Tomada de Decisões-Modelo Racional

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O estágio da tomada de decisão pode ser definido
por:
(..) a escolha entre as alternativas e seus prováveis
efeitos no problema estimado. (...) é quando as
diferentes soluções potenciais para um dado
problema devem ser consideradas, mas apenas uma
ou algumas seleccionas. Obviamente muitas possíveis
escolhas não serão feitas e a decisão sobre não
tomar uma acção específica é igualmente parte da
selecção, assim como finalmente aquela de decidir
sobre a melhor. (Gary Brewer e Peter de Leon)
 Árvore das Decisões
1 6

1 6

3 2
1 6

4
2

Legenda:
1 – Não 5
2 – Sim 2 7
3 – A alternativa é adequada?
4 – A alternativa é satisfatória?
5 – A alternativa terá conseqüências positivas ou neutras?
6 – Abandone a alternativa.
7 – Realize outras avaliações (se for o caso).

As organizações que pesam as suas opções e calculam níveis de risco ópticos usam o
MEDELO RACIONAL na tomada de decisões.
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 Tomada de Decisões-Modelo Racional
3
 Tomada de Decisões-Modelo Racional
4

CERTEZA – informações precisas, mensuráveis e confiáveis

sobre os resultados esperados;

RISCO – conhecimento da probabilidade de desvio em relação

ao esperado;

INCERTEZA – Situacoes externas imprevisíveis ou falta de

informação necessária para estabelecer a probabilidade

TURBULENCIA – ocorrência quando as metas não são claras

ou quando o meio ambiente altera-se muito rapidamente
 Tomada de Decisões-Modelo Racional
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Um modelo ideal de um processo racional de tomada de
decisão consiste de um indivíduo racional assumindo as
seguintes etapas:

1. O objectivo de solucionar um problema é assumido;

2. Todas as alternativas estratégia de alcance desse objectivo
são exploradas e listadas;
3. Todas as consequências significativas para cada uma das
alternativas são previstas e as probabilidades de que venham
a ocorrer são estimadas; e
4. Finalmente, Implementar a estratégia que melhor solucione o
problema ou que o resolva com o menor custo.
 Problema: Situação que ocorre quando o
estado actual das coisas é diferente do estado
6 desejado das coisas
4 Situacoes geralmente alertam o problema
1. Um desvio em relação a experiencia do passado

 Padrão anterior quebrado

 Vendas baixas
2. Desvio em relação ao plano
 Projecções e expectativas não alcançadas
 Lucros menores
 Desvio do orçamento
 Atraso nos projectos
 Problema: Situação que ocorre quando o
estado actual das coisas é diferente do estado
7 desejado das coisas
4 Situacoes geralmente alertam o problema (cont.)
3. Outras pessoas trazem problemas para a
Administração
 Clientes insatisfeitos
 Demissão dos trabalhadores
 Problemas nos departamentos
4. O desempenho dos Competidores
 Concorrentes com melhores processos
 Espiões dentro da organização
 Novos lançamentos
 Melhor atendimento
 O Que é Informação?
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É o produto da análise dos dados, factos

e eventos existentes nas empresas que
transmite conhecimento

Duas lembranças:
-não basta termos somente comunicação para que exista
informação (boatos);
-Muitas vezes a informação não precisa ser exata, basta
ser correta.
 9

E mais:
As Informações
A Informação é a matéria
MASprima
PARAdaQUE SERVEMQuanto
decisão. ESTAS
Existem Para
INFORMAÇÕES? QUALmais
mais exactas,
UTILIDADE?
A SUA
correctas, mais
Subsidiar As Decisões.
abrangentes, melhores
serão as decisões
tomadas.
 Existem, hoje em dia, utilizando os
computadores, vários sistemas de
informações desenvolvidos somente
para subsidiar as tomadas de
decisões.
Pode dizer-se que a mais importante
aplicação prática dos sistemas
computorizados, são aqueles que
armazenam dados, e produzem
informações consistentes e eficazes
para a tomada de decisões.
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 A Tomada de Decisão Na
Prática
11

A Tomada De Decisão Na
Prática.
 Dado
Assim, além de
serem fundamentais
para as decisões, a
12 informação é
Explícito
Informação conhecimento

Conhecimento Tácito

são verdadeiros operários a serviço dos

decisores, ladeados pala tecnologia que os
deixa mais alertas com seus incríveis sistemas
Gestão do de gerenciamento de informações
Conhecimento

e conhecimentos, sempre presentes para que os administradores, possam

continuar a escolher as decisões de forma serena, honesta e voltadas para a
solução benigna dos problemas que são apresentados.
 Tomada de Decisões-Modelo Racional
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 O modelo racional é ‘racional’ no sentido em que prescreve
procedimentos para a tomada de decisão que conduzirão a
escolha do meio mais eficiente de atingir os objectivos.
 As teorias racionalistas são baseadas na crença de que os
problemas devem ser resolvidos de forma ‘racional’ ou
‘científica’, mediante a colecta de todas as informações
relativas a um problema e às suas soluções alternativas,
para então seleccionar a melhor alternativa.
 Os tomadores de decisão operarem como técnicos ou
gerentes de negócios, que identificam um problema para
então adoptar o mais eficiente e efectivo meio de resolvê-lo.
 Devido a essa orientação para a solução de problemas é que
esse modelo é também conhecido como ‘científico’, ou
‘administrativo’.
 Tomada de Decisões-Modelo Racional
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 Posteriormente, foi assumido que essa forma de
tomada de decisão geraria os melhores resultados se
todas as possíveis alternativas e, também, seus custos
fossem avaliados antes da decisão ser assumida – o
modelo compreensivo de tomada de decisão.
 Entretanto, existem limites para a habilidade dos
tomadores de decisão quanto a serem compreensivos
no estabelecimento de alternativas e no cálculo de
custos e benefícios.
 Existem também restrições políticas e institucionais que
condicionam a selecção das opções e das escolhas.
 Tomada de Decisões-Modelo Racional
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Críticas ao Modelo
1. Existem limites cognitivos para a consideração de
todas as alternativas possíveis;
2. Não é possível aos tomadores de decisão
conhecerem antecipadamente as consequências de
suas decisões; e
3. A dificuldade de se fazer comparações entre as
diversas opções.
 Tomada de Decisões-Modelo Racional
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Forester (1984) sugeriu que um modelo com aproximação ao
modelo racional depende de cinco factores:

1. O número de agentes envolvidos – melhor apenas um;

2. O cenário institucional deve ser simples e não influenciável por
outros actores;
3. O problema tem de estar bem definido;
4. A informação tem de se aproximar da perfeição; e
5. O tempo tem de ser ilimitado.