PROCESSO DECISORIO NAS ORGANIZAÇOES

 1) No contexto de um mundo globalizado, há um intenso aumento e diversidade de

demandas, é maior a competitividade, com cenários de incertas e diferentes
regulamentações provocando um movimento das organizações na busca
de estratégias criativas e inovadoras que possam colocá-las em uma posição mais
confortável. Nesse ambiente surge uma necessidade natural de construção
de estratégias de mercado a partir da gestão estratégica da informação (GEI) para
o fortalecimento do processo decisório.

Baseada nessa ideia, surgiu na década de 1990 uma proposta com a preocupação
de cuidar dos processos de organização, coleta, análise, monitoramento e
compartilhamento das informações, que são a base da gestão de negócios, tais
como informações sobre clientes, concorrentes, fornecedores e potenciais futuros
clientes.

Essa arquitetura, que representa um conjunto de técnicas e ferramentas para

auxiliar na transformação de dados brutos em informações significativas e úteis, a
fim de se analisar o negócio, é conhecida como:

o A) Data warehouse.
o B) Competitive intelligence.
o C) Data mining.
o D) Business intelligence.
o E) Data mart.

 2) O fluxo do processo decisório compreende o corpo principal de um processo

decisório, podendo ocorrer variações e/ou ampliações (ramificações) em função
das diversas especificidades presentes em cada ambiente em que o processo
decisório ocorrer. Deve ser sempre muito estruturado, hierarquizado e obedecida a
ordem sequencial apresentada.

Baseado nesse princípio, indique a etapa do processo decisório que necessita ser
avaliada quanto aos prós e contras para que seja solucionado o problema com a
decisão a ser implementada:

o A) Identificação do problema.
o B) Diagnóstico da situação.
o C) Avaliação das alternativas.
o D) Tomada de decisão.
o E) Identificação de alternativas.
 3) O processo decisório é responsável pela condução da melhor solução para uma
situação-problema, decorrente de um obstáculo ou oportunidade. Diante do
cenário trabalho pode ser dispendioso de tempo, custo, complexidade intelectual e
pode trazer grandes implicações positivas ou negativas a organização.

Diante da complexidade de algumas decisões, é sensível a necessidade de

estruturarmos o processo decisório em etapas, o que nos permitirá mapear com
mais clareza e sequenciamento os diversos pontos críticos envolvidos em uma
tomada de decisão.

A ordenação certa dessas etapas é:

o A) Análise e diagnóstico da situação; identificação da situação problema;

desenvolvimento das alternativas; seleção e implementação de escolha;
avaliação das alternativas; monitoramento e feedback.
o B) Identificação da situação problema; análise e diagnóstico da situação;
desenvolvimento das alternativas; monitoramento e feedback; avaliação
das alternativas; seleção e implementação de escolha.
o C) Identificação da situação problema; análise e diagnóstico da situação;
avaliação das alternativas; desenvolvimento das alternativas; seleção e
implementação de escolha; monitoramento e feedback.
o D) Identificação da situação problema; análise e diagnóstico da
situação; desenvolvimento das alternativas; avaliação das
alternativas; seleção e implementação de escolha; monitoramento e
feedback.
o E) Análise e diagnóstico da situação; identificação da situação problema;
desenvolvimento das alternativas; avaliação das alternativas; seleção e
implementação de escolha; monitoramento e feedback.

 4) Uma árvore de decisão é uma ferramenta em forma de mapa sobre os possíveis

resultados de uma série de alternativas identificadas. Essa metodologia permite
que uma organização compare possíveis ações com base em seus custos,
probabilidades e benefícios. Sua estrutura geralmente se inicia a partir de um único
nó, que se divide em possíveis resultados. Cada um desses resultados leva a nós
adicionais, que se ramificam em outras possibilidades. Existem três tipos de nós:
nós de probabilidade, nós de decisão e nós de término. O nó de probabilidade,
representado por um círculo, mostra as probabilidades de certos resultados. Um nó
de decisão, representado por um quadrado, mostra uma decisão a ser tomada, e
um nó de término mostra o resultado final de um caminho de decisão.

Baseada nessa metodologia, uma equipe de gestores de uma empresa ligada ao

agronegócio, em um processo decisório que objetivou identificar a melhor
alternativa para o desenvolvimento de um novo pesticida agrícola, chegou
ao seguinte resultado:
 A partir dos dados apresentados pela Árvore de Decisão, é correto afirmar que:

o A) A escolha B é melhor por apresentar menor probabilidade de fracasso

(30%).
o B) A escolha B é melhor por apresentar maior probabilidade de sucesso
(70%).
o C) Ambas as escolhas (A e B) são tecnicamente iguais.
o D) Nenhuma das duas escolhas deve ser escolhida por apresentarem valor
monetário esperado negativo.
o E) A escolha A é a melhor decisão a tomar, uma vez que o valor
monetário esperado é mais alto.

 5) O diagrama de Pareto é uma ferramenta (metodologia) criada pelo cientista

político, sociólogo e economista italiano Alfredo Pareto (1848-1923), que, a partir
de um estudo publicado em 1897, percebeu que a distribuição de riqueza não se
dava de maneira uniforme, sendo 80% concentrada nas mãos de uma parcela
muito pequena da população, que era de 20%. Posteriormente, esse mesmo
pensamento foi estendido a inúmeras outras áreas e situações, o que originou a
proporção 80-20(%).

Imagine que você é um diretor de um hotel que tem de decidir, diante de sua
agenda, sobre a necessidade de melhorar os índices de satisfação dos seus
hóspedes. Um levantamento realizado identificou o número de reclamações
conforme o quadro a seguir:

Baseado nesses dados e na metodologia do diagrama de Pareto, avalie quais itens

relativos às operações da sua empresa devem ser priorizados nas ações de
melhoria:

o A) Serviço de cozinha – vista dos quartos – serviço de lavanderia.

o B) Serviço de lavanderia – vista dos quartos – serviço de cozinha.
o C) Preço das diárias – localização do hotel – serviço de quarto.
o D) Higienização dos quartos – preço das diárias – sistemas de reservas on-
line.
o E) Preço das diárias – serviço de quarto – serviço de lavanderia.

 6) Em um processo decisório, muitas são as ferramentas que podem ser utiilizadas

em apoio a cada uma de suas etapas, uma delas é a análise de quadrante. Nessa
metodologia, duas variáveis sobre a situação-problema são relacionadas e cada
aspecto associado à situação-problema é avaliado, sendo atribuídos valores de 0 a
10 para cada variável. Isso permite produzir um gráfico com quatro quadrantes e
cada aspecto sob análise é posicionado em um desses quadrantes, o que permite
realizar conclusões a respeito desse aspecto, auxiliando assim a tomada de
decisão ou a correta escolha dos contornos da situação-problema.
 Uma empresa, após aplicar essa metodologia, registrou a seguinte distribuição,
tendo como variáveis a satisfação e a importância na percepção dos seus clientes:

Baseado nesses conceitos da metodologia análise de quadrante, é certo afirmar

que, seguindo a ordem dos quadrantes 1º, 2º, 3º e 4º, as interpretações devem
ser:

o A) Não é prioritário; manter; prioridade; ignorar.

o B) Não é prioritário; prioritário; ignorar; manter.
o C) Prioridade; ignorar; manter; não é prioritário.
o D) Manter; não é prioritário; prioridade; ignorar.
o E) Ignorar; manter; não é prioritário; prioridade.

 7) No artigo publicado na Folha de S.Paulo intitulado "Intuição já é realidade em

empresas", o economista e sociólogo Gilson Schwartz comenta a respeito da
intuição no pensamento humano: "É o insight, a intuição, o pulo do gato criativo
que faz com que as grandes descobertas aconteçam". Para Schwartz, não adianta
investir em tecnologia da informação se o conhecimento for entendido sempre de
maneira formal. "Temos de considerar que o conhecimento tácito, principalmente a
intuição, é indispensável para que as pessoas possam efetivamente aprender. Do
contrário, viraremos burocratas do saber" (FOLHA DE S.PAULO, 18 abr. 2002.
Disponível
em: http://www1.folha.uol.com.br/folha/equilibrio/noticias/ult263u1036.shtml. Acess
o em: 27 fev. 2018).

Baseado nos conceitos de gestão do conhecimento e sua relação com o processo

decisório e o que está apresentado no texto exposto, responda as proposições a
seguir:

a) Qual a importância da gestão do conhecimento no processo decisório?

b) Como se inter-relacionam em uma tomada de decisão as componentes do
comportamento humano: intuição, emoção e razão?

 8) O conhecimento sempre foi capaz de transformar a sociedade e seu modo de

vida ao longo da história das civilizações humanas. Com o avanço dos sistemas
computacionais e a chegada da linguagem digital e seus meios de comunicação, o
mundo experimentou (e experimenta) impactos ainda mais profundos ao que
chamamos de sociedade do conhecimento. Sobre essa importância, Peter Drucker
escreve: “O conhecimento e a informação são os recursos estratégicos para o
desenvolvimento de qualquer país. Os portadores desses recursos são as
pessoas” (Disponível em: <https://goo.gl/iTRmJKhttps://goo.gl/iTRmJK>. Acesso
em: 27 fev. 2018).
Baseado no texto exposto, responda as proposições a seguir:

a) Qual a relação entre dado, informação e conhecimento?

b) Como se diferenciam o conhecimento tácito do conhecimento explícito?