SAD-Sistemas de Apoio à Decisão (IEGI)

1. MENTIMETER (Nuvem): Que pensam quando ouvem falar de decisões/ sistemas de apoio à decisão?

(Tomar conhecimento do que sabem os alunos sobre o tema)

2. O que é uma Decisão?

“Todos nós sabemos o que é uma decisão, e quando tomamos uma decisão racional, baseamo-nos
em preferências, experiências, conhecimento, cultura etc. Desde o que vestimos hoje, até ao curso
que optámos por seguir são opções que preferimos de entre um leque. Porém, estamos
constantemente a fazer pequenas escolhas, grande parte das vezes irracionalmente, que alteram a
nossa vida, ainda que de forma ínfima.
Decisão do ponto de vista científico
A tomada de decisão é considerada como o processo cognitivo resultante na seleção de uma crença
ou um curso de ação entre várias opções alternativas. Pode ser racional ou irracional. Tomar uma
decisão é um processo de raciocínio baseado em suposições de valores, preferências e crenças do
decisor.
3. Tipos de Tomada de Decisão
● Decisões não estruturadas: escolhas que não são de rotina e não existe nenhum
procedimento para tomar tais decisões;
● Decisões estruturadas: opções que são repetitivas, de rotina e que têm um procedimento
definido para lidar com elas;
● Decisões semiestruturadas: decisões onde apenas parte do problema tem uma resposta
clara fornecida por um procedimento, a outra parte não.
4. Estágios da Tomada de Decisão (Simon)
1. Inteligência: quando se reúnem informações para identificar a ocorrência do problema na
organização;
2. Projeto: quando se imaginam possíveis soluções alternativas para o problema;
3. Escolha: quando se seleciona uma das várias alternativas de solução (SAD);
4. Implementação: quando se efetua a decisão e se acompanha o progresso da solução.
5. Teoria da decisão
A teoria da decisão é o estudo das escolhas de um agente, e pode ser dividida em dois ramos:
● Teoria da decisão normativa: analisa os resultados das decisões ou determina as decisões ótimas
dadas as restrições e suposições;
● Teoria da decisão descritiva: que analisa como os agentes realmente tomam as decisões que
tomam.

6. Da Teoria da decisão normativa aos SAD

A teoria da decisão normativa preocupa-se com a identificação de decisões ótimas. Nela, a
otimização é, frequentemente, determinada considerando um tomador de decisão ideal, que é
capaz de calcular com uma perfeita precisão, totalmente racional. A aplicação prática desta
abordagem prescritiva (como as pessoas devem tomar decisões) é chamada de análise de decisão e
visa encontrar ferramentas, metodologias e software (sistemas de apoio à decisão) para ajudar as
pessoas a tomarem melhores decisões.
7. O que são os SAD?

Os Sistemas de apoio à decisão (em inglês, Decision Support Systems) são uma classe de Sistemas de
Informação ao Nível da Gestão baseados em modelos matemáticos com grande poder analítico que
permitem aos gestores tomar decisões semiestruturadas ou não estruturadas.

São sistemas informatizados que reúnem e analisam um grande número de dados e variáveis,
sintetizando a informação de forma mais compreensiva, através de relatórios.

8. Benefícios dos SAD?

1) uma tomada de decisão mais informada e estratégica;

2) uma solução de problemas mais oportuna;

3) maior eficiência no tratamento de problemas/operações, planeamento e gestão.

9. Como nasceram os SAD?

#Anos 50-60:

Primeiros estudos sobre a tomada de decisão no Carnegie Institute of Technology. Trabalhos

técnicos em sistemas computacionais interativos realizados no Massachusetts Institute of
Technology.
 #Anos 70:

Os SAD tornam-se uma área de investigação.

#Anos 80:

Estudo sobre Sistemas de Informação Executiva (Executive Information System, EIS), sistemas de
apoio à decisão em grupo (Group Decision Support System, GDSS) e Sistemas de Apoio à Decisão
Organizacionais (Organizational Decision Support System, ODSS).

#Anos 90:

Surgem os conceitos de Armazém de Dados (Data Warehouse, DW) e Processamento Analítico On-
line (On-Line Analytical Processing, OLAP).

#A partir dos anos 2000:

A pesquisa e desenvolvimento nos SAD incluiu trabalhos sobre Armazém de Dados, Inteligência
artificial, Interação Homem-Máquina, Métodos de Simulação, Engenharia de Software e
Telecomunicações (Multidisciplinariedade).

10. Arquitetura de um SAD?

Os SAD são genericamente constituídos por 3 elementos:
● Banco de dados (Database, DB) interno e/ou externo;
● Sistema de Programas (Softwares System): vários modelos matemáticos (Model Base) e analíticos
que são usados para analisar os dados complexos, e produzir as informações necessárias;
● Interface com o usuário (User Interface).

11. Exemplos de aplicação dos SAD?

● Diagnósticos Médicos (Clinical DSS);
● Planeamento de Rota (GPS Route Planning)
● Aplicações financeiras (Financial DSS);
● Investigação Operacional (Operation Research);
 ● Planeamento de Nova Linhas de Transmissão de Energia (ex. 3D DSS do ETH Zurich);
● Painéis de Controle de Sistemas Integrados de Gestão Empresarial (ERPs Dashboards);
● etc.

12. Atividade sobre SAD: Qual é o melhor caminho para ir de x para y?

 (Propósito da atividade é que cada pessoa comece a escolher o percurso que eles pensam que é o
melhor (pode ser nível de tempo, distância, custo, …) e ter várias respostas diferentes, depois
explicar que para o exercício da tomada de decisão é necessário ter um objetivo, e restrições. Só
assim é possível escolher a solução ótima)
13. Soluções com base em vários critérios (percurso mais econômico, mais rápido, etc.)
14. Macro-áreas de aplicação de SAD
● IO;
● Análise estatística: descritiva e de inferência;
● Simulação discreta de Eventos (Simulação Industrial).

15. Definição de IO
“Abordagem científica à tomada de decisões, a qual procura determinar a melhor forma de
conceber e operar um sistema, usualmente em condições que requerem a atribuição de recursos
escassos.” (Winston, 2004)

A Investigação Operacional (IO) engloba o desenvolvimento e a aplicação de uma ampla gama de

métodos e técnicas de resolução de problemas aplicados, com vista uma melhor tomada de decisão
e eficiência, por outras palavras, é o processo de tomar melhores decisões por meio de análise de
dados, modelagem matemática, otimização e outros métodos analíticos aplicados à identificação,
formulação, solução, validação, implementação e controle de problemas de tomada de decisão.

16. Métodos e técnicas de IO

Os métodos e técnicas de IO envolvem a construção de modelos matemáticos que visam descrever
um problema. Desta forma, tem fortes laços com a ciência da computação e a análise. Por causa da
sua interação entre o ser humano e a tecnologia, e o seu grande foco em aplicações práticas, a
importância desta disciplina destaca-se de outras, particularmente na engenharia industrial e na
gestão de operações.

17. Programação Linear - IO

Um dos principais métodos desta investigação é a programação linear, que utiliza um modelo
matemático para descrever o problema em análise. A sua principal finalidade é o planeamento de
atividades para obter um resultado ótimo, ou seja, que permita atingir os resultados pretendidos. É
fulcral para a resolução de problemas complexos nas operações de uma organização, e sistemas do
mundo real.

18. Areas de aplicação de IO

Algumas áreas de aplicação de IO são: Logística, Desporto, Administração, Sistemas de Educação,
Transportes, Contabilidade e Saúde, entre muitas outras.

19. Exemplo prático de IO

 A W é uma micro-empresa na área da indústria têxtil, comercializando peças de x e de y. Na tabela
seguinte apresentam-se o número de horas utilizado na produção de cada peça, no embalamento, a
disponibilidade máxima diária de cada recurso e o lucro referente à comercialização dos produtos:

Horas de gravação, impressão e embalagem por unidade de:

Peça x Peça y Disponibilidade

máxima de
horas (dia)

Produção 2 1 40

Embalamento 1 3 80

Lucro 3€ 2€

Um estudo de mercado, efetuado pela empresa, limita a comercialização diária de peça x a 40

unidades; por outro lado, o mesmo estudo garante a venda de, pelo menos, 10 peças de y por dia.
Considerando estes dados num horizonte temporal diário, supondo que tudo o que se produz é
vendido, que se admitem apenas lucros líquidos, a W pretende determinar o plano de produção de
peças que maximize o lucro.

20. Análise estatística: descritiva e de inferência

Estatística descritiva Estatística de Inferência

O que é? Descreve a população em estudo. Concentra-se em tirar conclusões

sobre a população, com base na
análise e observação de amostras.

O que faz? Organiza, analisa e apresenta dados de Compara, testa e prevê dados
maneira significativa.

Como se representa? Tabelas, Gráficos e Tabelas Probabilidade

Qual a finalidade? Descreve uma situação. Para explicar a probabilidade de

ocorrência de um evento.

Qual a função? Explica os dados, que já são Tentar chegar a uma conclusão
conhecidos, para resumir a amostra. acerca da população, que vai para
além dos dados conhecidos.

21. Definição de Simulação discreta de eventos

(Simulação Industrial)

A simulação discreta de eventos (Discrete

event modeling) é um de vários modelos
 de simulação que se tornou parte integrante de muitas indústrias devido à sua capacidade de
fornecer informações sobre os mais variados processos permitindo que, sem qualquer custo
material, logístico ou capital, se obtenham as métricas necessárias para avaliar a viabilidade da
implementação do projeto.

22. Do modelo virtual ao modelo real

A criação deste modelo virtual, apesar do seu elevado grau de abstração, permite criar um modelo
real de um sistema que pode ser dividido em processos lógicos e personalizáveis que progridem no
tempo. Atribuindo os parâmetros certos às variáveis corretas é possível criar um modelo que
responda às mais variadas hipóteses e que através de uma análise estatística detalhada forneça uma
ferramenta viável de apoio aos diferentes tipos e níveis de decisão. Para realizarmos de forma
coerente o modelo virtual de modo a obter resultados mais próximos da realidade há um conjunto
de passos que suportam o estudo de simulação:

Inicialmente é necessário formular o problema e a variável ou variáveis que vão ser alvo do estudo.
De seguida, recorrendo a modelos reais ou então criando um de base deve ser recolhida informação
sobre como o processo progride no tempo e atributos chave que definem bem o modelo a criar. Se o
modelo conceitual obtido for válido podemos avançar para a construção efetiva do modelo através
do software escolhido fazendo depois vários testes para testar a validade do mesmo. Após
assegurada a fiabilidade do programa podemos orquestrar as mais variadas experiências, analisar os
dados obtidos, documentar e apresentar os resultados.

Concluindo, a simulação discreta de eventos apresenta-se como uma ferramenta poderosa e muitas
vezes essencial no kit de apoio à decisão de grandes e pequenas empresas que, através deste meio,
veem o seu processo de decisão mais sustentado e melhorado.

23. KAHOOT - Quiz sobre trabalho em equipas

10 perguntas Kahoot

1. A teoria da decisão normativa…

 2. Decisão estruturadas são decisões que…
3. Coloque os Estágios da tomada de decisão na ordem certa
4. SAD
5. Quando surgiram os SAD?
6. Qual não pertence aos SAD?
7. A investigação operacional tem como objetivo:
8. Um dos principais métodos da investigação operacional é a programação orientada a objetos
9. A simulação discreta de eventos (Discrete event modeling) tem como objetivo:
10.A Implementação da Simulação discreta de eventos (Simulação industrial) numa empresa tem
elevados custos

24. Obrigado pela atenção

25. Referências bibliográficas

Stair R.M. & Reynolds G.W. (2010). Principles of Information Systems - A Managerial Approach, Ninth
Edition
O'Brien, James A.; Marakas, George M. (2013). Administração de Sistemas de Informação. Porto
Alegre: AMGH. p. 9. ISBN 9788580551112
Segal T. (Updated January 03, 2022). Decision Support System (DSS). Investopedia.
https://www.investopedia.com/terms/d/decision-support-system.asp

DEGEIT, Universidade de Aveiro (2021). SI nas Organizações. Material de Apoio SGI-TP.

https://www.ifors.org/what-is-or/