INFORMAÇÃO

DADOS

INFORMAÇÃO

CONHECIMENTO

observações
interpretação registadas
dados organizados
da informação
e analisados
Sabedoria =
Registos
integrarde
Dados+padrões
Informação natureza
mais distinta
decapacidade
significados
o conhecimento sobre
de
numa afuncional
realidadedo
utilização
visão
mundo realdacompetitividade
(paradigma
(paradigmada apara
qualificação
apoio à édecisão)
a chave)
(paradigma da interpretação
rapidez de acesso)
•Símbolos 0110111000101
caracteres armazenados TA, T, Peso
• Dados João da Silva
observações registradas TA 180/120
 Creatinina 3,0
Inversão da onda T
•Informação Hipertensão Arterial
dados organizados e analisados
Insuficiência Renal
Enfarte do Miocárdio
•
Hipertensos são mais
•Conhecimento propensos a terem enfarte.
interpretação da informação
Reduzir a pressão arterial.

• Sabedoria Improvável que somente a

integrar o conhecimento numa visão restrição de sal controle a TA
funcional do mundo real em pacientes de baixos
rendimentos.
 “informação é uma redução de incerteza oferecida
quando se obtém resposta a uma pergunta”.

"Data combined gives information. Information, placed in

the appropriate context, forms knowledge. And
knowledge, combined with experience, judgment and a
whole range of other things, gives us wisdom. Somewhere
in between, there is creativity and inventiveness". (WEIR, 1996)
Esta distinção entre dados, informação e conhecimento, reforça a
ideia de que a forma como as pessoas se associam a estes fluxos
informacionais não se resume apenas à oferta de informação. A
informação integra o processo de produção de conhecimento, após ser
assimilada, interiorizada e processada. É, neste sentido, que falamos
em conhecimento como o resultado da acção do sujeito sobre a
informação, que só se desenvolve na presença da capacidade de
recepção da informação (TÁLAMO, 2004).
O desafio está em transformar informação em conhecimento.
Do conhecimento tácito ao conhecimento formal ou
explícito
CONHECIMENTO FORMAL
CONHECIMENTO TÁCITO
Representa
Bem algo
Fases de que se efaz
produção
estruturado e pode usoregularmente,
ser mas sem suporte
do conhecimento
facilmente formalizado que
em livros,
o explicite
manuais e procedimentos
•Construção
•Formalização
•Disseminação
•Uso
•Gestão
“Dados, informação e conhecimento” e as suas inter-relações com
os processos de comunicação e decisão são elementos
intervenientes na tomada de decisão . Eles devem ser vistos como
elementos essenciais à tomada de decisão, que determinam uma
cadeia de agregação de valor, quando partilhados através de um
sistema de comunicação bem estabelecido, que envolva a
instalação de infra-estruturas tecnológicas adequadas
(ANGELONI, 2003).
 Tomada de decisão

•Processo pelo qual são escolhidas algumas ou apenas uma

entre muitas alternativas para as acções a serem
realizadas.
•É o processo de responder a um problema,
•Envolve a procura e selecção duma solução ou acção que
crie valor para os accionistas da organização, sendo o
problema de diversas naturezas:
Procurar os melhores recursos,
Decidir como fornecer um serviço
Saber como lidar com um competidor agressivo.
A decisão pode ser tomada a partir de probabilidades,
possibilidades e/ou alternativas.
Classificação das decisões
Vinculação à actividade administrativa:
Estratégicas;
Tácticas;
Operacionais.
Estruturação:
Estruturadas; Programadas
Repetitivas e rotineiras e fornecem estabilidade,
aumento de eficiência e redução de custos
Não estruturadas. Não programadas
As soluções são encontradas à medida que os problemas
aparecem, por isso requerem mais actividades de pesquisa
dos gestores para encontrar a solução; elas permitem
adaptação a mudanças do ambiente, a encontrar soluções
para novos problemas e a lidar com situações imprevisíveis
Previsibilidade:
Rotineiras ou cíclicas;
Não rotineiras ou acíclicas;
Inéditas.

Racionalidade das decisões

Intuição e experiência anterior
Modelos de Tomada de Decisão

Modelo Racional,
•identificação e definição do problema;
•geração de alternativas de soluções; e
•selecção e implementação da solução.
O Modelo Carnegie

•A organização como encontro de diferentes interesses,

•A tomada de decisão ocorre por compromissos,
negociações entre gerentes de diferentes funções e
áreas.
•Qualquer solução escolhida tem a aprovação do grupo
dominante.
•Processo durante o qual as regras vão sendo
estabelecidas de acordo com objectivos e interesses
dos envolvidos
Modelo Incrementalista,

Os gestores seleccionam percursos de acção de

forma incremental, diferentes daqueles já utilizados,
e vão corrigindo ou evitando erros através de
sucessivas mudanças incrementais, que podem levar a
um curso de acção completamente novo.

Durante esse processo, os objectivos organizacionais

e a forma de os alcançar podem mudar, mas de forma
lenta que acções correctivas podem ser tomadas.

Os gestores, limitados pela falta de informação,

movem-se devagar para reduzir o erro.
O Modelo Desestruturado de Mintzberg,

• nível de incerteza alto.

• Reconhece a natureza incremental, pequenos passos
que em conjunto levam a uma decisão.
• Se encontram obstáculos, repensam as alternativas
e voltam atrás, (processo não linear),
• Não previsível.

Essa abordagem enfatiza a natureza desestruturada e

intuitiva da decisão incremental por causa de
incertezas provocadas por constantes mudanças.
Informação e tomada de decisão

O sistema de informação deve fornecer a informação

indispensável para as decisões programadas, auxiliando
nas decisões não programadas, assegurando as
comunicações entre os vários elementos da organização.

Decisões de rotina para as quais existem regras fixas e

O que exige
formais
métodos
– a
depode
decisão
representação
ser tomada
da estrutura e da
automaticamente
Decisões em que o processo de resolução não é
dinâmicasem
organizacional
necessidade
algorítmico,
assim como
exigedeo recorrer
meios
ao raciocínio
apelo ao raciocínio. Não
de
do tratamento
responsável
existe um
de dados e informação
pela decisão
método – natural,Decisões
possibilidade
formal de resolução. denão articialmente
ser representada através
muito subjectivas
de uma tabela
muitodedadecisão oudo
dedecisor.
uma linguagem de
estruturada.
dependem
programação
intuição
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO PARA APOIO À TOMADA
DE DECISÃO

Financeiros
Estatísticos
Gráficos
BD
Gestão de
projectos
Medline…

SGBD SGBM

Interface (SGIU)
FERRAMENTAS
DE APOIO À
DECISÃO S INFORMAÇÃO
INTERNA
INFORMAÇÃO
EXTERNA

G
B
HISTÓRICO BASES DE
AMBIENTE DAS CONHECIMENTO
APLICATIVO D DECISÕES

AMBIENTE OPERACIONAL (INTEGRAÇÃO)

SISTEMAS DE APOIO À TOMADA DE DECISÃO (SAD)

* Sistemas capazes de manipular um grande volume de

informações, obterem dados de fontes externas e serem
baseados nas abordagens de optimização e heurística

* Sistema de informação que apoia qualquer processo de

tomada de decisão em áreas de planeamento estratégico,
controle de gestão e controle operacional

* Sistema que auxilia no processo de tomada de decisão

utilizando dados e modelos para resolver problemas não
estruturados

* Estratégia de implementação que torna o computador útil

ao gestor
Características de um SAD

•Possibilidade de desenvolvimento rápido, com a participação activa

do utilizador em todo o processo;
•Facilidade para incorporar novas ferramentas de apoio à decisão,
novos aplicativos e novas informações.
•Flexibilidade na busca e manipulação das informações
•Individualização e orientação para a pessoa que toma as decisões,
com flexibilidade de adaptação ao estilo pessoal de tomada de
decisão
•Pertinência no processo de tomada de decisão, ajudando a decidir
através de subsídios relevantes;
•Facilidade para que o utilizador o entenda, use e modifique de
forma interactiva.
Características de um SAD

Acesso e processamento de um grande volume de

dados
Obtenção de dados de fontes diferentes
Flexibilidade no tipo de relatórios
Execução de rotinas de optimização e heurísticas
Execução de análises de simulação
Suporte para os diversos níveis de tomada de decisão
Motivação para o uso de SAD

SEM SAD – decisões baseadas em dados históricos e em

experiências individuais
COM SAD – informações+dados históricos+experiências
individuais+conhecimento

Cultura organizacional
SAD – tecnologias
Groupware ou CSCW (Computer-Supported Cooperative Work)
Simulação
Gestores de informação (dados quantitativos e
qualitativos)
Multimedia
Expert Systems
Interfaces Amigáveis
Redes de comunicação
Gestão do Conhecimento

uma estratégia para a tomada de

decisão
Valores Organizacionais

músculos cérebro

mão-de-obra cérebro-de-obra
bens intangíveis
bens tangíveis

Valorização do ser humano

Valores Organizacionais

bens intangíveis

COMUNICAÇAO
dados
TOMADA DE
informação
DECISÃO
conhecimento
Sistema de Comunicação
CONHECIMENTO

“Conhecer é o processo de compreender e

internalizar as informações recebidas,
possivelmente combinando-as de forma a
gerar mais conhecimento. “ (Merton apud Gonçalvez, 1995)
Transformando...
Dados em Informações
e Informações em Conhecimento

O modelo mental de cada pessoa interfere na

codificação e descodificação dos dados, informações e
conhecimentos, acarretando muitas vezes distorções
individuais que poderão ocasionar problemas no
processo de comunicação.

O decisor deve ter consciência de que o maior desafio

não é o de obter dados, informações e conhecimentos,
mas sim a aceitação de que, no processo de
codificação / descodificação, as distorções ocorrem e
existem formas para amenizá-las.
Incentivando a participação nas decisões

A melhoria do processo e dos meios de comunicação e o

trabalho em equipe desempenham papéis relevantes para
resolver algumas das dificuldades essenciais do processo de
tomada de decisão.

“Nas organizações tradicionais as decisões são tomadas por uma

elite decisória provocando distanciamento dos macroobjetivos e
perda de informação. “
(Gutierrez ,1999)
Melhorando a Comunicação

A melhoria da qualidade da comunicação depende da

capacidade dos seres humanos em desenvolver
habilidades de se expressar e de ouvir.

A decisão em equipe deve ser tomada como um

processo essencialmente colectivo no qual deve
prevalecer a multiracionalidade caracterizada pela
interferência das diferenças individuais na colheita e
interpretação da informação.
Usando a Tecnologia como suporte

A tecnologia é essencial na comunicação e

armazenamento dos dados, das informações, dos
conhecimentos assim como na integração dos
decisores.

As tecnologias da informação conduzem a um

aumento da capacidade de partilha da informação e
do conhecimento.
Ambiente de Decisão
tecnologias da informação

Informação Conhecimento

Dado Comunicação
Reconhecendo o ambiente externo

O ambiente externo das organizações caracteriza-se por constantes

mudanças, nos campos social, económico, político e tecnológico.

A sobrevivência das organizações, depende cada vez da sua

capacidade de conhecer o ambiente externo para actuar com
eficácia.

Numa economia baseada na informação, o sucesso das organizações

depende cada vez mais da sua capacidade de gerir o conhecimento e
de construir uma inteligência organizacional.
Tipologia do conhecimento organizacional

conhecimento formal
O conhecimento formal está registrado nos documentos e por ser concreto
pode ser facilmente armazenado e recuperado pelas organizações.

conhecimento informal
O conhecimento informal são ideias, suposições, conjecturas, pontos de
vista geralmente gerados durante o processo de produção do conhecimento
formal.
O conhecimento informal é muito valioso por se caracterizar como
inteligência do conhecimento formal.
Pelo seu carácter abstrato, colher, registar, estruturar, partilhar e
reutilizar este tipo de conhecimento é o verdadeiro desafio.
 Socialização
Externalização
Conhecimento
Tácito

Conhecimento
Tácito Conhecimento
Explícito

Conhecimento
Internalização Explícito Combinação

Processos de Conversão do Conhecimento ( Nonaka & Takeuchi,1997 )

conversão de conhecimento tácito

em conhecimento explícito-formal

novo conhecimento
Gestão do Conhecimento
Conjunto de procedimentos estabelecidos para desenvolver e controlar
todo tipo de conhecimento essencial para a organização atingir os objetivos.

Objetivo
Apoiar o processo decisório em todos os níveis

Metas
Identificar os fluxos informais de comunicação
Identificar as formas pelas quais o conhecimento é partilhado / socializado
Verificar se houve a criação de novo conhecimento
Projeto de Gestão do Conhecimento

• formular uma estratégia de desenvolvimento e aplicação do

conhecimento na organização como um todo;

• definir e implementar estratégias de conhecimento com a

participação de todos os segmentos relevantes da
organização;

• acompanhar o uso e o desenvolvimento de conhecimento

através da melhoria dos processos organizacionais.
Oportunidade Localização

Conhecimento
Conhecimento

Forma Conteúdo

( Moresi, 2001 )
Aprendizagem organizacional

percepcões
conhecimentos
modelos mentais partilhados

Capacidade da organização identificar e armazenar

conhecimento resultante de experiências individuais e
organizacionais e de modificar o seu comportamento
de acordo com os estímulos percebidos no ambiente.
 Normas
Ação
Pressupostos Resultados
Organizacional
Estratégias

Aprendizagem de 1o. nível

Aprendizagem de 2o. nível

 Especialista
de domínio

Criação e uso de conhecimento

Efectividade organizacional

Especialista Especialista
em TI
de informação
Infra-estrutura de
partilha do conhecimento
Organização do conhecimento

Uso produtivo de
informação e conhecimento Eficiência de processos
Inteligência organizacional

Capacidade de uma organização como um todo reunir

informação,inovar, criar conhecimento e atuar efectivamente
baseada no conhecimento que ela própria gerou.

Interactiva, agregadora e complexa coordenação das inteligências

humanas e de máquina dentro de uma organização.
Prospecção da informação

Método ou técnica que visa a identificação dos dados,

informação e conhecimento relevante para a organização.

Fontes de
Informação

Prospecção
Informacional Missão

Conhecimento
Etapas da Prospecção da informação

Análise
Diagnóstico organizacional
mapeamento dos fluxos de informação
contacto com lideranças
levantamento das necessidades de informação
Construção de redes de informação
arquitetura de dados, informação e conhecimento de acordo com sua génese e
uso
Identificação de fontes de informação
formais e informais
internas e externas
Colheita de dados
Etapas da Prospecção da informação

Tratamento da Informação
Agregação de valor aos dados, informação e conhecimento

Disseminação da informação
elaboração de produtos e serviços de informação
capazes de responder com rapidez e precisão à procura de
informação por parte da organização
Monitorização da Informação

Método ou técnica de observação e acompanhamento constante de

dados, informação e conhecimento relevantes ao negócio

Ambiente Interno
monitorização de informações
estruturáveis ( sem seleção, tratamento, acesso)
estruturadas ( arquivos, bibliotecas, bases de dados)

Ambiente Externo
Monitorização da concorrencia ( agentes de mercado)
tecnológico ( inovação tecnológica)
político-econômico (políticas,legislação,editais,
indicadores)
financeiro (mercado financeiro em geral)
ambiental (imagem institucional e meio ambiente)
Características da boa informação
Exactidão, fiabilidade ou rigor - grau de
correspondência entre a informação e a realidade a
que ela se refere
Clareza compreensibilidade – a forma como a
informação é apresentada
Pertinência – grau de interesse para o contexto que
se está a analisar
Oportunidade – tempo ou momento em que a
informação é disponibilizada
Acessibilidade – facilidade com que a informação
pode se disponibilizada.