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Diagrama de Ishikawa
O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Espinha
de Peixe ou Diagrama de Causa e Efeito, é uma ferramenta da qualidade
que ajuda a levantar as causas-raízes de um problema, analisando todos
os fatores que envolvem a execução do processo.
Criado na década de 60, por Kaoru Ishikawa, o diagrama leva em conta
todos os aspectos que podem ter levado à ocorrência do problema, dessa
forma, ao utilizá-lo, as chances de que algum detalhe seja esquecido
diminuem consideravelmente.
Na metodologia, todo problema tem causas específicas, e essas causas
devem ser analisadas e testadas, uma a uma, a fim de comprovar qual
delas está realmente causando o efeito (problema) que se quer eliminar.
Eliminado as causas, elimina-se o problema.
O Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta prática, muito utilizada para
realizar a análise das causas-raízes em avaliações de não conformidades,
como apresentado no exemplo abaixo.
Exemplo de utilização
MATRIZ GUT
Tendência:
1-Não irá mudar
2-Irá piorar a longo prazo
3-Irá piorar a médio prazo
4-Irá piorar a curto prazo
5-Irá piorar rapidamente
Benchmarking
O que é Benchmarking:
Benchmarking é um processo de comparação de produtos, serviços e
práticas empresariais, e é um importante instrumento de gestão das
empresas. O benchmarking é realizado através de pesquisas para
comparar as ações de cada empresa.
Tipos de benchmarking
É possível identificar 4 tipos de benchmarking.
PROCESSO DE BENCHMARKING
Análise dos dados - Deve ser efetuada tendo em conta dois aspectos:
> A determinação das diferenças de desempenho
>A identificação dos responsáveis pelos bons resultados das melhores
empresas
IMPLEMENTAR AS AÇÕES
A técnica de benchmarking visa o desenvolvimento de estudos que
comparem o desempenho com a concorrência, tendo como objetivo
alcançar uma posição de liderança.
Estes estudos deverão identificar métodos de reconhecida qualidade
noutras empresas, ou mesmo na própria empresa, avaliar como esses
resultados são obtidos e aplicar o conhecimento adquirido.
Para que os objetivos sejam alcançados, um processo de benchmarking
exige a aplicação de algumas regras:
>Coleta de dados internos - tentar compreender, em detalhe, o seu
próprio processo
COLHER OS BENEFÍCIOS
A orientação da empresa para o exterior na procura permanente de
oportunidades de melhoria das suas práticas, tendo como objetivo o
aumento da competitividade no geral, constitui o principal benefício da
implementação do benchmarking.
>Mas o benchmarking proporciona ainda outro tipo de benefícios:
> Facilita o reconhecimento interno da própria organização
> Promove o conhecimento do meio competitivo
> Facilita a gestão por objetivos
> constitui um exemplo de motor e de mudança que reduz a resistência
INTERNA.
FINALIDADE DO BENCHMARKING
HISTOGRAMA
O que é um histograma?
Um histograma é um gráfico de frequência que tem por objetivo ilustrar
como uma determinada amostra ou população de dados está distribuída.
Ele, assim como o dot-plot (já vamos falar dele aqui), mede quantas vezes
temos determinado valor dentro dessa nossa distribuição de dados. O
histograma é inclusive uma das 7 ferramentas da qualidade, que nos
ajudam a controlar processos tanto na indústria como no setor de
serviços.
Antes de ir mais a fundo e te ensinar como elaborar um histograma,
vamos fazer um breve comentário sobre a sua utilização em análise de
dados, controle da qualidade e melhoria de processos.