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Olá! Boas-Vindas!
Cada material foi preparado com muito carinho para que você
possa absorver da melhor forma possível, conteúdos de qua-
lidade!

Lembre-se: o seu sonho também é o nosso!

Bons estudos! Estamos com você até a sua aprovação!

Com carinho,

Equipe Ceisc. ♥

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Resolução de Questões
Prof. Rafael Ravazolo

Sumário

1. Resolução de Questões - Políticas Públicas..........................................................................4

2. Resolução de Questões - Ética e Integridade........................................................................ 8
3. Resolução de Questões - Gestão Governamental e Governança Pública.......................... 11

Olá, aluno(a). Este material de apoio foi organizado com base nas aulas do curso preparatório para
concursos e deve ser utilizado como um roteiro para as respectivas aulas. Além disso, recomenda-
se que o aluno assista as aulas acompanhado da legislação pertinente.

Bons estudos, Equipe Ceisc.

Atualizado em março de 2024.

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1. Resolução de Questões - Políticas Públicas

Prof. Rafael Ravazolo

@ravazolo

1) CESGRANRIO - 2024 - Técnico de Planejamento e Pesquisa (IPEA)

O texto abaixo apresenta a descrição de um estágio da política pública.
Depois que um problema público conseguiu entrar na agenda política, depois que foram formu-
ladas várias opções para resolvê-lo e depois que o governo estabeleceu os objetivos políticos e
se decidiu por um curso de ação, ainda cabe a ele colocar a decisão em prática. Enquanto a
maioria das decisões políticas identifica os meios para perseguir seus objetivos, as escolhas
subsequentes têm de alcançar resultados. Para que uma política funcione, há que se alocar
fundos, designar pessoas e desenvolver regras de como proceder. Esse estágio do ciclo da po-
lítica pública depende de servidores públicos e de funcionários administrativos para estabelecer
e gerenciar as ações necessárias, contando, também, com atores não governamentais que fa-
zem parte do subsistema político-administrativo.
HOWET, M.; RAMESH, M.; PERL, A. Política pública. Seus ciclos e subsistemas. Uma abordagem integral. Rio de
Janeiro: Elsevier, 2013. p.179. Adaptado.
Essa descrição se refere integralmente ao seguinte estágio de uma política pública:

A) Avaliação de política: policy-making como aprendizagem

B) Montagem da agenda: a construção dos problemas
C) Tomada de decisão: escolhas positivas e negativas
D) Implementação de política: atores e atividades
E) Formulação política: instrumentos e design

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2) CESGRANRIO - 2014 - Analista (FINEP)

As políticas públicas percorrem quatro diferentes etapas: formulação, decisão, implementação e
avaliação.
A fase de implementação corresponde à(ao)

A) escolha de quem define a política, que passará por um processo de trâmite democrático.
B) execução de atividades, de tal forma que as ações do governo alcancem as metas preesta-
belecidas.
C) análise sistemática de questões associadas ao uso da política, que subsidiem o gestor pú-
blico.
D) mensuração do impacto sobre o bem-estar do público--alvo, quando da oferta de serviços.
E) cálculo de um indicador, a fim de escolher a melhor solução, dependendo da capacidade dos
gestores da política.

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3) CESGRANRIO - 2024 - Técnico de Planejamento e Pesquisa (IPEA)

Sobre a análise de políticas públicas, considere o texto abaixo.
Para a análise de políticas públicas, podem-se agrupar várias atividades, tendo como resultado
um conjunto de processos político-administrativos. Surge um esquema de análise de políticas
públicas que se atém aos processos e evita análises sobre a substância das políticas: pretende-
se entender como as decisões são tomadas ou como deveriam ser tomadas, mais do que iden-
tificar quem ganha o quê e por quê.
DYE, T. Mapeamento dos modelos de análise de políticas públicas. In: HEIDEMANN, F.; SALM,
J. Políticas públicas e desenvolvimento. Bases epistemológicas e modelos de análise. Brasília:
UnB, 2009. p. 103-104. Adaptado.
No conjunto de processos político-administrativos vinculados à política pública, identifica-se a
atividade específica que visa estudar os programas governamentais, relatando os seus outputs,
considerando os seus impactos sobre os grupos-alvo e sobre os outros grupos, além de propor
mudanças e ajustes; trata-se de uma atividade funcional de mensuração e análise.
Na análise de políticas públicas, essa atividade específica consiste na

A) avaliação de políticas
B) montagem da agenda
C) formulação de propostas
D) identificação de problemas
E) implementação de programa

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4) CESGRANRIO - 2024 - Técnico de Planejamento e Pesquisa (IPEA)

No ciclo de uma política pública, são estabelecidos vários procedimentos para racionalizar as
suas etapas, do início, de comprovação da sua necessidade, até a apresentação de resultados
e posterior revisão.
Nesse sentido, verifica-se que

A) a análise ex ante não faz parte do ciclo de uma política pública, tendo em vista que ela já foi
efetivamente desenhada.
B) a identificação do problema somente pode ser realizada ao longo da execução da política.
C) a avaliação da política deve ser planejada antes da sua execução, trazendo clara a definição
de indicadores, ações e possíveis resultados esperados.
D) o monitoramento é uma etapa do ciclo definida temporalmente ao final da política, trazendo
os resultados gerados pela política.
E) as estratégias de governança e accountability são realizadas apenas na etapa final do ciclo
da política pública.

5) CESGRANRIO - 2024 - Técnico de Planejamento e Pesquisa (IPEA)

Em um determinado município, foi realizado um programa de construção de postos de saúde
locais. O gestor do programa solicitou a um consultor que fizesse uma avaliação dos processos
de implementação desse programa.
O consultor realizará essa avaliação com base nas seguintes perguntas, EXCETO:

A) O número de atendimentos médicos aumentou?

B) A infraestrutura dos postos atende com qualidade os moradores?
C) Os materiais da obra chegaram no momento adequado?
D) Os médicos e enfermeiros foram contratados?
E) Os serviços de água e energia estão disponíveis com a frequência adequada?

GABARITO
01) D 02) B 03) A 04) C 05) A

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2. Resolução de Questões - Ética e Integridade

1) O Decreto nº 9.203, de 22 de novembro de 2017, dispõe sobre a política de governança da

administração pública federal direta, autárquica e fundacional. Entre os conceitos apresentados,
o conjunto de mecanismos de liderança, estratégia e controle postos em prática para avaliar,
direcionar e monitorar a gestão, com vistas à condução de políticas públicas e à prestação de
serviços de interesse da sociedade é denominado

A) valor público.
B) governança pública.
C) alta administração.
D) gestão de riscos.
E) gestão estratégica

2) Em relação à governança na gestão pública, o decreto 9.203, de 22 de novembro de 2017,

apresenta os seguintes princípios, EXCETO a:

A) capacidade de resposta.
B) confiabilidade.
C) melhoria regulatória.
D) publicidade.
E) transparência.

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3) O Decreto nº 11.529/2023 institui o Sistema de Integridade, Transparência e Acesso à Infor-

mação da Administração Pública Federal e a Política de Transparência e Acesso à Informação
da Administração Pública Federal. Sobre este tema, assinale a alternativa incorreta.

A) Programa de integridade é o conjunto de princípios, normas, procedimentos e mecanismos

de prevenção, detecção e remediação de práticas de corrupção e fraude, de irregularidades,
ilícitos e outros desvios éticos e de conduta, de violação ou desrespeito a direitos, valores e
princípios que impactem a confiança, a credibilidade e a reputação institucional.
B) O programa de integridade tem o objetivo de promover a conformidade de condutas, a trans-
parência, a priorização do interesse público e uma cultura organizacional voltada à entrega
de valor público à sociedade.
C) A Corregedoria-Geral da União é o órgão central do Sistema de Integridade, Transparência
e Acesso à Informação da Administração Pública Federal – Sitai.
D) A transparência passiva será realizada por sistema eletrônico específico para registro e aten-
dimento de pedidos de acesso à informação direcionados aos órgãos e às entidades da ad-
ministração pública federal.
E) O Portal Brasileiro de Dados Abertos tem a finalidade de prover o catálogo de referência para
a busca e o acesso aos dados públicos e a seus metadados, informações, aplicativos e ser-
viços relacionados.

4) CESGRANRIO - 2022 - ELETROBRAS-ELETRONUCLEAR - Arquivista

Um cidadão resolve atualizar os seus cadastros em inúmeras plataformas, mediante a modifica-
ção de suas senhas, consideradas fracas pelo sistema.
Nos termos da Lei nº 14.129/2021, fica estabelecido como número suficiente para identificação
do cidadão nos bancos de dados de serviços públicos o número de inscrição no

A) Documento Nacional de Identificação

B) Cadastro de Pessoas Físicas
C) Documento de Identificação do Trabalhador
D) Programa de Formação do Patrimônio do Servidor Público
E) Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica

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5) A Lei 14.129/2021 dispõe sobre princípios, regras e instrumentos para o Governo Digital e
para o aumento da eficiência pública. Esta Lei não se aplica:

A) a empresas públicas que não prestam serviço publico

B) ao Tribunal de Contas da União
C) ao Ministério Público da União
D) a Autarquias Públicas
E) a Fundações Públicas

6) De acordo com a Lei do Governo Digital (Lei nº 14.129/2021), são componentes essenciais
para a prestação digital dos serviços públicos na Administração Pública:
I. a Base Nacional de Serviços Públicos.
II. os Sistemas abertos.
III. as Plataformas de Governo Digital.
IV. as Cartas de Serviços ao Usuário.
V. os Protocolos.
Estão corretos apenas os itens agrupados em:

A) I, II, IV e V.
B) I, III e IV.
C) I, II, III e V.
D) II, IV e V.
E) I, II, III e IV.

GABARITO
01) B 02) D 03) C 04) B 05) A 06) B

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3. Resolução de Questões - Gestão Governamental e Go-

vernança Pública

1) CESGRANRIO - 2019 - UNIRIO

Todos os diretores de uma empresa foram convocados para três dias de discussões a respeito
de qual seria o posicionamento da empresa para os próximos quatro anos. Para dar suporte à
discussão, foram levantados dados de vendas e ações promocionais dos concorrentes, do com-
portamento dos consumidores e das perspectivas da economia nacional.
Essas discussões servirão para a elaboração de um plano classificado como plano

A) tático
B) objetivo
C) estratégico
D) operacional
E) interdisciplinar

2) CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO

Uma empresa do setor de alimentação está implementando um sistema de gestão e, para iniciar
esse processo, quer estabelecer a missão da empresa e sua visão. A missão da empresa se
constitui de

A) descrição do futuro desejado para a empresa, refletindo os objetivos a serem atingidos.

B) declaração resumida do seu propósito e responsabilidades perante os seus clientes.
C) capacidade de mensurar a utilidade de seus produtos e serviços com foco nos benefícios
gerados para o mercado.
D) princípios ou crenças, que servem de direcionamento para as atitudes e decisões das pes-
soas que nela atuam.
E) objetivos estabelecidos e quantificáveis, que deverão ser atingidos em um determinado pe-
ríodo.

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3) CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil

Segundo dados recentes, a contratação de seguros pessoais no Brasil — incluindo seguro de
vida, de viagem, contra acidentes pessoais, bem como seguro educacional - somou R$ 6,9 bi-
lhões em prêmios no primeiro trimestre de 2015. Esse montante representa elevação de 11,6%,
em comparação com o mesmo período de 2014, e se deve, segundo especialistas do setor, à
mudança da visão dos brasileiros a respeito de suas responsabilidades no futuro. Segundo os
especialistas, os brasileiros passam por um momento de mudança de valores e se preocupam
mais com o futuro.
Do ponto de vista da análise do macroambiente de marketing, o mercado de seguros foi afetado
por mudanças no ambiente

A) tecnológico
B) sociocultural
C) natural
D) econômico
E) demográfico

4) CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil

O diretor operacional de um banco destacou que, para tomar decisões estratégicas inteligentes,
é preciso entender como o esforço de vendas está alinhado às variáveis do ambiente interno do
sistema de marketing organizacional, tais como as seguintes:

A) demografia e fatores legais e políticos

B) estrutura de preços e sistema de distribuição
C) fatores socioculturais e planejamento do produto
D) competição e ambiente físico
E) condições econômicas e tecnologia

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5) CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil

A matriz de SWOT é um instrumento que auxilia os bancos a analisar o mercado e determinar
as metas da empresa. Ao elaborar essa matriz, um banco conclui corretamente que o(a)

A) aumento do poder aquisitivo das classes C e D, no Brasil, representa uma força para o banco.
B) cenário econômico negativo do mercado é uma ameaça para o próximo exercício de vendas.
C) forte preparo da equipe em relação às técnicas de vendas é uma oportunidade de mercado.
D) protecionismo externo para produtos brasileiros se configura como uma fraqueza para o país.
E) saída do mercado de um banco concorrente é uma força para que a equipe melhore seus
resultados.

6) CESGRANRIO - 2021 - Caixa

Desde 2013, o setor bancário tradicional vem sendo afetado pela concorrência das Fintechs. No
início, muitas delas abalaram a estabilidade de grandes bancos, por oferecer serviços completos
de um banco, porém sem agências físicas e com operações de baixo custo. Essa estratégia lhes
deu capacidade de praticar baixas tarifas e, ainda assim, gerar uma lucratividade considerável.
Desse modo, verifica-se que a estratégia genérica de posicionamento das Fintechs foi de
A) diferenciação de produto
B) diversificação de indústria
C) expansão de mercados
D) extensão de marca
E) liderança em custo

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7) CESGRANRIO - 2018 - LIQUIGÁS

O diretor reuniu seu grupo de gerentes e apresentou o novo posicionamento estratégico da em-
presa. A partir daquele momento, a estratégia adotada seria a de liderança focada em custos.
Isso significa que a empresa passaria a

A) buscar obter custos gerais menores que os concorrentes e ser atrativo para uma ampla base
de clientes.
B) concentrar-se em um segmento de mercado restrito e em suplantar os concorrentes, tendo
custos menores.
C) tentar diferenciar a oferta de produtos daquela dos concorrentes, de modo que um amplo
espectro de compradores pudesse ser atendido.
D) D proporcionar aos clientes mais valor ao incorporar atributos de produto que variam do bom
ao excelente a um custo menor.
E) focar a oferta de atributos específicos que atendem a preferências de clientes de nicho me-
lhor do que o dos concorrentes.

8) CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil

Para que o gestor de um banco implemente uma estratégia de posicionamento por diferenciação,
visando à geração de valor superior para o cliente, deve-se buscar alinhamento entre elementos
referentes à estrutura organizacional, sistemas de controle e políticas de incentivo.
Assim, ao construir soluções orientadas a essa estratégia, é importante que ele identifique opor-
tunidades relacionadas a

A) criação de equipes interfuncionais, recompensadas por assumir riscos, e ao desenvolvi-

mento de produtos inovadores.
B) estrutura enxuta, com sistemas de controle de custos estreitos e com foco na estabilidade
financeira.
C) produção eficiente, focada em melhoria de processos e princípios contábeis conservadores.
D) margens baixas, preços baixos, atuação em mercados amplos e realizando extensões de
produto.
E) estruturas simples, com autoridade decisória centralizada e produção visando ganhos de
escala.

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9) CESGRANRIO - 2014 - Petrobras

Sobre o Modelo das Cinco Forças Competitivas, considere as afirmações a seguir.
I - São exemplos de ameaças a produtos substitutos os custos de mudança, a diferenciação do
produto e as economias de escala.
II - O maior poder de negociação dos compradores conduz à disputa entre fornecedores concor-
rentes e, consequentemente, à redução na rentabilidade do negócio.
III - A ameaça de saída de um participante da indústria diz respeito à relação entre as barreiras
de saída existentes e a reação dos concorrentes à saída deste participante.
IV - A competição com produtos substitutos faz com que haja uma redução no retorno potencial
das empresas deste mercado, uma vez que limita o preço que tais empresas podem fixar.
É correto o que se afirma em

A) I e III, apenas
B) II e IV, apenas
C) I, II e III, apenas
D) II, III e IV, apenas
E) I, II, III e IV

10) CESGRANRIO - 2013 - BNDES

Em sua entrada na sociedade do conhecimento, as empresas passaram a se preocupar com os
ativos intangíveis, representados principalmente pelo capital humano da organização. A partir
desse problema, alguns modelos de mensuração dos ativos intangíveis foram criados.
Um desses modelos é a balanced scorecard (BSC) que consiste no(a)

A) balanceamento entre três indicadores de ativos intangíveis: crescimento e renovação, efici-

ência e eficácia e estabilidade, analisados a partir da demanda organizacional.
B) conjunto balanceado de análises relativas a dimensões financeiras e não financeiras (clien-
tes, processos internos e crescimento), derivadas das estratégias organizacionais.
C) mensuração balanceada entre uma medida geral e um conjunto de indicadores, fundados
nos seguintes capitais: humano, clientes e estrutural.
D) harmonização e análise de quatro dimensões, sendo uma relacionada ao capital financeiro,
e três ao capital intelectual, denominadas humano, estrutural e clientes.
E) análise de três dimensões de ativos intangíveis: competência do funcionário, estrutura in-
terna e estrutura externa.

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11) CESGRANRIO - 2014 - Petrobras

Uma das vantagens da utilização do Balanced Scorecard é permitir que a empresa
A) veja um único indicador
B) veja os indicadores de uma maneira holística.
C) fomente a sua integração com todos os seus shareholders.
D) aumente sua integração com todos os seus stakeholders.
E) incentive o desenvolvimento das competências e habilidades dos trabalhadores.

12) CESGRANRIO - 2013 - BNDES

A matriz de Ansoff é uma ferramenta de análise e definição de estratégias, que classifica as
estratégias empresariais em quatro categorias.
Associe as categorias às suas características.
As associações corretas são:

A) I - P , II - Q , III - R , IV - S
B) I - P , II - R , III - S , IV - T
C) I - P , II - S , III - R , IV - T
D) I - Q , II - S , III - P , IV - R
E) I - Q , II - P , III - S , IV - R

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13) CESGRANRIO - 2011 - BNDES - Profissional Básico

Uma metalúrgica percebeu que seus clientes já não aumentavam a quantidade de pedidos de
ferragens para obras pesadas de construção civil (vergalhões, placas e chapas) e que outras
empresas do setor estavam conseguindo bons resultados de vendas com a produção de ferra-
gens para acabamento de interiores (dobradiças, fechos, ganchos, rodízios puxadores, etc.) no
mercado interno. Observando a possibilidade de dar partida no processo de internacionalização
da empresa, a direção da empresa decidiu iniciar a produção de ferragens para acabamento de
interiores e oferecê-las a compradores de fora do país.
Considerando a Matriz de expansão produto-mercado de Ansoff, como se classifica a nova es-
tratégia de marketing dessa metalúrgica?

A) Penetração de mercado
B) Desenvolvimento de mercado
C) Desenvolvimento de produto
D) Diversificação
E) Liderança no custo

14) CESGRANRIO - 2018 - LIQUIGÁS - Profissional de Vendas

Nos últimos três anos, a taxa anual de crescimento do mercado de aparelhos de refrigeração
caiu de 20% para 8% ao ano. Ainda assim, a participação relativa de mercado da unidade estra-
tégica de negócio da empresa YYX permaneceu muito elevada, com vendas duas vezes maiores
do que as do concorrente mais próximo.
De acordo com a Matriz BCG, a unidade estratégica de negócio da YYX é classificada como

A) estrela
B) vaca leiteira
C) produto relacional
D) animal de estimação
E) ponto de interrogação

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15) CESGRANRIO - 2024 - Técnico de Planejamento e Pesquisa

Os indicadores podem ser separados de acordo com a aplicação nas diferentes fases do ciclo
de gestão de uma política pública.
Indicadores como médicos por mil habitantes ou gasto per capita com educação são usados na
gestão do fluxo de implementação de políticas públicas, sendo classificados como indicadores
de

A) insumo
B) produto
C) impacto
D) processo
E) resultado

16) CESGRANRIO - 2024 - Técnico de Planejamento e Pesquisa (IPEA)

A avaliação de impacto de um programa ou de uma política

A) é desenhada sempre durante a implementação do programa.

B) é feita usualmente pela equipe gestora do programa.
C) tem sua temporalidade contínua.
D) traz sobretudo evidências descritivas.
E) traz evidências de que as mudanças foram provocadas pelo programa ou pela política.

17) CESGRANRIO - 2024 - Técnico de Planejamento e Pesquisa (IPEA)

Considere que, ao se realizar uma avaliação de uma política ou de um programa, são escolhidos
indicadores quantitativos para calcular o impacto da política ou do programa.
Esses indicadores devem ter determinadas qualidades, visto que eles devem

A) ser usados para estabelecer metas, e, nesse caso, apenas calculados para a fase final do
programa da política.
B) ser capazes de traçar todas as características gerais do programa.
C) ser atemporais, não sendo influenciados pelo contexto quando calculados.
D) ser calculados sempre a partir de fontes de dados primárias.
E) especificar o que deve ser medido para se atingir uma meta/um resultado.

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18) De acordo com o Método OKR (Objectives and Key Results), consistente em uma das ferra-
mentas contemporâneas de planejamento no âmbito das organizações, os denominados Resul-
tados-Chave (KR)

A) são caracterizados como guias operacionais a serem seguidas pela organização para atin-
gimento das metas qualitativas e quantitativas, estas que são desdobramentos dos objetivos
propriamente ditos.
B) correspondem a metas (quantitativas) com impacto direto no atingimento do objetivo estabe-
lecido, este último de natureza qualitativa e que traduz o que a organização pretende atingir.
C) ostentam caráter qualitativo, indicando a direção a ser perseguida pela organização e os
ajustes de rota que precisam ser promovidos para o atingimento do objetivo, este sempre
representado por alguma métrica de incremento.
D) consistem nas principais habilidades que devem ser desenvolvidas pelos integrantes da or-
ganização (soft skills), diversamente dos denominados Key Performance Indicator (KPI) que
medem aspectos técnicos (hard skills).
E) representam a dimensão tática do planejamento estratégico, consistentes em um conjunto
de ações a serem implementadas para atingimento dos objetivos estratégicos estabelecidos.

19) Os objectives and key results (OKR) são uma ferramenta para executar a estratégia de uma
organização. Analise as afirmações abaixo sobre essa ferramenta.
I Deve ser definida de forma top down, sem os colaboradores.
II É executada em ciclos longos de 12 meses ou mais.
III É pública e transparente por padrão.
IV Seu principal objetivo é motivar os colaboradores na execução das metas.
Das afirmações, estão corretas

A) II e III.
B) III e IV.
C) I e II.
D) I e IV.
E) II e IV.

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20) CESGRANRIO - 2012 - Profissional Júnior (LIQUIGÁS)

As políticas de gestão de pessoas são fundamentais para guiar o desenvolvimento das ativida-
des pelos colaboradores da organização.
Nesse sentido, devem ser respeitados os seguintes conceitos e características nas práticas de
gestão de pessoas, EXCETO:

A) clareza e simplicidade na definição e no entendimento das políticas, de forma a serem redi-

gidas de modo inteligível a todos.
B) congruência na aplicação da política, de forma que cada nível e área recebam tratamento
diferenciado em função de cada julgamento das situações.
C) estabilidade com um suficiente grau de permanência para evitar alterações muito grandes e
seguidas.
D) como uma possibilidade de aceitar correções e adaptações sem perder a essência básica.
E) generalidade como a possibilidade de aplicação global e compreensiva para toda a organi-
zação.

21) CESGRANRIO - 2012 - Profissional Júnior (LIQUIGÁS)

Na administração de recursos humanos das organizações, em nossos dias, a gestão de pessoas
tem papel de destaque e se baseia em aspectos fundamentais.
NÃO é um desses aspectos considerar as pessoas como

A) seres humanos
B) parceiras da organização
C) mão de obra braçal especializada
D) ativadoras de recursos humanos
E) talentos fornecedores de competências

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22) CESGRANRIO - 2024 - Técnico de Planejamento e Pesquisa (IPEA)

Uma organização está com uma vaga aberta para a posição de gerente de logística e está deci-
dindo se realiza recrutamento interno ou externo. Em reunião, foram apontadas como prioridades
no processo de recrutamento que este seja rápido e barato, evite a necessidade e o custo de
formação inicial e integração à empresa, sirva como exemplo e fator motivador, minimize riscos
de contratar uma pessoa com atitudes inadequadas frente ao trabalho ou desalinhada aos valo-
res da empresa.
Considerando-se as prioridades elencadas, o método de recrutamento deve envolver

A) anúncio em central de emprego

B) contratação de headhunting
C) divulgação em mídia especializada
D) pesquisa no banco de talentos da empresa
E) postagem em rede social voltada a profissionais

23) CESGRANRIO - 2015 - Profissional Júnior (BR)

Uma empresa do setor de tecnologia está buscando um profissional que esteja atualizado com
as novas tendências do e-commerce e que conheça bem as melhores práticas em tecnologia
estratégica aplicada a esse tipo de negócio. O profissional a ser recrutado deverá, nos últimos
três anos, ter trabalhado em empresas que prestam serviços no setor de comércio eletrônico,
fazendo assessoria.
Assim, a empresa, para atingir seu objetivo, deverá utilizar o recrutamento

A) externo, que possibilita a entrada de novas formas de pensar na organização, permitindo

ampliar as competências já existentes.
B) misto, que possibilita o aproveitamento das competências existentes na empresa, sendo um
tipo de recrutamento mais rápido.
C) via headhunter, que preenche a vaga existente com base no perfil dos colaboradores da
própria empresa, efetuando o treinamento do profissional de acordo com a necessidade.
D) interno, que, embora tenha um custo maior do que os demais tipos de recrutamento, possi-
bilita a motivação dos colaboradores.
E) eRecruitment, que utiliza a intranet e possibilita que todas as áreas da empresa tomem co-
nhecimento da vaga, motivando os colaboradores da empresa, já que não divulga a vaga
existente ao público externo.

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24) CESGRANRIO - 2013 - Profissional Básico (BNDES)

A gestão de competências gerencia as competências humanas para que elas possam sustentar
as competências organizacionais em busca de alcançar os objetivos traçados pela organização.
Para esse tipo de gestão, existem alguns métodos e técnicas para a análise das competências.
Uma das ferramentas de avaliação usadas na gestão das competências é a avaliação de 360º,
que se caracteriza por ser um(a)

A) análise de grupo em que o entrevistador coordena as discussões sobre um tema específico.

B) avaliação feita por uma rede de pessoas em que os participantes emitem feedback e rece-
bem feedback de diferentes fontes de avaliação.
C) avaliação feita pelo próprio funcionário, atendo-se ao seu domínio relativo à competência e
à importância da mesma para o seu trabalho.
D) modelo gerencial que mede o desempenho dos funcionários e da organização através de
perspectivas financeiras e não financeiras.
E) processo de avaliação em que os participantes são avaliados através de participação em
atividades e situações semelhantes às vividas no ambiente de trabalho.

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25) CESGRANRIO - 2023 - Nível Superior (TRANSPETRO)

Sistemas de informações na gestão de pessoas disponibilizam diferentes tipos de dados, que
podem ser classificados segundo categorias diversas. Os dados sobre a expectativa das pes-
soas e planos de desenvolvimento referem-se a

A) registros inseridos pelas pessoas, com supervisão de suas chefias, com informações histó-
ricas que relatam desejos e necessidades dos indivíduos e seus planos individuais de as-
censão vertical ou a movimentação lateral, sendo usados pela organização para conciliação
de expectativas.
B) insumos resultantes do processo de avaliação com pessoas internas, que apresenta infor-
mações sobre resultados obtidos, desenvolvimento e comportamento, e avaliações colegia-
das sobre potencial e possibilidades de desenvolvimento, sendo usados pela organização
para avaliar relacionamento com as chefias.
C) insumos resultantes de processo de avaliação realizados por entidades ou profissionais es-
pecializados, de modo a complementar as informações referentes ao potencial para ocupar
posições críticas para a organização, sendo usados pela organização para reflexão sobre a
carreira.
D) informações pessoais, biografia profissional, posições ocupadas na organização, ações de
desenvolvimento pelas quais a pessoa passou, projetos em que atuou, formação pessoal e
profissional, sendo usados pela organização para recrutamento interno.
E) ausências, afastamentos, viagens realizadas a trabalho, acidentes de trabalho em que a
pessoa esteve envolvida, sendo usados pela organização para processo sucessório e movi-
mentação interna.

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26) CESGRANRIO - 2015 - Escriturário (BB)

Uma empresa do setor bancário procurou romper com diversos padrões de ação e práticas exis-
tentes, principalmente, em função do avanço da tecnologia e da necessidade de aprimorar seus
produtos e suas formas de atendimento ao cliente. Após diversos esforços empreendidos pela
alta gerência, a partir de uma abordagem sistêmica, chegou-se à conclusão de que mudar rapi-
damente os padrões e práticas estabelecidos não é fácil, porém necessário à sobrevivência da
organização.
Na conclusão apresentada no caso, o conceito de cultura organizacional é tratado como sendo
um(a)

A) conhecimento explícito, manualizado e formalizado pelos grupos de interesse internos.

B) procedimento informalmente definido, a ser treinado e praticado pela cúpula da organização.
C) variável a ser gerenciada, de forma a garantir adaptação ao ambiente externo e manter a
coerência interna.
D) caracterização organizacional estática, fechada e imutável, que reflete o que as pessoas são
e como agem.
E) expressão cultural de seus membros, uma vez que a organização é uma cultura, logo, uma
esfera cultural e simbólica que não pode ser gerenciada.

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27) CESGRANRIO - 2023 - (TRANSPETRO)

A Transpetro assumiu o desafio de projetar e instalar, em menos de um ano, os sistemas de
injeção de biodiesel em seus terminais com carregamento rodoviário. A estratégia para imple-
mentar o projeto foi adotar um plano de ação com visão matricial, na qual o coordenador do
projeto pudesse gerenciar todas as informações das várias áreas envolvidas. Por ser um projeto
com características multidisciplinares, o trabalho e a colaboração da equipe tornaram-se fatores
críticos de sucesso. Para tanto, formaram-se equipes autogerenciadas constituídas por grupos
de funcionários que

A) eram do mesmo nível hierárquico, mas de diferentes setores da empresa e que se juntaram
para cumprir uma tarefa.
B) realizavam trabalhos muito relacionados ou interdependentes e que assumiram muitas das
responsabilidades que antes eram de seus antigos supervisores.
C) eram do mesmo departamento e que se reuniram algumas horas por semana para discutir
formas de melhorar a qualidade, a eficiência e o ambiente de trabalho.
D) usaram a tecnologia da informática para reunir seus membros, fisicamente dispersos, e per-
mitir que eles atingissem um objetivo comum.
E) apresentaram espírito de equipe e folga social elevados, estimulando o esforço individual e
aumentando a produtividade geral.

28) CESGRANRIO - 2019 - Assistente em Administração (UNIRIO)

O chefe de um departamento formou um grupo de trabalho com cinco participantes, que não se
conheciam, para elaborar um novo sistema de matrícula na universidade. Depois de quatro me-
ses de trabalho, desenvolveram-se relacionamentos mais próximos entre os membros do grupo,
que passaram a demonstrar coesão, forte senso de identidade e de camaradagem.
Se for avaliado o processo evolutivo desse grupo, será constatado que ele se encontra em um
estágio de desenvolvimento caracterizado como

A) tormenta
B) interrupção
C) normatização
D) desempenho
E) aceitação mútua

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29) CESGRANRIO - 2024 - Técnico de Planejamento e Pesquisa (IPEA)

Uma autarquia está enfrentando um problema de qualidade de vida no trabalho no qual os indi-
víduos apresentam crescente alienação, desinteresse, absenteísmo e turnover. Uma consultoria
realizou o diagnóstico e concluiu que a solução adequada ao problema envolve buscar o enri-
quecimento das tarefas.
Tal problema de qualidade de vida no trabalho está relacionado à seguinte esfera do trabalho:

A) econômica
B) política
C) psicológica
D) sociológica
E) tributária

30) CESGRANRIO - 2024 - Técnico de Planejamento e Pesquisa (IPEA)

O teletrabalho é uma tendência no serviço público brasileiro e tem implicado adaptações na
forma de lidar com as equipes e com a garantia do desempenho. Entende-se que as pessoas
possuem distintos níveis de autonomia, disciplina e adaptabilidade, constituindo perfis compor-
tamentais também distintos. Assim, passam a existir diferentes formas de adaptação, dentre as
quais se destaca a prática de chefias oferecerem orientações de crescimento pessoal, atribuição
individual de desafios pessoais e metas periódicas, reforço da dimensão atitudinal e geração de
confiança e iniciativa.
Essa prática é conhecida como

A) autodesenvolvimento
B) colaboração em equipe
C) composição de equipe
D) controle da carga horária
E) distribuição do trabalho

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31) CESGRANRIO - 2023 - Taifeiro (TRANSPETRO)

O chefe de uma equipe é considerado por todo o grupo como um líder autêntico, genuíno, digno
de confiança e verdadeiro. No seu estilo de liderança, devem predominar comportamentos como

A) condução do grupo em direção às metas estabelecidas, esclarecendo as exigências das ta-

refas e fixando a diretrizes necessárias para sua execução.
B) valorização das contribuições dos seguidores construídos sobre uma fundação ética, agindo
segundo seus valores e crenças, de forma aberta e honesta.
C) consulta aos subordinados sobre problemas, considerando as sugestões deles antes de to-
mar uma decisão e limitando-se aos fatos em suas críticas e elogios.
D) estabelecimento de objetivos desafiadores para que os subordinados tenham melhor desem-
penho, determinando as providências e as técnicas para execução das tarefas.
E) reconhecimento de que a divisão de tarefas é responsabilidade total do grupo, não fazendo
qualquer tentativa de avaliar ou de regular o curso dos acontecimentos.

32) CESGRANRIO - 2023 - Analista de Desenvolvimento (AgeRIO)

Um novo líder foi contratado para que, até 2030, sua organização seja reconhecida como agente
relevante na promoção do desenvolvimento econômico, do crescimento sustentável de suas ope-
rações e do seu patrimônio.
Esse líder será considerado visionário se

A) transmitir valores centrados nos outros, por meio de suas palavras e ações, e utilizar seu
carisma de maneira socialmente construtiva, para, assim, inspirar emoção e paixão em seus
seguidores.
B) compartilhar informações, encorajar a comunicação aberta, souber quais são os seus valores
essenciais e agir conforme suas crenças, priorizando a ética e a honestidade de princípios.
C) exibir um comportamento de recompensas contingenciais e um comportamento dinâmico de
administração por exceção, baseado na relação de troca entre subordinados e líder.
D) criar e articular uma estratégia a longo prazo para alcançar um objetivo realista, crível e
atraente para o futuro, explicando essa visão para os outros, não apenas verbalmente, mas
também por meio de comportamentos.
E) estipular diretrizes, informar aos subordinados o que se espera deles, estabelecer padrões
de desempenho bem definidos e controlar o comportamento para garantir fidelidade às re-
gras.

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33) CESGRANRIO - 2024 - Técnico de Planejamento e Pesquisa (IPEA)

Um gestor tem percebido a baixa motivação de seus colaboradores e decidiu desenvolver uma
política para gerar maior engajamento e desempenho nas tarefas. Para tal, colocou foco em
melhorar as condições de conforto no ambiente de trabalho, ampliar os benefícios ao trabalhador
e a duração do contrato de trabalho para, no mínimo, 24 meses.
Ao priorizar tais elementos em sua política, o gestor sustentou- a sobre

A) fatores higiênicos
B) fatores intrínsecos
C) necessidades sociais
D) necessidades de estima
E) necessidades de autorrealização

34) CESGRANRIO - 2023 - Analista de Desenvolvimento (AgeRIO)

Um dos fatores mais importantes que influenciam o nível de motivação de um funcionário é a
maneira como as tarefas se combinam para que o trabalho seja concluído.
Considerando-se que indivíduos com alta necessidade de crescimento são mais facilmente mo-
tivados em empregos enriquecidos, verifica-se que um exemplo potencialmente motivador é o
de um(a)

A) marceneiro de uma fábrica de móveis que opera um torno, exclusivamente para fazer os pés
de uma mesa.
B) faxineiro que varre os pisos de um hospital, segundo um manual definido pelo gestor admi-
nistrativo.
C) proprietário-operador de uma garagem que faz reparações elétricas, reconstrói motores, faz
o trabalho corporal e interage com os clientes.
D) eletricista que monta rádios, testados por um inspetor de qualidade que não lhe passa um
feedback para uma avaliação de seu desempenho.
E) operadora de telefonia que responde às chamadas dos clientes, segundo uma rotina rígida
definida no manual de procedimentos da empresa.

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35) CESGRANRIO - 2019 - Assistente em Administração (UNIRIO)

Uma das primeiras e mais importantes teorias sobre a motivação humana foi criada por Abraham
Maslow, na década de 50: a Teoria da Hierarquia das Necessidades ou Pirâmide das Necessi-
dades.
De acordo com essa teoria, os dois primeiros estágios de necessidades humanas a serem satis-
feitos são as necessidades

A) fisiológicas e de segurança
B) fisiológicas e de autorrealização
C) de autorrealização e fisiológicas
D) de ter relações sociais e de segurança
E) de ter estabilidade financeira e de relações sociais

36) CESGRANRIO - 2023 - Analista de Desenvolvimento (AgeRIO)

Devido à pandemia da Covid-19, uma companhia aérea perdeu muitos negócios e foi obrigada
a propor uma drástica redução de custos de mão de obra, o que resultou na demissão de mais
de mil funcionários. O sindicato não concordou com as demissões e propôs uma redução de
benefícios. A administração da companhia fechou um acordo com o sindicato, no qual se redu-
ziriam os benefícios dos empregados em troca de ações da empresa. Nessa situação, ambas as
partes abriram mão de algo em troca de uma contrapartida.
Observa-se, nesse caso, uma estratégia de resolução de conflitos denominada

A) competição
B) acomodação
C) evitamento
D) colaboração
E) compromisso

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37) CESGRANRIO - 2023 - Analista de Desenvolvimento (AgeRIO)

Um gerente de Recursos Humanos de uma empresa está negociando o salário com um novo
funcionário altamente disputado no mercado. Por saber que a empresa precisa dele, o candidato
decide se sobrevalorizar e pede um salário extraordinário. A empresa comunica que não pode
atender às solicitações do candidato e estabelece um prazo-limite para que ele aceite a proposta
inicial, ou o emprego será oferecido a outro candidato.
Esse caso ilustra um processo de negociação

A) distributiva, no qual se aumenta o montante em disputa para que ambas as partes fiquem
satisfeitas e fique demonstrado que o candidato é flexível com relação a várias soluções.
B) integrativa, no qual se estabelece um prazo-limite para apressar as concessões das contra-
partes na negociação, para que elas reconsiderem suas posições.
C) distributiva, no qual se estabelece um prazo-limite para se apressarem as concessões das
contrapartes na negociação, a fim de que elas reconsiderem suas posições.
D) integrativa, que parte da premissa de que há um ou mais acordos que podem gerar uma
solução de ganha- ganha e, para tal, o candidato precisa estabelecer as normas de colabo-
ração.
E) integrativa, no qual se demonstrou à outra parte que a sua meta de resultado é muito impor-
tante, para que, assim, possa haver uma conciliação, e se reduziu ao mínimo o uso de táticas
que possam causar emoções negativas.

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38) CESGRANRIO - 2023 - (TRANSPETRO)

Projetos são realizados para cumprir objetivos através da produção de entregas. Um objetivo é
definido como um resultado a que o trabalho é orientado, podendo ser uma posição estratégica
a ser alcançada ou um propósito a ser atingido ou um produto a ser produzido ou um serviço a
ser realizado. Nesse sentido, o gerenciamento de projeto pode ser definido como

A) a aplicação de conhecimento, de habilidades, de sabedoria, de ciência e de arte, para que

atividades organizacionais alcancem a excelência operacional.
B) a aplicação de conhecimentos, de habilidades, de ferramentas e de técnicas às atividades
de um projeto, a fim de cumprir os seus requisitos.
C) a implantação de um software para gerenciamento de projetos.
D) a integração do método do caminho crítico em um sistema de gerenciamento de valor agre-
gado.
E) um subconjunto de disciplinas de Engenharia e outras disciplinas técnicas.

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39) CESGRANRIO - 2024 - Técnico de Planejamento e Pesquisa (IPEA)

O ciclo de vida de um projeto é a série de fases pelas quais um projeto passa, do início à con-
clusão. A fase de um projeto é um conjunto de atividades relacionadas de maneira lógica que
culmina na conclusão de uma ou mais entregas. A respeito da estrutura genérica do ciclo de vida
de um projeto, considere as afirmações abaixo.
I - Os níveis de custo e de mobilização de recursos são baixos na fase inicial, aumentam à me-
dida que o trabalho é executado e caem rapidamente conforme o projeto é finalizado.
II - A capacidade das partes interessadas em influenciar as características finais do produto do
projeto, sem afetar significativamente os custos e o cronograma, é mais alta no início do projeto
e diminui à medida que o projeto progride para o seu término.
III - O risco é menor na fase inicial do projeto e vai crescendo ao longo do ciclo de vida do projeto,
à medida que as decisões são tomadas e as entregas são aceitas.
IV - O custo das mudanças e das correções de erros, geralmente, aumenta significativamente à
medida que o projeto se aproxima do término.
São corretas APENAS as afirmações

A) I e II
B) II e III
C) III e IV
D) I, II e IV
E) I, III e IV

GABARITO
01) C 02) B 03) B 04) B 05) B 06) E 07) B 08) A 09) B 10) B
11) B 12) D 13) D 14) B 15) A 16) E 17) E 18) B 19) B 20) B
21) C 22) D 23) A 24) B 25) A 26) C 27) B 28) C 29) C 30) A
31) B 32) D 33) A 34) C 35) A 36) E 37) C 38) B 39) D X

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