INSTITUTO FEDERAL DE ALAGOAS

COORDENAÇÃO DE INFORMÁTICA
BACHARELADO EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

TOMADA DE DECISÃO

Professor: Anderson R. Gomes

Aluno: Paulo Henrique de Lira Júnior

MACEIÓ
2021
1 INTRODUÇÃO

Várias decisões são tomadas sobre inúmeros aspectos da vida, sejam entre escolher em
que carreira seguir, qual universidade cursar, roteiros de viagens, investimentos etc. Nesse
contexto, verificam-se que as pessoas estão de maneira contínua decidindo, seja sob aspectos
profissionais, seja por questões pessoais.
De maneira semelhante, o mesmo acontece nas organizações, onde os gestores são
solicitados e cobrados para tomar decisões em diversas situações e sob incertezas e pressões,
muitas vezes sem informações completas. Logo, o risco e a insegurança tomam conta do dia-a-
dia no mundo dos negócios.
Muitas empresas chegam a tomar decisões sem realizar um estudo prévio em relação a
seus reais interesses e esse fato põe o profissional responsável pela tomada de decisão, em um
cenário no qual é preciso analisar bastante o que se pretende fazer, uma vez que dependerá dele
as decisões importantes e que impactarão o futuro da organização. Na falta de uma análise
detalhada, os riscos e as incertezas que envolvem essa tomada de decisão podem resultar em
um endividamento e a perda de recursos financeiros.
O que se observa é que diariamente várias decisões são tomadas dentro de uma
organização, sejam pelos seus administradores ou até mesmo pelos seus funcionários. Decisões
essas que passam desde a entrada e saída de operários; e até escolhas que podem afetar o
andamento da organização, seu papel no mercado global, sua sobrevivência, expansão ou
estagnação. As decisões são tomadas por pessoas, as quais sofrem pressão pelo meio onde
vivem, por suas percepções, experiências e crenças, o que transforma o processo em si
extremamente delicado, uma vez que não há uma decisão dita como perfeita, o que existe, de
fato, é a busca pelo melhor resultado, aquele que conduzirá a organização ao sucesso.
Sendo assim, este trabalho tem como objetivo mostrar o processo decisório e suas
designações. Para isso, foram identificadas as etapas, os atores e as informações que entram em
circulação na execução do processo decisório de uma organização real. Com o intuito de atribuir
um enfoque que permita analisar como se formulam as decisões tomadas em uma organização
real.
Para a realização desse trabalho, foi proposto estudar uma empresa fictícia no ramo de
restaurantes de Self-Service. A empresa em questão, chama-se Mar de Pajuçara, localizado na
cidade de Maceió, e possui 30 funcionários, um gerente geral que também é o proprietário e um
subgerente. O restaurante existe há 6 anos e ao se destacar no ramo alimentício e por atrair uma
grande quantidade de clientes, surge o interesse de abrir uma nova franquia. Dessa forma, é
necessário um estudo para avaliar os cenários e a viabilização para essa tomada de decisão.
2 PROCESSO DECISÓRIO

O processo decisório compreende as etapas que se seguem:

a) identificação dos problemas ou oportunidades: verifica-se que algo está acontecendo e

que há a necessidade de se tomar uma decisão a respeito;
b) diagnóstico: vem após a constatação do problema ou oportunidade, constituindo a fase
em que se faz necessário o estudo e a análise dos fatos, para realmente haver o entendimento
do que está acontecendo e qual o verdadeiro motivo;
c) geração de alternativas: é a etapa em que são criadas formas de se enfrentar o problema
ou aproveitar a oportunidade;
d) avaliação e escolha de uma alternativa: período em que as alternativas são avaliadas,
julgadas e comparadas;
e) implementação da decisão: significa colocar em prática a decisão, consistindo na fase
final do ciclo do processo decisório. Os problemas e as situações variam de acordo com a
natureza, a urgência, o impacto sobre a organização e outros fatores.
Cada etapa envolvendo o processo de tomada de decisão possui influência sobre a outra,
sugerindo assim o termo “processo decisório”. Além disso, é importante notar que nem sempre
todas as etapas são executadas durante uma decisão, isto porque nem todo o problema é igual.
Assim sendo, essas decisões demandam tempo e olhar atento do alto escalão e visam os fins da
empresa.
É por meio das decisões que as organizações miram metas e objetivos que são
determinantes para o futuro e crescimento da empresa, uma maneira eficaz e eficiente de avaliar
e decidir planos estratégicos que viabilizem alternativas para o administrador de empresas gerar
e conduzir informações para a obtenção dos resultados obtidos.
Logo, a tomada de decisão é uma tarefa mais caracterizada do administrador. Entretanto,
os gestores não são os únicos a decidir, uma vez que o trabalho do executivo consiste não apenas
em tomar decisões próprias, mas também providenciar para que toda a organização que dirige,
ou parte dela, também as tome de maneira efetiva (CHIAVENATO, 2003).
Chiavenato (2003) ainda esclarece que todos na organização possuem poder de decisão
e, assim sendo, defende que é dever do gestor passar para os demais membros da organização,
informações que permitam com que esses membros participem da tomada de decisão, com o
objetivo de tonar o trabalho mais prestativo e de maneira contínua.
3. APLICAÇÃO DO MODELO DECISÓRIO NO RESTAURANTE MAR DE
PAJUÇARA

Na busca por um enfoque que permitisse analisar como se formulam as decisões

tomadas em uma organização real, optou-se pela estrutura básica da tomada de decisão, no qual
pressupõe um grupo de tomadores de decisão com sistemas de objetivos conflitantes, cada um
exercendo o seu julgamento que, por sua veze, envolve muita negociação. Além disso, a maioria
das decisões não se apresenta a quem decide de maneira óbvia, pois os problemas e
oportunidades são identificados em meio a uma multiplicidade de dados ambíguos e em grande
parte verbais, que os que decidem sempre recebem.
Em relação aos meios, esse trabalho iniciou com uma revisão teórica sobre a temática e
temas relacionados. Em seguida foi identificada uma decisão importante tomada pelos
decisores do restaurante Mar de Pajuçara. Posteriormente, com base na
Assim, a coleta de dados utilizou do modelo teórico foi baseada em entrevistas
semiestruturadas com os atores envolvidos e aplicação de um questionário. As respostas foram
registradas à medida que o Gerente e Subgerente falavam e respondiam as perguntas do
questionário. As perguntas da entrevista seguiram a ordem conforme apresentadas no quadro a
seguir:

Quadro 1 - Descrição do processo decisório

A empresa coleta informações diariamente

Etapa 1 - Informação
Etapa 2 - Aconselhamento
no Sistema de Apoio à Decisão (SAD) que
são sistemas informatizados interativos que
proporcionam ao usuário um acesso fácil a
modelos decisórios e dados a fim de dar
apoio a atividades de tomada de decisão
semiestruturadas ou não estruturado. São
coletadas informações a respeito da
lucratividade, mercado consumidor,
possibilidade de abertura de nova franquia.
O subgerente coleta e repassa essas
informações ao gerente. O controle sobre a
informação inicial permite que a pessoa
selecione os fatores que serão ou não
introduzidos no processo final de decisão.
O gerente sempre pede aconselhamento ao
subgerente antes de executar qualquer tipo
de decisão em sua empresa. E, sendo assim,
ele pediu aconselhamento em relação a abrir
uma nova filial. O aconselhamento tem
 bastante influência sobre o gerente, pois é
desse modo em todas suas decisões.
O gerente opta em abrir uma nova filial em
outra cidade. E essa decisão foi tomada,
devido aos lucros apresentados, e também
Etapa 3 - Escolha
pela necessidade do proprietário em querer
expandir o negócio. Ele tomou essa decisão
através das etapas 1 e 2.
Não há a autorização formal, para qualquer
tipo de decisão nessa organização. Pois, o
Etapa 4 - Autorização gerente é o dono da empresa e a franquia é
própria, sendo assim, ele próprio é quem
cuida de tomar todas as decisões.
A decisão escolhida foi de abrir uma nova
filial, através de todo o processo explicado
anteriormente. E o gerente que, por sua vez,
Etapa 5 - Execução
também é dono da empresa, cuidou de todo
o processo de implantação, bem como a
escolha do local da nova filial.
Fonte: O Autor (2021)

A decisão a ser tomada sobre a empresa é referente sobre o uso dos lucros para abrir ou
não uma franquia e, se sim, qual a melhor localização. A etapa 1 nesse processo decisório
apresentado no quadro acima foi realizado pelo subgerente, os demais pelo gerente, sendo a
etapa 2 contando com o aconselhamento do subgerente.
Portanto, o estudo apontou a participação do subgerente nas etapas 1 e 2, na coleta das
informações, os quais são repassadas ao gerente; e no aconselhamento que também constitui
uma fonte de poder. Pois, nesse caso, exerce influência direta na tomada de decisão.
Assim sendo, ao se atribuir grande importância às informações no processo decisório, a
maior dificuldade é criar, relatar e organizar as informações necessárias. Do mesmo modo,
torna-se fundamental a existência de informações apropriadas no processo de tomada de
decisão. A importância da informação para as organizações é universalmente aceita,
constituindo, senão o mais importante, pelo menos um dos recursos indispensáveis.
Todavia, na análise do processo em estudo, embora o subgerente participe da busca de
informações, cabe ao proprietário o controle sobre todas as etapas do processo, sendo assim, o
processo é centralizado, pois uma única pessoa controla praticamente todas as fases: analise da
informação, exerce a escolha, e não precisa solicitar autorização aos seus superiores e executa
sua própria decisão.
Então, cria-se um alerta sobre a variação no tipo de informação necessária, e, sua
hipótese principal é que a identificação da necessidade de informação e é sistematicamente
ligada à complexidade da tarefa e à estrutura do problema. No caso estudado, o gerent e, também
proprietário do negócio, é detentor de todo o domínio da decisão a ser tomada.
4. CONCLUSÃO

O objetivo do presente trabalho é identificar as etapas, os atores e as informações que

entram em circulação na execução do processo decisório. Ao finalizar este trabalho, pode-se
dizer que o administrador acumula, dentre as muitas responsabilidades, a tomada de decisão
sobre diversos assuntos pertinentes à organização a qual dirige. E isso é de importância vital,
pois a partir de sua decisão, é que a empresa seguirá seu caminho. Portanto, deve haver uma
grande preocupação por parte do gestor em refletir sobre suas escolhas antes de colocá-las em
prática.
O estudo identificou que, nas etapas de coleta de informações, aconselhamento, escolha
e execução, o ator mais envolvido é o gerente e somente em uma das etapas tem-se a
participação do subgerente. E as informações que circulam no processo decisório dizem
respeito à lucratividade, gastos, metas alcançadas. E são a partir dessas informações que são
tomadas as decisões.
Como limitação deste trabalho, deve-se realçar o fato de que se trata de um estudo de
caso e, como tal, a generalização é restrita, não sendo possível inferir que outras empresas,
ainda que do mesmo ramo, tenham quadro semelhante. Outra limitação está relacionada ao
número de processos analisados, que não corresponde ao universo de outras empresas.
REFERÊNCIAS

BERTONCINI, Cristine et al. Processo decisório: A tomada de decisão. [S. l.], [201-?].
Disponível em: <https://classroom.google.com/u/1/w/Mzc1Mjc2MjYwNTc2/t/all>. Acesso
em: 15 set. 2021.
CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos. 6.ed. RIO DE JANEIRO:
Campus, 2003. 707p.
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