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Processo decisrio
A Teoria Matemtica desloca a nfase na ao para a nfase na deciso que a
antecede. O processo decisrio o fundamento bsico da Teoria Matemtica, constituindo no
campo de estudo da Teoria da Deciso. A tomada de deciso estudada sob duas
perspectivas: a do processo e a do problema:
Perspectiva do processo: concentra-se nas etapas da tomada de deciso. O
objetivo tomar a melhor deciso, a partir das trs etapas que segue:
a. Definio do problema;
b. Levantamento de alternativas para sua soluo;
c. Escolha da melhor alternativa.
Perspectiva do problema: concentra-se na soluo do problema. Na perspectiva
de problema, o tomador de deciso pode aplicar mtodos quantitativos para tornar
o processo decisrio mais racional possvel, concentrando-se principalmente na
determinao do problema a ser resolvido. Esta trata o problema como uma
discrepncia entre o que e o que deveria ser.
Para a Teoria da Deciso, todo problema administrativo equivale a um processo
de deciso. Existem dois extremos de deciso: as decises programadas e as noprogramadas. Evidentemente, existe uma contnua gama de decises entre ambos extremos.
modelo, precisamos em primeiro lugar definir o tipo de problema a ser resolvido, que pode ser
estruturado ou no-estruturado.
a. Problemas estruturados: aquele que pode ser perfeitamente definido pois suas
principais variveis so conhecidas. Subdivide-se em:
Decises sob certeza: onde a relao entre as aes e as suas
conseqncias so determinsticas. Exemplos: identificao dos custos
para precificao dos produtos; anlise dos custos de distribuio, logstica
e armazenagem; anlise das margens e da rentabilidade dos produtos.
Outro exemplo seria um grande cliente atual fazer um pedido substancial
de um produto existente, gerando um aumento da produo deste bem:
todas as conseqncias do fluxo de caixa deste evento so previsveis e
com alto grau de previso.
Decises sob risco: onde a relao entre as aes e a conseqncia
conhecida em termos probabilsticos. Exemplo: Controle de Qualidade
(tcnicas estatsticas razoavelmente precisas podem prever que, por
exemplo, 2% de um determinado produto produzido ser rejeitada pelo
Controle de Qualidade, mas no possvel saber de antemo
especificamente qual ser o produto rejeitado).
Decises sob incerteza onde a relao entre aes e a conseqncia
desconhecida, ou determinada com baixssimo grau de certeza. Exemplos:
pesquisas de mercado para novos produtos; sucesso da implantao de
um benchmarking, implantao de novas tecnologias.
b. Problemas no-estruturados: aquele que no pode ser claramente definido,
pois apresenta uma ou mais variveis desconhecidas ou determinadas com pouco
grau de certeza. Exemplos: um departamento de Pesquisa e Desenvolvimento
(P&D) tem a inteno de desenvolver uma supercola, mas ao cometer um erro
obtm uma cola com pequeno poder de aderncia, para a qual ningum v
aplicao imediata mas que acaba se tornando no futuro o altamente rentvel post
it; ou ento a descoberta que o altamente rentvel CFC na verdade prejudica a
camada de oznio e deve ser descontinuado; ou ento a Coca Cola que, nos anos
80, alterou o sabor do refrigerante tornando-o um pouco mais adocicado, o que
gerou protestos e grande insatisfao de inmeros consumidores, de modo que
precisaram voltar a comercializar o sabor original (neste caso, o problema no foi
claramente definido no sentido de que no levaram em conta as variveis culturais
que envolvem o produto).
Assim, em funo dos problemas estruturados e no-estruturados, as tcnicas de
tomada de decises funcionam conforme a tabela abaixo:
Exerccios:
1. Qual a nfase da Teoria da Matemtica na Administrao?
2. A Teoria Matemtica na Administrao consiste em uma abordagem quantitativa,
determinstica e lgica para tratar do processo decisrio. Explique.
3. Explique e exemplifique as duas perspectivas possveis para tomada de decises
segundo a Teoria das Decises. (ateno: para exemplificar a perspectiva do processo,
voc dever exemplificar com as trs etapas fundamentais)
4. Cite um exemplo de deciso que pode ser programada e outro de deciso que no
pode ser programada. Justifique-as com base nas caractersticas de cada tipo listadas
no texto.
5. Leda Jardim trabalha na CustomCar, uma concessionria de automveis. Um dos
problemas que a aflige o de definio de estoques de carros e de auto-peas para
assegurar as operaes cotidianas da empresa. Leda conhece bem os volumes
mensais mdios de vendas dos diversos modelos de carros e da enorme variedade de
auto-peas. Como os valores unitrios so elevados, no deve haver estoques
desnecessrios e nem insuficientes.
a. Classifique o tipo de problema enfrentado por Leda (estruturado com deciso sob
certeza, estruturado com deciso sob risco, estruturado com deciso sob incerteza
ou no-estruturado). Justifique sua classificao.
b. Quais decises podem ser programadas? E quais decises no podem ser
programadas?
c. Como a Tecnologia da Informao pode auxiliar Leda?
Pesquisa Operacional
1.
2.
3.
4.
5.
PLANEJAMENTO DA QUALIDADE
CONTROLE DA QUALIDADE
MELHORIA DA QUALIDADE
Satisfazer as necessidades;
Identificar os clientes;
Identificar projetos;
Definir objetivos;
Diagnosticar as causas;
Interpretar a diferena;
Indicadores de Desempenho
Uma das maiores contribuies dos autores matemticos foi o aporte de indicadores
para medir ou avaliar o desempenho organizacional ou parte dele (indicadores
departamentais, financeiros, avaliao de desempenho humano, etc.). Para definir e
acompanhar os indicadores, a organizao precisa estabelecer um sistema de medio.
Um sistema de medio funciona como um painel de controle para que a organizao
ou cada departamento possa avaliar seu desempenho. O sistema de medio pode assumir
vrias formas: relatrios peridicos, grficos, sistemas de informaes on-line, etc. O
importante que o desempenho possa ser analisado e favorea a tomada de aes corretivas
quando necessrias.
EXEMPLOS DE INDICADORES DE DESEMPENHO
ORGANIZACIONAL
Retorno sobre o investimento
Margem de contribuio
Lucratividade
MARKETING
Volume de vendas
Participao do mercado
Nvel de atendimento dos pedidos
Mix de produtos e servios
Satisfao dos clientes
PRODUO
Produtividade
Nvel de qualidade
Nvel de refugo
Rendimento da matria prima
DESENVOLVIMENTO
Lanamento de novos produtos e servios
Inovao em processos
FINANAS
ndice de ganho financeiro
ndice de clientes inadimplentes
Nvel de ciclo financeiro
Reduo de custos fixos
Reduo de custos variveis
LOGSTICA
Pontualidade na entrega
Nvel de atendimento dos pedidos
Custos de distribuio
Giro do inventrio
SUPRIMENTOS
Custo das matrias primas
Qualidade das matria primas
RECURSOS HUMANOS
ndice de absentesmo
ndice de acidentes de trabalho
Nvel de satisfao dos empregados
Percurso da Informao
Coleta de
dados
Filtragem
de dados
Anlise
dos dados
Distribuio
das informaes
Fonte origem
Responsvel
Frequncia
Mtodo
Fonte final
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Concluso
A Administrao de Operaes est se tornando em uma importante rea de negcios
da organizao. Na Era da Informao, as empresas virtuais esto cada vez mais utilizando
os conceitos operacionais, uma vez que os produtos quando concretos e fsicos como
alimentos, livros e CDs embora vendidos atravs de sistemas B2C precisam ser entregues
8
ao cliente em sua casa. E a entra a logstica tradicional fsica e concreta para levar o
produto fsico at as mos de carne e osso do comprador virtual.
Exerccios:
1)
Alguns problemas operacionais das empresas podem ser resolvidos por meio de modelos
matemticos. A Companhia Kapa de Cimento possui uma fbrica totalmente automatizada,
onde o problema fundamental definir a produo (sada ou resultado em termos de
toneladas de cimento) e o tempo de processamento (em termos de horas ou dias de
trabalho). Em funo dessas duas variveis, pode-se calcular os insumos (entradas)
necessrios, como matrias-primas, eletricidade, mo-de-obra, equipamentos, etc. Siga as
etapas abaixo para aplicar a Teoria Matemtica ao caso:
a) Defina como as tcnicas da PO (Pesquisa Operacional) podem auxiliar na soluo do
problema (estabelea relaes entre as tcnicas da PO e o estudo de caso).
b) Crie um sistema de medio com base no estudo de caso (atravs da tabela roteiro
para se criar indicadores e tambm da tabela percurso da informao). Se necessrio
crie variveis hipotticas.
2)
5)
Fonte: CHIAVENATO, Idalberto. Introduo Teoria Geral da Administrao. Ed. Campus, 7 Edio, RJ, 2003.
KIYAN, Fbio Makita. Dissertao de Mestrado: Proposta para desenvolvimento de indicadores de desempenho como
suporte estratgico (www.teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18140/tde-02082002-075900)
Wikipedia (www.wikipedia.org)