelecimento comercial decidiu sempre negar atendi-
mento a qualquer cliente que não apresente documento de identidade no ato de
pagamento com cartão de crédito. Assertiva: O estabelecimento comercial está
adotando uma decisão programada.
Questão 45 (CESPE/STJ/2018) Julgue o item a seguir, referente ao processo de-
cisório.
No caso das decisões programadas, tomam-se por base julgamentos pessoais, uma
vez que essas decisões são demandadas em condições nas quais o ambiente é es-
tático, com um alto grau de certeza.
cisório.
Decisões não programadas costumam caracterizar-se pelo risco e pela incerteza,
razão por que demandam uma maior capacidade de análise e de posicionamento
do gestor.
Questão 47 (CESPE/STM/2018) Julgue o próximo item, relativo ao processo ra-
cional de solução de problemas e a tipos de decisões.
Processos de tomada de decisão racional são sempre limitados, entre outros fato-
res, pela capacidade cognitiva do tomador de decisão em questão.
Processo Decisório
Decisões do tipo não programadas, também chamadas de problemas intratáveis,
devem ser deixadas a cargo de subordinados, uma vez que a liderança organizacio-
nal não dispõe de tempo necessário para a solução desse tipo de problema.
Questão 49 (CESPE/STM/2018) Com referência a gestão de processos e proces-
sos decisórios, julgue o próximo item.
A gestão do risco associado à tomada de decisão se baseia no nível de informação
disponível sobre a probabilidade de ocorrência de eventos futuros, a partir do qual
gestores distintos podem tomar decisões diferentes.
As decisões que envolvem condições estáticas e dados repetitivos são conhecidas
como programadas.
Processo Decisório
GABARITO
1. E 25. a 49. C
2. E 26. e 50. C
3. C 27. c
4. E 28. d
5. C 29. a
6. E 30. e
7. C 31. e
8. C 32. e
9. E 33. a
10. E 34. c
11. E 35. e
12. E 36. c
13. C 37. d
14. C 38. b
15. E 39. d
16. E 40. d
17. C 41. C
18. E 42. C
19. b 43. E
20. e 44. C
21. c 45. E
22. e 46. C
23. a 47. C
24. e 48. E
Processo Decisório
GABARITO COMENTADO
Questão 21 (CESPE/ANAC/2012) Julgue o item subsequentes, que tratam da or-
ganização racional do processo decisório e do processo racional de solução de pro-
blemas.
Disponibilidade de informações, conhecimento do assunto, tempo existente e con-
flito de interesses são fatores que afetam a decisão.
Certo.
A tomada de decisão é uma atividade comum nas empresas. A todo o momento,
as pessoas precisam tomar decisões em diferentes graus de dificuldade, precisam
resolver problemas, buscar soluções, etc.
Quando um gestor precisa decidir, ele com certeza terá mais facilidade em tomar a
decisão caso ele tenha a informação necessária (relatórios, publicações, planilhas),
conheça do assunto (experiência, estudos), tenha tempo disponível (não toma de-
cisões precipitadas em face da urgência) e não enfrente conflitos de interesse (di-
ferentes pensamentos podem atrasar uma tomada de decisão).
Questão 22 (CESPE/SUFRAMA/2014) Nas estruturas organizacionais centraliza-

das, apesar da demora nas decisões, o processo decisório tende a percorrer toda a
cadeia de comando, levando as pessoas a participarem da decisão.
Errado.
Ora, quando é centralizado, não há participação de outros na decisão.
Questão 23 (FCC/AL-SP/2010) Na gestão contemporânea, o processo de tomada
de decisão deve ter como objetivo
Processo Decisório
a) apontar, dentre as alternativas satisfatórias, aquela que pode levar ao resultado
desejado.
b) indicar a alternativa realmente ótima para levar ao resultado projetado.
c) elaborar cenários estratégicos que permitam calcular as opções com maior pro-
babilidade de sucesso.
d) definir as oportunidades e as ameaças existentes no ambiente de negócios.
e) encontrar as alternativas que satisfaçam os interesses dos setores mais impor-
tantes da direção.
Letra a.
Tomar uma decisão significa apontar, diante de alternativas, a que poderá alcançar
o resultado almejado.
b) Errada. A decisão envolve uma suposição. É uma escolha que pode levar a algo
esperado. Mas não há de se falar em indicar a alternativa ótima que vai levar ao
resultado. Estamos no campo da suposição ainda.
c) Errada. O diagnóstico é uma etapa apenas para se decidir.
d) Errada. Esse diagnóstico é apenas uma etapa.
e) Errada. Não basta encontrar alternativas. É preciso decidir/escolher.
Questão 24 (FCC/TRF-5ª/2017) Costuma-se apontar a tomada de decisão como
o cerne da atividade do gestor e, nesse contexto, a doutrina identifica diferentes
tipos de decisão entre as quais as denominadas decisões programadas, que
a) são aplicadas sem a participação do gestor, com a utilização da tecnologia da

informação, sistemas e softwares.
b) se contrapõem, pelo seu caráter racional, às decisões intuitivas, estas últimas
também denominadas não programadas.
Processo Decisório
c) devem ser tomadas em período de tempo determinado, sob pena de se torna-
rem ineficazes.
d) correspondem aos objetivos e metas estabelecidos no planejamento estratégico
da organização.
e) fazem parte do acervo de soluções da organização, não demandando criação de
novas alternativas.
Letra e.
Na decisão programada, eu consulto o meu acervo de soluções e utilizo para deci-
dir. Bastante aplicado em situações rotineiras e repetitivas.
Questão 25 (FCC/CNMP/2015) Em um lote de produtos, uma determinada peça
está defeituosa. A empresa que fabricou os produtos convoca os proprietários para
fazer a troca da peça. A convocação é uma decisão definida como:
a) Programada.
b) Análise do ponto de equilíbrio.
c) Árvore de decisão.
d) Não programada.
e) Diagnóstico.
Letra a.
a) Certa. Esse tipo de decisão precisa ser programada, ou seja, a empresa precisa
ter um plano de ação para situações negativas, como uma peça defeituosa.
b) Errada. Ponto de equilíbrio é um indicador de segurança de um negócio/ativi-
dade da empresa.
Processo Decisório
c) Errada. Árvore de decisão é a criação de uma árvore na forma de um organo-
grama, em que as caixinhas são problemas que causam outros problemas. A partir
dessa árvore, planos de ação são estabelecidos para combater os problemas.
d) Errada. Essas decisões são pontuais, ou seja, são específicas para o caso em
questão, não havendo procedimentos ou regras pré-determinados. Essas decisões
demandam análises mais complexas por parte dos gerentes.
e) Errada. Diagnóstico não é um tipo de decisão. É uma análise prévia para se
tomar decisões. É uma etapa do processo decisório.
Questão 26 (FCC/BAHIAGÁS/2010) Nas organizações, as decisões rotineiras e as
decisões causadas por variáveis diversas são denominadas, respectivamente,
a) contínuas e de informações gerenciais.
b) de apoio a decisões e não estruturadas.
c) estruturadas e de apoio a decisões.
d) recorrentes e de informações gerenciais.
e) estruturadas e não estruturadas.
Letra e.
As rotineiras são estruturadas e aquelas causadas por variáveis diversas são cha-
madas de não estruturadas.
Questão 27 (FCC/PGE-MT/2016) O cerne do equilíbrio organizacional está na rela-

ção entre os objetivos da organização e os objetivos dos indivíduos que dela fazem
parte, os quais, no mais das vezes, não são coincidentes. Diferentes ações podem
ser adotadas para alinhar esses interesses e, nesse contexto, aflora o conceito de
empowerment (empoderamento), que se traduz, em termos concretos, em
Processo Decisório
a) suprimir a cadeia hierárquica e conferir ampla autonomia aos colaboradores
para definição dos objetivos da organização.
b) adotar medidas que confiram maior liberdade aos subordinados, mantendo-se
a responsabilidade correspondente no âmbito daqueles que detém o poder de co-
mando.
c) delegar o controle para que os indivíduos tenham responsabilidade sobre seu
trabalho e sobre as decisões que tomam.
d) adotar medidas que confiram maior flexibilidade no trabalho, porém sem auto-
nomia decisória.
e) introduzir maior controle das variáveis dependentes, como rotatividade e ab-
senteísmo e maior flexibilidade no campo das variáveis independentes, como pro-
dutividade.
Letra c.
No empowerment, a ideia é dar poder, controle. Com isso, as pessoas adquirem
responsabilidade sobre o próprio trabalho.
Questão 28 (FCC/TCE-GO/2014) Uma das estratégias para melhor gestão do ca-
pital intelectual é o uso do empowerment, que possibilita o rompimento do modelo
tradicional de relacionamento chefe-empregado e tem como princípios gerais, EX-
CETO:
a) Estimular o trabalho em equipe.
b) Compartilhar a informação com todos.
c) Desenvolver uma atitude de interdependência.
d) Criar modelos patriarcais mais afetivos.
e) Delegar e capacitar.
Processo Decisório
Letra d.
Empowerment é equipe, é compartilhamento, é interdependência, é delegação,
é capacitação.
Questão 29 (FCC/AL-SP/2010) A teoria que sustenta que a motivação individual e
os resultados melhoram quando são dadas às pessoas oportunidades de participar
com maior envolvimento e poder decisório no seu trabalho e nas metas a ele per-
tinentes denomina-se
a) empowerment.
b) fatores de Herzberg.
c) job enlargement.
d) job enrichment.
e) grade gerencial.
Letra a.
Quando eu dou poder (empowerment), eu motivo as pessoas. Elas se sentem do-
nos do processo, sentem-se envolvidas no trabalho.
Questão 30 (FCC/TCE-GO/2014) O processo de levantamento de informações
para entendimento de algum tipo de problema, ou para encontrar uma solução
pode ser um trabalho mais difícil quando utiliza-se técnicas formais de entrevistas e
reuniões em grupo. A utilização de técnicas informais podem ser um caminho mais
fácil para coletar informações preciosas sobre um determinado problema, pois não
existe a pressão do formalismo que pode inibir a criatividade. Esta técnica informal
utilizada em reuniões empresariais é o Brainstorming que
Processo Decisório
a) realiza entrevistas individuais.

b) abrevia e interpreta as ideias apresentadas pelos participantes no ato em que
elas são anotadas.
c) limita o número de ideias colocadas por participante.
d) seleciona as ideias no ato em que as mesmas são apresentadas pelos partici-
pantes.
e) estimula as ideias criativas e, muitas vezes, exóticas por parte dos participantes.
Letra e.
O brainstorming é um processo de estímulo a ideias. Não pode haver filtro ou re-
preensão neste momento.
Questão 31 (FCC/TRE-AC/2010) A técnica de grupo empregada para incentivar o

pensamento criativo, e que costuma ser utilizada como a primeira etapa para faci-
litar a coleta de dados verbais, denomina- se:
a) Coaching.
b) Briefing.
c) Empowerment.
d) Benchmark.
e) Brainstorm.
Letra e.
Incentivo à criatividade é brainstorm ou tempestade de ideias ou toró de palpites.
Questão 32 (FCC/TRF-2ª/2012) A tomada de decisão em grupo depende da tare-
fa e do grupo e pode assumir várias formas. Em uma decisão por consenso, todos
os membros
Processo Decisório
a) votam individualmente, após a exposição dos motivos de todos.
b) recebem autoridade para tomar decisão por si mesmos.
c) oferecem suas opiniões para que o líder do grupo decida.
d) votam anonimamente em alternativas do grupo.
e) concordam com a decisão do grupo.
Letra e.
a) Errada. Na votação, pode haver uma minoria que opta por algo que não será
escolhido.
b) Errada. Esse é um tipo de votação em que o líder é liberal. Mas não necessaria-
mente haverá consenso.
c) Errada. Esse é um tipo de decisão mais autoritária, uma vez que o líder toma a
decisão que quiser.
d) Errada. Na votação, pode haver uma minoria que opta por algo que não será
escolhido.
e) Certa. No consenso, todos devem concordar com a decisão.
Questão 33 (FCC/ANS/2007) Na gestão de recursos humanos, a técnica de mu-
dança que objetiva ampliar o sistema decisório estrutura abaixo, até o menor nível
possível na pirâmide organizacional, dando aos grupos de trabalho o poder e a
autonomia de “como” realizar suas tarefas, reforçando-os com credibilidade e en-
corajando sua criatividade, é relativa
a) ao empowerment.
b) ao benchmarking.
c) ao modelo seqüencial de Lewin.
Processo Decisório
d) ao looping.
e) à entropia.
Letra a.
A ampliação do sistema decisório se dá com o empowerment, já que com todo
mundo podendo decidir, eu deixo de ter um poder decisório restrito.
Questão 34 (FCC/TRE-CE/2002) Os tomadores de decisão eficazes buscam, per-
manentemente, sinais, ocorrências atípicas e/ou incomuns sobre as circunstâncias
de uma organização, questionando se essas circunstâncias
a) respondem somente coisas incomuns.
b) podem ser transformadas em comuns
c) explicam todos os eventos observados.
d) explicam que atípica não é algo comum.
e) explicam somente coisas atípicas.
Letra c.
Um bom gestor precisa duvidar. Precisa buscar sinais, atipicidades. A partir dessas
detecções, é necessário verificar se essas situações explicam todos os eventos que
foram observados.
Questão 35 (FCC/TRT-20ª/2016) Considere a situação hipotética descrita a se-
guir: o gestor de um projeto prioritário desenvolvido pela área de modernização
do Tribunal se defronta com redução do orçamento original e precisa definir quais
Processo Decisório
ações serão descontinuadas. Entre os possíveis modelos preconizados pela litera-
tura para o processo decisório, o gestor em questão poderá adotar uma decisão
consultiva, o que significa que a mesma deverá
a) refletir o consenso de todos os envolvidos.
b) ser tomada mediante a submissão do problema à autoridade superior.
c) expressar, necessariamente, a opinião da maioria dos envolvidos.
d) ser tomada por um especialista externo ao grupo envolvido.
e) ser tomada pelo próprio gestor, que considerará as opiniões apresentadas pelos
envolvidos.
Letra e.
É importante destacar que o processo consultivo não tira das mãos do gestor a de-
cisão. Mas ele consulta a todos para ouvir possibilidades.
Questão 36 (FCC/TST/2017) A atuação do gestor envolve, a todo momento, a to-
mada de decisões. De acordo com Herbert Simon, a própria organização é con-
cebida como um sistema de decisões. Para o autor, o tipo de decisão que resolve
problemas que já foram enfrentados antes e, para cuja resolução, basta aplicar um
curso de ação que já faz parte do acervo da organização, corresponde às decisões
a) de segundo nível, tomadas pelos escalões operacionais da organização, que se
contrapõem às de primeiro nível, estas últimas de natureza estratégica.
b) previsíveis, que não demandam do gestor esforço de atuação, mas apenas um
mero diagnóstico, que se contrapõem às decisões de gestão propriamente ditas.
c) programadas, que se contrapõem às não programadas, estas últimas prepara-
das uma a uma para atacar problemas que as soluções padronizadas não conse-
guem resolver.
Processo Decisório
d) sistematizadas, tais como os algoritmos, que não envolvem escolha pelo gestor,
que se contrapõem às individualizadas, que demandam uma escolha efetiva.
e) simuladas, baseadas em modelos padronizados, que se contrapõem às decisões
reais, que envolvem uma escolha efetiva entre diferentes alternativas fáticas.
Letra c.
Usar o acervo de soluções significa tomar uma decisão já estruturada/programada.
Questão 37 (FCC/TRT-24ª/2017) A teoria sustentada por Herbert Simon para ex-
plicar o processo decisório no âmbito das organizações, aponta, entre outros as-
pectos, dois tipos de decisões:
a) as previsíveis, que refletem o comportamento padrão da organização; e as ino-
vadoras, tomadas em um ambiente de mudança comportamental.
b) as autocráticas, tomadas pelo gestor sem participação dos envolvidos; e as par-
ticipativas, decorrentes de processo de construção coletiva.
c) as consensuais, que refletem o consenso na organização; e as individuais, toma-
das pelo responsável pela solução de um problema isolado.
d) as programadas, tomadas por meio de um conjunto de normas preestabeleci-
das; e as não programadas, que não comportam soluções padronizadas.
e) as autônomas, construídas dentro da própria organização; e as consultivas, que
envolvem a participação de agentes externos à organização.
Letra d.
Temos as decisões que seguem um roteiro, que são programadas. Por outro lado,
há situações que requerem a tomada de decisão com novas soluções, abondando
os padrões. Essas são decisões não programadas.
Processo Decisório
Questão 38 (FCC/AL-MS/2016) A tomada de decisão e o processo de tomar deci-
sões são tarefas características do gestor e correspondem à escolha entre alterna-
tivas ou possibilidades, com vistas a resolver problemas ou aproveitar oportunida-
des. Nesse sentido, de acordo com categorização de autores consagrados, quanto
aos diferentes tipos de decisões no âmbito de uma organização, quando um gestor
soluciona um problema tomando por base normas preestabelecidas, disponíveis no
acervo da organização, sua decisão é do tipo
a) padronizada.
b) programada.
c) consultiva.
d) normativa.
e) prescritiva.
Letra b.
Se está preestabelecido, então temos a decisão programada.
Questão 39 (FCC/AL-MS/2016) O processo de tomada de decisões no âmbito de

uma organização pressupõe o exame cuidadoso da situação, o mapeamento dos
critérios relevantes, a identificação das alternativas viáveis e, por fim, a escolha da
mais adequada. Nesse contexto,
I – tendo em vista que a racionalidade do tomador é limitada, a decisão racional
demanda esforço para simplificar situações complexas.
II – a tomada de decisão intuitiva é um processo inconsciente gerado pelas expe-
riências vividas e não tem lugar quando existe alto nível de incerteza.
III – o processo de tomada de decisão consensual conjuga, de forma equilibrada,
o processo racional e o intuitivo.
Processo Decisório
Está correto o que se afirma APENAS em
a) I e II.
b) II e III.
c) II.
d) I.
e) III.
Letra d.
II – Errado. É no momento de incerteza que intuição aparece.
III – Errado. Não há necessariamente essa conjugação. O consenso é uma deci-
são tomada por todos.
Questão 40 (FCC/DPE-RR/2015) Considere os dois agrupamentos abaixo:
I – Planejamento.
II – Elaboração de políticas.
III – Tomada de decisão.
a) Desenvolvimento de planos, tomadas de posição, e diretrizes que influenciam as
decisões e proporcionam uma direção para a organização.
b) O processo de seleção de um curso de ação entre alternativas potenciais.
c) Um esforço para desenvolver decisões e ações a fim de guiar o que a organiza-
ção faz e por que ela o faz.
A correlação correta entre eles é:
a) I-b, II-c, III-a.
b) I-a, II-b, III-c.
c) I-b, II-a, III-c.
Processo Decisório
d) I-c, II-a, III-b.
e) I-c, II-b, III-a.
Letra d.
Planejar é desenvolver decisões e ações a fim de guiar a organização.
Elaborar políticas é desenvolver planos, diretrizes.
Tomar decisão é selecionar entre alternativas.
Questão 41 (CESPE/FUB/2013) As decisões nas organizações podem ser progra-
madas e não programadas, e um dos objetivos do processo decisório é procurar o
maior número possível de oportunidades para criar decisões programadas.
Certo.
Perfeito! O mundo ideal é tudo estar programado.
Questão 42 (CESPE/MI/2013) As decisões programadas fazem parte do acervo

de soluções da empresa, pois resolvem problemas que já tenham sido enfrentados
antes e que se apresentem da mesma maneira. Assim, não é necessário fazer diag-
nóstico, criar alternativas e escolher um curso de ação original.
Certo.
Na decisão programada, basta eu olhar minha receita de bolo e executar.
Questão 43 (CESPE/PGE-PE/2019) A respeito de conceitos, métodos, técnicas,
modelos de gestão e estruturas organizacionais no planejamento estratégico, jul-
gue o próximo item.
Processo Decisório
Errado.
Os processos decisórios de organizações verticalizadas compostas por muitos ní-
veis administrativos são geralmente morosos e, consequentemente, os gestores
dessas organizações enfrentam grandes dificuldades de acompanhamento da pro-
dutividade e da qualidade das suas equipes de trabalho.
O erro da assertiva está no final. Estruturas verticalizadas são fortes em monitora-
mento da produtividade. O controle é rígido.
Questão 44 (CESPE/MPU/2018) Julgue o item a seguir, a respeito de modelagem

de processo, gestão de projetos e tomada de decisão.
Situação hipotética: Um estabelecimento comercial decidiu sempre negar atendi-
mento a qualquer cliente que não apresente documento de identidade no ato de
pagamento com cartão de crédito. Assertiva: O estabelecimento comercial está
adotando uma decisão programada.
Certo.
“Decidiu sempre”: isso é decisão programada.

cisório.
No caso das decisões programadas, tomam-se por base julgamentos pessoais, uma
vez que essas decisões são demandadas em condições nas quais o ambiente é es-
tático, com um alto grau de certeza.
Errado.
Se há componente subjetivo (julgamento pessoal), não cabe falar em decisão pro-
gramada.
Processo Decisório

cisório.
Decisões não programadas costumam caracterizar-se pelo risco e pela incerteza,
razão por que demandam uma maior capacidade de análise e de posicionamento
do gestor.
Certo.
É isso! Se a decisão será uma novidade, há risco e incerteza em jogo.
Processos de tomada de decisão racional são sempre limitados, entre outros fato-
res, pela capacidade cognitiva do tomador de decisão em questão.
Certo.
Com certeza! A limitação de conhecimento do tomador de decisão é um fato.
Decisões do tipo não programadas, também chamadas de problemas intratáveis,
devem ser deixadas a cargo de subordinados, uma vez que a liderança organizacio-
nal não dispõe de tempo necessário para a solução desse tipo de problema.
Errado.
Quanto mais inovadora é uma decisão, mais importante é o envolvimento da ge-
rência ou alta administração.
Processo Decisório
A gestão do risco associado à tomada de decisão se baseia no nível de informação
disponível sobre a probabilidade de ocorrência de eventos futuros, a partir do qual
gestores distintos podem tomar decisões diferentes.
Certo.
Perfeito!! Esse é um caso de decisão não programada. Quando não há uma receita
de bolo, há risco, há probabilidades, há aspectos subjetivos.
As decisões que envolvem condições estáticas e dados repetitivos são conhecidas
como programadas.
Certo.
É isso! Decisão programada é repetitiva.
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RECEITA FEDERAL

Analista Legislativo na Câmara dos Deputados,

ClIqUe PaRa InTeRaGiR

A tomada de decisão é uma atividade comum nas empresas. A todo o momento,

as pessoas precisam tomar decisões em diferentes graus de dificuldade.

À medida que se sobe na hierarquia, aumentam as responsabilidades sobre uma

Questão 1 (CESPE/CNJ/2013) Em uma organização, o processo decisório visa à

resolução de problemas, mas não ao aproveitamento de oportunidades.

O processo decisório objetiva solucionar problemas. No entanto, ele também tem

foco no aproveitamento de oportunidades. Se existem oportunidades disponíveis,

é fundamental o bom andamento do processo de decisão para que sejam aprovei-

tadas as chances que estão ocorrendo.

Questão 2 (CESPE/FUNPRESP-EXE/2016) Não há processo decisório quando as

decisões de uma organização são tomadas em variados níveis hierárquicos.

Questão 3 (CESPE/UNIPAMPA/2013) A tomada de decisão compreende a escolha

das alternativas mais favoráveis para a organização, com vistas ao atendimento

das necessidades institucionais a curto, médio ou longo prazo.

mais vantajoso é escolhido.

São dois os tipos de decisões tomadas por gerentes:

• Estruturadas: também chamadas de programadas, essas decisões são to-

rotinas, ou seja, a repetição dos acontecimentos, as decisões seguem pro-

cedimentos e regras estruturadas. Nesse tipo de decisão, problemas como a

utilização de critérios pessoais de cada gerente não ocorrem;

• Não estruturadas: também chamadas de não programadas, essas decisões

procedimentos ou regras pré-determinados. Essas decisões demandam aná-

lises mais complexas por parte dos gerentes.

Questão 4 (CESPE/TELEBRAS/2015) Apesar de as decisões programadas resol-

verem problemas organizacionais que já foram enfrentados e solucionados ante-

riormente, é necessário fazer diagnóstico, criar alternativas e escolher o curso de

ação mais indicado sempre que um novo problema ocorrer.

Questão 5 (CESPE/ANTT/2013) Um dos principais objetivos do processo decisório

é incrementar constantemente a base de decisões programadas das organizações

para economizar tempo e energia intelectual e evitar o desgaste de resolver pro-

blemas que já contam com solução definida.

madas e automáticas, melhor.

Questão 6 (CESPE/IBAMA/2013) No processo decisório, as decisões programa-

das, que compõem parte do acervo de soluções da empresa, requerem a realização

de diagnóstico, a criação de alternativas e a escolha de um curso de ação original.

O que requer todo esse processo é uma decisão não estruturada.

• Tradicionais: programadas, de acordo com o hábito, de rotina, processos

padronizados, expectativa comum, canais de informação bem definidos;

• Modernas: não programadas, baseadas em métodos quantitativos, utiliza-se

Questão 7 (CESPE/CNJ/2013) As decisões do tipo não programadas ou descriti-

resolvidos mediante a aplicação de soluções padronizadas.

um caso específico, devendo ser descritas a partir do momento em que a situação

Questão 8 (CESPE/ANAC/2012) A improvisação organizacional é um tipo de mu-

A agilização de um processo decisório em certa medida se dá com a descentra-

A descentralização tem como consequência a solução de uma situação onde

Empowerment (empoderamento): trata-se do desenvolvimento e do fortaleci-

de atuação e de participação nas decisões. Junto com a liberdade, surge a respon-

powerment, a equipe passa a gerenciar e o gerente vira um orientador/estimulador.

As decisões são proferidas em ambientes com diferentes níveis de incerteza.

Quanto menores, melhor. Mas é impossível eliminá-las ou mitigá-las.

Questão 9 (CESPE/ICMBIO/2014) A centralização como forma de delegação de

Questão 10 (CESPE/MPU/2013) Nas organizações, a adoção de uma estrutura

centralizada favorece a agilidade na tomada de decisão e a maior criatividade na

Elementos do Processo Decisório

É um processo decisório, temos importantes elementos, conforme ensina Chia-

1.2. Etapas e Técnicas

O processo decisório envolve as seguintes etapas:

• Escolha da melhor alternativa; e

Observem que o processo de execução das decisões definidas envolve mais do

que emanar ordens. É necessário estabelecimento de mecanismo de acompanha-