CENTRO UNIVEERSITÁRIO 7 DE SETEMBRO

Curso: Sistemas de Informação

Disciplina: Professor: Data:
SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO LUCIANO COMIN NUNES

Aluno:

Exercícios de Revisão – VP1

OBS.: Para subsidiar respostas, usar material apresentado em sala de aula, disponível no Teleduc e livros citados na
bibliografia do Plano de Ensino da Disciplina.

1. A palavra “decisão” é originária dos vocábulos latinos “decidere” ou “decisum”, cujo significado é “transigir”,
“cortar”, “separar”; induzindo a ideia de “cortar aquilo que interrompe”, “liberar” ou “deixar fluir”. No meio
organizacional constitui-se em um processo que envolve vários atores.
Cite e descreva os principais participantes desse processo de tomada de decisão nas Organizações
(empresariais, representativas de classe etc).

2. A Sociedade da Informação impõe um ritmo que exige, cada vez mais das Organizações, velocidade e qualidade
em seus processos e negócios, buscando, com este paradigma de comportamento, alcançar competitividade nas
contínuas adaptações para sobrepujar a concorrência. Assim, torna-se imperioso que sejam conquistados novos
clientes, sem que se percam nenhum dos atuais, além de se ampliar e inovar os ramos de negócios.
Explique, como uma Organização pode realizar estes intentos, citando e descrevendo, ao menos, três tipos de
soluções de tecnologias de informação.

3. Historicamente, pelos idos de 1960, as Organizações possuíam sistemas computadorizados que eram
verdadeiras ilhas de informação. Onde as aplicações mantinham dados independentes e isolados. Não raro,
estes dados eram redundantes, inconsistentes e serviam para o fornecimento de resultados específicos
relacionados a problemas específicos, não existindo nenhuma forma de gerenciamento ou coleta de
informações estratégicas sobre estes dados. Nos anos 1970 e 1980, com o armazenamento de dados em disco,
proporcionou-se uma maior velocidade no processamento destes dados, possibilitando a atualização on-line de
transações ou OLTP (On-line Transaction Processing) e o surgimento dos Sistemas Gerenciadores de Banco de
Dados (SGBD). Com essas soluções de armazenamento (SGBDs) surgiram os Sistemas de Informações Gerenciais
(SIG) e os Sistemas de Informações Executivos (EIS).
Explique o que foram os SiGs e os EISs, citando características de cada um deles, e apresente a diferença entre
ambos.

4. Em sala de aula, foram apresentados dois cases de sucesso exemplificando o uso de sistemas de apoio à
decisão. Dentre as medidas adotadas no caso do Harrah’s Cassino, assinale aquela que NÃO foi uma das
medidas tomadas para melhorar o negócio do referido cassino:

a. Aquisição de um sistema de Redes Neurais para analisar fraudes nos jogos;

b. Utilização de técnicas de Data Mining;
c. Desenvolvimento de um programa de fidelidade;
d. Uso de um sistema contendo conceitos de CRM para melhorar o relacionamento com os clientes;
5. Dentre as opções abaixo, assinale aquela que NÃO contempla em seu bojo regras de um Sistema de Apoio à
Decisão, segundo conceitos estudados em sala de aula:

a. CRM;
b. OLAP;
c. Data Mining;
d. ITIL;

6. Assinale a opção abaixo que melhor representa a técnica que utiliza o reconhecimento de padrões visando
descobrir e tratar informações que não estão explícitas:

a. Redes Neurais Artificiais;

b. Lógica Fuzzy;
c. Knowledge Management Systems (KMS);
d. Sistemas Especialistas.

7. Usando conceitos vistos em sala de aula relativos ao assunto Sistemas de Apoio à Decisão, enumere a segunda
coluna de acordo com a primeira.

A) SIG ( ) Ambiente complexo que provê subsídios à alta administração na tomada de decisões.

B) EIS ( ) Possuem o controle de sua Segurança via DBMS (DataBase Manager System) para
controle de acesso aos dados.
C) SGBD ( ) Processamento de registros negociais em tempo real (captura e armazenamento).

D) OLTP ( ) Provê resultados sumarizados e interface de fácil interatividade com o usuário.

E) SAD ( ) Prover insumo para análise, planejamento e suporte à decisão.

8. Não somente de sistemas computadorizados e informações resultantes de análises é feito um framework de

tomada de decisão. É requerido que o “decisor” tome uma decisão. O Professor da Henry Mintzberg,
Universidade de McGill, classifica o papel do Gestor (Manager) em três grupos: Interpessoal; Informacional e
Decisório. Em cada um desses grupos, o Gestor assume diferentes papéis de acordo com as informações que
são disponibilizadas, e das decisões que realiza. A tomada de decisão em cada papel é melhorada com o auxílio
de um Sistema de Apoio a Decisão.
Para cada um destes três grupos (ou papeis) do Gestor, cite e explique uma característica, conforme discrimina
o Prof. Mintzberg.

9. Usando conceitos vistos em sala de aula relativos ao assunto papéis do Gestor em um processo de tomada de
decisão, segundo categorização proposta pelo Prof. Henry Mintzberg, classifique a segunda coluna de acordo
com a primeira. OBS.: Podem ter na segunda coluna mais de uma correspondência para com a primeira.

A) Informational Manager
B) Decisional Manager
C) Interpessoal Manager
( ) Negotiator
( ) Figurehead
( ) Spokesperson
( ) Entrepreneur
( ) Disturbance handler
( ) Liaison
( ) Disseminator
( ) Leader
 ( ) Resource Allocator
( ) Monitor

10. O ato de gerenciar fundamentado apenas na experiência profissional do tomador de decisão, bem como
baseado no método tentativa-erro incorre em elevado risco para insucessos e consequente possível destruição
da organização. Devido a estes fatos os “decision-makers” precisam ser mais sofisticados, mais modernos,
devendo utilizarem novas técnicas e ferramentas de tomada de decisão.
Cite e explique com suas palavras pelo menos três motivos que obrigam os tomadores de decisão a utilizarem
sistemas de apoio à decisão automatizados.

11. Assinale abaixo a alternativa que melhor representa o ato de gerenciar, o qual envolve dois aspectos
importantes, que são:
a. Produtividade e Gerenciamento;
b. Gerenciamento e Efetividade;
c. Produtividade e Efetividade;
d. Efetividade e Eficiência

12. Qual alternativa abaixo representa os fatores que afetam um processo de decisão:
a. Competição e Consumismo;
b. TI + Rede de computadores;
c. Estabilidade Política;
d. Todas as alternativas anteriores;

13. O polímata e prêmio Nobel de Economia (1978) Herbert Alexander Simon (Economista, Psicólogo, Cientista da
Computação, Administrador etc) descreveu o processo de tomada de decisão em três fases. Hoje essa proposta
de Simon norteia diversos processos de resolução de problemas, inclusive constitui a base de metodologias de
desenvolvimento de sistemas.
Cite e explique as fases de um processo de tomada de decisão, Segundo H.A.Simon.

14. O Professor Herbert Alexander Simon, além de receber o prêmio Nobel de Economia em 1978, foi também
agraciado em 1975 pelo Prêmio Alan Turing, pela ACM-Association for Computing Machinery (Associação para
Maquinaria da Computação) em virtude de suas "contribuições básicas à Inteligência Artificial, à Psicologia de
Cognição Humana, e ao processamento de listas”. Para chegar a este grau de reconhecimento pela comunidade
científica, Simon classificou os tipos de decisão em: Estruturadas, Semi-estruturadas e Não-estruturadas.
Explique cada um desses tipos de decisão, segundo o Professor Simon.

15. Os pesquisadores do MIT (Instituto de Tecnologia de Massachusetts) e Professores G.Anthony Gorry e Michael
S. Scott Morton apresentaram um Framework clássico para tomada de decisões. Eles combinaram ideias de
Simon (1978), baseadas nos tipos de decisão com as ideias de Anthony Gorry (1965) – baseadas nos tipos de
controle. O framework auxilia o “decisor” a selecionar as melhores ferramentas de Sistema de apoio à decisão
(SAD) e a classifica os problemas.
Cite e explique os tipos de controle segundo G. Anthony Gorry.

16. “São sistemas capazes de disseminar o conhecimento para a solução de problemas já ocorridos”:
a. Lógica Fuzzy;
b. Knowledge Management Systems (KMS);
c. Management Science;
d. Planejamento Estratégico;
17. Qual das alternativas abaixo não se trata de um tipo de decisão definida por Simon?
a. Implementada;
b. Estruturada;
c. Não-estruturada;
d. Semi-estruturada.

18. G. Anthony Gorry definiu tipos de controle que se distribuem em:

a. Planejamento Estratégico, Controle Operacional e Controle de Pessoas;
b. Planejamento Estratégico, Controle de Pessoas e Controle de Segurança;
c. Planejamento Estratégico, Controle Gerencial e Controle de Segurança;
d. Planejamento Estratégico, Controle Gerencial e Controle Operacional

19. “Descreve modelos capazes de, via fórmulas quantitativas, estruturar uma decisão”:
a. Redes Neurais;
b. Planejamento Estratégico
c. Management Science;
d. Lógica Fuzzy;

20. As fases do processo decisório envolvem:

a. Escolha, Implementação, Divulgação;
b. Inteligência, Design, Implementação;
c. Inteligência, Design, Escolha;
d. Nenhuma das anteriores;

21. Sistemas de Apoio à Decisão constituem ferramentas que geram conhecimento a partir das bases de dados e
diversas informações acerca dos processos de negócios de uma organização. Proporcionam, também, aos
decisores, uma visão histórica do conjunto de decisões adotadas pela organização na linha do tempo,
possibilitando serem analisados cenários de consequências em novas e futuras decisões. Estes tipos de Sistemas
são voltados para gestores em seus diversos níveis hierárquicos em uma organização.
Com base nas informações acima e de acordo com o que foi estudado em sala de aula:
a) Construa a pirâmide com a hierarquia dos tipos de decisores, informando ao lado de cada tipo o tipo de
dado/informação/conhecimento que cada um utiliza em suas decisões.
b) Cite e explique três características de um Sistema de Apoio à Decisão, consoante visto em sala de aula.

22. Apresente uma arquitetura típica de um Sistema de Apoio de Decisão sob a WEB, conforme estudado em sala
de aula.