02/06/2022 16:34 Descomplica | Ferramentas Para A Tomada De Decisão

Mapeamento do Cenário Atual

O processo de tomada de decisão é muito importante tanto na

vida pessoal como na profissional – e, dentro das empresas,
tanto para o gestor como para o colaborador. Esse processo
pode ser baseado num critério racional, a partir de informações
detalhadas, ou num critério intuitivo, independente de raciocínio ou análise
feitos mais detidamente.

Segundo Richard Simon, citado por Maximiano (2011), o processo de

tomada de decisão envolve as seguintes etapas, a partir do surgimento de
um problema:

• prospecção (análise da situação ou do problema que exige uma

solução);

• concepção (criação de alternativas de solução);

• decisão (julgamento e avaliação de alternativas).

A tomada de decisão pode ser programada (decisões repetitivas e

tomadas automaticamente) ou não programada (trata-se de um processo
mais complexo que demanda mais informações), conforme as etapas:
prospecção, concepção e decisão.

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A seguir, será apresentada uma outra visão, que relaciona o número de

subordinados do gestor, seu tipo de decisão, além da necessidade da
qualidade da informação, conforme a Figura 01.

Com o objetivo de discutir a importância da qualidade da informação e da

intuição para o processo de tomada de decisão, os autores Amaral e
Sousa (2011) realizaram uma pesquisa que contou com a participação de
100 profissionais. Os participantes possuíam atribuições que
demandavam o processo de tomada de decisão nas respectivas
empresas. Esses profissionais tinham também um vínculo acadêmico:
eram alunos de pós-graduação, MBA, Gestão Empresarial e Gestão de
Marketing, Administração Estratégica de Sistemas de Informação. Ao
final, a conclusão demonstrou que os profissionais na sua atuação como
decisores demandavam informação de qualidade, assim como de sua
intuição. A pesquisa teve sua hipótese confirmada no aspecto de que a
importância da intuição era maior quanto maior o número de subordinados
ligados direta ou indiretamente aos decisores. O resultado também
explicou que quando os profissionais estão próximos do topo da gestão
organizacional, maior o número de subordinados e maior a dependência
dos atributos da informação, fatores fundamentais para a tomada de
decisão.

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Figura 1: Tipos de tomada de decisão

Fonte: www.bing.com

O processo de tomada de decisão depende de informações internas e

externas (MENDONÇA e VARVAKIS, 2018). E é nesse contexto que as
empresas fazem uma análise estratégica, utilizando a ferramenta do
mapa SWOT. Essa ferramenta reúne oportunidades e ameaças das
empresas (informações externas) e seus pontos fortes e pontos fracos
(informações internas). Quanto mais próximo da realidade do ambiente
externo e da realidade da empresa, maior será a acuracidade do processo
de tomada de decisão em ações estratégicas, planos e projetos, conforme
o exemplo do Quadro 01.

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*1 Market place: local ou estrutura onde o Open Insurance irá

promover uma disponibilização de serviços mais assertivos aos
[1]
clientes segurados Borba,

Como podemos observar, o processo de decisão e seus fatores

determinantes são vários e de categorias diversas (decisão tomada de
modo intuitivo x tomada com base em informações detalhadas; decisor
com muitos ou poucos subordinados). A seguir vamos abordar aspectos
relacionados aos estilos dos tomadores de decisão.

Lobler et al. (2019) fizeram uma pesquisa com 539 alunos de graduação
de Administração, Direito, Sistemas de Informação e Ciências Contábeis.
Foi realizada uma análise fatorial exploratória que possibilitou identificar
cinco fatores correspondentes aos cinco estilos de tomada de decisão
geral: Dependente, Procrastinador, Racional, Intuitivo e Espontâneo.

Esse estudo (com 19 questões, categorizadas em cinco fatores) teve por

objetivo validar o General Decision-Making Style Inventory (GDMS) de
Scott e Bruce (1995). O resultado indica que, no contexto em que foi
recolhida a amostra, o GDMS é adequado e satisfatório para analisar
perfis de tomadores de decisão inclusive no Brasil. O GDMS avalia os
estilos de tomada de decisão e a pesquisa mostra que esses estilos são
independentes, mas não se excluem mutuamente, pois as pessoas
podem exercer uma combinação dos estilos no processo de tomada de
decisão.

A seguir, têm-se as descrições dos estilos de tomadores de decisão

conforme Lobler et al. (2019) apud Scott e Bruce (1995):

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• Estilo Dependente: indivíduos que constantemente buscam conselhos

e dependem da orientação e do apoio de outras pessoas.

• Estilo Procrastinador: indivíduos que tentam evitar e adiar as decisões,

e quando as tomam é normalmente no último momento.

• Estilo Racional: indivíduos que questionam o problema de decisão de

uma forma lógica e estruturada, considerando as diversas alternativas
de decisão.

• Estilo Intuitivo: indivíduos que têm forte dependência de emoções,

pressentimentos, palpites e intuições.

• Estilo Espontâneo: indivíduos que têm senso de urgência e desejo de

concluir o processo de decisão o mais rápido possível, ou seja,
implementar as decisões imediatamente. No entender de Lobler et al.
(2019) apud Wood (2012), “indivíduos que possuem esse estilo de
decisão parecem tomar decisões sem qualquer deliberação.”

Por fim, importante enfatizar – considerando tudo o que foi dito nessa aula
– que é fundamental aos gestores conhecerem o processo de tomada de
decisão (assim como os fatores que o influenciam) para que este possa
ter a necessária abrangência – e que o resultado seja o mais adequado
possível, tanto para os gestores, quanto para seus subordinados.

[1]
https://poletto.adv.br/o-open-insurance-no-brasil-e-as-expectativas-da-susep/

https://aulas.descomplica.com.br/pos/mba-em-business-intelligence-0b6a63/turma/ferramentas-para-a-tomada-de-decisao-e62488/aula/mapeam… 5/8
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Atividade extra

Veja o vídeo abaixo e responda: quais os mecanismos utilizados para as

escolhas no

processo de tomada de decisão?

https://www.youtube.com/watch?v=mdqVRosNh2k

Referência Bibliográfica

AMARAL, S. A. do; SOUSA, A. J. F. Qualidade da informação e

intuição na tomada de decisão Organizacional, Perspectivas em
Ciência da Informação, v.16, n.1, p.133-146, jan./mar. 2011.

https://aulas.descomplica.com.br/pos/mba-em-business-intelligence-0b6a63/turma/ferramentas-para-a-tomada-de-decisao-e62488/aula/mapeam… 6/8
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LOBLER, M. L.; REIS, E. dos; NISHI, J. M.; TAGLIAPIETRA, R. D.

INVENTÁRIO DE ESTILOS DE TOMADA DE DECISÃO: VALIDAÇÃO
DE INSTRUMENTO NO CONTEXTO BRASILEIRO, Revista de
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MAXIMIANO, Antonio C. Teoria Geral da Administração - Da

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tomada de decisão gerencial em gestão de pessoas: estudo de caso
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