Introdução a

Administração
Aula 12
Profa. Ana Azevedo
Tomada de decisão gerencial
Objetivos da aula

• Fundamentos da tomada de decisão

• P rocesso decisório
• Racionalidade na tomada de decisão
• Estilos de tomada de decisão
• Tomada de decisão organizacional em grupo
Nokia Rise and Fall

https://www.youtube.com/watch?v=pVddfLf-mnA

O caso NOKIA permite destacar dois aspectos que estão presentes na

tomada de decisão:
• O primeiro se refere à dificuldade em prever o futuro. Quando
gestores tomam decisões, o fazem em um ambiente de incerteza, e a
avaliação da eficácia da decisão só pode ser efetuada após sua
implementação;
• O segundo é a dificuldade de reverter uma decisão que se provou
errada.
 História da tomada de decisão

Frank Knight distingue o Na Teoria dos Introdução do termo

René Descartes propõe risco – em que a jogos, Neumann e “business intelligence”
Cidadãos atenienses que a razão é superior à probabilidade de um Morgenstern para descrever uma série
tomam suas decisões experiência como forma resultado pode ser descrevem um Desenvolvimento das de métodos de apoio a
por votação, sendo de obtenção de conhecida – da incerteza modelo primeiras ferramentas um processo decisório
essa uma forma conhecimento e – em que a probabilidade matemático para a de apoio à tomada de analítico sofisticado
embrionária de estabelece uma estrutura de um resultado é tomada de decisão decisão assistidas por voltado a melhorar o
governo democrático. para o método científico. desconhecida. econômica. computador desempenho da empresa

V A. C. IV a.C. 1641 1900 1921 1938 1944 1947 1950’s 1970’s 1980’s

Aristóteles propõe uma visão
empírica do conhecimento, que
avalia a informação obtida por
meio da percepção e do
raciocínio dedutivo.
O trabalho de Freud Chester Barnard Herbert Simon Definição inicial dos
sobre o inconsciente introduz o conceito de Introduz a ideia da tipos de tomadores de
sugere que as ações tomada de decisão Racionalidade decisão no processos
e decisões das em administração, Limitada. Rejeição da gerenciais.
pessoas geralmente distinguindo a tomada noção clássica de que
são influenciadas por de decisão pessoal da decisores se
causas escondidas na organizacional. comportam com
mente. perfeita racionalidade

5
Fundamentos da Tomada de Decisão

• Uma decisão é uma escolha entre alternativas ou

possibilidades, com o objetivo de resolver um problema ou
aproveitar uma oportunidade.
Fundamentos da Tomada de Decisão

• Decisões erradas são riscos que todas as organizações estão

sujeitas.

• Técnicas e ferramentas para a melhoraria da qualidade das

decisões são importantes ao se evitar erros que possam impactar
significativamente fatores de desempenho.
Fundamentos da Tomada de Decisão

Incerteza das
consequência
s

Decisão
Tipos de decisão
 Fundamentos da tomada de decisão
OPORTUNIDADES:
Potencial de consumo da região pouco
explorado por redes nacionais;
Facilidade de distribuição da mercadoria
a partir das lojas físicas.

PROBLEMAS:
Crise financeira – recuperação judicial;
Necessidade de corte de gastos;
Devolução de parte da frota.
Fundamentos da tomada de decisão

Certeza Risco Incerteza

Quando as Não existe certeza, mas um Informações insuficientes

informações são senso de probabilidade de para estimar as
suficientes para ocorrência (pelas probabilidades
prever o resultado. informações disponíveis).
Tipos de Decisão
Triviais e
programadas
Soluções para situações
repetitivas e estruturadas,
determinadas por abordagens
específicas para as quais a
organização já desenvolveu
mecanismos de atuação e
controle.
Complexas Não
programadas
Soluções específicas para
resolver situações
desestruturadas e pouco
frequentes, para as quais a
informação é incompleta e
ambígua.
Tipos de Decisão
Tipos de Decisão
Exemplos de Situações
Decisões programadas
 abastecimento de combustível
 troca de óleo do veículo
 retirada de livro da biblioteca
 manutenção preventiva de um
equipamento
 atraso do fornecedor (quando há
padrão)
 falta de um funcionário (quando
há padrão)
Decisões não programadas
 ação diante de um problema de
saúde repentino
 atraso do fornecedor (quando
não há padrão)
 falta de um funcionário (quando
não há padrão)
 crises inesperadas (exemplo)
Quanto ao nível de participação

Individuais e Coletivas
Áreas Funcionais e suas Decisões
Ciclo do Processo Decisório
Análise e Diagnóstico

• Consiste no estabelecimento dos objetivos que se

pretende alcançar com a decisão e na análise das
causas que estão na origem da situação.
Desenvolvimento de alternativas

• Consiste na geração de possibilidades de ação que

permitam responder às necessidades da situação e
solucionar as causas subjacentes.
Técnicas para desenvolver alternativas

• Brainstorming, ou seja, “tempestade de ideias”.

• Conflito construtivo, ou seja, criação de um

clima que facilite a discussão aberta de assuntos.

• Conflito afetivo - envolve tensões de ordem

pessoal.
Avaliação das alternativas

• O processo de avaliação começa com a identificação

dos principais impactos de cada alternativa na
organização:

• Impacto financeiro.
• Benefícios.
• Ativos intangíveis.
• Tempo.
• Recursos.
• Risco.
Técnicas de Apoio
Técnicas de apoio ao processo decisório

• ANÁLISE DE PRÓS E CONTRAS ›› consiste na listagem das

vantagens e das desvantagens de cada possibilidade de decisão.
Técnicas de apoio ao processo decisório

• MATRIZ DE PRIORIDADES ›› consiste na construção de uma

matriz que permite comparar cada uma das alternativas por meio
da atribuição de pesos diferenciados aos critérios de decisão.

Fornecedor Preço Qualidade TOTAL

(8) (10)

Amazonas 5 10 140

UNA 8 6 124
Técnicas de apoio ao processo decisório

• ÁRVORE DE DECISÃO ›› técnica de análise que permite a

visualização gráfica das alternativas, na qual cada uma
delas é representada como o ramo de uma árvore.
Técnicas de apoio ao processo decisório
CURVA ABC >> metodologia de segmentação e agrupamento de itens
segundo sua ordem de importância para a empresa. Você pode ter 3
categorias de produtos: A, B e C. A é o grupo de produtos que geram maior
ticket médio, B é o segundo a gerar maior ticket médio e a categoria C
inclui aqueles itens que geram menor ticket médio.
Técnicas de apoio ao processo decisório

• SISTEMAS ESPECIALISTAS: são sistemas computadorizados de

sistematização e apoio à decisão, programados para simular a
decisão de um especialista. A partir de dados pregressos.
• Cruzamento de dados.
• Total de vendas nos últimos 5 anos
• Vendas por região
Compras por cliente
• Formas de pagamento
• Quem comprou, o que comprou e quanto pagou.
Seleção e implementação

• A implementação consiste em um conjunto de ações que

possibilitam a realização dos objetivos ou a resolução do
problema.

• Na maioria das decisões organizacionais, o sucesso de sua

implementação depende da capacidade do administrador em
comunicar de maneira eficaz a decisão aos envolvidos.

• Demonstrar compreensão - pontos de vistas contrários

• Explicar as razões
• Declarar suas expectativas quanto a sua escolha .
Seleção e implementação
Monitoramento e Feedback

• Foco na eficácia da decisão!

Ilustrando...

O processo decisório que levou a Toshiba, a abandonar em 2008 o formato de filmes de alta
definição HD DVD se iniciou com uma análise da situação em que a empresa se encontrava
para identificar o que causava o fraco desempenho de vendas de seus leitores de DVD.

Durante essa análise inicial, os administradores da Toshiba perceberam que a redução nas
vendas estava relacionada à perda do apoio de estúdios de cinema e grupos de varejo
importantes que optaram pela tecnologia rival Blu-Ray, promovida pela Sony.

Uma vez identificado o problema e diante dos resultados bem abaixo do esperado, os
administradores da empresa, dispostos a reverter os prejuízos, não tiveram outra alternativa
que não fosse a decisão de encerrar o projeto do padrão HD-DVD
Racionalidade e Intuição
na tomada de decisão
O modelo racional de tomada de decisão

Prescreve como os administradores devem se comportar para

maximizar os resultados das suas decisões.

• a situação é bem definida e está corretamente formulada;

• as metas e objetivos a alcançar são claros e conhecidos;
• não há restrições de tempo ou de recursos;
• existe informação precisa, mensurável e confiável sobre todas as
alternativas e os resultados potenciais de cada uma;
• todos os critérios e preferências para avaliar as alternativas são
perfeitamente identificados;
• o decisor é racional.
Racionalidade limitada

Teoria que sustenta que os gestores, ao tomarem

decisões, se desviam de um processo lógico e
sistemático de análise, construindo modelos
simplificados que apenas extraem os aspectos
essenciais dos problemas.
Racionalidade limitada
Princípios heurísticos

• As pessoas usam princípios heurísticos (atalhos mentais,

conjunto de regras empíricas) para simplificar o processo
de tomada de decisão.

• Heurística da disponibilidade – Tendência para basear

os julgamentos em eventos ou informações que estão
facilmente disponíveis na memória.

• Heurística da representatividade - Tendência para

basear os julgamentos em estereótipos previamente
formados.
Armadilhas psicológicas
Ancoragem

• Dar peso muito grande às informações que são recebidas.

Quanto maior o número

do CP F da pessoa, a
• Solicitou-se a um grupo de pessoas tendência é de que
que escrevessem seu dois últimos maior será o valor
números do CP F em um papel. agregado ao charuto.
Logo após, o orientador cria um
cenário em que a pessoa deve dar
de presente um charuto a outra
qualquer
Perpetuação do status quo

• Optar por aquilo que mantém a situação existente.

Custo irrecuperável

• Tendência de fazer escolhas que justifiquem decisões

passadas, mesmo que essas decisões tenham se revelado
erradas.
Excesso de Confiança

• Confiar demais na exatidão das previsões.

Prudência

• Atuar de forma muito conservadora

O papel da intuição na decisão

• A intuição pode ser definida como o processo de

interpretar e chegar a conclusões sobre uma situação,
sem recorrer a um pensamento consciente.
• Quanto maior o nível organizacional ocupado pelo
administrador, maior sua dependência da intuição.
• A intuição é baseada em experiências.
O futuro é agora!
Machine Learning (ML) é uma importante área
da inteligência artificial onde é possível
criar algoritmos para ensinar uma determinada
Big Data é a área do máquina a desempenhar tarefas.
conhecimento que estuda
como tratar, analisar e obter
informações a partir de
conjuntos de dados grandes
demais para serem
analisados por sistemas
tradicionais.

Inteligência de negócios
(BI) refere-se ao processo de
coleta, organização, análise, Com uso de Inteligência Artificial e Machine
compartilhamento e Learning, a Inteligência de Decisão (DI)
monitoramento de consegue processar grandes quantidades de
informações que oferecem dados de toda a empresa.
suporte a gestão de
negócios.
Opinião

Como estes recursos

afetam o processo
decisório nas
organizações?
Na opinião de vocês, os
gestores estão perdendo
espaço/valor na tomada de
decisão?
Sua vez!

Qual seu estilo de tomada de

decisão?
Diretivo?
Analítico?
Conceitual?
Comportamental?
 TESTE
PERFIL
DECISÓRIO

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