Universidade Metodista de Angola

Licenciatura em Engenharia Informática

Sistema de Apoio à Decisão

Ano Lectivo 2023/2024

Professor MSc. Jesus Salvador Manuel
djisalvador8@gmail.com
 Sistemas de Informação

O que são “Sistemas de Informação”?

Sistema + Informação
Partes:
• Hardware / Software
• Pessoas / Procedimentos
Objectivo:
• Processar / organizar dados para gerar
informação / conhecimento
 Sistema

Sistema: conjunto de partes inter-relacionadas e

interdependentes que formam um todo organizado
(para atingir um objectivo).
Exemplos de sistemas:
• Sistema rodoviário
• Sistema respiratório dos mamíferos
• Sistema solar
• Sistemas informáticos (hardware/software)
 Informação

Dados: elementos brutos, sem significado.

(Exemplo: nomes, salários, idades, etc)
Informação: dados organizados, com significado.
(Exemplo: folha de pagamento dos funcionários,
orçamento da empresa)
Conhecimento: informação interpretada por
indivíduos.
(Exemplo: estudo para reavaliar as faixas salariais da
empresa realizada pelo RH)
 Informação
• Na década de 90 as organizações começaram a entender
que a Informação é um “recurso organizacional”.
• A informação é um conjunto de dados dispostos segundo
determinada ordem e forma, úteis para as pessoas a
quem se dirige.
• Implica dizer que a informação é conhecimento
relevante e resultante da produção de operações de
processamento de dados adquirida pelas pessoas com o
objectivo de aumentar o conhecimento e de atingir
objectivos específicos.
 Dados versus Informação
• Dados é uma palavra que vem do latim datum e significa
facto. Portanto conclui-se que dados são factos -
material básico da informação. Estes são representados
por símbolos, mas não consistem em informação senão
em sentido limitado.
• Processamento de dados é composto por três
operações: introdução de dados, sua manipulação ou
transformação e comunicação de resultados.
 Informação e as suas características
• A Informação resulta do processamento dos “dados”,
apresentados de forma a permitir interpretação e a
fundamentar decisões.
• As tecnologias de bases de dados são ferramenta
essencial à gestão eficaz do recurso INFORMAÇÃO.
• O valor da informação depende da sua correcção e
disponibilidade, apenas possível com uma gestão
adequada.
 Informação e as suas características
• Intangível: não se pode tocar na informação, porque ela não
tem existência física.
• Útil: deve corresponder aos objectivos a atingir.
• Precisa: deve ser exacta, não deixando nenhuma incerteza.
• Fiável: para avaliar a credibilidade de uma informação, é
necessário conhecer a fonte.
• Tempo: a informação pode variar consoante o tempo,
respeitando assim a ordem mais recente.
• Codificação: para receber a informação, o receptor tem de
conhecer o código em que esta foi transmitida.
 Informação Versus Tomada de decisões
• A informação afirma-se, cada vez mais, como um activo
crucial para a tomada de decisão, seja ao nível
empresarial, seja ao nível político e social.
• A tomada de decisão pode ser definida como a
habilidade para processar informações mediante uma
análise lógica e objectiva.
• É o processo posterior ao trabalho de análise e
entendimento do problema, e se esse trabalho foi bem
executado, o conjunto de opções possíveis é reduzido.
 Decisão

• As decisões são tomadas em função do seu

custo e seu benefício.
• As decisões são tomadas de forma intuitiva.
• Muitas vezes introduzimos aspectos subjectivos
nas decisões, considerando nossa experiência,
preconceitos e valores, mas, se escolhermos
alguma coisa é porque, objectiva ou
subjectivamente, a preferimos a outra que foi
preterida.
 Decisão
O que é uma decisão? Há necessidade de uma decisão?
• Decidir é escolher entre duas ou mais alternativas. Se
não há dissenso não há decisão.
• Convém lembrar, que não fazer nada, isto é, deixar as
acções seguirem seu curso normal pode ser uma
decisão.
• No entanto, deixar de agir por incapacidade de
concluir o curso da acção mais favorável quando é
indispensável uma acção é indecisão.
• Pode-se corrigir uma decisão errada, pagando-se um
preço pelo erro, mas não pode corrigir uma indecisão.
 Decisão
• Toda a decisão afecta algo ou alguém!
• Para decidir é preciso fazer uma análise do
sistema considerando correctamente todas as
variáveis de todos os seus elementos e as inter-
relações entre eles, bem como as relações do
sistema com o meio ambiente”.
• Decidir requer coragem tanto quanto
discernimento. É necessário equilibrar
objectivos, opiniões e prioridades conflitantes
num contexto de pressão.
 Decisão
• Qualquer processo decisório, seja individual ou
organizacional, ocupa-se da descoberta e
selecção de alternativas satisfatórias.
• Toda decisão envolve, portanto, riscos e
incertezas.
• O decisor deve ter consciência da sua
responsabilidade e da sua limitação nas
tomadas de decisões dentro da organização.
 Tomada de decisões
Existem decisões “óptimas” ?
Optimalidade
• Definida em função de um objectivo
 Sem função objectivo não há um óptimo !
• Exige informação completa
 Há sempre incerteza num caso real
 Incerteza aumenta com a “não estruturação”
• Matematicamente é encontrar o máximo de uma
função
 Exemplo da decisão óptima de Bayes
 Tomada de decisões

A tomada de decisões é um processo que

deve alinhar a melhor possibilidade de
solução de problemas com as estratégias do
negócio ou da organização visando
considerável aprimoramento na eficiência e
eficácia empresariais.
 Tomada de decisões
A envolvente organizacional
• Cultura organizacional
 Afecta o processo de tomada de decisão
 Afecta a utilização e enquadramento dos SAD
• Factores importantes
 Estrutura da organização (Interacção entre
actores)
 Estilos de liderança
 Tomada de decisões

Estabelecer os Determinar a Escolher a

objectivos exequibilidade melhor solução
• Determinar as • Examinar as • Realizar a análise
metas corporativas restrições custo-benefício
• Determinar as externas • Avaliar os factores
metas das sub- • Examinar as tangíveis e
unidades
restrições intangíveis
• Concordar com os internas
factores críticos do
sucesso
 Tomada de decisões
Factores que influenciam
• Conhecimento e experiência;
• Informação que o decisor possui;
• Tempo disponível para tomada de decisão;
• O tipo de decisão (algo inédito ou baseado em
situações anteriores ou benchmarking);
• Risco envolvido;
• Conhecimento das ferramentas facilitadoras;
• Posição e nível de autoridade em tal cargo.
 Tomada de decisões
Alguns erros comuns na tomada de decisões
“Quem decide pode errar, quem não decide já errou”
• Não conhecer o problema;
• Não ter um plano alternativo (previne circunstâncias
indesejáveis, ou possíveis desvios de rota);
• Não avaliar os riscos (não levar em conta as
consequências das nossas decisões);
• Excesso de confiança (confiar demais na intuição e
acreditar de forma muito segura na sua opinião);
 Tomada de decisões
“O fracasso muitas vezes é a base do sucesso”
• Não ser realista (confundir o que gostaríamos que fosse
verdade com a verdade de facto);
• Escravo da moda (decidir de acordo com a moda é mais
fácil e cómodo fazer o que os outros fazem);
• Não considerar o futuro;
• Procrastinação (deixar para depois);
• Precipitação (não ponderar as alternativas);
• Cegueira estrutural (ser prisioneiro das próprias ideias);
 Tomada de decisões
“O optimo é inimigo de bom”
• Falta de referências (não levar em conta o
histórico);
• Falta de sistematização (não valer-se dos
métodos disponíveis);
• Não acompanhar os resultados da decisão;
• Falta de auditoria do processo decisório (pensar
que a experiência tornará as decisões actuais
acertadas).
Tomada de decisões
 Tomada de decisões
Principais Armadilhas psicológicas das decisões
• Fixação (a tendência de acreditar e de atribuir um
peso desproporcional à primeira informação que se
recebe);
• Status-quo (a tendência de favorecer alternativas
que perpetuem a manutenção da situação
existente);
• Custos já despendidos (a tendência de fazer
escolhas que justifiquem decisões passadas, mesmo
que essas decisões tenham se revelado erradas);
 Tomada de decisões
• Confirmação da evidência (a tendência de arranjar
informações que reforçam seu ponto de vista e a
evitar informações que o contradigam);
• Lembrança (a tendência de valorizar os
acontecimentos que estão presentes na memória);
• Excesso de confiança (a tendência de confiar demais
na precisão de suas previsões, o que pode levar a
falhas no julgamento e na avaliação de decisões);
• Prudência (a tendência de fazer estimativas e
projecções muito seguras e conservadoras).
 Classificação das decisões
• Três tipos de estrutura de decisão
 Estruturada: problemas de rotina e repetitivos (soluções
padronizadas)
 Não estruturada: complexos e imprecisos. A inteligência, o
projecto e a escolha não estão organizados numa sequência
específica.
Exemplo: Oferta de novos serviços, contratação de um
executivo e escolha de projectos para o ano seguinte.
 Semi estruturada: combinação de solução padrão e julgamento
individual.
Exemplo: avaliação de funcionários, definição de orçamento de
marketing para bens e consumo.
 Classificação das decisões
• Três níveis de actividade de gestão ou seja a Natureza
da decisão
 Controlo operacional: execução eficiente e eficaz de
tarefas específicas.
 Controlo administrativo (tático): aquisição e o uso
eficiente de recursos para alcançar as metas
organizacionais.
 Planeamento estratégico: as metas de longo prazo,
políticas de crescimento e alocação de recursos.
 Classificação das decisões
Estrutura das Decisões Características da Informação
Especiais
Especiais
Não
Não Programadas
Programadas
Resumidas
Resumidas
Não
Não -- Estruturadas
Estruturadas Infrequentes
Infrequentes
Planeamento Antecipadoras
Antecipadoras
Estratégico Externas
Externas
s

(Conhecimento)
õe

Perspectiva
Perspectiva ampla
ampla
cis

In
f
De

or
Pré-especificadas
Pré-especificadas

m
Programadas
Programadas

aç
Semi
Semi -- Estruturadas
Estruturadas Controlo
Detalhadas
Detalhadas

õe
Tático
Frequentes

s
(Informação) Frequentes
s
õe

Históricas
Históricas
cis

Internas
Internas
De

Foco
Foco específico
específico
Controlo
Estruturadas
Estruturadas Operacional
(Dados)
 Tipos de decisão (Incidência)

Tipos
Tipos de
de Decisão
Decisão
----
••Programáveis
Programáveis (estruturadas)
(estruturadas)
---------
Não --
Não
--------------
••Não-Programáveis
Não-Programáveis (não-estruturadas;
(não-estruturadas; Estruturadas
Estruturadas
= ---------------
semi-estruturadas)
semi-estruturadas)
= = ==Planeamento---
= =Estratégica------
= = = = = = = -----------
+ = = = = = = = -----------
s
õe

+ + + = = = = = = = ----------

In
cis

+ + + + + = = = = = = = = ---------

orf
De

+ + + + + + + Controlo = = = = -------

m
aç
+ + + + + + + + +Tática= ====== Semi ------
Semi --

õe
+ + + + + + + + + + + = = ========= Estruturadas -----
Estruturadas

s
+ + + + + + + + + + + + + = =========== ----
+ + + + + + + + + + + + + + + + = = = = = = = = = ---
+++++++++++++
Estruturadas
+ +Controlo + + = = = = = = = = = = --
Estruturadas
+ ++++++++++++ + +Operacional+ + = = = = = = = = = -
++++++++++++++++++++++ =========

++++++++++++++++++++++++ ==========
 Tipos de decisão
Decisões Programadas
• São mais fáceis de serem tomadas, uma vez que
tendem a ser repetitivas, mas, por outro lado, tendem
a ser numerosas.
• Para facilitar o trabalho dos gestores, as empresas
criam regras que orientam as decisões como política,
normas de procedimento, práticas e rotinas.
• Isto permite que as decisões sejam tomadas não só
mais depressa, mas incorporando a experiência de
situações semelhantes ocorridas.
 Tipos de decisão
Decisões não Programadas
• São as novas decisões (sem precedentes), que
requerem tratamento especial.
• E para evitar que as decisões não programadas sejam
postergadas além do desejável, é preciso que os
executivos aloquem um tempo especifico para elas,
ou, alternativamente, formem equipas dedicadas à
análise e a recomendações especifica para subsidiar
essas decisões.
 Tipos de decisão
Decisões Estratégicas
• Envolvem a definição precisa do negócio, sua alteração ou,
pelo menos, uma mudança no rumo dos negócios.
• Diferentemente das táticas ou operacionais, as
estratégicas são decisões com impactos a longo prazo e
grande dificuldade de serem desfeitas.
• Essas decisões tendem a ser importantes e são tomadas
nos níveis hierárquicos mais alto da organização.
• Geralmente, envolvem grandes investimentos, ou
mudanças na cultura da empresa, ou na maneira de
conduzir os negócios, ou tem grandes influência no
ambiente externo no qual esta inserida a empresa.
 Matriz de decisão

Os sistemas de informação oferecem ampla

variedade de informações para auxiliar as decisões
em todos níveis da organização.

As três classes básicas da estrutura do problema

(estruturada, semi-estruturada e não-estruturada)
e as três principais categorias da natureza de
decisão (controlo operacional, controlo
administrativo e planeamento estratégico) podem
ser combinadas numa matriz de apoio à decisão.
 Matriz de decisão (Tipos Versus Natureza)
Estrutura de Controlo Controlo de Planeamento Necessidade
Decisão operacional gestão estratégico
Registo contabilístico Análise de orçamento; Gestão financeira SIG;
(Contas a receber); Previsão de curto prazo; (investimento); Modelos de gestão;
Estruturada Processamento de Relatórios pessoais; Localização de lojas e Modelos financeiros
encomendas Análise produzir ou armazéns; e estatísticos;
(Entradas de pedidos) comprar. Sistemas de distribuição. Ciência
administrativa.

Programação de Avaliação de crédito; Construção de nova SAD;

produção; Preparação de fábrica; Ciência
Semi Controlo de stock. orçamento; Fusões e aquisições; administrativa.
estruturada Layout de fábrica; Planeamento de novos
Programação de projecto; produtos, de politicas
Incentivos (remuneração, controlo de
qualidade, etc...).

Escolher uma capa Recrutamento (contratar Planeamento de P&D; SAD;

para uma revista; um executivo); Desenvolvimento SE;
Não Aprovar Negociações; de novas tecnologias; Redes neurais;
estruturada empréstimos. Aquisição de máquinas; Planeamento de acções de Ciência
Realizar lobby. responsabilidade social. administrativa

SIG; SAD; SIE;

Ciência SIE; SE;
Necessidade administrativa. SE; Redes neurais;
Ciência Administrativa. Ciência administrativa.

Adaptado de Turban et al (2007)

 Matriz de decisão
• Os gestores do nível hierárquico inferior geralmente
executam as tarefas estruturadas e voltadas para o
controlo operacional
(células 1,2 e 4).
• As tarefas nas células 3,5 e 7 costumam ser de
responsabilidade dos gestores intermediários e da
equipa profissional.
• As tarefas nas células 6, 8 e 9 são principalmente, de
responsabilidade dos gestores do topo.
 Tomada de decisão

Condições diversas Estilos de decisor

• Certeza • Avesso a problemas
• Risco • Encontrar soluções
• Incerteza (solucionador)
• Prever problemas
 Exemplo de Supermercado

Fim de Semana X venda de carnes

Relacionamento dos dados - pessoas que compram

carne, também levam carvão e bebidas

Com base nessas informações o gestor pode traçar

estratégias de vendas mais elaboradas. Pode
inclusive, decidir por evitar colocar o carvão em
oferta nos finais de semana.
Parte 2 - SAD
 Sistemas de Apoio à Decisão
Dependendo do autor e da área de actuação, os
Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) também pode ser
referido como:
• Sistema de Suporte à Decisão
• Sistema de Apoio à Tomada de Decisão
• Sistema de Suporte à Tomada de Decisão
• Sistema Computacional para Tomada de Decisão
• ...
 Sistemas de Apoio à Decisão
• Os Sistemas de Apoio à Decisão caracterizam, de
forma geral, todo e qualquer tipo de metodologia ou
ferramenta, digital ou não digital, que forneça
diferente informação para a aplicação de diferentes
decisões.
• Os SAD visam, portanto, promover uma tomada de
decisão mais consciente, consertada, e consistente.
(UA, 2022).
 Outras Definições do SAD ou SSD
• Sistema de Suporte à Decisão é um
sistema de informação que dá suporte às
actividades de tomada de decisão de negócios ou
organizacionais .
• Sistema de Apoio à Decisão é um sistema (de
informação) baseado em computadores que
combina modelos e dados, com grande
envolvimento dos utilizadores, e que visa
resolver problemas pouco/não estruturados.
(Turban, 2007)
 Outras Definições do SAD ou SSD
• Sistema computacional interativo que auxiliam os
decisores utilizarem dados e modelos solucionados de
problemas não-estruturados”. (Sprague e Carlson, 1982)
• Sistemas ou subsistemas interativos que auxiliam o
tomador de decisão a utilizar dados, modelos e/ou
comunicação para resolver problemas e tomar decisões.
Ciclo de tomada de decisão
Tipos de decisão em SAD
Nível de decisão em SAD
Tecnologias aplicadas em SAD
 Tratamento dos Dados

SI Operacional vs Analítico

 Sistema de Informação Operacional  Sistema de Informação Analítico

• Ligado directamente aos processos • Ligado aos decisores
• Processamento em tempo real, contínuo • Processamento “off-line”, em tempo diferido
• Muitos dados, pouco processamento • Muitos dados e MUITO processamento
• Constante mutação • Maior estabilidade
 Tratamento dos Dados
Business Intelligence (BI)
Business Intelligence, também vista algumas vezes
sob o acrônimo BI, pode ser traduzido como
Inteligência de Negócios ou Inteligência Empresarial.
BI é uma classe de tecnologias e ferramentas voltadas
para atender o nível gerencial das organizações,
transformando dados em informações significativas,
ou seja, BI é caracterizado como os processos,
tecnologias e ferramentas necessárias para transformar
dados em informação, informação em conhecimento, e
conhecimento em planos que conduzem ações de
negócio lucrativas.
 Tratamento dos Dados
Business Intelligence (BI)
As soluções de BI envolvem ferramentas e sistemas
desenvolvidos para coletar e analisar dados de maneira
planejada e estratégica para a organização. O BI
auxilia as empresas a traçarem o perfil de seus
clientes, oferecer suporte adequado a cada um deles,
realizar pesquisas e fazer a segmentação do mercado,
fazer análises estatísticas e inventários, entre outra
infinidade de aplicações. As soluções de BI são
adotadas para trazer inteligência ao negócio de uma
companhia.
 Tratamento dos Dados
Business Intelligence (BI)
 Tratamento dos Dados
Data Warehouse, Olap E Data Mining
O OLAP é um componente de uma ferramenta de BI
utilizado para apoiar as empresas na análise de
informações, visa-se obter novos conhecimentos que
são empregados na tomada de decisão.

A tecnologia OLAP tem como objetivo transformar

dados em informações, capazes de dar suporte as
decisões gerenciais de forma amigável e flexível ao
usuário. Através do OLAP é possível efetuar cálculos
complexos (e em tempo hábil) como previsões,
percentuais de crescimento e médias diversas
considerando a variável tempo.
 Tratamento dos Dados
Data Warehouse, Olap E Data Mining
O DW é utilizado para armazenar informações e o
OLAP para recuperá-las, ambos são especializados
para exercer suas funções de forma eficiente. As duas
tecnologias são complementares de modo que um bom
DW é planejado com produção de relatórios em mente.
OLAP é uma ferramenta muito importante no contexto
gerencial, ajudando a analisar de forma mais eficiente,
a quantidade de dados crescente armazenada pelas
organizações, transformado em informação útil.
 Tratamento dos Dados
Data Warehouse, Olap E Data Mining

Um Data Warehouse apresenta uma fotografia

coerente das informações de uma organização em um
determinado espaço de tempo. Também visto sob o
acrônimo DW, a expressão faz referência a um espaço
onde ficam armazenadas uma séries de dados capazes
de suportar decisões de negócios.
 Tratamento dos Dados
Data Warehouse, Olap E Data Mining
 Tratamento dos Dados
Data Warehouse, Olap E Data Mining
 Tratamento dos Dados
Data Warehouse, Olap E Data Mining
A base da análise multidimensional para OLAP não é nova.
Segundo Anzanello (2006), a IBM desenvolveu e implementou
a primeira linguagem com análise multidimensional, no fim da
década de 60, chamada de APL, definida matematicamente e
utilizada por usuários finais e grandes consumidores de
recursos, foi amplamente utilizada nas décadas de 80 e 90 em
aplicações de negócio.

Na década de 90, surgiu um novo tipo de ferramenta no

mercado, que foi batizado de OLAP; possuem a maioria dos
conceitos introduzidos pela linguagem APL, porém, com maior
integração na utilização das fontes de dados.
 Tratamento dos Dados
Data Warehouse, Olap E Data Mining
A mineração de dados (Data Mining) vem despertando um
crescente interesse em todas as áreas e comunidades, pois toda
empresa necessita de informações.

Dentre os principais tipos de informações que podem ser

mineradas destaca–se a extração de regras de associação, que
consiste em encontrar conjunto de regras de itens que ocorram
simultaneamente e de forma frequente em uma base de dados.
Diversos tipos de associações foram definidos e diferentes
algoritmos têm sido propostos para tratar cada uma destas
variações. Dentre estes tipos, encontra-se a extração de regras
de associações negativas.
 Referências
 ANZANELLO. C. A., OLAP – Conceitos e Utilização.
Instituto de Informática - Universidade Federal do Rio
Grande do Sul (UFRGS) – Porto Alegre – RS – Brasil -2006.
 BAZZOTTI. C., GARCIA. E, A importância do Sistema de
Informação Gerencial para a tomada de decisões. UNIOESTE
– Cascavel – Paraná– Brasil - 2003.
 GOLDSCHMIDT. R., PASSOS. E. Data Mining: Um Guia
Prático, Ed. Campus, Rio de Janeiro, 1ª Edição, 2005.
 PARRINI. E., CAMPOS. M. L. M., BORGES. M. R. S.,
Gestão do Conhecimento no Suporte à Decisão em Ambientes
OLAP - Universidade Federal do Rio de Janeiro - UFRJ - Rio
de Janeiro– RJ – Brasil - 2001.
 REZENDE, S. O, PUGLIESI, J. B, MELANDA E. A.
Sistemas Inteligentes: Fundamentos e Aplicações, Artigo,